東方管家物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件

東方管家物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)東方管家物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)1培訓(xùn)的目的

規(guī)范公司員工的行為，塑造良好的公司形象，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。培訓(xùn)的目的規(guī)范公司員工的行為，塑造良好的公司形象，2培訓(xùn)的范圍

適用于全體員工在為業(yè)戶提供服務(wù)和發(fā)生涉及公司活動(dòng)的行為時(shí)的規(guī)范管理培訓(xùn)的范圍適用于全體員工在為業(yè)戶提供服務(wù)和發(fā)生涉及公司3培訓(xùn)宗旨“誠(chéng)達(dá)品質(zhì)，追求卓越”是我們的質(zhì)量方針。我們要為每一位業(yè)戶提供最真誠(chéng)和完美的服務(wù)，要竭力做到禮貌、準(zhǔn)確、高效，要為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)高雅和諧的氛圍。培訓(xùn)宗旨“誠(chéng)達(dá)品質(zhì)，追求卓越”是我們的質(zhì)量方針。我們要為每一4職業(yè)操守1、志向—服務(wù)社會(huì)是當(dāng)代物業(yè)管理人的美好心愿，確立為社會(huì)服務(wù)的志向，熱愛(ài)本職，服務(wù)社區(qū)。2、正業(yè)—物業(yè)管理是我們的事業(yè)，我們要認(rèn)真實(shí)踐，刻苦鉆研，不斷完善我們的物業(yè)管理體系。3、敬業(yè)—視業(yè)戶如親人，熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)、勤勤懇懇，愛(ài)公司如家。4、學(xué)習(xí)—刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)知識(shí)與技能，掌握硬本領(lǐng)，做好服務(wù)工作。5、守法—學(xué)法守法講公德，遵守公司職業(yè)規(guī)范。6、責(zé)任—每位員工都有一份權(quán)力，有一份權(quán)力就要有一份責(zé)任；健全制度、執(zhí)行制度、嚴(yán)于律己、科學(xué)管理、為公司經(jīng)營(yíng)管理提合理化建議、為公司創(chuàng)造利潤(rùn)、維護(hù)業(yè)戶和公司的財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)、服務(wù)好園區(qū)和社會(huì)、保持環(huán)境整潔等都是員工的責(zé)任。7、信譽(yù)—誠(chéng)信無(wú)欺、言則有信，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)。8、處事—襟懷坦白、光明磊落、忠誠(chéng)老實(shí)、不厚此薄彼、不欺上瞞下、不文過(guò)飾非、不陽(yáng)奉陰違、不搬弄是非、不假公濟(jì)私。所提供的個(gè)人資料無(wú)隱無(wú)假。9、待人—親友業(yè)戶一樣、新老業(yè)戶一樣、大人小孩一樣、忙時(shí)閑時(shí)一樣；謙和寬容、熱情周到，不卑不亢，替他人著想；業(yè)戶有過(guò)錯(cuò)時(shí)，秉公處理，循制度而不濫罰，不報(bào)復(fù)而重感化；自己有過(guò)錯(cuò)時(shí)，勇承擔(dān)、速改正、嚴(yán)以律巳；公司內(nèi)部求同存異，自覺(jué)履行員工的應(yīng)盡的義務(wù)并最大限度為業(yè)戶排憂解難。10、修養(yǎng)—忍讓和寬宏是我們的追求，要埋藏個(gè)人喜怒哀樂(lè)，獻(xiàn)給業(yè)戶的是微笑。11、協(xié)作—各部門之間、員工之間應(yīng)密切配合，真誠(chéng)協(xié)作，互不推諉，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，爭(zhēng)挑重?fù)?dān)，共創(chuàng)佳績(jī)。12、越職—員工應(yīng)有意識(shí)地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或其他人的工作疏漏或不屬本職范圍內(nèi)的物業(yè)管理事務(wù)，并及時(shí)協(xié)助處理、溝通、匯報(bào)給上級(jí)管理人員，如上級(jí)管理人員未及時(shí)處理，員工有責(zé)任再越級(jí)上報(bào)，直至問(wèn)題解決為止。13、報(bào)告—發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞或報(bào)告并積極處理。14、效率—重計(jì)劃，巧安排，分主次，珍惜時(shí)間，優(yōu)質(zhì)高效辦實(shí)事。15、節(jié)約—把開源節(jié)流當(dāng)作永恒的課題，為業(yè)戶和公司節(jié)約每一分錢是我們應(yīng)盡的義務(wù)。16、資源—業(yè)戶、資料、在工作中得到的各種信息，公司的工具、設(shè)備、場(chǎng)地、資金、品牌等，都是公司的資源，員工可以利用這些資源為公司建豐碑造財(cái)富；不得利用公司資源牟私利、建私情。17、避親—公司推行任人唯賢、舉賢避親；反對(duì)任人唯親。18、保密—員工有為業(yè)戶和公司保密的義務(wù)。19、禮尚—員工不得接受業(yè)戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系人員的禮品及宴請(qǐng)；非接受不可的小費(fèi)、禮品必須要上交公司。20、拾遺—一切拾遺必須歸還失主或交公司處理。21、多能—全體員工應(yīng)一忖多能；并同時(shí)是服務(wù)員、管理員、保潔員、消防安全員。職業(yè)操守1、志向—服務(wù)社會(huì)是當(dāng)代物業(yè)管理人的美好心愿，確立為5工作紀(jì)律1、不準(zhǔn)冷淡業(yè)戶。2、不準(zhǔn)刁難業(yè)戶。3、不準(zhǔn)取笑業(yè)戶。4、不準(zhǔn)訓(xùn)斥業(yè)戶。5、不準(zhǔn)向業(yè)戶借錢6、不準(zhǔn)向業(yè)戶推銷商品。7、不準(zhǔn)向業(yè)戶索取小費(fèi)、禮品。8、不準(zhǔn)與業(yè)戶有私人交易行為。9、不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、借用業(yè)戶錢物。10、不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、借用業(yè)戶車輛。11、不準(zhǔn)向業(yè)戶要求請(qǐng)客吃飯。12、不準(zhǔn)與業(yè)戶之間有超越正常服務(wù)的接觸或親密關(guān)系。13、不準(zhǔn)未經(jīng)上級(jí)同意擅自向業(yè)戶介紹工程隊(duì)。14、不準(zhǔn)間接或直接向業(yè)戶表達(dá)個(gè)人困苦和憂愁。15、不準(zhǔn)與業(yè)戶談?wù)摴竟芾砑叭耸聶C(jī)密事情。16、不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶干預(yù)公司管理。17、不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶家庭關(guān)系。18、不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶與業(yè)戶之間的關(guān)系。19、不準(zhǔn)非工作需要，到業(yè)戶家串門。20、不準(zhǔn)給業(yè)戶留下不良的印象。21、不準(zhǔn)將業(yè)戶電話、住址或相關(guān)情況告訴查詢?nèi)?；但可將查詢?nèi)诵彰半娫捥?hào)碼記下告業(yè)戶。如政府相關(guān)單位查詢業(yè)戶資料，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方出示證明，核實(shí)身份后協(xié)助查詢有關(guān)資料，并記錄。22、不準(zhǔn)吵鬧、吵架、罵人，特別是有業(yè)戶在場(chǎng)時(shí)。23、不準(zhǔn)借故不服從命令聽指揮。24、不準(zhǔn)有不友善的頂撞訓(xùn)斥行為有上下級(jí)間發(fā)生，特別是有業(yè)戶在場(chǎng)時(shí)。25、不準(zhǔn)在公開場(chǎng)合批評(píng)公司的制度和決策。26、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。27不準(zhǔn)擅自離崗、換崗。28、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入園區(qū)參觀。29、不準(zhǔn)擅自帶人在集體宿舍留宿。30、不準(zhǔn)在工作時(shí)間出現(xiàn)辦私事、聊天等怠工現(xiàn)象。31、不準(zhǔn)無(wú)故不完成工作任務(wù)。32、不準(zhǔn)在工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間撥打或接聽私人電話。33、不準(zhǔn)在工作時(shí)間私自會(huì)見親友。34、不準(zhǔn)在非指定地點(diǎn)抽煙、吃東西。35、不準(zhǔn)非工作需要讀報(bào)刊、雜志。36、不準(zhǔn)在上班前、上班時(shí)喝酒、吃刺激性異味食物。37、不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所奇裝異服、濃妝艷抹，有損企業(yè)形象。38、不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所追逐、打鬧。39、不準(zhǔn)罵人撒潑，打架斗毆。40、不準(zhǔn)無(wú)事生非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。41、不準(zhǔn)在非人身安全的危境下，還手打人。42、不準(zhǔn)擅自持有危險(xiǎn)品。43、不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。44、不準(zhǔn)利用職權(quán)牟取私利。45、不準(zhǔn)利用職權(quán)欺壓下級(jí)。46、不準(zhǔn)要下級(jí)請(qǐng)客吃飯。47、不準(zhǔn)向下級(jí)借錢。48、不準(zhǔn)向同事借錢，生存所迫，重大災(zāi)病等特殊情況需要救助時(shí)除外，遇財(cái)物糾紛后果自負(fù)。49、不準(zhǔn)盜取公司的經(jīng)營(yíng)、管理資料。50、不準(zhǔn)有損壞公司利益的任何行為。51、不準(zhǔn)未經(jīng)允許將公司財(cái)物帶出園區(qū)。52、不準(zhǔn)未經(jīng)允許在上班時(shí)間離開園區(qū)。53、不準(zhǔn)將個(gè)人工資、隱私等有礙工作、人際和管理的事進(jìn)行說(shuō)、傳、問(wèn)。54、不準(zhǔn)未經(jīng)允許向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料和信息，如有查詢，可查詢者與行管部或管家部接洽，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理規(guī)定。工作紀(jì)律1、不準(zhǔn)冷淡業(yè)戶。2、不準(zhǔn)刁難業(yè)戶。3、6行為規(guī)范禮儀儀態(tài)表情舉止言談工作服電話行為規(guī)范禮儀7禮儀面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。需要進(jìn)業(yè)戶家時(shí)，應(yīng)事先按適合該業(yè)戶的方式預(yù)約。進(jìn)他人辦公室或業(yè)戶場(chǎng)所時(shí)，必須叩門或按門鈴，得到同意后方可進(jìn)入。叩門時(shí)，用中指第二關(guān)節(jié)以適度力量連續(xù)輕叩三次，若無(wú)回應(yīng)，隔三秒后再叩第二遍。按門鈴時(shí)，每次不得超過(guò)二秒鐘。叩門或按門鈴時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)出部門、姓名、以及報(bào)出來(lái)訪目的。叩門或按門鈴而業(yè)戶尚未答應(yīng)時(shí)，應(yīng)停留至少五分鐘后才能離開、或通知中控室與業(yè)戶聯(lián)系。到業(yè)戶家服務(wù)，應(yīng)自帶鞋套、通訊工具、服務(wù)工具，如確急需，須禮貌征得業(yè)戶同意，不得擅自使用業(yè)戶的各種器具。如業(yè)戶沒(méi)在家或單獨(dú)在家，未經(jīng)業(yè)戶授權(quán)委托，不得擅自接聽業(yè)戶來(lái)電。乘車如遇業(yè)戶，應(yīng)主動(dòng)讓位給業(yè)戶。禮儀面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。8儀態(tài)所有必須以立姿工作的員工，其正確的姿勢(shì)是：雙腿直立，與肩同寬，雙臂自然垂直，體重均落于雙腳，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸收腹。所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿、不得脫鞋。工作時(shí)間，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩、背手、插袋、打哈欠等。儀態(tài)所有必須以立姿工作的員工，其正確的姿勢(shì)是：雙腿直立，與肩9儀表身體、面部、手部必須清潔，必須常洗澡，勤換衣。提倡飯后漱口刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔，不得直對(duì)業(yè)戶呼吸。頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)梢不蓋過(guò)耳端及后衣領(lǐng)為適度，不得燙發(fā)。女員工上班可化妝，女行政管理職員必須化妝；但不得濃妝艷抹；所有男員工不得化妝、留胡須。所有員工不得染異樣發(fā)型。所有員工不得佩戴夸張飾物、留長(zhǎng)指甲，不得在指甲上涂色。凡進(jìn)入業(yè)戶家服務(wù)的人員，不得佩帶任何飾物。所有員工必須佩帶工作牌在胸前，不得任其歪歪扭扭。儀表10表情常露笑容，并保持微笑是每位員工應(yīng)有的表情。面對(duì)業(yè)戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)應(yīng)給予同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，自然大方。和業(yè)戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注，用心傾聽，適度點(diǎn)頭稱是，不得東張西望，心不在焉，不能虛情假意。表情11舉止面對(duì)業(yè)戶時(shí)，不得雙手叉腰或交抱于胸前，不得將雙手插入衣兜或隨意亂擺，不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品等不雅舉止。行走要迅速，但不慌亂奔跑；多人同行，不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。與業(yè)戶相遇應(yīng)禮貌地打招呼，或謙退讓路；與業(yè)戶同進(jìn)門應(yīng)讓業(yè)戶先行；請(qǐng)人讓路，要講：“對(duì)不起”，不得橫沖直撞粗俗無(wú)禮。上班及有業(yè)戶時(shí)，不得哼歌曲、吹口哨、談笑、亂丟亂碰物品、發(fā)出不必要聲響；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)避開業(yè)戶，并說(shuō)“對(duì)不起”。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物；不得將任何物件夾于腋下。不得用手指或筆桿指業(yè)戶和為人指示方向。注意自我控制，隨時(shí)保持自己的舉止大方、得體、文雅。為業(yè)戶服務(wù)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼等。員工在服務(wù)、工作、打電話和與業(yè)戶交談時(shí)，如有業(yè)戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等業(yè)戶先開口。員工在為業(yè)戶服務(wù)時(shí)必須做到說(shuō)話輕、走路輕、操作規(guī)范。舉止12言談?wù)Z言要力求文雅謙恭、準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”和“四個(gè)不能”，即“不講低級(jí)庸俗的粗俗話；不講不三不四的齪齪話；不講諷刺挖苦的風(fēng)涼話；不講無(wú)關(guān)工作的閑聊話”；“不能冷淡人；不能刁難人；不能取笑人；不能訓(xùn)斥人”。聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)、音量不得過(guò)高或過(guò)低，以免業(yè)戶厭煩或聽不清楚。不準(zhǔn)使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話。同事之間、與業(yè)戶之間不開過(guò)份的玩笑。說(shuō)話要注意藝術(shù)、多用敬語(yǔ)，要耐心傾聽對(duì)方講話，一般不應(yīng)中途插話或打斷對(duì)方談話。如有必要插話，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，經(jīng)允許后再插話。不得以任何借口頂撞、怠慢業(yè)戶。要注意稱呼業(yè)戶姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”、“女士”或“小姐”。指第三者時(shí)不能講“他”、應(yīng)稱“那位先生”“那位女士”或“那位小姐”。無(wú)論從業(yè)戶手上接過(guò)任何物品，都要講“謝謝”。業(yè)戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不能毫無(wú)反應(yīng)。業(yè)戶走來(lái)時(shí)，注意講：“歡迎您的光臨”，“您好”等；業(yè)戶走是，講“祝您愉快”，或“歡迎再次光臨”等。在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合講“請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)小心”。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)該講“您好！先生/小姐……”。不準(zhǔn)講“不知道”、“我不敢說(shuō)”、“我不敢辦”、“我們領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)告訴我”，應(yīng)該講“對(duì)不起，待我了解后在×××?xí)r間給您答復(fù)”等服務(wù)或語(yǔ)。不準(zhǔn)講“這不是我的事”、“這事不歸我管”、“我不會(huì)做”等，應(yīng)該講“對(duì)不起，我?guī)湍?lián)系更專業(yè)的人員來(lái)解決”或“我請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再扔專業(yè)人員來(lái)完成”。不準(zhǔn)講“這是發(fā)展商的事”、“這不是我們公司的事”等，應(yīng)該講“我一定去協(xié)調(diào)××單位/部門為您解決”。應(yīng)妥善地讓業(yè)戶滿意，若需與其它部門聯(lián)系應(yīng)主動(dòng)代為聯(lián)絡(luò)。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件或有其他更需要服務(wù)的業(yè)戶或不可抗因素等一戶可接受原因情況下，而需要暫時(shí)離開所接待的業(yè)戶時(shí)，一律要講“請(qǐng)稍候”，并妥善解說(shuō)離開原因，回來(lái)后要講：“對(duì)不起，讓您久等了”，不得過(guò)且過(guò)言不發(fā)就接著服務(wù)，離開時(shí)間在5分鐘以上時(shí)，應(yīng)安排其他合適人員接待并表示歉意。當(dāng)為業(yè)戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否滿意，是不政治家其他事情需要處理或幫助。言談?wù)Z言要力求文雅謙恭、準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”和“四個(gè)不13工作服工作時(shí)間必須穿工作服。非因工作需要，外出時(shí)不得穿著有公司標(biāo)識(shí)的工作服。工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。工作服鈕扣要全部扣好，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開外有、卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正，凡穿西裝制服的，雙排扣西裝不論男、女紐扣必須全部扣上。穿著公司標(biāo)識(shí)工作服的員工外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物。工作服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章等，工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。按規(guī)定穿鞋，不準(zhǔn)釘金屬掌釘，不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、不準(zhǔn)穿厚底、超高跟等外形怪異的鞋，不準(zhǔn)光腳穿鞋，女職員著裙裝時(shí)只準(zhǔn)穿肉色絲襪，不準(zhǔn)穿帶花邊，通花及網(wǎng)眼的襪子；襪頭不得露出裙腳；襪子不得有破洞。迎賓員及警衛(wèi)員穿著應(yīng)統(tǒng)一服裝、鞋帽、須按服裝要求系風(fēng)紀(jì)扣或領(lǐng)帶，戴帽子及工作牌。如有需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可穿著便服上班。若未發(fā)放工作服，則按照以下規(guī)定著裝（公司職員）男職員：純色襯衣（最好是淺色的），深色西裝、系領(lǐng)帶、黑皮鞋。女職員：有袖套裙（裙長(zhǎng)須過(guò)大腿3/4處）。穿肉色絲襪、黑皮鞋。維修工、警衛(wèi)員、保潔員等一線工作人員不得穿高跟鞋。遇到換季時(shí)，工作服根據(jù)公司行管部通知統(tǒng)一換裝。工作服工作時(shí)間必須穿工作服。14接打電話所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，需將聽筒置于桌面時(shí)，應(yīng)側(cè)放。接聽電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)“您好，當(dāng)代物業(yè)”，然后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”、“請(qǐng)問(wèn)能為您服務(wù)些什么？”等相關(guān)問(wèn)詢語(yǔ)、不得倒亂次序；若對(duì)方暫時(shí)沒(méi)有聲音，不能馬上掛斷電話，也不能有不禮貌的語(yǔ)言和不合理的聲響，應(yīng)連說(shuō)三聲“您好請(qǐng)講話”后，對(duì)方仍沒(méi)有聲音，才能輕輕掛線。電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，如未能按規(guī)定接聽，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎局t意：“對(duì)不起（不好意思），讓您久等”。接聽電話時(shí)要保持和氣、平緩的語(yǔ)氣，通話時(shí)，話筒置于唇下約5CM處，中途若需與他人交談，或請(qǐng)別人接電話，應(yīng)用另只手捂著話筒。受理業(yè)戶服務(wù)或較重要電話內(nèi)容或需轉(zhuǎn)達(dá)等情況時(shí)必須作好記錄，通話要點(diǎn)中要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，確認(rèn)無(wú)誤后再掛斷電話，來(lái)電如需轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，必須清楚、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)信息。對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲聽筒。如果通話過(guò)程中電話中斷，應(yīng)由先撥電話一方回?fù)?，接聽電話者切勿立即回?fù)?，以防占線對(duì)方打不進(jìn)來(lái)。普通員工不得打私人電話，傳私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速?gòu)暮?jiǎn)結(jié)束通話。接聽電話者如須轉(zhuǎn)達(dá)信息時(shí)，應(yīng)復(fù)述并記錄對(duì)方交代的事項(xiàng)（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等），以便清楚、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)達(dá)信息。所有部門電話旁邊應(yīng)備便簽和筆，以便隨時(shí)記錄。接打電話15思想作風(fēng)培訓(xùn)1.服務(wù)意識(shí)2.法律觀念4.“五愛(ài)”思想

5.“五勤”思想

思想作風(fēng)培訓(xùn)1.服務(wù)意識(shí)16服務(wù)意識(shí)

引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度文明禮貌服務(wù)行為合理規(guī)范服務(wù)效率及時(shí)快捷服務(wù)效果業(yè)主滿意。

服務(wù)意識(shí)引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立17法律觀念

當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)由過(guò)去的傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，房屋管理也由過(guò)去的行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理。過(guò)去制定的方針、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在這種情況下開展物業(yè)管理工作，一定要本著對(duì)業(yè)主、公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)。能否按照國(guó)家法律法規(guī)辦事，是衡量管理工作是否具有正確的工作作風(fēng)的基本標(biāo)準(zhǔn)。法律觀念當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)由過(guò)去的傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，房18“五愛(ài)”思想

愛(ài)房產(chǎn)---熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè)；愛(ài)住戶---對(duì)住戶充滿愛(ài)心；愛(ài)崗位---熱愛(ài)物業(yè)管理工作崗位；愛(ài)服務(wù)---熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛(ài)信譽(yù)---愛(ài)護(hù)公司信譽(yù)，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。

“五愛(ài)”思想愛(ài)房產(chǎn)---熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè)；19“五勤”思想

指腦勤眼勤口勤手勤腳勤。

具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查?！拔迩凇彼枷胫改X勤20業(yè)主至上、服務(wù)第一

遵紀(jì)守法、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)先、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、以人為本、管理嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)量求精、打造一流品牌。

謝謝大家業(yè)主至上、服務(wù)第一遵紀(jì)守法、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)先、21東方管家物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)東方管家物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)22培訓(xùn)的目的

規(guī)范公司員工的行為，塑造良好的公司形象，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。培訓(xùn)的目的規(guī)范公司員工的行為，塑造良好的公司形象，23培訓(xùn)的范圍

適用于全體員工在為業(yè)戶提供服務(wù)和發(fā)生涉及公司活動(dòng)的行為時(shí)的規(guī)范管理培訓(xùn)的范圍適用于全體員工在為業(yè)戶提供服務(wù)和發(fā)生涉及公司24培訓(xùn)宗旨“誠(chéng)達(dá)品質(zhì)，追求卓越”是我們的質(zhì)量方針。我們要為每一位業(yè)戶提供最真誠(chéng)和完美的服務(wù)，要竭力做到禮貌、準(zhǔn)確、高效，要為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)高雅和諧的氛圍。培訓(xùn)宗旨“誠(chéng)達(dá)品質(zhì)，追求卓越”是我們的質(zhì)量方針。我們要為每一25職業(yè)操守1、志向—服務(wù)社會(huì)是當(dāng)代物業(yè)管理人的美好心愿，確立為社會(huì)服務(wù)的志向，熱愛(ài)本職，服務(wù)社區(qū)。2、正業(yè)—物業(yè)管理是我們的事業(yè)，我們要認(rèn)真實(shí)踐，刻苦鉆研，不斷完善我們的物業(yè)管理體系。3、敬業(yè)—視業(yè)戶如親人，熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)、勤勤懇懇，愛(ài)公司如家。4、學(xué)習(xí)—刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)知識(shí)與技能，掌握硬本領(lǐng)，做好服務(wù)工作。5、守法—學(xué)法守法講公德，遵守公司職業(yè)規(guī)范。6、責(zé)任—每位員工都有一份權(quán)力，有一份權(quán)力就要有一份責(zé)任；健全制度、執(zhí)行制度、嚴(yán)于律己、科學(xué)管理、為公司經(jīng)營(yíng)管理提合理化建議、為公司創(chuàng)造利潤(rùn)、維護(hù)業(yè)戶和公司的財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)、服務(wù)好園區(qū)和社會(huì)、保持環(huán)境整潔等都是員工的責(zé)任。7、信譽(yù)—誠(chéng)信無(wú)欺、言則有信，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)。8、處事—襟懷坦白、光明磊落、忠誠(chéng)老實(shí)、不厚此薄彼、不欺上瞞下、不文過(guò)飾非、不陽(yáng)奉陰違、不搬弄是非、不假公濟(jì)私。所提供的個(gè)人資料無(wú)隱無(wú)假。9、待人—親友業(yè)戶一樣、新老業(yè)戶一樣、大人小孩一樣、忙時(shí)閑時(shí)一樣；謙和寬容、熱情周到，不卑不亢，替他人著想；業(yè)戶有過(guò)錯(cuò)時(shí)，秉公處理，循制度而不濫罰，不報(bào)復(fù)而重感化；自己有過(guò)錯(cuò)時(shí)，勇承擔(dān)、速改正、嚴(yán)以律巳；公司內(nèi)部求同存異，自覺(jué)履行員工的應(yīng)盡的義務(wù)并最大限度為業(yè)戶排憂解難。10、修養(yǎng)—忍讓和寬宏是我們的追求，要埋藏個(gè)人喜怒哀樂(lè)，獻(xiàn)給業(yè)戶的是微笑。11、協(xié)作—各部門之間、員工之間應(yīng)密切配合，真誠(chéng)協(xié)作，互不推諉，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，爭(zhēng)挑重?fù)?dān)，共創(chuàng)佳績(jī)。12、越職—員工應(yīng)有意識(shí)地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或其他人的工作疏漏或不屬本職范圍內(nèi)的物業(yè)管理事務(wù)，并及時(shí)協(xié)助處理、溝通、匯報(bào)給上級(jí)管理人員，如上級(jí)管理人員未及時(shí)處理，員工有責(zé)任再越級(jí)上報(bào)，直至問(wèn)題解決為止。13、報(bào)告—發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞或報(bào)告并積極處理。14、效率—重計(jì)劃，巧安排，分主次，珍惜時(shí)間，優(yōu)質(zhì)高效辦實(shí)事。15、節(jié)約—把開源節(jié)流當(dāng)作永恒的課題，為業(yè)戶和公司節(jié)約每一分錢是我們應(yīng)盡的義務(wù)。16、資源—業(yè)戶、資料、在工作中得到的各種信息，公司的工具、設(shè)備、場(chǎng)地、資金、品牌等，都是公司的資源，員工可以利用這些資源為公司建豐碑造財(cái)富；不得利用公司資源牟私利、建私情。17、避親—公司推行任人唯賢、舉賢避親；反對(duì)任人唯親。18、保密—員工有為業(yè)戶和公司保密的義務(wù)。19、禮尚—員工不得接受業(yè)戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系人員的禮品及宴請(qǐng)；非接受不可的小費(fèi)、禮品必須要上交公司。20、拾遺—一切拾遺必須歸還失主或交公司處理。21、多能—全體員工應(yīng)一忖多能；并同時(shí)是服務(wù)員、管理員、保潔員、消防安全員。職業(yè)操守1、志向—服務(wù)社會(huì)是當(dāng)代物業(yè)管理人的美好心愿，確立為26工作紀(jì)律1、不準(zhǔn)冷淡業(yè)戶。2、不準(zhǔn)刁難業(yè)戶。3、不準(zhǔn)取笑業(yè)戶。4、不準(zhǔn)訓(xùn)斥業(yè)戶。5、不準(zhǔn)向業(yè)戶借錢6、不準(zhǔn)向業(yè)戶推銷商品。7、不準(zhǔn)向業(yè)戶索取小費(fèi)、禮品。8、不準(zhǔn)與業(yè)戶有私人交易行為。9、不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、借用業(yè)戶錢物。10、不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、借用業(yè)戶車輛。11、不準(zhǔn)向業(yè)戶要求請(qǐng)客吃飯。12、不準(zhǔn)與業(yè)戶之間有超越正常服務(wù)的接觸或親密關(guān)系。13、不準(zhǔn)未經(jīng)上級(jí)同意擅自向業(yè)戶介紹工程隊(duì)。14、不準(zhǔn)間接或直接向業(yè)戶表達(dá)個(gè)人困苦和憂愁。15、不準(zhǔn)與業(yè)戶談?wù)摴竟芾砑叭耸聶C(jī)密事情。16、不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶干預(yù)公司管理。17、不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶家庭關(guān)系。18、不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶與業(yè)戶之間的關(guān)系。19、不準(zhǔn)非工作需要，到業(yè)戶家串門。20、不準(zhǔn)給業(yè)戶留下不良的印象。21、不準(zhǔn)將業(yè)戶電話、住址或相關(guān)情況告訴查詢?nèi)?；但可將查詢?nèi)诵彰半娫捥?hào)碼記下告業(yè)戶。如政府相關(guān)單位查詢業(yè)戶資料，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方出示證明，核實(shí)身份后協(xié)助查詢有關(guān)資料，并記錄。22、不準(zhǔn)吵鬧、吵架、罵人，特別是有業(yè)戶在場(chǎng)時(shí)。23、不準(zhǔn)借故不服從命令聽指揮。24、不準(zhǔn)有不友善的頂撞訓(xùn)斥行為有上下級(jí)間發(fā)生，特別是有業(yè)戶在場(chǎng)時(shí)。25、不準(zhǔn)在公開場(chǎng)合批評(píng)公司的制度和決策。26、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。27不準(zhǔn)擅自離崗、換崗。28、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入園區(qū)參觀。29、不準(zhǔn)擅自帶人在集體宿舍留宿。30、不準(zhǔn)在工作時(shí)間出現(xiàn)辦私事、聊天等怠工現(xiàn)象。31、不準(zhǔn)無(wú)故不完成工作任務(wù)。32、不準(zhǔn)在工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間撥打或接聽私人電話。33、不準(zhǔn)在工作時(shí)間私自會(huì)見親友。34、不準(zhǔn)在非指定地點(diǎn)抽煙、吃東西。35、不準(zhǔn)非工作需要讀報(bào)刊、雜志。36、不準(zhǔn)在上班前、上班時(shí)喝酒、吃刺激性異味食物。37、不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所奇裝異服、濃妝艷抹，有損企業(yè)形象。38、不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所追逐、打鬧。39、不準(zhǔn)罵人撒潑，打架斗毆。40、不準(zhǔn)無(wú)事生非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。41、不準(zhǔn)在非人身安全的危境下，還手打人。42、不準(zhǔn)擅自持有危險(xiǎn)品。43、不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。44、不準(zhǔn)利用職權(quán)牟取私利。45、不準(zhǔn)利用職權(quán)欺壓下級(jí)。46、不準(zhǔn)要下級(jí)請(qǐng)客吃飯。47、不準(zhǔn)向下級(jí)借錢。48、不準(zhǔn)向同事借錢，生存所迫，重大災(zāi)病等特殊情況需要救助時(shí)除外，遇財(cái)物糾紛后果自負(fù)。49、不準(zhǔn)盜取公司的經(jīng)營(yíng)、管理資料。50、不準(zhǔn)有損壞公司利益的任何行為。51、不準(zhǔn)未經(jīng)允許將公司財(cái)物帶出園區(qū)。52、不準(zhǔn)未經(jīng)允許在上班時(shí)間離開園區(qū)。53、不準(zhǔn)將個(gè)人工資、隱私等有礙工作、人際和管理的事進(jìn)行說(shuō)、傳、問(wèn)。54、不準(zhǔn)未經(jīng)允許向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料和信息，如有查詢，可查詢者與行管部或管家部接洽，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理規(guī)定。工作紀(jì)律1、不準(zhǔn)冷淡業(yè)戶。2、不準(zhǔn)刁難業(yè)戶。3、27行為規(guī)范禮儀儀態(tài)表情舉止言談工作服電話行為規(guī)范禮儀28禮儀面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。需要進(jìn)業(yè)戶家時(shí)，應(yīng)事先按適合該業(yè)戶的方式預(yù)約。進(jìn)他人辦公室或業(yè)戶場(chǎng)所時(shí)，必須叩門或按門鈴，得到同意后方可進(jìn)入。叩門時(shí)，用中指第二關(guān)節(jié)以適度力量連續(xù)輕叩三次，若無(wú)回應(yīng)，隔三秒后再叩第二遍。按門鈴時(shí)，每次不得超過(guò)二秒鐘。叩門或按門鈴時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)出部門、姓名、以及報(bào)出來(lái)訪目的。叩門或按門鈴而業(yè)戶尚未答應(yīng)時(shí)，應(yīng)停留至少五分鐘后才能離開、或通知中控室與業(yè)戶聯(lián)系。到業(yè)戶家服務(wù)，應(yīng)自帶鞋套、通訊工具、服務(wù)工具，如確急需，須禮貌征得業(yè)戶同意，不得擅自使用業(yè)戶的各種器具。如業(yè)戶沒(méi)在家或單獨(dú)在家，未經(jīng)業(yè)戶授權(quán)委托，不得擅自接聽業(yè)戶來(lái)電。乘車如遇業(yè)戶，應(yīng)主動(dòng)讓位給業(yè)戶。禮儀面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。29儀態(tài)所有必須以立姿工作的員工，其正確的姿勢(shì)是：雙腿直立，與肩同寬，雙臂自然垂直，體重均落于雙腳，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸收腹。所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿、不得脫鞋。工作時(shí)間，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩、背手、插袋、打哈欠等。儀態(tài)所有必須以立姿工作的員工，其正確的姿勢(shì)是：雙腿直立，與肩30儀表身體、面部、手部必須清潔，必須常洗澡，勤換衣。提倡飯后漱口刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔，不得直對(duì)業(yè)戶呼吸。頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)梢不蓋過(guò)耳端及后衣領(lǐng)為適度，不得燙發(fā)。女員工上班可化妝，女行政管理職員必須化妝；但不得濃妝艷抹；所有男員工不得化妝、留胡須。所有員工不得染異樣發(fā)型。所有員工不得佩戴夸張飾物、留長(zhǎng)指甲，不得在指甲上涂色。凡進(jìn)入業(yè)戶家服務(wù)的人員，不得佩帶任何飾物。所有員工必須佩帶工作牌在胸前，不得任其歪歪扭扭。儀表31表情常露笑容，并保持微笑是每位員工應(yīng)有的表情。面對(duì)業(yè)戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)應(yīng)給予同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，自然大方。和業(yè)戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注，用心傾聽，適度點(diǎn)頭稱是，不得東張西望，心不在焉，不能虛情假意。表情32舉止面對(duì)業(yè)戶時(shí)，不得雙手叉腰或交抱于胸前，不得將雙手插入衣兜或隨意亂擺，不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品等不雅舉止。行走要迅速，但不慌亂奔跑；多人同行，不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。與業(yè)戶相遇應(yīng)禮貌地打招呼，或謙退讓路；與業(yè)戶同進(jìn)門應(yīng)讓業(yè)戶先行；請(qǐng)人讓路，要講：“對(duì)不起”，不得橫沖直撞粗俗無(wú)禮。上班及有業(yè)戶時(shí)，不得哼歌曲、吹口哨、談笑、亂丟亂碰物品、發(fā)出不必要聲響；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)避開業(yè)戶，并說(shuō)“對(duì)不起”。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物；不得將任何物件夾于腋下。不得用手指或筆桿指業(yè)戶和為人指示方向。注意自我控制，隨時(shí)保持自己的舉止大方、得體、文雅。為業(yè)戶服務(wù)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼等。員工在服務(wù)、工作、打電話和與業(yè)戶交談時(shí)，如有業(yè)戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等業(yè)戶先開口。員工在為業(yè)戶服務(wù)時(shí)必須做到說(shuō)話輕、走路輕、操作規(guī)范。舉止33言談?wù)Z言要力求文雅謙恭、準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”和“四個(gè)不能”，即“不講低級(jí)庸俗的粗俗話；不講不三不四的齪齪話；不講諷刺挖苦的風(fēng)涼話；不講無(wú)關(guān)工作的閑聊話”；“不能冷淡人；不能刁難人；不能取笑人；不能訓(xùn)斥人”。聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)、音量不得過(guò)高或過(guò)低，以免業(yè)戶厭煩或聽不清楚。不準(zhǔn)使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話。同事之間、與業(yè)戶之間不開過(guò)份的玩笑。說(shuō)話要注意藝術(shù)、多用敬語(yǔ)，要耐心傾聽對(duì)方講話，一般不應(yīng)中途插話或打斷對(duì)方談話。如有必要插話，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，經(jīng)允許后再插話。不得以任何借口頂撞、怠慢業(yè)戶。要注意稱呼業(yè)戶姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”、“女士”或“小姐”。指第三者時(shí)不能講“他”、應(yīng)稱“那位先生”“那位女士”或“那位小姐”。無(wú)論從業(yè)戶手上接過(guò)任何物品，都要講“謝謝”。業(yè)戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不能毫無(wú)反應(yīng)。業(yè)戶走來(lái)時(shí)，注意講：“歡迎您的光臨”，“您好”等；業(yè)戶走是，講“祝您愉快”，或“歡迎再次光臨”等。在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合講“請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)小心”。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)該講“您好！先生/小姐……”。不準(zhǔn)講“不知道”、“我不敢說(shuō)”、“我不敢辦”、“我們領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)告訴我”，應(yīng)該講“對(duì)不起，待我了解后在×××?xí)r間給您答復(fù)”等服務(wù)或語(yǔ)。不準(zhǔn)講“這不是我的事”、“這事不歸我管”、“我不會(huì)做”等，應(yīng)該講“對(duì)不起，我?guī)湍?lián)系更專業(yè)的人員來(lái)解決”或“我請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再扔專業(yè)人員來(lái)完成”。不準(zhǔn)講“這是發(fā)展商的事”、“這不是我們公司的事”等，應(yīng)該講“我一定去協(xié)調(diào)××單位/部門為您解決”。應(yīng)妥善地讓業(yè)戶滿意，若需與其它部門聯(lián)系應(yīng)主動(dòng)代為聯(lián)絡(luò)。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件或有其他更需要服務(wù)的業(yè)戶或不可抗因素等一戶可接受原因情況下，而需要暫時(shí)離開所接待的業(yè)戶時(shí)，一律要講“請(qǐng)稍候”，并妥善解說(shuō)離開原因，回來(lái)后要講：“對(duì)不起，讓您久等了”，不得過(guò)且過(guò)言不發(fā)就接著服務(wù)，離開時(shí)間在5分鐘以上時(shí)，應(yīng)安排其他合適人員接待并表示歉意。當(dāng)為業(yè)戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否滿意，是不政治家其他事情需要處理或幫助。言談?wù)Z言要力求文雅謙恭、準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”和“四個(gè)不34工作服工作時(shí)間必須穿工作服。非因工作需要，外出時(shí)不得穿著有公司標(biāo)識(shí)的工作服。工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。工作服鈕扣要全部扣好，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開外有、卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正，凡穿西裝制服的，雙排扣西裝不論男、女紐扣必須全部扣上。穿著公司標(biāo)識(shí)工作服的員工外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物。工作服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章等，工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。按規(guī)定穿鞋，不準(zhǔn)釘金屬掌釘，不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、不準(zhǔn)穿厚底、超高跟等外形怪異的鞋，不準(zhǔn)光腳穿鞋，女職員著裙裝時(shí)只準(zhǔn)穿肉色絲襪，不準(zhǔn)穿帶花邊，通花及網(wǎng)眼的襪子；襪頭不得露出裙腳；襪子不得有破洞。迎賓員及警衛(wèi)員穿著應(yīng)統(tǒng)一服裝、鞋帽、須按服裝要求系風(fēng)紀(jì)扣或領(lǐng)帶，戴帽子及工作牌。如有需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可穿著便服上班。若未發(fā)放工作服，則按照以下規(guī)定著裝（公司職員）男職員：純色襯衣（最好是淺色的），深色西裝、系領(lǐng)帶、黑皮鞋。女職員：有袖套裙（裙長(zhǎng)須過(guò)大腿3/4處）。穿肉色絲襪、黑皮鞋。維修工、警衛(wèi)員、保潔員等一線工作人員不得穿高跟鞋。遇到換季時(shí)，工作服根據(jù)公司行管部通知統(tǒng)一換裝。工作服工作時(shí)間必須穿工作服。35接打電話所有