銅仁地區(qū)2022年“滿意在貴州”工作情況貴州銅仁地區(qū)

第5頁共5頁銅仁地區(qū)2022年“滿意在貴州”工作情況貴州銅仁地區(qū)我區(qū)“滿意在貴州”主題活動按照全省努力實現(xiàn)“三年全面推進”的工作思路，以第五屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會在銅仁召開為契機，狠抓市民素質(zhì)教育，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立銅仁良好新形象。主要表現(xiàn)在：1、改善了旅游礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。新建和改造了梵凈山佛教文化苑、梵凈山環(huán)線公路、夢幻錦江、民族風(fēng)情園、苗王城、九龍洞景區(qū)等一批重點旅游項目，極大提升了我區(qū)旅游接待條件。2、提高了旅游接待服務(wù)質(zhì)量。地區(qū)文明辦、地區(qū)旅游局會同相關(guān)部門培訓(xùn)旅游從業(yè)人員3000余人，涉旅企業(yè)70余家；舉辦了有50余家涉旅企業(yè)的100余名選手參加的全區(qū)旅游飯店服務(wù)技能大賽；制定出臺了《銅仁地區(qū)星級旅行社評定辦法》、《銅仁地區(qū)星級導(dǎo)游評定辦法》等制度，編印了《旅游服務(wù)指南》、《銅仁地區(qū)旅游地圖》等旅游指南，進一步規(guī)范行業(yè)服務(wù)，提高了從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)水平。3、開展了“滿意在銅仁—大家行”系列活動。6月，地區(qū)文明辦、團地委、婦聯(lián)、交通等單位密切配合，啟動了“迎旅發(fā)、滿意在銅仁—大家行”文明志愿服務(wù)行動活動，組建了“三關(guān)愛”、“文明交通”等十支志愿服務(wù)隊伍，編印文明禮儀倡導(dǎo)書3000余份，編發(fā)文明短信100余萬次，制作推廣文明彩鈴3000戶，開通了銅仁地區(qū)精神文明網(wǎng)站，制作了《文明宣傳手冊》和文明信封等宣傳資料。全區(qū)各地各部門結(jié)合實際，廣泛開展了“滿意在客運”、“服務(wù)旅發(fā)，青年爭先”、“文明交通行動計劃”、“和諧銅仁、三關(guān)愛”、“文明市民”等創(chuàng)建活動，在社會營造了全民參與創(chuàng)建的良好氛圍。全區(qū)169個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了154個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)便民利民服務(wù)中心。交通系統(tǒng)對客運從業(yè)人員3700余人進行了職業(yè)道德、文明禮儀、交通安全、旅游知識、普通話和英語等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，啟動了客運行業(yè)文明創(chuàng)建活動，舉行了的哥的姐K歌大賽和“十佳”的哥的姐評選頒獎活動。高考期間，組織全區(qū)400余輛出租車自愿加入“愛心送考”活動隊伍，免費接送高考學(xué)生，受到群眾好評。教育系統(tǒng)在學(xué)校領(lǐng)域廣泛開展師德師風(fēng)建設(shè)，組織開展“祖國好·家鄉(xiāng)美”、“傳唱優(yōu)秀童謠、做有道德的人”網(wǎng)上簽名寄語、“關(guān)愛留守兒童”等未成年人思想道德實踐活動；衛(wèi)生系統(tǒng)建立健全了醫(yī)德考評制度，并積極組織開展“送衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動；地區(qū)文明辦成功推薦了張霞、田景國等全省道德模。匯報材料二：銅仁地區(qū)2022—2022年“滿意在貴州”工作情況2022年以來，地委、行署始終把開展“滿意在貴州”主題活動作為全面落實科學(xué)發(fā)展觀，推進全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的有效載體，按照省委、省政府“一年重點突破，兩年延伸輻射，三年全面推進”工作思路，以加大環(huán)境優(yōu)化工作為主線，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)、提升旅游服務(wù)水平為重點，將“滿意在貴州”主題活動向銅仁地區(qū)經(jīng)濟社會領(lǐng)域不斷延伸，取得一定成效。1、黨委政府高度重視。地委、行署主要領(lǐng)導(dǎo)多次專題聽取全區(qū)“滿意在貴州”工作開展情況。地委、行署每年召開全區(qū)動員大會安排部署全年工作，制定下發(fā)了《公民道德建設(shè)工程——“滿意在銅仁”主題活動綱要(2022—2022》和2022年、2022年、2022《公民道德建設(shè)工程——“滿意在銅仁”主題活動實施方案》等文件，并將各地各部門該項工作開展情況納入對縣（市、特區(qū)）和地直相關(guān)部門黨政工作實績評價體系內(nèi)容。2、考核獎懲機制健全。地區(qū)和各縣（市、特區(qū)）黨委都將“滿意在貴州”工作列入對直屬部門年度業(yè)務(wù)目標(biāo)考核內(nèi)容，由地區(qū)效能辦按照測評標(biāo)準(zhǔn)，分季度進行考評，并根據(jù)考核結(jié)果分別實行書面通報、黃牌警告、取消評獎資格和進行表彰獎勵。地區(qū)人大、政協(xié)每年都將該項工作列入人大代表和政府委員的視察內(nèi)容進行督促，有效確保了“滿意在貴州”主題活動全面推進。3、活動開展扎實有效。三年來，銅仁地區(qū)主要開展了以下幾個方面的工作：一是在黨政機關(guān)開展“做人民滿意公務(wù)員”活動；二是在宣傳文化系統(tǒng)開展“績效年”活動；三是在公共交通等窗口行業(yè)中開展微笑服務(wù)、誠信服務(wù)活動；四是在旅游景區(qū)(點)、飯店、酒店、旅行社等廣泛開展質(zhì)量達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動；五是在衛(wèi)生行業(yè)組織開展公共衛(wèi)生管理單位的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動；六是在主要商場、超市、商品銷售店鋪等經(jīng)營戶中開展誠信服務(wù)活動；七是在金融、電力、電信運營商客戶服務(wù)部門開展規(guī)范化服務(wù)、誠信服務(wù)活動；八是在城鄉(xiāng)開展“整臟治亂”專項行動；九是營造良好旅游接待服務(wù)環(huán)境和投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作；十是征集和協(xié)調(diào)解決群眾“最不滿意問題”。通過三年工作，全區(qū)各行業(yè)服務(wù)水平和責(zé)任意識得到明顯提高，群眾滿意度不斷提升，在省文明辦委托省城市調(diào)查總隊對我區(qū)各項指數(shù)測評中，旅游接待環(huán)境滿意度分值為86.64分，排名全省第二；政府部門依法辦事滿意度分值為84.06分，排名第二；窗口服務(wù)滿意度分值為87.33分，排名第二；誠信興商創(chuàng)建活