生產(chǎn)部班組長(zhǎng)培訓(xùn)課件

生產(chǎn)部班組長(zhǎng)培訓(xùn)資料

了解本職工作，加強(qiáng)班組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力、管理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及溝通的技巧。生產(chǎn)部班組長(zhǎng)培訓(xùn)資料前言

班組長(zhǎng)是“兵頭將尾”，直接與一線員工打交道，官雖不大，責(zé)任重大。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)在班組；各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完成看班組；企業(yè)文化建設(shè)也是班組先行。一句話，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力主要靠班組。班組長(zhǎng)是上級(jí)與下級(jí)溝通的橋梁，是班員與班員、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的紐帶，其作用不可低估。

前言班組長(zhǎng)是“兵頭將尾”，直接與一線員工打人生格言：

做人講原則，做事講方法；沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；員工錯(cuò)就是班組長(zhǎng)錯(cuò)，班組長(zhǎng)錯(cuò)并不代表員工有錯(cuò)；人生格言：做人講原則，做事講方法；班組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容一、班組長(zhǎng)的定義；二、班組長(zhǎng)的工作職責(zé)；三、班組長(zhǎng)工作范疇；四、班組長(zhǎng)必備素質(zhì)；五、班組長(zhǎng)常見(jiàn)問(wèn)題；五、如何成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)；班組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容一、班組長(zhǎng)的定義；51、管理：

①管人激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通、監(jiān)督、考核；

②理事質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、材料、設(shè)備；一、班組長(zhǎng)的定義51、管理：一、班組長(zhǎng)的定義62、什么是管理？管理--就是促使一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)去完成共同的目標(biāo)的方法和流程（步驟），是指利用現(xiàn)有的資源,建立過(guò)程控制,完成增加價(jià)值或稱產(chǎn)生新的價(jià)值過(guò)程.工作目標(biāo)

人、方法、物料、機(jī)器、環(huán)境管理者管理內(nèi)容：62、什么是管理？管理--就是促使一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)去完成共同的3、班組定義；班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。3、班組定義；班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù)，而84、班組長(zhǎng)扮演角色是“勞心者”不是“勞力者”是“人才”而不是“人手”是“既管又理”者而非“只管不理”.是“導(dǎo)演”而非“演員”是“教練”而非“隊(duì)員”84、班組長(zhǎng)扮演角色是“勞心者”不是“勞力者”9(1)對(duì)公司來(lái)說(shuō):

班組長(zhǎng)是安全、品質(zhì)、成本、交期、士氣的最直接的責(zé)任者。(2)對(duì)主管人員來(lái)說(shuō):

班組長(zhǎng)是主管人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者,同時(shí)對(duì)自已的某方面工作起輔助和補(bǔ)充作用.現(xiàn)場(chǎng)中是精神管理的傳播窗口,又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。9(1)對(duì)公司來(lái)說(shuō):(3)對(duì)一線員工來(lái)說(shuō):

班組長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)。.(4)對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō):

同其他班組長(zhǎng)是同事,是工作上的協(xié)作配合者,同時(shí)又在晉升方面形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。(3)對(duì)一線員工來(lái)說(shuō):

5、不是誰(shuí)都可以當(dāng)班組長(zhǎng)的

1、有能才能勝任

2、有才才能管人

3、有德才能服人

4、德才兼?zhèn)洳拍軆?yōu)秀5、不是誰(shuí)都可以當(dāng)班組長(zhǎng)的6、班組長(zhǎng)的目的：

提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、防止安全事故。

生產(chǎn)效率=生產(chǎn)產(chǎn)量-生產(chǎn)成本6、班組長(zhǎng)的目的：提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、防止安全

二、班組長(zhǎng)的職責(zé)；班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理者，班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；班組長(zhǎng)是品質(zhì)、成本、交貨期、士氣、安全指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；班組長(zhǎng)素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

決策者管理者督導(dǎo)者

操作執(zhí)行者1、組織的層次圖

班組長(zhǎng)的作用二、班組長(zhǎng)的職責(zé)；管理者督導(dǎo)者操作執(zhí)14141515班組長(zhǎng)下屬公司上司同級(jí)

是最基層的管理員

是公司目標(biāo)

達(dá)成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績(jī)效考官2、班組長(zhǎng)的使命：

-----班組長(zhǎng)的承上啟下班組長(zhǎng)下屬公上司同

是最基層的管理員

是公司目標(biāo)

是工作3、品質(zhì)意識(shí)◆檢查不是為了做修修補(bǔ)補(bǔ)的工作，那樣失去了檢查的意義，反而增添了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，檢查的目的是為了精益求精；

◆檢驗(yàn)只是一種手段，并沒(méi)有達(dá)到提高品質(zhì)的功能，重要的是應(yīng)用檢驗(yàn)信息進(jìn)行品質(zhì)改善活動(dòng)，才能提升品質(zhì)；檢驗(yàn)的主要目的是不讓不良的物品流入下道工序；◆品質(zhì)管理，沒(méi)關(guān)系就有關(guān)系，有關(guān)系就沒(méi)關(guān)系。3、品質(zhì)意識(shí)陷阱這不關(guān)我的事炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要“差不多”就可以了“零缺陷”是可望而不可及的4、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱陷阱這不關(guān)我炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要“差不多”就“零缺陷”是可望下屬的錯(cuò)誤,都是上司的責(zé)任只有不會(huì)教的上司，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的下屬將熊熊一窩，兵熊熊一個(gè)5、培訓(xùn)職責(zé)員工教導(dǎo)四階段法：要領(lǐng)：

說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，說(shuō)給你聽(tīng)，做給你看。提個(gè)醒：合理的叫訓(xùn)練，不合理的叫磨練下屬的錯(cuò)誤,都是上司的責(zé)任只有不會(huì)教的上司，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的下屬20三、班組長(zhǎng)工作范疇1、計(jì)劃

①交期；②工作工時(shí)；③需要的設(shè)備；④作業(yè)者技能度（能力）；

⑤原材料情況；

⑥完成項(xiàng)目的優(yōu)先順序。(流程)20三、班組長(zhǎng)工作范疇1、計(jì)劃

生產(chǎn)準(zhǔn)備不周使生產(chǎn)陷入混亂的惡性循環(huán)計(jì)劃準(zhǔn)備不足生產(chǎn)秩序混亂產(chǎn)品質(zhì)量失控產(chǎn)品返工多返工多影響進(jìn)度太忙亂沒(méi)時(shí)間準(zhǔn)備交期遲成本高不良多現(xiàn)場(chǎng)混亂生產(chǎn)不順暢半成品堆積加班不良多培訓(xùn)士氣低停工待料多設(shè)備故障多

------產(chǎn)前準(zhǔn)備不足員工欠培訓(xùn)設(shè)備欠保養(yǎng)物料不到位主附件不配套作業(yè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境臟亂差

------

生產(chǎn)準(zhǔn)備不周使生產(chǎn)陷入混亂的惡性循環(huán)計(jì)劃準(zhǔn)備生產(chǎn)秩序產(chǎn)品2、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理（一）整理所謂整理，就是將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)。整理時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：整理后保留下的每件物品都是必需的，但是將必需品的數(shù)量要降到最低程度。要區(qū)分對(duì)待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長(zhǎng)期不用的物品將長(zhǎng)期不用的存放入庫(kù)。當(dāng)場(chǎng)地不夠時(shí)，不要先考慮增加場(chǎng)所，要整理現(xiàn)有的場(chǎng)地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)竟然還很有場(chǎng)地的。2、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理（二）整頓整頓就是把必需的人、事、物加以定量和定位，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物。

將尋找物品的時(shí)間減少為零有異常（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)不同的人去做，結(jié)果是一樣的（已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化）（二）整頓將尋找物品的時(shí)間減少為零（三）清掃⑴、將工作場(chǎng)所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥沙等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。⑵、分配每個(gè)人因負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域。⑶、在整潔明亮的環(huán)境里，任何異常，包括一顆螺絲掉在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。⑷、設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決。（三）清掃（四）清潔

清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后，認(rèn)真維護(hù)成果，保持最佳狀態(tài)，形成制度和習(xí)慣。（五）素養(yǎng)

素養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。（四）清潔3、“5S”

現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施注意事項(xiàng)1、整理并不是簡(jiǎn)單地把物品排放好或放好，而是把“要”與“不要”的東西分清楚然后把無(wú)用的東西丟棄2、整頓不是把物品擺放美觀，而是把最需要的東西放在自己最方便順手的地方。僅僅自己知道是不夠的，還要讓大家一目了然3、清掃時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和消除隱患的必要手段，但并非解決問(wèn)題的根本，只是為了探索根治隱患的門路而已。4、清潔就是保持整潔的現(xiàn)場(chǎng)5、素養(yǎng)就是通過(guò)教育，使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣3、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施注意事項(xiàng)①.一線干部的一日管理重點(diǎn)：

⑴.樣板與首件產(chǎn)品確認(rèn)；⑵.特采材料的重點(diǎn)檢查；⑶.新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)；

⑷.新規(guī)格品的質(zhì)量控制。②.一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。③.一日管理要做到：班前心中有數(shù)、班中

巡查控制、班后分析改進(jìn)。3、實(shí)戰(zhàn)：3、實(shí)戰(zhàn)：三、班組長(zhǎng)必備能力

1、技術(shù)能力

班組長(zhǎng)的任務(wù)就是帶領(lǐng)一班人保證完成企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。因此，班組長(zhǎng)一定要善于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，掌握一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)。俗話說(shuō)，打鐵還要自身硬。

2、組織能力

除專業(yè)技術(shù)外，班組長(zhǎng)還要不斷培養(yǎng)、提升自己的組織能力?！氨娙耸安窕鹧娓摺笔侵晾砻裕挥屑ぐl(fā)每位班組成員的積極性，班組才會(huì)生龍活虎，戰(zhàn)無(wú)不勝。因此，班組長(zhǎng)平時(shí)要多與員工溝通，了解民情，取得大家的信任，樹(shù)立威信。

三、班組長(zhǎng)必備能力1、技術(shù)能力

3、工作責(zé)任感

一流員工就是要有責(zé)任感的員工，有責(zé)任感的人就重工作細(xì)節(jié)，不找任何理由搪塞應(yīng)付工作；有責(zé)任感的員工會(huì)想事，會(huì)做事，能做好事。企業(yè)認(rèn)可實(shí)在、實(shí)干的員工，我們喜歡身邊實(shí)在、實(shí)干的人?？v觀移動(dòng)通信公司十年成長(zhǎng)史，提拔到中層管理崗位上的人，大多是實(shí)在的人、實(shí)干的人，是實(shí)實(shí)在在干出事業(yè)的有責(zé)任感的人。4、創(chuàng)新精神。班組長(zhǎng)的工作沒(méi)有捷徑可走，工作一定要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新是改革、是動(dòng)腦筋、是想辦法。孟子說(shuō)：山徑之蹊間,介然用之而成路;為間不用,則茅塞之矣。創(chuàng)新能開(kāi)闊視野，使班組工作成效顯著。

3、工作責(zé)任感五、建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公”心；規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊；宏觀上面的工作與微觀方面的工作；經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高不等于業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊；領(lǐng)頭羊不是永遠(yuǎn)的；領(lǐng)頭干不等于領(lǐng)頭羊規(guī)則三：言必行，行必果錯(cuò)誤的東西不是“言必行、行必果”；歸罪與解釋；說(shuō)到做到不僅僅是對(duì)下屬的承諾。五、建立影響力的八個(gè)規(guī)則五、建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則四：預(yù)知性規(guī)則五：演講的能力與鼓動(dòng)性規(guī)則六：堅(jiān)持不懈規(guī)則七：親和力規(guī)則八：關(guān)心下屬五、建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則四：預(yù)知性32六、班組長(zhǎng)溝通交流的四個(gè)方與自已溝通交流(認(rèn)清自已)與上司溝通交流(了解上司意圖)與下屬溝通交流(傳達(dá)上司意圖)與同事溝通交流(為協(xié)調(diào)完成)32六、班組長(zhǎng)溝通交流的四個(gè)方與自已溝通交流(認(rèn)清自已)33自我溝通交流可以選擇公司,不可以選擇上司.怎樣去提高報(bào)酬?怎樣才能做出工作成果?33自我溝通交流可以選擇公司,不可以選擇上司.34與上司溝通交流上司指示的任務(wù)、按納期完成.創(chuàng)造風(fēng)格，爭(zhēng)取最好評(píng)價(jià).經(jīng)常報(bào)告交流34與上司溝通交流上司指示的任務(wù)、按納期完成.35與下屬溝通交流有主見(jiàn),貫徹自己的思想.獎(jiǎng)罰分明.指導(dǎo)屬下提高技能.帶頭創(chuàng)新.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任.35與下屬溝通交流有主見(jiàn),貫徹自己的思想.36與同事溝通交流從對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題.對(duì)方失誤,就事論事.互相協(xié)助.36與同事溝通交流從對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題.七、培訓(xùn)員工四階段前期準(zhǔn)備示范說(shuō)明實(shí)際操作觀察跟進(jìn)

放松員工的緊張心理告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的掌握程度使其處于正確的位置。1

將主要步驟逐個(gè)給學(xué)員示范講解；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)耐心指導(dǎo)和藹、清楚、有條理、易理解2

請(qǐng)學(xué)員獨(dú)自做并糾正錯(cuò)誤讓學(xué)員邊做邊說(shuō)明操作步驟讓學(xué)員進(jìn)一步重申要點(diǎn)做的好及時(shí)贊美增強(qiáng)學(xué)員信心直至學(xué)會(huì)。3

觀察：確認(rèn)動(dòng)作、程序、要點(diǎn)已正確掌握改善：糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，修正不良習(xí)慣；疑問(wèn)：指明可以向誰(shuí)請(qǐng)教，引導(dǎo)學(xué)員提問(wèn)4七、培訓(xùn)員工四階段前期準(zhǔn)備示范說(shuō)明實(shí)際操作觀察跟進(jìn)放松員38八、班組長(zhǎng)常見(jiàn)問(wèn)題：老員工(不好管)新員工(很難管)沒(méi)有工作熱情能力沒(méi)有提升思想過(guò)于保守工作不想改變經(jīng)驗(yàn)豐富擺老資格工作態(tài)度較差服務(wù)態(tài)度不佳反抗性特別強(qiáng)個(gè)人意識(shí)很高工作經(jīng)驗(yàn)不足38八、班組長(zhǎng)常見(jiàn)問(wèn)題：老員工(不好管)新員工(很難管)沒(méi)有39九、你的表現(xiàn)為何不夠好？不知道要做什么不知道怎么做不相信這件事情該做沒(méi)有時(shí)間做做的優(yōu)先次序不對(duì)沒(méi)有意愿做個(gè)人不能解決的障礙自以為做的很對(duì)不良的工作管理私人原因39九、你的表現(xiàn)為何不夠好？不知道要做什么

指揮家的手懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法

專家的腦

懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法

慈悲家的心

懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法十、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求十、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求41十一、杰出班組長(zhǎng)4原則一論品德二談技術(shù)三得上進(jìn)四要合群道、德、能、才才、能、得、到41十一、杰出班組長(zhǎng)4原則一論品德道、德、能、才才、能、得、42結(jié)束語(yǔ)每個(gè)人每天都會(huì)有：時(shí)間的壓力、品質(zhì)的壓力、交期的壓力、成本的壓力及績(jī)效的壓力，沒(méi)有壓力不是“工作”，而是“玩?！?，欠缺壓力，就會(huì)加速思維、身體衰老!42結(jié)束語(yǔ)每個(gè)人每天都會(huì)有：時(shí)間的壓力、品質(zhì)的壓力、交期的1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Thursday,December15,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。20:22:0520:22:0520:2212/15/20228:22:05PM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2220:22:0520:22Dec-2215-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20:22:0520:22:0520:22Thursday,December15,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2220:22:0520:22:05December15,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。15十二月20228:22:05下午20:22:0512月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月228:22下午12月-2220:22December15,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1520:22:0520:22:0515December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。8:22:05下午8:22下午20:22:0512月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/15/20228:22:05PM20:22:0515-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/15/20228:22PM12/15/20228:22PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。15-Dec-2215December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Thursday,December15,202215-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2220:22:0515December202220:22謝謝大家1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月43生產(chǎn)部班組長(zhǎng)培訓(xùn)資料

了解本職工作，加強(qiáng)班組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力、管理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及溝通的技巧。生產(chǎn)部班組長(zhǎng)培訓(xùn)資料前言

班組長(zhǎng)是“兵頭將尾”，直接與一線員工打交道，官雖不大，責(zé)任重大。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)在班組；各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完成看班組；企業(yè)文化建設(shè)也是班組先行。一句話，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力主要靠班組。班組長(zhǎng)是上級(jí)與下級(jí)溝通的橋梁，是班員與班員、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的紐帶，其作用不可低估。

前言班組長(zhǎng)是“兵頭將尾”，直接與一線員工打人生格言：

做人講原則，做事講方法；沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；員工錯(cuò)就是班組長(zhǎng)錯(cuò)，班組長(zhǎng)錯(cuò)并不代表員工有錯(cuò)；人生格言：做人講原則，做事講方法；班組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容一、班組長(zhǎng)的定義；二、班組長(zhǎng)的工作職責(zé)；三、班組長(zhǎng)工作范疇；四、班組長(zhǎng)必備素質(zhì)；五、班組長(zhǎng)常見(jiàn)問(wèn)題；五、如何成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)；班組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容一、班組長(zhǎng)的定義；481、管理：

①管人激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通、監(jiān)督、考核；

②理事質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、材料、設(shè)備；一、班組長(zhǎng)的定義51、管理：一、班組長(zhǎng)的定義492、什么是管理？管理--就是促使一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)去完成共同的目標(biāo)的方法和流程（步驟），是指利用現(xiàn)有的資源,建立過(guò)程控制,完成增加價(jià)值或稱產(chǎn)生新的價(jià)值過(guò)程.工作目標(biāo)

人、方法、物料、機(jī)器、環(huán)境管理者管理內(nèi)容：62、什么是管理？管理--就是促使一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)去完成共同的3、班組定義；班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。3、班組定義；班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù)，而514、班組長(zhǎng)扮演角色是“勞心者”不是“勞力者”是“人才”而不是“人手”是“既管又理”者而非“只管不理”.是“導(dǎo)演”而非“演員”是“教練”而非“隊(duì)員”84、班組長(zhǎng)扮演角色是“勞心者”不是“勞力者”52(1)對(duì)公司來(lái)說(shuō):

班組長(zhǎng)是安全、品質(zhì)、成本、交期、士氣的最直接的責(zé)任者。(2)對(duì)主管人員來(lái)說(shuō):

班組長(zhǎng)是主管人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者,同時(shí)對(duì)自已的某方面工作起輔助和補(bǔ)充作用.現(xiàn)場(chǎng)中是精神管理的傳播窗口,又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。9(1)對(duì)公司來(lái)說(shuō):(3)對(duì)一線員工來(lái)說(shuō):

班組長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)。.(4)對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō):

同其他班組長(zhǎng)是同事,是工作上的協(xié)作配合者,同時(shí)又在晉升方面形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。(3)對(duì)一線員工來(lái)說(shuō):

5、不是誰(shuí)都可以當(dāng)班組長(zhǎng)的

1、有能才能勝任

2、有才才能管人

3、有德才能服人

4、德才兼?zhèn)洳拍軆?yōu)秀5、不是誰(shuí)都可以當(dāng)班組長(zhǎng)的6、班組長(zhǎng)的目的：

提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、防止安全事故。

生產(chǎn)效率=生產(chǎn)產(chǎn)量-生產(chǎn)成本6、班組長(zhǎng)的目的：提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、防止安全

二、班組長(zhǎng)的職責(zé)；班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理者，班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；班組長(zhǎng)是品質(zhì)、成本、交貨期、士氣、安全指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；班組長(zhǎng)素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

決策者管理者督導(dǎo)者

操作執(zhí)行者1、組織的層次圖

班組長(zhǎng)的作用二、班組長(zhǎng)的職責(zé)；管理者督導(dǎo)者操作執(zhí)57145815班組長(zhǎng)下屬公司上司同級(jí)

是最基層的管理員

是公司目標(biāo)

達(dá)成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績(jī)效考官2、班組長(zhǎng)的使命：

-----班組長(zhǎng)的承上啟下班組長(zhǎng)下屬公上司同

是最基層的管理員

是公司目標(biāo)

是工作3、品質(zhì)意識(shí)◆檢查不是為了做修修補(bǔ)補(bǔ)的工作，那樣失去了檢查的意義，反而增添了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，檢查的目的是為了精益求精；

◆檢驗(yàn)只是一種手段，并沒(méi)有達(dá)到提高品質(zhì)的功能，重要的是應(yīng)用檢驗(yàn)信息進(jìn)行品質(zhì)改善活動(dòng)，才能提升品質(zhì)；檢驗(yàn)的主要目的是不讓不良的物品流入下道工序；◆品質(zhì)管理，沒(méi)關(guān)系就有關(guān)系，有關(guān)系就沒(méi)關(guān)系。3、品質(zhì)意識(shí)陷阱這不關(guān)我的事炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要“差不多”就可以了“零缺陷”是可望而不可及的4、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱陷阱這不關(guān)我炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要“差不多”就“零缺陷”是可望下屬的錯(cuò)誤,都是上司的責(zé)任只有不會(huì)教的上司，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的下屬將熊熊一窩，兵熊熊一個(gè)5、培訓(xùn)職責(zé)員工教導(dǎo)四階段法：要領(lǐng)：

說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，說(shuō)給你聽(tīng)，做給你看。提個(gè)醒：合理的叫訓(xùn)練，不合理的叫磨練下屬的錯(cuò)誤,都是上司的責(zé)任只有不會(huì)教的上司，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的下屬63三、班組長(zhǎng)工作范疇1、計(jì)劃

①交期；②工作工時(shí)；③需要的設(shè)備；④作業(yè)者技能度（能力）；

⑤原材料情況；

⑥完成項(xiàng)目的優(yōu)先順序。(流程)20三、班組長(zhǎng)工作范疇1、計(jì)劃

生產(chǎn)準(zhǔn)備不周使生產(chǎn)陷入混亂的惡性循環(huán)計(jì)劃準(zhǔn)備不足生產(chǎn)秩序混亂產(chǎn)品質(zhì)量失控產(chǎn)品返工多返工多影響進(jìn)度太忙亂沒(méi)時(shí)間準(zhǔn)備交期遲成本高不良多現(xiàn)場(chǎng)混亂生產(chǎn)不順暢半成品堆積加班不良多培訓(xùn)士氣低停工待料多設(shè)備故障多

------產(chǎn)前準(zhǔn)備不足員工欠培訓(xùn)設(shè)備欠保養(yǎng)物料不到位主附件不配套作業(yè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境臟亂差

------

生產(chǎn)準(zhǔn)備不周使生產(chǎn)陷入混亂的惡性循環(huán)計(jì)劃準(zhǔn)備生產(chǎn)秩序產(chǎn)品2、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理（一）整理所謂整理，就是將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)。整理時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：整理后保留下的每件物品都是必需的，但是將必需品的數(shù)量要降到最低程度。要區(qū)分對(duì)待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長(zhǎng)期不用的物品將長(zhǎng)期不用的存放入庫(kù)。當(dāng)場(chǎng)地不夠時(shí)，不要先考慮增加場(chǎng)所，要整理現(xiàn)有的場(chǎng)地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)竟然還很有場(chǎng)地的。2、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理（二）整頓整頓就是把必需的人、事、物加以定量和定位，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物。

將尋找物品的時(shí)間減少為零有異常（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)不同的人去做，結(jié)果是一樣的（已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化）（二）整頓將尋找物品的時(shí)間減少為零（三）清掃⑴、將工作場(chǎng)所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥沙等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。⑵、分配每個(gè)人因負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域。⑶、在整潔明亮的環(huán)境里，任何異常，包括一顆螺絲掉在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。⑷、設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決。（三）清掃（四）清潔

清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后，認(rèn)真維護(hù)成果，保持最佳狀態(tài)，形成制度和習(xí)慣。（五）素養(yǎng)

素養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。（四）清潔3、“5S”

現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施注意事項(xiàng)1、整理并不是簡(jiǎn)單地把物品排放好或放好，而是把“要”與“不要”的東西分清楚然后把無(wú)用的東西丟棄2、整頓不是把物品擺放美觀，而是把最需要的東西放在自己最方便順手的地方。僅僅自己知道是不夠的，還要讓大家一目了然3、清掃時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和消除隱患的必要手段，但并非解決問(wèn)題的根本，只是為了探索根治隱患的門路而已。4、清潔就是保持整潔的現(xiàn)場(chǎng)5、素養(yǎng)就是通過(guò)教育，使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣3、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施注意事項(xiàng)①.一線干部的一日管理重點(diǎn)：

⑴.樣板與首件產(chǎn)品確認(rèn)；⑵.特采材料的重點(diǎn)檢查；⑶.新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)；

⑷.新規(guī)格品的質(zhì)量控制。②.一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。③.一日管理要做到：班前心中有數(shù)、班中

巡查控制、班后分析改進(jìn)。3、實(shí)戰(zhàn)：3、實(shí)戰(zhàn)：三、班組長(zhǎng)必備能力

1、技術(shù)能力

班組長(zhǎng)的任務(wù)就是帶領(lǐng)一班人保證完成企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。因此，班組長(zhǎng)一定要善于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，掌握一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)。俗話說(shuō)，打鐵還要自身硬。

2、組織能力

除專業(yè)技術(shù)外，班組長(zhǎng)還要不斷培養(yǎng)、提升自己的組織能力?！氨娙耸安窕鹧娓摺笔侵晾砻裕挥屑ぐl(fā)每位班組成員的積極性，班組才會(huì)生龍活虎，戰(zhàn)無(wú)不勝。因此，班組長(zhǎng)平時(shí)要多與員工溝通，了解民情，取得大家的信任，樹(shù)立威信。

三、班組長(zhǎng)必備能力1、技術(shù)能力

3、工作責(zé)任感

一流員工就是要有責(zé)任感的員工，有責(zé)任感的人就重工作細(xì)節(jié)，不找任何理由搪塞應(yīng)付工作；有責(zé)任感的員工會(huì)想事，會(huì)做事，能做好事。企業(yè)認(rèn)可實(shí)在、實(shí)干的員工，我們喜歡身邊實(shí)在、實(shí)干的人?？v觀移動(dòng)通信公司十年成長(zhǎng)史，提拔到中層管理崗位上的人，大多是實(shí)在的人、實(shí)干的人，是實(shí)實(shí)在在干出事業(yè)的有責(zé)任感的人。4、創(chuàng)新精神。班組長(zhǎng)的工作沒(méi)有捷徑可走，工作一定要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新是改革、是動(dòng)腦筋、是想辦法。孟子說(shuō)：山徑之蹊間,介然用之而成路;為間不用,則茅塞之矣。創(chuàng)新能開(kāi)闊視野，使班組工作成效顯著。

3、工作責(zé)任感五、建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公”心；規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊；宏觀上面的工作與微觀方面的工作；經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高不等于業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊；領(lǐng)頭羊不是永遠(yuǎn)的；領(lǐng)頭干不等于領(lǐng)頭羊規(guī)則三：言必行，行必果錯(cuò)誤的東西不是“言必行、行必果”；歸罪與解釋；說(shuō)到做到不僅僅是對(duì)下屬的承諾。五、建立影響力的八個(gè)規(guī)則五、建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則四：預(yù)知性規(guī)則五：演講的能力與鼓動(dòng)性規(guī)則六：堅(jiān)持不懈規(guī)則七：親和力規(guī)則八：關(guān)心下屬五、建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則四：預(yù)知性75六、班組長(zhǎng)溝通交流的四個(gè)方與自已溝通交流(認(rèn)清自已)與上司溝通交流(了解上司意圖)與下屬溝通交流(傳達(dá)上司意圖)與同事溝通交流(為協(xié)調(diào)完成)32六、班組長(zhǎng)溝通交流的四個(gè)方與自已溝通交流(認(rèn)清自已)76自我溝通交流可以選擇公司,不可以選擇上司.怎樣去提高報(bào)酬?怎樣才能做出工作成果?33自我溝通交流可以選擇公司,不可以選擇上司.77與上司溝通交流上司指示的任務(wù)、按納期完成.創(chuàng)造風(fēng)格，爭(zhēng)取最好評(píng)價(jià).經(jīng)常報(bào)告交流34與上司溝通交流上司指示的任務(wù)、按納期完成.78與下屬溝通交流有主見(jiàn),貫徹自己的思想.獎(jiǎng)罰分明.指導(dǎo)屬下提高技能.帶頭創(chuàng)新.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任.35與下屬溝通交流有主見(jiàn),貫徹自己的思想.79與同事溝通交流從對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題.對(duì)方失誤,就事論事.互相協(xié)助.36與同事溝通交流從對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題.七、培訓(xùn)員工四階段前期準(zhǔn)備示范說(shuō)明實(shí)際操作觀察跟進(jìn)

放松員工的緊張心理告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的掌握程度使其處于正確的位置。1

將主要步驟逐個(gè)給學(xué)員示范講解；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)耐心指導(dǎo)和藹、清楚、有條理、易理解2

請(qǐng)學(xué)員獨(dú)自做并糾正錯(cuò)誤讓學(xué)員邊做邊說(shuō)明操作步驟讓學(xué)員進(jìn)一步重申要點(diǎn)做的好及時(shí)贊美增強(qiáng)學(xué)員信心直至學(xué)會(huì)。3

觀察：確認(rèn)動(dòng)作、程序、要點(diǎn)已正確掌握改善：糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，修正不良習(xí)慣；疑問(wèn)：指明可以向誰(shuí)請(qǐng)教，引導(dǎo)學(xué)員提問(wèn)4七、培訓(xùn)員工四階段前期準(zhǔn)備示范說(shuō)明實(shí)際操作觀察跟進(jìn)放松員81八、班組長(zhǎng)常見(jiàn)問(wèn)題：老員工(不好管)新員工(很難管)沒(méi)有工作熱情能力沒(méi)有提升思想過(guò)于保守工作不想改變經(jīng)驗(yàn)豐富擺老資格工作態(tài)度較差服務(wù)態(tài)度不佳反抗性特別強(qiáng)個(gè)人意識(shí)很高工作經(jīng)驗(yàn)不足38八、班組長(zhǎng)常見(jiàn)問(wèn)題：老員工(不好管)新員工(很難管)沒(méi)有82九、你的表現(xiàn)為何不夠好？不知道要做什么不知道怎么做不相信這件事情該做沒(méi)有時(shí)間做做的優(yōu)先次序不對(duì)沒(méi)有意愿做個(gè)人不能