07-第6章-軟件外包中的跨文化

第6章軟件外包中的跨文化主要內(nèi)容：1文化及跨文化2軟件外包中的跨文化內(nèi)容和管理3軟件外包從業(yè)者跨文化能力要求軟件外包概論軟件外包概論軟件外包概論軟件外包概論6.1文化及跨文化6.1.1案例：開(kāi)發(fā)符合客戶方“口味”的軟件系統(tǒng)（P151）?地處上海的公司，承接歐美的軟件，界面的顯示沒(méi)有按照歐美的習(xí)慣，導(dǎo)致差點(diǎn)提前終止合作。6.1.2文化1.文化的概念是人類在社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和---廣義是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)—狹義是影響某一群體總體行為的態(tài)度、類型、價(jià)值觀和準(zhǔn)則心理學(xué)角度是拓一定環(huán)境里人們的集體精神的具體體現(xiàn)特定時(shí)代中，某一民族或階層的民眾具有的心理狀態(tài)、思維方式、社會(huì)習(xí)慣、人情世故、行為準(zhǔn)則等圖6-1文化的概念2.文化的特征?社會(huì)歷史性?繼承性?抽象性?模式性?功能性軟件外包概論軟件外包概論軟件外包概論軟件外包概論軟件外包概論3.文化的類型文化差異文化差異概念和原因軟件夕軟件夕?文化的群體性，決定了文化只適用于「?影響文件的因素：■宗教信仰■教育■經(jīng)濟(jì)■政治■家庭■語(yǔ)言■歷史■地理■階級(jí)結(jié)構(gòu)?產(chǎn)生文化差異的原因：■經(jīng)濟(jì)差異卜包概論一定的范圍軟件外包概論軟件外包概論軟件外包概論軟件外包概論■地域差異■民族差異宗教差異教育差異主要國(guó)家文化介紹和差異比較（1）主要國(guó)家文化（P155）1）美國(guó)文化2）日本文化3）印度文化4）中國(guó)文化（2）中西文化的差異比較（P157）1）思維方式的差異2）價(jià)值觀念的差異3）風(fēng)俗習(xí)慣的差異4）信仰方面的差異跨文化及跨文化沖突跨文化概念?認(rèn)識(shí)不同民族間存在文化差異，并能以包容和態(tài)度予以接受和適應(yīng)?是具有不同文化背景的人在交往和合作中必然產(chǎn)生的一種社會(huì)現(xiàn)象跨文化沖突及處理模式（1）跨文化沖突帶來(lái)的不良后果?保守不易溝通易產(chǎn)生非理性心理懷恨心理（2）跨文化沖突的處理?回避軟件外包概論軟件外包概論讓步妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)協(xié)商__________…一_____軟件外包概論一6.2軟件外包中的跨文化內(nèi)容和管理6.2.1案例：聽(tīng)不懂的贊揚(yáng)（P163）不同文化背景的人交流，因互相不能充分理解對(duì)方真實(shí)意圖，會(huì)影響合作6.2.2軟件外包中的跨文化內(nèi)容1.文化差異軟件外包概論軟件外包概論軟件外包概論軟件外包概論V印度：經(jīng)常說(shuō)Yes即使不確認(rèn)或NO羔匸西方：表現(xiàn)出“不確信”或“不”穌口辰當(dāng)要給出負(fù)面的回答時(shí)，亞洲人通—常會(huì)很猶豫。管理西方管理者注重結(jié)果而不是行為,風(fēng)格印度管理者注重行為控制。風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于印度人來(lái)說(shuō),承擔(dān)/西方人更樂(lè)意冒險(xiǎn)＜私人

生活有些文化工作和生活是完全分開(kāi)的，而一些文化中，工作環(huán)境和同事是個(gè)人生活中的一部分。欣賞沖突美國(guó)?G丘卩度人對(duì)二1般可以接受的表現(xiàn)都會(huì)說(shuō)great,瑞典人只有在員工做的超過(guò)預(yù)崩時(shí)才會(huì)裏達(dá)正面0勺反饋。瑞典人害怕沖突因而不敢跟印度合作伙伴交流不滿意的地方。而印度人會(huì)認(rèn)為沒(méi)有負(fù)面的評(píng)價(jià)就是滿意其工作。美國(guó)人在IT外包項(xiàng)目中經(jīng)常表達(dá)他們的不滿意的地方。圖6-3軟件外包過(guò)程中的主要文化差異發(fā)包方和承包方提供文化培訓(xùn)課程和閱讀書籍、文章等發(fā)包方和承包方提供文化培訓(xùn)課程和閱讀書籍、文章等對(duì)員工文化方面進(jìn)行培訓(xùn)。發(fā)包方和承包方討論文化差異，進(jìn)行文化交流，使雙方達(dá)到一個(gè)都可以接受的水平在理解雙方文化差異的基礎(chǔ)上，發(fā)包方和承包方用一個(gè)折中的方法避免跨女化沖突。圖6-4避免文化差異產(chǎn)生沖突的策略

時(shí)間觀念?在不同的文化背景下，發(fā)包方和接包方的時(shí)間觀念會(huì)有不同。?正確的做法是：通過(guò)日常行為，漸漸地將時(shí)間意識(shí)融入到企業(yè)文化中。隱性知識(shí)?隱性知識(shí)是指發(fā)包方與接包方對(duì)需求的不同理解houseCustomeraHewantsmetoconstructahornVendorhouseCustomeraHewantsmetoconstructahornVendorTheCustomerwantsa"house；whichbecauseoftacitknowledgemeansdifferentthingsforthecustomerandthevendor.圖6-5發(fā)包方和承包方對(duì)需求的理解差異4.需求收集?通過(guò)發(fā)包方和接包方合作進(jìn)行需求獲取，以防止隱性知識(shí)的理解差異結(jié)構(gòu)上的差異組織結(jié)構(gòu)的差異教育的差異基礎(chǔ)設(shè)施的差異溝通渠道的差異6.2.3軟件開(kāi)發(fā)國(guó)際化與本地化隨著軟件的跨地區(qū)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，國(guó)際化和本地化是必須的國(guó)際化和本地化的焦點(diǎn)在以下幾方面■語(yǔ)言■文化■書寫習(xí)慣■產(chǎn)品和服務(wù)所涉及的法規(guī)軟件外包中的跨文化管理1.項(xiàng)目策略?盡量選擇與文化關(guān)聯(lián)度較小的項(xiàng)目?盡量選擇跨文化可行的項(xiàng)目盡量選擇與自己行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)相同的項(xiàng)目2.關(guān)系管理建立有效的發(fā)包方和接包方協(xié)調(diào)和溝能機(jī)制發(fā)包方和接包方都應(yīng)認(rèn)可、并包容雙方在文化上存在的差異性3.員工管理?對(duì)員工進(jìn)行必要的跨文化培訓(xùn)?認(rèn)識(shí)跨文化適應(yīng)的局限性?建立文化橋梁6.3軟件外包從業(yè)者跨文化能力要求6.3.1案例：跨文化溝通不當(dāng)造成的后果（P170）?實(shí)踐證明，許多軟件的質(zhì)量問(wèn)題，大多是因溝通不夠造成的。6.3.2相關(guān)概念1.文化智能理解跨文化知識(shí)有意識(shí)地觀察并理解特殊的情境能使自己的行為在大部分情境中表現(xiàn)恰當(dāng)，以適應(yīng)這些特殊情境

跨文化溝通特點(diǎn)?溝通難?溝通成本高溝通效率低溝通精力主要集中在理解對(duì)方的意圖軟件外包概論軟件外包概論軟件外包概論軟件外包概論跨文化溝通能力?會(huì)用合適的方式進(jìn)行溝通?會(huì)形成良好的溝通氛圍，控制溝通進(jìn)程6.3.3新環(huán)境下文化適應(yīng)過(guò)程適應(yīng)過(guò)程A適應(yīng)過(guò)程A—時(shí)間圖6-7新文化環(huán)境的適應(yīng)過(guò)程如何提高跨文化能力培養(yǎng)跨文化意識(shí)是提高跨文化能力的基礎(chǔ)通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)文化知識(shí)提高文化移情能力增強(qiáng)跨文化交際的實(shí)踐能力Spitzberg和Cupach的7維度模型廠該模型可以看到一般溝通能力與跨文化溝通能力的異同'德各要素之間有較多的相互交叉，并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)跨文化的情景彳?基礎(chǔ)能力(FundamentalCompetency)?社交能力(SocialCompetence)?社交技巧(SocialSkills)屛曲溝通葩力?人際能力(InterpersonalCompetence)?語(yǔ)言能力(LinguisticCompetence)?溝通能力(CommunicativeCompetence)?關(guān)系能加RelationshipCompetence)圖6-8Spitzberg和Cupach的7緯度模型?自?自我概念?開(kāi)放思維?非判斷性態(tài)度?拄交放松?傳遞信息的技巧?適宜h勺自莪孑曷示?行為的靈活性?互動(dòng)管理?社交技巧情感角度Affective^approach（認(rèn)知角度

ICognitive

\approach?自我意識(shí)?文化意識(shí)彳亍為角度、Behavioral.approach/Belay的情感認(rèn)知行為模型該模型結(jié)構(gòu)清晰，關(guān)注跨文化溝通能力的特殊性，但是情感角度和認(rèn)