IBM員工知識培訓(xùn)文件

115/115第一章 環(huán)境變革篇1.1全球化、知識經(jīng)濟時代20世紀(jì)發(fā)生的電腦、核能、生物及太空等科學(xué)革命,引發(fā)了席卷全球的技術(shù)革命浪潮,專業(yè)知識、創(chuàng)新能力逐步替代資金資本成為經(jīng)濟增長的決定因素，有力地推動了世界范圍的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以及社會結(jié)構(gòu)和生活方式的改變，進(jìn)入新世紀(jì)更為廣泛和劇烈，最終形成以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟結(jié)構(gòu)?？鐕镜挠绊懞妥饔脤⒊絿缍找嬖黾?，經(jīng)濟全球化將地球所有生產(chǎn)要素成為統(tǒng)一的整體。中國將緊緊地抓住發(fā)展機遇，充分發(fā)揮"后發(fā)展優(yōu)勢"，實現(xiàn)國家的跨越式發(fā)展。1.1.1經(jīng)濟全球化趨勢從18世紀(jì)工業(yè)企業(yè)誕生開始，企業(yè)因為擁有資本、生產(chǎn)資料而對企業(yè)具有主導(dǎo)權(quán)。注重加強對本身經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的控制，為了降低成本，千方百計集成與自己產(chǎn)品相關(guān)的上、下游生產(chǎn)要素。20世紀(jì)20年代，美國福特汽車公司將這種模式發(fā)揮到極致，不僅自己進(jìn)行技術(shù)研究、生產(chǎn)、組裝汽車，獨立培訓(xùn)本身的員工，而且還自己生產(chǎn)鋼鐵、輪胎，擁有自己的橡膠園、自己管理運營的鐵路來運輸生產(chǎn)的汽車，甚至計劃自己來銷售和維護(hù)福特汽車，儼然是一個獨立王國。由于當(dāng)時企業(yè)之間相互溝通成本很高，福特這種綜合一體性的經(jīng)營模式，有利于降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)效率。進(jìn)入20世紀(jì)后期，信息技術(shù)、通訊技術(shù)迅猛發(fā)展，極大地降低了各種經(jīng)濟活動的交易成本，尤其是跨國活動交易成本的降低最為突出。生產(chǎn)要素的自由流動以及在全球范圍的優(yōu)化組合，改變了企業(yè)生存與發(fā)展的條件。福特原有的五臟俱全的企業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再是有效的資源配置模式。生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)化程度不斷深入，企業(yè)重新分割、定義其生產(chǎn)經(jīng)營體系，開始逐漸剝離、外包其某些生產(chǎn)要素，將其優(yōu)勢資源集中在特長領(lǐng)域。全球最大500家公司的人力資源管理功能外包給其它專業(yè)公司，不但節(jié)省30%費用，而且提高了員工滿意度。隨著企業(yè)的國內(nèi)生產(chǎn)成本與出口銷售成本之和大于國外生產(chǎn)成本與額外協(xié)調(diào)成本之和或大于國外生產(chǎn)成本與技術(shù)喪失成本之和，對外直接投資方式參與國際經(jīng)營成為企業(yè)的必然選擇。生產(chǎn)者可以不再局限于本國的資源，而利用全球資源來從事生產(chǎn)，哪里的資源便宜就用那里的。充分利用全球資源，不僅可以彌補本國資源的不足，還可以大大降低生產(chǎn)成本。在20世紀(jì)90年代，美國的一些電腦公司將大量研發(fā)、生產(chǎn)工作外包給日本、新加坡等國家。1965年到本世紀(jì)1999年，全球各國經(jīng)濟增長了15倍，但全球貿(mào)易增長幅度超過30倍。1998年，全球跨國公司達(dá)6萬家，控制全世界1/3的生產(chǎn)。生產(chǎn)國際化促使分布不同國家和區(qū)域的加工過程之間形成高度依存的關(guān)系，一種有價值增值鏈為紐帶的國際生產(chǎn)體系內(nèi)的分工取代了由產(chǎn)品貿(mào)易為連接的國際分工。經(jīng)濟全球化已經(jīng)成為不可阻擋的歷史潮流。1.1.2信息經(jīng)濟社會的到來20世紀(jì)初以來，知識技術(shù)革新在經(jīng)濟增長過程中的地位日益增強，20世紀(jì)70年代，隨著大量各類專業(yè)咨詢機構(gòu)成立，掌握豐富知識的專業(yè)人員逐漸脫離一家或幾家固定的企業(yè)。同時知識的快速更新，以及高度專業(yè)化程度，使得企業(yè)對一些專業(yè)技術(shù)擁有成本將變得非常昂貴，企業(yè)開始采取租用方式從其他專業(yè)公司獲得具有相關(guān)知識技能的員工。員工與生產(chǎn)企業(yè)不再具有固定的雇傭關(guān)系。生產(chǎn)某種產(chǎn)品所需要的特殊的、專業(yè)的人力資本逐漸成為經(jīng)濟增長的決定性因素。在如今的現(xiàn)代企業(yè)中，高科技投入、知識投入已占生產(chǎn)成本的90%。在發(fā)達(dá)國家，技術(shù)在經(jīng)濟增長中的貢獻(xiàn)率：20世紀(jì)初20%左右，50~60年代為40~50%，70~80年代為60~70%，隨著信息高速公路建設(shè)，這一比例將達(dá)到90%。其中信息產(chǎn)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值比例，發(fā)達(dá)國家已達(dá)到40~60%左右。1990年以來，美國計算機及其它信息設(shè)備的投資占全部投資的一半以上。發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)比例持續(xù)增長，1998年已經(jīng)達(dá)到71%，出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)"軟化"的現(xiàn)象，世界經(jīng)濟進(jìn)入非物質(zhì)化時代，信息正在取代物質(zhì)資源而成為創(chuàng)造財富的主要源泉，經(jīng)濟增長從資源消耗型轉(zhuǎn)向知識和技術(shù)型，徹底變革著人們的工作與生活模式。信息技術(shù)將成為經(jīng)濟全球化和新經(jīng)濟發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。1.1.3迅速發(fā)展的中國經(jīng)濟中國從上世紀(jì)70年代末實行改革開放，加速啟動工業(yè)化的進(jìn)程，人均GDP從1980年290美元，增加到目前近1000美元，中國的經(jīng)濟增長對世界GDP增長的貢獻(xiàn)率為世界第二，全球貿(mào)易增長的貢獻(xiàn)也將在不久取代日本成為亞軍。在（到）2001年，中國的外國直接投資累計已達(dá)4930億美元，2002年全年吸引外資達(dá)到500多億美元，首次超過美國，成為全球吸引國外投資最多的國家。目前中國已批準(zhǔn)設(shè)立外資企業(yè)逾44萬家,"全球五百強"中有八成公司已來華投資設(shè)廠，跨國公司近兩年在中國的年采購金額已經(jīng)突破千億美元。很多外資企業(yè)帶動大量的上下游產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)配套企業(yè)，像蘇州地區(qū)的筆記本電腦生產(chǎn)的配套產(chǎn)業(yè)群；廣東東莞的計算機制造商與零部件供應(yīng)商的集散地；國內(nèi)汽車企業(yè)的全球采購模式等，通過區(qū)域?qū)I(yè)市場交換實現(xiàn)了生產(chǎn)鏈接，獲得外部規(guī)模經(jīng)濟；或通過專業(yè)化協(xié)作進(jìn)入跨國企業(yè)主導(dǎo)的價值鏈，迅速提升了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。同時，北京、上海、天津等一些工業(yè)化發(fā)達(dá)地區(qū)，人均GDP已經(jīng)達(dá)到或超過世界中等發(fā)達(dá)國家水平。這些比較發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟已經(jīng)呈現(xiàn)向信息化的知識經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，將一些傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)，中國正出現(xiàn)工業(yè)化與工業(yè)轉(zhuǎn)移、知識化、信息化、非農(nóng)業(yè)化及民主化共同發(fā)展的綜合現(xiàn)代化發(fā)展模式。隨著中國加入WTO，市場經(jīng)濟體系已經(jīng)在中國基本確立，市場競爭格局開始形成，市場配置資源作用加強，中國將充分利用經(jīng)濟全球化發(fā)揮"后發(fā)展優(yōu)勢"，淘汰世界知識轉(zhuǎn)型過程中的大量中間技術(shù)和過程，快速融入全球經(jīng)濟的價值創(chuàng)造鏈。實現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟與知識經(jīng)濟同時快速發(fā)展的綜合性發(fā)展。預(yù)計到2030年左右，中國GDP將達(dá)到4000美元，經(jīng)濟水平、信息化和知識化程度達(dá)到中等國家的水平。1.1.4面臨關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期的全球經(jīng)濟進(jìn)入新世紀(jì)后，世界經(jīng)濟處于急劇惡化狀態(tài)，2001年的世界GDP增長率從上年的3.8%降到1.3%，為1991年以來的最低點。世界經(jīng)濟進(jìn)入了一個新的周期下降階段。其主要原因是由于信息技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)的結(jié)合做的不夠，導(dǎo)致信息技術(shù)等高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)生衰退，并影響其它產(chǎn)業(yè)；同時現(xiàn)有的國際分工體系難以適應(yīng)新經(jīng)濟發(fā)展要求，從美國發(fā)源的新經(jīng)濟缺少德國、日本和法國等發(fā)達(dá)國家的參與，產(chǎn)業(yè)分工的鏈條從中間斷開，使得信息通訊技術(shù)革命的潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到開發(fā)，波及效應(yīng)大打折扣。"窮則思變"，面對隨之而來的新挑戰(zhàn)，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)入前所未有的調(diào)整變革時期，新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在全球迅速展開，美國、日本、歐盟三大經(jīng)濟體正在順應(yīng)金融全球化、貿(mào)易自由化、經(jīng)濟一體化的不可阻擋的發(fā)展趨勢，根據(jù)各自的經(jīng)濟特點進(jìn)行戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，而各跨國企業(yè)正在加速其全球的發(fā)展戰(zhàn)略部署。1770年，瓦特發(fā)明蒸汽機代表著第一次工業(yè)革命的開始，但瓦特的發(fā)明正真影響社會和世界經(jīng)濟是在50~60年后，在鐵路、郵政、電報發(fā)明后。同樣20世紀(jì)40年代發(fā)明的計算機代表著信息技術(shù)的開始，但直到1990年后，國際互連網(wǎng)--Internet的出現(xiàn)才使計算機信息技術(shù)開始影響人類社會及經(jīng)濟的發(fā)展，因此信息技術(shù)對人類社會的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有全部發(fā)揮出來。展望以后的20年，絕大多數(shù)專家都認(rèn)為技術(shù)變革的速度超過最有遠(yuǎn)見的專家在五年前所能預(yù)見到的程度，今后10年所能帶來的技術(shù)變革要超過整個20世紀(jì)的總和。在春潮涌動，全球科技、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時刻，中國應(yīng)該緊隨經(jīng)濟全球化和信息化革命的趨勢，借助外資進(jìn)入的示范、帶動效應(yīng)，加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整、優(yōu)化和升級，在國際經(jīng)濟分工中尋求到新的位置，成為全球化生產(chǎn)的價值創(chuàng)造鏈的重要組成部分，與時俱進(jìn)，依托信息技術(shù)現(xiàn)代化，實現(xiàn)企業(yè)、社會的跨越式發(fā)展。1.2現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展信息技術(shù)的普及帶來了勞動生產(chǎn)率的提高，促進(jìn)世界各國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，并成為了世界經(jīng)濟新的增長點。信息技術(shù)革命加快了勞動力與科技人才在不同產(chǎn)業(yè)、不同國家之間的流動，并促使企業(yè)經(jīng)營管理、組織結(jié)構(gòu)和人事制度發(fā)生深刻變革。1.2.1網(wǎng)絡(luò)時代的到來信息技術(shù)革命按照其計算模式的發(fā)展大致可以分為三個階段，首先是傳統(tǒng)的"主機/終端"模式的主機時代。隨后是20世紀(jì)80年代中期以來的"客戶機／服務(wù)器"模式，由于個人電腦在其中占有非常重要的位置，所以第二階段又可稱為"PC時代"。在20世紀(jì)90年代末期，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，開始盛行瀏覽器／服務(wù)器結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)計算的模式已經(jīng)成為IT計算模式的主流，第三階段稱為"后PC時代"-網(wǎng)絡(luò)時代。后PC時代，電腦技術(shù)的運用在IT行業(yè)的地位開始逐漸被網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用所替代，這主要是因為國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已經(jīng)超出大多數(shù)人的想象。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，接入網(wǎng)絡(luò)給用戶帶來的效用成爆炸性成長。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展并不依賴于個人電腦的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，能夠與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接的通訊工具將越來越多，個人電腦的各種信息傳遞、信息處理等功能將逐漸被分離、獨立出來，以適應(yīng)未來人們對上網(wǎng)日益增多的需求。1.2.2競爭的加劇計算機信息技術(shù)革命通過國際互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)實空間全球化之上，疊加了一個虛擬空間的全球化，后一個全球化的發(fā)展勢頭將比前一個全球化更為迅猛，并有力地推動前一個全球化即現(xiàn)實空間全球化進(jìn)一步向前發(fā)展。迄今有賴于地緣空間或地理位置的競爭優(yōu)勢將會逐漸喪失，你不得不一面盯住地理商圈里的競爭對手，一面盯住不知道會從地球上哪個角落冒出來的"虛擬商圈"里的競爭對手。只有比競爭對手能更快地獲取和處理信息，"創(chuàng)造不可取代位置"，面對瞬息萬變的市場能及時做出反應(yīng)，已經(jīng)成為企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。《財富》榜上全球500強企業(yè)在1990～1998年間有一半以上退出了500強的行列。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的研究報告顯示，全球500強企業(yè)中，信息技術(shù)投資超過生產(chǎn)設(shè)備投資的企業(yè)達(dá)65％，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投資的回報率則高達(dá)10倍以上。瑞士的雀巢集團總部利用信息化系統(tǒng)，對分布在全球400多家企業(yè)的財務(wù)、資金、質(zhì)量實行集中統(tǒng)一管理?？偛侩S時監(jiān)控資金在世界各地運作的狀況，在幾分鐘內(nèi)就能調(diào)動分散在全球的幾十億、上百億資金。使勞動生產(chǎn)率提高10％～30％，庫存降低30％～60％，流動資金周轉(zhuǎn)速度提高了60％～200％，報表周期縮短90％以上。美國福特汽車公司通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完成一個票據(jù)審核流程由原來的2周縮短為2小時，專門負(fù)責(zé)票據(jù)處理的人員由500人減少到150人。信息技術(shù)廣泛的滲透性和關(guān)聯(lián)帶動作用，使得信息化成為技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素之一。1.2.3中國的機遇和挑戰(zhàn)九十年代以來，中國"信息產(chǎn)業(yè)"年均增長率為40%，比同期GDP增長速度高出30多個百分點，由此在規(guī)模上進(jìn)入了信息化大國的行列。中國上網(wǎng)的計算機數(shù)達(dá)到了2572萬臺，而上網(wǎng)的用戶數(shù)更是達(dá)到了6800萬人。2002年全球IT業(yè)流年不利，中國生產(chǎn)增速達(dá)到40%以上，對全行業(yè)生產(chǎn)增長的貢獻(xiàn)率為41.4%。在產(chǎn)業(yè)信息化方面，"九五"以來,隨著企業(yè)對信息化認(rèn)識的不斷提高，信息化建設(shè)的步伐明顯加快，信息技術(shù)應(yīng)用不斷普及，信息化水平顯著提高，信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得長足進(jìn)展，規(guī)模躍居世界前列。但我國企業(yè)信息化應(yīng)用總體上還處于初級發(fā)展階段，大多數(shù)企業(yè)還停留在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上查詢、發(fā)布信息的階段。加入世貿(mào)組織以來，面對迅速擴大的、通過互聯(lián)網(wǎng)展開的跨國交易，企業(yè)信息化水平的高低直接決定了我們的企業(yè)競爭能力。企業(yè)只有在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)完善、市場開拓等各個環(huán)節(jié)充分利用和結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展，打造和加強自身的核心競爭力，才能參與到全球化的競爭中去，并搶占整個產(chǎn)業(yè)鏈的高端位置，自如應(yīng)對各種沖擊和挑戰(zhàn)。1.3當(dāng)今企業(yè)面臨的四大挑戰(zhàn)面臨更加嚴(yán)酷的市場壓力和競爭，21世紀(jì)的企業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：1.3.1日益劇烈的競爭競爭是所有企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)。隨著市場透明度的提高,競爭的激烈程度愈演愈烈,競爭者們都在爭先恐后地希望給客戶提供新的價值,以保有或擴大市場份額。其實現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)中的競爭是大大超越了現(xiàn)有參與者的范圍,顧客、供應(yīng)商、替代品以及潛在的進(jìn)入者均成為該產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存者的"競爭對手",競爭更加廣義,可稱為"拓展競爭"。一是現(xiàn)有競爭對手的競爭。傳統(tǒng)的競爭者以人們熟悉的方式爭奪地位,通常是價格競爭、廣告戰(zhàn)、新產(chǎn)品引進(jìn)、技術(shù)進(jìn)步，增加顧客服務(wù)等。在經(jīng)濟不景氣或產(chǎn)業(yè)增長緩慢的行業(yè),對于尋求擴張的公司來講,競爭的內(nèi)容就成了一場爭奪市場份額的競賽。二是新的競爭者的加入。新的競爭者往往從某一點切入，專注于某些領(lǐng)域并獲得優(yōu)勢,他們會不斷攫取現(xiàn)存的競爭者從其消費群體中獲得的利潤。加入一個產(chǎn)業(yè)的新對手引進(jìn)新的業(yè)務(wù)能力,帶有獲取市場份額的欲望,同時也帶來可觀的資源,結(jié)果價格可能被壓低或?qū)е率爻烧叩某杀旧仙?利潤率下降。三是規(guī)模經(jīng)濟對競爭的影響。經(jīng)濟全球化的趨勢也因為對規(guī)模經(jīng)濟和對低成本的追求大大加強了競爭的激烈性。當(dāng)一個國家在制造某一產(chǎn)品中擁有顯著成本優(yōu)勢或質(zhì)量優(yōu)勢時,這個國家將成為產(chǎn)品的產(chǎn)地,向世界其他國家出口。全球性企業(yè)總是能利用他們的比較優(yōu)勢,在全球競爭中獲得優(yōu)勢。四是消費者對競爭的影響。消費者或買方越來越聰明,在競爭激烈,市場透明的環(huán)境中,他們擁有越來越多的權(quán)利,通過壓低價格、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或索取更多的服務(wù)項目,并且從競爭者彼此對立的狀態(tài)中獲益。所有這些,都是以犧牲產(chǎn)業(yè)中企業(yè)的利潤為代價的。1.3.2永恒的變化企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境的變化不是勻速發(fā)生,而是加速發(fā)生,需要更快的反應(yīng)時間來面對新的變化。在客戶要求方面的改變,科技的創(chuàng)新和政府規(guī)則愈加突然和難以預(yù)測,并帶來游戲規(guī)則的改變。技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)地改變我們商業(yè)的運作模式,而客戶不斷加速采用新的產(chǎn)品和服務(wù),對企業(yè)也提出了更高的要求。農(nóng)業(yè)社會人們過著"日出而作,日落而息"的日子,土地是最主要的資源,社會變化很慢,一切都可以預(yù)期。由瓦特發(fā)明了蒸氣機開始,社會進(jìn)入了工業(yè)革命時期,手工生產(chǎn)的模式逐漸被標(biāo)準(zhǔn)化的精細(xì)分工的工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)模式所替代,生產(chǎn)效率大幅度提高。這波工業(yè)革命中最重要的控制因素是"資本",擁有龐大的資本便可控制一切事物的進(jìn)行,公司規(guī)模越大,越能取得規(guī)模上的優(yōu)勢,獲得超額的利潤?，F(xiàn)在我們進(jìn)入了信息時代,信息的傳遞越來越快,誰最快地?fù)碛凶钚碌男畔ⅰ⒅R,誰將成為商業(yè)世界新的主宰。在工業(yè)革命中最重要的控制因素"資本",在新的世紀(jì)中被"資訊"所替代,以前的"資本家",也被現(xiàn)在的"知本家"所代替。小魚吃大魚,快魚吃慢魚的例子屢見不鮮。1.3.3無情的財務(wù)壓力由于經(jīng)濟發(fā)展及環(huán)境的不確定性,及其投資者的苛求,企業(yè)要實現(xiàn)預(yù)期的營業(yè)收入和利潤的增長就變得更具有挑戰(zhàn)性。公司管理者越來越多地面對投資人對資金回報的壓力。風(fēng)險投資或股市投資人的主要目的就是獲利套現(xiàn),而公司管理者則需要著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展。投資方和公司管理者的沖突從第一天起就是存在的,而獲利套現(xiàn)在任何時候都會發(fā)生。不能認(rèn)為你的股東就應(yīng)該一輩子都跟著你。當(dāng)資本方和管理方的沖突不可調(diào)和時,管理方會遭到無情的拋棄,贏海威的張樹新和新浪的王志東,就深深體會到資本的厲害。企業(yè)只有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果在財務(wù)市場上才能得到肯定和認(rèn)可,營業(yè)收入的增長總是被強化,內(nèi)部來自管理層的壓力,而外部來自股東的壓力。對于上市公司而言,每個季度都要公布營收狀況,如果達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,在股票市場上就會受到投資者的追捧；從企業(yè)內(nèi)部而言,為追求業(yè)績,完成銷售任務(wù),來自管理層的壓力也是巨大。1.3.4無法預(yù)測的威脅各種危險變成真實和普遍,因為全球化企業(yè)越來越多地面臨自然的災(zāi)難,地緣或國家性政治的不穩(wěn)定因素和其他的市場震動。從各種沖突的發(fā)生到商業(yè)環(huán)境的改變,企業(yè)受到越來越多和越來越大的沖擊。"9.11"事件導(dǎo)致全球股市激烈動蕩,緊急損失巨大，并加速了美國經(jīng)濟的衰退,歐洲、日本也都進(jìn)入衰退期,全球經(jīng)濟惡化的程度和范圍比預(yù)估的更為嚴(yán)重和廣闊。在某地一天之內(nèi)發(fā)生的一個事件,其影響可能將長久地波及整個世界。除了要面對現(xiàn)實世界的各種不安定因素外,來自網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬危險不斷威脅人們的安全，一個大學(xué)生編寫的計算機病毒可以導(dǎo)致全球無數(shù)的計算機癱瘓，無數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動受到破壞。人口的變化引起商業(yè)環(huán)境中可預(yù)期的以及不可預(yù)期的變化。在未來的40年中,前20年,中國將面臨就業(yè)與失業(yè)的壓力,而后20年則面臨老齡化的壓力。根據(jù)世界經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)程的一般規(guī)律,當(dāng)一個國家的人均GDP從500美元向3000美元挺進(jìn)時,往往是受人口、資源、環(huán)境等瓶頸約束最為嚴(yán)重的時期,經(jīng)濟容易失調(diào),社會容易失序。自然災(zāi)害持續(xù)產(chǎn)生對經(jīng)濟的影響，根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計報告表明:4月以后,受"非典"疫情影響,部分行業(yè)遭受嚴(yán)重沖擊,經(jīng)濟增長明顯回落。初步測算,二季度國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長速度由一季度9.9%回落到6.7%,回落3.2個百分點,增速為1992年以來同期最低水平。第三產(chǎn)業(yè)僅增長0.8%,增速比去年同期回落6.1個百分點。從這里可以看出,即使是科技如此發(fā)達(dá)的今天,我們?nèi)匀徊荒軘[脫自然災(zāi)害帶來的影響。在企業(yè)的運作過程中,要面臨的各種挑戰(zhàn)：競爭、不斷的變化、無情的財務(wù)壓力、不可預(yù)料的威脅,無一不威脅著企業(yè)的生存、發(fā)展、壯大。如何正確認(rèn)識和面對這些挑戰(zhàn),并制定出積極有效的對策,對每個企業(yè)都是一項迫切而亟待解決的課題。1.4成功企業(yè)的四大特征在當(dāng)今全球經(jīng)濟環(huán)境下的商品大潮中,所有的企業(yè)都希望增加收入、提高利潤、優(yōu)化資本，同時又能更有效地控制風(fēng)險。但是，面對日益激烈的市場競爭與難以預(yù)測的市場變化，如何才能以最快的速度、最高的效率，確保企業(yè)在競爭中立于不敗之地呢？從投資回報率(IOC)的角度來看，要達(dá)到這些目標(biāo)必須從以下幾個方面著手。[投資回報率=(收入*利潤/資本)-風(fēng)險]增加收入；通過：維持現(xiàn)有客戶群；擴展新客戶；推出新產(chǎn)品；開拓新市場

提高利潤；通過：加大周轉(zhuǎn)，減少庫存；重新定位產(chǎn)品并管理價格；價值鏈的每個環(huán)節(jié)降低成本；盡最大可能降低營業(yè)成本中的峰值

優(yōu)化資本；通過：減少固定資產(chǎn)總擁有量；降低運營資本水平；盡量減少不賺錢的固定投資；最大限度降低為抵御風(fēng)險而帶來的成本

控制風(fēng)險；通過減少內(nèi)部運營風(fēng)險；與戰(zhàn)略伙伴分?jǐn)傦L(fēng)險；保持資本的流動性，提高動用大宗資金的可預(yù)知性；在兇險的市場中求生存一家公司要想成為最具競爭優(yōu)勢的企業(yè)，必須具有足夠的實時響應(yīng)能力(Responsive)來預(yù)測市場狀況與客戶需求；具有資本的靈活可變性(Variable)來隨機動態(tài)地管理成本，掌握瞬息萬變的商機；必須專注(Focused))于您的核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)外包給合作伙伴；足夠的堅固可靠性(Resilience)來確保您的核心業(yè)務(wù)無論在任何情況下都能安全運作。或理解為更具彈性--更好地管理風(fēng)險并能從業(yè)務(wù)危機中迅速恢復(fù)。若是如此，您的企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是獨一無二的。企業(yè)必須專注于變化多端的市場，以具備回彈能力且靈活多變的方式應(yīng)對機遇與挑戰(zhàn)。設(shè)想以下四件魔法寶器如何能助您一臂之力，讓您的企業(yè)最具競爭力。1.4.1關(guān)注重點聚焦目標(biāo)（Focused）80/20法則說明您的20%業(yè)務(wù)為您創(chuàng)造了80%的利潤，揚長避短，集中精力做好那20%的業(yè)務(wù)是企業(yè)的生存法寶。通過與業(yè)務(wù)合作伙伴分工協(xié)作，可以專注于本身特長業(yè)務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和雙贏的目標(biāo)。老王和小李同在一個小鎮(zhèn)上做同樣的生意,自產(chǎn)自銷成套餐桌椅(一個餐桌加四個餐椅為一套),供不應(yīng)求。老王每個月只能做四套,而小李每月僅能做出三套。他們都想在現(xiàn)有條件下掙到更多的錢。有一天老王對小李說:“我有一個辦法可以讓我們倆都能掙到更多的錢,那就是你賣我做的餐桌,我賣你做的餐椅”。小李一時還不理解,老王就畫了下面這張表：當(dāng)前狀況:

餐桌(每個300元)餐椅(每個100元)總收入月工作天數(shù)老王每2天做一個每月做4個4*300元=1200元每天做一個每月做16個16*100=1600元1200+1600=2800元4*2+16*1=24天小李每4天做一個每月做3個3*300元=900元每天做一個每月做12個12*100=1200元900+1200=2100元3*4+12*1=24天新的方式:

餐桌(每個300元)餐椅(每個100元)總收入月工作天數(shù)老王每2天做一個每月做8個8*300元=2400元每天做一個每月做8個8*100=800元2400+800=3200元8*2+8*1=24天小李不做每天做一個每月做24個24*100=2400元2400元24天木匠老王和小李通過簡單的分工合作,利用生產(chǎn)效率的差異,從兩人每月共做七套桌椅,增加到八套，提高了每個人的收益。只要存在生產(chǎn)效率的差異,總是能夠找到利用這種差異帶來效益的組合。這也是世界上所有貿(mào)易的基礎(chǔ)。只要他人做同樣的東西比我做的便宜,只要交易成本不超過它的差價,我就應(yīng)該去購買而不是自己去做。"集中優(yōu)勢資源獲得局部精湛的絕對優(yōu)勢"是現(xiàn)代競爭優(yōu)勢的至理，即集中人力、物力、財力做可以預(yù)見到的成功率與回報率最高的事情。任何一個企業(yè)都面臨資金、人才、管理能力、所獲得的信息等資源限制。如果把這些有限的資源都集中在某一點上，就有可能把這一點做精、做透，做到最好；如果將有限的資源分散到較多的領(lǐng)域，其結(jié)果可能是樣樣都不精，樣樣都不優(yōu)，往往給那些善于進(jìn)行市場細(xì)分，專注于某一點的競爭對手各個擊破。1.4.2實時響應(yīng)反應(yīng)靈敏（Responsive）"恐怕當(dāng)今的科技還無法預(yù)測1997年的亞洲金融危機、2001年的9.11事件和2003年SARS。"天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。全球化經(jīng)濟體系運行的變幻莫測遠(yuǎn)勝于斯，作為企業(yè)，盡管無法未卜先知，但應(yīng)具有實時響應(yīng)能力，對環(huán)境變化的洞察力和動態(tài)反應(yīng)能力。無論是對無法預(yù)測的供求關(guān)系變化，對初露倪端的客戶、合作伙伴、供貨商和雇員的需求，還是競爭對手的出人意料之舉。企業(yè)需要思考他們的商務(wù)模式是否能夠?qū)κ袌龅淖兓龀鰧崟r的反應(yīng)，能夠快速開發(fā)新產(chǎn)品、新的服務(wù)方式、定制特殊產(chǎn)品，以滿足不同層次客戶的各種需求。改善投資回報，最大限度地利用現(xiàn)有的技術(shù)投資，靈活地適應(yīng)成本結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，降低風(fēng)險，使其生產(chǎn)力、成本控制能力、資本效能和財務(wù)預(yù)測能力達(dá)到更高水平，進(jìn)而更快地提升企業(yè)各方面的業(yè)績?！秾O子兵法》上說："激水之疾，至于漂石者，勢也"。速度決定了石頭能否漂起來。在當(dāng)今以科技為主導(dǎo)的全球競爭活動中，行動就是一切，言語務(wù)求行動的解釋，行動務(wù)求早贏，早贏務(wù)求利潤的增長。我們生活在這樣一個世界中，需要迅速地反應(yīng)、做出決策，并且能夠立即預(yù)見到這個決策所帶來的后果。有的零售商會在氣溫每變化兩度的時候改變其冰激凌的售價；也有些公司則通過檢索數(shù)據(jù)庫，花幾秒鐘就能查詢到以前需要幾年才能回答的業(yè)務(wù)問題，從而幫助經(jīng)營決策。每一個人都需要實時的、隨需應(yīng)變的答案。1.4.3隨機應(yīng)變變化靈活（Variable）具有靈活適應(yīng)能力的企業(yè)能夠根據(jù)市場變化相應(yīng)地調(diào)整其生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)運行流程，以降低財務(wù)、業(yè)務(wù)不確定性導(dǎo)致的影響。靈活適應(yīng)能力能夠提供企業(yè)一個新的增值空間。企業(yè)可以根據(jù)市場需求動態(tài)增加生產(chǎn)資源，快速地擴大或減少生產(chǎn)規(guī)模，固定成本在總成本中所占的比例下降，企業(yè)不再按最大生產(chǎn)規(guī)模而預(yù)先配置其固定投資，企業(yè)的廠房、機器、計算資源及各類信息資源，都可按需動態(tài)快速配置。比較多家合作伙伴、供應(yīng)商，快速地選擇對企業(yè)最有利的組合，從而使企業(yè)獲得最優(yōu)成本、質(zhì)量、服務(wù)與速度等。隨之而來，能靈活地改變流程，這種靈活性使企業(yè)降低風(fēng)險，以高水平的生產(chǎn)率、成本控制和資金效率改善企業(yè)的經(jīng)營活動。著名的美國摩根投資銀行為了增加其成本的靈活適應(yīng)性，將包括數(shù)據(jù)中心、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)、語音處理等的信息技術(shù)體系的很大部分交給外面的獨立運行商。在外包商的信息處理設(shè)施中，創(chuàng)建摩根公司虛擬專有信息資源池，根據(jù)摩根公司的業(yè)務(wù)需求變化動態(tài)增減資源的配置狀況，并按實際使用情況進(jìn)行費用結(jié)算。利用該架構(gòu)，摩根公司不但大大降低其固定成本投入，而且可以更快地利用最新的信息技術(shù)。1.4.4堅固可靠彈性運營（Resilient）不是所有的危機事件都能在事先通過危機預(yù)警得以避免，很多危機是無法準(zhǔn)確預(yù)測的。企業(yè)應(yīng)具有堅固可靠性，實施靈活的運行環(huán)境，以應(yīng)對變化和威脅，從而持久保持可用性和安全性。了解其面臨的近乎于實時的運營、市場與信用風(fēng)險，并能通過健全的風(fēng)險管理機制，從外部威脅所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險中迅速恢復(fù)。"人無遠(yuǎn)慮，必有近憂"，越來越多的商家面對經(jīng)營風(fēng)險，由被動地反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥胤磻?yīng)。目前世界上較大規(guī)模的企業(yè)和銀行一般都有備用的計算機系統(tǒng)，以防止自然災(zāi)害或其它危害摧毀重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保在日常運作的計算機出現(xiàn)故障后能及時替代，不至于影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。納斯達(dá)克（NASDAQ）計算機網(wǎng)絡(luò)擁有每天上十億筆交易的處理能力，每秒完成的交易量也在500萬筆之上。值得借鑒的是，納斯達(dá)克的計算機信息處理與運行中心設(shè)在康涅狄格州，同時在馬里蘭州還建有一整套計算機備用系統(tǒng)。美國"9.11"事件后，危機管理已成為任何國家或政府都必須認(rèn)真對待的重大問題。當(dāng)危機發(fā)生時，要始終掌握一定的備用資源，并努力增加備用資源。美國的"持久的憲法政府"計劃就明確規(guī)定了美國政府一旦遭受大規(guī)模襲擊時，各項備用資源的使用原則、方法和程序，從而保證國家政權(quán)的正常運轉(zhuǎn)。

第二章 未來企業(yè)篇2.1.企業(yè)發(fā)展的啟迪俗話說"舊的不去，新的不來"。而同樣的道理在中西方又這樣巧妙的相近。歷史上，一位英國人將這一道理上升為理論高度。數(shù)學(xué)家，邏輯學(xué)家和哲學(xué)家AlfredNorthWhitehead(b.1861-d.1947)指出："社會進(jìn)步與發(fā)展的靈魂在于不斷創(chuàng)新，生命拒絕木乃伊式的陳舊生活方式。當(dāng)一種狀態(tài)維持時間越長，毀滅的就越徹底。"當(dāng)今社會的發(fā)展正如魯迅先生所形容的那樣："不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡"。企業(yè)是社會發(fā)展的一個縮影，傳統(tǒng)在不斷被打破，創(chuàng)新為企業(yè)帶來新的生機。企業(yè)繁榮的秘密在于全新的創(chuàng)造，也同時意味著徹底的破壞。隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，人們已經(jīng)揭示出一些既非純粹自然規(guī)律又非單純社會發(fā)展規(guī)律，而是內(nèi)含兩者的重要新規(guī)律。他們就是摩爾定律，梅特卡夫定律和科斯定律。有了這三個定律，我們就可以看到未來企業(yè)的走向。2.2.1摩爾定律--信息科學(xué)的發(fā)展規(guī)律摩爾定律是英特爾公司的創(chuàng)始人戈登·摩爾在1965年提出的，他指出集成電路中導(dǎo)體元件的密度每18個月增加一倍。他據(jù)此推理，如果按照這一趨勢發(fā)展下去，在較短的時間內(nèi)計算能力將呈指數(shù)規(guī)律增長。在過去30年里，摩爾定律被非常準(zhǔn)確地驗證了。摩爾定律可以形象地理解為，數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品會不停地變得越來越快，越來越小，越來越便宜。37年來，它所倡導(dǎo)的"更快、更小、更便宜"的理念，使得整個信息產(chǎn)業(yè)變成了另一個"奧林匹克"競技場。30多年來，從286、386……到奔騰，計算機芯片技術(shù)沿著摩爾定律的軌跡突飛猛進(jìn)，已成為信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速發(fā)展和新經(jīng)濟奇跡的重要推動力。就企業(yè)而言,隨著產(chǎn)出的增加，廠商不斷改進(jìn)它的生產(chǎn)，結(jié)果單一產(chǎn)品的成本不斷下降。摩爾定律也揭示了企業(yè)建立定時出臺機制是迎接新經(jīng)濟挑戰(zhàn)的基本前提。企業(yè)危機最根本的是創(chuàng)造力危機，因此不僅要把創(chuàng)新作為企業(yè)管理永恒的主題，更重要的是要加強對創(chuàng)新的時效管理，主動地、科學(xué)地確定創(chuàng)新步伐，這種觀念稱為定時出擊。摩爾定律保證了科技創(chuàng)新的高速度。2.2.2梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展規(guī)律梅特卡夫定律是3Com公司的創(chuàng)始人，計算機網(wǎng)絡(luò)先驅(qū)羅伯特·梅特卡夫提出的。梅特卡夫定律認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的價值與聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)的平方成正比。梅特卡夫定律決定了新科技推廣的速度。梅特卡夫定律常常與摩爾定律相提并論。這是一條關(guān)于網(wǎng)上資源的定律。梅特卡夫定律提出，網(wǎng)絡(luò)的價值與聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)的平方成正比。所以網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)網(wǎng)的計算機越多，每臺電腦的價值就越大。新技術(shù)只有在有許多人使用它時才會變得有價值。使用網(wǎng)絡(luò)的人越多，這些產(chǎn)品才變得越有價值，因而越能吸引更多的人來使用，最終提高整個網(wǎng)絡(luò)的總價值。一部電話沒有任何價值，幾部電話的價值也非常有限，成千上萬部電話組成的通訊網(wǎng)絡(luò)才把通訊技術(shù)的價值極大化了。當(dāng)一項技術(shù)已建立必要的用戶規(guī)模，它的價值將會呈爆炸性增長。一項技術(shù)多快才能達(dá)到必要的用戶規(guī)模，這取決于用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的代價，代價越低，達(dá)到必要用戶規(guī)模的速度也越快。有趣的是，一旦形成必要用戶規(guī)模，新技術(shù)開發(fā)者在理論上可以提高對用戶的價格，因為這項技術(shù)的應(yīng)用價值比以前增加了。進(jìn)而衍生為某項商業(yè)產(chǎn)品的價值隨使用人數(shù)而增加的定律。信息資源的奇特性不僅在于它是可以被無損耗地消費的（如一部古書從古到今都在"被消費"，但不可能"被消費掉"），而且信息的消費過程可能同時就是信息的生產(chǎn)過程，它所包含的知識或感受在消費者那里催生出更多的知識和感受，消費它的人越多，它所包含的資源總量就越大。互聯(lián)網(wǎng)的威力不僅在于它能使信息的消費者數(shù)量增加到最大限度（全人類），更在于它是一種傳播與反饋同時進(jìn)行的交互性媒介（這是它與報紙，收音機和電視最不一樣的地方）。所以梅特卡夫斷定，隨著上網(wǎng)人數(shù)的增長，網(wǎng)上資源將呈幾何級數(shù)增長。梅特卡夫法則是基于每一個新上網(wǎng)的用戶都因為別人的聯(lián)網(wǎng)而獲得了更多的信息交流機會。指出了網(wǎng)絡(luò)具有極強的外部性和正反饋性：聯(lián)網(wǎng)的用戶越多，網(wǎng)絡(luò)的價值越大，聯(lián)網(wǎng)的需求也就越大。這樣，我們可以看出梅特卡夫定律指出了從總體上看消費方面存在效用遞增-即需求創(chuàng)造了新的需求。2.2.3科斯定律：交易費用對企業(yè)產(chǎn)生的影響羅納德·哈里·科斯（RonaldH．Coase），1910年生于倫敦，1931年取得倫敦經(jīng)濟學(xué)院商學(xué)學(xué)士學(xué)位。1932年，科斯來到美國，研究產(chǎn)業(yè)的縱向一體化和橫向一體化問題，目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)為什么以不同方式組織起來。通過對美國許多企業(yè)的調(diào)查，他形成了一個新的概念--交易費用，而且運用這個概念對企業(yè)為何存在及企業(yè)的規(guī)模應(yīng)該有多大作出了解釋。他的這一理論在50年后獲得諾貝爾獎?？扑拐J(rèn)為交易費用是個極其重要的概念，可以說，他是產(chǎn)生企業(yè)的根本原因。企業(yè)組織是"價格機制的替代物"，企業(yè)的存在是為了節(jié)約交易費用，即用費用較低的企業(yè)內(nèi)部交易替代費用較高的市場交易。企業(yè)在決定他們做生意的方式和生產(chǎn)什么的時候必須計算交易費用。如果做一筆交易的費用大于交易所帶來的利益，那筆交易就不會發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)。企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模由企業(yè)內(nèi)部交易的邊際費用等于市場交易的邊際費用的那一點決定。事實上，決定建立企業(yè)是否有利可圖的正是這些費用和那些企業(yè)運行必將帶來的費用的對比。為了確定企業(yè)規(guī)模，必須考慮市場成本和不同企業(yè)的組織成本，而后才能確定每一個企業(yè)生產(chǎn)多少種產(chǎn)品和每一種產(chǎn)品生產(chǎn)多少，也就是企業(yè)的規(guī)模有多大。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)正是從多方面降低了交易費用。當(dāng)交易費用為零時，企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模將發(fā)生根本的變化。即使在數(shù)字革命之前，科技在公司的演進(jìn)過程中也扮演了核心的角色，通過大量采用先進(jìn)科技成果，公司大大降低了運作成本,數(shù)字科技繼續(xù)承擔(dān)了這一任務(wù)。但有些不同的是，它在極大地降低了公司運作成本的同時也極大地降低了市場自身的成本。在摩爾定律和梅特卡夫定律共同作用下的新型市場已經(jīng)形成。而在這個新型市場中交易費用是成指數(shù)比例下降的。由此而來的影響是雙方向的：幾乎所用產(chǎn)品和服務(wù)的交易費用大幅度下降，與此同時它在開放市場里下降的速度遠(yuǎn)勝于在公司里下降的速度。我們完全可以預(yù)測：通過降低交易費用可以使市場變得更有效率。如果公司擴展到它的下一筆交易和在公司外完成一樣廉價，如果外部世界的成本更加便宜了會怎么樣？自然的想法是公司的規(guī)模會萎縮。如果科斯先生關(guān)于市場和交易費用關(guān)系的理論是正確的話，那么我們似乎可以得出一個更令人驚異的結(jié)論：公司規(guī)?？s減法則：隨著在開放市場交易成本趨向于零，公司的規(guī)模也會趨向于零。我們并不是說這樣的事即將發(fā)生或可能發(fā)生。對于大部分的復(fù)雜交易來說，還是需要很多的交易費用。但是，公司性質(zhì)肯定會發(fā)生變化，或者說已經(jīng)在變化中了。公司的概念從一個由員工和固定資產(chǎn)組成的物理實體逐漸讓步給所謂的虛擬組織。在這種組織形式里員工可能是部分時間工作或者是合同工，資產(chǎn)可能被多家組織共同擁有，公司內(nèi)、外的分野越來越模糊。個人可能參加多家企業(yè)，正如當(dāng)今的大企業(yè)家一樣。企業(yè)的組成將更加圍繞與交易密切相關(guān)的事件而不再是注重傳統(tǒng)意義上的永存不朽了。在過去十年間發(fā)生的外包熱和很多的公司規(guī)模縮減，其本質(zhì)原因都是對在開放市場中交易成本下降做出的反應(yīng)。正如公司規(guī)模縮減法則所指出的那樣，美國勞工部已經(jīng)預(yù)測到了2005年，美國最大的雇主將是"個人"。外包和規(guī)模縮減是向新數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的部分內(nèi)容，其結(jié)果是規(guī)模較小的、更專業(yè)化的成份通過溝通聯(lián)結(jié)而不是所屬關(guān)系組合起來，取代大型固化的公司。在當(dāng)前可以很直觀看到的是，在企業(yè)內(nèi)不值得自己做的就會給別人做。比如說，全球范圍內(nèi)的勞動力會被更多地使用，以取代本地的勞動力；合作伙伴的選擇將擴展到傳統(tǒng)的外包范圍之外形成一系列的合作方式。那些堅守著傳統(tǒng)格局的企業(yè)在新型市場競爭中很難有立足之地。企業(yè)總是朝著有利可圖的方向發(fā)展。當(dāng)企業(yè)的擴大能帶來效率的提高和成本的減少時，企業(yè)會趨于擴大，當(dāng)企業(yè)的擴大帶來的是效率的下降和成本的上升時，企業(yè)就會趨于縮小。從表面看，"科斯定律"揭示的是企業(yè)自身規(guī)模的發(fā)展規(guī)律，但實際上它在更深層次的意義上預(yù)示了社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢：社會分工進(jìn)一步趨向?qū)I(yè)化。2.3三大定律帶來商機無限翻開計算機發(fā)展史可以看到，每逢新技術(shù)出現(xiàn)時都會創(chuàng)造一些成功的企業(yè)，例如：微機與微處理器的出現(xiàn)，創(chuàng)造了Apple、Microsoft和Intel；386計算機的出現(xiàn)創(chuàng)造了Compaq。這是因為新技術(shù)革新打破了原有的競爭局面，在一個新的規(guī)則下，新老企業(yè)之間，大企業(yè)與小企業(yè)之間的力量對比得到了調(diào)整，唯有那些具有創(chuàng)新精神、行動敏捷和思想清晰的企業(yè)才可以在新的競爭中勝出，這也給新的企業(yè)以真正的機會。中國的企業(yè)也在期待這樣的機會，而這一機會已經(jīng)出現(xiàn)了，這就是全球一體化的網(wǎng)絡(luò)時代。如果說技術(shù)是工業(yè)社會發(fā)展的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么信息的占有和獲得的速度則是網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。信息產(chǎn)業(yè)不再是單一的、以技術(shù)為主導(dǎo)的工業(yè)，企業(yè)需求才是關(guān)鍵。也就是讓企業(yè)的信息化投入完全從業(yè)務(wù)的需求開始，而不是從技術(shù)的角度出發(fā)。把企業(yè)對信息化的需求想像成每個家庭對電力的需求那樣，隨時都可能發(fā)生變化。"摩爾定律"已深入人心，它預(yù)示的是單體計算能力的提高，而"梅特卡夫定律"則揭示了網(wǎng)絡(luò)的規(guī)?；瘜θ祟惿鐣a(chǎn)生的巨大影響：假定現(xiàn)在全球有一億人口在使用國際互聯(lián)網(wǎng)，那么實際上由此產(chǎn)生的效用則等于一億的平方-一億億人使用單體計算所產(chǎn)生的效用。由此可見，稱我們所處的這個時代?quot;網(wǎng)絡(luò)時代"毫不為過。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)核心不是技術(shù)，不是資金，而是用戶。1996年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶不足4000萬，1997年達(dá)到6800萬，1998年達(dá)到9700萬，1999年9月已達(dá)到2億。據(jù)ForresterResearch預(yù)測，到2005年全球?qū)⒂?0億人上網(wǎng)；信息產(chǎn)業(yè)短短5年(1998年到2003年)創(chuàng)造的價值將超過汽車工業(yè)100年創(chuàng)造的價值。信息時代的增長方式呈現(xiàn)的完全是指數(shù)級增長。由于信息網(wǎng)絡(luò)把整個世界變成了"地球村"，使地理距離變得無關(guān)緊要，基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟活動對空間因素的制約降低到最小限度，使整個經(jīng)濟的全球化進(jìn)程大大加快，世界各國的相互依存性空前加強。對于諸如商業(yè)、銀行業(yè)、傳媒業(yè)、制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，迅速利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的升級改造，以迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來的機遇和挑戰(zhàn)，是一種必然選擇。可以說，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的推動下，產(chǎn)業(yè)間的相互結(jié)合和發(fā)展新產(chǎn)業(yè)的速度大大提高。網(wǎng)絡(luò)世界具有累積增值性。對信息的投資不僅可以獲得一般的投資報酬，還可以獲得信息累積的增值報酬。這是由于一方面信息網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮特殊功能，把零散而無序的大量資料、數(shù)據(jù)、信息按照使用者的要求進(jìn)行加工處理、分析、綜合，從而形成有序的高質(zhì)量的信息資源，為經(jīng)濟決策提供科學(xué)依據(jù)。同時，信息使用具有傳遞效應(yīng)。信息的使用會帶來不斷增加的報酬。舉例來說，一條技術(shù)信息能以任意規(guī)模在生產(chǎn)中加以運用。這就是說，在信息成本幾乎沒有增加的情況下，信息使用規(guī)模的不斷擴大可以帶來不斷增加的收益。知識、信息是支撐網(wǎng)絡(luò)世界的主要資源。美國未來學(xué)家托夫勒指出："知識已成為所有創(chuàng)造財富所必需的資源中最為寶貴的要素，……，知識正在成為一切有形資源的最終替代"，正是知識與信息的特性使網(wǎng)絡(luò)世界具有了可持續(xù)性。信息與知識具有可分享性，這一特點與實物顯然不同。一般實物商品交易后，出售者就失去了實物，而信息、知識交易后，出售信息的人并沒有失去信息，而是形成出售者和購買者共享信息與知識的局面。更為重要的是，在知識產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，作為主要資源的知識與信息具有零消耗的特點，知識是不可窮盡的。2.4商機帶動企業(yè)的發(fā)展有分析家指出，我們正朝著人類社會的下一個階段--"知識社會"發(fā)展。全球一體化為新一代的"知識專家"創(chuàng)造了極大的便利，使得他們能以空前的速度創(chuàng)造和貢獻(xiàn)新的知識，他們比以往更富專業(yè)化，同時越來越趨向于獨立運作，不再被束縛于某一個經(jīng)濟體內(nèi)部，只為單一的經(jīng)濟體貢獻(xiàn)他們的專業(yè)知識。在"知識社會"中，知識將成為最關(guān)鍵的資源，而知識的創(chuàng)造者將成為起主導(dǎo)作用的社會群體，這將不僅僅體現(xiàn)在這個群體在下一階段社會經(jīng)濟發(fā)展中所起的作用上，甚至在人數(shù)上，他們也將在社會工作人群總量上占據(jù)一定的優(yōu)勢。作為知識社會的一支中堅力量，知識的創(chuàng)造者們具有以下的三個特征：1、無疆界性。知識創(chuàng)造者們所能提供的資源是知識，知識的流動相比較金錢資本而言，更易流通，無法限制。2、人數(shù)呈上升趨勢。掌握一定的知識是成為知識創(chuàng)造者的必要條件，任何人都可以通過常規(guī)的學(xué)院式教育或通過網(wǎng)絡(luò)獲取這些知識，這使得知識創(chuàng)造者的人數(shù)快速上升。3、成功的機遇和挫折的危險同時存在。最簡單的例子，任何人都能輕易獲取勝任某項職位所必須具備的知識，但這并不意味著最終每個人都能獲得這個職位。這使得無論是個人還是公司，在未來的知識社會中都將面臨更激烈的競爭。信息技術(shù)雖然只是未來社會眾多新特性中的一個，但它給這個社會帶來的影響幾乎是最大的：它能使新的知識在轉(zhuǎn)瞬之間傳遍全球，并呈現(xiàn)給每一個人。由于信息傳播的簡便和快捷，在未來的知識社會中，盡管大多數(shù)的機構(gòu)仍然會駐留在本地開展經(jīng)營，但任何一個機構(gòu)，不僅僅是公司，而且包括學(xué)校，醫(yī)院，甚至是政府機構(gòu)，都會身不由己地被卷入全球性的競爭中來。這是因為只要你希望借助互聯(lián)網(wǎng)的幫助，來使自己的經(jīng)營覆蓋顧客更多，成本更低，反應(yīng)更快，只要你把機構(gòu)的相關(guān)信息放到網(wǎng)上，并通過互聯(lián)網(wǎng)搭建好聯(lián)系客戶的通道，剩下的事情就交給互聯(lián)網(wǎng)好了，它會讓顧客知道誰在經(jīng)營他們所需要的東西，以及這些東西的價格。技術(shù)加速發(fā)展的趨勢，使得無論個人還是機構(gòu)進(jìn)行跨領(lǐng)域的知識創(chuàng)新的可能性變得越來越小，人們必須在自己專精的領(lǐng)域?qū)で蟀l(fā)展創(chuàng)造，從而在全球的競爭中取得優(yōu)勢。愛迪生式的多領(lǐng)域天才創(chuàng)造發(fā)生在單個人或單個機構(gòu)這樣的事情將不再有發(fā)生的可能。一方面，日趨激烈的競爭使人們只能固守在某一領(lǐng)域需求發(fā)展；另一方面，專注于單一領(lǐng)域的發(fā)展使人們在各自的發(fā)展方向上知識和技術(shù)更加專精，競爭力得到極大提升。在競爭中，弱勢的個體自然被淘汰，他們或是加入到競爭中勝利的一方，成為強勢的一部分；或是轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域?qū)で蟾m合自己的發(fā)展方向。如此的優(yōu)勝劣汰使得幸存者都是不折不扣的最強者，是各個領(lǐng)域中的佼佼者。當(dāng)這種趨勢普及到整個人類社會，就會形成這樣一種局面：每個公司和機構(gòu)都是各自領(lǐng)域中的強者，但因為專精于某一領(lǐng)域，所以必須與公司或機構(gòu)以外的其他領(lǐng)域的專家共同合作，共同創(chuàng)造出成功的產(chǎn)品。如果說工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來自分工角逐中誰能占有一席之地，用對立的方式進(jìn)行競爭，并把別人擠下去。那么，信息社會最大的挑戰(zhàn)來自誰能充分利用合作。企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與客戶間的界限日益緊密和模糊，"你中有我，我中有你"。面對挑戰(zhàn)的最好活命辦法，是用市場鏈的協(xié)同方式，進(jìn)行合作創(chuàng)新，實現(xiàn)雙贏。在跨入知識經(jīng)濟、在向知識經(jīng)濟縱深推進(jìn)中，每一個想活下去的企業(yè)，都必須不斷地以最快速度進(jìn)行創(chuàng)新，都必須不斷地用自己新優(yōu)勢更新自己曾取得輝煌的舊優(yōu)勢，摩爾定律就是這樣告訴人們的。信息網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是提高企業(yè)的合作能力。非網(wǎng)絡(luò)時代與網(wǎng)絡(luò)時代，對企業(yè)來說最大的不同，是從競爭主導(dǎo)過渡到合作主導(dǎo)。合作主導(dǎo)追求的贏利點在于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，它是一種合作效應(yīng)。合作能力是建立企業(yè)之間關(guān)系的能力。信息技術(shù)真正可以發(fā)揮主導(dǎo)作用的，是企業(yè)將自己的非核心能力外包出去，將與自己業(yè)務(wù)流程相符的，別人的核心能力外包進(jìn)來的一個平臺。這個平臺使這些外包活動可以平穩(wěn)，快速，低成本地進(jìn)行。向知識經(jīng)濟過渡，就是向以知識工作者為唯一生產(chǎn)力要素，向以知識和服務(wù)工作者為主體的經(jīng)濟社會前進(jìn)。以知識武裝為內(nèi)涵的"人力資本"，將成為最寶貴的"資本"。成為企業(yè)能力，企業(yè)核心能力的主要載體。因而，追求效率的企業(yè)管理，主要不再是對整?quot;人"的管理，而主要是對人的知識，即在企業(yè)中的經(jīng)營化了的知識的管理。當(dāng)企業(yè)的規(guī)模到達(dá)一個臨界點，如果當(dāng)把某一項事務(wù)交由其它公司打理比留在本公司處理更省錢的時候，合理的選擇將是把此項業(yè)務(wù)外包給更專業(yè)的公司去做，如此一來，既節(jié)省了開支，又提升了相關(guān)事務(wù)的服務(wù)水準(zhǔn)，何樂而不為？當(dāng)然隨之而來的必然是，企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門撤編，企業(yè)更加趨于專業(yè)化，企業(yè)規(guī)模得到優(yōu)化。一個最直接的實例是有關(guān)《財富》榜上全球500強企業(yè)雇員人數(shù)的統(tǒng)計。從上圖的統(tǒng)計數(shù)字中我們可以看到，1954年，全球500強總共為世界貢獻(xiàn)了780萬個工作機會；在以后的15年中，這個數(shù)字幾乎翻了一番。這一時期，是跨國公司發(fā)展的黃金時期，業(yè)務(wù)不斷擴大，雇員人數(shù)隨之直線上升，公司規(guī)模持續(xù)膨脹?？墒菑?979年到1994年的這一個15年間，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上我們卻看到了一個相反的趨勢：跨國公司的業(yè)務(wù)依然保持高速的增長，但它們的雇員人數(shù)卻開始下降。至1994年，全球500強的雇員總數(shù)已下降到1190萬，比15年前的1979年下降了26.5%。這里除了因辦公和生產(chǎn)自動化程度的提高所導(dǎo)致的雇員數(shù)量減少的因素外，一個重要的原因就是社會分工的進(jìn)一步專業(yè)化，導(dǎo)致各種專業(yè)服務(wù)公司的大量出現(xiàn)，使得各大公司有機會將公司內(nèi)部一些主業(yè)之外的事務(wù)，尤其是公司內(nèi)部的支持和服務(wù)部門的業(yè)務(wù)交給外部專業(yè)服務(wù)公司處理，撤消一部分不必要的編制，從而達(dá)到控制公司運營成本，同時享受更專業(yè)化服務(wù)的目的。美國人在海灣、波黑、阿富汗戰(zhàn)爭中顯示出來的壓倒性優(yōu)勢，表面上看是讓對手無法望其項背的高科技現(xiàn)代化武器的優(yōu)勢，但實質(zhì)上是巨大的社會財富，遙遙領(lǐng)先的技術(shù)發(fā)展水平和兵器工業(yè)的深厚積累，而這一切，起決定性作用的均是人，是各行各業(yè)，各具專長的人的優(yōu)勢。毋庸置疑，一個行業(yè)的頂級專家所能創(chuàng)造的社會財富是一個剛剛?cè)胄械男氯怂鶡o法比擬的；各國之間技術(shù)水平發(fā)展的差距無疑也是由各國之間頂級技術(shù)專家的水平?jīng)Q定的，它囊括研究、設(shè)計、制造各個方面，而整體的水平永遠(yuǎn)由最薄弱的那一環(huán)所決定。專業(yè)化是能起決定性作用的因素。中國的發(fā)展走到今天這個程度，"改革"和"開放"無疑起到了決定性的作用。尤其是"開放"所帶來的外來投資，先進(jìn)的技術(shù)和理念，使中國用20年的時間，走過了其他國家50年的發(fā)展歷程。企業(yè)也好，個人也好，在這個世界上，不可能面面俱到，只有做到有所為，有所不為，才能創(chuàng)出一番成就。事必躬親，則難成大器。圓珠筆，1元1支。這支圓珠筆是用塑料制造的，里面是石油工業(yè)的油，還有金屬在里面。就是說一個普通工人工作1小時就可以買幾支圓珠筆。但如果要你自己從頭發(fā)明、制造這支圓珠筆，窮畢生精力也未必制造出來！自給自足在今天已經(jīng)是不可能的事情。第一重要的是專業(yè)生產(chǎn)，專業(yè)生產(chǎn)使學(xué)習(xí)費用降到很低。大家各自專業(yè)生產(chǎn)，然后到市場上交易，大家的利益都很大。根據(jù)科斯定律，用交易費用決定企業(yè)的規(guī)模大小，隨著交易費用的降低，企業(yè)的規(guī)模也將趨于越來越小,隨著專業(yè)化程度越來越高，業(yè)務(wù)單元的概念應(yīng)運而生。2.5業(yè)務(wù)單元企業(yè)內(nèi)部及外部經(jīng)營需要的所有業(yè)務(wù)單元如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運輸、市場、銷售、服務(wù)等以及相應(yīng)的財務(wù)活動、人事管理均納入一條供應(yīng)鏈內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理。隨著市場競爭的加劇，生產(chǎn)出的產(chǎn)品必須要及時轉(zhuǎn)化成利潤，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。為了贏得客戶、贏得市場，企業(yè)進(jìn)入了以客戶及客戶滿意度為中心的管理，這種管理將企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間各個業(yè)務(wù)單元的信息化孤島連接在一起，使得各種業(yè)務(wù)和信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成和共享。信息有許多不同的特質(zhì)：它可以無止盡地予以差異化、客制化和個人化；它也可以傳遞給許多在網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)友，并且瞬間就可以到達(dá)。在某種程度上而言，信息屬于一種公開、透明的形式，它讓大家的消息更靈通，并做出更佳的選擇。單元化的含義是一系列內(nèi)部和外部的活動由相關(guān)的業(yè)務(wù)單元完成。業(yè)務(wù)單元是一組緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，由適當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)、流程、組織結(jié)構(gòu)和評測標(biāo)準(zhǔn)來支持，每一個單元服務(wù)于一個特定的目標(biāo)。業(yè)務(wù)單元可被視為可管理的最小業(yè)務(wù)單位，最細(xì)致，最優(yōu)化。它可以創(chuàng)造明確的價值，可以被單獨管理，具有很強的自主性，可以和組織的其它部分很好地結(jié)合。單元之間能夠很平滑地協(xié)作，使用標(biāo)準(zhǔn)的信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)、被公認(rèn)的費用和服務(wù)水平。在一個基于單元的結(jié)構(gòu)里，業(yè)務(wù)被分割為自主并相互獨立的部分，它們都可以單獨被優(yōu)化從而為整體提供更高的價值。這樣的結(jié)構(gòu)使得企業(yè)可以很快地根據(jù)新的需要調(diào)整和重新配置。由這樣的業(yè)務(wù)設(shè)計，互動的單元構(gòu)成了通用運營框架。業(yè)務(wù)單元在結(jié)構(gòu)上包含人事、流程和技術(shù)支持三方面。人事方面。指在組織結(jié)構(gòu)、管理層次、企業(yè)文化、績效管理等方面相應(yīng)的調(diào)整；流程方面。指突出的單元會受到組織更多的關(guān)注，一個單元內(nèi)應(yīng)可完成明確的任務(wù)，每個單元都有明確的輸入和輸出；技術(shù)方面。指組織提供的解決方案會被經(jīng)常地整合，但是會因單元的需要采用特定的技術(shù)；在單元內(nèi)部和單元之間采用通用的信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)；與其它信息系統(tǒng)整合。它使得公司可以把該交給別人做的別人做，該自己做的自己做，重新組合起來，形成最小的、最棒的單位，形成夢之隊。單元應(yīng)該有這樣的特征：可以被快速切換，沒有切換的費用，可以選擇最好的，它為客戶提供了選擇的自由。業(yè)務(wù)單元存在的系統(tǒng)框架：公司必須調(diào)整現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)架構(gòu)以建立可以支持業(yè)務(wù)單元的系統(tǒng)環(huán)境。這個環(huán)境具有如下特征：開放：采用開放的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，任一單元都可以存在其中，例如集裝箱貨運。只要采用集裝箱這一運輸方式，那么雙方接續(xù)的方法將不再有問題。越來越多的行業(yè)形成一個個的小領(lǐng)域，用標(biāo)準(zhǔn)的方式串起來,都有收入和費用；集成：在組織范圍內(nèi)集成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和流程，所有在其中的單元已經(jīng)和其它的部分連在一起了；虛擬：讓每個用戶感覺可以使用所有的資源，并且感覺自己可以擁有所有資源；自動化：采用先進(jìn)的自發(fā)監(jiān)測和自恢復(fù)技術(shù)；采用單元的模式不僅會發(fā)生在信息產(chǎn)業(yè)，它實際上是所有行業(yè)的未來變化方向。業(yè)務(wù)被分割為自動化的并且是相互獨立的部分，這些部分可以單獨被優(yōu)化從而對整體產(chǎn)生更大的價值。這樣一種有機的結(jié)構(gòu)使得企業(yè)能夠快速應(yīng)對變化并作出相應(yīng)的重新配置。這樣的業(yè)務(wù)設(shè)計其核心競爭力在于由相互關(guān)聯(lián)的單元提供了通用的運行框架。在這樣的運營環(huán)境里，內(nèi)部的單元和外部供應(yīng)商在同一水平上競爭。由于每一個單元都是標(biāo)準(zhǔn)化的，最終對供應(yīng)者的選擇可以達(dá)到最優(yōu)化。通過與客戶仔細(xì)討論分析，落實出來大的框架，針對其中的業(yè)務(wù)單元提供相應(yīng)的產(chǎn)品、方案及服務(wù)。我們可以從一個水平的角度考慮：把一個一個單獨成立的服務(wù)項目，業(yè)務(wù)單元有機地整合起來，就形成了大的數(shù)據(jù)中心。而當(dāng)前在中國金融行業(yè)的一些大型的數(shù)據(jù)中心建設(shè)，正是沿貼近這一方向的方式展開。把自身的業(yè)務(wù)單元與客戶的業(yè)務(wù)很好地聯(lián)系起來成為一種必然的追求。就目前而言，這一追求就落實為出現(xiàn)了大量專業(yè)化的獨立軟件開發(fā)商、SRM、CRM、客戶服務(wù)中心外包等等。業(yè)務(wù)單元的出現(xiàn)是一種進(jìn)步的必然，我們現(xiàn)在已經(jīng)可以感覺到它強大的生命力。在世界經(jīng)濟不可阻擋的發(fā)展潮流之下，業(yè)務(wù)單元以其代表的最佳經(jīng)驗，業(yè)界最優(yōu)表現(xiàn)等特點必將成為業(yè)務(wù)模式的主流。網(wǎng)絡(luò)繁榮期的大肆宣傳已經(jīng)偃旗息鼓，企業(yè)如何從技術(shù)投資中獲取業(yè)務(wù)價值所面臨的挑戰(zhàn)卻比任何時候都更加嚴(yán)峻。如果您希望加強或保持您現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢，必須變得更迅速、更有效、更靈活。要想成為競爭中立于不敗的企業(yè)，必須具有足夠的響應(yīng)能力來預(yù)測市場狀況與客戶要求；足夠的靈活可變性來管理成本、挖掘以前不知道的新價值；必須聚焦于您的核心業(yè)務(wù)，同時將其它任務(wù)留給最好的業(yè)務(wù)伙伴；以足夠的堅固可靠性來確保您的核心業(yè)務(wù)可被安全地訪問。這樣一來，您創(chuàng)造的價值對您的企業(yè)而言將是獨一無二的。立即行動吧！正如俗話所說："會道者，一線藕絲牽大象；盲修者，千鈞鐵棒打蒼蠅。"

第三章 企業(yè)轉(zhuǎn)變篇3.1人無遠(yuǎn)慮，必有近憂孔子說過：人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。危機雖然無法預(yù)見，但成功總是青睞有準(zhǔn)備的人。中國走出了八十年代末的經(jīng)濟蕭條和九十年代的調(diào)整，實現(xiàn)了經(jīng)濟的快速增長，城市居民收入倍增，外資踴躍進(jìn)入中國，前所未有的經(jīng)濟繁榮吸引了世界的注意力。但是，這些繁榮的背后還有很多經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性問題有待解決，路途漫漫。從資本的投資回報來講，香港的恒生中國企業(yè)指數(shù)，它記錄著中國大多數(shù)最卓越的公司股價狀況，從1993年建立后至今已跌到原先的1/3。還可以看到，在國內(nèi)證券市場和香港股市同時上市的公司其股價相差懸殊，通常國內(nèi)價要高出香港股價近一倍。換句話說，在同樣的風(fēng)險下，資本在國內(nèi)的平均回報率是國外的二分之一。造成這一結(jié)果的最主要原因是對資本流動的控制。中國的資本并不能去全球最有回報的市場，這種對資本的控制，造成了資源分配被限制在一個低效率的市場。做了很多相對全球市場不應(yīng)該做的投資。當(dāng)然，從積極的意義講，它通過投資拉動了經(jīng)濟的發(fā)展，擴大了市場，從而吸引了外資的流入。另一方面，90年代后，原來靠財政補貼的低效率國有企業(yè)因為財政已被掏空，他們延年度日的主要方式就改成靠國有銀行"輸血"，而從80年代中期開始的國民經(jīng)濟收入流程的變化，則使銀行得以集中越來越多的金融資源，為了政治穩(wěn)定的需要，執(zhí)行這種"輸血"職能。這些低效率企業(yè)從國家銀行大量"汲取"金融資源的結(jié)果是把銀行也拖進(jìn)了危機狀態(tài)。根據(jù)最新公布的數(shù)字，中國國有銀行的壞賬與GDP比差不多在26%－27%。而國外的一些估計是大約在50%左右，大約相當(dāng)于國民收入的40%。如果不對這些低效率企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這些問題可能帶來非常嚴(yán)重的后果。世界銀行最近的一項關(guān)于中國工業(yè)的研究指出，目前，中國工業(yè)是因為靠著關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘的保護(hù)才能生存，在十九個主要產(chǎn)業(yè)部門中，有十個產(chǎn)業(yè)，包括石油提煉、機械制造、建筑材料、紙漿原材、食品加工、紡織、服裝、造紙等，如果沒有貿(mào)易保護(hù)措施，它們的產(chǎn)品價格就高于國際市場價格。按照國際市場價格來衡量其工業(yè)增加值是負(fù)的，完全沒有國際競爭力。中國已經(jīng)加入WTO，隨著市場的逐步開放，對于它們的保護(hù)就會越來越少。最終資本也將自由的進(jìn)入和流出中國，而企業(yè)的經(jīng)營效率即投資回報率將最終決定資本的流向。如果不抓緊時機，對企業(yè)做出有效的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的效率，對于企業(yè)和社會都是十分危險的。3.2企業(yè)轉(zhuǎn)變的計劃交易成本的大幅下降帶來兩種趨勢，一個是產(chǎn)業(yè)的專業(yè)分工，一個是企業(yè)內(nèi)的作業(yè)模式重組。在產(chǎn)業(yè)界，公司開始摒棄自給自足的垂直整合體系，從而追求互補的結(jié)盟關(guān)系。公司內(nèi)部則不再強調(diào)以產(chǎn)品線為主的垂直組織，取而代之的是經(jīng)由整合業(yè)務(wù)單元，以提供全企業(yè)共享服務(wù)的作業(yè)模式。使企業(yè)達(dá)到所謂"隨需應(yīng)變"并非一蹴可及，其乃是一循序漸進(jìn)且系統(tǒng)化的過程，逐步實現(xiàn)隨需應(yīng)變的環(huán)境。眼下世界上許多企業(yè)已通過諸如重新配置國外業(yè)務(wù)、改造企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)與外包IT等措施積極地致力于調(diào)整其商業(yè)運作模式與信息技術(shù)。然而，值得指出的是，到目前為止，這些舉措基本上還只是成本導(dǎo)向（cost-driven）的變革，在多數(shù)情況下企業(yè)并沒有站在宏觀的立場上考慮清楚它們是否與企業(yè)的遠(yuǎn)景一致。因為，在沒有顧及戰(zhàn)略層面上的協(xié)調(diào)時，企業(yè)要想實現(xiàn)更具回應(yīng)能力、更專注、更具可變性以及更能抗拒風(fēng)險的目標(biāo)，是不太現(xiàn)實的。為了能夠向隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)模式平穩(wěn)邁進(jìn)，企業(yè)需要一個長期的計劃。這一計劃首先應(yīng)著眼于企業(yè)內(nèi)部重組，然后依據(jù)外部產(chǎn)業(yè)動向與市場機會來調(diào)整其定位。通過將業(yè)務(wù)模式重組為基于單元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，企業(yè)將擁有更充分且靈活的能力以利用外部市場的最佳實踐業(yè)務(wù)單元。更進(jìn)一步，如果將企業(yè)內(nèi)部發(fā)展出來具備業(yè)界最佳品質(zhì)的單元適時投入廣大市場，也可能為企業(yè)增加收入。盡管單一企業(yè)對于整個產(chǎn)業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級直接作用未必顯著，但它的確能夠發(fā)揮相當(dāng)?shù)挠绊憽碛袃?yōu)勢技術(shù)或具根本改良觀念的市場新入者，往往成為整個業(yè)界變革的動力。而保持對于這一威脅的警覺也可促使企業(yè)自發(fā)地引導(dǎo)改變。由于產(chǎn)業(yè)重組的發(fā)生在不同業(yè)務(wù)部分有不同程度的影響，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)單元的層面逐一評估其威脅與機遇--以期找出有望產(chǎn)生高附加值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。那些相關(guān)的業(yè)務(wù)單元將成為企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化改造以及形成潛在提供給市場的特色產(chǎn)品的對象。對于企業(yè)的業(yè)務(wù)模式而言，科技一貫發(fā)揮著相當(dāng)重要的支持作用。在隨需應(yīng)變的環(huán)境中，技術(shù)更將成為一戰(zhàn)略性的催化劑，從而創(chuàng)造出全新的商機。隨需應(yīng)變的企業(yè)將充分發(fā)揮科技的原動力，以創(chuàng)造企業(yè)特色、提升效率與抗拒風(fēng)險的能力。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，隨需應(yīng)變的企業(yè)機構(gòu)的組織與文化必將具有極大的差異，新企業(yè)理念的運營方式，必然顛覆傳統(tǒng)企業(yè)文化，如何管理好這種文化的轉(zhuǎn)變，將是邁向隨需應(yīng)變過程中絕對不能低估的關(guān)鍵部分。3.3傳統(tǒng)文化和隨需應(yīng)變企業(yè)機構(gòu)特點須改變的傳統(tǒng)文化中的障礙傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門"煙道式"（silo）的思維模式，全戰(zhàn)線的預(yù)算分配，資源的固定配置，緩慢的決策過程與缺乏協(xié)同合作能力，無力兼顧對創(chuàng)新的培育與其風(fēng)險的掌控；呆板的組織結(jié)構(gòu)及對小我成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。隨需應(yīng)變企業(yè)機構(gòu)的特點隨需應(yīng)變企業(yè)具有鮮明的網(wǎng)絡(luò)特征，包含正式與非正式、超越機構(gòu)內(nèi)部與外部的界限的有機組合；對客戶需求迅速回應(yīng)能力以及充分重視網(wǎng)絡(luò)伙伴；機動的資源調(diào)度能力，鼓勵個性、多元化、創(chuàng)造性與變革；根據(jù)市場需求指引，不斷進(jìn)行自我重組、自我重塑。3.4企業(yè)轉(zhuǎn)型的三步驟企業(yè)在制定向"隨需應(yīng)變"的運營環(huán)境邁進(jìn)的方略時，可以考慮由以下三個基本步驟開始：1、在產(chǎn)業(yè)的解構(gòu)進(jìn)程與企業(yè)內(nèi)部作業(yè)重組程度上訂出"你在這兒"的標(biāo)識評估您的企業(yè)超越"煙道式"業(yè)務(wù)單位結(jié)構(gòu)局限的水平。審視現(xiàn)有流程、技術(shù)、資源以及各個業(yè)務(wù)單位的文化，以衡量您的企業(yè)向"基于單元"的企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展的進(jìn)度。與此同時，分析您的業(yè)務(wù)品種成熟性及其對業(yè)界變革的敏感性。并按您的主要產(chǎn)品線，逐一進(jìn)行針對業(yè)界解構(gòu)流程的定位。如此來判斷哪種產(chǎn)品可能即將退出市場或不再適用，并同時評估您的企業(yè)可能催化業(yè)界下一步演變的能力。為避免偏見，最好組織一個企業(yè)級小組（相對于業(yè)務(wù)單位）從事這些評估。2、開始基于業(yè)務(wù)單元的企業(yè)重組將所有業(yè)務(wù)工作依"企業(yè)六大功能"（制造、銷售、作業(yè)處理、風(fēng)險財務(wù)管理，市場洞察力與基礎(chǔ)架構(gòu)）分組。再將為共同目的工作與相關(guān)行為聚集為一團組以形成業(yè)務(wù)單元。隨著基于單元的企業(yè)的出現(xiàn)，您也將需要修改管理工具、績效評估與薪酬制度，以促進(jìn)改革。在轉(zhuǎn)型當(dāng)中，個別業(yè)務(wù)部門可能需要放棄對某些關(guān)鍵流程、系統(tǒng)或資源的掌控。您需要設(shè)計適當(dāng)?shù)募顧C制以鼓勵為整體的利益而合作。獲取行政主管的支持將是十分關(guān)鍵的因為要使基于單元的遠(yuǎn)景滲透到整個組織，將必須受到高級管理階層的支持與關(guān)注。3、選擇實施隨需應(yīng)變的初期目標(biāo)審視每個單元，量化分析其演變?yōu)殡S需應(yīng)變模式所能帶來的價值。找出那些在演變中需要較少前端投資、承擔(dān)較少風(fēng)險并有潛在能力帶來切實利益的單元。并以此為據(jù)點，開展向隨需應(yīng)變轉(zhuǎn)型的努力?；蛟S最重要的一點是鑒于眼前的資金狀況，您可能需要設(shè)計一套節(jié)流反饋的機制以供給您的漫漫旅程。每個項目的節(jié)余應(yīng)該重新投入到下一步中以推近隨需應(yīng)變的遠(yuǎn)景。隨著業(yè)界結(jié)構(gòu)與技術(shù)的進(jìn)步，完全的隨需應(yīng)變將需要相當(dāng)時日的發(fā)展。不過，如果企業(yè)學(xué)會了以戰(zhàn)略高度、循序漸進(jìn)的方式去開始邁向隨需應(yīng)變的過程，那么隨著這一過程的推進(jìn)，企業(yè)將實現(xiàn)不斷增加的利益。

3.5傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式和隨需應(yīng)變型環(huán)境的特點對比企業(yè)向隨需應(yīng)變型運做模式轉(zhuǎn)化過程中業(yè)務(wù)環(huán)境的顯著變化。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式隨需應(yīng)變型環(huán)境銷售-傳統(tǒng)企業(yè)分別開發(fā)各分類銷售渠道，并固定在業(yè)務(wù)模式上。在“煙道”范圍內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化。-與市場脫節(jié)以及支離破碎的數(shù)據(jù)收集管理，危及與客戶的關(guān)系。-將客戶按行業(yè)分類，相應(yīng)地將產(chǎn)品發(fā)售出去。-連續(xù)不割裂的集成模式可以使內(nèi)部不同渠道的數(shù)據(jù)資源共享。積極推動以行業(yè)為基礎(chǔ)的市場的發(fā)展。制造-“煙道式”產(chǎn)品研發(fā)模式抑制從其它業(yè)務(wù)部門獲取資源。-提供的產(chǎn)品及服務(wù)只以各業(yè)務(wù)部門自身所掌握的客戶的需求為目標(biāo)，而不是整個企業(yè)所掌握的。-產(chǎn)品來自于企業(yè)內(nèi)外最優(yōu)秀的制造商。-面向客戶的產(chǎn)品開發(fā)模式及時地以最新的產(chǎn)品滿足各行業(yè)客戶的需求。作業(yè)處理-古板的組織結(jié)構(gòu)界限限制與外部群體的協(xié)作能力。-企業(yè)運行地域局限于高成本的發(fā)達(dá)國家，有限的經(jīng)濟規(guī)模。-透明化的界限及各業(yè)務(wù)單元間的靈活互換性使企業(yè)通過協(xié)作可以適應(yīng)不斷變化的市場需求。-企業(yè)運行地域的確定是以要開拓低工資并獲取最大的經(jīng)濟利益的機會為準(zhǔn)則。市場洞察力-信息的搜集與掌控限定于“煙道式”的組織。-政策的制定在業(yè)務(wù)部門層級上。-跨企業(yè)的信息收集與共享使政策分析家們隨時掌握全局的情況，對運營環(huán)境中發(fā)生的變化快速作出反應(yīng)。-有可能利用外部業(yè)界最優(yōu)的分析方法制定政策。風(fēng)險與財務(wù)管理-風(fēng)險管理的責(zé)任停留在企業(yè)內(nèi)部各部門內(nèi)。-限制了風(fēng)險資料在全企業(yè)內(nèi)部傳播的能力。-企業(yè)制定貫穿全企業(yè)內(nèi)部的管理風(fēng)險的方法。-實時的部門間交互、采集及分發(fā)信息，給出更準(zhǔn)確的風(fēng)險描述，使風(fēng)險管理更有效。基礎(chǔ)架構(gòu)-企業(yè)“煙道式”的部門維持他們各自基礎(chǔ)架構(gòu)，使內(nèi)部其它各平臺間難于協(xié)調(diào)。-一些業(yè)務(wù)流程（如人事管理）是各部門共享的，但可能不是業(yè)界最優(yōu)的。-企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門與外界供應(yīng)商進(jìn)行競爭，提高整個企業(yè)的運營效率。-標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)架構(gòu)可以使無論是企業(yè)內(nèi)部或外部的各單元之間相互協(xié)調(diào)的能力加強。3.6IBM向隨需應(yīng)變操作環(huán)境轉(zhuǎn)型的歷程現(xiàn)在我們來看一下IBM轉(zhuǎn)型的例子：若要真正了解IBM在隨需應(yīng)變時代的走向，我們需要回顧其歷史。IBM的重組是出于必然。從80年代末到90年代初，IBM經(jīng)歷了從輝煌走向快速跌落，創(chuàng)傷隨處可見。1993年IBM公司的股票跌至20年內(nèi)最低點，公布的損失達(dá)81億美元。90年代初他們的計算方式以及對客戶的工作方法是過時的，掙扎于當(dāng)時的管理結(jié)構(gòu)帶來的市場壓力中，這種結(jié)構(gòu)要求在流程繁復(fù)和信息系統(tǒng)分立的條件下創(chuàng)建獨立的業(yè)務(wù)部門。在公司計劃將要拆分IBM的情況下，1993年4月，郭士納被請進(jìn)IBM公司擔(dān)當(dāng)首席執(zhí)行官。郭士納意識到IBM過去對客戶的價值就是提供商務(wù)問題的端到端解決方案，所以他著力改變了公司既定的分拆計劃，并制定了“力創(chuàng)統(tǒng)一、綜合公司”的方針。成功實行“一個IBM”的方針就要求將精力集中在“重組”上。沒有內(nèi)部的統(tǒng)一，就不能實現(xiàn)“端到端方案提供商方針”的承諾。3.6.1IBM經(jīng)歷了在財務(wù)、競爭和文化方面的較大轉(zhuǎn)型90年代初，IBM處于迫切需要精簡的階段。因此最初的轉(zhuǎn)型工作就集中在精簡和必要的重組方面，以求達(dá)到穩(wěn)固企業(yè)的目的。認(rèn)識到機構(gòu)，流程反復(fù)重疊是造成公司很多問題的根源所在，IBM采用了對核心業(yè)務(wù)的合理化方針，重點放在推進(jìn)整個公司的核心業(yè)務(wù)方面。從1994年開始的兩年中，IBM通過對全球業(yè)務(wù)模式進(jìn)行整合和標(biāo)準(zhǔn)化，成功地降低了成本。精簡使公司大為受益：5年間客戶滿意度跳增5.5個點，產(chǎn)品推向市場的時間加快75%，節(jié)省超過90億美元。核心模式和公司內(nèi)部系統(tǒng)功能在網(wǎng)上的實現(xiàn)開始于1998年，今天還在進(jìn)一步展開。然而IBM早期轉(zhuǎn)型的成功也顯示出單個部門孤立的或者單純縱向的流程改進(jìn)限制了主要的公司范圍內(nèi)的端到端的整合。然而僅僅將各種流程理順并將其移至網(wǎng)上，而不考慮它們在整個大的流程結(jié)構(gòu)中的合理位置，以及它們可能對其它流程產(chǎn)生什么樣的影響，并不能滿足如CRM和經(jīng)整合的供應(yīng)鏈這樣復(fù)雜的貫穿所有業(yè)務(wù)企業(yè)應(yīng)用的需要，而恰恰是這些復(fù)雜的、整合的企業(yè)應(yīng)用對于充分發(fā)揮IBM這樣的有廣泛業(yè)務(wù)范圍的大公司至關(guān)重要。為加速IBM的轉(zhuǎn)型，IBM需要找到一條新的途徑將標(biāo)準(zhǔn)化的方法引入到與客戶、合作伙伴、供貨商和員工之間的無縫整合中，同時也需要各個產(chǎn)品部門在市場中保持盡可能高的競爭力。為了能夠取得徹底的轉(zhuǎn)形和電子商務(wù)的勝利，IBM轉(zhuǎn)變至端到端的模式--改變模式本身并開始水平的、端對端地整合。模式的自動化和重組1994年后，IBM在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型方面的努力，已經(jīng)使公司56億美元的投資實現(xiàn)了165億美元的收益。如果當(dāng)初只是簡單地將所有流程放到網(wǎng)上，就不可能取得今天的這樣的成就。顯而易見，精簡流程是經(jīng)營的頭等大事。IT運營的分散以及低效問題非常嚴(yán)重，并且在一直蔓延--使得數(shù)據(jù)處理方面的開銷是業(yè)內(nèi)平均值的3倍。例如：財政很多影響大型企業(yè)的類似的痼疾也同樣侵?jǐn)_著財政：通貨膨脹、官僚主義以及各自為政?；鶞?zhǔn)測試工作表明IBM的財政人頭和花消（以花消和收益的比率來衡量）高達(dá)競爭對手的兩倍。值得注意的是，IBM沒有一個統(tǒng)覽全公司的財政數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，這對“一個IBM”的戰(zhàn)略無疑是一個損傷。財政數(shù)據(jù)在很多各種各樣的“本國特色”系統(tǒng)中有著不同的定義。很難找到有關(guān)信息，而且通常需要手工操作和整合。IBM的財政分析員一直都將他們50%以上的時間花費在信息收集上。由于財政數(shù)據(jù)本身缺乏普遍性，每一個財政季度需要18天來進(jìn)行結(jié)算。IBM把重組工作的重點放在經(jīng)營流程的整合上。1994年至1996年，在保證總收入增長的情況下，財政運營方面的花費從21億美元降至13億美元。財政運營花費與收益的比值從3.2%降至1.5%?；A(chǔ)設(shè)施與管理的精簡缺乏整合也體現(xiàn)在應(yīng)用層、基礎(chǔ)設(shè)施以及管理結(jié)構(gòu)方面。最初的重點是放在扭轉(zhuǎn)整個公司的未加抑制的公司內(nèi)部應(yīng)用軟件工具的激增方面。在合并初始階段的一次審計表明，公司有接近16000個應(yīng)用工具，而其中超過30%都找不到一個相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)維護(hù)。IBM在十年內(nèi)將應(yīng)用工具從16000降至5200，但這只是其中一部分。當(dāng)開始推動精簡時他們發(fā)現(xiàn)，IBM全球有155個數(shù)據(jù)中心、31個獨立網(wǎng)絡(luò)和幾百種不同的PC配置。自那開始，IBM精簡為11個數(shù)據(jù)中心、1個網(wǎng)絡(luò)和4種PC配置。在上個十年中，IT花費已經(jīng)減掉31%，然而IT設(shè)施卻能支持更多的應(yīng)用、模式、工作量而且職能處于增加趨勢。精簡戰(zhàn)的一個主要的派生物就是將IT服務(wù)外包給IBM全球服務(wù)部—包括應(yīng)用開發(fā)及整合、基礎(chǔ)設(shè)施管理及應(yīng)用。這個決定迄今為止已為公司節(jié)省5億美元。關(guān)系的轉(zhuǎn)型：客戶與供貨商迄今為止，IBM所進(jìn)行的轉(zhuǎn)型工作也很大程度地改變了他們進(jìn)入市場以及服務(wù)客戶的方式。IBM組建IBM.COM部門，最初階段向客戶提供IBM產(chǎn)品及服務(wù)信息，但那只是公司組織結(jié)構(gòu)（而不是客戶）的需要。今天IBM.COM已經(jīng)成為了一個龐大而統(tǒng)一的作業(yè)部門，客戶可以通過它咨詢并購買產(chǎn)品，并可獲得產(chǎn)品的支持。CRM：IBM已經(jīng)將電話銷售、產(chǎn)品支持與整合在一起，具有CallMeNow，TextChat和網(wǎng)上購買等明顯的CRM特征。實施：實施流程的轉(zhuǎn)型使得IBM在全球范圍減少了實施應(yīng)用工具的42%。采購：電子采購使得供貨商能夠無紙接受預(yù)訂、下定單、處理票據(jù)以及收款。超過90%的IBM采購交易是在無需采購員的干預(yù)下進(jìn)行的。2002年公司通過電子采購節(jié)省了4.38億美元的成本，并以每年8%的速度遞增。流程的改進(jìn)和周轉(zhuǎn)周期的縮短使得庫存周轉(zhuǎn)得到了明顯的改善，同時減少了10億美元的現(xiàn)金占用。3.6.2隨需應(yīng)變時代在與客戶及供貨商關(guān)系方面的大幅度轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)隨需應(yīng)變將把IBM的轉(zhuǎn)型引至一個全新的層面。隨需應(yīng)變要求以一種全新的方式回復(fù)供貨商、客戶以及員工?？蛻粜枰嗅槍π缘漠a(chǎn)品及服務(wù)，他們要求我們隨其需、應(yīng)其變；供貨商需要根據(jù)市場價格浮動來運營，而且他們需要對這些波動做出及時反應(yīng)；而IBM的員工則需要根據(jù)自己的需求獲得信息、使用應(yīng)用工具和服務(wù)--無論何時、何地、何種途徑。轉(zhuǎn)型主要集中在三個方面

-經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型-IT功能實現(xiàn)-文化氣氛轉(zhuǎn)變3.6.3定義下個計算時代2002年秋，IBM董事長兼首席執(zhí)行官彭明盛先生向展示了他在隨需應(yīng)變時代方面的遠(yuǎn)見卓識。彭明盛先生解釋說，在這個時代無論是在企業(yè)內(nèi)部本身還是在其運營的生態(tài)系統(tǒng)中都將有一次大的整合。將此轉(zhuǎn)型隨需應(yīng)變是IBM從著手于其本身以及客戶開始的。IBM以及一些早期的隨需應(yīng)變的沿用者認(rèn)識到，提早著手于隨需應(yīng)變技術(shù)和方法將給企業(yè)帶來巨大的競爭收益。以下就是彭明盛先生對隨需應(yīng)變業(yè)務(wù)模式的定義，“一家能夠?qū)崿F(xiàn)其內(nèi)部以及與關(guān)鍵合作伙伴、供應(yīng)商和客戶之間的業(yè)務(wù)流程整合，并且對客戶需求、市場機會以及外來威脅做出快速反應(yīng)的企業(yè)”。它的根本含義在于：IBM要通過客戶、供貨商、股東和員工的眼睛來看世界。當(dāng)他們在考慮購買產(chǎn)品時，他們就需要先做調(diào)研。他們需要購買、付款、安裝以及獲得所需要的支持。今天，IBM能滿足所有這些要求，但是這些都是垂直型業(yè)務(wù)模式。IBM的工作流程還未完成覆蓋整個企業(yè)的，端到端的整合，還不能達(dá)到與客戶無縫連接的程度，所以要打散獨立的業(yè)務(wù)單元、改變公司的文化，這樣才能真正地以一個完整的IBM的形象面對客戶。3.6.4隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)模式IBM之所以有信心與客戶建立隨需應(yīng)變的概念的一個原因就是，IBM自身現(xiàn)在正在從隨需應(yīng)變中受益。IBM正大膽地將自己轉(zhuǎn)變成為一個領(lǐng)先的隨需應(yīng)變電子商務(wù)的實踐者。這樣就很容易能夠預(yù)見并解決客戶將面臨的挑戰(zhàn)。向隨需應(yīng)變業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變就需要將轉(zhuǎn)型工作重點放在業(yè)務(wù)流程和企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)上。在電子商務(wù)早期階段，重點是放在單個的垂直業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用工具的改進(jìn)上。在隨需應(yīng)變的時代，IBM將