房地產(chǎn)中高管理能力提升培訓(xùn)講座

房地產(chǎn)中高層管理能力提升修煉

---主講：閔新聞北京鈞涵基業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司2013年6月昆明房地產(chǎn)行業(yè)系列管理課程1目錄房地產(chǎn)中層角色定位成長房地產(chǎn)營銷管理連鎖標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)高績績效團(tuán)隊(duì)打造中層管理培訓(xùn)總結(jié)與測評(píng)23？第一眼你看到了什么？4小故事大啟示—你是在建大教堂嗎？

閔老師觀點(diǎn)：戰(zhàn)略決定定位格局決定結(jié)局C:\Users\Administrator\Desktop\云南中高層管理培訓(xùn)包\鷹的重生.flv培訓(xùn)公約：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)五步法1、內(nèi)容介紹2、頭腦風(fēng)暴資料3、組織4、群組命名5、賦予群組的意義理解管理涵義6討論：什么叫管理？管理是指通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。管理職能：1、計(jì)劃、2．組織、3．領(lǐng)導(dǎo)、4．控制管理對(duì)象：1、人力、2、物力3、財(cái)務(wù)、4、信息管理一門科學(xué)，又一種藝術(shù)理解領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力太極拳的精髓在于“四兩撥千金”，阿基米德曾經(jīng)說過：“給我一個(gè)支點(diǎn)，和一個(gè)足夠長的硬棒，我可以撬動(dòng)地球！”那么作為我們的管理者，那個(gè)有效的支點(diǎn)在哪里呢？領(lǐng)導(dǎo)力就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)前進(jìn)的影響力，領(lǐng)導(dǎo)者原來的經(jīng)驗(yàn)和能力已經(jīng)成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，已成為一種支持力和外圍競爭能力。7主管的角色定位81.承上

承擔(dān)單位職責(zé)

達(dá)成組織目標(biāo)

執(zhí)行上司的指示

2.啟下

做好組織的管理

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)

使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮3.平行間

協(xié)調(diào)公關(guān)

專業(yè)人士與管理者的特質(zhì)分析專業(yè)人士管事細(xì)非黑即白關(guān)心過程算加法收斂思維科學(xué)量化古板管理人員管人精非黑非白關(guān)注結(jié)果算乘法發(fā)散思維藝術(shù)概念靈活VS9描述你心中所希望的部屬?101.2.3.4.……………描述你心中中所希望的的上司?111.2.3.4.………………中高層主管管的角色定位位12經(jīng)營決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者下級(jí)角色同級(jí)角色上級(jí)角色重點(diǎn)：放大大高層的意意思重點(diǎn)：想明明白基層沒沒有表達(dá)的的意思重點(diǎn)：內(nèi)部部客戶、供供應(yīng)商主管的角色色定位13職務(wù)務(wù)代代理理人人職責(zé)責(zé)履履行行者者執(zhí)行行者者學(xué)生生報(bào)告告人人替身身1.角色色定定位位—下級(jí)級(jí)角角色色主管管的的角角色色定定位位141）角角色色定定位位：：內(nèi)部部客客戶戶、供應(yīng)應(yīng)商商2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變的的難難度度—在內(nèi)內(nèi)部部習(xí)習(xí)慣慣于于管與與被被管管—人人人都都重視視自自己己的的角角色色2.角色色定定位位—同級(jí)級(jí)角角色色主管管的的角角色色定定位位15在下下屬屬面面前前有有五五大大角角色色管理理者者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者績效效伙伙伴伴變革革者者教練練3.角色色定定位位—上級(jí)級(jí)角角色色重點(diǎn)點(diǎn)：：想明明白白基基層層沒沒有有講講明明白白的的話話。。團(tuán)隊(duì)隊(duì)詮詮釋釋16歐美美人人打打橋橋牌牌，，打打的的是是協(xié)同同配配合合；；日本本人人下下圍圍棋棋，，下的是是整體體布布局局；；中國國人人搓搓麻麻將將，，搓的是是各自自為為陣陣；；（頂頂住住上上家家卡卡死死下下家家看住住對(duì)對(duì)家家你你就就是是大大贏贏家家））中國國人人斗地地主主，，斗的是是勾心心斗斗角角！一、、民民間間流流傳傳團(tuán)隊(duì)隊(duì)詮詮釋釋17說起起來來，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)重重要要，，做起起來來，，都都是是自自己己重重要要；；說起起來來，，都都想想建建設(shè)設(shè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，做起起來來，，都都是是別別人人的的不不是是；；各吹吹各各的的號(hào)號(hào)，，各各唱唱各各的的調(diào)調(diào)，，名為為一一個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，實(shí)實(shí)為為一一盤盤散散沙沙。。主管管常常常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的情情況況：：團(tuán)隊(duì)隊(duì)詮詮釋釋18歷史史典典故故：：劉劉邦邦成成功功與與項(xiàng)項(xiàng)羽羽的的失失敗敗兩千千多多年年前前的的楚楚漢漢相相爭爭，，項(xiàng)項(xiàng)羽羽勇勇猛猛無無比比，，力力大大能能拔拔樹樹，，然然而而最最終終得得天天下下的的，，不不是是項(xiàng)項(xiàng)羽羽，，而而是是劉劉邦邦。。因因?yàn)闉閯畎罹W(wǎng)網(wǎng)羅羅了了很很多多人人才才，，有有三三杰杰的的韓韓信信、、張張良良和和蕭蕭何何，，有有宰宰狗狗的的樊樊噲噲，，趕趕車車的的夏夏侯侯嬰嬰，，幫幫人人做做喪喪事事的的周周勃勃，，還還有有陳陳平平、、英英布布等等，，組組成成了了一一個(gè)個(gè)人人才才濟(jì)濟(jì)濟(jì)濟(jì)的的智智囊囊團(tuán)團(tuán)。。但但是是項(xiàng)項(xiàng)羽羽生生性性多多疑疑，，不不能能夠夠任任人人唯唯賢賢，，連連一一個(gè)個(gè)范范增增都都留留不不了了，，最最后后落落得得一一個(gè)個(gè)兵兵敗敗身身亡亡的的下下場場。。所所以以劉劉邦邦的的勝勝利利是是一一個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)對(duì)對(duì)一一個(gè)個(gè)單單人人的的勝勝利利。。團(tuán)隊(duì)隊(duì)詮詮釋釋19從《智取取生生辰辰綱綱》看團(tuán)隊(duì)隊(duì)楊志志們是是怎怎么么失失敗敗的的晁蓋蓋們是是怎怎么么成成功功的的說到到底底楊志志們究究竟竟是是敗敗給給了了誰誰？？何為為群體體和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)20討論論：：什什么么叫叫群群體體和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)？？1、、群體體：是指指兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以以上上的個(gè)體體，以以一一定定的的方方式式聯(lián)系系在在一一起起進(jìn)行行整整體體活動(dòng)動(dòng)的多個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)體體。2、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)：：是指指一一些些才能能互互補(bǔ)補(bǔ)，相互互團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)、彼此此和和諧諧；并并為為負(fù)負(fù)有共共同同責(zé)責(zé)任任、統(tǒng)一一目目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)獻(xiàn)的一群群人人。3、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)：由兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以以上上的人人組組成成的的一個(gè)個(gè)共共同同體體，該共共同同體體合合理理利利用用每一一個(gè)個(gè)成成員員的知識(shí)識(shí)和技能能協(xié)協(xié)同同工工作作，解決決問問題題，達(dá)到到共共同同的的目目標(biāo)標(biāo)；團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)的的成成員員在在工作作上上相相互互依依附附，在在心理理上上彼彼此此意意識(shí)識(shí)到到對(duì)對(duì)方方，在在感情情上上相相互互影影響響，在在行為為上上有有共共同同的的規(guī)規(guī)范范。團(tuán)隊(duì)隊(duì)與群群體體區(qū)區(qū)別別團(tuán)隊(duì)（Team）群體（Group）目標(biāo)明確，統(tǒng)一行動(dòng)目標(biāo)不明確，分散行動(dòng)相互配合缺乏配合參與決策被動(dòng)參與或被動(dòng)服從強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益強(qiáng)調(diào)自我有歸屬感沒有歸屬感相互協(xié)調(diào)相互競爭同生共死你死我活團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的5P組成成硬件件—5P（團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的構(gòu)構(gòu)成成））目標(biāo)標(biāo)(Purpose)人(People)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的定定位位(Place)權(quán)限限(Power)計(jì)劃劃(Plan)軟件件—團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神和和文文化化團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的硬硬件件決定定團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的起跑跑速速度度;團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的軟軟件件則影影響響著著團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的耐耐力力。沒有有好好的的硬硬件件設(shè)設(shè)施施,團(tuán)隊(duì)是天生的的畸形;沒有優(yōu)秀的軟軟件,團(tuán)隊(duì)則是后天天的發(fā)育不良良。22團(tuán)隊(duì)五大發(fā)展階段段組建期------------（Forming）激蕩期------------（Storming）規(guī)范期------------（Norming）執(zhí)行期------------（Performing）休整期------------（Adjourning）自我思考：我我們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在在處于什么期期？技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)中九種角角色24貝爾賓團(tuán)隊(duì)角角色理論25角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)實(shí)干者條理性強(qiáng)組織能力強(qiáng)缺乏靈活阻礙變革協(xié)調(diào)者兼容不同自控力強(qiáng)智力及創(chuàng)造力一般推進(jìn)者高效率快節(jié)奏易挑起事端愛沖動(dòng)急噪創(chuàng)新者有天份有想象力好高騖遠(yuǎn)很難合作貝爾賓管對(duì)角角色理論26角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)信息者敏感性強(qiáng)善于發(fā)現(xiàn)喜新厭舊興趣快移監(jiān)督者冷靜辨別能力強(qiáng)缺乏熱情愛潑冷水凝聚者化解矛盾體察人情優(yōu)柔寡斷不承擔(dān)壓力完美者專家型堅(jiān)持不懈精益求精技術(shù)專業(yè)焦慮感強(qiáng)吹毛求疵

不善表達(dá)一、實(shí)戰(zhàn)背景景：1、中原地產(chǎn)總總監(jiān)5年2、易居地產(chǎn)副副總3年二、主講課程程：1、《房地產(chǎn)狼性銷銷售技巧的提提升訓(xùn)練》2、《房地產(chǎn)狼性高高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行力訓(xùn)練》3、《房地產(chǎn)頭狼中中高層管理提提升訓(xùn)練》三、聯(lián)系方式式閔老師博客：：/u/1997195174閔老師視頻：：/v/b/117733060-1997195174.html閔新聞老師電電話微信新聞老師直直接QQ：793582682閔老師助理小小云微信新聞助理小小云QQ：651414792閔新聞簡介四、地產(chǎn)學(xué)習(xí)習(xí)群：群1：232633916群2：128556262群3：128616124群4：212147025貝爾賓團(tuán)隊(duì)角角色形象視頻頻與測試28C:\Users\Administrator\Desktop\云南中高層管管理培訓(xùn)包\1團(tuán)隊(duì)角色的提提出.aviC:\Users\Administrator\Desktop\云南中高層管管理培訓(xùn)包\2團(tuán)隊(duì)成員的兩兩類角色.aviC:\Users\Administrator\Desktop\云南中高高層管理理培訓(xùn)包包\3團(tuán)隊(duì)9種角色的的特點(diǎn).aviC:\Users\Administrator\Desktop\云南中高高層管理理培訓(xùn)包包\4團(tuán)隊(duì)角色色分析-10min.aviC:\Users\Administrator\Desktop\中層干部部測試\團(tuán)隊(duì)角色色問卷.doc團(tuán)隊(duì)組別別討論291.你認(rèn)為自自己在整個(gè)公司司團(tuán)隊(duì)中適適合扮演演怎樣的的角色？？起什么么作用？？以及自己己本組成成員各扮扮演什么么角色？？起到什什么作用用？以及及自己團(tuán)團(tuán)隊(duì)中還還缺少什什么角色色？構(gòu)建高效效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建高效效團(tuán)隊(duì)的的5大法寶（（5W1H）WhoWhereWhatWhenHowwhy我們是誰誰我們?cè)谀哪睦镂覀兂蔀闉槭裁次覀兪裁疵磿r(shí)候行行動(dòng)我們?cè)鯓訕有袆?dòng)我們?yōu)槭彩裁?0高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)特征？？31內(nèi)外支持相互信任一致承諾開放溝通責(zé)任明確合理數(shù)量技能互補(bǔ)

淡化

領(lǐng)導(dǎo)清晰目標(biāo)如何打造造高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)？32從哪幾方方面打造造高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)？目標(biāo)管理理33具體————SPECIFIC可測量————MEASURABLE可實(shí)現(xiàn)————ATTAINABLE相關(guān)————RELEVANT時(shí)效————TIME-BASED目標(biāo)管理理的五大大技巧（（SMART原則）目標(biāo)管理理34哈佛目標(biāo)標(biāo)管理研研究結(jié)果果3%有清晰且且長遠(yuǎn)的的目標(biāo)10%有清晰的的短期目目標(biāo)60%有較模糊糊的目標(biāo)標(biāo)27%的人無目目標(biāo)目標(biāo)管理理35探討：主主管對(duì)目目標(biāo)的5種態(tài)度度？1、我無無所謂2、我試試試3、我盡盡力而為為4、我全全力以赴赴5、誓死死達(dá)成團(tuán)隊(duì)合作作36團(tuán)隊(duì)合作作大忌1、爭功功2、不信信任3、消極極傳染C:\Users\Administrator\Desktop\云南中高高層管理理培訓(xùn)包包\千手觀音音..flv團(tuán)隊(duì)合作作價(jià)值C:\Users\Administrator\Desktop\云南中高高層管理理培訓(xùn)包包\大雁的精精神.flv.lnkC:\Users\Administrator\Desktop\云南中高高層管理理培訓(xùn)包包\西.aviC:\Users\Administrator\Desktop\云南中高高層管理理培訓(xùn)包包\五官爭功功.aviC:\Users\Administrator\Desktop\云南中高高層管理理培訓(xùn)包包\狼（團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神））.flv有效溝通通37溝通要素素及過程程模式障礙情緒語言過濾讀碼譯碼編碼解碼譯碼反饋渠道渠道有效溝通通38溝通三明明治法則則第1層-積極情感感層面：：理解、、肯定、、鼓勵(lì)、、贊美、、關(guān)心第2層-核心問題題層面：：詢問、、建議、、忠告、、要求、、引導(dǎo)第3層-積極情感感層面：：鼓勵(lì)、、肯定、、贊美、、希望、、關(guān)懷（1）、贊揚(yáng)揚(yáng)與肯定定要當(dāng)面面、建議議與指正正在私下下（2）、贊揚(yáng)揚(yáng)與肯定定要熱情情、建議議與指正正要誠懇懇承擔(dān)責(zé)任任39C:\Users\Administrator\Desktop\云南中高高層管理理培訓(xùn)包包\7團(tuán)隊(duì)的每每個(gè)人都都應(yīng)該承承擔(dān)責(zé)任任.avi權(quán)力＝_____＝權(quán)力當(dāng)您在____責(zé)任的時(shí)時(shí)候，就就是在____權(quán)力當(dāng)您在____責(zé)任的時(shí)時(shí)候，其其實(shí)在____權(quán)力組織原則則領(lǐng)導(dǎo)原則則責(zé)任爭取承擔(dān)推卸放棄C:\Users\Administrator\Desktop\云南中高高層管理理培訓(xùn)包包\紅樓夢—鳳姐訓(xùn)話話.mpg激勵(lì)激勵(lì)意味味著向別別人提供供積極性或以積極性影影響別人人積極性是是指促進(jìn)進(jìn)一個(gè)人人的內(nèi)心動(dòng)力力、沖動(dòng)或意欲。激勵(lì)涉及及如何激激發(fā)一個(gè)個(gè)人心靈深處處的東西—潛能40什么是激激勵(lì)什么是激激勵(lì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)—薪酬、資資金、提提升精神激勵(lì)勵(lì)—給于信心心、減壓壓、支持持、幫助助升遷激勵(lì)勵(lì)—職位升遷遷、職務(wù)務(wù)升遷榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)—授予稱號(hào)號(hào)、給予予旅游、、培訓(xùn)、、參觀機(jī)機(jī)會(huì)激勵(lì)手段段與制度度要關(guān)注注：尊重重、成長長、成就就、榮譽(yù)譽(yù)、提升升、人際際和諧、、團(tuán)隊(duì)氛氛圍41激勵(lì)下屬屬常用四四種手段段激勵(lì)常見激勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)語語句：42常見激勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)語語句：“我知道道我的要要求有點(diǎn)點(diǎn)過分，—但我相相信我們們團(tuán)隊(duì)能能完成任任務(wù)?！薄薄爸x謝你們們完成這這樣高難難的工作作—我相信信我們能能承擔(dān)更更艱巨的的任務(wù)””“如果我們們能戰(zhàn)勝勝這點(diǎn)小小挫折----接下來就就是康莊莊大道。?！睍r(shí)間管理理43游戲：公公平不公公平的時(shí)時(shí)間第一個(gè)問問題：請(qǐng)請(qǐng)問你現(xiàn)現(xiàn)在幾歲歲？第二個(gè)問問題：請(qǐng)請(qǐng)問你想想活到幾幾歲？第三個(gè)問問題：請(qǐng)請(qǐng)問你想想幾歲退退休？第四個(gè)問問題：請(qǐng)請(qǐng)問一天天24小時(shí)你會(huì)會(huì)如何分分配？第五個(gè)問問題：比比比看。。（工作時(shí)時(shí)間和不不工作時(shí)時(shí)間）第六個(gè)問問題：想想一想。。（你要賺賺多少錢錢？）第七個(gè)問題：：請(qǐng)問你你會(huì)如何何看待你你的未來來？威信的來源源職位威信與與非職位威威信職位的威信信：是以威立信非職位的威威信：是以信取威威信所產(chǎn)生生的影響力通常與職位位無關(guān)，只只與個(gè)人有有關(guān)，它建建立在下屬信服的基礎(chǔ)上，，有時(shí)能發(fā)發(fā)揮比正式式職權(quán)更大大的作用。。44經(jīng)理人常見信任的的陷阱1、為自己開脫脫2、食言3、打擊員工提提供信息的的積極性4、沒有職職業(yè)道德5、不讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)參與和和授權(quán)6、不公開開公平45管理者讓員員工信任八八大原則1.一貫性和可可預(yù)見性（（告訴他們們你的期望望、目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)）2.正直誠信3.公開溝通4.分派工作和和授權(quán)（放放手讓他們們?nèi)プ?，允允許他們犯犯錯(cuò)）5.關(guān)愛員工6.忠誠7.保密8.兌現(xiàn)承諾46團(tuán)隊(duì)游戲：：沙漠逃生生游戲47概況大大約七七月中旬上上午十點(diǎn)鐘鐘。你乘坐坐的飛機(jī)墜墜落在美國國西南部索納拉大沙漠中。。飛飛行員和和副飛行員員都死了，，其他人都都活著。飛飛行員在飛飛機(jī)墜落前前沒有告訴訴任何人飛飛機(jī)所在的的位置，只只有一些人人在出事前前向外觀看看，根據(jù)地地上的標(biāo)記記，估計(jì)偏偏離航線有有105公里。在出事前幾幾分鐘，飛飛行員曾告告訴你：在在東北方向向距離113公里的煤礦礦上，有人人居住。索索納拉地區(qū)區(qū)是平原，，除了一些些灌木叢外外一無所有有。當(dāng)時(shí)氣氣溫將達(dá)攝攝氏45度，所以地地表溫度會(huì)會(huì)接近攝氏氏50度。你穿穿著單薄的的衣服，短短袖襯衫、、短襪和皮皮鞋，每個(gè)個(gè)人都帶有有手帕。你你們小組總總共有25英鎊、一盒盒煙和一支支圓珠筆。。問題請(qǐng)請(qǐng)將下下列15件物品根據(jù)據(jù)重要性排排列為1至15，以便在飛飛機(jī)著火前前盡可能多多的取得必必需品。你你們小組成成員決心呆呆在一起。。相信共同同努力能使使你們成為為幸存者！！干部打造高高效管對(duì)總總結(jié)481、什么叫叫管理？2、專業(yè)人人士到管理理者障礙有有哪些？3、專業(yè)人人士與管理理者特質(zhì)分分析？4、管理這這角色定位位分析目錄專業(yè)走走向管管理的的角色色轉(zhuǎn)換換樹立威威信、、贏得得信任任萬科式式優(yōu)勢勢管理理實(shí)踐踐管理者者關(guān)鍵鍵行為為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格的的樹立立總結(jié)與與測評(píng)評(píng)49萬科優(yōu)優(yōu)勢管管理Q12----為什什么測測量敬敬業(yè)度度501、尊重人人，為為優(yōu)秀秀的人人才創(chuàng)創(chuàng)造一一個(gè)和諧、、富有有激情情的工工作環(huán)環(huán)境，是萬萬科成成功的的首要要因素素3、敬業(yè)的的員工工：心理上上100%地地投入入他們的的工作作.他他們每每天都都滿懷激激情地迎接接工作作的挑挑戰(zhàn)。。他們們所做做的工工作使使他們們能用其所所長。他們們熟知知自己己的工作范范圍。并且且他們們始終終在尋找完完成任任務(wù)的的新途途徑。案例：：萬科科物業(yè)業(yè)送身身份證證。4、Q12是基基層工作環(huán)環(huán)境和員工工敬業(yè)度度的KPI人才是是萬科科的資資本2、測量的的目的的在于通通過管管理創(chuàng)創(chuàng)造員員工與與組織織雙贏贏的良良好工工作環(huán)環(huán)境。萬科優(yōu)優(yōu)勢Q12管理理---為為什么么測量量敬業(yè)業(yè)度51管理者者的作作用經(jīng)理的的核心心職責(zé)責(zé)：““帶隊(duì)隊(duì)伍””，培培養(yǎng)““敬業(yè)業(yè)”的的員工工“加盟盟公司司，離離開經(jīng)經(jīng)理””，直直接上上司是是影響響員工工敬業(yè)業(yè)/滿意與與否的的關(guān)鍵鍵人物物把人看看準(zhǔn)而而且用用對(duì)，，員工工敬業(yè)業(yè)而不不是怠怠工，，人在在心也也在，，出工工也出出力管理者者從何何入手手？Q12是以評(píng)評(píng)測為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的管管理體體系-作為測量工工具，用以以評(píng)測測一個(gè)個(gè)部門門/團(tuán)隊(duì)的的工作作環(huán)境境-作為管理工工具，提供供了12個(gè)關(guān)注注重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)于萬萬科Q121）我知知道對(duì)對(duì)我的的工作要要求。2）我有有做好好我的的工作作所需需要的的材料和和設(shè)備備。3）在工工作中中，我我每天天都有有機(jī)會(huì)會(huì)做我最擅擅長做做的事事。4）在過過去的的7天里，，我因因工作作出色色而受到表表揚(yáng)。5）我覺覺得我我的主主管或或同事事關(guān)心我我的個(gè)個(gè)人情情況。6）工作作單位位有人人鼓勵(lì)我我的發(fā)發(fā)展。。7）在工工作中中，我我覺得得我的意意見受受到重重視。。8）公司司的使使命/目標(biāo)使使我覺覺得我的工工作重重要。9）我的的同事事們致致力于于高質(zhì)量量的工工作。10）我在在工作作單位位有一一個(gè)最要好好的朋朋友。11）在過過去的的6個(gè)月內(nèi)內(nèi)，工工作單單位有有人和和我談及我我的進(jìn)進(jìn)步。12）在過過去一一年中中里，，我在在工作作中有機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)習(xí)習(xí)和成成長。52萬科Q12案例分分析53案例：：2012年年5月月21日，，萬科科某服務(wù)務(wù)中心心到崗崗不到到一月月的新新員工工薛某某（退伍伍女兵兵）在在崗?fù)ねぶ登谇跁r(shí)，，嚴(yán)格格按照照公司司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做好好服務(wù)務(wù)工作作，結(jié)結(jié)果無無故受受到業(yè)業(yè)主的的責(zé)罵罵。當(dāng)當(dāng)時(shí)，，該位位新員員工感感到非非常委委屈，，認(rèn)為為自己己長這這么大大還從從來沒沒有人人罵過過她，，業(yè)主主走后后已是是淚流流滿面面，痛痛哭流流涕。。知悉悉后，，管理理處立立即安安排其其所在在中隊(duì)隊(duì)主辦辦與其其溝通通，晚晚上安安排安安全主主管到到其所所在宿宿舍溝溝通。。5月22日另安安排人人事主主管再再次與與該員員工溝溝通。。目前前該員員工心心態(tài)恢恢復(fù)正正常，，工作作積極極性重重新高高漲!重要的的是被被關(guān)心心的感感覺萬科為為什么么要用用Q12學(xué)習(xí)成成長：：持續(xù)工工作改改善和和能力力提高高，更更大的的價(jià)值值價(jià)值體體現(xiàn)：：擅長的的工作作尊重自自我：：上級(jí)和和客戶戶的肯肯定和諧關(guān)關(guān)系：：與同事事良好好的工工作關(guān)關(guān)系基本收收入：：滿足生生活水水平支支出自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需需要尊重的的需要要?dú)w屬的的需要要安全的的需要要生理的的需要要人類需需求層層次排排列示示意圖圖個(gè)人的的需要要54解讀Q12敬業(yè)業(yè)階梯梯55必需的的材料料和設(shè)設(shè)備知道工工作要要求鼓勵(lì)發(fā)發(fā)展主管/同事事關(guān)心心過去7天受受到表表揚(yáng)每天做做擅長長做的的事在單位位有好好朋友友同事注注重質(zhì)質(zhì)量公司的的使命命/目目標(biāo)我的意意見受受到重重視有機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)習(xí)習(xí)、發(fā)發(fā)展談過過去去六六個(gè)個(gè)月月的的進(jìn)進(jìn)步步敬業(yè)業(yè)階階梯梯我的獲?。ɑ拘枨螅┪业姆瞰I(xiàn)（管理層支持）我的歸屬（團(tuán)隊(duì)工作）共同成長（總體發(fā)展）萬科科Q12的敬敬業(yè)業(yè)指指標(biāo)標(biāo)根據(jù)據(jù)Q12評(píng)測測結(jié)結(jié)果果將將客客戶戶組組織織的的員員工工分分為為三三類類：：561、、敬敬業(yè)業(yè)（（Engaged）這些些員員工工對(duì)對(duì)公司司忠忠誠誠，有有主人人翁翁感感。他他們們生產(chǎn)產(chǎn)效效率率高高，，愿意意為為公公司司長長期期工工作作，，事故故率率低低，他他們們對(duì)對(duì)工作作環(huán)環(huán)境境方方面面的的需需求求大大部部分分得得到到滿滿足足。。2、、從從業(yè)業(yè)（（NotEngaged）這些些員員工工雖雖有有生生產(chǎn)產(chǎn)力力，，但但對(duì)對(duì)公公司司缺乏乏心心理理認(rèn)認(rèn)同同，因因而而容容易易缺缺勤勤和和離離職職，，他他們們對(duì)工工作作環(huán)環(huán)境境的的需需求求僅僅得得到到部部分分滿滿足足。。3、、怠怠工工（（ActivelyDisengaged）這些些員員工工出出工工不不出出力力，，他他們們對(duì)工工作作環(huán)環(huán)境境不不滿滿，并并且且散散布布不不滿滿。。他他們們對(duì)工工作作環(huán)環(huán)境境的的需需求求基基本本沒沒有有得得到到滿滿足足。。萬科科POM管理理流流程程POM(ProcessofManagement)模型型提提供供了了一一個(gè)個(gè)框框架架，，它它包包括括公公司司據(jù)據(jù)以運(yùn)營的基基本理念。。強(qiáng)調(diào)公司的目標(biāo)標(biāo)，組織的價(jià)值值觀以及策略和實(shí)踐踐。POM與一般管理理原理的關(guān)關(guān)系（MBO、PDCA）設(shè)定宗旨與與使命建立共享之之愿景發(fā)展共同的的工作計(jì)劃劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和和過程公司企業(yè)文文化計(jì)劃執(zhí)行檢討行動(dòng)公司目標(biāo)工作目標(biāo)績效評(píng)估目標(biāo)管理MBO持續(xù)性的改改善57萬科POM管理流程POM與其他管理理訓(xùn)練和技技能的關(guān)系系向經(jīng)理角色色轉(zhuǎn)變管理自己，，團(tuán)隊(duì)工作，，與環(huán)境協(xié)調(diào)調(diào)，獲取業(yè)績。管理流程ProcessofManagement學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和和管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作模模型，強(qiáng)調(diào)調(diào)服從于組組織目標(biāo)和和價(jià)值觀、、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作。教練與管理理業(yè)績?cè)O(shè)定業(yè)績目目標(biāo)，教練與發(fā)展展，業(yè)績?cè)u(píng)估，，報(bào)酬與回饋饋（業(yè)績分享享）。品質(zhì)管理設(shè)定一套規(guī)規(guī)則和工作作標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)訓(xùn)練組織和和個(gè)人，使使具備更好好的能力去去經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)，為客戶戶創(chuàng)造價(jià)值值。58萬科POM管理流程POM哲學(xué)觀管理是動(dòng)態(tài)的,全面的,人與事并重重（公司要賺賺錢，員工工要開心））Focusonbothtaskandpeople在公司的環(huán)環(huán)境中,“分享”是非常重要要的手段及及過程Teamwork,SharedResponsibility,Involvement強(qiáng)調(diào)建立共識(shí)的重要性VISION持續(xù)的改善的精神,只有更好沒沒有最好,ABETTERTOMORROW.59萬科員工職職業(yè)生涯管管理萬科的培訓(xùn)訓(xùn)體系1、全員培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)體系的的系統(tǒng)化和和動(dòng)態(tài)化3、“E學(xué)院”培訓(xùn)課程豐豐富2培訓(xùn)制度完善的培訓(xùn)訓(xùn)制度培訓(xùn)體系5、內(nèi)部講師師制度3S培訓(xùn)模式7、“萬科化”過程培訓(xùn)和企業(yè)文化熏陶4、借助外腦邀請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

6、言傳身教教老總帶頭，，管理者言言傳身教60萬科員工職職業(yè)生涯管管理萬科的后備備人才培養(yǎng)養(yǎng)體系△設(shè)立“萬科科人才庫””△獨(dú)立培養(yǎng)養(yǎng)自己的職職業(yè)經(jīng)理人人61關(guān)注有潛力的員工工向管理崗崗位提升，依據(jù)業(yè)績績和考核，，優(yōu)先任用用；成立青青年業(yè)務(wù)骨骨干“管理研討討班”；““先做隊(duì)員員，再做教教練”。關(guān)注一線公公司或者公公司總部職職能部門高級(jí)管理層層的后備人人選的問題題；高層后備人選，，出國考察察、崗位輪輪換、集中中培訓(xùn)。TPP計(jì)劃—MPP計(jì)劃—萬科員工職職業(yè)生涯管管理萬科的職業(yè)通道和職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃1、員工的職業(yè)空間2、雙重職業(yè)業(yè)發(fā)展路徑5、基層管理理人員采取取競聘的形式式3、員工的職業(yè)生涯推進(jìn)強(qiáng)調(diào)“個(gè)人自主選選擇性”和“企業(yè)對(duì)人的的可替換性性”管理和技術(shù)術(shù)讓員工“有意愿，講講出來；有有勇氣，跳跳出來”。。全集團(tuán)所有有崗位描述述了崗位地圖，包括職責(zé)描述和入職能力描述4、尊重員工工的選擇權(quán)對(duì)“幾進(jìn)幾出不不設(shè)障礙””62目錄專業(yè)走向管管理的角色色轉(zhuǎn)換樹立威信、、贏得信任任萬科式優(yōu)勢勢管理實(shí)踐踐管理者關(guān)鍵鍵行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的的樹立總結(jié)與測評(píng)評(píng)63激勵(lì)激勵(lì)意味著著向別人提提供積極性或以積極性影響響別人積極性是指指促進(jìn)一個(gè)個(gè)人的內(nèi)心動(dòng)力、沖動(dòng)或意欲。激勵(lì)涉及及如何激激發(fā)一個(gè)個(gè)人心靈深處處的東西—潛能64什么是激激勵(lì)什么是激激勵(lì)激勵(lì)1、贊美的激激勵(lì)：要明確要公開表表達(dá)要及時(shí)2、建立自我我價(jià)值環(huán)環(huán)境：喜歡自己己、感覺覺自己很很重要、、榮譽(yù)感感，熱愛愛工作（（讓工作作有趣））3、自我激勵(lì)勵(lì)：每天說激激勵(lì)的話話每天期待待最好的的結(jié)果4、贊美中批批評(píng)與批批評(píng)中贊贊美：三明治式式的教育育批評(píng)時(shí)對(duì)對(duì)事不對(duì)對(duì)人贊美別人人時(shí)要高高聲廣播播批評(píng)別人人時(shí)要在在私下、、生活中中進(jìn)行65常見激勵(lì)勵(lì)管理的四四種方法法激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)—薪酬、資資金、提提升精神激勵(lì)勵(lì)—給于信心心、減壓壓、支持持、幫助助升遷激勵(lì)勵(lì)—職位升遷遷、職務(wù)務(wù)升遷榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)—授予稱號(hào)號(hào)、給予予旅游、、培訓(xùn)、、參觀機(jī)機(jī)會(huì)激勵(lì)手段段與制度度要關(guān)注注：尊重重、成長長、成就就、榮譽(yù)譽(yù)、提升升、人際際和諧、、團(tuán)隊(duì)氛氛圍66激勵(lì)下屬屬常用四四種手段段激勵(lì)常見激勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)語語句：67常見激勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)語語句：“我知道道我的要要求有點(diǎn)點(diǎn)過分，—但我相相信我們們團(tuán)隊(duì)能能完成任任務(wù)?！薄薄爸x謝你們們完成這這樣高難難的工作作—我相信信我們能能承擔(dān)更更艱巨的的任務(wù)””“如果我們們能戰(zhàn)勝勝這點(diǎn)小小挫折----接下來就就是康莊莊大道。?！比绾慰创龥_突傳統(tǒng)觀點(diǎn)點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系系接納！相互作用用鼓勵(lì)！沖突是不不良或消消極的，表明明團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)功能失失調(diào)原因因可能很很多。態(tài)度：避免沖突突種類1:破壞性性沖突沖突與生生俱來，無法避避免或被被徹底消消除對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)績效有益益，使沖突的的存在合理理化。態(tài)度：接納沖突突和平安寧寧=對(duì)變革表表現(xiàn)出冷冷漠、靜靜止和遲遲鈍適當(dāng)沖突突=保持團(tuán)隊(duì)隊(duì)旺盛的的生命力力態(tài)度：鼓勵(lì)沖突突種類2：：建設(shè)性性沖突68五種沖突突處理策策略競爭武斷性合作性遷就合作回避妥協(xié)69沖突處理理原則避免設(shè)想想對(duì)方自自大或封封閉檢視自己的負(fù)負(fù)面態(tài)度度保持公正正和開放放，展示試圖圖了解對(duì)對(duì)方的誠誠意不要當(dāng)當(dāng)眾責(zé)責(zé)怪對(duì)對(duì)方，，留面子子認(rèn)識(shí)破壞性性沖突突的代代價(jià)和建設(shè)性性沖突突的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)提供替代的的雙贏贏方案案70處理沖沖突要要避免免的幾幾個(gè)方方面過度理理性，對(duì)負(fù)負(fù)面情情緒視視而不不見認(rèn)為處處理沖沖突是是對(duì)人人不對(duì)對(duì)事處理沖突是自己己一方方的責(zé)任只有對(duì)對(duì)方需需要改變等對(duì)方先先行動(dòng)動(dòng)以表達(dá)自己的的善意71關(guān)于授授權(quán)授權(quán)指指主管管將職權(quán)或職責(zé)授給某某位部部屬負(fù)負(fù)擔(dān)，，并責(zé)責(zé)令其其負(fù)責(zé)責(zé)管理性性或事務(wù)性性工作。。授權(quán)權(quán)是一一門管管理的的藝術(shù)，充分合合理的授權(quán)權(quán)能使使管理理者們們不必必親力親親為，從而而把更更多的的時(shí)間間和精精力投投入到到企業(yè)業(yè)發(fā)展展上，，以及及如何何引領(lǐng)領(lǐng)下屬屬更好好地運(yùn)運(yùn)營企企業(yè)。。72哪些是是可以以授權(quán)權(quán)的可以授授權(quán)的的工作作________________________________收集事事實(shí)與與數(shù)據(jù)據(jù)的工工作，，準(zhǔn)備備報(bào)告告__________________________________________________________________不可以以授權(quán)權(quán)的工工作下達(dá)目目標(biāo)________________________________________________任務(wù)的的最終終責(zé)任任如簽簽字權(quán)權(quán)部屬能能掌控控事項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明確確部屬意意愿很很高有規(guī)劃劃的逐逐步培培養(yǎng)重要獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲危機(jī)處處理重要決決策、、設(shè)定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)73授權(quán)步步驟事前告訴部部屬任任務(wù)目的和和要求求，并確確認(rèn)下下屬清清楚和和明白白部屬將將任務(wù)務(wù)實(shí)施方方案和和具體體想法法與你溝溝通，，得到到認(rèn)同同告訴部部屬哪哪些可可以由他決決定，哪些些必須須由你你或更更高的的領(lǐng)導(dǎo)決決策事中開始時(shí)時(shí)多了解一些任任務(wù)的的進(jìn)展情情況，了解解部屬屬所需需要幫幫助與與支持持過程中中定期期了解任任務(wù)進(jìn)進(jìn)展，給予予適當(dāng)當(dāng)鼓勵(lì)勵(lì)事后任務(wù)成成功給給予肯定和和鼓勵(lì)勵(lì)，甚至至額外外的嘉嘉獎(jiǎng)任務(wù)失失敗，，先肯肯定，，幫助助找其其原因因不論成成功與與失敗敗一定定要幫幫助部部屬總結(jié)和和評(píng)估估74授權(quán)9大誤區(qū)將做不好好的工工作授權(quán)給給下級(jí)級(jí)不要授授權(quán)給給聽不不得意意見的的人除非絕絕對(duì)需需要請(qǐng)不要要干預(yù)預(yù)，即使使介入入也應(yīng)應(yīng)盡早早退出出授權(quán)控控制不不當(dāng)，，授權(quán)權(quán)速度度太快快暗示對(duì)對(duì)被授授權(quán)人人能力力的懷懷疑當(dāng)著其其他人人面對(duì)對(duì)被授授權(quán)人人錯(cuò)誤誤結(jié)果果進(jìn)行批批評(píng)被授權(quán)權(quán)人得得不到到鼓勵(lì)勵(lì)把決策策、戰(zhàn)戰(zhàn)略、、定位位事情情進(jìn)行行授權(quán)權(quán)簽字的的關(guān)鍵鍵事件件進(jìn)行行授權(quán)權(quán)75六頂思思考帽帽法平行思思維的的工具具不同的的顏色色的帽帽子代代表不不同的的思考考規(guī)則則純潔的的白色色，純粹的的事實(shí)實(shí)、數(shù)數(shù)據(jù)和和資料料紅色色代代表表情緒緒和和感感覺覺，還還有有預(yù)感感和和直直覺覺負(fù)面面判判斷斷、為為什什么么它它行行不不通通。。陽光光、、明明亮亮和和樂樂觀觀，，肯定定、、建建設(shè)設(shè)和和機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)肥沃沃、、有創(chuàng)創(chuàng)意意，植植物物由由種種子子產(chǎn)產(chǎn)生生，，前前進(jìn)進(jìn)與與誘誘因因冷靜靜和和控控制制，樂樂團(tuán)團(tuán)指指揮揮，，思考考思思維維方方式式76六類類問問題題員員工工的的管管理理1、、““功功高高蓋蓋主主””如如何何管管理理77管理理方方式式：：可以以找找他他們們談?wù)務(wù)務(wù)勑男?、、做做做做思思想想工工作作委派派任任?wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，用用一一句句簡簡潔潔有有力力，，但但頗頗能能刺激激他他們們神神經(jīng)經(jīng)的的話話來結(jié)結(jié)束束可以以進(jìn)進(jìn)行行冷處處理理核心心的的工工作作要要培養(yǎng)養(yǎng)儲(chǔ)儲(chǔ)備備能能量量用更更高難難度度的的工工作作和和目目標(biāo)標(biāo)成成為為更更有有效效的的馬馬蠅蠅對(duì)待待他他們們自自己己一一定定要要有有胸懷懷六類類問問題題員員工工的的管管理理2、、有有靠靠山山的的如如何何管管理理設(shè)定定有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)暗中中監(jiān)監(jiān)控控78管理理方方式式：：向其其表露露你你看看重重的的是是他他的的能能力力若陷陷若若離離式式的的管管理理養(yǎng)起起來來3、、標(biāo)標(biāo)新新立立異異的的如如何何管管理理管理理方方式式：：不打打壓壓放對(duì)對(duì)位位置置特殊殊的的管管理理制制度度六類類問問題題員員工工的的管管理理4、、悶悶葫葫蘆蘆老老黃黃牛牛型型如如何何管管理理79管理理方方式式：：多關(guān)關(guān)心心多肯肯定定建立立對(duì)對(duì)公公司司和和個(gè)個(gè)人人的的信信心心讓他他獨(dú)獨(dú)立立完完成成一一些些可可以以勝勝任任的的工工作作讓他他快快樂樂起起來來六類類問問題題員員工工的的管管理理5、、挑挑剔剔愛愛發(fā)發(fā)牢牢騷騷的的如如何何管管理理80管理理方方式式：：徹底底了了解解牢牢騷騷的的本本身身不可可壓壓制制牢牢騷騷不可可一一起起發(fā)發(fā)牢牢騷騷創(chuàng)建建良良好好的的工工作作環(huán)環(huán)境境，，引引入入良良性性競競爭爭牢騷騷提提供供了了發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)公開開解解答答組織織開開牢牢騷騷會(huì)會(huì)六類類問問題題員員工工的的管管理理6、、喜喜歡歡傳傳話話搬搬弄弄事事非非的的如如何何管管理理81管理理方方式式：：讓他他負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)信信息息收收集集和和對(duì)對(duì)外外聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)工工作作不斷斷給給他他新新的的任任務(wù)務(wù)引導(dǎo)導(dǎo)他他建建立立正正確確的的是是非非觀觀用證證據(jù)據(jù)破破除除““謠謠言言””，，給給予予警警告告讓升升職職無無望望的的員員工工看看到到新新發(fā)發(fā)展展1、幫幫助助他他認(rèn)認(rèn)清清自自我我的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與能能力力2、鼓鼓勵(lì)勵(lì)他他換崗崗位位或職務(wù)3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)和技能提提升4、給予特殊名號(hào)號(hào)，讓他燃燃起工作作激情5、讓他去去做新人的老老師82目錄專業(yè)走向向管理的的角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換樹立威信信、贏得得信任萬科式優(yōu)優(yōu)勢管理理實(shí)踐不同類型型的員工工管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格的樹立立總結(jié)與測測評(píng)83領(lǐng)導(dǎo)和管理圖譜譜84領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知知管理認(rèn)知知圖解圖解主導(dǎo)行為思維邏輯真言激發(fā)追隨者的的意愿培養(yǎng)追隨者的的能力流程控制資源配置領(lǐng)導(dǎo)力就是“潛潛在”影響力細(xì)節(jié)決定成敗【感性】目睹→感感受→變變革【理性】分析→思思考→變變革領(lǐng)導(dǎo)和管理分析析85企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)管理是把事情做對(duì)對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事事情；管理是解決問題題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題題產(chǎn)生，或消滅于萌萌芽；管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)））；管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀；管理是提供方案案，執(zhí)行決策策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行。管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)區(qū)別管理領(lǐng)導(dǎo)作用應(yīng)對(duì)復(fù)雜，管理團(tuán)隊(duì)的資源達(dá)成目標(biāo)應(yīng)對(duì)變化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員追求愿景目標(biāo)規(guī)劃與預(yù)算設(shè)定方向人員工作組織與人力分配整合成員，面向目標(biāo)任務(wù)控制與解決問題作業(yè)激勵(lì)與激發(fā)成員克服困難，發(fā)揮潛力86領(lǐng)導(dǎo)能力力87領(lǐng)導(dǎo)能力力——LEADERSHIPL-LISTEN（傾聽））E-EXPLAIN（說明））A-ASSIST（幫助））D-DISCUSS（交談））E-ENCOURAGE（激勵(lì)））R-RESPOND（反應(yīng)））S-SENSITIVITY（感受性性-與他人有有共鳴））H-HEALTH（身心健健康）I-INFORRMATION（收集以以及傳播播信息））P-POSSION（熱情））領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格所謂領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格，，是指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的行為模式式。領(lǐng)導(dǎo)者者在影響響別人時(shí)時(shí)，會(huì)采采用不同的行為模式式達(dá)到目目的。有有時(shí)偏重重于監(jiān)督和控制，有時(shí)偏偏重于表表現(xiàn)信任和放權(quán)，有時(shí)偏偏重于勸服和解釋，有時(shí)偏偏重于鼓勵(lì)和建立親和和關(guān)系。這這些行為為模式是是可觀察的，也是是可以由由被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者“感受”得到的。。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格由兩種種領(lǐng)導(dǎo)行行為構(gòu)成成：工作行為為和關(guān)系行為為。88領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格工作行為為和關(guān)系系行為的的組合，，產(chǎn)生了了四種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格S3S2S4S1高：工作高：關(guān)系教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高：工作低：關(guān)系命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低：工作低：關(guān)系授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低：工作高：關(guān)系參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高關(guān)系行為低工作行為高89領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)質(zhì)四種類類型90類型1：：駕馭型（膽汁質(zhì)質(zhì)）類型2：：表現(xiàn)型（多血質(zhì)質(zhì)）類型3：：平易型（粘液質(zhì)質(zhì)）類型4：：分析型（抑郁質(zhì)質(zhì)）駕馭型人人際風(fēng)格格（膽汁汁質(zhì)）91典型特征征獨(dú)立自主主、講求成果果、效率導(dǎo)向向、坦率果斷斷、任務(wù)掛帥帥行為準(zhǔn)則則明確制定定自己的的目標(biāo)和方方向；談話做事事抓重點(diǎn)，簡明扼扼要表達(dá)達(dá)自己意意見；講求實(shí)際際、果斷斷、客觀觀、追求求成果和和競爭力強(qiáng)強(qiáng)；獨(dú)立，愿愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)表現(xiàn)型人人際風(fēng)格格（多血血質(zhì)）92典型特征征熱力四散散喜喜出風(fēng)頭頭喜喜好玩樂樂樂樂觀向向上行為準(zhǔn)則則擅長情緒化的表現(xiàn)自自己，好高騖遠(yuǎn)遠(yuǎn)，經(jīng)常以以新奇手手法處理理問題；；愿意冒險(xiǎn)險(xiǎn)來爭取機(jī)會(huì)會(huì)與實(shí)現(xiàn)夢想想；喜好趣味味，擅長幽默默和即興的的行為方方式；經(jīng)常能夠夠振奮同事事間的士士氣，擅長以以未來遠(yuǎn)景誘惑惑人、說服人人、振奮人心心，形成推推動(dòng)力量量平易型人人際風(fēng)格格（粘液液質(zhì)）93典型特征征支持別人關(guān)懷別人態(tài)度合作應(yīng)應(yīng)對(duì)自自如忠心耿耿行為準(zhǔn)則則容易同情別人的需需求，對(duì)對(duì)別人行行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感；在解決人人際問題題時(shí)，最最能將心比心心，設(shè)身處處地為他他人著想想；分析型人人際風(fēng)格格（抑郁郁質(zhì)）94典型特征征講究邏輯輯、貫徹始終終、一本正經(jīng)經(jīng)、有條不紊紊、謹(jǐn)慎小心心、足智多謀謀行為準(zhǔn)則則喜歡以精精確、深思熟慮慮和按部就班班的方式做做事；在行事之之前通常常先收集集許多資資料，然然后加以以評(píng)估；；一般來說說，這類類人大多多勤奮、客觀、組織力力強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格測試95C:\Users\Administrator\Desktop\中層干部部測試\領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格問卷（（上司司自我測測試）.doc四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)形態(tài)(高)(低)(高)

指導(dǎo)行為支持行為指導(dǎo)行為為：“做什什么”、、“何時(shí)時(shí)做”、、“如何何做”，，支持行為為：贊揚(yáng)、傾傾聽、鼓鼓勵(lì)，以以及讓部部屬參與與決策制制定。形態(tài)1---命命令式S1(高)(低)(高)DIRECTIVEBEHAVIOR指令支持行為指導(dǎo)行為高指指導(dǎo)導(dǎo)低支持行為形態(tài)2---教教練式式S2(高)(低)(高)S1教練高指指導(dǎo)導(dǎo)低支持行為高指導(dǎo)導(dǎo)高支持持行為指令支持行為指導(dǎo)行為形態(tài)3---支支持式式S3(高)(低)(高)S2S1教練指令持支支持行為指導(dǎo)行為高支持持低指導(dǎo)導(dǎo)行為高指導(dǎo)導(dǎo)高支持持行為高指