供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)課件

1

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

1?2011臺灣培生教育出版(PearsonEduc學(xué)習(xí)目標(biāo)1.

描述供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)、長鞭效應(yīng)及其在績效上的衝擊。2.

確認(rèn)供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)障礙的原因。3.

探討在供應(yīng)鏈中輔助協(xié)調(diào)的管理手段。4.

描述供應(yīng)鏈中有利策略夥伴與互信機(jī)制建置的措施。5.

了解供應(yīng)鏈中可能的協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨之不同形式。2

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)、長鞭效應(yīng)及其在績效上的衝擊。17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)若供應(yīng)鏈中各階段採取因應(yīng)做法以增加整體供應(yīng)鏈利益時，則供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)(supplychaincoordination)將獲致改善。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)需要鏈中的每個階段考慮其做法對於其他階段的影響。缺乏協(xié)調(diào)的發(fā)生是因為供應(yīng)鏈中不同階段的目標(biāo)相互衝突，或流經(jīng)不同階段的資訊延遲且扭曲。供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)的後果之一就是長鞭效應(yīng)(bull-whipeffect)，從供應(yīng)鏈中的零售商、批發(fā)商、製造商到供應(yīng)商，訂單的波動增加，所造成的波動也隨之增加。3

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)若供應(yīng)鏈中各階段採取因應(yīng)做供應(yīng)鏈中長鞭效應(yīng)所造成的資訊扭曲，是來自於供應(yīng)鏈不同階段對需求存在著各種不同的預(yù)測，結(jié)果是供應(yīng)鏈將喪失協(xié)調(diào)機(jī)制。例子：P&G（幫寶適(Pampers)尿布產(chǎn)品）HP（印表機(jī)）Barilla（義大利麵）17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)（續(xù)）4

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

供應(yīng)鏈中長鞭效應(yīng)所造成的資訊扭曲，是來自於供應(yīng)鏈不同階段對需17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)（續(xù)）5

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)（續(xù)）5?2011臺17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)（續(xù)）6

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)（續(xù)）6?2011臺17.2缺乏協(xié)調(diào)對於供應(yīng)鏈績效的影響製造成本存貨成本補(bǔ)貨前置時間運(yùn)輸成本運(yùn)送與收貨的人力成本產(chǎn)品現(xiàn)有量水準(zhǔn)跨供應(yīng)鏈的關(guān)係由於要維持高度的產(chǎn)品現(xiàn)有量水準(zhǔn)較為昂貴，缺乏協(xié)調(diào)會降低供應(yīng)鏈獲利能力。7

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.2缺乏協(xié)調(diào)對於供應(yīng)鏈績效的影響製造成本7?20117.2缺乏協(xié)調(diào)對於供應(yīng)鏈績效的影響（續(xù)）8

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.2缺乏協(xié)調(diào)對於供應(yīng)鏈績效的影響（續(xù)）8?201117.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙誘因障礙即誘因提供給供應(yīng)鏈導(dǎo)演各階段或參與者變異性增加和供應(yīng)鏈總利潤降低。供應(yīng)鏈功能或階段內(nèi)的部分最佳化。銷售力誘因。資訊處理障礙當(dāng)資訊在供應(yīng)鏈不同階段間移動時，需求資訊被扭曲，此將導(dǎo)致供應(yīng)鏈中訂單的變異性增加。以訂單量而非以顧客需求為基礎(chǔ)的預(yù)測。已收到的訂單作預(yù)測時，若訂單越往供應(yīng)鏈移動至製造商和供應(yīng)商，顧客需求的變異性被放大。資訊分享的缺乏。9

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙誘因障礙9?2011臺灣培17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）作業(yè)障礙作業(yè)障礙來自為滿足訂單所採取的行動，其將導(dǎo)致變異性的增加。大批量訂購（訂購批量遠(yuǎn)高於實際需求量）。補(bǔ)貨前置時間長。定量配給與缺貨競賽。依零售商下單的比例分配有限產(chǎn)能定量配給的架構(gòu)，會導(dǎo)致資訊扭曲的擴(kuò)張。這種現(xiàn)象同樣發(fā)生在電腦產(chǎn)業(yè)中，可以觀察到這種供需起伏交替的情況常發(fā)生在電腦零組件的供應(yīng)上，造成零組件處於供應(yīng)短缺或過剩的交替狀況中。10

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）作業(yè)障礙10?201117.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）11

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）11?2011臺灣培17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）定價障礙指對某產(chǎn)品的定價政策導(dǎo)致訂單的變異性增加。以批量為基礎(chǔ)的數(shù)量折扣。價格波動（導(dǎo)致提前購買）。行為障礙是指在組織內(nèi)學(xué)習(xí)的問題，會導(dǎo)致長鞭效應(yīng)的發(fā)生。這些問題通常和供應(yīng)鏈架構(gòu)的方式及不同階段之間的溝通有關(guān)。12

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）定價障礙12?201117.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）常見的行為障礙：1.在供應(yīng)鏈中各個階段對於自己的活動經(jīng)常著眼於自身利益，而無法察覺此活動對其他階段的不良影響。2.供應(yīng)鏈的不同階段反應(yīng)現(xiàn)實部分情況，而不是確認(rèn)問題的根本。3.根據(jù)區(qū)域性分析，供應(yīng)鏈的不同階段常因波動而責(zé)備其他階段，導(dǎo)致供應(yīng)鏈上下游成員成為敵人而非夥伴。4.供應(yīng)鏈的階段無法從過去的活動獲得學(xué)習(xí)，因為其認(rèn)為問題的發(fā)生是來自於其他階段。5.供應(yīng)鏈夥伴間缺乏互信，將使成員產(chǎn)生投機(jī)的心理，並犧性整體供應(yīng)鏈的績效。13

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）常見的行為障礙：13?17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）14

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）14?2011臺灣培17.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段目標(biāo)與誘因的搭配跨供應(yīng)鏈的配合目標(biāo)跨功能的配合誘因定價協(xié)調(diào)從出貨量轉(zhuǎn)變成銷售量的銷售力獎勵改善資訊的準(zhǔn)確性分享銷售點資訊實施協(xié)同預(yù)測與規(guī)劃設(shè)計補(bǔ)貨的單一階段控制持續(xù)補(bǔ)貨計畫(CRP)供應(yīng)商管理存貨(VMI)15

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段目標(biāo)與誘因的搭配15?20117.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段（續(xù)）改善作業(yè)績效減少補(bǔ)貨前置時間減少需求的不確定性。電子資料交換(EDI)是有幫助的。減少批量大小電腦輔助訂單(CAO)系統(tǒng)，B2B線上交易?；旌线\(yùn)送，給數(shù)家零售商的貨品裝載在單一卡車上，以單點對多點的方式運(yùn)送來減小批量大小。簡化接收流程的技術(shù)及其他方法。改變顧客的訂購行為。以過去銷售資料作為配額供貨的依據(jù)和分享部分資訊策略週轉(zhuǎn)營利(turn-and-earn)、資訊分享16

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段（續(xù)）改善作業(yè)績效16?2017.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段（續(xù)）設(shè)計定價策略以穩(wěn)定訂單鼓勵零售商採行較小批量的訂單和減少預(yù)期購買數(shù)量折扣從以批量為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)成以數(shù)量為基礎(chǔ)考慮的是在特定期間（如：1年）的總採購。穩(wěn)定的定價政策減少促銷（每日最低價格(EDLP)）。促銷期間限制訂購數(shù)量。將促銷優(yōu)惠的價格計算是以零售商的實際銷售狀況為準(zhǔn)，而非以零售商採購量。17

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段（續(xù)）設(shè)計定價策略以穩(wěn)定訂單1717.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段（續(xù)）建立策略夥伴及互信若能在供應(yīng)鏈中建立策略性夥伴與互信，則管理者會發(fā)現(xiàn)可輕易利用前面章節(jié)所述，以消弭供應(yīng)鏈中的長鞭效應(yīng)。分享各階段互信的精確資訊導(dǎo)致供應(yīng)鏈的供需配合較佳及降低成本。協(xié)助管理者建立較佳供應(yīng)鏈溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的方法：行動導(dǎo)向方法(action-orientedlevers)包含資訊的分享、導(dǎo)正合作動機(jī)、作業(yè)改善和穩(wěn)定的訂價策略。關(guān)係導(dǎo)向方法(relationship-orientedlevers)則包含在供應(yīng)鏈體系中建立互信與合作。18

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段（續(xù)）建立策略夥伴及互信18?17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信供應(yīng)鏈階段間良好的互信基礎(chǔ)關(guān)係(trust-basedrelationship)包含：兩階段的信任感(dependability)。各階段建立信賴度(leapoffaith)的能力。供應(yīng)鏈內(nèi)合作與互信輔助促進(jìn)施行績效的理由：1.更自然地結(jié)合動機(jī)與目標(biāo)的達(dá)成。2.達(dá)成合作之行動導(dǎo)向的管理手段變得更容易執(zhí)行。3.增加供應(yīng)鏈的生產(chǎn)力可藉由減少無謂的重複付出，或是合適分配工作至各階段達(dá)成。4.一個較大的詳盡銷售與製造資訊結(jié)果的分享。19

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信供應(yīng)鏈階段間良好的互17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）20

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）20?20依過去的資料顯示，供應(yīng)鏈的夥伴關(guān)係通常是建立在對彼此的影響力或互信基礎(chǔ)上。影響力基礎(chǔ)關(guān)係的缺點：1.利用影響力常導(dǎo)致供應(yīng)鏈某一階段只求本身利益的極大化，而造成其他階段作業(yè)成本的提高，這將使得整個供應(yīng)鏈的獲利降低。2.一旦平衡均勢改變，利用影響力以強(qiáng)迫不平等的讓步會對公司有所傷害。3.當(dāng)供應(yīng)鏈某一階段有系統(tǒng)地利用影響力的優(yōu)勢，其他階段會尋求方法反制。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）21

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

依過去的資料顯示，供應(yīng)鏈的夥伴關(guān)係通常是建立在對彼此的影響力在此歸納出兩個觀點，關(guān)於如何在供應(yīng)鏈中建立或確保彼此的互信與合作關(guān)係：嚇阻基礎(chǔ)觀點：成員間可透過簽訂各種正式條約來約束，以確保合作關(guān)係。在條約規(guī)範(fàn)下，各成員會被假想有較單純互信行為。流程基礎(chǔ)觀點：建立在各成員間彼此既有的長久互信與合作關(guān)係上。積極的互動將更強(qiáng)化彼此的合作信念。在大多數(shù)的實務(wù)情況中，上述兩種觀點通常是可以並存的。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）22

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

在此歸納出兩個觀點，關(guān)於如何在供應(yīng)鏈中建立或確保彼此的互信與在許多穩(wěn)固的供應(yīng)鏈合作關(guān)係中，通常剛開始都是在嚇阻基礎(chǔ)觀點下展開的。隨著合作時間增長，通常都會進(jìn)入較佳的流程基礎(chǔ)觀點來進(jìn)行合作。從供應(yīng)鏈的觀點而言，理想的目標(biāo)是共同確認(rèn)(co-identification)，即每個成員把其他成員的目標(biāo)視為自己的一樣。共同確認(rèn)保證制定決策時要考量到整體供應(yīng)鏈的利益。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）23

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

在許多穩(wěn)固的供應(yīng)鏈合作關(guān)係中，通常剛開始都是在嚇阻基礎(chǔ)觀點下供應(yīng)鏈長久的夥伴關(guān)係需經(jīng)歷兩個階段：在設(shè)計階段(designphase)中，建立基礎(chǔ)規(guī)則並開始展開合作關(guān)係。在管理階段(managementphase)中，依基礎(chǔ)規(guī)則的互動發(fā)生，且合作關(guān)係與基礎(chǔ)規(guī)則開始運(yùn)作。設(shè)計一個具備互助與互信的合作關(guān)係(1)評估關(guān)係的價值。清楚確認(rèn)此關(guān)係所提供的利益。確認(rèn)評估關(guān)係與每個成員貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。整體利益分配的公平性很重要釐清供應(yīng)鏈中每個成員的貢獻(xiàn)及多少的利益分配到每個成員。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）24

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

供應(yīng)鏈長久的夥伴關(guān)係需經(jīng)歷兩個階段：17.5建立供應(yīng)鏈的策(2)確立各成員扮演的作業(yè)角色及其決策權(quán)力?？剂扛鞒蓡T間互相依賴關(guān)係。次序性相互依賴(sequentialinterdependence)：某個成員的作業(yè)是在其他成員之前。互惠型相互依賴(reciprocalinterdependence)：每個成員間將會有較多的交流、產(chǎn)生更多互信與合作的機(jī)會。供應(yīng)鏈關(guān)係曾是次序的?；セ菪拖嗷ヒ蕾囆杌ㄙM(fèi)較多心思管理，若管理不當(dāng)，交易成本會增加。(3)擬訂具效力的合作條約。(4)設(shè)計有效的衝突解決機(jī)制。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）25

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

(2)確立各成員扮演的作業(yè)角色及其決策權(quán)力。17.5建立供17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）26

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）26?20(3)擬訂具效力的合作條約。管理者可透過擬訂具效力的合作條約，以增加偶發(fā)狀況時各成員間進(jìn)行溝通的互信。設(shè)計一個包含所有偶發(fā)狀況的合約是不可能的。非正式關(guān)係和協(xié)議可以彌補(bǔ)既有條約的缺點。在個人間的非正式了解和承諾當(dāng)新合約起草時易於正式化。(4)設(shè)計有效的衝突解決機(jī)制。財務(wù)程序和技術(shù)交易的規(guī)則及指導(dǎo)原則的起始正式規(guī)範(fàn)可以輔助建立夥伴間的互信。為了促進(jìn)溝通，夥伴關(guān)係中的管理者或員工應(yīng)有定期性與經(jīng)常性的協(xié)調(diào)會議。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）27

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

(3)擬訂具效力的合作條約。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與以合作與互信管理供應(yīng)鏈關(guān)係有效地管理供應(yīng)鏈關(guān)係可以促進(jìn)夥伴間的合作與互信，因此增進(jìn)供應(yīng)鏈的溝通協(xié)調(diào)。高階管理者通常在新合作夥伴的規(guī)劃有著較明顯的投入，但對於後續(xù)的相關(guān)管理則鮮有涉入。假使從合作關(guān)係所產(chǎn)生的利益日漸遞減或有一方見到利益而投機(jī)時，供應(yīng)鏈夥伴關(guān)係會受阻。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）28

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

以合作與互信管理供應(yīng)鏈關(guān)係17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）29

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）29?2017.6持續(xù)補(bǔ)貨和供應(yīng)商管理存貨將跨供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨責(zé)任指派給某一單位作決策，可以減輕長鞭效應(yīng)。由單一決策點來決定補(bǔ)貨政策，可以確保能見度並提高共同需求預(yù)測的正確性。供應(yīng)鏈中最常指派單一單位管理的兩項是：持續(xù)補(bǔ)貨在持續(xù)補(bǔ)貨計畫(continuousreplenishmentprograms,CRP)中，批發(fā)商或製造商皆可依據(jù)POS上的資料定期對零售商進(jìn)行補(bǔ)貨。供應(yīng)商管理存貨零售商的產(chǎn)品存貨都是由製造商或供應(yīng)商負(fù)責(zé)決定。30

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.6持續(xù)補(bǔ)貨和供應(yīng)商管理存貨將跨供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨責(zé)任指派給17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨跨產(chǎn)業(yè)共同商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(VICS)的定義：「在規(guī)劃並滿足顧客需求的過程中，結(jié)合多個供應(yīng)鏈夥伴資訊的商業(yè)方法?！构?yīng)鏈的買方和賣方協(xié)作的活動，可能是以下任一項，也可能四項都有。1.策略和規(guī)劃。2.需求與供應(yīng)管理。3.執(zhí)行。4.分析。31

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨跨產(chǎn)業(yè)共同商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(VIC17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（續(xù)）32

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（續(xù)）32?2011臺灣17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（續(xù)）零售活動協(xié)同需要雙方確認(rèn)作業(yè)所包含的品牌和特定的SKU，彼此分享事件時機(jī)、持續(xù)時間、價格點、廣告及陳列方法等資訊。配送中心補(bǔ)貨協(xié)同是實務(wù)中最普遍的協(xié)同作業(yè)形式，也最容易施行。需要整合預(yù)測，並非分享詳細(xì)的銷售時點資料，因此較容易實行，也成為協(xié)同作業(yè)的最佳起步形式。門市補(bǔ)貨協(xié)同在門市補(bǔ)貨協(xié)同的情境中，交易雙方對店面層級的銷售時點預(yù)測進(jìn)行協(xié)同作業(yè)。這些預(yù)測轉(zhuǎn)換為一系列的店面層級訂單。33

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（續(xù)）零售活動協(xié)同33?217.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（續(xù)）協(xié)同的產(chǎn)品分類規(guī)劃流行服飾和其他季節(jié)性產(chǎn)品的需求具有季節(jié)性，因此這類商品的協(xié)同規(guī)劃會針對單一季節(jié)及該季節(jié)期間的表現(xiàn)。因為具有季節(jié)性，預(yù)測時會比較著重在產(chǎn)業(yè)趨勢的協(xié)同詮釋、總體經(jīng)濟(jì)因素及顧客的愛好，而比較不重視歷史資料。如果產(chǎn)能有足夠的彈性可混合生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品能共用某些原物料，此型式的協(xié)同作業(yè)就能發(fā)揮最大效用。34

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（續(xù)）協(xié)同的產(chǎn)品分類規(guī)劃3417.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（續(xù)）協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨成功的組織和技術(shù)要素要使協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨施行成功，必定要改變組織結(jié)構(gòu)並有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。零售商也應(yīng)嘗試將供應(yīng)商周邊的商品規(guī)劃、購買和補(bǔ)貨單位組成團(tuán)隊。協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨流程並不依賴技術(shù)，但需要有技術(shù)以衡量績效。35

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（續(xù)）協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨成功17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（續(xù)）36

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（續(xù)）36?2011臺灣17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（續(xù)）協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨施行的風(fēng)險和障礙大規(guī)模分享資訊時，會有資訊誤用的風(fēng)險。如果其中一個合作夥伴改變規(guī)?；蚣夹g(shù)，另一方可能被迫適應(yīng)或失去此合作關(guān)係。施行的大障礙是：合作夥伴想達(dá)成像商店層級的協(xié)同作業(yè)，但這需要在組織和技術(shù)上作更大的投資。實施的一大難題：就是合作夥伴之間共享的需求資訊，在組織內(nèi)常常並未以整合的方式來運(yùn)用。37

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（續(xù)）協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨施行17.8資訊科技在協(xié)調(diào)中的角色供應(yīng)鏈的整合協(xié)調(diào)是應(yīng)用資訊科技的最終目標(biāo)。資訊科技可從兩方面著手改善企業(yè)之間的作業(yè)。資訊可得性。資訊科技可從兩方面促成資訊分享：實際的資訊實體分享。有助於資料的分類與排序，並更容易閱覽。資訊科技運(yùn)用現(xiàn)有可見的資訊來制定決策，以改善企業(yè)間的協(xié)調(diào)。運(yùn)用資訊科技來進(jìn)行協(xié)調(diào)，可能比運(yùn)用在其他領(lǐng)域有更多的陷阱，主要是因為任務(wù)的複雜性和困難度更高，技術(shù)上顯然更具挑戰(zhàn)。38

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.8資訊科技在協(xié)調(diào)中的角色供應(yīng)鏈的整合協(xié)調(diào)是應(yīng)用資訊科17.9達(dá)成協(xié)調(diào)實務(wù)長鞭效應(yīng)的量化衡量。獲得高階管理階層的承諾建立協(xié)調(diào)機(jī)制。貢獻(xiàn)資源以支援協(xié)調(diào)。重視與其他階段的溝通。試著達(dá)成整個供應(yīng)鏈網(wǎng)路體系中的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。利用科技改善供應(yīng)鏈的連結(jié)性。分享協(xié)調(diào)溝通的利益。39

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.9達(dá)成協(xié)調(diào)實務(wù)長鞭效應(yīng)的量化衡量。39?201140

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

1?2011臺灣培生教育出版(PearsonEduc學(xué)習(xí)目標(biāo)1.

描述供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)、長鞭效應(yīng)及其在績效上的衝擊。2.

確認(rèn)供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)障礙的原因。3.

探討在供應(yīng)鏈中輔助協(xié)調(diào)的管理手段。4.

描述供應(yīng)鏈中有利策略夥伴與互信機(jī)制建置的措施。5.

了解供應(yīng)鏈中可能的協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨之不同形式。41

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)、長鞭效應(yīng)及其在績效上的衝擊。17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)若供應(yīng)鏈中各階段採取因應(yīng)做法以增加整體供應(yīng)鏈利益時，則供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)(supplychaincoordination)將獲致改善。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)需要鏈中的每個階段考慮其做法對於其他階段的影響。缺乏協(xié)調(diào)的發(fā)生是因為供應(yīng)鏈中不同階段的目標(biāo)相互衝突，或流經(jīng)不同階段的資訊延遲且扭曲。供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)的後果之一就是長鞭效應(yīng)(bull-whipeffect)，從供應(yīng)鏈中的零售商、批發(fā)商、製造商到供應(yīng)商，訂單的波動增加，所造成的波動也隨之增加。42

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)若供應(yīng)鏈中各階段採取因應(yīng)做供應(yīng)鏈中長鞭效應(yīng)所造成的資訊扭曲，是來自於供應(yīng)鏈不同階段對需求存在著各種不同的預(yù)測，結(jié)果是供應(yīng)鏈將喪失協(xié)調(diào)機(jī)制。例子：P&G（幫寶適(Pampers)尿布產(chǎn)品）HP（印表機(jī)）Barilla（義大利麵）17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)（續(xù)）43

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

供應(yīng)鏈中長鞭效應(yīng)所造成的資訊扭曲，是來自於供應(yīng)鏈不同階段對需17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)（續(xù)）44

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)（續(xù)）5?2011臺17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)（續(xù)）45

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.1供應(yīng)鏈缺乏協(xié)調(diào)與長鞭效應(yīng)（續(xù)）6?2011臺17.2缺乏協(xié)調(diào)對於供應(yīng)鏈績效的影響製造成本存貨成本補(bǔ)貨前置時間運(yùn)輸成本運(yùn)送與收貨的人力成本產(chǎn)品現(xiàn)有量水準(zhǔn)跨供應(yīng)鏈的關(guān)係由於要維持高度的產(chǎn)品現(xiàn)有量水準(zhǔn)較為昂貴，缺乏協(xié)調(diào)會降低供應(yīng)鏈獲利能力。46

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.2缺乏協(xié)調(diào)對於供應(yīng)鏈績效的影響製造成本7?20117.2缺乏協(xié)調(diào)對於供應(yīng)鏈績效的影響（續(xù)）47

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.2缺乏協(xié)調(diào)對於供應(yīng)鏈績效的影響（續(xù)）8?201117.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙誘因障礙即誘因提供給供應(yīng)鏈導(dǎo)演各階段或參與者變異性增加和供應(yīng)鏈總利潤降低。供應(yīng)鏈功能或階段內(nèi)的部分最佳化。銷售力誘因。資訊處理障礙當(dāng)資訊在供應(yīng)鏈不同階段間移動時，需求資訊被扭曲，此將導(dǎo)致供應(yīng)鏈中訂單的變異性增加。以訂單量而非以顧客需求為基礎(chǔ)的預(yù)測。已收到的訂單作預(yù)測時，若訂單越往供應(yīng)鏈移動至製造商和供應(yīng)商，顧客需求的變異性被放大。資訊分享的缺乏。48

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙誘因障礙9?2011臺灣培17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）作業(yè)障礙作業(yè)障礙來自為滿足訂單所採取的行動，其將導(dǎo)致變異性的增加。大批量訂購（訂購批量遠(yuǎn)高於實際需求量）。補(bǔ)貨前置時間長。定量配給與缺貨競賽。依零售商下單的比例分配有限產(chǎn)能定量配給的架構(gòu)，會導(dǎo)致資訊扭曲的擴(kuò)張。這種現(xiàn)象同樣發(fā)生在電腦產(chǎn)業(yè)中，可以觀察到這種供需起伏交替的情況常發(fā)生在電腦零組件的供應(yīng)上，造成零組件處於供應(yīng)短缺或過剩的交替狀況中。49

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）作業(yè)障礙10?201117.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）50

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）11?2011臺灣培17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）定價障礙指對某產(chǎn)品的定價政策導(dǎo)致訂單的變異性增加。以批量為基礎(chǔ)的數(shù)量折扣。價格波動（導(dǎo)致提前購買）。行為障礙是指在組織內(nèi)學(xué)習(xí)的問題，會導(dǎo)致長鞭效應(yīng)的發(fā)生。這些問題通常和供應(yīng)鏈架構(gòu)的方式及不同階段之間的溝通有關(guān)。51

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）定價障礙12?201117.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）常見的行為障礙：1.在供應(yīng)鏈中各個階段對於自己的活動經(jīng)常著眼於自身利益，而無法察覺此活動對其他階段的不良影響。2.供應(yīng)鏈的不同階段反應(yīng)現(xiàn)實部分情況，而不是確認(rèn)問題的根本。3.根據(jù)區(qū)域性分析，供應(yīng)鏈的不同階段常因波動而責(zé)備其他階段，導(dǎo)致供應(yīng)鏈上下游成員成為敵人而非夥伴。4.供應(yīng)鏈的階段無法從過去的活動獲得學(xué)習(xí)，因為其認(rèn)為問題的發(fā)生是來自於其他階段。5.供應(yīng)鏈夥伴間缺乏互信，將使成員產(chǎn)生投機(jī)的心理，並犧性整體供應(yīng)鏈的績效。52

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）常見的行為障礙：13?17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）53

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.3供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)的障礙（續(xù)）14?2011臺灣培17.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段目標(biāo)與誘因的搭配跨供應(yīng)鏈的配合目標(biāo)跨功能的配合誘因定價協(xié)調(diào)從出貨量轉(zhuǎn)變成銷售量的銷售力獎勵改善資訊的準(zhǔn)確性分享銷售點資訊實施協(xié)同預(yù)測與規(guī)劃設(shè)計補(bǔ)貨的單一階段控制持續(xù)補(bǔ)貨計畫(CRP)供應(yīng)商管理存貨(VMI)54

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段目標(biāo)與誘因的搭配15?20117.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段（續(xù)）改善作業(yè)績效減少補(bǔ)貨前置時間減少需求的不確定性。電子資料交換(EDI)是有幫助的。減少批量大小電腦輔助訂單(CAO)系統(tǒng)，B2B線上交易?；旌线\(yùn)送，給數(shù)家零售商的貨品裝載在單一卡車上，以單點對多點的方式運(yùn)送來減小批量大小。簡化接收流程的技術(shù)及其他方法。改變顧客的訂購行為。以過去銷售資料作為配額供貨的依據(jù)和分享部分資訊策略週轉(zhuǎn)營利(turn-and-earn)、資訊分享55

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段（續(xù)）改善作業(yè)績效16?2017.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段（續(xù)）設(shè)計定價策略以穩(wěn)定訂單鼓勵零售商採行較小批量的訂單和減少預(yù)期購買數(shù)量折扣從以批量為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)成以數(shù)量為基礎(chǔ)考慮的是在特定期間（如：1年）的總採購。穩(wěn)定的定價政策減少促銷（每日最低價格(EDLP)）。促銷期間限制訂購數(shù)量。將促銷優(yōu)惠的價格計算是以零售商的實際銷售狀況為準(zhǔn)，而非以零售商採購量。56

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段（續(xù)）設(shè)計定價策略以穩(wěn)定訂單1717.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段（續(xù)）建立策略夥伴及互信若能在供應(yīng)鏈中建立策略性夥伴與互信，則管理者會發(fā)現(xiàn)可輕易利用前面章節(jié)所述，以消弭供應(yīng)鏈中的長鞭效應(yīng)。分享各階段互信的精確資訊導(dǎo)致供應(yīng)鏈的供需配合較佳及降低成本。協(xié)助管理者建立較佳供應(yīng)鏈溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的方法：行動導(dǎo)向方法(action-orientedlevers)包含資訊的分享、導(dǎo)正合作動機(jī)、作業(yè)改善和穩(wěn)定的訂價策略。關(guān)係導(dǎo)向方法(relationship-orientedlevers)則包含在供應(yīng)鏈體系中建立互信與合作。57

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.4達(dá)成協(xié)調(diào)的管理手段（續(xù)）建立策略夥伴及互信18?17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信供應(yīng)鏈階段間良好的互信基礎(chǔ)關(guān)係(trust-basedrelationship)包含：兩階段的信任感(dependability)。各階段建立信賴度(leapoffaith)的能力。供應(yīng)鏈內(nèi)合作與互信輔助促進(jìn)施行績效的理由：1.更自然地結(jié)合動機(jī)與目標(biāo)的達(dá)成。2.達(dá)成合作之行動導(dǎo)向的管理手段變得更容易執(zhí)行。3.增加供應(yīng)鏈的生產(chǎn)力可藉由減少無謂的重複付出，或是合適分配工作至各階段達(dá)成。4.一個較大的詳盡銷售與製造資訊結(jié)果的分享。58

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信供應(yīng)鏈階段間良好的互17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）59

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）20?20依過去的資料顯示，供應(yīng)鏈的夥伴關(guān)係通常是建立在對彼此的影響力或互信基礎(chǔ)上。影響力基礎(chǔ)關(guān)係的缺點：1.利用影響力常導(dǎo)致供應(yīng)鏈某一階段只求本身利益的極大化，而造成其他階段作業(yè)成本的提高，這將使得整個供應(yīng)鏈的獲利降低。2.一旦平衡均勢改變，利用影響力以強(qiáng)迫不平等的讓步會對公司有所傷害。3.當(dāng)供應(yīng)鏈某一階段有系統(tǒng)地利用影響力的優(yōu)勢，其他階段會尋求方法反制。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）60

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

依過去的資料顯示，供應(yīng)鏈的夥伴關(guān)係通常是建立在對彼此的影響力在此歸納出兩個觀點，關(guān)於如何在供應(yīng)鏈中建立或確保彼此的互信與合作關(guān)係：嚇阻基礎(chǔ)觀點：成員間可透過簽訂各種正式條約來約束，以確保合作關(guān)係。在條約規(guī)範(fàn)下，各成員會被假想有較單純互信行為。流程基礎(chǔ)觀點：建立在各成員間彼此既有的長久互信與合作關(guān)係上。積極的互動將更強(qiáng)化彼此的合作信念。在大多數(shù)的實務(wù)情況中，上述兩種觀點通常是可以並存的。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）61

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

在此歸納出兩個觀點，關(guān)於如何在供應(yīng)鏈中建立或確保彼此的互信與在許多穩(wěn)固的供應(yīng)鏈合作關(guān)係中，通常剛開始都是在嚇阻基礎(chǔ)觀點下展開的。隨著合作時間增長，通常都會進(jìn)入較佳的流程基礎(chǔ)觀點來進(jìn)行合作。從供應(yīng)鏈的觀點而言，理想的目標(biāo)是共同確認(rèn)(co-identification)，即每個成員把其他成員的目標(biāo)視為自己的一樣。共同確認(rèn)保證制定決策時要考量到整體供應(yīng)鏈的利益。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）62

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

在許多穩(wěn)固的供應(yīng)鏈合作關(guān)係中，通常剛開始都是在嚇阻基礎(chǔ)觀點下供應(yīng)鏈長久的夥伴關(guān)係需經(jīng)歷兩個階段：在設(shè)計階段(designphase)中，建立基礎(chǔ)規(guī)則並開始展開合作關(guān)係。在管理階段(managementphase)中，依基礎(chǔ)規(guī)則的互動發(fā)生，且合作關(guān)係與基礎(chǔ)規(guī)則開始運(yùn)作。設(shè)計一個具備互助與互信的合作關(guān)係(1)評估關(guān)係的價值。清楚確認(rèn)此關(guān)係所提供的利益。確認(rèn)評估關(guān)係與每個成員貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。整體利益分配的公平性很重要釐清供應(yīng)鏈中每個成員的貢獻(xiàn)及多少的利益分配到每個成員。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）63

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

供應(yīng)鏈長久的夥伴關(guān)係需經(jīng)歷兩個階段：17.5建立供應(yīng)鏈的策(2)確立各成員扮演的作業(yè)角色及其決策權(quán)力?？剂扛鞒蓡T間互相依賴關(guān)係。次序性相互依賴(sequentialinterdependence)：某個成員的作業(yè)是在其他成員之前。互惠型相互依賴(reciprocalinterdependence)：每個成員間將會有較多的交流、產(chǎn)生更多互信與合作的機(jī)會。供應(yīng)鏈關(guān)係曾是次序的?；セ菪拖嗷ヒ蕾囆杌ㄙM(fèi)較多心思管理，若管理不當(dāng)，交易成本會增加。(3)擬訂具效力的合作條約。(4)設(shè)計有效的衝突解決機(jī)制。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）64

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

(2)確立各成員扮演的作業(yè)角色及其決策權(quán)力。17.5建立供17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）65

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）26?20(3)擬訂具效力的合作條約。管理者可透過擬訂具效力的合作條約，以增加偶發(fā)狀況時各成員間進(jìn)行溝通的互信。設(shè)計一個包含所有偶發(fā)狀況的合約是不可能的。非正式關(guān)係和協(xié)議可以彌補(bǔ)既有條約的缺點。在個人間的非正式了解和承諾當(dāng)新合約起草時易於正式化。(4)設(shè)計有效的衝突解決機(jī)制。財務(wù)程序和技術(shù)交易的規(guī)則及指導(dǎo)原則的起始正式規(guī)範(fàn)可以輔助建立夥伴間的互信。為了促進(jìn)溝通，夥伴關(guān)係中的管理者或員工應(yīng)有定期性與經(jīng)常性的協(xié)調(diào)會議。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）66

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

(3)擬訂具效力的合作條約。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與以合作與互信管理供應(yīng)鏈關(guān)係有效地管理供應(yīng)鏈關(guān)係可以促進(jìn)夥伴間的合作與互信，因此增進(jìn)供應(yīng)鏈的溝通協(xié)調(diào)。高階管理者通常在新合作夥伴的規(guī)劃有著較明顯的投入，但對於後續(xù)的相關(guān)管理則鮮有涉入。假使從合作關(guān)係所產(chǎn)生的利益日漸遞減或有一方見到利益而投機(jī)時，供應(yīng)鏈夥伴關(guān)係會受阻。17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）67

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

以合作與互信管理供應(yīng)鏈關(guān)係17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）68

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.5建立供應(yīng)鏈的策略夥伴與鏈內(nèi)互信（續(xù)）29?2017.6持續(xù)補(bǔ)貨和供應(yīng)商管理存貨將跨供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨責(zé)任指派給某一單位作決策，可以減輕長鞭效應(yīng)。由單一決策點來決定補(bǔ)貨政策，可以確保能見度並提高共同需求預(yù)測的正確性。供應(yīng)鏈中最常指派單一單位管理的兩項是：持續(xù)補(bǔ)貨在持續(xù)補(bǔ)貨計畫(continuousreplenishmentprograms,CRP)中，批發(fā)商或製造商皆可依據(jù)POS上的資料定期對零售商進(jìn)行補(bǔ)貨。供應(yīng)商管理存貨零售商的產(chǎn)品存貨都是由製造商或供應(yīng)商負(fù)責(zé)決定。69

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.6持續(xù)補(bǔ)貨和供應(yīng)商管理存貨將跨供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨責(zé)任指派給17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨跨產(chǎn)業(yè)共同商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(VICS)的定義：「在規(guī)劃並滿足顧客需求的過程中，結(jié)合多個供應(yīng)鏈夥伴資訊的商業(yè)方法?！构?yīng)鏈的買方和賣方協(xié)作的活動，可能是以下任一項，也可能四項都有。1.策略和規(guī)劃。2.需求與供應(yīng)管理。3.執(zhí)行。4.分析。70

?2011臺灣培生教育出版(PearsonEducationTaiwan)

17.7協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨跨產(chǎn)業(yè)共同商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(VI