市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)資料：***********PPT：***********校對(duì)：***********演講：***********什么是問(wèn)卷問(wèn)卷（Questionnaires）是社會(huì)調(diào)查中用來(lái)收集資料的一種工具，一種類似于體溫表、測(cè)力器、磅秤、米尺那樣的工具。只不過(guò)與這些工具不同的是，問(wèn)卷在形式上是一份精心設(shè)計(jì)的問(wèn)題表格，而其用途則是用來(lái)測(cè)量人們的行為、態(tài)度和社會(huì)特征的，它所收集的則是有關(guān)社會(huì)現(xiàn)象和人們社會(huì)行為的各種資料。問(wèn)卷的特點(diǎn)1.主題突出，問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)；2.用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查對(duì)象接受；3.問(wèn)題形式多樣，易懂易答；(多數(shù)采用封閉式答案設(shè)計(jì))

4.易于統(tǒng)計(jì)整理分析（將定性問(wèn)題轉(zhuǎn)化為定量分析）。問(wèn)卷的作用1.問(wèn)卷是市場(chǎng)調(diào)查中不可缺少的工具（實(shí)驗(yàn)法較少使用）；2.合理的問(wèn)卷有利于全面、準(zhǔn)確地收集信息（問(wèn)卷是對(duì)調(diào)查主題的綜合反映）；3.問(wèn)卷可以節(jié)省調(diào)查時(shí)間。問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)（一）開(kāi)頭部分（前言部分）開(kāi)頭部分應(yīng)主要說(shuō)明調(diào)查主題、調(diào)查目的、調(diào)查意義以及向被調(diào)查者致謝。1.標(biāo)題(簡(jiǎn)明扼要，點(diǎn)明調(diào)查目的，但不要過(guò)于籠統(tǒng)或雷同)2.編號(hào)(右上角--以便分類統(tǒng)計(jì)和歸檔）“TCL王牌彩電市場(chǎng)調(diào)查”3.問(wèn)候語(yǔ)（語(yǔ)氣親切、誠(chéng)懇禮貌）4.問(wèn)卷填寫說(shuō)明（就是讓被調(diào)查者知道如何填寫問(wèn)卷）內(nèi)容包括填表的要求、調(diào)查項(xiàng)目的含義、調(diào)查時(shí)間和被調(diào)查者應(yīng)注意的事項(xiàng)以及問(wèn)卷返回到調(diào)查者手中的方式等。“潤(rùn)絲劑使用前后情況調(diào)查”二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)（一）開(kāi)頭部分（前言部分）（二）正文部分（也是問(wèn)卷主體部分和核心部分，占2∕3或4∕5）專家指導(dǎo)（三）附錄部分（背景部分，通常放在問(wèn)卷的背后）一是有關(guān)被調(diào)查者的個(gè)人檔案列入；二是對(duì)某些問(wèn)題的附帶說(shuō)明；三是還可以再次向被調(diào)查者致意。某電視臺(tái)收視率調(diào)查的內(nèi)容附錄：年齡、職業(yè)、性別、家中人口、地址問(wèn)卷的類型一、問(wèn)卷的主要類型郵寄問(wèn)卷、發(fā)送問(wèn)卷訪問(wèn)員根據(jù)被調(diào)查者的回答填寫1、自填問(wèn)卷：2、訪問(wèn)問(wèn)卷:問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟設(shè)計(jì)是由一系列相關(guān)的工作過(guò)程所構(gòu)成的。為使問(wèn)卷具有科學(xué)性、規(guī)范性和可行性，一般可以參照以下程序進(jìn)行：1.確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限2.確定數(shù)據(jù)收集方法3.確定問(wèn)題回答形式4.決定問(wèn)題的措辭5.確定問(wèn)卷的流程和編排6.評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排7.獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可8.預(yù)先測(cè)試和修訂9.準(zhǔn)備最后的問(wèn)卷10.實(shí)施確定數(shù)據(jù)收集方法獲得詢問(wèn)數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有：人員訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查自我管理訪問(wèn)街上攔截訪問(wèn)

入戶訪問(wèn)

確定問(wèn)題回答形式（l）開(kāi)放式問(wèn)題。例如：你認(rèn)為大學(xué)生課余打工利大于弊還是弊大于利？為什么？（2）封閉式問(wèn)題。例如：金錢在生活中起何作用？（請(qǐng)選一項(xiàng)）

A．僅是一種流通工具B.生活的指揮棒C．生活的調(diào)味（3）半封閉式問(wèn)題例如：在雙休日，你經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)是什么？（請(qǐng)選一項(xiàng)）

A．看電影、跳舞等娛樂(lè)活動(dòng)B．學(xué)習(xí)C.睡覺(jué)D．體育鍛煉E.其他（4）量表應(yīng)答式問(wèn)題。決定問(wèn)題的措辭（4）注意措辭盡量婉轉(zhuǎn)，可以用第三人稱提問(wèn)。例如，直接詢問(wèn)一些敏感性問(wèn)題總會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生反感而拒答。

（5）注意效率原則，措辭盡量用最簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)表達(dá)最確切的含義。但這時(shí)的簡(jiǎn)單并非指問(wèn)題越短越好。實(shí)踐表明，問(wèn)題越長(zhǎng)，得到的回答越多、越準(zhǔn)確。（6）注意可維護(hù)性原則，語(yǔ)句標(biāo)準(zhǔn)，口徑統(tǒng)一

。例如，詢問(wèn)消費(fèi)者購(gòu)買VCD的平均單價(jià)，但沒(méi)有對(duì)單價(jià)進(jìn)行定義說(shuō)明。結(jié)果有人認(rèn)為是一盒的價(jià)格，有人認(rèn)為是一張盤的價(jià)格，結(jié)果得到的數(shù)字有數(shù)百元的，也有幾元的問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則（一）要使被調(diào)查者容易并且充分理解問(wèn)句的含義（這是問(wèn)題設(shè)計(jì)的最基本原則）注意幾點(diǎn)：

1.問(wèn)句要盡量短而明確，少用長(zhǎng)而復(fù)雜的語(yǔ)句。

2.問(wèn)句要盡量口語(yǔ)化，避免用雙重否定來(lái)表示肯定的意思。

3.用詞應(yīng)盡量淺顯明白，避免用生僻或模棱兩可的詞語(yǔ)。（二）要對(duì)問(wèn)題確定界限，避免混淆

1.每個(gè)問(wèn)題只能包含一項(xiàng)內(nèi)容（不能問(wèn)您是否喜歡看電影和電視）

2.問(wèn)句中對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、頻率等界限都應(yīng)該有一個(gè)特定的范圍，而不應(yīng)只概括地表示。如您最近經(jīng)?？措娪皢幔ㄈ﹩?wèn)題要盡量獲得具體、事實(shí)的答案

1.避免籠統(tǒng)，力求具體（您認(rèn)為李寧牌運(yùn)動(dòng)鞋好嗎？）

2.化意見(jiàn)為事實(shí)。（如對(duì)某件事情的愛(ài)好程度可以通過(guò)參與次數(shù)的多少來(lái)說(shuō)明）（四）問(wèn)卷要單純明朗，避免暗含答案或暗含假設(shè)問(wèn)題的數(shù)目與排列問(wèn)題的數(shù)目：?jiǎn)栴}不能過(guò)多，問(wèn)卷不宜過(guò)長(zhǎng)，一般控制在20分鐘以內(nèi)回答完畢；問(wèn)題的排列要有一定的邏輯次序，層次分明：熟悉問(wèn)題在前，生疏問(wèn)題在后；簡(jiǎn)單易答問(wèn)題在前，復(fù)雜、難答問(wèn)題在后；泛指問(wèn)題在前，特定問(wèn)題在后；感興趣的問(wèn)題在前，緊張顧慮的問(wèn)題在后；行為的問(wèn)題在前，態(tài)度、觀念的問(wèn)題在后；封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后；

如何把調(diào)查主題變?yōu)榫唧w的調(diào)查問(wèn)句是設(shè)計(jì)、制作調(diào)查問(wèn)卷的重點(diǎn)和難點(diǎn)。必須把握以下幾點(diǎn)：一是由淺入深，由易到難，引發(fā)思路。二是化整為零，化大為小，啟發(fā)思路。三是封閉與開(kāi)放結(jié)合、文字與標(biāo)度結(jié)合，開(kāi)拓思路在展開(kāi)調(diào)查時(shí)，最讓被調(diào)查者頭疼的是問(wèn)題太多、太深、太難，一時(shí)難以回答清楚，只好避重就輕或避而不答，因此問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)化難為易，由淺入深。請(qǐng)看下面一組問(wèn)句：

①您向單住交納了多少住房公積？約占您年工資的百分之幾？

②房改后，貴單位房租每平方米月租多少元？

③您認(rèn)為五年內(nèi)買房合算還是租房合算？

④您單位是否成立了房業(yè)經(jīng)營(yíng)公司？

⑤您認(rèn)為住房建設(shè)、分配、菅理、維修金由企業(yè)包下來(lái)合理嗎？為什么？

⑥您認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)房改的步伐過(guò)快，過(guò)慢，還是適中？

⑦您認(rèn)為企業(yè)住房走向商品化、社會(huì)化的主要阻力是什么？

⑧您是贊成還是反對(duì)企業(yè)房改？為什么？

一、由淺入深，由易到難，引發(fā)思路例如關(guān)于青年裝購(gòu)買動(dòng)機(jī)的調(diào)查問(wèn)卷，若設(shè)計(jì)為一個(gè)問(wèn)題“您購(gòu)買青年裝的動(dòng)機(jī)是什么？”會(huì)使回答者無(wú)所適從，也不便于統(tǒng)計(jì)歸納。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，日本某公司是這樣設(shè)計(jì)的：①什么人穿青年裝？（職業(yè)、年齡）

②在什么場(chǎng)合穿？（家里、工作場(chǎng)所、逛街、郊游、宴會(huì)、其他）

③什么場(chǎng)合不宜穿？

④青年裝有什么特點(diǎn)？（好看、方便、耐穿、易洗、經(jīng)濟(jì)、流行、其他）⑤青年裝有什么缺點(diǎn)？

⑥你喜歡怎樣的青年裝？（A．質(zhì)料：純棉、人造纖維、混紡；B．花色：淺、深、純色、直條、方格、共他；C.款式：領(lǐng)---西裝領(lǐng)、襯衣領(lǐng)；口袋——幾個(gè)；口袋樣式：腰位——緊、寬、松緊、全帶、側(cè)帶、無(wú)帶）

二是化整為零，化大為小，啟發(fā)思路。三是封閉與開(kāi)放結(jié)合、文字與標(biāo)度結(jié)合，開(kāi)拓思路例“關(guān)子當(dāng)代大學(xué)生人情消費(fèi)觀念的調(diào)查”問(wèn)卷中，既設(shè)計(jì)了封閉式、半封閉式、開(kāi)放式問(wèn)句，又設(shè)計(jì)了標(biāo)度式問(wèn)句：

①同學(xué)過(guò)生日，你通常的祝賀方式為（）

A．送小禮物B.送貴重禮物C.其他

②同學(xué)過(guò)生日，你若送禮，目的是（）

A.真心祝福B.禮尚往來(lái)C.方便行事

③你過(guò)生日時(shí)，對(duì)宴請(qǐng)同學(xué)的興趣（）

A．高B.較高C．一般D，較低E．低

④你對(duì)當(dāng)代大學(xué)生人情消費(fèi)觀念的評(píng)價(jià)是什么？

各種類型的問(wèn)句的結(jié)合運(yùn)用給被調(diào)查者自由思考和真實(shí)、全面回答閘題的空間，從而使調(diào)查主題得到真實(shí)、全面、深刻的展現(xiàn)。

著名公司因特爾的成功案例：因特爾公司介紹：英特爾公司是全球最著名公司因特爾的成功案例：因特爾公司介紹：英特爾公司是全球最大的半導(dǎo)體芯片制造商，它成立于1968年，具有41年產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的歷史。1971年，英特爾推出了全球第一個(gè)微處理器。作為全球最大的芯片制造商，同時(shí)也是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信產(chǎn)品的領(lǐng)先制造商，英特爾走過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨的42年，具有技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的42年。其中的成就都是大家有目共睹的。大的半導(dǎo)體芯片制造商，它成立于1968年，具有41年產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的歷史。1971年，英特爾推出了全球第一個(gè)微處理器。作為全球最大的芯片制造商，同時(shí)也是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信產(chǎn)品的領(lǐng)先制造商，英特爾走過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨的42年，具有技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的42年。其中的成就都是大家有目共睹的。英特爾-軟件學(xué)院簡(jiǎn)介

英特爾軟件學(xué)院隸屬于英特爾-軟件與服務(wù)事業(yè)部，作為其對(duì)外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為全球的軟件開(kāi)發(fā)人員提供了豐富的最新技術(shù)培訓(xùn)課程。自2002年成立伊始，英特爾軟件學(xué)院就致力于培訓(xùn)軟件開(kāi)發(fā)人員掌握和應(yīng)用英特爾的新技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，以提高軟件技術(shù)人員的技術(shù)水平，提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技能。經(jīng)過(guò)多年的穩(wěn)定發(fā)展，英特爾軟件學(xué)院在中國(guó)業(yè)已成為面向軟件開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)方向的優(yōu)秀一站式培訓(xùn)服務(wù)基地：依托英特爾的強(qiáng)大師資力量，沿襲英特爾用戶需求至上的傳統(tǒng)。英特爾軟件學(xué)院秉承“學(xué)習(xí)，進(jìn)步，創(chuàng)新”的教學(xué)理念，英特爾軟件學(xué)院一如既往地致力于為客戶提供業(yè)界先進(jìn)的培訓(xùn)服務(wù)！因特爾的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研案例：因特爾軟件學(xué)院一直是提倡使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先驅(qū)，此次因特爾軟件學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研也充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)。這一次調(diào)研中，因特爾依然使用快捷高效，便于統(tǒng)計(jì)，節(jié)約成本的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷方法進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)。

英特爾軟件學(xué)院為了了解客戶群的狀態(tài)，因特爾軟件學(xué)院的知名度和消息傳播途徑，以及客戶所關(guān)心的內(nèi)容，客戶的期望，客戶的興趣等設(shè)計(jì)此次網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。此次因特爾軟件學(xué)院市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容有1、訪客的身份和職位2、訪客以前是否了解英特爾軟件網(wǎng)絡(luò)（ISN）3、是從哪個(gè)渠道了解英特爾軟件網(wǎng)絡(luò)的4、最喜歡上的分論壇5、最經(jīng)常使用社區(qū)哪個(gè)功能（A看博客，B看技術(shù)文章，C上論壇，D看錄像等其他功能）6、訪問(wèn)的主要目的是什么？7、最希望增加什么形式的內(nèi)容？8、最希望獲得以下哪種方式與ISN互動(dòng)？（A