快遞業(yè)務(wù)員考試模擬題初級(jí)(2021整理)

精品文檔，精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用快遞業(yè)務(wù)員考試模擬題〔初級(jí)〕一、填空題1、2010年7月20日，人力資源部和社會(huì)保障部、國(guó)家郵政局共同公布了?快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)?。2、職業(yè)道德的根本范疇：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。3、快遞流程四大環(huán)節(jié)：快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸、快件派送。4、快件收寄方式：上門(mén)攬收、網(wǎng)點(diǎn)收寄。5、快件派送方式:按址派送、網(wǎng)點(diǎn)自取。6、目前，中國(guó)有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，即23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)和生個(gè)特別行政區(qū)。7、世界時(shí)區(qū)劃分以經(jīng)過(guò)英國(guó)倫敦格林尼治天文臺(tái)的經(jīng)線0度經(jīng)線為標(biāo)準(zhǔn)。8、我國(guó)的國(guó)際航空班機(jī)已經(jīng)飛往五大洲4匕多個(gè)國(guó)家，與如多個(gè)外國(guó)航空公司建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。9、新的？中華人民共和國(guó)郵政法?于2009年10月1日公布實(shí)施,?快遞市場(chǎng)管理方法?于2010年7月28日公布實(shí)施。10、新的?郵政法?第五章第四十七條規(guī)定“未保價(jià)的給據(jù)郵件喪失、損毀或者內(nèi)件缺少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。11、互聯(lián)網(wǎng)的接入方式：撥號(hào)、專(zhuān)線連接、局域網(wǎng)連接。12、計(jì)算機(jī)故障一般分為硬件故障和軟件故障兩大類(lèi)。13、請(qǐng)?zhí)畛鲆韵滦姓》莸氖?huì)城市名稱(chēng)：甘肅蘭州；山東濟(jì)南；寧夏銀川；內(nèi)蒙呼和浩特；陜西西安；福建福州；青海西寧；四川成都；遼寧沈陽(yáng)；河南鄭州本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用精品文檔，精品文檔，word文檔二、不定項(xiàng)選擇題1、快遞效勞組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于—a___人。A、15B、20C、50D、1002、除了與顧客有特殊約定〔如偏遠(yuǎn)地區(qū)〕外，同城快遞效勞時(shí)限不應(yīng)超過(guò)_亠—小時(shí);國(guó)內(nèi)異地快遞效勞時(shí)限不應(yīng)超過(guò)_c_小時(shí)。A、24B、48C、72D、963、快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限應(yīng)不少于a_，電子保存期限宜不少于旦。A、6個(gè)月B、1年C、2年D、3個(gè)月4、快件的單件重量不宜超過(guò)_A____公斤；快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)__B厘米，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)__C厘米。A、50B、150C、300D、2005、快遞效勞組織應(yīng)對(duì)快件提供至少A次免費(fèi)投遞。A、2次B、3次C、5次D、10次6對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，顧客查詢(xún)時(shí)，快遞效勞組織應(yīng)在_B__分鐘內(nèi)告知顧客快件所處的效勞環(huán)節(jié)及所在位置；對(duì)于不能提供快件即時(shí)信息的，告知顧客徹底延誤時(shí)限及索賠程序。A、15B、30C、60D、907、快件的查詢(xún)信息有效期為快遞效勞組織收寄快件之日起—A年內(nèi)。A、1B、1.5C、2D、38、以下哪種情形，不屬于快遞效勞組織的免責(zé)條款：_BC__A、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的。B、由于不可抗力的原因造成損失的〔保價(jià)快件除外〕。C、由于快遞效勞組織的原因，致使快件失去局部?jī)r(jià)值或全部?jī)r(jià)值。D、顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢(xún)又未提出賠償要求的。9、A__年7月15日，中國(guó)郵政與新加坡郵政部門(mén)合建全球郵政特快專(zhuān)遞，開(kāi)辦國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。A、1980B、1981C、1984D、198510、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟總部設(shè)在C_，擁有190個(gè)會(huì)員國(guó)。A、英國(guó)倫敦B、法國(guó)巴黎C、瑞士伯爾尼D、美國(guó)紐約11、職業(yè)道德的根本內(nèi)容：ABCDEoA:老實(shí)守信B:辦事公正C:效勞群眾D:奉獻(xiàn)社會(huì)E:愛(ài)崗敬業(yè)F:尊老愛(ài)幼12、在快遞效勞里，通常被視為快遞效勞人員所擁有的“第二枚名片〃。A:面部B：頭發(fā)C:耳、鼻部D：手13、河南“滎陽(yáng)〃應(yīng)讀A；四川“郫縣〃應(yīng)讀FoA:xingyangB:shuiyangC:gongyangD:beixianE:bixianF:pixidn]4、“丄Z〃〔簡(jiǎn)稱(chēng)fm〕是B的標(biāo)識(shí)。A:廈門(mén)航空公司B:上海航空公司C:中國(guó)新華航空公司D：中國(guó)東方航空公司三、判斷題1、1979年6月，DHL率先與中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司簽訂了中國(guó)第一個(gè)快件代理協(xié)議。。X〕2、在工作中，快遞業(yè)務(wù)員代表公司，以工作身份進(jìn)入客戶所在場(chǎng)所，不應(yīng)私帶親屬、朋友,防止給客戶帶來(lái)困擾?！睼〕■3、是中國(guó)航空公司的標(biāo)志?！瞂〕4、2007年9月12日，國(guó)家郵政局公布了我國(guó)第一部?快遞市場(chǎng)管理方法?。〔X〕5、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)按照付費(fèi)方式劃分，分為現(xiàn)結(jié)快件和記賬快件?！瞂〕6、驗(yàn)視快件屬于快件處理流程?！瞂〕7、2004年5月10日,OCS公司在上海宣布，正式推出中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞效勞業(yè)務(wù)?！瞂〕8、計(jì)算機(jī)的最正確工作環(huán)境溫度是10?30°C,工作環(huán)境的相對(duì)濕度應(yīng)保持在20%?80%,計(jì)算機(jī)能夠正常工作的標(biāo)準(zhǔn)電壓為：198?242V°〔V〕9、?刑法?第二百五十三條規(guī)定，對(duì)犯有私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)罪的，處兩年以下有期徒刑或拘役；對(duì)犯有本罪并竊取財(cái)物的，依照?刑法?第二百六十四條〔盜竊罪〕定罪并從重處分?！睼〕四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述快遞效勞的分類(lèi)？答：1、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞、同城快遞2、按所有制形式分，國(guó)有、民營(yíng)、外資3、按運(yùn)輸方式劃分，航空、鐵路、公路2、簡(jiǎn)述中國(guó)快遞效勞的開(kāi)展現(xiàn)狀？答：1、業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)2、中小型企業(yè)占絕大多數(shù)3、三大業(yè)務(wù)均快速開(kāi)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢(shì)3、簡(jiǎn)述快件平安的內(nèi)容？答：快件平安的內(nèi)容包括：1、防止損毀2、防止被盜3、防止泄密4、防止喪失4、簡(jiǎn)述快遞效勞的特點(diǎn)？答：1、快遞效勞的本質(zhì)反映在一個(gè)“快〞字上，快速是快遞效勞的靈魂2、快遞效勞是“門(mén)到門(mén)〞、“桌到桌〞的便捷效勞3、快遞效勞需具有完善、高效的效勞網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)4、快遞效勞能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢(xún)5、快遞效勞要求快件須單獨(dú)封裝、具體名址、重量、尺寸限制，并實(shí)行差異定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式五、論述題1、為了保障快遞信息的平安，應(yīng)該對(duì)一名標(biāo)準(zhǔn)的快遞業(yè)務(wù)員提出哪些根本要求？〔p44〕答：1、快件在處理過(guò)程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。2、快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、等快件信息。3、處理快件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他工作不得擅自進(jìn)入。4、嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無(wú)關(guān)的任何場(chǎng)所。5、嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆快件，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門(mén)報(bào)告。6、申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看。2、作為一名利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派快件的業(yè)務(wù)員，為了保證收派快件的平安，應(yīng)注意哪些方面？〔p47〕答：1、快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。2、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車(chē)輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對(duì)平安的地方，做到快件不離身。3、收派快件時(shí)，不出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。4、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。5、派送時(shí)，將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，防止快件掉落。3、請(qǐng)一一列舉國(guó)家法律、法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品種類(lèi)。答：國(guó)家法律、法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品包括：1、各類(lèi)武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。2、各類(lèi)易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。3、各類(lèi)易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。4、各類(lèi)易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險(xiǎn)化學(xué)品等。5、各類(lèi)放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。6、各類(lèi)烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。7、各類(lèi)麻醉藥物。如鴉片〔包括罌粟殼、花、苞、葉〕、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。8、各類(lèi)生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。9、各種危害國(guó)家平安和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。10、各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝