個人禮儀 第一節(jié) 舉止禮儀課件

第二章個人禮儀規(guī)范培根說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作的美又高于相貌的美?！钡诙聜€人禮儀規(guī)范培根說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅1第一節(jié)概述第二節(jié)舉止禮儀第三節(jié)儀容禮儀第四節(jié)服飾禮儀第一節(jié)概述2第一節(jié)概述一、個人禮儀及其基本特點1、個人禮儀是一個人的生活行為規(guī)范與待人處世準(zhǔn)則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。第一節(jié)概述一、個人禮儀及其基本特點32、個人禮儀的基本特點⑴以美好為目標(biāo)——個人禮儀能使個人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好⑵以尊敬為原則——講究個人禮儀，自覺按個人禮儀的各項規(guī)定辦事，必須奉行尊敬他人的原則⑶以個人為支點——個人禮儀是對個人自身行為的種種規(guī)定，而不是對任何社會組織或其他群體行為的限定。⑷以修養(yǎng)為基礎(chǔ)——個人禮儀是一個人內(nèi)在品格與文化修養(yǎng)的反映。2、個人禮儀的基本特點⑴以美好為目標(biāo)——個人禮儀能使個人形象43、培養(yǎng)個人禮儀的動力⑴自身的能動性是原動力——主觀能動性是個人行為和思想發(fā)生變化的根本條件，也是個人提高自身素質(zhì)，形成良好禮儀風(fēng)范的基本前提⑵教育是禮儀的推動力——禮儀是塑造人們精神面貌的系統(tǒng)工程，需要教育者和受教育者的共同努力，教育在培養(yǎng)個人禮儀的過程中起到推波助瀾的作用⑶環(huán)境的禮儀的影響力——個人禮儀的形成，還要受到個人所處的社會環(huán)境的影響。3、培養(yǎng)個人禮儀的動力⑴自身的能動性是原動力——主觀能動性是5二、首因效應(yīng)理論首因效應(yīng)，主要是研究一個人或一個單位留給他人的客觀印象是如何形成的。它是一種有關(guān)個人形象、單位形象的成因及其塑造的理論。首因效應(yīng)理論的核心之點是：人們在日常生活之中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會在對該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。對于人際交往而言，這種認(rèn)知往往直接制約著交往雙方的關(guān)系。二、首因效應(yīng)理論首因效應(yīng)，主要是研究一個人或一個單位留給他人6構(gòu)成首因效應(yīng)理論觀點的三個方面（一）第一印象首因效應(yīng)理論的第一個觀點，是認(rèn)為人們的第一印象至關(guān)重要，第一印象甚至往往會決定一切。這一觀點，是首因效應(yīng)理論中最重要的觀點。構(gòu)成首因效應(yīng)理論觀點的三個方面（一）第一印象7（二）心理定勢人們對于某人、某物、某事所產(chǎn)生的第一印象，一旦形成以后，通常都是難以逆轉(zhuǎn)的，往往會使人們產(chǎn)生某種心理定勢。（二）心理定勢人們對于某人、某物、某事所產(chǎn)生的第一印象，一旦8（三）制約因素人們對于某人、某物、某事所形成的第一印象，主要來自于彼此交往、接觸之初所獲取的某些重要信息以及據(jù)此對對方的基本特征所做出的即刻判斷。在這里，那些人們在與某人、某物、某事交往或接觸之初所獲取的某些重要信息，即為形成第一印象的主要制約因素。（三）制約因素人們對于某人、某物、某事所形成的第一印象，主要9第二節(jié)

舉止禮儀舉止：是指一個人的動作和表情。是一種展示自己風(fēng)度氣質(zhì)、修養(yǎng)和才華的外在形態(tài)。它包括人在社會活動中坐、立、行走的各種姿態(tài)，以及手勢與表情等。圖4-2第二節(jié)

舉止禮儀舉止：是指一個人的動作和表情。10一、站姿

（一）肅立。頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用于隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。一、站姿

11（二）直立1．男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。見（圖4-3）男士直立另種姿態(tài)：兩腳展開的角度呈90°，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑?；虺勺蠖∽植剑沂直澈?，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)。見（圖4-5）圖4-3圖4-5（二）直立1．男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以122．女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對客人的尊重與歡迎。見（圖4-4）圖4-42．女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳132．女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對客人的尊重與歡迎。見（圖4-4）圖4-42．女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳14（四）站姿禁忌1．站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或東倒西歪。2．忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低。3．忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更不要依靠在墻上。4．雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前。5．腿忌不停地抖動。（四）站姿禁忌15二、坐姿

（一）坐姿的基本要求：1．入座時要輕穩(wěn)。走到座位前轉(zhuǎn)身后，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下再把右腳與左腳并齊。2．入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。3．頭正雙目平視，面容平和自然。4．坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背。5．離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。二、坐姿16（二）女士坐姿：1．正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。見（圖4-8）

2．曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。見（圖4-9）圖4-8圖4-9（二）女士坐姿：圖4-8圖4-9173．重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。見（圖4-10）4．斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。見（圖4-11）5．交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺上或汽車上時，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。見（圖4-12）圖4-10）圖4-11圖4-123．重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳18

（三）男士坐姿1．正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。見（圖4-13）2．重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。見（圖4-14）3．扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。圖4-13圖4-14（三）男士坐姿圖4-13圖4-1419(四)寫姿伏案書寫時工作坐勢，上體稍前傾，眼睛與書寫距離33厘米，兩臂曲扶臺面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時間長時在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。見圖4—15和圖4—16。圖4—15圖4—16（五）坐姿禁忌1．入座后，忌彎腰駝背，東倒西歪，前伏后仰。2．入座后，忌雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動。3．忌坐姿不符合環(huán)境要求。如求職面試，與領(lǐng)導(dǎo)、長輩的談話，不用重疊式坐姿。4．坐下后忌腳尖相對，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。(四)寫姿圖4—15圖4—16（五）坐姿禁忌20

（三）步態(tài)禁忌1．走路時忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。2．走路時忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。3．走路時忌步幅過大，大甩手，扭腰擺臀。4．行走時，切忌把雙手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后，以免摔倒。

（三）步態(tài)禁忌21四、蹲姿（一）蹲姿的基本要求1．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。2．下蹲時，應(yīng)自然、得體、大方，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。（二）常用的蹲姿1．半蹲式。這種姿態(tài)一般用來從地上取較高的物品，如較大的手提箱等。其要求是在走到物品的一側(cè)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角，臀部應(yīng)向下而不是撅起，物品在右側(cè)，則重心放在右腿上；反之亦然。四、蹲姿222．高低式。下蹲時，雙腳不在一條直線上，且一只腳在前，一只腳在后，在前的腳全著地，小腿基本上垂直于地面，在后的腳腳掌著地，腳跟提起。后膝應(yīng)低于前膝，頭和腰應(yīng)保持一條直線，臀部向下。女性兩腿應(yīng)靠近。見（圖4-19）3．交叉式。下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。見(圖4—20)。圖4-19圖4—202．高低式。下蹲時，雙腳不在一條直線上，且一只腳在前，一只腳23五、鞠躬

（一）鞠躬的基本要求：1．應(yīng)立正站好，保持身體端正，距受禮者約二三步。2．鞠躬時雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜15°-90°，目光隨身體向下，同時問候“您好，歡迎光臨！”等。3．鞠躬禮節(jié)起身時，恢復(fù)站姿，目光再回到對方臉上。見（圖4-21）（二）不同角度的鞠躬禮1．15度鞠躬禮運用于一般的應(yīng)酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓座、讓路等。2．30-45度的鞠躬禮通常為下級向上級，學(xué)生向老師，晚輩向長輩，以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用。3．90度一般用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。（三）鞠躬禁忌1．忌鞠躬時不脫帽。2．忌鞠躬時只點頭，不傾身。3．忌眼睛不往下，而是翻起看著對方。4．忌鞠躬前后不正視客人。5．忌鞠躬時嘴里吃著東西或叼著香煙。圖4-21五、鞠躬

（一）鞠躬的基本要求：（二）不同角度的鞠躬禮圖4-24第二章個人禮儀規(guī)范培根說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作的美又高于相貌的美?！钡诙聜€人禮儀規(guī)范培根說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅25第一節(jié)概述第二節(jié)舉止禮儀第三節(jié)儀容禮儀第四節(jié)服飾禮儀第一節(jié)概述26第一節(jié)概述一、個人禮儀及其基本特點1、個人禮儀是一個人的生活行為規(guī)范與待人處世準(zhǔn)則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。第一節(jié)概述一、個人禮儀及其基本特點272、個人禮儀的基本特點⑴以美好為目標(biāo)——個人禮儀能使個人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好⑵以尊敬為原則——講究個人禮儀，自覺按個人禮儀的各項規(guī)定辦事，必須奉行尊敬他人的原則⑶以個人為支點——個人禮儀是對個人自身行為的種種規(guī)定，而不是對任何社會組織或其他群體行為的限定。⑷以修養(yǎng)為基礎(chǔ)——個人禮儀是一個人內(nèi)在品格與文化修養(yǎng)的反映。2、個人禮儀的基本特點⑴以美好為目標(biāo)——個人禮儀能使個人形象283、培養(yǎng)個人禮儀的動力⑴自身的能動性是原動力——主觀能動性是個人行為和思想發(fā)生變化的根本條件，也是個人提高自身素質(zhì)，形成良好禮儀風(fēng)范的基本前提⑵教育是禮儀的推動力——禮儀是塑造人們精神面貌的系統(tǒng)工程，需要教育者和受教育者的共同努力，教育在培養(yǎng)個人禮儀的過程中起到推波助瀾的作用⑶環(huán)境的禮儀的影響力——個人禮儀的形成，還要受到個人所處的社會環(huán)境的影響。3、培養(yǎng)個人禮儀的動力⑴自身的能動性是原動力——主觀能動性是29二、首因效應(yīng)理論首因效應(yīng)，主要是研究一個人或一個單位留給他人的客觀印象是如何形成的。它是一種有關(guān)個人形象、單位形象的成因及其塑造的理論。首因效應(yīng)理論的核心之點是：人們在日常生活之中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會在對該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。對于人際交往而言，這種認(rèn)知往往直接制約著交往雙方的關(guān)系。二、首因效應(yīng)理論首因效應(yīng)，主要是研究一個人或一個單位留給他人30構(gòu)成首因效應(yīng)理論觀點的三個方面（一）第一印象首因效應(yīng)理論的第一個觀點，是認(rèn)為人們的第一印象至關(guān)重要，第一印象甚至往往會決定一切。這一觀點，是首因效應(yīng)理論中最重要的觀點。構(gòu)成首因效應(yīng)理論觀點的三個方面（一）第一印象31（二）心理定勢人們對于某人、某物、某事所產(chǎn)生的第一印象，一旦形成以后，通常都是難以逆轉(zhuǎn)的，往往會使人們產(chǎn)生某種心理定勢。（二）心理定勢人們對于某人、某物、某事所產(chǎn)生的第一印象，一旦32（三）制約因素人們對于某人、某物、某事所形成的第一印象，主要來自于彼此交往、接觸之初所獲取的某些重要信息以及據(jù)此對對方的基本特征所做出的即刻判斷。在這里，那些人們在與某人、某物、某事交往或接觸之初所獲取的某些重要信息，即為形成第一印象的主要制約因素。（三）制約因素人們對于某人、某物、某事所形成的第一印象，主要33第二節(jié)

舉止禮儀舉止：是指一個人的動作和表情。是一種展示自己風(fēng)度氣質(zhì)、修養(yǎng)和才華的外在形態(tài)。它包括人在社會活動中坐、立、行走的各種姿態(tài)，以及手勢與表情等。圖4-2第二節(jié)

舉止禮儀舉止：是指一個人的動作和表情。34一、站姿

（一）肅立。頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用于隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。一、站姿

35（二）直立1．男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。見（圖4-3）男士直立另種姿態(tài)：兩腳展開的角度呈90°，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑?；虺勺蠖∽植?，右手背后，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)。見（圖4-5）圖4-3圖4-5（二）直立1．男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以362．女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對客人的尊重與歡迎。見（圖4-4）圖4-42．女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳372．女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對客人的尊重與歡迎。見（圖4-4）圖4-42．女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳38（四）站姿禁忌1．站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或東倒西歪。2．忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低。3．忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更不要依靠在墻上。4．雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前。5．腿忌不停地抖動。（四）站姿禁忌39二、坐姿

（一）坐姿的基本要求：1．入座時要輕穩(wěn)。走到座位前轉(zhuǎn)身后，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下再把右腳與左腳并齊。2．入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。3．頭正雙目平視，面容平和自然。4．坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背。5．離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。二、坐姿40（二）女士坐姿：1．正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。見（圖4-8）

2．曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。見（圖4-9）圖4-8圖4-9（二）女士坐姿：圖4-8圖4-9413．重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。見（圖4-10）4．斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。見（圖4-11）5．交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺上或汽車上時，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。見（圖4-12）圖4-10）圖4-11圖4-123．重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳42

（三）男士坐姿1．正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。見（圖4-13）2．重疊式:右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。見（圖4-14）3．扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。圖4-13圖4-14（三）男士坐姿圖4-13圖4-1443(四)寫姿伏案書寫時工作坐勢，上體稍前傾，眼睛與書寫距離33厘米，兩臂曲扶臺面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時間長時在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。見圖4—15和圖4—16。圖4—15圖4—16（五）坐姿禁忌1．入座后，忌彎腰駝背，東倒西歪，前伏后仰。2．入座后，忌雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動。3．忌坐姿不符合環(huán)境要求。如求職面試，與領(lǐng)導(dǎo)、長輩的談話，不用重疊式坐姿。4．坐下后忌腳尖相對，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。(四)寫姿圖4—15圖4—16（五）坐姿禁忌44

（三）步態(tài)禁忌1．走路時忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。2．走路時忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。3．走路時忌步幅過大，大甩手，扭腰擺臀。4．行走時，切忌把雙手插在