智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)集成方案

智慧養(yǎng)老建設(shè)可行性報(bào)告XX市“智慧養(yǎng)老”信息化項(xiàng)目建設(shè)方案北京XX科技有限公司2019年X月

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第1章項(xiàng)目概況 建設(shè)單位現(xiàn)狀項(xiàng)目單位概況1.單位職責(zé)、內(nèi)設(shè)及下屬機(jī)構(gòu)、人員編制和業(yè)務(wù)情況2.近三年來職責(zé)和業(yè)務(wù)的調(diào)整情況及未來發(fā)展趨勢(shì)3.擬建項(xiàng)目與項(xiàng)目單位職責(zé)、業(yè)務(wù)的關(guān)系信息化現(xiàn)狀1.本單位或本領(lǐng)域信息化建設(shè)的整體框架規(guī)劃或設(shè)想2.現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)應(yīng)用及運(yùn)維管理制度（可以附件形式提供）3.現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的情況要求：說明各系統(tǒng)的平臺(tái)、功能、應(yīng)用范圍，以及與機(jī)構(gòu)職責(zé)或業(yè)務(wù)的關(guān)系。4.擬建項(xiàng)目與已有系統(tǒng)的關(guān)系要求：5.現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備以及其他信息資源情況要求：用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D說明現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；列舉在網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)等方面已有的主要硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫軟件和中間件等軟硬件產(chǎn)品，說明數(shù)量、采購時(shí)間、主要性能指標(biāo)等。（如篇幅較長(zhǎng)，該部分可作為附件。如項(xiàng)目評(píng)估需要，項(xiàng)目單位還應(yīng)當(dāng)提供原設(shè)備采購合同等證明材料。）說明已有的數(shù)據(jù)庫情況，主要數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)量等。項(xiàng)目的需求分析項(xiàng)目建設(shè)的背景據(jù)民政部統(tǒng)計(jì)，到2017年4月，我國老年人口總數(shù)已經(jīng)超過2億。全國7個(gè)人中有一個(gè)是老年人。目前我國城鄉(xiāng)空巢家庭超過50%，部分大中城市達(dá)到70%。據(jù)2017年XX市老年人口和老齡事業(yè)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)信息，截止2017年12月31日，XX市戶籍人口1412.32萬人。其中，60歲及以上老年人口331.02萬人，占總?cè)丝诘?3.4％；65歲及以上老年人口226.49萬人，占總?cè)丝诘?6.0％；70歲及以上老年人口164.33萬人，占總?cè)丝诘?1.6％；80歲及以上高齡老年人口59.83萬人，占60歲及以上老年人口的18.1％，占總?cè)丝诘?.2％；100歲及以上老人997人，其中男性201人，女性796人。XX區(qū)進(jìn)入老齡化至今已37年，享有老齡化中國第一區(qū)之稱。截止2017年，全區(qū)總?cè)丝?09762人，其中老年人口達(dá)74696人，占總?cè)丝诘?4.10%，列全市各區(qū)之首。80歲以上老人有17274人，占全區(qū)總?cè)丝诘?.6%，占老年人口的23.13%，百歲老人53人。人口老齡化、老年人口高齡化均居全市首位。全區(qū)有純老人家庭11759人，占老人總數(shù)的15.71%。其中單身獨(dú)居3424人，空巢老人8335人。據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年，XX區(qū)老年人口比例將達(dá)到30%以上。隨著社會(huì)老齡化程度的加劇、家庭結(jié)構(gòu)和代際關(guān)系的變化，居家養(yǎng)老也越來越成為社區(qū)居民服務(wù)的一項(xiàng)重要需求。XX區(qū)作為XX市中心城區(qū)，其土地價(jià)格極其昂貴，并且受轄區(qū)面積限制，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模無法滿足全區(qū)老人需求，居家養(yǎng)老顯得尤為重要。在此背景下，兼容社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老特點(diǎn)，一種新型養(yǎng)老模式——智慧養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。智慧養(yǎng)老即“智能居家養(yǎng)老”(Smarthomecare)，它是近年來流行的一種養(yǎng)老概念。最早由英國生命信托基金會(huì)最早提出，被統(tǒng)稱為全智能化老年系統(tǒng)，該養(yǎng)老模式能讓老人在日常生活中不受時(shí)間和地理環(huán)境的束縛，在自己家中過上高質(zhì)量高享受的生活。智能養(yǎng)老系統(tǒng)(Intelligenthomecaresystem)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在居家養(yǎng)老設(shè)備中植入電子芯片裝置，使老年人的日常生活處于遠(yuǎn)程監(jiān)控狀態(tài)。其核心在于用先進(jìn)的管理和信息技術(shù)，比如傳感網(wǎng)、3G移動(dòng)通訊、云計(jì)算、WEB服務(wù)、智能數(shù)據(jù)處理等IT手段，從而將老人、政府、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員等緊密聯(lián)系起來，為老人提供保健、出行安全監(jiān)控、娛樂等各項(xiàng)服務(wù)。智慧養(yǎng)老模式可以使老人居住在自己的家庭中，保留老年人原有的生活習(xí)慣，既解決了在養(yǎng)老院養(yǎng)老親情淡泊的問題，又解決了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)不足的難題，被稱為是“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。民政部測(cè)算，到2050年我國的老年市場(chǎng)需求是8000多億，現(xiàn)在僅滿足基本需求在1000億左右。為此，國家民政部計(jì)劃投入數(shù)千億元來支持養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，且將養(yǎng)老服務(wù)信息化作為養(yǎng)老業(yè)四項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。衛(wèi)生部決定，將加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療保健、公共衛(wèi)生、藥品、血液等方面的應(yīng)用?！吨袊淆g事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》和《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2016-2020）》都有相應(yīng)的條款提到使用信息化提升居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量。2017年9月，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》明確“發(fā)展居家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”。2017年10月，《深化促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》提出“推動(dòng)醫(yī)療信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”。項(xiàng)目建設(shè)的依據(jù)XX市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要明確提出：“促進(jìn)家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)科技在服務(wù)業(yè)中的推廣應(yīng)用,鼓勵(lì)各類新興服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展。”“數(shù)字社區(qū)工程:整合建設(shè)市民綜合服務(wù)熱線,完善社區(qū)信息服務(wù)設(shè)施,提高社區(qū)事務(wù)受理“一口式暠應(yīng)用水平,推進(jìn)為老養(yǎng)老、社會(huì)救助、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域的信息化應(yīng)用,支持智能小區(qū)建設(shè)?！薄肮膭?lì)和支持民間資本參與養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域,吸引社會(huì)力量建設(shè)養(yǎng)老長(zhǎng)期護(hù)理機(jī)構(gòu)、老年公寓和休閑養(yǎng)老基地,培育一批有資質(zhì)、有能力、有品牌的養(yǎng)老設(shè)施專業(yè)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)?！盤61詳見附件。采用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需要的需求分析XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心目前的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)存在下列具體問題：（1）養(yǎng)老服務(wù)信息化程度不高。XX街道目前沒有專門的養(yǎng)老信息系統(tǒng)，很多養(yǎng)老數(shù)據(jù)需要查閱紙質(zhì)文檔，效率較低，養(yǎng)老業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)化程度也不高，難以進(jìn)行智能分析、科學(xué)決策。雖然XX區(qū)建設(shè)有老年信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，但由于平臺(tái)缺乏對(duì)XX街道的針對(duì)性，其利用率不高，不能很好地滿足XX街道的養(yǎng)老服務(wù)信息化要求。（2）養(yǎng)老服務(wù)信息傳播手段單一。對(duì)于廣大居民尤其是老人關(guān)心的街道信息、通知通告、指導(dǎo)指南，XX街道目前主要依靠工作人員口頭和有限的宣傳單頁進(jìn)行通知、宣傳、傳播。這種比較傳統(tǒng)的方式顯然已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們對(duì)信息的獲取要求。（3）對(duì)外服務(wù)電話號(hào)碼不統(tǒng)一、沒有智能化管理。目前XX街道的為老服務(wù)電話分散在各個(gè)居委會(huì)，沒有統(tǒng)一的接入號(hào)碼，老年人記憶困難，撥打不方便，街道也無法對(duì)電話服務(wù)進(jìn)行跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析。（4）“政府購買為老服務(wù)”落實(shí)方式有待優(yōu)化。政府對(duì)XX街道轄區(qū)的老人有一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，這些補(bǔ)貼是采用“政府購買為老服務(wù)”的方式落實(shí)的，即老人消費(fèi)，政府埋單。目前主要采用由街道定期發(fā)放消費(fèi)券的方式，老人持券到指定商戶消費(fèi)。發(fā)券的方式比較原始，人員工作量大，老人領(lǐng)取、使用也帶來諸多不便，同時(shí)街道也很難進(jìn)行跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析。（5）未能給老人提供足夠的醫(yī)療保障。健康是老人最為關(guān)心的話題。隨著年齡增長(zhǎng)的生理變化，老人或多或少都會(huì)受到病痛的侵蝕，醫(yī)療保健成為了居家養(yǎng)老中極為重要的一環(huán)。調(diào)查顯示，大部分老人的經(jīng)濟(jì)能力十分有限，其經(jīng)濟(jì)來源一般都是離退休金。有限的經(jīng)濟(jì)能力使得老人無法負(fù)擔(dān)昂貴的醫(yī)療費(fèi)用和享受貼身的醫(yī)療服務(wù)。針對(duì)上述問題，XX街道亟需建設(shè)一套信息化、智能化程度高的平臺(tái)系統(tǒng)，采用科技手段解決、改善上述問題。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該遵循以下原則：先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合原則系統(tǒng)充分利用現(xiàn)今主流的尖端科技水平和設(shè)計(jì)思想，利用當(dāng)今最先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合其他成熟的技術(shù)成果，具有較高水平，能保持若干年不落后，同時(shí)兼顧技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。安全性和可靠性原則持續(xù)、穩(wěn)定、高效正常運(yùn)作是整個(gè)系統(tǒng)正常工作的基礎(chǔ)。系統(tǒng)必須具有高可靠性的軟硬件配置，滿足24小時(shí)不間斷在惡劣的戶外環(huán)境工作的要求。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和建設(shè)時(shí)，操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)等各個(gè)方面都考慮了安全措施的完善。開放性與可擴(kuò)展性原則系統(tǒng)提供原始數(shù)據(jù)，采用開放性的通訊協(xié)議和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，當(dāng)功能擴(kuò)充時(shí)和數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)時(shí)系統(tǒng)可以方便地?cái)U(kuò)展。系統(tǒng)的關(guān)鍵模塊都保持相對(duì)的獨(dú)立性和靈活性，單個(gè)模塊擴(kuò)充時(shí)對(duì)其他模塊的影響減到最小。系統(tǒng)在存儲(chǔ)量和處理速度方面充分考慮未來覆蓋規(guī)模擴(kuò)展和用戶需求容量，做到用戶近遠(yuǎn)期利益整體優(yōu)化，保證系統(tǒng)可以在一定時(shí)期內(nèi)方便擴(kuò)展?？删S護(hù)性系統(tǒng)設(shè)計(jì)要能夠滿足用戶不斷變化的實(shí)際需求和規(guī)模要求，保證用戶方便維護(hù)并盡量減少維護(hù)工作量。一方面系統(tǒng)采取模塊化的硬件結(jié)構(gòu)，只要更換相關(guān)模塊便可快速修復(fù)，另一方面建立相應(yīng)的系統(tǒng)管理和維護(hù)機(jī)制，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。居家養(yǎng)老智能管理服務(wù)平臺(tái)示范項(xiàng)目完全可以滿足XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的需要。居家養(yǎng)老智能管理服務(wù)平臺(tái)示范項(xiàng)目建設(shè)養(yǎng)老綜合信息管理平臺(tái)系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)。通過本示范項(xiàng)目，社區(qū)居民尤其是老人可以享受到高科技的養(yǎng)老服務(wù)，街道可以積累智慧養(yǎng)老的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、探索智慧養(yǎng)老之路，而上海XX公司可以通過本項(xiàng)目掌握知識(shí)產(chǎn)權(quán)和市場(chǎng)，為商業(yè)化運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程分析（1）在養(yǎng)老服務(wù)信息管理方面，目前主要采用紙質(zhì)文檔進(jìn)行人工登記、查詢、管理，建設(shè)本項(xiàng)目之后，所有養(yǎng)老服務(wù)信息將實(shí)現(xiàn)電子化，信息將輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，一般業(yè)務(wù)將在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中完成辦理。（2）養(yǎng)老服務(wù)信息傳播方面，目前通知類主要依靠工作人員口頭層層通知到基層居委會(huì)，然后由居委會(huì)工作人員上門通知下去，宣傳類信息采用有限的宣傳單頁進(jìn)行宣傳、傳播，建設(shè)本項(xiàng)目后，對(duì)于廣大居民尤其是老人關(guān)心的街道信息、通知通告、指導(dǎo)指南，將全部錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在原有業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，采用網(wǎng)站、觸控查詢機(jī)等新型高新技術(shù)，擴(kuò)大傳播范圍，方便居民了解、查詢信息。（3）在對(duì)外服務(wù)電話方面，目前XX街道的為老服務(wù)電話分散在各個(gè)居委會(huì)，當(dāng)一個(gè)老年人需要詢問某個(gè)業(yè)務(wù)或電話預(yù)約服務(wù)，他需要先查到某一個(gè)號(hào)碼，打過去之后，工作人員根據(jù)他的需求到通訊錄上找相關(guān)的電話號(hào)碼，通過一次甚至幾次的查詢、轉(zhuǎn)接，老人才能找到自己辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼進(jìn)行通話。建設(shè)本項(xiàng)目后，將建立統(tǒng)一號(hào)碼的老年服務(wù)呼叫中心，當(dāng)一個(gè)老年人需要詢問某個(gè)業(yè)務(wù)或電話預(yù)約服務(wù)，他只要撥打統(tǒng)一的呼叫中心號(hào)碼，之后系統(tǒng)將根據(jù)其需求直接轉(zhuǎn)接到服務(wù)單位為其服務(wù)，同時(shí)街道作為服務(wù)管理方也掌握了電話的數(shù)據(jù)，可以對(duì)電話服務(wù)進(jìn)行跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析。（4）在“政府購買為老服務(wù)”方面，目前主要采用由街道按月定期上門發(fā)放消費(fèi)券的方式，老人持券到指定商戶消費(fèi)。例如老人要理發(fā)，則老人持當(dāng)月的理發(fā)券到指定門店理發(fā)，之后，理發(fā)店憑理發(fā)券向XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心收取理發(fā)費(fèi)用，XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常消費(fèi)券的發(fā)放、回收、管理等工作。建設(shè)本項(xiàng)目后，此項(xiàng)工作將采用“一卡通”的模式，每位老人辦理一張消費(fèi)卡，每個(gè)定點(diǎn)商戶辦理一臺(tái)讀卡機(jī)，當(dāng)老人需要服務(wù)時(shí)，只需要在商戶處刷卡即可消費(fèi)，其消費(fèi)信息全部在“一卡通”管理后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心按照后臺(tái)數(shù)據(jù)定期與商戶進(jìn)行電子結(jié)算，同時(shí)還可以進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)的跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析。養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程如下：a.發(fā)行新卡發(fā)行便民卡，便民卡即用戶卡。發(fā)行便民卡時(shí)，輸入購卡人卡編號(hào)、姓名、單位、身份、購卡值等，收取購卡金額、押金、底金、管理費(fèi)（對(duì)部分人員），同時(shí)將以上信息登記在購卡登記表上，在發(fā)行消費(fèi)卡時(shí)，也可以不輸入購卡人的姓名、單位、身份等信息，等以后進(jìn)行登記，這樣方便于批量發(fā)行便民卡。b.卡充值將便民卡放在發(fā)卡機(jī)天線上，計(jì)算機(jī)將顯示該卡的卡編號(hào)，剩余卡值、使用次數(shù)及姓名、部門、身份等信息，然后輸入增卡值。在增卡登記本上登記增卡人卡編號(hào)、姓名、單位、剩余卡值、增卡值等，收取增卡金額、管理費(fèi)（對(duì)部分人員）。c.退卡將便民卡放在發(fā)卡機(jī)天線上，計(jì)算機(jī)將顯示該卡的卡編號(hào)、剩余卡值、使用次數(shù)及姓名、部門、身份等信息，確認(rèn)無誤后在退卡登記本上登記退卡人卡編號(hào)、姓名、單位、身份、退卡值等，退還剩余卡值、押金、底金、剩余管理費(fèi)（對(duì)部分人員。）d.掛失登記與解掛用戶丟失便民卡可進(jìn)行掛失，掛失后該卡將不能再使用。掛失時(shí)需輸入卡編號(hào)（若忘記卡編號(hào)，可在計(jì)算機(jī)中通過姓名、單位等查出），計(jì)算機(jī)顯示該卡的卡編號(hào)，剩余卡值及姓名、部門、身份等信息，檢查這些信息無誤后確認(rèn)掛失。e.掛失補(bǔ)卡便民卡掛失登記后，一般要進(jìn)行掛失補(bǔ)卡。首先在掛失卡編號(hào)中選擇一個(gè)，計(jì)算機(jī)將顯示該卡剩余值及姓名、部門、身份等信息，檢查這些信息無誤后確定是進(jìn)行補(bǔ)發(fā)新卡還是退卡。f.壞卡處理壞卡有兩種可能性：一是卡損壞，一是卡內(nèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤。處理壞卡前，先輸入卡編號(hào)（若忘記卡編號(hào)，可在系統(tǒng)的查詢功能中通過姓名、單位等查出），計(jì)算機(jī)將顯示該卡的卡編號(hào)，剩余卡值及姓名、部門、身份等信息，檢查這些信息無誤后進(jìn)行壞卡處理。處理壞卡也有兩種可能：一是退卡，一是補(bǔ)發(fā)新卡。g.收集數(shù)據(jù)采用網(wǎng)絡(luò)傳遞數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上將各窗口機(jī)的數(shù)據(jù)收上來，同時(shí)將掛失卡編號(hào)寫入各窗口機(jī)中。為確保數(shù)據(jù)傳送正確，建議在所有窗口機(jī)停止工作后收集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。h.匯總和報(bào)表輸出系統(tǒng)對(duì)采集的數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)，輸出匯總的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和個(gè)人消費(fèi)明細(xì)表。（5）在養(yǎng)老醫(yī)療保障方面，目前主要依賴傳統(tǒng)的醫(yī)院門診的方式，建設(shè)本項(xiàng)目后，將提供居家醫(yī)療服務(wù)，老人家中安裝有智能健康家居設(shè)備和醫(yī)療監(jiān)測(cè)設(shè)備，這些設(shè)備將實(shí)時(shí)采集老人的身體狀態(tài)數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奖O(jiān)控服務(wù)中心，一旦老人的身體狀態(tài)數(shù)據(jù)產(chǎn)生異常，系統(tǒng)將立即報(bào)警，相關(guān)工作人員將立即聯(lián)系老人家人并上門進(jìn)行救援、處理，同時(shí)還可以開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，大大提供了居家養(yǎng)老的安全感、幸福感。居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程有：遠(yuǎn)程醫(yī)療申請(qǐng)、遠(yuǎn)程診療預(yù)約、遠(yuǎn)程門診和健康咨詢。（a）遠(yuǎn)程醫(yī)療申請(qǐng) 對(duì)于需要遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的病人，需要先到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或醫(yī)院進(jìn)行申請(qǐng)，待院方審查通過后，先由管理人員在遠(yuǎn)程中心管理平臺(tái)上為病人開通帳號(hào)并授權(quán)，然后由技術(shù)人員上門安裝設(shè)備，并通知管理人員進(jìn)行設(shè)備編號(hào)登記。安裝調(diào)試完成后，通知病人可以使用。病人可以通過授權(quán)的帳號(hào)登錄到遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行操作。（2）遠(yuǎn)程診療預(yù)約 病人先通過遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程門診預(yù)約；醫(yī)生通過遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端進(jìn)行審批，并將結(jié)果（預(yù)約成功或失?。┩ㄖ颊?；到預(yù)約日期之后雙方建立視頻連接進(jìn)行遠(yuǎn)程門診。（c）遠(yuǎn)程門診 病人或醫(yī)生在遠(yuǎn)程門診時(shí)候，任何一方都可以先發(fā)起連接請(qǐng)求，對(duì)方同意后可以開始視頻會(huì)話，進(jìn)行診療；若對(duì)方未同意或超時(shí)，則取消連接請(qǐng)求。（d）健康咨詢病人通過遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)上傳癥狀錄像或描述，醫(yī)生使用遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端查看上傳內(nèi)容后給出健康建議，遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)在病人在線時(shí)候會(huì)通知病人有回復(fù)消息。功能需求分析（1）養(yǎng)老綜合信息管理平臺(tái)功能：一、系統(tǒng)設(shè)置參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)日志、用戶管理等二、檔案管理老人檔案、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案、義工檔案等三、老人業(yè)務(wù)遷出/去世登記

、敬老活動(dòng)、老人位置信息查詢等四、報(bào)表管理檔案報(bào)表、工單報(bào)表等（2）智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)主要展示載體是一體化觸摸屏，觸摸屏的特點(diǎn)非常適合老人手勢(shì)操作，系統(tǒng)核心是智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布軟件。一、基本功能1．觸摸屏客戶端通過觸摸屏軟件，可以正確的顯示服務(wù)器上存放的文檔和資料，對(duì)于Word、Excel等格式可以去掉菜單和工具欄，在觸摸屏上只顯示文檔部分內(nèi)容。整個(gè)觸摸屏軟件提供了一種資料訪問的開放結(jié)構(gòu)，其中顯示的內(nèi)容在對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)后，可以由用戶方便的修改、調(diào)整。避免了未來用戶過于依賴于軟件開發(fā)商。將支持圖象文件、動(dòng)畫文件、影音文件、IE等資源文件，提供透明按鈕、圖象三態(tài)按鈕等多種按鈕資源格式，具有一定的媒體集成能力。2．自于本系統(tǒng)采用了瀏覽器技術(shù)實(shí)現(xiàn)了觸摸屏一體機(jī)查詢，觸摸屏內(nèi)容也可以通過普通的瀏覽器在普通計(jì)算機(jī)上查看，未來可以作為整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站的一部分內(nèi)容，也可以很方便地將其應(yīng)用到廣域網(wǎng)上。3.系統(tǒng)提供執(zhí)行外部實(shí)用程序的功能，能方便的鏈接系統(tǒng)自帶的外部實(shí)用程序（如WORD文件打印程序）及自行開發(fā)的實(shí)用程序(如數(shù)據(jù)庫查詢程序)。4系統(tǒng)還將提供啟用外掛可執(zhí)行程序、自動(dòng)關(guān)機(jī)、無人觸摸時(shí)自動(dòng)返回指定頁面及全局背景音樂等多項(xiàng)功能。二、軟件功能本系統(tǒng)專門開發(fā)一款以“院士風(fēng)采”為主、兼顧其他功能的互動(dòng)展示軟件，主要功能見下表：序號(hào)模塊名稱功能描述1機(jī)構(gòu)風(fēng)采街道機(jī)構(gòu)介紹對(duì)XX街道相關(guān)機(jī)構(gòu)作總體介紹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)介紹對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)作總體介紹03．醫(yī)院介紹對(duì)老年醫(yī)療特色的相關(guān)醫(yī)院作總體介紹04.異域養(yǎng)老介紹國外養(yǎng)老情況2信息概覽天氣預(yù)報(bào)查詢機(jī)上實(shí)時(shí)顯示XX市當(dāng)天天氣情況，如：溫度、氣候等視頻輪播輪巡播放養(yǎng)老相關(guān)的視頻，視頻按發(fā)布新舊排序活動(dòng)通知輪巡播放有關(guān)活動(dòng)安排微信鏈接將街道的微信圖片展示在首頁，供用戶掃描關(guān)注最新相關(guān)顯示最新的養(yǎng)老新聞、發(fā)布的養(yǎng)老相關(guān)的政策法律（3）養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔?，具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)的呼叫中心的特點(diǎn)是根據(jù)XX街道養(yǎng)老服務(wù)的特色，采用統(tǒng)一的接入號(hào)碼，服務(wù)人員坐席分散于街道各個(gè)居委會(huì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。呼叫中心子系統(tǒng)主要包括CTI呼叫中心服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配等，主要實(shí)現(xiàn)功能如下：一、系統(tǒng)平臺(tái)功能 ： 自動(dòng)語音導(dǎo)航； 座席分組與呼叫智能分配(ACD)； 人工座席（控件提供功能）座席標(biāo)準(zhǔn)功能； 班長(zhǎng)座席功能； 座席后臺(tái)管理等。二、業(yè)務(wù)功能： 系統(tǒng)IVR自助查詢； 來電業(yè)務(wù)登記（來電彈屏）； 系統(tǒng)知識(shí)庫； 系統(tǒng)報(bào)表 等。（4）養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，基本系統(tǒng)組成和功能介紹如下：前臺(tái)聯(lián)機(jī)服務(wù)系統(tǒng)：充值的系統(tǒng)，為居民提供建卡、充值、掛失、銷戶、換卡、回收、查詢等多種服務(wù)業(yè)務(wù)。除了卡信息查詢外，其他業(yè)務(wù)都需要實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)進(jìn)行。后臺(tái)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：后臺(tái)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)每日的聯(lián)機(jī)交易業(yè)務(wù)信息和消費(fèi)信息進(jìn)行處理，并提供數(shù)據(jù)中心的日常維護(hù)。帳務(wù)清分系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)清分、帳務(wù)處理、帳務(wù)查詢、日終處理等功能。管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“便民服務(wù)卡”系統(tǒng)中的所有信息管理。通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，建立更加合理的運(yùn)營組織模式，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)：用戶持卡到消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)，購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)完成相應(yīng)的消費(fèi)功能，記錄用戶的消費(fèi)交易明細(xì)，通過采集設(shè)備上傳到數(shù)據(jù)中心進(jìn)行處理。消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)通過內(nèi)部的安全模塊，保證交易的安全可靠。維護(hù)系統(tǒng)：一方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，不斷更新完善。另一方面，對(duì)發(fā)放的硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)天響應(yīng)，及時(shí)維修，保證服務(wù)正常開展。（5）居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)居家養(yǎng)老健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)包括三個(gè)子系統(tǒng)：遠(yuǎn)程中心管理平臺(tái)、遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端、遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)。用戶方主要需求功能如下：本系統(tǒng)需要對(duì)患者的生理數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集；患者能夠通過本系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診療的預(yù)約；醫(yī)生能夠與患者進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)話，并為患者進(jìn)行診療；患者可以通過本系統(tǒng)進(jìn)行健康問題咨詢；患者可以通過本系統(tǒng)接受健康知識(shí)教育。依照角色定位的不同，可以分為：病人、醫(yī)生、管理人員。本系統(tǒng)對(duì)不同的角色提供不同的功能：一、病人角色（1）遠(yuǎn)程診療預(yù)約：病人可以查詢遠(yuǎn)程門診排班表，并且可以提前進(jìn)行預(yù)約，并查詢預(yù)約是否成功，及自身歷史預(yù)約記錄。（2）遠(yuǎn)程視頻：病人可以通過視頻會(huì)話，與醫(yī)生進(jìn)行“面對(duì)面”的遠(yuǎn)程診療。同時(shí)病人的生理數(shù)據(jù)也會(huì)實(shí)時(shí)的傳送到后臺(tái)。（3）網(wǎng)絡(luò)門診：病人可以通過錄像上傳或文字?jǐn)⑹龅姆绞?，提交自身癥狀信息向醫(yī)生咨詢病情及建議。（4）健康教育：以分類知識(shí)庫的形式，向病人展示各類健康教育信息，內(nèi)容形式可以分為文字或視頻。（5）用戶管理：用戶個(gè)人信息修改。二、醫(yī)生角色（1）排班管理、停診管理：統(tǒng)一管理預(yù)約方面的所有信息，包括醫(yī)生可以設(shè)定自己每周排班計(jì)劃，如遇到節(jié)假日或特殊情況可以設(shè)置停診，另外醫(yī)生還需要審批病人的預(yù)約申請(qǐng)，以及提供病人歷史預(yù)約記錄查詢。（2）遠(yuǎn)程視頻：醫(yī)生可以通過遠(yuǎn)程視頻會(huì)話的方式對(duì)病人的病情進(jìn)行診療、開具醫(yī)囑處方，同時(shí)還可以按照社區(qū)查詢病人實(shí)時(shí)的和歷史的生理數(shù)據(jù)，并根據(jù)病人的情況對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)置。另外醫(yī)生還可以查詢病人的病歷檔案。（3）病案管理：對(duì)遠(yuǎn)程視頻診療過程中的醫(yī)囑記錄和處方記錄進(jìn)行查看、修改、保存、提交等操作。（4）數(shù)據(jù)回放：病人自行采集的數(shù)據(jù)，提交到醫(yī)院的服務(wù)器上，醫(yī)師可以下載并進(jìn)行波形和參數(shù)回放。（5）網(wǎng)絡(luò)門診：醫(yī)生可以查詢到所有病人提交的咨詢內(nèi)容（文字或視頻），并且可以回復(fù)健康建議。（6）健康教育：醫(yī)師可以根據(jù)病人的病情，發(fā)布不同的健康教育MV、文字資料、圖像等。3.1.3管理員角色（1）人員管理：管理員可以對(duì)醫(yī)生、病人等角色進(jìn)行新建、刪除、編輯等操作。（2）權(quán)限管理：管理員可以根據(jù)醫(yī)生、病人等角色進(jìn)行功能權(quán)限設(shè)置。數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)流程和屬性分析系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)資料主要包括：動(dòng)態(tài)采集數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和管理信息數(shù)據(jù)。其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為已有數(shù)據(jù)，主要表達(dá)街道轄區(qū)的行政區(qū)劃、老年人姓名、年齡、居住地、家庭成員、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息。這些數(shù)據(jù)一部分根據(jù)原有的手工紙質(zhì)賬冊(cè)進(jìn)行手工錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，一部分由XX區(qū)的老年數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入。動(dòng)態(tài)采集數(shù)據(jù)是通過居家健康采集設(shè)備、“一卡通”系統(tǒng)等實(shí)時(shí)采集的位置和狀態(tài)數(shù)據(jù)，通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)呈現(xiàn)在后臺(tái)監(jiān)控管理系統(tǒng)中，同時(shí)為決策系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持服務(wù)。管理信息數(shù)據(jù)是通過知識(shí)采集、動(dòng)態(tài)采集數(shù)據(jù)經(jīng)過系統(tǒng)的自動(dòng)分析產(chǎn)生的，其結(jié)果將作用于養(yǎng)老業(yè)務(wù)的開展，是養(yǎng)老服務(wù)高效的具體表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)，因此要求在準(zhǔn)確采集的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理方式的數(shù)據(jù)管理。以上數(shù)據(jù)將在項(xiàng)目建成后共享給XX區(qū)的老年信息管理平臺(tái)。2.數(shù)據(jù)量分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，監(jiān)測(cè)和控制數(shù)據(jù)量很少，不會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)流量瓶頸。管理控制數(shù)據(jù)和采集數(shù)據(jù)由于將直接對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生影響，需要采用事務(wù)處理機(jī)制，防止?fàn)顟B(tài)控制或采集數(shù)據(jù)過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)斷裂?？傮w動(dòng)態(tài)變化數(shù)據(jù)采用完全雙鏡像備份方式，在存入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)通過數(shù)據(jù)庫觸發(fā)器機(jī)制，自動(dòng)完成數(shù)據(jù)復(fù)制任務(wù)。TPM-C計(jì)算計(jì)算原則：以單臺(tái)服務(wù)器性能進(jìn)行計(jì)算，即確保單臺(tái)服務(wù)器工作的時(shí)候可以滿足系統(tǒng)正常運(yùn)行的需要；假設(shè)每天有1萬人次來窗口辦理業(yè)務(wù)，每人次辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)。即以每日1萬筆前臺(tái)交易為例進(jìn)行綜合系數(shù)的推導(dǎo)：1.假設(shè)每月前臺(tái)交易數(shù)（未來5年內(nèi)的設(shè)計(jì)指標(biāo)）為220,000（有些業(yè)務(wù)在月初、月末的處理量比較高，按月統(tǒng)計(jì)可以平衡此項(xiàng)差異）;2.每日前臺(tái)交易數(shù)=220000/22=10,000，即每日1萬筆；3.忙時(shí)處理能力：每日交易的80%在4個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，即10000*80%/4=2000（筆/小時(shí)）4.峰值處理能力：2000*2=4000（筆/小時(shí)），即峰值處理能力為每小時(shí)4000筆，或67筆/分，假設(shè)業(yè)務(wù)人員同時(shí)在線為100人，即每人每分鐘處理0.7筆）5.假設(shè)每筆交易對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫事務(wù)數(shù)=20，基準(zhǔn)TPC指標(biāo)值對(duì)應(yīng)的比例=8，cpu保留30%的處理能力冗余，計(jì)算值與公布值（最優(yōu)值）的偏差經(jīng)驗(yàn)值為4（是經(jīng)驗(yàn)值）則tpmC值為：tpmC=67*20*8*4/(1-30%)=61257倒算出綜合系數(shù)=61257/10000=6.1即數(shù)據(jù)庫服務(wù)器tpmC=每日前臺(tái)交易數(shù)*6.1（實(shí)際計(jì)算值應(yīng)不高于該值）應(yīng)用服務(wù)器的tpmC=數(shù)據(jù)庫服務(wù)器tpmC*50%（一般）應(yīng)用服務(wù)器的tpmC=數(shù)據(jù)庫服務(wù)器tpmC*70%（涉及大量計(jì)算的，如社保、稅務(wù)）安全需求分析本項(xiàng)目主要是網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，存在的主要信息安全風(fēng)險(xiǎn)有：（1）黑客攻擊黑客們的攻擊行動(dòng)是無時(shí)無刻不在進(jìn)行的，而且會(huì)利用系統(tǒng)和管理上的一切可能利用的漏洞。我們可以綜合采用防火墻技術(shù)、Web頁面保護(hù)技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)、安全評(píng)估技術(shù)來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的信息資源，防止黑客攻擊。（2）惡意代碼惡意代碼不限于病毒，還包括蠕蟲、特洛伊木馬、邏輯炸彈、和其他未經(jīng)同意的軟件。本系統(tǒng)將加強(qiáng)對(duì)惡意代碼的檢測(cè)。（3）病毒的攻擊計(jì)算機(jī)病毒一直是計(jì)算機(jī)安全的主要威脅。能在Internet上傳播的新型病毒，例如通過E-Mail傳播的病毒，增加了這種威脅的程度。病毒的種類和傳染方式也在增加，國際空間的病毒總數(shù)已達(dá)上萬甚至更多。（4）應(yīng)用的安全性應(yīng)用系統(tǒng)的安全跟具體的應(yīng)用有關(guān)，它涉及很多方面。應(yīng)用系統(tǒng)的安全是動(dòng)態(tài)的、不斷變化的。應(yīng)用的安全性也涉及到信息的安全性，它包括很多方面：機(jī)密信息泄露、未經(jīng)授權(quán)的訪問、破壞信息完整性、假冒、破壞系統(tǒng)的可用性等。對(duì)于重要的信息需要在應(yīng)用級(jí)進(jìn)行加密，針對(duì)具體的應(yīng)用直接在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)時(shí)進(jìn)行加密。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)擬采用的下列信息安全保障技術(shù)和機(jī)制及管理模式：（1）身份認(rèn)證技術(shù)身份認(rèn)證是對(duì)通信方進(jìn)行身份確認(rèn)來阻止非授權(quán)用戶進(jìn)入。常用的身份認(rèn)證方法有口令認(rèn)證法。主要是給系統(tǒng)管理員帳戶設(shè)置足夠復(fù)雜的強(qiáng)密碼,最好是字母+數(shù)字+符號(hào)的組合;系統(tǒng)管理員的口令應(yīng)嚴(yán)格管理,不定期地予以更換。（2）防范系統(tǒng)安全漏洞及時(shí)更新操作系統(tǒng),安裝各種補(bǔ)丁程序。通過安裝360安全衛(wèi)士或其它功能類似的軟件來給系統(tǒng)的漏洞打好補(bǔ)丁,這樣可以有效的保護(hù)系統(tǒng)。（3）防范計(jì)算機(jī)病毒1）網(wǎng)絡(luò)管理人員要為系統(tǒng)設(shè)定使用安全策略,如帳戶設(shè)定、審核策略、網(wǎng)絡(luò)訪問、安全選項(xiàng)設(shè)定等。使用安全策略不僅可以有效防范病毒,監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài),還可以防范黑客攻擊。2）選擇合適的防病毒軟件,及時(shí)更新病毒庫。3）計(jì)算機(jī)用戶要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。（4）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控措施在不影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的情況下,增加內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控機(jī)制,可以最大限度地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源。通過監(jiān)控手段,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的自我適應(yīng)性和反應(yīng)能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素,從而保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常提供。通過使用網(wǎng)管軟件、日志分析軟件、MRTG和Sniffer等工具,形成一個(gè)功能較完整、覆蓋面較廣的監(jiān)控管理系統(tǒng)。（5）網(wǎng)絡(luò)安全隔離防火墻作為一種將內(nèi)外網(wǎng)隔離的技術(shù),普遍運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)中。合理使用防火墻,可以構(gòu)筑內(nèi)外網(wǎng)之間的安全屏障,有效地將內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)隔離開來,有利于提高網(wǎng)絡(luò)抵抗黑客攻擊的能力和系統(tǒng)的安全性。如天網(wǎng)、360安全衛(wèi)士和瑞星防火墻等。（6）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)用戶數(shù)據(jù)不要與系統(tǒng)共用一個(gè)分區(qū),避免因重裝系統(tǒng)造成數(shù)據(jù)丟失。重要的數(shù)據(jù)要及時(shí)備份,備份前要進(jìn)行病毒查殺,數(shù)據(jù)備份可采取異地備份、光盤備份等多種方式。做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備工作,必須要有一套應(yīng)急修復(fù)工具,如系統(tǒng)啟動(dòng)盤、DOS版殺毒盤、緊急系統(tǒng)恢復(fù)盤、各種操作系統(tǒng)盤、常用應(yīng)用軟件包、最新系統(tǒng)補(bǔ)丁盤等,并且做好分區(qū)表、DOS引導(dǎo)扇區(qū)、注冊(cè)表等的備份工作,這樣可提高系統(tǒng)維護(hù)和修復(fù)時(shí)的工作效率。（7）制定切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度信息系統(tǒng)的安全管理部門應(yīng)根據(jù)管理原則和該系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的保密性，制定相應(yīng)的管理制度或采用相應(yīng)的規(guī)范。具體工作是：1）根據(jù)工作的重要程度，確定該系統(tǒng)的安全等級(jí)；2）根據(jù)確定的安全等級(jí)，確定安全管理的范圍；3）制訂相應(yīng)的機(jī)房出入管理制度對(duì)于安全等級(jí)要求較高的系統(tǒng)，要實(shí)行分區(qū)控制，限制工作人員出入與己無關(guān)的區(qū)域。出入管理可采用證件識(shí)別或安裝自動(dòng)識(shí)別登記系統(tǒng)，采用磁卡、身份卡等手段，對(duì)人員進(jìn)行識(shí)別、登記管理；4）制訂嚴(yán)格的操作規(guī)程；5）操作規(guī)程要根據(jù)職責(zé)分離和多人負(fù)責(zé)的原則，各負(fù)其責(zé)，不能超越自己的管轄范圍；6）制訂完備的系統(tǒng)維護(hù)制度；7）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，應(yīng)采取數(shù)據(jù)保護(hù)措施，如數(shù)據(jù)備份等。維護(hù)時(shí)要首先經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，并有安全管理人員在場(chǎng)，故障的原因、維護(hù)內(nèi)容和維護(hù)前后的情況要詳細(xì)記錄；8）制訂應(yīng)急措施。要制定系統(tǒng)在緊急情況下，如何盡快恢復(fù)的應(yīng)急措施，使損失減至最小。9）建立人員雇用和解聘制度，對(duì)工作調(diào)動(dòng)和離職人員要及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的授權(quán)。設(shè)備需求分析本項(xiàng)目涉及的核心硬件設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、一體化觸屏查詢機(jī)、智能卡讀寫器、客戶終端、醫(yī)療監(jiān)測(cè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備等。需要有專門的網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備間，用來放置中心交換設(shè)備、服務(wù)器、后備電源等主要設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備等。網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)配置UPS（不間斷供電系統(tǒng)），與直接供電系統(tǒng)配合使用，UPS電源系統(tǒng)支持時(shí)間不少于30分鐘。一卡通等業(yè)務(wù)設(shè)備需要工作穩(wěn)定可靠，設(shè)備美觀大方高檔，操作方便，有聲音及燈光提示，供應(yīng)商能夠提供詳細(xì)、科學(xué)的系統(tǒng)解決方案，可以脫機(jī)或聯(lián)網(wǎng)使用，停電數(shù)據(jù)不丟失，記錄存儲(chǔ)4萬條以上，可統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營業(yè)數(shù)據(jù)。呼叫中心坐席要求每臺(tái)計(jì)算機(jī)能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，配備光驅(qū)、耳機(jī)、麥克等，滿足多媒體業(yè)務(wù)需要。軟件需求分析需要安裝防火墻軟件，一定程度上防止系統(tǒng)被攻擊。需要安裝能及時(shí)更新的殺毒軟件，確保免受病毒攻擊。根據(jù)實(shí)際需要，選擇WWW、FTP、數(shù)據(jù)庫、DNS、電子郵件等應(yīng)用軟件。操作系統(tǒng)可安裝WindowsXP。項(xiàng)目建設(shè)方案建設(shè)目標(biāo)要求：從業(yè)務(wù)、功能和效益等方面說明項(xiàng)目建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)并與現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)目標(biāo)，應(yīng)確定可以作為項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的具體指標(biāo)和內(nèi)容，并以表格的方式列舉。此外，還應(yīng)對(duì)項(xiàng)目建成后可公開、共享和交換的信息給予明確說明。隨著社會(huì)老齡化程度的加劇、家庭結(jié)構(gòu)和代際關(guān)系的變化，居家養(yǎng)老也越來越成為社區(qū)居民服務(wù)的一項(xiàng)重要需求。本項(xiàng)目依托XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的實(shí)際業(yè)務(wù)，根據(jù)其養(yǎng)老業(yè)務(wù)的智慧化需求，建設(shè)“智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目”，主要包括養(yǎng)老綜合信息管理平臺(tái)系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)五部分?！爸腔垧B(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目”采用最新的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“以人為本”“老有所養(yǎng)”，將有力地推動(dòng)XX市智慧城市建設(shè)，很好地支撐社區(qū)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的信息化應(yīng)用示范，促進(jìn)信息化養(yǎng)老服務(wù)、信息化家庭服務(wù)的新業(yè)態(tài)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，增強(qiáng)人民幸福感。項(xiàng)目建成后可實(shí)現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)互聯(lián)互通、接口開放、數(shù)據(jù)共享，有利于發(fā)展成平臺(tái)型、運(yùn)營型的公益服務(wù)模式。1總體技術(shù)指標(biāo)：界面采用標(biāo)準(zhǔn)的圖形用戶界面，操作規(guī)范、風(fēng)格和瀏覽器的操作一致；在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的環(huán)境下操作性界面中單一操作的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間小于8秒；系統(tǒng)提供7*24小時(shí)的連續(xù)運(yùn)行，年故障時(shí)間累計(jì)小于48小時(shí)；平均故障修復(fù)時(shí)間（MTTR）：<12小時(shí)；系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的訪問控制達(dá)到字段級(jí)；系統(tǒng)的吞吐率為大于等于100M/分(>=100M/m)；2總體功能指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老綜合信息管理平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布功能實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心功能實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)功能詳見本方案第三章第五節(jié)3建設(shè)規(guī)模指標(biāo)：建成養(yǎng)老綜合信息管理平臺(tái)系統(tǒng)1套、智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)1套、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)1套、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)1套、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)1套，項(xiàng)目可以覆蓋XX街道社區(qū)的重點(diǎn)老人家庭和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，基本滿足XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的業(yè)務(wù)需求，接口開放，可以與其他系統(tǒng)互聯(lián)互通。4知識(shí)產(chǎn)權(quán)指標(biāo)：申請(qǐng)實(shí)用新型專利1項(xiàng)、申請(qǐng)軟件著作權(quán)2項(xiàng)；發(fā)表科技論文1篇?？傮w架構(gòu)本項(xiàng)目依托XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的實(shí)際業(yè)務(wù)，根據(jù)其養(yǎng)老業(yè)務(wù)的智慧化需求，建設(shè)“智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目”，主要包括養(yǎng)老綜合信息管理平臺(tái)系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)五部分。養(yǎng)老綜合信息管理平臺(tái)系統(tǒng)養(yǎng)老綜合信息管理平臺(tái)系統(tǒng)是本項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可以與養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)等子系統(tǒng)配合使用。其中，管理平臺(tái)包含系統(tǒng)設(shè)置、檔案管理、老人業(yè)務(wù)、報(bào)表管理四部分。系統(tǒng)每個(gè)模塊既保持一定的獨(dú)立性，實(shí)現(xiàn)各自獨(dú)立的功能，他們之間又相互依賴，共同實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老信息的綜合管理和其他業(yè)務(wù)的處理。系統(tǒng)設(shè)置有嚴(yán)密的安全機(jī)制，對(duì)不同級(jí)別的人員分配有不同的權(quán)限，對(duì)各個(gè)使用本系統(tǒng)的人員的密碼均進(jìn)行了加密處理。不同權(quán)限的人員登陸系統(tǒng)后看到的界面不完全一樣，所能使用的功能模塊和所能進(jìn)行的操作也不完全相同。系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置中的參數(shù)設(shè)置功能中，系統(tǒng)管理員在這個(gè)功能欄目中可對(duì)參數(shù)進(jìn)行添加、搜索、修改操作。系統(tǒng)設(shè)置中的系統(tǒng)日志功能，可以記錄系統(tǒng)所作的一系列操作，包括操作人，IP地址，操作時(shí)間（精確到秒），操作內(nèi)容，此模塊提供按內(nèi)容或時(shí)間進(jìn)行模糊搜索。系統(tǒng)日志軟件界面效果圖用戶最多能看到個(gè)人所作的一系列操作，只有admin用戶能查看所有用戶的日志。系統(tǒng)日志對(duì)于安全來說，非常重要，他記錄了系統(tǒng)每天發(fā)生的各種各樣的事情，你可以通過他來檢查錯(cuò)誤發(fā)生的原因，或者受到攻擊時(shí)攻擊者留下的痕跡。系統(tǒng)設(shè)置中的用戶管理功能，可以添加、修改、刪除角色，給角色賦予一定的操作權(quán)限。角色設(shè)定好之后主要是用于給用戶分配的，屬于同一個(gè)角色的用戶的權(quán)限是一樣的，一旦角色權(quán)限改變，相聯(lián)系的用戶的權(quán)限跟著改變。 角色管理軟件界面效果圖系統(tǒng)提供添加、搜索、修改、刪除用戶功能，只能搜索到下級(jí)的用戶信息，即操作本人創(chuàng)建的個(gè)人信息，每條記錄最左邊有一個(gè)復(fù)選框，可以選中進(jìn)行批量的解鎖、鎖定、刪除操作。用戶管理軟件界面效果圖系統(tǒng)還可以顯示或修改個(gè)人信息，添加、修改、刪除區(qū)域，可以添加多級(jí)目錄。檔案管理在檔案管理的老人檔案管理中，可以登記老人的基本信息，健康檔案信息，親屬聯(lián)系方式等，其中姓名后面有一個(gè)關(guān)聯(lián)老人的按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入的界面可以選擇一個(gè)關(guān)聯(lián)的老人，即是一家的老人，這樣把這個(gè)關(guān)聯(lián)的老人的家屬信息、區(qū)域、地址等信息也關(guān)聯(lián)到一起。在圖片上點(diǎn)擊，可以上傳老人照片或證件復(fù)印件。系統(tǒng)可以搜索、編輯、刪除“待審核或?qū)徍宋赐ㄟ^”老人的信息，其中可以按多種條件組合模糊查詢。系統(tǒng)可以審核老人檔案，界面默認(rèn)顯示所有需要審核的老人信息記錄，可以通過條件過濾。審核通過的老人信息可以在入網(wǎng)老人界面查到，審核不通過可以在待審核老人界面查到。檔案管理中的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案管理功能，可以增加養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或企業(yè)資料，包括檔案信息和服務(wù)項(xiàng)目信息。系統(tǒng)可以進(jìn)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理，可以默認(rèn)顯示所有的機(jī)構(gòu)信息列表，可通過條件過濾查詢機(jī)構(gòu)信息列表,可編輯、刪除機(jī)構(gòu)信息。檔案管理中的義工檔案管理，可以顯示所有的義工小組信息列表，可通過名稱等或區(qū)域進(jìn)行模糊查詢，點(diǎn)高級(jí)搜索可按創(chuàng)建時(shí)間搜索。具有新增、編輯、刪除義工小組信息和添加義工功能。系統(tǒng)可以顯示所有義工信息列表，可按義工姓名等和區(qū)域組合進(jìn)行搜索查詢（還可以進(jìn)行高級(jí)搜索），提供增加、編輯、刪除義工信息功能。義工列表軟件界面效果圖老人業(yè)務(wù)系統(tǒng)的老人業(yè)務(wù)是比較重要的業(yè)務(wù)模塊，其中遷出/去世登記功能，可以顯示當(dāng)月所有遷出/去世老人信息列表，可選擇時(shí)間段搜索遷出/去世老人信息?？筛鶕?jù)老人姓名或身份證查詢搜索出老人信息。在老人列表里面點(diǎn)擊老人姓名，右邊會(huì)出現(xiàn)老人的詳細(xì)信息，這樣可以確認(rèn)老人，防止同名出錯(cuò)。選擇遷出或者去世，進(jìn)行提交。老人業(yè)務(wù)的敬老活動(dòng)功能，可以顯示所有敬老活動(dòng)記錄，可按時(shí)間段過濾搜索活動(dòng)記錄，可添加新活動(dòng)，增加參與的老人，查看參加的老人。老人業(yè)務(wù)中的老人位置信息查詢功能，可以輸入老人姓名等信息，查詢老人家庭住址等位置信息。報(bào)表管理報(bào)表部分，均可以導(dǎo)出成Excel、word格式，并可以直接連接打印機(jī)打印。老人檔案報(bào)表可以按老人性別年齡分布統(tǒng)計(jì)、按轄區(qū)入網(wǎng)老人比例統(tǒng)計(jì)，工單報(bào)表可以統(tǒng)計(jì)工單時(shí)間走勢(shì)圖、進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目工單分布統(tǒng)計(jì)等。智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代，信息傳播占有越來越重要的地位，同時(shí)人們對(duì)于視覺媒體的要求也越來越高，尤其養(yǎng)老服務(wù)，要求傳播媒體傳播的信息直觀、迅速、生動(dòng)、醒目。為了滿足人們?cè)絹碓礁叩男畔@取需求和視覺要求，常常在政府機(jī)關(guān)、公共建筑、辦事大廳等場(chǎng)所的顯要位置設(shè)置信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)，用以展示內(nèi)容、供市民查詢信息等，先進(jìn)的信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)既方便廣大群眾前來查詢了解信息，提高辦事效率，同時(shí)也樹立了良好的政府、單位公眾形象。隨著現(xiàn)有計(jì)算機(jī)技術(shù)的突飛猛進(jìn)及新技術(shù)的應(yīng)用，信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)向著觸控、高清、大屏、智能、互動(dòng)的方向發(fā)展。本項(xiàng)目建設(shè)一套基于手勢(shì)觸控的智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)，該系統(tǒng)針對(duì)以往設(shè)備技術(shù)的不足，采用了更多的新技術(shù)和新方式。系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分組成。硬件方面，采用觸控查詢一體的觸摸屏；軟件方面，采用專門針對(duì)性開發(fā)的展示查詢軟件。整個(gè)智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)展示、信息查詢、通知通告等功能。系統(tǒng)組成和架構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分組成。硬件方面，主要是一臺(tái)觸控查詢一體的觸摸屏。一體化觸摸屏是整個(gè)系統(tǒng)直接面對(duì)廣大用戶的部分。對(duì)外承擔(dān)展示和信息查詢等功能，對(duì)內(nèi)承擔(dān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、備份及管理功能。一體化觸摸屏終端由屏體、手勢(shì)感應(yīng)器、主控器組成，為定制型產(chǎn)品，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)即可使用，部署于服務(wù)大廳。軟件方面，操作系統(tǒng)采用win32系統(tǒng)（如Win98、Win2k、WinXP、Win2003等），數(shù)據(jù)庫一般體現(xiàn)為安裝了MYSQL或SQLServer2008數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，同時(shí)安裝專門針對(duì)性開發(fā)的展示查詢軟件。整個(gè)系統(tǒng)從邏輯架構(gòu)上，由觸控系統(tǒng)、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和管理子系統(tǒng)等五個(gè)系統(tǒng)組成，如下圖所示：系統(tǒng)架構(gòu)圖觸控系統(tǒng)：用于人機(jī)對(duì)話,實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互用于代替鼠標(biāo)和鍵盤輸入設(shè)備與顯示屏共同完成觸摸查詢功能文件系統(tǒng)：負(fù)責(zé)需要對(duì)外宣傳的文字、圖片或視頻信息用于對(duì)數(shù)據(jù)的備份管理系統(tǒng)：用于對(duì)所有的查詢機(jī)終端設(shè)備的使用權(quán)限進(jìn)行管理間接實(shí)現(xiàn)對(duì)管理子系統(tǒng)的權(quán)限管理對(duì)本系統(tǒng)所有的查詢機(jī)終端設(shè)備進(jìn)行內(nèi)容管理管理子系統(tǒng)（可選）：提供自助打印服務(wù)等功能。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：用于支持文件系統(tǒng)為內(nèi)容管理提供穩(wěn)定和必備的平臺(tái)核心設(shè)備介紹查詢機(jī)采用LED顯示屏，屏體尺寸1860.48(H)x1046.52(V)，分辨率達(dá)1920*1080，支持多點(diǎn)觸控。機(jī)身預(yù)留USB、復(fù)合視頻、高清數(shù)字信號(hào)、VGA等多種接口。機(jī)身采用金屬拉絲鋁合金邊框，可配備移動(dòng)或壁掛支架。設(shè)備如下圖：產(chǎn)品參數(shù)：屏體參數(shù)屏84寸LED顯示屏顯示面積1860.48（H）×1046.52（V）分辨率3840×2160色彩1.06Billion點(diǎn)矩0.4845（H）×0.4845亮度350cd/㎡對(duì)比度1400:1可視角度±178°反應(yīng)時(shí)間5ms標(biāo)準(zhǔn)輸入接口USB接口×1支持格式avi、mp4、ts、trp、mkv、mov、mpg、rm、rmvb、dat、vob、mp3、wma、aac、m4a、jpg、jpeg、bmp、png(MPEG-2.MPEG-4.H.264)復(fù)合視頻CVBS×2(其中1路迷你AV接口輸入)高清HDMI×3電腦VGA（電腦）×1其他PC-AUDIO（音頻）×1；YPBPR（分量）×1可選輸入接口電視×1圖像制式：PAL，NTSC/SECAM(Option)；聲音制式：BG，DK，I，(M/N,L,LOption);頻道存儲(chǔ)：200個(gè)USB接口×1（內(nèi)置于TV板上，可外擴(kuò)）支持格式avi、mp4、ts、trp、mkv、mov、mpg、rm、rmvb、dat、vob、mp3、wma、aac、m4a、jpg、jpeg、bmp、png(MPEG-2.MPEG-4.H.264)串口RS232×1電腦VGA×2其他PC—AUDIO（音頻）×2標(biāo)準(zhǔn)輸出接口AVOUT（復(fù)合視頻）×1;COAX（同軸）×1；EARPHONE（耳機(jī)）×1可選輸出接口HDMI×1；VGA×1；RS232×1整機(jī)尺寸（mm）1963.6*1159.7*133.2（含壁掛尺寸32mm）凈重135.5kg整機(jī)壽命＞50000小時(shí)電源輸入AC100~240V50/60HZ最大消耗功率≤300W待機(jī)功率＜1W外觀顏色：黑色/可定制；包裝：紙箱；安裝：落地式/壁掛式；溫度工作溫度：0℃-50℃；存儲(chǔ)溫度：-20℃~60℃；工作濕度：85%；存儲(chǔ)濕度：85%可選功能項(xiàng)電腦盒子CUP支持內(nèi)置電腦主板IntelCorei7/i52300/i32100/G2020/CeleronCPU1155-pin內(nèi)存條DDR31333Mhz2G/4G/8G硬盤SATA320G(Option500G/1TBEct.)接口HDMI×1,VGA×1,USB×6,DVI×1,RJ×1,PCAUDIO×1,MIC×1,RS232×1尺寸240mm×205mm×40mm系統(tǒng)特色（1）觸摸屏的特點(diǎn)本系統(tǒng)采用84寸的LED顯示屏，采用光學(xué)紅外多點(diǎn)觸摸技術(shù)，非常適合應(yīng)用于要求可靠性、耐久性和輸入靈活性的觸控系統(tǒng)，不受電流、電壓和靜電干擾，LED顯示屏可以經(jīng)受苛刻的環(huán)境下正常操作并可以保證其線性準(zhǔn)確、穩(wěn)定與無漂移。其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品的耐久性、分辨率、準(zhǔn)確性以及通過定位3,500萬次的打點(diǎn)測(cè)試，非常適用于信息導(dǎo)覽系統(tǒng)。為了操作上的方便，人們用觸摸屏來代替鼠標(biāo)和鍵盤。觸摸屏由觸摸檢測(cè)部件和觸摸屏控制器組成；觸摸檢測(cè)部件安裝在顯示器屏幕前面，用于檢測(cè)用戶觸摸位置，接受后送觸摸屏控制器；而觸摸屏控制器的主要作用是從觸摸點(diǎn)檢測(cè)裝置上接收觸摸信息，并將它轉(zhuǎn)換成觸點(diǎn)坐標(biāo)，再送給CPU，它同時(shí)能接收CPU發(fā)來的命令并加以執(zhí)行。按照觸摸屏的工作原理和傳輸信息的介質(zhì)，把觸摸屏分為四種，它們分別為電阻式、電容感應(yīng)式、紅外線式以及表面聲波式。本項(xiàng)目采用紅外線式。早期觀念上，紅外觸摸屏存在分辨率低、觸摸方式受限制和易受環(huán)境干擾而誤動(dòng)作等技術(shù)上的局限，因而一度淡出過市場(chǎng)。此后第二代紅外屏部分解決了抗光干擾的問題，第三代和第四代在提升分辨率和穩(wěn)定性能上亦有所改進(jìn)，但都沒有在關(guān)鍵指標(biāo)或綜合性能上有質(zhì)的飛躍。但是，了解觸摸屏技術(shù)的人都知道，紅外觸摸屏不受電流、電壓和靜電干擾，適宜惡劣的環(huán)境條件，紅外線技術(shù)是觸摸屏產(chǎn)品最終的發(fā)展趨勢(shì)。采用聲學(xué)和其它材料學(xué)技術(shù)的觸屏都有其難以逾越的屏障，如單一傳感器的受損、老化，觸摸界面怕受污染、破壞性使用，維護(hù)繁雜等等問題。紅外線觸摸屏只要真正實(shí)現(xiàn)了高穩(wěn)定性能和高分辨率，必將替代其它技術(shù)產(chǎn)品而成為觸摸屏市場(chǎng)主流。過去的紅外觸摸屏的分辨率由框架中的紅外對(duì)管數(shù)目決定，因此分辨率較低，市場(chǎng)上主要國內(nèi)產(chǎn)品為32x32、40X32，另外還有說紅外屏對(duì)光照環(huán)境因素比較敏感，在光照變化較大時(shí)會(huì)誤判甚至死機(jī)。這些正是國外非紅外觸摸屏的國內(nèi)代理商銷售宣傳的紅外屏的弱點(diǎn)。而最新的技術(shù)第五代紅外屏的分辨率取決于紅外對(duì)管數(shù)目、掃描頻率以及差值算法，分辨率已經(jīng)達(dá)到了1000X720，至于說紅外屏在光照條件下不穩(wěn)定，從第二代紅外觸摸屏開始，就已經(jīng)較好的克服了抗光干擾這個(gè)弱點(diǎn)。完全免維護(hù)由于觸摸屏具有使用壽命長(zhǎng)、穩(wěn)定無漂移、防油污、防刮、防水、抗干擾等一系列其他觸摸屏無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，安裝本觸摸屏無需日常繁瑣的維護(hù)工作，節(jié)省了大量的售后服務(wù)的人力和費(fèi)用。高分辨率，1920x1080觸摸屏通過硬件的設(shè)計(jì)和軟件的編程，對(duì)各點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行插值計(jì)算，其分辨率高達(dá)1920x1080。完全密封，防塵防水觸摸屏達(dá)到IP65的密封等級(jí)，可以防止水和灰塵侵入，在大霧、風(fēng)沙、灰塵、雨雪等各種環(huán)境下均有很強(qiáng)的適應(yīng)力。智能調(diào)節(jié)，無光干擾觸摸屏采用革命性的機(jī)械和光學(xué)設(shè)計(jì)，徹底解決了以往紅外觸摸技術(shù)無法抗光擾或只能在法線30度以內(nèi)抗光擾的缺陷，對(duì)于任意角度的日照光線均有很強(qiáng)的抗光擾能力，完全適應(yīng)強(qiáng)日光照射下的戶外工作。工作穩(wěn)定，絕無漂移觸摸屏采用獨(dú)特的冗余電路設(shè)計(jì)，當(dāng)芯片有意外損壞時(shí)用有三套工作電路無縫接續(xù)工作；其特有的多點(diǎn)觸摸特性能確保防止因燈管意外損壞而產(chǎn)生的誤操作；其良好的元器件制作不會(huì)因時(shí)間和環(huán)境的變化產(chǎn)生漂移，所以安裝好觸摸屏后便無需校準(zhǔn)和維護(hù)，在超冷、超熱、振動(dòng)或撞擊的條件下也保持可靠穩(wěn)定的性能。高透光性，最高達(dá)100%觸摸屏玻璃表面沒有任何的涂層或覆膜，并能達(dá)到無玻璃工作，所以紅外觸摸屏擁有很高的透光率100%。多點(diǎn)觸摸特性，無誤操作當(dāng)觸摸屏上有多個(gè)觸摸體的時(shí)候，若只有一個(gè)觸摸體在運(yùn)動(dòng)，則觸摸屏系統(tǒng)將此運(yùn)動(dòng)的觸摸體認(rèn)定為有效觸摸物，其它觸摸體將會(huì)忽略。對(duì)使用何種觸摸物體進(jìn)行操作沒有限制無需佩戴任何感應(yīng)設(shè)備，真正實(shí)現(xiàn)無接觸式人機(jī)互動(dòng)。觸摸屏可由手指帶手套的手或任何觸針激活操作它們，無需定期校準(zhǔn)，因?yàn)槠渑袛嘤|摸位置的光電子固定在一個(gè)地方，所以觸摸系統(tǒng)不會(huì)出現(xiàn)傳感器漂移現(xiàn)象。（2）系統(tǒng)軟件特點(diǎn)系統(tǒng)軟件集機(jī)構(gòu)風(fēng)采、信息概覽等功能于一身，老人只需用手觸摸就可了解發(fā)布的任何資料。查詢系統(tǒng)界面友好、美觀，操作簡(jiǎn)便；沒有復(fù)雜的操作，沒有令人眼花繚亂的菜單，人們只需輕輕觸摸屏幕上的相應(yīng)圖標(biāo)，就可輕松查詢到所需信息。系統(tǒng)的軟硬件采用模塊化設(shè)計(jì)，可以根據(jù)用戶的需要靈活地增減功能塊。表現(xiàn)在硬件方面為可以增加功能組件如磁卡閱讀器等，軟件方面則可以根據(jù)用戶的要求靈活增加功能模塊，使系統(tǒng)可以具有良好的擴(kuò)展性。采用查詢界面與維護(hù)界面分開的方式：既考慮了系統(tǒng)管理人員的專業(yè)應(yīng)用，又引導(dǎo)完全沒有計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的非專業(yè)人員能夠熟練地操作查詢界面，使系統(tǒng)安全、穩(wěn)定，資料和數(shù)據(jù)需要修改時(shí)，有電腦基礎(chǔ)的基層人員即可完成，不需要為每個(gè)終端配置專門維護(hù)人員。展示效果多樣化，可以定制30多種風(fēng)格和特效，如：翻書、3D立體旋轉(zhuǎn)、百葉窗、蒙太奇等等，多方位、多層次滿足用戶的展示需求，提高用戶體驗(yàn)。養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心提供的服務(wù)完全是面向客戶的，并且是采用多種手段提供全面的服務(wù)，因此，可以說建立呼叫中心本身就是提高服務(wù)質(zhì)量的措施。此外，還可以通過增加服務(wù)項(xiàng)目的方式改善服務(wù)質(zhì)量。用戶可以隨時(shí)隨地通過電話接入到呼叫中心進(jìn)行溝通，大大縮短了老人與服務(wù)者之間的距離。呼叫中心對(duì)于已經(jīng)記錄相關(guān)的信息的用戶可以自動(dòng)識(shí)別，當(dāng)用戶接入的時(shí)候可以立即識(shí)別用戶的身份，并將用戶的姓名、歷史信息等信息顯示在座席端，這樣使得企業(yè)提供的服務(wù)更加人性化，讓用戶感到非常親切。本項(xiàng)目養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)組成架構(gòu)如下圖：IPPBX系統(tǒng)：作為全網(wǎng)語音呼叫的控制處理服務(wù)器，提供語音信箱、電話會(huì)議系統(tǒng)等增值功能。軟交換系統(tǒng)：服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜的組網(wǎng)環(huán)境，用于組建基于IP分布式呼叫系統(tǒng)，在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有保障語音的清晰度、NAT穿透、防止電信封殺等功能。（可選）IP語音網(wǎng)關(guān)（FXO）：FXO為外線出局設(shè)備。E1網(wǎng)關(guān)：作為與公共電話網(wǎng)呼入呼出的交互設(shè)備。錄音存儲(chǔ)服務(wù)器：存儲(chǔ)IPPBX系統(tǒng)呼入呼出電話的實(shí)時(shí)存儲(chǔ)。（可選）IVR導(dǎo)航模塊：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的語音引導(dǎo)和自動(dòng)信息服務(wù)等功能，為客戶提供自動(dòng)語音導(dǎo)航、自動(dòng)語音查詢、按鍵選擇等功能。1、系統(tǒng)平臺(tái)功能1.1自動(dòng)語音導(dǎo)航1.1.1語音流程和信息內(nèi)容老人撥打服務(wù)熱線統(tǒng)一號(hào)碼時(shí)，首先進(jìn)入自動(dòng)語音導(dǎo)航流程，系統(tǒng)按照用戶的按鍵選擇進(jìn)入人工座席。例：來電播報(bào)友好的語音提示：您好，歡迎致電養(yǎng)老服務(wù)客服中心1.1.2轉(zhuǎn)人工座席客戶來電后，根據(jù)語音導(dǎo)航選擇相應(yīng)的人工服務(wù)，系統(tǒng)則將呼叫轉(zhuǎn)至人工座席。1.1.3客戶留言如果是非工作時(shí)間，根據(jù)語音導(dǎo)航選擇相應(yīng)的人工服務(wù)，系統(tǒng)則會(huì)提示進(jìn)入留言，您可以在聽到滴聲后開始留言。下次坐席登錄后，會(huì)根據(jù)客戶的留言的內(nèi)容作相應(yīng)的處理。1.2座席分組與呼叫智能分配(ACD)全部座席根據(jù)業(yè)務(wù)需要分為1-2組，分別處理不同的業(yè)務(wù)。座席人員上班時(shí)，必須先登錄客戶服務(wù)系統(tǒng)（通過工號(hào)和密碼進(jìn)行登錄），客戶來電后，系統(tǒng)通過語音導(dǎo)航和呼叫智能分配（技能組等）將來電分配至已登錄且最合適的座席。當(dāng)座席全忙時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將呼叫放入等待隊(duì)列并讓來電收聽和悅的音樂等待，同時(shí)提示座席盡快結(jié)束當(dāng)前服務(wù)以便接聽下一個(gè)電話。1.3人工座席（控件提供功能）座席標(biāo)準(zhǔn)功能1.3.1登錄注銷座席登錄時(shí)輸入工號(hào)和密碼即開始工作，系統(tǒng)開始向該座席分配來電；座席注銷即結(jié)束工作，系統(tǒng)停止向該座席分配來電。登錄：注銷：1.3.2暫?；謴?fù)座席暫時(shí)離開座位或短時(shí)間休息時(shí)，可將工作狀態(tài)設(shè)定為暫停，此時(shí)系統(tǒng)暫停向該座席分配來電；座席重新投入工作時(shí)即恢復(fù)為正常狀態(tài)。1.3.3摘掛機(jī)座席通過摘掛機(jī)按鈕控制座席電話的摘掛動(dòng)作，以配合專用座席電話的使用。1.3.4來電提示當(dāng)有來電接入座席時(shí)，座席界面會(huì)自動(dòng)彈出顯示各種來電信息，并在座席耳機(jī)中播放來電提示音。1.3.5來電號(hào)碼顯示座席界面可顯示來電號(hào)碼（系統(tǒng)線路需支持“來電顯示”），并可顯示來電所屬省、市、地區(qū)（包括手機(jī)）。系統(tǒng)支持DTMF/FSK制式的主叫號(hào)碼1.3.6狀態(tài)顯示顯示座席當(dāng)前工作狀態(tài)（如振鈴、通話、空閑等），當(dāng)前系統(tǒng)中的排隊(duì)數(shù)量，座席與服務(wù)器的連接狀態(tài)，最近一次通話時(shí)長(zhǎng)，以及座席接聽來電數(shù)量等信息。1.3.7座席間轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接到內(nèi)線：轉(zhuǎn)接到外線：1.3.8座席外撥座席可通過軟電話輸入號(hào)碼，撥打用戶電話1.3.9座席求助座席可向班長(zhǎng)座席發(fā)送求助消息（如請(qǐng)求三方通話、攔截等）三方內(nèi)線：三方外線：1.3.10黑名單可以屏蔽惡意來電號(hào)碼1.3.11坐席密碼修改座席員可以修改自己的登錄密碼1.3.12保持和找回保持是可以為了客戶不聽到話務(wù)員與其他的談話，話務(wù)員點(diǎn)擊保持，便可以讓用戶聽音樂，然后點(diǎn)擊找回便又可以找回通話。保持：找回：1.4班長(zhǎng)座席功能1.4.1標(biāo)準(zhǔn)座席功能班長(zhǎng)座席具備普通座席的所有功能。1.4.2座席監(jiān)聽可全程監(jiān)聽任何座席的通話過程。1.4.3強(qiáng)插在監(jiān)聽過程中可強(qiáng)行插入座席與來電客戶之間的通話，實(shí)現(xiàn)三方通話1.4.4強(qiáng)拆可強(qiáng)行拆除座席與來電方的通話。2、業(yè)務(wù)功能2.1系統(tǒng)IVR自助查詢利用IVR自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，完成系統(tǒng)的自助查詢，電話訂單，業(yè)務(wù)咨詢與投訴反饋等業(yè)務(wù)，根據(jù)電話用戶選擇的菜單類別與呼入號(hào)碼，結(jié)合原系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求，自動(dòng)彈出不同業(yè)務(wù)類型的系統(tǒng)界面，或自動(dòng)播報(bào)所查詢信息。彈屏內(nèi)容包括：“商戶基本信息，以往通話內(nèi)容、以往訂單信息，服務(wù)跟進(jìn)信息等”，需跟原有系統(tǒng)做數(shù)據(jù)對(duì)接，具體對(duì)接方式待定。2.2來電業(yè)務(wù)登記（來電彈屏）當(dāng)客戶來電轉(zhuǎn)到人工坐席時(shí)，坐席軟件端根據(jù)用戶的來電號(hào)碼自動(dòng)彈出用戶資料。如果用戶的來電號(hào)碼沒有登記，則由坐席員詢問詢問用戶的基本信息，點(diǎn)保存后登記為一條客戶資料。用戶與坐席員通話完畢后，坐席員錄入通話的內(nèi)容說明，選擇用戶來電類型，提交到數(shù)據(jù)庫。2.3系統(tǒng)知識(shí)庫呼叫中心系統(tǒng)知識(shí)庫將與原系統(tǒng)知識(shí)庫保持?jǐn)?shù)據(jù)同步。達(dá)到自行更新的效果，可以通過開放數(shù)據(jù)庫或提供接口的方式，具體實(shí)現(xiàn)方式待確定。2.3系統(tǒng)報(bào)表坐席電話量數(shù)據(jù)項(xiàng)：日期坐席呼入類型電話總量總通話時(shí)間平均通話時(shí)間總等待時(shí)間平均等待時(shí)間平均值報(bào)表平均排隊(duì)時(shí)間平均通話時(shí)間平均持線時(shí)間一次性解決問題呼叫率數(shù)據(jù)項(xiàng)：日期坐席電話總量一次性解決電話數(shù)一次性解決比率占線率數(shù)據(jù)項(xiàng)：日期坐席電話總量占線總量占線率忙音率數(shù)據(jù)項(xiàng)：日期坐席電話總量忙音數(shù)量比率總呼叫量數(shù)據(jù)項(xiàng)：日期坐席對(duì)方號(hào)碼開始時(shí)間接聽時(shí)間結(jié)束時(shí)間通話類型通話時(shí)間等客服流動(dòng)率數(shù)據(jù)項(xiàng)：坐席總在線時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)在線長(zhǎng)最長(zhǎng)離開時(shí)長(zhǎng)總離開時(shí)長(zhǎng)流動(dòng)率列隊(duì)放置率數(shù)據(jù)項(xiàng)：日期總呼入數(shù)已接通數(shù)放置數(shù)放置率等商戶分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)項(xiàng)：商戶名稱通話時(shí)長(zhǎng)平均通話時(shí)間通話次數(shù)一次性解決問題呼入數(shù)來電內(nèi)容統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)項(xiàng)：來電內(nèi)容通話時(shí)長(zhǎng)平均通話時(shí)間通話次數(shù)一次性解決問題呼入數(shù)養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)便民服務(wù)卡是建設(shè)智慧養(yǎng)老社區(qū)的重要項(xiàng)目，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的綜合體現(xiàn)。該項(xiàng)目通過向老人發(fā)放便民服務(wù)卡，建立社區(qū)公共事業(yè)管理基礎(chǔ)信息的采集平臺(tái)。將老人每日的生活信息和消費(fèi)信息、生活需求和生活的偏愛，通過使用便民服務(wù)卡進(jìn)行數(shù)字化記錄，反映到社區(qū)的相關(guān)的信息系統(tǒng)中，為社區(qū)信息的綜合管理提供必要的數(shù)據(jù)與分析，依托便民服務(wù)卡系統(tǒng)平臺(tái)全面開展綜合性、O2O模式的社區(qū)便民服務(wù)。有了這些信息，輔以其他手段，如：查詢、發(fā)表統(tǒng)計(jì)，間接測(cè)算、決策分析等方法，所得到的信息相當(dāng)真實(shí)、可靠，具有真實(shí)的時(shí)間和及時(shí)性，大量的信息每日匯總，勾畫出社區(qū)的生活脈絡(luò)，為社區(qū)中的個(gè)人消費(fèi)、服務(wù)商經(jīng)營及社區(qū)管理者的活動(dòng)決策，提供了多方面有力的分析基礎(chǔ)和指導(dǎo)依據(jù)，以達(dá)到便于居民辦理個(gè)人事務(wù)和商業(yè)應(yīng)用、也便于政府管理的目的。便民服務(wù)卡采用目前流行的智能卡技術(shù)。智能卡的安全特性極其優(yōu)越。無論從理論上還是在實(shí)際應(yīng)用方面，以目前的硬件技術(shù)水平是無法攻破智能卡的安全防護(hù)的。在相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域，基于智能卡技術(shù)而開發(fā)出來的電子錢包如信用證、儲(chǔ)值車票（其中的典型代表是香港地鐵的“八達(dá)通”感應(yīng)式智能卡收費(fèi)系統(tǒng)）和收費(fèi)卡等系統(tǒng)亦早已被廣泛使用。正是基于智能卡系統(tǒng)在安全、可靠和穩(wěn)定方面的特性，才越來越多地被賦予了這種電子證件和電子錢包的功用。系統(tǒng)比較類似服務(wù)卡的現(xiàn)狀智慧社區(qū)服務(wù)卡制作者：中國電信應(yīng)用范圍：交通、水電、餐飲、停車場(chǎng)、門禁、影院等優(yōu)點(diǎn)：功能多，使用范圍廣缺點(diǎn)：1、一旦丟失，損失較大2、方方面面需要協(xié)調(diào)的部門和單位太多，實(shí)施困難3、諸多商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)有了自己的成熟卡系統(tǒng)，并且目前運(yùn)作良好，改變現(xiàn)狀有難度用餐卡制作者：各餐飲單位應(yīng)用范圍：?jiǎn)我换蜻B鎖餐飲網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單、使用方便缺點(diǎn)：功能單一，可擴(kuò)展性差便民服務(wù)卡的定位便民服務(wù)卡是一張支持基本公共服務(wù)應(yīng)用和增值應(yīng)用的多功能智能卡（IC卡）。是由XX街道授權(quán)發(fā)放給居民（初期為特定人群，將來可拓展為全人群）用于辦理享受公共服務(wù)的集成電路卡（IC卡）。便民服務(wù)卡具有信息記錄、身份識(shí)別、電子憑證、信息查詢和電子支付等基本功能，應(yīng)用于社區(qū)公共管理和社區(qū)便民服務(wù)等方面。居民有義務(wù)向卡服務(wù)中心提供真實(shí)、有效的個(gè)人信息；各政府職能部門無償向資源管理中心提供所掌握的個(gè)人信息。資源管理中心、卡服務(wù)中心及其他部門采取必要的技術(shù)手段和管理措施，在信息的采集、存儲(chǔ)、傳輸和應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)中保證信息安全，保護(hù)居民隱私。系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)便民卡系統(tǒng)取代原始的現(xiàn)金交易、票據(jù)交易等方式，有以下的優(yōu)點(diǎn)：方便衛(wèi)生實(shí)用系統(tǒng)使用智能卡，卡中記錄個(gè)人信息，消費(fèi)時(shí)只需在消費(fèi)機(jī)前一晃即記錄下消費(fèi)情況，解決了紙幣、票、券不衛(wèi)生，不易保存的難題?？旖莸氖召M(fèi)操作系統(tǒng)可自動(dòng)計(jì)算金額，并自動(dòng)從卡中扣除，節(jié)省找補(bǔ)時(shí)間，減少手工記錄，簡(jiǎn)化過程，提高效率。靈活的收費(fèi)方式當(dāng)老人需要服務(wù)時(shí)，只需要在商戶處刷卡即可消費(fèi)，其消費(fèi)信息全部在便民卡管理后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心按照后臺(tái)數(shù)據(jù)定期與商戶進(jìn)行電子結(jié)算。完善的管理方法系統(tǒng)詳細(xì)記錄每一次的消費(fèi)情況，方便管理人員查詢、統(tǒng)計(jì)個(gè)人、區(qū)域、餐別等的消費(fèi)情況。個(gè)人利益安全飯票或飯卡不能掛失，當(dāng)用戶丟失后利益得不到保障。如果使用智能卡，則當(dāng)用戶智能卡丟失后可及時(shí)掛失，掛失后該卡即不能消費(fèi)，保護(hù)用戶利益。還可設(shè)置每次或每天的最大消費(fèi)限額，最大限度地保障安全。主要設(shè)備介紹pos機(jī)功能簡(jiǎn)介:1、數(shù)碼管和液晶雙重顯示，操作方便，顯示直觀；2、有定值、不定值、編號(hào)菜單等多種消費(fèi)模式，方便消費(fèi)操作3、最大消費(fèi)限額和每天消費(fèi)次數(shù)限制，提高用戶卡安全度；4、雙鍵盤操作，用戶可直接輸入密碼進(jìn)行超額消費(fèi)；

5、系統(tǒng)發(fā)卡量大，可達(dá)100萬

6、記錄存儲(chǔ)容量大，最大可存儲(chǔ)4萬條；

7、內(nèi)置備用電池，可工作6—8小時(shí)；

8、CA-XC0211/CCA-XC0212/C支持IC卡，支持密碼操作；CA-XC0211/CCA-XC0212/C支持MifareONE和MifareLight兩種卡，支持密碼操作

9、使用RS232和RS485方式自動(dòng)識(shí)別，不用手動(dòng)跳線；

10、可以設(shè)置多達(dá)4段的消費(fèi)時(shí)間段，非消費(fèi)時(shí)段打卡無效；

使用參數(shù)：電源：電壓AC220V；功率5W；

2、工作環(huán)境：溫度：0℃～70℃；濕度：10%～90%；

3、讀卡類型：CA-XC0211/CCA-XC0212/C為IC卡;

4、工作頻率：CA-XC0211/CCA-XC0212/C為125KHz;

5、讀寫距離：≥40mm；

6、讀寫時(shí)間：小于1秒

7、存儲(chǔ)容量：最大可保存4萬條消費(fèi)數(shù)據(jù)；

8、黑、白名單管理數(shù)量：34000條

9、通訊方式：RS232/RS485（自動(dòng)轉(zhuǎn)換）；

10、通訊距離：RS485方式一級(jí)網(wǎng)絡(luò)可聯(lián)網(wǎng)127臺(tái)，最遠(yuǎn)通訊距離1200米掛式消費(fèi)機(jī)功能簡(jiǎn)介:1.數(shù)碼管和液晶雙重顯示，操作方便，顯示直觀；

2.有定值、不定值、編號(hào)菜單等多種消費(fèi)模式，方便消費(fèi)操作；

3.每天最大消費(fèi)限額和每天消費(fèi)次數(shù)限制，提高用戶卡安全度；

4.雙鍵盤操作，用戶可直接輸入密碼進(jìn)行超額消費(fèi)；

5.系統(tǒng)發(fā)卡量大，可達(dá)100萬

6.記錄存儲(chǔ)容量大，最大可存儲(chǔ)4.7萬條；

7.內(nèi)置備用電池，可工作6—8小時(shí)；

8.支持IC卡及密碼操作

9.使用RS232和RS485方式自動(dòng)識(shí)別，不用手動(dòng)跳線；

10.可以設(shè)置多達(dá)4段的消費(fèi)時(shí)間段，非消費(fèi)時(shí)段打卡無效；

11.可以進(jìn)行消費(fèi)分組，指定不同分組的用戶卡在相應(yīng)的消費(fèi)機(jī)消費(fèi)；

12.有誤操作退款功能。使用參數(shù)：1.電源：電壓AC220V；功率5W；

2.工作環(huán)境：溫度：0℃～70℃；濕度：10%～90%；

3.讀卡類型：IC卡

4.CA-XC0212/C工作頻率：125KHz

5.CA-XC0212/C讀寫距離：≥40mm

6.讀寫時(shí)間：小于0.1秒

7.存儲(chǔ)容量：最大可保存4.7萬條消費(fèi)數(shù)據(jù)；

8.系統(tǒng)卡容量：1048575

9.黑、白名單管理數(shù)量：34000條

10.通訊方式：RS232/RS485（自動(dòng)轉(zhuǎn)換）；

11.通訊距離：RS485方式一級(jí)網(wǎng)絡(luò)可聯(lián)網(wǎng)127臺(tái)，最遠(yuǎn)通訊距離便民服務(wù)卡的應(yīng)用便民服務(wù)卡應(yīng)用主要涉及社區(qū)居民生活服務(wù)方面的各個(gè)項(xiàng)目的支付、身份認(rèn)證功能實(shí)現(xiàn)，能夠完成基礎(chǔ)便民服務(wù)的預(yù)收費(fèi)，多個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的快速結(jié)算和支付，今后亦可將小區(qū)和停車場(chǎng)等領(lǐng)域的應(yīng)用等?？偨Y(jié)起來，便民服務(wù)卡主要實(shí)現(xiàn)以電子錢包生活消費(fèi)為代表的便民應(yīng)用。多錢包應(yīng)用便民服務(wù)卡中有2個(gè)錢包，分別為“政府補(bǔ)貼錢包”和“自費(fèi)充值錢包”，對(duì)于享受政府補(bǔ)貼的對(duì)象，如高齡老人、居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象、老干部、殘疾人等，可用此卡領(lǐng)取服務(wù)額度。在限定的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)，進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算，兌現(xiàn)服務(wù)額度。而對(duì)于非政府補(bǔ)貼對(duì)象，以及雖是政府補(bǔ)貼對(duì)象，但所需求的服務(wù)項(xiàng)目，不在補(bǔ)貼額度使用的限定服務(wù)項(xiàng)目之內(nèi)。則通過居民自己充值，為服務(wù)卡中補(bǔ)充服務(wù)額度，即可在各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)。多地點(diǎn)應(yīng)用便民服務(wù)卡在初期，可在XX街道的10余家便民服務(wù)商戶中應(yīng)用，商戶服務(wù)項(xiàng)目覆蓋維修、家政、洗衣、管道疏通等多個(gè)種類。居民持卡至指定商戶，可享受服務(wù)結(jié)算。后期，針對(duì)服務(wù)入戶的要求，滿足一些居民，尤其是老年人的需求。由服務(wù)商持移動(dòng)pos機(jī)進(jìn)行上門服務(wù)及結(jié)算，真正做到便民、利民、服務(wù)到家。多功能應(yīng)用便民服務(wù)卡采用實(shí)時(shí)記錄方式，無論在網(wǎng)點(diǎn)上服務(wù)，還是上門服務(wù)。都會(huì)詳細(xì)記錄服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)金額。這一點(diǎn)，對(duì)于家政類服務(wù)（計(jì)時(shí)制而非計(jì)件制服務(wù)）尤為重要，系統(tǒng)要求計(jì)時(shí)制服務(wù)開始時(shí)需要“簽到”，簽到信息實(shí)時(shí)傳到后臺(tái)。管理人員可以根據(jù)上門簽到的時(shí)間，和結(jié)算費(fèi)用的時(shí)間，來判斷整體服務(wù)時(shí)間是否充足，收費(fèi)是否合理。便民服務(wù)卡系統(tǒng)運(yùn)營模式便民服務(wù)卡的運(yùn)營模式可以采用多種形式，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的建設(shè)。我們?cè)谘芯苛松鐓^(qū)公用以及行業(yè)IC卡應(yīng)用特點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出了便民服務(wù)卡的運(yùn)營模式：便民服務(wù)卡管理中心“便民服務(wù)卡”系統(tǒng)為居民提供了多個(gè)行業(yè)的收費(fèi)服務(wù)，需要建立位于XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的便民服務(wù)卡管理中心，提供充值、掛失、銷戶、換卡、回收、查詢和數(shù)據(jù)采集等多種服務(wù)業(yè)務(wù)。并將交易數(shù)據(jù)傳輸給便民服務(wù)卡管理中心，以實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)卡管理中心的統(tǒng)一清算，從而保證資金的一致性和準(zhǔn)確性。便民服務(wù)卡管理中心負(fù)責(zé)整個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)卡項(xiàng)目的便民服務(wù)卡管理、資金清算、客戶管理和系統(tǒng)管理。并對(duì)運(yùn)營中產(chǎn)生的各種資金進(jìn)行統(tǒng)一清分，以協(xié)調(diào)和保證各方的利益。便民服務(wù)卡消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)在XX街道轄區(qū)內(nèi)的多家便民服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置pos機(jī)，實(shí)時(shí)聯(lián)接后臺(tái)系統(tǒng)。消費(fèi)記錄實(shí)時(shí)傳輸?shù)胶笈_(tái)，pos機(jī)移動(dòng)性佳、操作便捷、可打印小票。同時(shí)具有很強(qiáng)可擴(kuò)展性，將來可大范圍拓展到更多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。便民服務(wù)商管理中心海陽在XX街道生活服務(wù)中心內(nèi)，設(shè)置便民服務(wù)商管理中心。在“為民”、“務(wù)實(shí)”、“高效”和“滿意”等理念的基礎(chǔ)上，便民服務(wù)商管理中心將達(dá)到以下三個(gè)目標(biāo)。首要目標(biāo)：資源得到有效整合，關(guān)系得到有效協(xié)調(diào)。直接目標(biāo)：公共服務(wù)受理與處理效率明顯提高。最終目標(biāo)：街道居民的滿意度和社會(huì)和諧度明顯提升。XX街道社區(qū)生活服務(wù)將通過“一條服務(wù)熱線、一個(gè)服務(wù)平臺(tái)、一批支持單位，一套服務(wù)流程系統(tǒng)、一系列服務(wù)項(xiàng)目”五個(gè)一有機(jī)結(jié)合，凸顯科技含量，創(chuàng)新工作機(jī)制，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。為XX街道居民提供全天候、全方位、一站式服務(wù)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化，社區(qū)建設(shè)智能化。便民服務(wù)商管理中心主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能：（一） 供應(yīng)商開發(fā)——打造便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立10分鐘生活服務(wù)圈在街道內(nèi)開發(fā)各類生活服務(wù)供應(yīng)商，逐漸完善便民服務(wù)項(xiàng)目的種類，提高密度，為居民服務(wù)提供方便。（二） 需求受理——建立受理渠道，解決居民需求在供應(yīng)商和居民之間通過熱線建立橋梁，對(duì)接供需，一頭牽手居民，一頭牽手供應(yīng)商。結(jié)合便民服務(wù)卡系統(tǒng)，用線上線下的綜合信息化管理方式，打造智慧型的服務(wù)社區(qū)。（三） 數(shù)據(jù)維護(hù)統(tǒng)計(jì)——規(guī)范運(yùn)作管理，落實(shí)制度化建設(shè)維護(hù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)，定期整理排名淘汰，對(duì)于需求數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。便民服務(wù)卡系統(tǒng)對(duì)服務(wù)的“量”進(jìn)行控制管理，而服務(wù)熱線對(duì)服務(wù)的“質(zhì)”進(jìn)行控制管理。相輔相成，通過數(shù)據(jù)說話，真實(shí)可信有依據(jù)。居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)護(hù)是在配備先進(jìn)適宜的智能家居設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備的條件下，將病患家庭和醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療進(jìn)入家庭，在病人家中實(shí)施監(jiān)護(hù)、診斷、治療、康復(fù)和保健多位一體的一種新的遠(yuǎn)程醫(yī)療模式。遠(yuǎn)程病人監(jiān)護(hù)功能已經(jīng)越來越惹起人們的極大關(guān)注。其高速發(fā)展有很強(qiáng)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)背景：它極大地點(diǎn)便了廣大的病患，尤其是一些特殊的人群，如：長(zhǎng)期癱瘓的病人、行動(dòng)不便的殘疾病人和患慢性的老人，須要定期檢查的孕婦和兒童，須要長(zhǎng)期到醫(yī)院復(fù)查病情的慢性病患者(如糖尿病，心臟病患者)等。其次這種新的遠(yuǎn)程醫(yī)療模式也有效地降低醫(yī)院門診的工作負(fù)荷，使得醫(yī)院門診可集中精力于危急重癥和疑難雜癥，有效地配置和運(yùn)用有限的醫(yī)療資源?；颊呖梢栽谑煜さ沫h(huán)境中時(shí)刻監(jiān)護(hù)他們的生理參數(shù)而無需去醫(yī)院，不僅可以輔助治療，還能在患者病情突然惡化或發(fā)生突發(fā)情況時(shí)進(jìn)行報(bào)警。醫(yī)護(hù)人員可以在遠(yuǎn)端的監(jiān)護(hù)中心觀察病人的健康狀況并提供實(shí)時(shí)的診斷和建議，也可以長(zhǎng)期對(duì)病人實(shí)行監(jiān)護(hù)。居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)主要包括：遠(yuǎn)程中心管理平臺(tái)、遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端、遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)。本項(xiàng)目開發(fā)以下功能并達(dá)到遠(yuǎn)程醫(yī)療實(shí)時(shí)應(yīng)用的需要：遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集（實(shí)時(shí)）醫(yī)生診療預(yù)約醫(yī)生視頻診療（實(shí)時(shí)）健康問題咨詢（非實(shí)時(shí)）健康教育（實(shí)時(shí)/非實(shí)時(shí)）系統(tǒng)硬件構(gòu)成(1)家庭便攜終端：康復(fù)設(shè)備【COW】、生理參數(shù)監(jiān)護(hù)模塊、攝像頭、無線路由器等(2)中央存儲(chǔ)系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器、Web服務(wù)器等(3)醫(yī)院診療終端：各種類型的PC、Pad、高清攝像頭、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等總體實(shí)現(xiàn)架構(gòu)1.1系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)主要分為三個(gè)子系統(tǒng)：遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)、遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端、遠(yuǎn)程中心管理平臺(tái)。（1）遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)主要為病人提供遠(yuǎn)程診療預(yù)約、遠(yuǎn)程門診、網(wǎng)絡(luò)診療、健康教育、遠(yuǎn)程支付（遠(yuǎn)期目標(biāo)）、遠(yuǎn)程開藥（遠(yuǎn)期目標(biāo)）等功能支持。其中遠(yuǎn)程診療預(yù)約提供歷史預(yù)約記錄查詢、查詢排班表和預(yù)約申請(qǐng)功能模塊；遠(yuǎn)程門診提供視頻會(huì)話功能模塊和生理數(shù)據(jù)采集模塊的支持；網(wǎng)絡(luò)診療提供錄像數(shù)據(jù)上傳（遠(yuǎn)期目標(biāo)）和病癥描述錄入功能模塊的支持；健康教育需要視頻播放和網(wǎng)頁瀏覽功能模塊的支持。（2）遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端主要為醫(yī)生提供排班表、遠(yuǎn)程門診、網(wǎng)絡(luò)診療等功能支持。排班表由排班計(jì)劃、停診計(jì)劃、預(yù)約審核功能模塊組成；遠(yuǎn)程門診需要視頻會(huì)話、顯示病人生理數(shù)據(jù)和遠(yuǎn)程設(shè)備參數(shù)設(shè)置功能的支持；網(wǎng)絡(luò)診療需要為醫(yī)生提供病癥查閱和診斷回復(fù)的功能。（3）遠(yuǎn)程中心管理平臺(tái)主要為管理員提供人員管理、角色權(quán)限管理。人員管理分為醫(yī)護(hù)人員管理和病人管理、權(quán)限管理可以為用戶進(jìn)行功能權(quán)限設(shè)置。1.2軟件模塊結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)程診療的三大子系統(tǒng)之間的模塊結(jié)構(gòu)及關(guān)系說明如下：（1）預(yù)約與排班：遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)向病人提供預(yù)約服務(wù)信息，預(yù)約服務(wù)信息包括2部分：一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如醫(yī)院、科室、醫(yī)生等信息，為患者提供分級(jí)查詢預(yù)約，這部分?jǐn)?shù)據(jù)是從遠(yuǎn)程中心管理平臺(tái)的對(duì)應(yīng)模塊獲??；另一部分是排班信息，是取自遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端的排班表模塊生成的預(yù)約資源。另外遠(yuǎn)程診療預(yù)約模塊還提供歷史預(yù)約記錄查詢，這部分?jǐn)?shù)據(jù)由排班表管理模塊提供。 遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端的排班表管理模塊向遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)的遠(yuǎn)程診療預(yù)約模塊提交病人的預(yù)約申請(qǐng)相關(guān)數(shù)據(jù)，排班表管理模塊會(huì)根據(jù)預(yù)約規(guī)則進(jìn)行合理性判斷，并返回醫(yī)護(hù)人員確認(rèn)的結(jié)果：預(yù)約成功或失敗。（2）遠(yuǎn)程門診： 遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)的遠(yuǎn)程門診模塊提供視頻會(huì)話建立、生理數(shù)據(jù)上傳、設(shè)備信息獲取功能。視頻會(huì)話的建立可以由雙方的任何一端發(fā)起，另一端獲得申請(qǐng)后可以選擇是否建立視頻連接；生理數(shù)據(jù)上傳硬件接口模塊從醫(yī)療硬件設(shè)備處獲得實(shí)時(shí)的生理數(shù)據(jù)，經(jīng)過打包后發(fā)送到到遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端的遠(yuǎn)程門診模塊，由于數(shù)據(jù)量過大的問題，數(shù)據(jù)不會(huì)