第9章企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析課件

電子商務(wù)案例分析

AnalysisofE-CommerceCases第9章企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析12/15/20221電子商務(wù)案例分析

AnalysisofE-Commerc第9章企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析9.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.1.1定義與特征企業(yè)整體電子商務(wù)模式是適應(yīng)跨多個(gè)業(yè)務(wù)單位的大型企業(yè)組織進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)信息化和客戶關(guān)系管理而采用的電子商務(wù)模式，通過(guò)整體實(shí)施電子商務(wù)，使企業(yè)不同業(yè)務(wù)單位的信息統(tǒng)一在一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上，建立起客戶同企業(yè)的單點(diǎn)聯(lián)系。12/15/20222第9章企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析9.1企業(yè)整體電子商在企業(yè)整體電子商務(wù)模式中,企業(yè)整體服務(wù)的目標(biāo)是將每個(gè)客戶購(gòu)買的服務(wù)范圍最大化，企業(yè)客戶可以同時(shí)使用一個(gè)企業(yè)的多種產(chǎn)品和服務(wù)，并同時(shí)與企業(yè)內(nèi)部的若干個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系。12/15/20223在企業(yè)整體電子商務(wù)模式中,企業(yè)整體服務(wù)的目標(biāo)是將每個(gè)客戶購(gòu)買9.1.2分類（1）首頁(yè)式企業(yè)整體電子商務(wù)模型通過(guò)設(shè)計(jì)企業(yè)的首頁(yè)，建立客戶單一訪問的電子聯(lián)系，通過(guò)首頁(yè)，將企業(yè)的不同產(chǎn)品或服務(wù)信息進(jìn)行集中展示，或者在展示本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所有信息的同時(shí)，也鏈接一些同類企業(yè)的網(wǎng)站，通過(guò)這種模型來(lái)監(jiān)督客戶流量。（2）集成式企業(yè)整體電子商務(wù)模型在許多企業(yè)中，各個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位都建立了信息系統(tǒng)，但是，這種信息系統(tǒng)是從產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位而非客戶的角度建立起來(lái)的，要從這些不同的系統(tǒng)中獲取信息通常很困難。集成式企業(yè)整體電子商務(wù)模型就是針對(duì)這種現(xiàn)實(shí)問題而被采用的，通過(guò)電子商務(wù)，集成了各個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位的信息，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。12/15/202249.1.2分類12/12/202249.1.3優(yōu)勢(shì)盡管目前采用整體電子商務(wù)模式的企業(yè)還不多，但是，這種電子商務(wù)模式已經(jīng)顯示了比較明顯的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于采用首頁(yè)式模式的企業(yè)而言，既可以使客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的了解，統(tǒng)一了企業(yè)的形象，也可以使企業(yè)對(duì)客戶流量進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)督，了解客戶對(duì)同類產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注程度。對(duì)于采用集成式模式的企業(yè)，最大的優(yōu)勢(shì)莫過(guò)于實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息資源的共享，使企業(yè)的信息系統(tǒng)面向客戶進(jìn)行了系統(tǒng)集成。12/15/202259.1.3優(yōu)勢(shì)盡管目前采用整體電子商務(wù)模式的企業(yè)還不多，9.2案例1海爾電子商務(wù)模式分析9.2.1海爾電子商務(wù)的基本框架和功能（1）基本情況創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟懊茟?zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過(guò)十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。12/15/202269.2案例1海爾電子商務(wù)模式分析9.2.1海爾電子商圖9.1海爾集團(tuán)網(wǎng)站首頁(yè)12/15/2022712/12/20227（2）海爾電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)12/15/20228（2）海爾電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)12/12/20228海爾電子商務(wù)的應(yīng)用12/15/20229海爾電子商務(wù)的應(yīng)用12/12/202291）以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城2）以優(yōu)化供應(yīng)鏈為目標(biāo)的在線采購(gòu)招標(biāo)3）以顧客滿意為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理海爾電子商務(wù)非常重視客戶關(guān)系管理，在網(wǎng)上商城設(shè)置了顧客服務(wù)中心，購(gòu)物常見問題、購(gòu)物指南等功能，為客戶提供了方便。12/15/2022101）以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城12/12/2022109.2.2海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)1）速度創(chuàng)造用戶資源2）創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值3）SBU創(chuàng)造用戶忠誠(chéng)度（2）目標(biāo)客戶群海爾電子商務(wù)面對(duì)的不僅僅是中國(guó)的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識(shí)水平較高的具備網(wǎng)上購(gòu)物客觀條件的工薪階層以及大眾網(wǎng)絡(luò)用戶，包括大學(xué)生，高級(jí)知識(shí)分子等等。12/15/2022119.2.2海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)12/12/（3）價(jià)值來(lái)源1）品牌價(jià)值2）成本價(jià)值3）服務(wù)價(jià)值4）技術(shù)價(jià)值（4）價(jià)值鏈實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)”來(lái)概括。這充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。12/15/202212（3）價(jià)值來(lái)源12/12/2022129.2.3海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式海爾集團(tuán)基于IBM解決方案建立的新的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)具有客戶關(guān)系管理、身份認(rèn)證、定制訂單管理、個(gè)性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)訂單管理、網(wǎng)上支付等功能，并實(shí)現(xiàn)與商流系統(tǒng)、資金流系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)信息的全面整合。12/15/2022139.2.3海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式海爾集團(tuán)基于IBM解決方案9.2.4海爾電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式（1）商品的采購(gòu)方式（2）商品的儲(chǔ)存方式（3）商品的運(yùn)輸方式（4）商品的配送方式（5）商品的結(jié)算方式12/15/2022149.2.4海爾電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式（1）商品的采購(gòu)方式12/9.2.5管理模式（1）海爾的斜坡球體論（2）OEC管理法（3）市場(chǎng)鏈12/15/2022159.2.5管理模式（1）海爾的斜坡球體論12/12/2029.2.6海爾電子商務(wù)的資本模式海爾電子商務(wù)的資本模式主要采用傳統(tǒng)投資型的資本模式，其電子商務(wù)網(wǎng)站主要采取自建方式。尤其是投資較大的在線采購(gòu)招標(biāo)，沒有像許多企業(yè)一樣利用公共的交易平臺(tái)，而是自建采購(gòu)平臺(tái)，要求所有希望為其供貨的供應(yīng)商都在網(wǎng)上注冊(cè)，有效地保證了海爾全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的實(shí)施。12/15/2022169.2.6海爾電子商務(wù)的資本模式海爾電子商務(wù)的資本模式主要9.2.7結(jié)論和建議（1）電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的高度一致是海爾電子商務(wù)成功的前提。通過(guò)研究海爾集團(tuán)的發(fā)展可以看出，海爾打的是名牌、質(zhì)量和服務(wù)戰(zhàn)，以名牌戰(zhàn)略為向?qū)?，靠質(zhì)量和服務(wù)抓客戶，樹名牌，眼光放在全球范圍內(nèi)。海爾電子商務(wù)正是圍繞這一目標(biāo)開展起來(lái)的。12/15/2022179.2.7結(jié)論和建議（1）電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的高度（2）面向應(yīng)用是海爾電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。海爾的網(wǎng)絡(luò)策略不是為了上網(wǎng)而上網(wǎng)，他們始終堅(jiān)持面向應(yīng)用，通過(guò)電子商務(wù)，為顧客提供便利和個(gè)性化服務(wù)，為集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單位以及合作伙伴服務(wù)，以優(yōu)化內(nèi)外部供應(yīng)鏈。（3）管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組是海爾電子商務(wù)成功的保證。海爾在實(shí)施電子商務(wù)的同時(shí)，對(duì)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理模式進(jìn)行了變革，對(duì)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了重組和創(chuàng)新，有效地保證了電子商務(wù)的正常實(shí)施。12/15/202218（2）面向應(yīng)用是海爾電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。海爾的網(wǎng)絡(luò)策略不是為9.2案例2IBM公司電子商務(wù)9.2.1IBM公司電子商務(wù)的基本框架和功能（1）基本情況IBM（國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司）公司是1914年成立于美國(guó)的世界上最大的信息工業(yè)跨國(guó)公司，其業(yè)務(wù)包括計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備及微電子產(chǎn)品。IBM是最早運(yùn)用Internet的公司之一，它不僅能夠在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)階段提供全方位的技術(shù)支持，是優(yōu)秀的電子商務(wù)服務(wù)提供商。12/15/2022199.2案例2IBM公司電子商務(wù)9.2.1IBM公司電圖9.5IBM電子交易網(wǎng)站（中國(guó)）首頁(yè)12/15/20222012/12/202220（2）IBM公司電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)1）電子化服務(wù)（E-care）12/15/202221（2）IBM公司電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)1）電子化服務(wù)（E-car2）電子交易（E-commerce）圖9.7IBM在線訂購(gòu)首頁(yè)12/15/2022222）電子交易（E-commerce）12/12/2022223）電子采購(gòu)（E-procurement）12/15/2022233）電子采購(gòu)（E-procurement）12/12/2029.2.2IBM公司電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)（2）目標(biāo)客戶群（3）產(chǎn)品以及收入來(lái)源1）IBM的電子商務(wù)產(chǎn)品2）IBM的電子商務(wù)解決方案（4）關(guān)鍵活動(dòng)12/15/2022249.2.2IBM公司電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)12/9.2.3IBM公司電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理模式IBM公司經(jīng)營(yíng)管理的最大特點(diǎn)是為客戶提供滿意的服務(wù)。IBM鼓勵(lì)在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最佳最完整的服務(wù)，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續(xù)滿意于IBM的產(chǎn)品與服務(wù)才會(huì)忠誠(chéng)。IBM電子商務(wù)就是通過(guò)在線銷售自己的產(chǎn)品、電子商務(wù)解決方案和全球服務(wù)，獲得了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持了電子商務(wù)的商業(yè)利益。12/15/2022259.2.3IBM公司電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理模式IBM公司經(jīng)營(yíng)管9.2.4結(jié)論與建議（1）追求回報(bào)是電子商務(wù)的最終目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的興衰表明，對(duì)電子商務(wù)的投資回報(bào)是真實(shí)可信的，而且始終不應(yīng)該改變。IBM業(yè)務(wù)流程的重建和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合為客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和員工提供了豐厚的利潤(rùn)、卓越的銷售業(yè)績(jī)和空前的活動(dòng)范圍。

12/15/2022269.2.4結(jié)論與建議（1）追求回報(bào)是電子商務(wù)的最終目標(biāo)12（2）整合是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵為了發(fā)揮電子商務(wù)的全部潛力，電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)需要與業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用和系統(tǒng)無(wú)縫整合。只有在價(jià)值鏈內(nèi)和價(jià)值鏈之間實(shí)現(xiàn)端到端的整合，才能有效地為客戶提供整體解決方案。12/15/202227（2）整合是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵12/12/202227（3）強(qiáng)大的、可伸縮的基礎(chǔ)架構(gòu)是轉(zhuǎn)型的核心可靠、可用、可伸縮、可兼容的安全基礎(chǔ)架構(gòu)是高效電子商務(wù)的核心，它可以增強(qiáng)客戶、合作伙伴和員工的信心。如果達(dá)不到這樣的要求，客戶就會(huì)因停機(jī)而不滿，最終危及寶貴的客戶關(guān)系。（4）通過(guò)外包方式加快實(shí)施速度，提高商業(yè)價(jià)值通過(guò)把服務(wù)外包給IGS，IBM展示了其在利用服務(wù)供應(yīng)商核心能力方面的內(nèi)在價(jià)值。12/15/202228（3）強(qiáng)大的、可伸縮的基礎(chǔ)架構(gòu)是轉(zhuǎn)型的核心12/12/2029.4案例3——buildbook建筑書店全面電子商務(wù)模式分析9.4.1buildbook建筑書店基本情況與功能結(jié)構(gòu)（1）基本情況總部設(shè)在廣東省汕頭市的buildbook建筑書店網(wǎng)站（如圖9.10所示），是一家完全的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。buildbook建筑書店包括一個(gè)地面的實(shí)體書店和網(wǎng)上的虛擬書店——buildbook網(wǎng)站。12/15/2022299.4案例3——buildbook建筑書店全面電子商務(wù)模式圖9.10建筑書店網(wǎng)站首頁(yè)12/15/20223012/12/202230（2）功能結(jié)構(gòu)圖12/15/202231（2）功能結(jié)構(gòu)圖12/12/2022319.4.2buildbook建筑書店的商業(yè)模式（1）目標(biāo)定位汕頭建筑書店在實(shí)體發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)虛擬網(wǎng)站的構(gòu)建和運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率地?cái)U(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍、擴(kuò)大整體知名度、完成快速發(fā)展。12/15/2022329.4.2buildbook建筑書店的商業(yè)模式（1）目標(biāo)定（2）目標(biāo)客戶

圖9.12網(wǎng)站會(huì)員增長(zhǎng)12/15/202233（2）目標(biāo)客戶12/12/202233(3)收入和利潤(rùn)來(lái)源1）銷售收入2）增值業(yè)務(wù)收入①建筑專業(yè)書報(bào)雜志等信息發(fā)布②廣告投放③優(yōu)惠促銷活動(dòng)④網(wǎng)上交流⑤銷售數(shù)據(jù)分析⑥網(wǎng)上調(diào)查⑦與個(gè)人合作12/15/202234(3)收入和利潤(rùn)來(lái)源1）銷售收入12/12/202234圖9.13網(wǎng)站銷售額增長(zhǎng)12/15/20223512/12/2022359.4.3Buildbook建筑書店的技術(shù)模式圖9.14Buildbook建筑書店網(wǎng)站ERP管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖12/15/2022369.4.3Buildbook建筑書店的技術(shù)模式12/12/（1）系統(tǒng)管理（2）決策支持系統(tǒng)（3）采購(gòu)管理（4）倉(cāng)儲(chǔ)管理 （5）銷售管理 （6）財(cái)務(wù)管理（7）合同管理（8）客戶關(guān)系管理系統(tǒng) （9）人力資源管理 （10）訂單管理12/15/202237（1）系統(tǒng)管理12/12/2022379.4.5buildbook建筑書店的經(jīng)營(yíng)模式（1）實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體化的管理（2）完善供應(yīng)鏈管理（3）強(qiáng)大的分析決策（4）高效的客戶服務(wù)管理12/15/2022389.4.5buildbook建筑書店的經(jīng)營(yíng)模式（1）實(shí)現(xiàn)進(jìn)9.4.6buildbook建筑書店的管理模式（1）優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)（2）先進(jìn)的管理系統(tǒng)（3）星級(jí)會(huì)員制12/15/2022399.4.6buildbook建筑書店的管理模式（1）優(yōu)秀的9.4.7buildbook建筑書店的資本模式buildbook建筑書店網(wǎng)站的資本模式屬于傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)，網(wǎng)站的創(chuàng)建者原是建設(shè)工程行業(yè)的資深工作者，在工作中深切體會(huì)到專業(yè)書籍對(duì)建設(shè)行業(yè)的重要性，于是投資創(chuàng)辦了buildbook建筑書店，在地面的實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立了buildbook網(wǎng)站，拓展了廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。12/15/2022409.4.7buildbook建筑書店的資本模式buildb9.4.8結(jié)論與建議buildbook網(wǎng)站的發(fā)展過(guò)程就是在探索具有中國(guó)特色的專業(yè)垂直網(wǎng)站的商業(yè)模式。網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中也碰到種種問題，來(lái)自外部與內(nèi)部?jī)煞矫?，主要如下：?）國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不配套。比如物流配送發(fā)展嚴(yán)重滯后，商品郵寄時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，郵寄過(guò)程中還容易破損甚至丟失，因此物流配送成為限制B2C電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。12/15/2022419.4.8結(jié)論與建議buildbook網(wǎng)站的發(fā)展過(guò)程就是在（2）銀行卡在線支付的手續(xù)繁雜，支持的地區(qū)不全，部分銀行還無(wú)法提供在線支付服務(wù)，因此使用不便。（3）出版發(fā)行行業(yè)市場(chǎng)化程度不高，不能適應(yīng)電子商務(wù)快速、靈活的運(yùn)作要求，進(jìn)貨速度較慢，庫(kù)存圖書的相關(guān)信息不足。12/15/202242（2）銀行卡在線支付的手續(xù)繁雜，支持的地區(qū)不全，部分銀行還無(wú)（4）與電子商務(wù)相關(guān)的配套政策法規(guī)急待健全，如buildbook網(wǎng)站曾經(jīng)出現(xiàn)被同類網(wǎng)站抄襲照搬等侵權(quán)現(xiàn)象，面對(duì)得不償失的維權(quán)過(guò)程，不得不放棄。（5）國(guó)家實(shí)行的外匯管制，對(duì)于網(wǎng)站與外國(guó)會(huì)員、外國(guó)出版商的交易或合作等產(chǎn)生限制。12/15/202243（4）與電子商務(wù)相關(guān)的配套政策法規(guī)急待健全，如buildbo電子商務(wù)案例分析

AnalysisofE-CommerceCases第9章企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析12/15/202244電子商務(wù)案例分析

AnalysisofE-Commerc第9章企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析9.1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述9.1.1定義與特征企業(yè)整體電子商務(wù)模式是適應(yīng)跨多個(gè)業(yè)務(wù)單位的大型企業(yè)組織進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)信息化和客戶關(guān)系管理而采用的電子商務(wù)模式，通過(guò)整體實(shí)施電子商務(wù)，使企業(yè)不同業(yè)務(wù)單位的信息統(tǒng)一在一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上，建立起客戶同企業(yè)的單點(diǎn)聯(lián)系。12/15/202245第9章企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析9.1企業(yè)整體電子商在企業(yè)整體電子商務(wù)模式中,企業(yè)整體服務(wù)的目標(biāo)是將每個(gè)客戶購(gòu)買的服務(wù)范圍最大化，企業(yè)客戶可以同時(shí)使用一個(gè)企業(yè)的多種產(chǎn)品和服務(wù)，并同時(shí)與企業(yè)內(nèi)部的若干個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系。12/15/202246在企業(yè)整體電子商務(wù)模式中,企業(yè)整體服務(wù)的目標(biāo)是將每個(gè)客戶購(gòu)買9.1.2分類（1）首頁(yè)式企業(yè)整體電子商務(wù)模型通過(guò)設(shè)計(jì)企業(yè)的首頁(yè)，建立客戶單一訪問的電子聯(lián)系，通過(guò)首頁(yè)，將企業(yè)的不同產(chǎn)品或服務(wù)信息進(jìn)行集中展示，或者在展示本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所有信息的同時(shí)，也鏈接一些同類企業(yè)的網(wǎng)站，通過(guò)這種模型來(lái)監(jiān)督客戶流量。（2）集成式企業(yè)整體電子商務(wù)模型在許多企業(yè)中，各個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位都建立了信息系統(tǒng)，但是，這種信息系統(tǒng)是從產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位而非客戶的角度建立起來(lái)的，要從這些不同的系統(tǒng)中獲取信息通常很困難。集成式企業(yè)整體電子商務(wù)模型就是針對(duì)這種現(xiàn)實(shí)問題而被采用的，通過(guò)電子商務(wù)，集成了各個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位的信息，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。12/15/2022479.1.2分類12/12/202249.1.3優(yōu)勢(shì)盡管目前采用整體電子商務(wù)模式的企業(yè)還不多，但是，這種電子商務(wù)模式已經(jīng)顯示了比較明顯的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于采用首頁(yè)式模式的企業(yè)而言，既可以使客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的了解，統(tǒng)一了企業(yè)的形象，也可以使企業(yè)對(duì)客戶流量進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)督，了解客戶對(duì)同類產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注程度。對(duì)于采用集成式模式的企業(yè)，最大的優(yōu)勢(shì)莫過(guò)于實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息資源的共享，使企業(yè)的信息系統(tǒng)面向客戶進(jìn)行了系統(tǒng)集成。12/15/2022489.1.3優(yōu)勢(shì)盡管目前采用整體電子商務(wù)模式的企業(yè)還不多，9.2案例1海爾電子商務(wù)模式分析9.2.1海爾電子商務(wù)的基本框架和功能（1）基本情況創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟懊茟?zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過(guò)十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。12/15/2022499.2案例1海爾電子商務(wù)模式分析9.2.1海爾電子商圖9.1海爾集團(tuán)網(wǎng)站首頁(yè)12/15/20225012/12/20227（2）海爾電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)12/15/202251（2）海爾電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)12/12/20228海爾電子商務(wù)的應(yīng)用12/15/202252海爾電子商務(wù)的應(yīng)用12/12/202291）以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城2）以優(yōu)化供應(yīng)鏈為目標(biāo)的在線采購(gòu)招標(biāo)3）以顧客滿意為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理海爾電子商務(wù)非常重視客戶關(guān)系管理，在網(wǎng)上商城設(shè)置了顧客服務(wù)中心，購(gòu)物常見問題、購(gòu)物指南等功能，為客戶提供了方便。12/15/2022531）以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城12/12/2022109.2.2海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)1）速度創(chuàng)造用戶資源2）創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值3）SBU創(chuàng)造用戶忠誠(chéng)度（2）目標(biāo)客戶群海爾電子商務(wù)面對(duì)的不僅僅是中國(guó)的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識(shí)水平較高的具備網(wǎng)上購(gòu)物客觀條件的工薪階層以及大眾網(wǎng)絡(luò)用戶，包括大學(xué)生，高級(jí)知識(shí)分子等等。12/15/2022549.2.2海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)12/12/（3）價(jià)值來(lái)源1）品牌價(jià)值2）成本價(jià)值3）服務(wù)價(jià)值4）技術(shù)價(jià)值（4）價(jià)值鏈實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)”來(lái)概括。這充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。12/15/202255（3）價(jià)值來(lái)源12/12/2022129.2.3海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式海爾集團(tuán)基于IBM解決方案建立的新的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)具有客戶關(guān)系管理、身份認(rèn)證、定制訂單管理、個(gè)性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)訂單管理、網(wǎng)上支付等功能，并實(shí)現(xiàn)與商流系統(tǒng)、資金流系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)信息的全面整合。12/15/2022569.2.3海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式海爾集團(tuán)基于IBM解決方案9.2.4海爾電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式（1）商品的采購(gòu)方式（2）商品的儲(chǔ)存方式（3）商品的運(yùn)輸方式（4）商品的配送方式（5）商品的結(jié)算方式12/15/2022579.2.4海爾電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式（1）商品的采購(gòu)方式12/9.2.5管理模式（1）海爾的斜坡球體論（2）OEC管理法（3）市場(chǎng)鏈12/15/2022589.2.5管理模式（1）海爾的斜坡球體論12/12/2029.2.6海爾電子商務(wù)的資本模式海爾電子商務(wù)的資本模式主要采用傳統(tǒng)投資型的資本模式，其電子商務(wù)網(wǎng)站主要采取自建方式。尤其是投資較大的在線采購(gòu)招標(biāo)，沒有像許多企業(yè)一樣利用公共的交易平臺(tái)，而是自建采購(gòu)平臺(tái)，要求所有希望為其供貨的供應(yīng)商都在網(wǎng)上注冊(cè)，有效地保證了海爾全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的實(shí)施。12/15/2022599.2.6海爾電子商務(wù)的資本模式海爾電子商務(wù)的資本模式主要9.2.7結(jié)論和建議（1）電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的高度一致是海爾電子商務(wù)成功的前提。通過(guò)研究海爾集團(tuán)的發(fā)展可以看出，海爾打的是名牌、質(zhì)量和服務(wù)戰(zhàn)，以名牌戰(zhàn)略為向?qū)?，靠質(zhì)量和服務(wù)抓客戶，樹名牌，眼光放在全球范圍內(nèi)。海爾電子商務(wù)正是圍繞這一目標(biāo)開展起來(lái)的。12/15/2022609.2.7結(jié)論和建議（1）電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的高度（2）面向應(yīng)用是海爾電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。海爾的網(wǎng)絡(luò)策略不是為了上網(wǎng)而上網(wǎng)，他們始終堅(jiān)持面向應(yīng)用，通過(guò)電子商務(wù)，為顧客提供便利和個(gè)性化服務(wù)，為集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單位以及合作伙伴服務(wù)，以優(yōu)化內(nèi)外部供應(yīng)鏈。（3）管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組是海爾電子商務(wù)成功的保證。海爾在實(shí)施電子商務(wù)的同時(shí)，對(duì)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理模式進(jìn)行了變革，對(duì)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了重組和創(chuàng)新，有效地保證了電子商務(wù)的正常實(shí)施。12/15/202261（2）面向應(yīng)用是海爾電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。海爾的網(wǎng)絡(luò)策略不是為9.2案例2IBM公司電子商務(wù)9.2.1IBM公司電子商務(wù)的基本框架和功能（1）基本情況IBM（國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司）公司是1914年成立于美國(guó)的世界上最大的信息工業(yè)跨國(guó)公司，其業(yè)務(wù)包括計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備及微電子產(chǎn)品。IBM是最早運(yùn)用Internet的公司之一，它不僅能夠在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)階段提供全方位的技術(shù)支持，是優(yōu)秀的電子商務(wù)服務(wù)提供商。12/15/2022629.2案例2IBM公司電子商務(wù)9.2.1IBM公司電圖9.5IBM電子交易網(wǎng)站（中國(guó)）首頁(yè)12/15/20226312/12/202220（2）IBM公司電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)1）電子化服務(wù)（E-care）12/15/202264（2）IBM公司電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)1）電子化服務(wù)（E-car2）電子交易（E-commerce）圖9.7IBM在線訂購(gòu)首頁(yè)12/15/2022652）電子交易（E-commerce）12/12/2022223）電子采購(gòu)（E-procurement）12/15/2022663）電子采購(gòu)（E-procurement）12/12/2029.2.2IBM公司電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)（2）目標(biāo)客戶群（3）產(chǎn)品以及收入來(lái)源1）IBM的電子商務(wù)產(chǎn)品2）IBM的電子商務(wù)解決方案（4）關(guān)鍵活動(dòng)12/15/2022679.2.2IBM公司電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)12/9.2.3IBM公司電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理模式IBM公司經(jīng)營(yíng)管理的最大特點(diǎn)是為客戶提供滿意的服務(wù)。IBM鼓勵(lì)在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最佳最完整的服務(wù)，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續(xù)滿意于IBM的產(chǎn)品與服務(wù)才會(huì)忠誠(chéng)。IBM電子商務(wù)就是通過(guò)在線銷售自己的產(chǎn)品、電子商務(wù)解決方案和全球服務(wù)，獲得了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持了電子商務(wù)的商業(yè)利益。12/15/2022689.2.3IBM公司電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理模式IBM公司經(jīng)營(yíng)管9.2.4結(jié)論與建議（1）追求回報(bào)是電子商務(wù)的最終目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的興衰表明，對(duì)電子商務(wù)的投資回報(bào)是真實(shí)可信的，而且始終不應(yīng)該改變。IBM業(yè)務(wù)流程的重建和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合為客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和員工提供了豐厚的利潤(rùn)、卓越的銷售業(yè)績(jī)和空前的活動(dòng)范圍。

12/15/2022699.2.4結(jié)論與建議（1）追求回報(bào)是電子商務(wù)的最終目標(biāo)12（2）整合是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵為了發(fā)揮電子商務(wù)的全部潛力，電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)需要與業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用和系統(tǒng)無(wú)縫整合。只有在價(jià)值鏈內(nèi)和價(jià)值鏈之間實(shí)現(xiàn)端到端的整合，才能有效地為客戶提供整體解決方案。12/15/202270（2）整合是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵12/12/202227（3）強(qiáng)大的、可伸縮的基礎(chǔ)架構(gòu)是轉(zhuǎn)型的核心可靠、可用、可伸縮、可兼容的安全基礎(chǔ)架構(gòu)是高效電子商務(wù)的核心，它可以增強(qiáng)客戶、合作伙伴和員工的信心。如果達(dá)不到這樣的要求，客戶就會(huì)因停機(jī)而不滿，最終危及寶貴的客戶關(guān)系。（4）通過(guò)外包方式加快實(shí)施速度，提高商業(yè)價(jià)值通過(guò)把服務(wù)外包給IGS，IBM展示了其在利用服務(wù)供應(yīng)商核心能力方面的內(nèi)在價(jià)值。12/15/202271（3）強(qiáng)大的、可伸縮的基礎(chǔ)架構(gòu)是轉(zhuǎn)型的核心12/12/2029.4案例3——buildbook建筑書店全面電子商務(wù)模式分析9.4.1buildbook建筑書店基本情況與功能結(jié)構(gòu)（1）基本情況總部設(shè)在廣東省汕頭市的buildbook建筑書店網(wǎng)站（如圖9.10所示），是一家完全的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。buildbook建筑書店包括一個(gè)地面的實(shí)體書店和網(wǎng)上的虛擬書店——buildbook網(wǎng)站。12/15/2022729.4案例3——buildbook建筑書店全面電子商務(wù)模式圖9.10建筑書店網(wǎng)站首頁(yè)12/15/20227312/12/202230（2）功能結(jié)構(gòu)圖12/15/202274（2）功能結(jié)構(gòu)圖12/12/2022319.4.2buildbook建筑書店的商業(yè)模式（1）目標(biāo)定位汕頭建筑書店在實(shí)體發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)虛擬網(wǎng)站的構(gòu)建和運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率地?cái)U(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍、擴(kuò)大整體知名度、完成快速發(fā)展。12/15/2022759.4.2buildbook建筑書店的商業(yè)模式（1）目標(biāo)定（2）目標(biāo)客戶

圖9.12網(wǎng)站會(huì)員增長(zhǎng)12/15/202276（2）目標(biāo)客戶12/12/202233(3)收入和利潤(rùn)來(lái)源1）銷售收入2）增值業(yè)務(wù)收入①建筑專業(yè)書報(bào)雜志等信息發(fā)布②廣告投放③優(yōu)惠促銷活動(dòng)④網(wǎng)上交流⑤銷售數(shù)據(jù)分析⑥網(wǎng)上調(diào)查⑦與個(gè)人合作12/15/202277(3)收入和利潤(rùn)來(lái)源1）銷售收入12/12/202234圖9.13網(wǎng)站銷