股份制旅游公司規(guī)章制度

可編輯可編輯河南昊龍文化旅游開發(fā)有限公司制度（待修訂版）河南昊龍文化旅游開發(fā)有限公司二0—四年七月宛城區(qū)黃臺崗鎮(zhèn)禹王龍興寺文化旅游區(qū)建設(shè)項目計劃書河南昊龍文化旅游開發(fā)有限公司二?一四年八月

第一章企業(yè)文化服務宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。質(zhì)量方針：優(yōu)化環(huán)境，強化管理，持續(xù)發(fā)展鞏固成果，打造品牌。質(zhì)量目標：建一流團隊，搞一流服務，創(chuàng)一流業(yè)績。質(zhì)量口號：旅游無小事，事事必認真?？删庉嬁删庉嬀焚Y料第二早企業(yè)崗位及員工職責河南昊龍文化旅游開發(fā)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖行政部市場部財務主管市

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銷市場開發(fā)文化經(jīng)營服務部部質(zhì)量管理辦公室服務中心項

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心精品資料精品資料可編輯可編輯第一節(jié)董事長職責1、主持召開董事會，研究決定公司重大發(fā)展事項。2、根據(jù)董事會意見，任命、罷免總經(jīng)理、副總經(jīng)理及有關(guān)人員，賦予總經(jīng)理、副總經(jīng)理一定范圍的職權(quán)。3、任命、罷免監(jiān)事會總監(jiān)及組成人員，賦予監(jiān)事會規(guī)定范圍職權(quán)。4、監(jiān)督總經(jīng)理及總經(jīng)理辦公會議成員正確履行職責，確保企業(yè)正常運營。5、責成總經(jīng)理及總經(jīng)理辦公會議做出年度預決算、年度營銷規(guī)劃報告書，在董事會研究、修改、通過。6、研究審批總經(jīng)理辦公會議提交的其他各項議案，如用工編制、工資待遇、建設(shè)項目、重大宣傳活動等。7、協(xié)助總經(jīng)理開展工作，重點是周邊關(guān)系、上下關(guān)系等，必要時出席總經(jīng)理辦公會議，在會上代表董事會發(fā)表意見。對總經(jīng)理及總經(jīng)理辦公會議決定有否決權(quán)。8、監(jiān)督財務工作，根據(jù)節(jié)約原則，頒布財務制度，每年至少審查一次賬目。9、在缺席期間，委托副董事長或其他董事主持召開董事會。10、根據(jù)公司《章程》，行使其他權(quán)利。第二節(jié)董事職責1、在董事會及董事長領(lǐng)導下開展工作。2、監(jiān)督董事會、總經(jīng)理辦公會議的各項工作。3、出席董事會，根據(jù)自己對企業(yè)的了解、認識，提出改進工作的建議。4、認真審查企業(yè)管理班子、監(jiān)事會提出的各項工作報告，有權(quán)對報告、議案提出的問題質(zhì)疑和批評。5、就企業(yè)發(fā)展中存在的問題，向總經(jīng)理、董事長提出建議和改進意見。6、受董事會委托，深入企業(yè)調(diào)查了解情況，向董事會匯報工作。7、未在企業(yè)兼職的董事，對企業(yè)存在問題要積極向副總（含）以上管理人員、董事長建議，不要對部門經(jīng)理（含）以下人員責備或作出8、認為必要時，可以建議召開董事會，通過會議解決問題。9、對記入自己名下的其他股份人負責，及時向他們通報、解釋企業(yè)情況，聽取改進意見，做到管理、股利透明。10、按照《章程》，行使其權(quán)利、義務。第三節(jié)總監(jiān)職責1、在董事會領(lǐng)導下開展工作，受董事會委派，接受董事會領(lǐng)導。2、深入企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，研究解決問題的辦法，每三個月向董事會匯報一次工作。每年向董事會提交一份工作報告。工作總結(jié)和報告要有內(nèi)容、有建議、有自己的觀點。3、每1—3個月召開一次監(jiān)事會，研究部署監(jiān)督工作。4、受董事會委派出席總經(jīng)理辦公會議，或受總經(jīng)理邀請出席總經(jīng)理辦公會議。會上，要結(jié)合實際，提出自己的意見和建議。5、監(jiān)督財務工作，每一季度至少要檢查一次財務收支狀況，向董事會提出報告。6、對公司在管理、建設(shè)、服務、營銷工作中存在的問題，負有全面監(jiān)督、考察、建議、向董事會匯報的權(quán)利。7、不在公司兼職，不得越過總經(jīng)理直接向管理人員發(fā)號施令。第四節(jié)總經(jīng)理及副總經(jīng)理職責一、總經(jīng)理職責1、執(zhí)行董事會決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)，及時、足額地完成董事會下達的利潤指標。2、組織實施經(jīng)董事會批準的公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配、使用方案。3、組織實施經(jīng)董事會批準的新上項目。4、組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，在董事會委托權(quán)限內(nèi)，以公司負責人的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。5、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門經(jīng)理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設(shè)辦事處和人員。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。6、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)等顧問，并決定報酬。7、決定對成績顯著的員工予以獎勵、調(diào)資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。&審查批準年度計劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、擔保的可行性報告。9、健全財務管理，嚴格財經(jīng)紀律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。10、抓好公司的生產(chǎn)、服務工作，配合各職能部門搞好生產(chǎn)經(jīng)營11、搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍的建設(shè)，建立一支作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素，適應快速發(fā)展需要的員工隊伍。12、堅持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。13、加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象。14、加強廉正建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團工作。15、積極完成董事會交辦的其他工作任務。二、副總經(jīng)理職責1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解，起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件；2、協(xié)助總經(jīng)理進行經(jīng)營決策及具體市場開發(fā)和推廣以及渠道建設(shè)；3、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責企業(yè)具體經(jīng)營管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況；4、在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供具體的解決方案;5、跟蹤公司經(jīng)營管理目標達成情況，提供分析意見及改進建議；6、協(xié)助總經(jīng)理對公司運作與各職能部門進行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系；7、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動的策劃、安排、組織工作，維護公司與政府主管部門及同行業(yè)的良好關(guān)系；8、協(xié)助總經(jīng)理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進落實高層會議、主題會議等公司會議紀要；9、管理各部門日常工作，負責各部門員工工作考核與激勵；10、組織和推動企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展；11、負責公司管理成本預算的監(jiān)督、控制和執(zhí)行；12、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；13、設(shè)計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)；14、指導人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓及人事管理等制度；15、指揮、協(xié)調(diào)和控制公司各部門人力資源薪酬、招聘、培訓以及績效考核、員工關(guān)系等方面的工作；16、組建優(yōu)秀的管理團隊，實施人才發(fā)展儲備計劃，為公司主管以上的管理者進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計；17、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。第五節(jié)部門總經(jīng)理及部門職責一、行政部1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解，起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件；2、協(xié)助總經(jīng)理進行經(jīng)營決策及具體市場開發(fā)和推廣以及渠道建設(shè)；3、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責企業(yè)具體經(jīng)營管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況；4、在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供具體的解決方案；5、跟蹤公司經(jīng)營管理目標達成情況，提供分析意見及改進建議；6、協(xié)助總經(jīng)理對公司運作與各職能部門進行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系；7、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動的策劃、安排、組織工作，維護公司與政府主管部門及同行業(yè)的良好關(guān)系；8、協(xié)助總經(jīng)理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進落實高層會議、主題會議等公司會議紀要；9、管理各部門日常工作，負責各部門員工工作考核與激勵；10、組織和推動企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展；11、負責公司管理成本預算的監(jiān)督、控制和執(zhí)行；12、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；13、設(shè)計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)；14、指導人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓及人事管理等制度；15、指揮、協(xié)調(diào)和控制公司各部門人力資源薪酬、招聘、培訓以及績效考核、員工關(guān)系等方面的工作；16、組建優(yōu)秀的管理團隊，實施人才發(fā)展儲備計劃，為公司主管以上的管理者進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計；17、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。二、市場部1、組織編制公司年、季、月度營銷計劃及營銷費用預算，并監(jiān)督實施；2、制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場調(diào)研計劃，全面展開市場調(diào)研工作；3、分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù)；4、參與制定及實施公司品牌宣傳計劃，實施品牌宣傳的監(jiān)督和效果評估；5、參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活動，協(xié)助接待公司來賓；6、策劃、組織市場活動，并反饋總結(jié)，收集和應用所有信息；7、監(jiān)督實施市場營銷活動，與有關(guān)部門企業(yè)進行良好的溝通；8、定期提交營銷活動報告并對市場整體策略提供建議；9、組織下屬人員做好合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督營銷人員做好應收賬款的催收工作；10、制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；11、組織對公司客戶的售后服務；12、對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核；13、組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。三、服務部（一）工程1、嚴格按照景區(qū)中長期建設(shè)規(guī)劃進行建設(shè)施工，不經(jīng)批準不得隨意變改規(guī)劃。2、按照中長期建設(shè)規(guī)劃，設(shè)計詳細項目建設(shè)規(guī)劃。有關(guān)規(guī)劃要符合景區(qū)建設(shè)標準，在體量、大小、色彩、材質(zhì)、外形等方面，在景區(qū)周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。不得破壞景區(qū)周邊壞境。3、建設(shè)項目要有關(guān)圖紙，圖紙要經(jīng)過總經(jīng)理辦公會議審查通過。變更圖紙要報總經(jīng)理辦公室會議批準。4、代表公司和投標談判。建設(shè)期、竣工期、物料價、工價、質(zhì)量標準，要嚴格計算、民主協(xié)商、合理定價，認真具體，不得支付應付，更不得與投標方、承建方互相勾結(jié)，出賣公司利益。5、堅持建設(shè)項目和安全設(shè)施、安全施工、安全管理同時規(guī)劃、同時施工、同時竣工驗收。6、建設(shè)項目要全盤考慮用電、用水、電話排線等問題，防止顧此失彼，給公司造成不必要的浪費和損失。7、提高環(huán)境保護意識。自覺做到項目建設(shè)和環(huán)保建設(shè)同時規(guī)劃、同時施工、同時竣工驗收。8、每一施工項目，都要有質(zhì)量具體要求，安排監(jiān)理人員現(xiàn)場監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。（二）服務中心A、員工職業(yè)禮儀（一）個人儀表要求1、須發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長，胡須應該勤修剪；2、指甲：應經(jīng)常修剪，女員工涂指甲油要盡量用淡色；3、口腔：應保持清潔，上班前不能吃有強烈異味的食品；4、女員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。（二）著裝要求1、男女職員在工作場所應穿著職業(yè)風格的服裝，或搭配得體的工作便裝，并保持清潔、方便；2、襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口部沒有污穢；3、領(lǐng)帶：在正式場合或在重要業(yè)務中，應佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色的搭配，領(lǐng)帶不能有污漬、破損、或歪斜松弛；4、鞋子應保持清潔；5、女職員應保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。（三）公共場所儀表要求1、站姿：要求站姿端正，腰背挺直，兩臂自然下垂，不聳肩。會見客戶或出席站立儀式的場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；2、坐姿：坐下后，應盡量坐姿端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐；3、在公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意；4、握手時，目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢；伸手時同性間應先向年紀輕或地位低的，異性間應先向男方伸手；5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入。進門后，回手關(guān)門，要輕關(guān)，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，且注意禮貌；6、遞交物件時，若是文件，要把文字正面朝向?qū)Ψ?，若是刀筆等文具，應把尖朝向己方；7、無論在自己的公司，還是在訪問的公司，不能在走廊和通道里邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等；8、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。B、工作交往禮儀（一）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1、公司的物品不能野蠻對待，不能挪做私用；2、及時清理、整理工作臺面和周圍環(huán)境；3、對借閱發(fā)放的文件資料等仔細閱讀，妥善保管或及時交還；4、借用他人或公司的物品，使用后及時送還或歸放原處；5、禁止將各類棋牌、電子游戲機等娛樂用品攜帶入工作崗位；6、未經(jīng)同意不得隨意翻看公司同事的文件、資料等。（二）接聽電話禮儀1、來電鈴響后至少在第三聲鈴響前取下話筒，通話時先問候?qū)Ψ剑⒆詧蠊?、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時及時告知對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；2、通話簡明扼要，不在電話中長時間聊天；3、對不知名的電話，判斷自己不能處理時不要說無根據(jù)的話，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉(zhuǎn)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人；4、工作時間內(nèi)，不打私人電話。C、客戶交往禮儀（一）接待客戶要求1、在約定的接待時間內(nèi)到達，不缺席；2、有客戶來訪，馬上接待讓座，并為來客斟水；3、來客多時，按序接待，不能先接待熟悉客戶；4、對事前已通知要來訪的客戶，要表示歡迎；5、應記住常來的客戶。接待客戶時應熱情、大方。（二）介紹和被介紹方式1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責；2、初次見面介紹，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷地位，可把年輕者介紹給年長者；把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定；3、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。（三）名片的接受和保管1、名片應先遞給長輩和上級；2、把自己的名片遞出時，應把文字正面向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名；3、接受對方的名片時，應雙手去接，要馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的字跡，馬上詢問；4、將收到的名片妥善保管，以便檢索。（三）項目管理1、負責景區(qū)內(nèi)部全面管理工作，全面完成本部門職責范圍內(nèi)的各項工作：交通旅游安全、商戶管理、衛(wèi)生管理、環(huán)境保護。2、貫徹落實本部崗位責任制和工作規(guī)范。負責本部門工作的各項管理制度、工作標準、行為規(guī)范的擬訂、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行。3、搜集相關(guān)信息，分析內(nèi)外狀況，科學做出調(diào)研決策，始終追求并保持先進的經(jīng)營管理方式。4、對商戶要統(tǒng)一規(guī)劃，繳費經(jīng)營，防止無證經(jīng)營，亂擺亂占。5、對景區(qū)商戶、經(jīng)營管理人員實行定期考核。6、協(xié)助、監(jiān)督保安、導服、營銷等部門搞好景區(qū)相關(guān)工作，參與進行景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計建設(shè)。7、根據(jù)公司整體規(guī)劃，負責景區(qū)內(nèi)經(jīng)營項目的規(guī)劃和布局；8、負責組織景區(qū)商戶的引進、洽談、簽約工作，根據(jù)招商計劃，組織和實施招商9、負責組織對景區(qū)內(nèi)經(jīng)營商戶和自營項目進行現(xiàn)場管理。10、定期組織對招商項目、自營項目、經(jīng)營商戶進行評估。負責收集經(jīng)營信息，開辟招商渠道和合作加工渠道。四、保安部第一節(jié)保安管理工作制度一、當值規(guī)定（一）各崗位保安必須保持良好的工作狀態(tài)，不得作與工作無關(guān)的事。（二）熱忱接待來訪人員，遇公司重要領(lǐng)導及貴賓來訪時，應敬禮問好。（三）堅守崗位，不擅離職守，因事離開工作崗位必須有人頂替，禁止無關(guān)人員進入治安室。（四）上班時間嚴禁打瞌睡、看小說雜志、酗酒、唱歌或聽音樂等。（五）維持秩序和檢查安全時，要帶好記錄簿。（六）認真做好巡邏工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長或主管處理。（七）以上因工作失職造成公司損失的，追究當值人員責任，當值負責人也要付連帶責任。二、檢查應注意事項（一）不可搜身檢查，對懷疑對象應要求其到治安室接受檢查。（二）檢查時要謙和有禮，避免引起檢查人的誤會與反感，被檢查人偏激時應婉言說明，并向其解釋清楚。（三）嚴禁公報私仇，故意刁難。（四）車上有異常貨品或物品，應向司機了解清楚，然后打電話問明主管，求得證實后，方可放行。三、查勤、巡邏規(guī)定（一）每日查勤的情況應詳細記錄于保安日報上，在查勤時發(fā)現(xiàn)有違紀行為，應及時記錄，作為考核的成績。至于保安負責人，應對保安崗哨及隊員進行不定時查崗查哨，及時糾正當班保安的不規(guī)范行為。嚴格審核查勤日報表，并定時送交主管了解每日查勤結(jié)果。（二）查勤的內(nèi)容通常包括：員工出勤、保安日記、防盜設(shè)施、物件簽收狀況，人、車、物品出入稽查，異常事件的處理，保安巡邏監(jiān)督。（三）保安巡邏的范圍和內(nèi)容包括：景區(qū)和辦公區(qū)兩方面。1、景區(qū)內(nèi)容有：作業(yè)現(xiàn)場有無隱患；水電設(shè)施是否正常；道路是否暢通；賓館餐廳、營業(yè)房、其他經(jīng)營場所是否按時關(guān)閉，有無隱患。2、辦公區(qū)內(nèi)容有：辦公室門窗關(guān)閉及防盜狀況；水電設(shè)施和消防設(shè)備是否完好；員工們有無異常情況等。四、值班交接應注意事項（一）按時交接班，詳細了解上班值班情況。（二）查看值班日志，檢查所要交接的公文、信件和證件。（三）查看入園人員情況。（四）上級規(guī)定或指示的事項。（五）送貨或寄存物品的轉(zhuǎn)交。（六）仔細檢查對講設(shè)備、警棍和充電器、手電等的使用狀況。（七）接班時如果發(fā)現(xiàn)警具損壞，應向負責人報告，非因工損壞負責人要追究交班人員的責任。（八）交接物品檢查后，應詳細記錄在值班日志中，以保證物品的正常使用。（九）接班后，警具、警械應隨身攜帶好，不得用來玩耍。五、獎懲管制為確保隊員以身作則，特制定下列獎懲條例：（一）對所規(guī)定的各項制度都能較好的執(zhí)行，當月無任何違規(guī)情況發(fā)生者將成為合格員工。（二）隊員有下列事跡之一者，給予嘉獎一次，除按規(guī)定認真完成保安應該的任務外，有以下任何一條表現(xiàn)者當月成為優(yōu)秀員工。1、維護公司利益，有具體事跡者。2、熱心服務，足以成其他隊員開模者。3、工作盡心盡職，阻止公司財務被盜者。4、其他值得表彰事項（三）隊員有下列事跡之一者，給予重獎一次。1、遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，拼力搶救而使公司減少損失者。2、維護公司安全，冒險執(zhí)行任務，，避免重大損失者。3、維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。4、其他足為保安表率事項。（四）隊員有下列違規(guī)事項，給予警告和罰款處理，以下行為有一次者，當月成為試用員工。1、服裝、儀容不整潔，不佩帶證件者。2、出言不遜，滿口污言穢語者。3、對違反安全衛(wèi)生管理規(guī)定的人員，未加制止，視而不勸者。4、未能及時打掃門室衛(wèi)生，造成治安室評分較差者。5、其他違規(guī)事項。（五）隊員有下列情形之一者，給予記過罰款處理。1、利用上班時間，做與工作無關(guān)的事情者。2、交接班時對應交接事項而未交接造成失誤者。3、不請假外出，晚上不歸者。4、對員工語言輕浮、下流、粗暴無禮或故意刁難者。5、值班時間，電話及對講機私用，影響勤務者。6、未經(jīng)許可，擅自調(diào)班者。7、未交接工作，擅離崗位，玩忽職守者。8、當班時間酗酒或睡覺者。（六）隊員有下列情形之一者，給予開除。1、監(jiān)守自盜。2、因工作失職造成公司損失嚴重者。3、對來賓言語或行為輕浮、下流或粗暴無禮者。4、對被處理人員索取好處費及貪小便宜故意刁難者。5、暴行犯上，不服從管理者。6、明知故犯，造成公司利益受損者。7、公司其他嚴禁違反事項。六、訓練管制為了保證保安隊伍的業(yè)務素質(zhì)，保安人員每周定期進行訓練是及其必要的，訓練的內(nèi)容包括工作職責方面的訓練和日常管理的訓練，以及體能、安全消防等訓練。（一）工作職責訓練：由保安負責人講授工作中應注意的事項，還有治安室各種表單的填寫。（二）日常管理訓練：由保安負責人講授日常工作中的管制流程，并由部門主管加以補充、輔導。（三）體能訓練：可安排每天早上進行，由負責人帶隊操練（耐力、靈敏、攻擊力等體力運動）（四）安全消防訓練：由保安部門主辦，先進行消防知識講座然后進行實習操練。（五）突發(fā)事件模擬實習：如火災、盜竊、斗毆等。七、對講系統(tǒng)管制對講機作為保安的工具之一，它擔負著通信聯(lián)絡(luò)的重任，對講機的暢通可以確保景區(qū)的正常聯(lián)絡(luò)。（一）對講機需參照所規(guī)定的使用頻道操作使用，嚴禁任意調(diào)整更換頻率。（二）對講機嚴禁用于非警務私人通話。（三）各部門對講機需指定專人使用。（四）為超出對講機范圍的區(qū)域，不可攜機外出。（五）正當操作，充電及使用應注意事項。五、質(zhì)量管理部一、為進一步樹立景區(qū)全體人員的質(zhì)量意識，提高服務質(zhì)量，促進服務工作健康發(fā)展，依照國家有關(guān)法規(guī)，制定本制度。二、優(yōu)質(zhì)服務基本原則1、對游客一視同仁，不分地區(qū)、種族、國家、語言、貧富2、遵守國家法律法規(guī)，保護游客合法權(quán)利。3、尊重民族習俗，不傷害民族和個人尊嚴。4、對客人熱情服務，誠實無欺，公平交易。三、服務人民基本要求1、景區(qū)所有服務人員，必須經(jīng)培訓方可上崗，所作工作，必須與個人技能相適應，能熟練運用基本功，不得濫竽充數(shù)。2、注意儀容儀表，注重個人形象，穿戴大方、整潔，表情自然、親切，微笑服務。3、舉止端莊，規(guī)范上崗。寧可自己受委屈，不得與客人吵鬧，更不得侮辱謾罵客人，和客人打架斗毆。4、講究文明禮貌，提倡運用普通話，對客人解釋不清的事，要耐心反復說明，不得推諉拒絕。5、部門實行服務目標管理，量化考核。四、服務質(zhì)量基本要求1、認真執(zhí)行《食品法》《物價法》，保護客人正當利益。2、經(jīng)營單位不出“三無”商品、售霉爛變質(zhì)食品、假冒偽爐劣商品，不缺斤少兩。3、工作人員對客人的食宿行游購娛環(huán)境提供安全保護、義務咨詢，解決客人困難，準保客人生命財產(chǎn)安全。五、質(zhì)量監(jiān)督基本要求1、公司各碼頭和管理科負責服務質(zhì)量監(jiān)督工作。2、加強對上級主管部門的聯(lián)系，加強對商戶服務態(tài)度、物價、

質(zhì)量的行業(yè)監(jiān)督管理。3、對景區(qū)服務人員實行統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一管理。4、各商戶店內(nèi)懸掛縣物價部門制定的收費標準，在商業(yè)區(qū)設(shè)立公平秤，保證客人所得數(shù)量充足，質(zhì)價相符。5、設(shè)立投訴箱，公布投訴電話、報警電話，健全投訴管理機制，做到有訴必究，有訴必復。6、實行檢查評比制度，每季度對商戶服務質(zhì)量檢查評比1次，好中差分別懸掛紅黃黑旗，連續(xù)3次懸掛黑旗者，罰款警告。教育不改者，取消營業(yè)資格、停業(yè)整頓。第三章公司簡介第三章公司簡介河南昊龍文化旅游開發(fā)有限公司成立于2014年7月，主要從事景區(qū)開發(fā)、酒店管理等旅游業(yè)務。公司主營旅游資源開發(fā)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游配套服務等業(yè)務，公司以誠信和回報社會為最高指導原則，以建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系為宗旨，建立互信、雙贏之永續(xù)經(jīng)營關(guān)系，秉承誠信、專業(yè)、服務和創(chuàng)新的企業(yè)文化，在旅游業(yè)投資與管理方面爭取作出更大成績。第四章人事聘用及勞動解除一、人事聘用聘用原則1、公司人員聘用以學識、品德、能力、經(jīng)驗、體格適合于職務或工作為原則，需要符合職務要求且具有敬業(yè)精神、團隊意識、政治堅韌、胸懷寬廣的有志之士加盟。但特殊需要時不在此限。2、主管人事部門根據(jù)業(yè)務部門的需要，統(tǒng)籌計劃并制定和呈報標準。3、員工聘用應遵守公司招聘程序，新員工應經(jīng)過面試、問卷、業(yè)務測試等程序。入職程序1、經(jīng)人力資源部和相關(guān)部門面試合格的新員工，經(jīng)總經(jīng)理面試并書面確認后，統(tǒng)一由人力資源部通知其入職時間；2、新員工入職前，人力資源部應書面通知行政部及用人部門，員工入職第一天須到人力資源部報到，由人力資源部對其進行入職培訓；3、新員工辦理入職手續(xù)時應提交如下資料：填寫個人履歷表交五張一寸照片交身份證復印件一份交學歷證書復印件一份4、新員工正式上崗前應首先簽署《勞動協(xié)議》或《勞動合同》，并必須在轉(zhuǎn)正后一個月內(nèi)將個人檔案及社會保險轉(zhuǎn)至公司人力資源部；5、新員工須到行政部領(lǐng)用辦公用品及辦理有關(guān)手續(xù)。6、用人部門應按照本部門的工作職責及工作程序?qū)π聠T工進行培訓及教育，以確保新員工盡快達到公司各項要求（三）試用期及待遇1、所有員工從入職之日起，均需約定試用期，以便雙方可以衡量彼此是否適合此工作。根據(jù)新員工的表現(xiàn)，試用期可以適當縮短；2、試用期內(nèi)，雇用雙方均可隨時提出解除勞動關(guān)系，員工工資將按工作日結(jié)算；3、員工試用期根據(jù)合約期的長短而定，最短不能短于1個月，最長不能長于6個月，試用期享受試用期工資；4、員工入職之日，其直接主管會接到人事部發(fā)放的《試用期自我評估表》。主管人員應按月與員工一起填寫《試用期評估表》，并在試用期滿前一周交人事部。（四）員工轉(zhuǎn)正1、新員工的轉(zhuǎn)正取決于其工作態(tài)度、知識能力和業(yè)績表現(xiàn)；2、試用期滿前，員工應提交試用期工作總結(jié)和轉(zhuǎn)正申請，部門主管和人事部考核后，由人事部報請總經(jīng)理辦公會討論通過，方可轉(zhuǎn)為正式員工；3、總結(jié)、轉(zhuǎn)正申請和試用期自我評估表統(tǒng)一由人事部存檔。（五）內(nèi)部提升或調(diào)職1內(nèi)部提升（1）、依據(jù)：業(yè)績突出，并具有進一步發(fā)展?jié)摿矮I身精神。（2）、公司鼓勵員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)，進取創(chuàng)新，業(yè)績出色，能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機會。（3）、如果你在工作期間連續(xù)兩年年度考核結(jié)果在“良好”以上或三年考核結(jié)果在“稱職”以上，你將有機會獲得晉升，薪酬亦會相應增加。（4）、程序：A由上一級主管提名，管理層審核，總經(jīng)理批準；B發(fā)文任命由人力資源部備案通知各部門。2、內(nèi)部調(diào)職（1）原則公司根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓勵合理的人才內(nèi)部流動。（2）五朵山深信工作調(diào)動將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，所以如有需要，公司將可能根據(jù)你的能力和工作表現(xiàn)，將你調(diào)至公司內(nèi)任何部門工作，亦可能視業(yè)務需要指派你前往全國其它地方工作。（3）公司內(nèi)部調(diào)動是一種組織行為，必須經(jīng)過正式批準正當手續(xù)，任何私人之間進行協(xié)議調(diào)動都是不允許的，違者將作自動離職處理。公司人力資源部將經(jīng)常公布公司內(nèi)部職位空缺信息，你可自薦報名或推薦內(nèi)外界人才，由公司人力資源部及相關(guān)部門負責具體考核錄用協(xié)調(diào)工作。程序：A員工填寫《員工內(nèi)部調(diào)動申請》；B本部門及用人部門經(jīng)理審批；C人事部報總經(jīng)理批準。臨時員工臨時員工指被短期雇用，只在短期內(nèi)為公司工作的員工。臨時員工按照公司與其簽訂的《勞動服務協(xié)議》履行應盡的職責和義務，并遵守《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定。入職培訓和發(fā)展培訓1、入職培訓入職培訓的目的是幫助新員工適應新環(huán)境，熟悉新工作，以便使新員工在最短的時間內(nèi)進入工作狀態(tài)；新員工的培訓由人事部、行政部、用人部門共同完成；入職培訓內(nèi)容：A了解“公司”的文化背景、公司經(jīng)營理念及其經(jīng)營宗旨。B幫助員工了解公司的有關(guān)規(guī)則和制度，熟悉《員工手冊》，使員工盡快適應公司的管理；C向新員工介紹各部門職能、人員情況，重點講解本部門職能和本職工作的內(nèi)容和要求；D員工禮儀培訓（參見員工禮儀守則）2、發(fā)展培訓（詳見員工培訓制度）二、解除勞動關(guān)系管理條例（一）辭職1、公司珍惜每一位人才，為其營造寬松和諧的工作氛圍。同時公司充分尊重每一位員工的選擇；2、員工在合同期內(nèi)提出辭職（不包括試用期），需提前一個月向部門及經(jīng)理呈交書面辭職報告。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，則按國家有關(guān)勞動法規(guī)定承擔違約責任。3、接到員工辭職報告，主管需與員工談話，問明辭職原因，如辭職不可避免，部門經(jīng)理根據(jù)部門工作情況決定辭職員工最后工作日期，并交由人事部呈報總經(jīng)理簽批；4、辭職報告在履行完簽批手續(xù)后，由人事部存檔。（二）辭職手續(xù)1、辭職人員應無條件歸還自公司領(lǐng)取及使用的所有財物。如有遺失或人為損壞，應照價賠償，同時公司保留按照物品的現(xiàn)值在結(jié)算中代扣，或通過其他方式要求補償?shù)臋?quán)利；2、辭職員工得到批準，結(jié)束最后一天工作后，應到人事部領(lǐng)取《辭職登記表》；3、員工在離職前，應結(jié)清所有欠款。同時公司保留從員工借款中扣除欠款和要求其他方式補償?shù)臋?quán)利；4、解除勞動關(guān)系時，如牽涉到賠償事宜，應嚴格依照合同或相關(guān)協(xié)議執(zhí)行；5、業(yè)務交接時必須將交接信息、資料明晰分類，交接內(nèi)容詳實完備，并填制《工作交接表》。交接過程須有交接雙方和監(jiān)督交接人三方同時在場，若交接方移交信息資料不符合上述要求，接交方有權(quán)不接手，同時公司保留要求其完善工作的權(quán)利；6、辭職員工如人事檔案放在公司集體戶內(nèi)，需在離職一個月內(nèi)轉(zhuǎn)移個人檔案和所有社會保險，否則公司有權(quán)將個人檔案轉(zhuǎn)至戶口所在街道，由此引起的一切后果自負。解聘公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。1、職員有下列情形之一的，公司可以解除其勞動合同，且可以不支付經(jīng)濟補償：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；被依法追究刑事責任的2、有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應當提前三十日以書面形式通知員工本人：職員患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從公司另行安排工作的；職員不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的；公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的。3、有下列情形之一的，公司不能解除勞動合同：女員工在符合國家和南陽市有關(guān)計劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期、哺乳期期間；經(jīng)醫(yī)療鑒定確認患有職業(yè)病，或因公負傷在醫(yī)療期或醫(yī)療終結(jié)，造成部分或完全喪失勞動能力的；患病或非因公負傷，在規(guī)定醫(yī)療期間的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。4、解聘離職程序：部門經(jīng)理向行政部和人事部提供有力證據(jù)；人事部調(diào)查情況并報總經(jīng)理批準；人事部按照國家有關(guān)規(guī)定和勞動合同或協(xié)議中的有關(guān)條款解除勞動關(guān)系；人事部或公司領(lǐng)導與員工進行離職面談；員工辦理工作交接，在最后一個工作日到人事部領(lǐng)取離職通知單。第五章財務管理制度、為了加強公司的財務管理，保證公司工作優(yōu)質(zhì)高效運行，實現(xiàn)公司財務工作的規(guī)范化、制度化、使財務工作做到依法公開、公正、透明，真正提高資金的使用效益，杜絕鋪張浪費等一切奢侈行為。按照國家對財務管理的要求，結(jié)合公司實際，特制定本制度。二、財務部職責1、負責公司日常業(yè)務核算，參與公司的經(jīng)營管理；2、合理調(diào)配資金，確保資金的正常運轉(zhuǎn)；3、搜集公司經(jīng)營活動情況，營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析，提供建議，定期向公司領(lǐng)導匯報；4、負責各項資產(chǎn)的登記、核對、調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產(chǎn)的資金來源；5、營業(yè)收入有關(guān)單據(jù)審核及財務處理，各項費用支付審核及財務處理，應收賬款財務處理，總分類帳、記帳等帳簿處理，財務報表及會計科目的細表；6、統(tǒng)一發(fā)票報繳工作，企業(yè)所得稅核算及申報工作，各種稅收的申報及事務處理，財務盤點工作；7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。三、財務人員崗位責任制1、會計崗位責任制：嚴格按照國家的財經(jīng)紀律和“會計法”進行會計核算，執(zhí)行各項財務制度，敢于同一切違犯財經(jīng)紀律的行為做斗爭。嚴格審查手指憑證，準確、及時填制會計憑證，對不真實、不合法的原始票據(jù)，堅決不予受理，維護財經(jīng)法紀的嚴肅性。按照會計制度，做好記帳、算賬、報帳工作，做到手續(xù)完備，數(shù)字準確、帳證相符、按期報帳。依照會計核算的原則，定期檢查公司財務費用、成本、利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支的潛力，考核資金的使用效果，及時提出存在的問題及合理化建議，當好領(lǐng)導的參謀。每月底完成財務運行分析和財務收支報表，每季度完成財務報表的同時做好收、支明細報表，報公司總經(jīng)理。每月底及時收集會計資料，整理裝訂成冊，年終將全年會計資料收集、整理、裝訂分類登記歸檔。2、出納崗位職責：認真執(zhí)行財經(jīng)紀律和財務制度，嚴格審查收支單據(jù)，堅持原則，不準以白條抵庫，不準挪用現(xiàn)金，堅決杜絕一切不合理開支。認真做好銀行日記賬、現(xiàn)金日記賬的記賬工作，做到日清月結(jié)，帳證、帳帳相符。對現(xiàn)金和有價證券確保安全，完整無缺，超規(guī)定限額的現(xiàn)金要及時存入銀行。及時領(lǐng)取發(fā)票，繳納稅款。根據(jù)會計報表的需要，做好各項明細分類整理工作。堅決抵制不合理的開支，對手續(xù)不完整的堅決不予辦理。不按本制度規(guī)定存、取及保存現(xiàn)金，致使造成損失的由當事人賠償損失。四、一般會計業(yè)務處理1、收入管理；營業(yè)收入以業(yè)務部門報送的經(jīng)領(lǐng)導核準的項目備案表中的價格為依據(jù)。堅持收支兩條線管理，不準坐收坐支，收入必須經(jīng)銀行賬戶辦理。凡以存折（現(xiàn)金）收取的款項，應及時存入銀行賬戶，取消折子戶，做到收有憑、付有據(jù)。各項收費使用國家統(tǒng)一票據(jù)，不準打白條或其它票據(jù)代替。各項收費要及時存入銀行帳戶，不準設(shè)帳外帳。各種票據(jù)的使用，均須公司總經(jīng)理同意。2、支出管理；公司業(yè)務費用開支實行領(lǐng)導審批制度。報銷各種費用，應持正規(guī)的原始票據(jù)，并有具體經(jīng)辦人簽字，財務負責人審核，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字后方可報銷入帳。因公出差憑出差申請表，公務接待憑來客接待單，辦公用品及設(shè)備憑購置申請單，車輛維修憑維修項目計劃單，由公司分管副總經(jīng)理簽批。各種單據(jù)由分管副總經(jīng)理簽批后交指定的專人（專人和財務人員兩人以上）辦理，任何人不準私自辦理。所有購置物品由指定管理人員造冊登記并保存，同時做好收發(fā)登記。待一切手續(xù)辦理完畢后，通知單附原始票據(jù)報公司總經(jīng)理審查。不準因私借支公款，因公出差借支公款的，個人出示借據(jù)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽批后方可借支。凡因公借支及因公支出費用的，事后票據(jù)須在三日內(nèi)由分管副總經(jīng)理審批，待公司總經(jīng)理簽報后清帳。嚴格執(zhí)行財務制度，財務下賬必為正規(guī)票據(jù)，非正規(guī)票據(jù)不準入帳。咨詢費及信息服務費，必須造表成冊，領(lǐng)取人簽字，同時還須有三個以上的當事人監(jiān)證，方可辦理，否則不予簽支入帳。特殊情況者，必須附情況說明，由總經(jīng)理和副總經(jīng)理同時審查簽字后報批。3、現(xiàn)金管理：嚴格執(zhí)行國務院現(xiàn)金管理條例，按銀行規(guī)定的限額存放現(xiàn)金，各部不準發(fā)生現(xiàn)金收支業(yè)務。1000元以上的支付，原則上必須由銀行轉(zhuǎn)賬支付，若現(xiàn)金結(jié)算必須有公司總經(jīng)理簽字。大額現(xiàn)金存入銀行，必須有兩人以上前往銀行辦理，不準一人攜款去銀行辦理存款業(yè)務。4、資產(chǎn)管理：凡物品價值在1000元以上使用期二年以上者，納入固定資產(chǎn)管理。設(shè)立固定資產(chǎn)帳及明細帳。固定資產(chǎn)每半年核對一次，做到帳物相符。對報廢的固定資產(chǎn)，實行核銷制度，每年核銷一次。資產(chǎn)的使用，落實到人，損壞或丟失者個人賠償。五、內(nèi)部審計制度：1、公司設(shè)立內(nèi)部審計小組，組長由公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理兼任，人事及各部負責人為成員。2、內(nèi)部審計小組定期（原則上每半年審計一次）對公司財務的收支、財務制度的執(zhí)行情況及對公司所有購置領(lǐng)用物品進行審計。3、財務人員要堅持財務制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，自覺接受內(nèi)部審計和財政、審計部門的檢查監(jiān)督，如實反映情況，及時提供有關(guān)會計資料。4、內(nèi)部審計結(jié)束后，要及時寫出審計報告，實行財務收支公開、公正、透明，同時將審計報告作為財務檔案存檔。六、財務監(jiān)督：財務制度的執(zhí)行監(jiān)督，除內(nèi)部審計外，還須公司全體同志及財務人員自身監(jiān)督，是財務工作公開化、透明化。對財務制度執(zhí)行不力或拒不執(zhí)行者，視其情況將采取以下處理措施:1對財務制度執(zhí)行不力給公司造成影響者，將追究財務人員及有關(guān)人員的責任，并對其進行批評教育。2對拒不執(zhí)行財務制度給公司造成損失者，公司將撤換財務人員，情節(jié)嚴重者將責令其下崗。觸犯法律者，移交司法機關(guān)處理。第六章辦公例會制度（一）例會目的通過辦公例會明確下一階段工作目標和要求，溝通部門之間項目運作的進展、管理情況，協(xié)調(diào)解決存在問題，監(jiān)督公司質(zhì)量體系有效運行，確保公司在經(jīng)濟活動中做出正確決策。例會職責1、公司辦公室負責經(jīng)理辦公例會的準備、會議記錄及擬制會議紀要。2、總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)負責主持經(jīng)理辦公例會，并對會議議題做出決策。3、各部門經(jīng)理參加辦公例會，并負責提供會議所需的本部門資料和《工作進度周報》。4、各部門經(jīng)理負責執(zhí)行會議決定，辦公室負責跟蹤會議決定的執(zhí)行情況。例會類型公司辦公會議分為周例會、月度例會，一般周例會在每周二上午召開，月度例會在每月最后一周召開。最后一周的周例會與月度例會合并召開。1、每周例會的主要例會議程包括，但不限于：上周工作回顧、檢查；項目實施過程中需協(xié)調(diào)的事項研究、決定；公司運作中需研究決定的一般事項；下周工作安排。2、月例會的主要例會議程包括，但不限于：各項業(yè)務運作過程及效果的溝通、交流；開發(fā)項目的質(zhì)量、進度、投資回顧和檢查；銷售工作及效果；與相關(guān)方(施工、服務分包方、主管部門)的溝通；市場(游客)反饋情況以及同行業(yè)經(jīng)營狀況。本月工作總結(jié)和下月工作安排。例會程序1、周例會公司周例會參加人員為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理者代表、部門經(jīng)理及骨干員工。周例會由公司總經(jīng)理主持召開?？偨?jīng)理不在時，由總經(jīng)理委托公司常務副總經(jīng)理主持召開。每周二上午9：00召開周例會，不做專門通知。如時間有變化，由行政部門通知各部門。情況特殊時，如不能召開周例會，可以順延或取消，但不能連續(xù)取消三次周例會。部門經(jīng)理因特殊情況不能參加周例會，可指定代表參加，但須經(jīng)會議主持人同意。周例會提出的要求和形成的決定，由各部門經(jīng)理自行記錄。會議結(jié)束后，辦公室負責整理形成《經(jīng)理辦公例會會議紀要》，并下發(fā)各部門。各部門依據(jù)例會決定，按時如實填