企業(yè)戰(zhàn)略和運作策略教材課件

第2章企業(yè)戰(zhàn)略和運作策略1第2章企業(yè)戰(zhàn)略和運作策略1引導(dǎo)案例——美國西南航空公司有競爭力的戰(zhàn)略意味著與眾不同。它引導(dǎo)企業(yè)精心挑選不同的業(yè)務(wù)方式來向外界傳遞企業(yè)獨特的價值觀。西南航空公司在一些中等城市和大城市的次要機(jī)場之間提供停留時間短，費用低的直航服務(wù)。公司既不到大型機(jī)場去搶占市場份額，也不做長途飛行。西南航空公司的頻繁班次以及低廉的票價吸引了很多對價格敏感和要求便利的顧客。如果西南航空公司不提供此類服務(wù)，對價格敏感的顧客就會選擇自己開車或者乘坐巴士出游，要求便利的顧客也會轉(zhuǎn)而選擇其他公司提供的服務(wù)齊全的班次。2引導(dǎo)案例——美國西南航空公司有競爭力的戰(zhàn)略意味著與眾不同。它引導(dǎo)案例——美國西南航空公司西南航空公司所有的商業(yè)活動都是為了能在其獨特的航班線路上提供低成本并且簡便的服務(wù)。飛機(jī)利用率高于競爭對手，能用相對較少的飛機(jī)數(shù)量提供較多的航班班次。不提供簡餐、座位預(yù)訂、轉(zhuǎn)機(jī)行李托運或者頭等艙服務(wù)。自動購票系統(tǒng)鼓勵顧客擺脫旅行社中介，也使西南航空公司免去了付給旅行社的傭金。公司統(tǒng)一使用的波音737客機(jī)使飛機(jī)的維護(hù)變得非常高效。3引導(dǎo)案例——美國西南航空公司西南航空公司所有的商業(yè)活動都是為定位:區(qū)別戰(zhàn)略目標(biāo):價格,便利如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)精髓:在商業(yè)行為中體現(xiàn)出差異4定位:區(qū)別戰(zhàn)略目標(biāo):價格,便利如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)精髓:在商業(yè)行本章內(nèi)容第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理第三節(jié)生產(chǎn)運作策略5本章內(nèi)容第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境5第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境經(jīng)濟(jì)全球化技術(shù)進(jìn)步加速6第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境6經(jīng)濟(jì)全球化交通和通訊使地域和文化差距縮短，“地球村”企業(yè)在全球范圍尋求市場和資源時裝設(shè)計商布萊斯：羊毛是澳大利亞的，設(shè)計在意大利，圖樣傳真到香港，生產(chǎn)在大陸，空運到紐約，分銷給各百貨公司書籍：用美國的軟件寫作，用加拿大的紙張，韓國的油墨，德國的印刷機(jī)，銷售到世界各地中國大陸成為世界制造工廠7經(jīng)濟(jì)全球化交通和通訊使地域和文化差距縮短，“地球村”7經(jīng)濟(jì)全球化（續(xù)）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，跨越國界尋找合伙人戴姆勒—奔馳與克萊斯勒公司的合并福特與日產(chǎn)共同設(shè)計小型汽車AT&T，松下，蘋果、摩托羅拉，菲利普和索尼聯(lián)合為下一代計算機(jī)技術(shù)創(chuàng)立2個通訊標(biāo)準(zhǔn)——“通用魔術(shù)”計劃全球公司沃爾瑪從墨西哥、加拿大向阿根廷、巴西、印尼和中國發(fā)展，要為全世界提供低價商品8經(jīng)濟(jì)全球化（續(xù)）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，跨越國界尋找合伙人8技術(shù)進(jìn)步加速任何可行的新點子幾天內(nèi)就被模仿，電子行業(yè)專利難以保護(hù)信息技術(shù)翻天覆地的變化因特網(wǎng)，全球網(wǎng)，電子郵件以光速傳遞信息光纖電纜每根細(xì)如發(fā)絲的纜線傳送速度每秒鐘6個兆位元，拿實際事物比喻，表示一份地方報紙的內(nèi)容，累計出版1800年之后，只要一秒鐘就傳遞完畢。時間單位由天變成分秒，全日全時工作9技術(shù)進(jìn)步加速任何可行的新點子幾天內(nèi)就被模仿，電子行業(yè)專利難以第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境一、現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品競爭方面的特點產(chǎn)品生命周期明顯縮短產(chǎn)品品種日益增多產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化產(chǎn)品交貨期縮短10第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境1011111212二、大公司的合并和跨國公司的發(fā)展大公司合并案例2001寶潔收購伊卡璐,完成其有史以來最大的收購2001美國大陸石油與菲利普斯石油合并成美第一大煉油公司2002惠普康柏合并跨國公司的銷售額占全球貿(mào)易總額75%，占全球技術(shù)貿(mào)易額80%13二、大公司的合并和跨國公司的發(fā)展大公司合并案例13大公司的合并和跨國公司的發(fā)展在世界上最大的經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)中，51個是公司，國家只占49個。其中，日本的豐田公司強(qiáng)于挪威，三菱公司強(qiáng)于世界第四人口大國印度尼西亞，美國的福特公司強(qiáng)于南非，通用公司強(qiáng)于丹麥，即使是排名在第12位的美國瓦爾瑪特公司，也比包括以色列、波蘭和希臘在內(nèi)的160個國家要強(qiáng)大14大公司的合并和跨國公司的發(fā)展在世界上最大的經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)中，5三、基于時間的競爭決定制造業(yè)競爭力的五大要素：價格質(zhì)量品種服務(wù)時間15三、基于時間的競爭決定制造業(yè)競爭力的五大要素：15三星電子著名的“生魚片”理論：一旦抓到了魚，在第一時間內(nèi)就要將其以高價出售給第一流的日本豪華餐館；如果不幸難以脫手的話，就只能在第2天以半價賣給二流餐館了；到了第3天，這樣的魚就只能賣到原來1/4價錢；而此后，就是不值錢的“干魚片”了。

以此類推，在其它產(chǎn)品比如電子產(chǎn)品的開發(fā)與推廣之中，也蘊(yùn)涵著同樣的道理：在市場競爭展開之前把最先進(jìn)的產(chǎn)品推向市場，放到零售架上。這樣，通過打時間差就能賺取高額的回報?；跁r間的競爭16三星電子著名的“生魚片”理論：一旦抓到了魚，在第一時間內(nèi)就要基于時間的競爭新技術(shù)的快速擴(kuò)散使產(chǎn)品生命周期大大縮短，進(jìn)入市場的速度幾乎成為唯一的競爭優(yōu)勢來源電話發(fā)明后經(jīng)過75年，全球使用者才達(dá)到5000萬人；移動電話與電視只經(jīng)過12年，因特網(wǎng)僅4年，就達(dá)到同樣數(shù)量的使用人數(shù)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家Little的研究表明，一種新產(chǎn)品推向市場每晚6周，這將導(dǎo)致其整個生命周期內(nèi)利潤下降15—27%，而且隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，相對的損失還將增加。17基于時間的競爭新技術(shù)的快速擴(kuò)散使產(chǎn)品生命周期大大縮短，進(jìn)入市基于時間的競爭戰(zhàn)場上沒有常勝將軍，商場上沒有不受挫折的公司20世紀(jì)初美國100家大公司，現(xiàn)在只剩16家1986年，IBM在〈財富》上連續(xù)第4年名列榜首，1995年跌到281位英特爾（Intel）1998年曾輸給競爭者1995年，康柏(Compaq)坐上了個人電腦銷售頭把交椅，1998年收購DEC,1999年跌落下來18基于時間的競爭戰(zhàn)場上沒有常勝將軍，商場上沒有不受挫折的公司1環(huán)境問題日益突出在制造各種產(chǎn)品的過程中，要消耗自然資源和能源，產(chǎn)出有用物（產(chǎn)品）和無用物（廢水、廢氣、廢渣和噪音）。無用物直接排入江河、大海和大氣中，造成空氣和水質(zhì)污染，使人類和各種生物受害。有用物隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，很快成為人們要拋棄的東西（垃圾），垃圾處理不當(dāng)，又污染空氣和水源。大氣中臭氧層的破壞，溫室效應(yīng)，酸雨蔓延，地球的“肺”（熱帶雨林）和“腎”（濕地）都出了毛病。土地沙化，淡水缺乏，空氣和水質(zhì)污染，工業(yè)垃圾和生活垃圾遍地都是。19環(huán)境問題日益突出在制造各種產(chǎn)品的過程中，要消耗自然資源和能源四、先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)展先進(jìn)制造技術(shù)——advancedmanufacturingtechnology,AMT先進(jìn)制造技術(shù)的構(gòu)成硬件組成軟件組成20四、先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)展先進(jìn)制造技術(shù)——advancedma1、硬件組成核心部分：計算機(jī)輔助制造數(shù)控機(jī)床計算機(jī)數(shù)控直接數(shù)控工業(yè)機(jī)器人自動導(dǎo)向車……211、硬件組成212、軟件組成計算機(jī)輔助設(shè)計計算機(jī)輔助工程計算機(jī)輔助工藝編制物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃……222、軟件組成223、AMT的集成系統(tǒng)三個層次上的集成系統(tǒng)加工或制造單元柔性制造系統(tǒng)計算機(jī)集成制造系統(tǒng)233、AMT的集成系統(tǒng)23第二節(jié)

企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理24第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理24什么是競爭力？一個組織相對于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織怎樣有效的滿足顧客需求.相關(guān)術(shù)語：競爭優(yōu)勢核心競爭力/特殊能力競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率25什么是競爭力？競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率25我們獲得競爭力的領(lǐng)域在何處？價格差異性時間柔性質(zhì)量競爭力26我們獲得競爭力的領(lǐng)域在何處？價格差異性時間柔性質(zhì)量競爭力26什么是“使命”，“經(jīng)營戰(zhàn)略”，“運作策略”?使命使命是組織存在的原因使命書(見下一頁Amazon公司的使命書)為組織明確了目標(biāo)戰(zhàn)略為實現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的計劃策略完成戰(zhàn)略的方法和措施競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率---運作管理戰(zhàn)略27什么是“使命”，“經(jīng)營戰(zhàn)略”，“運作策略”?競爭力，戰(zhàn)略Amazon的愿景宣言成為世界上最大、最好的在線大規(guī)模零售商。TheOMStrategy

運營戰(zhàn)略28Amazon的愿景宣言成為世界上最大、最好的在線大規(guī)模零售商使命書的組成1.顧客2.產(chǎn)品或服務(wù)3.市場4.技術(shù)5.關(guān)注組織的生存、收益性和成長6.哲學(xué)體系7.自我觀念8.關(guān)注公共形象9.關(guān)懷員工29使命書的組成1.顧客29MissionStatementWebelieveourfirstresponsibilityistoourworldwide1onlinecustomers.2Wepledgetomakeeveryefforttoimprovethelevelofcustomerservicethroughoutthee-commerceindustrybyusingup-to-datehardwareandsoftware3andbylisteningtoourcustomers.Wewilloffercustomersincreasedproductselections4tofulfilltheironlineshoppingdesires5.WestrivetobethemostusedInternete-commerceportalontheWorldWideWeb6,whileconductingoperationsinamannertoensurethelong-termprofitabilityandgrowthforshareholders.7Wepledgetocontributetotheeconomicstrengthofsocietyandtofunctionasanexceptionalcorporatecitizeninallcountriesthatwedobusiness.8Wevowtorecruit,develop,motivate,rewardandretainpersonnelofexceptionability,character,anddedication.Inreturn,wewillprovidethemgoodworkingconditions,superiorleadership,shortandlongtermcompensation,andanopportunityforindividualgrowthandemploymentsecurity.9

30MissionStatementWebelieveou使命書我們的首要任務(wù)是對全世界在線的消費者負(fù)責(zé)。通過應(yīng)用最新的軟硬件設(shè)備和傾聽顧客的呼聲，我們保證盡最大的努力提高整個電子商務(wù)行業(yè)的顧客服務(wù)水平。我們將不斷增加產(chǎn)品選擇種類來滿足客戶在線購物愿望。在為股東謀求長期收益增長的同時，努力走在互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)的最前列。我們保證在全世界有我們公司的國家，為社會的經(jīng)濟(jì)增長作貢獻(xiàn)，行使公民的職責(zé)。我們宣誓公司要發(fā)展壯大，要對員工進(jìn)行激勵、獎賞，并且保留員工杰出的能力、特性和貢獻(xiàn)。我們將會給員工提供良好的工作環(huán)境、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、長短期補(bǔ)償、個人成長和職業(yè)安全的機(jī)會作為回報。31使命書我們的首要任務(wù)是對全世界在線的消費者負(fù)責(zé)。通過應(yīng)用最新戰(zhàn)略：依據(jù)國際、國內(nèi)形勢和敵對雙方政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科學(xué)技術(shù)、地理等因素來確定，對戰(zhàn)爭全局的策劃和指導(dǎo)。

戰(zhàn)略——“泛指重大的、帶全局性的或決定全局的謀劃”。32戰(zhàn)略：依據(jù)國際、國內(nèi)形勢和敵對雙方政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科學(xué)技術(shù)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期內(nèi)對生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題的重大謀劃這種謀劃包括企業(yè)的使命（宗旨）、目標(biāo)、公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成及其實施過程中，制定的決策和采取的行動33企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期戰(zhàn)略管理的目的提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力，做到可持續(xù)發(fā)展34戰(zhàn)略管理的目的提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力，做到可持續(xù)發(fā)展3企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是按企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境“量身定制”的，世界上沒有最好的、普遍適用的、一成不變的戰(zhàn)略更一般、更本質(zhì)的問題是，公司如何按照當(dāng)時的實際情況（外部環(huán)境和內(nèi)部資源和能力）選擇合適的戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)過程，要隨機(jī)應(yīng)變戰(zhàn)略管理需要遵循一定程序，但并不是完全程序化的過程35企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是按企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境“量身定制”的，世界

制定戰(zhàn)略要回答的3大問題1.

我們現(xiàn)在在哪里（Wherearewenow）?2.

我們想到哪里去（Wheredowewanttogo）?進(jìn)入哪個或哪些行業(yè)？滿足哪些顧客需求和為哪些顧客群服務(wù)要取得的結(jié)果是什么?3.

我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里（Howdowegetthere）?應(yīng)選擇什么樣的競爭戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理36

制定戰(zhàn)略要回答的3大問題企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理36企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略目標(biāo)環(huán)境資源戰(zhàn)略“金三角”37企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略目標(biāo)環(huán)境資源戰(zhàn)略“金三角”37企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理按照組織層次可以分為3種層次戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略(Corporatestrategy)事業(yè)戰(zhàn)略(Businessstrategy)職能戰(zhàn)略(Functionalstrategy)38企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理按照組織層次可以分為3種層次戰(zhàn)略38企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次39企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次39二、戰(zhàn)略管理過程40二、戰(zhàn)略管理過程40外部環(huán)境分析的目的在于確定有限的使企業(yè)受益的機(jī)會以及企業(yè)需要回避的風(fēng)險有限——不是要列出可能影響企業(yè)的所有因素，而只是要確認(rèn)那些需要做出行動反應(yīng)的關(guān)鍵性變化因素三、企業(yè)外部環(huán)境分析41外部環(huán)境分析的目的在于確定有限的使企業(yè)受益的機(jī)會以及企業(yè)需要一、外部環(huán)境分類1、企業(yè)宏觀的外部環(huán)境2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境——企業(yè)外部微觀環(huán)境42一、外部環(huán)境分類42（一）宏觀環(huán)境１、政治－法律因素國家、地方以及外國政府是企業(yè)主要的管制者、管制解除者、補(bǔ)貼者、雇主和顧客。對政治法律的分析和預(yù)測對于跨國公司來說，尤其的復(fù)雜和重要43（一）宏觀環(huán)境43１、政治－法律因素政局的穩(wěn)定情況政府政策以及政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性法律:經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)破產(chǎn)法、商標(biāo)法、質(zhì)量法、專利法和中外合資企業(yè)法等。法規(guī)：工業(yè)污染程度規(guī)定、衛(wèi)生要求、產(chǎn)品安全要求44１、政治－法律因素44２、經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素直接影響各種戰(zhàn)略選擇的潛在吸引力宏觀經(jīng)濟(jì)的總體狀況產(chǎn)業(yè)集群的存在外國的經(jīng)濟(jì)政策國際上的經(jīng)濟(jì)－政治聯(lián)盟45２、經(jīng)濟(jì)因素45３、技術(shù)因素引起時代變革的發(fā)明——蒸氣機(jī)、發(fā)電機(jī)、電報、電話、計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)——晶體管、PU革、打印機(jī)（針式打印機(jī)、激光打印機(jī)）對企業(yè)的影響：新的市場？降低成本？威脅？46３、技術(shù)因素46４、社會因素社會文化習(xí)俗社會道德觀念社會公眾的價值觀職員的工作態(tài)度人口統(tǒng)計特征環(huán)境因素47４、社會因素47波特的五種競爭力模型（二）行業(yè)環(huán)境與競爭環(huán)境48波特的五種競爭力模型（二）行業(yè)環(huán)境與競爭環(huán)境48四、內(nèi)部分析產(chǎn)業(yè)組織理論

——企業(yè)成功的關(guān)鍵是選擇有吸引力的行業(yè)，建立進(jìn)入壁壘，改變行業(yè)市場的結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到獲取超額利潤的目的49四、內(nèi)部分析產(chǎn)業(yè)組織理論

——企業(yè)成功的關(guān)鍵是資源基礎(chǔ)理論：——企業(yè)獲取超額利潤的源泉是企業(yè)長期積累形成的、獨特的資源以及不可模仿和替代的競爭力50資源基礎(chǔ)理論：50企業(yè)內(nèi)部環(huán)境——企業(yè)能夠加以控制的因素51企業(yè)內(nèi)部環(huán)境51企業(yè)內(nèi)部分析的目的掌握企業(yè)內(nèi)部目前的資源、能力狀況，明確企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)而使選定的戰(zhàn)略能夠揚(yáng)長避短，最終使企業(yè)目標(biāo)得以實現(xiàn)。52企業(yè)內(nèi)部分析的目的掌握企業(yè)內(nèi)部目前的資源、能力狀況，明確企業(yè)價值鏈分析法企業(yè)的價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)所從事的各種活動：設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運以及支持性活動的集合體。價值鏈分析法，即運用系統(tǒng)性方法來考察企業(yè)各項活動和相互關(guān)系，從而找尋具有競爭優(yōu)勢的資源兩大類活動：基本活動支持性活動53價值鏈分析法企業(yè)的價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)所從事的各種活動：設(shè)計、生產(chǎn)一條典型的制造企業(yè)價值鏈支持性活動基礎(chǔ)性活動技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)管理工作采購研究開發(fā)采購供應(yīng)生產(chǎn)運作市場&銷售服務(wù)MARGINMARGIN54一條典型的制造企業(yè)價值鏈支持性基礎(chǔ)性活動技術(shù)開發(fā)人力資源管理價值鏈的構(gòu)成上面每一項活動又可以進(jìn)一步分解，如：生產(chǎn)運作熱處理機(jī)械加工組裝調(diào)試質(zhì)量檢驗55價值鏈的構(gòu)成上面每一項活動又可以進(jìn)一步分解，如：生產(chǎn)熱處理機(jī)價值鏈系統(tǒng)上游價值鏈企業(yè)自身價值鏈下游價值鏈前向渠道、合作伙伴的活動、成本和利潤企業(yè)內(nèi)部從事的活動、成本和利潤供應(yīng)商的活動、成本和利潤買方/用戶的價值鏈56價值鏈系統(tǒng)上游價值鏈企業(yè)自身價值鏈下游價值鏈前向渠道、企業(yè)內(nèi)價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在一定時期內(nèi)，每個產(chǎn)業(yè)的價值鏈上都存在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢的企業(yè)往往能夠在競爭中占據(jù)主動。例：碳酸飲料植物提取制漿灌裝配送零售57價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在一定時期內(nèi)，每個產(chǎn)業(yè)的價值鏈上都存在一些關(guān)使命目標(biāo)公司總體戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略職能策略營銷策略生產(chǎn)運作策略財務(wù)策略人力資源策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)運作運作運作運作企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理從使命到運作的層次關(guān)系58使命目標(biāo)公司總體戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略職能策略營銷策略（一）公司戰(zhàn)略穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略縱向一體化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略59（一）公司戰(zhàn)略59（二）經(jīng)營戰(zhàn)略１．波特的三種競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中一體化戰(zhàn)略60（二）經(jīng)營戰(zhàn)略60２．快速響應(yīng)戰(zhàn)略基于時間競爭的產(chǎn)物響應(yīng)的兩層含義生產(chǎn)運作系統(tǒng)具有柔性，從而能夠適應(yīng)需求的變化能夠可靠的按照計劃交貨61２．快速響應(yīng)戰(zhàn)略61愿景:豐富人們的溝通和生活Toenrichlifethroughcommunication.使命:聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。Tofocusonourcustomers'marketchallengesandneedsbyprovidingexcellentcommunicationsnetworksolutionsandservicesinordertoconsistentlycreatemaximumvalueforcustomers.華為技術(shù)有限公司62愿景:豐富人們的溝通和生活華為技術(shù)有限公司62華為技術(shù)有限公司客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略:客戶導(dǎo)向的研發(fā)管理體系建立集成產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD），縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，快速準(zhǔn)確地滿足客戶需求。面向客戶的業(yè)務(wù)運作系統(tǒng)建立集成供應(yīng)鏈（ISC），提高供應(yīng)鏈的靈活性和快速反應(yīng)能力，提高滿足客戶需求的能力客戶化的解決方案貼近客戶需求，從提升客戶競爭力出發(fā)，提供客戶化的網(wǎng)絡(luò)解決方案、工程及服務(wù)完善的服務(wù)體系在中國建立了最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括33個辦事處和覆蓋全國300多個本地網(wǎng)的服務(wù)平臺二十四小時熱線遠(yuǎn)程技術(shù)支援29個備件中心63華為技術(shù)有限公司客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略:63運作戰(zhàn)略由競爭要素構(gòu)筑競爭要素：為企業(yè)提供競爭力的要素。Skinner的四種基本競爭要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性第五種競爭要素：服務(wù)下一個競爭要素：信息技術(shù)運用、環(huán)保產(chǎn)品等。運作戰(zhàn)略由競爭要素構(gòu)筑競爭要素：為企業(yè)提供競爭力的要素。訂單贏得要素和訂單資格要素:運營和營銷的聯(lián)系描述營銷導(dǎo)向?qū)τ诟偁幍闹匾饬x訂單贏得要素是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其他的企業(yè)的評價標(biāo)準(zhǔn)。訂單資格要素是指允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與采購競爭的資格篩選標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)該在日常業(yè)務(wù)中根據(jù)訂單的要求不斷改進(jìn)以獲得競爭優(yōu)勢。65訂單贏得要素和訂單資格要素:運營和營銷的聯(lián)系描述營銷導(dǎo)向?qū)τ诖_定競爭要素的相對重要性訂單資格要素---“起碼標(biāo)準(zhǔn)”允許公司產(chǎn)品作為顧客購買的對象的基本標(biāo)準(zhǔn).訂單贏得要素---競爭的決定性因素公司產(chǎn)品與服務(wù)差異化的基本標(biāo)準(zhǔn).訂單贏得要素、訂單資格要素是不斷變化的運作戰(zhàn)略必須考慮訂單贏得要素確定競爭要素的相對重要性訂單資格要素---“起碼標(biāo)準(zhǔn)”競爭要素品牌汽車具備訂單資格要素訂單贏得要素:價格－>質(zhì)量與可靠性－>具備完善的修理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

競爭要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性、服務(wù)、信息技術(shù)運用、環(huán)保產(chǎn)品等。

競爭要素品牌汽車具備訂單資格要素訂單贏得要素:

競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率

---生產(chǎn)率生產(chǎn)率：是反映產(chǎn)出與生產(chǎn)過程中的投入之間的關(guān)系的一個相對指標(biāo)，即投入產(chǎn)出比。68競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率

---生產(chǎn)率生產(chǎn)率：是反映產(chǎn)競爭力,戰(zhàn)略,生產(chǎn)率:生產(chǎn)率單要素生產(chǎn)率產(chǎn)出/(單投入)多要素生產(chǎn)率產(chǎn)出/(多投入)總生產(chǎn)率產(chǎn)出/(全部投入)69競爭力,戰(zhàn)略,生產(chǎn)率:生產(chǎn)率單要素生產(chǎn)率69某產(chǎn)權(quán)公司的5名員工每人每天工作８小時，工資成本為5美元/小時，管理費用為100美元/天，公司每天完成16個產(chǎn)權(quán)項目，為完成這些產(chǎn)權(quán)項目，公司投入的原材料為25單位，每單位價值為4美元，請計算多因素生產(chǎn)率（個/美元）165*8*5+100+25*4=0.04（個/美元）70某產(chǎn)權(quán)公司的5名員工每人每天工作８小時，工資成本為5美元/小影響生產(chǎn)率的因素資本質(zhì)量技術(shù)管理71影響生產(chǎn)率的因素資本質(zhì)量技術(shù)管理71影響生產(chǎn)率的因素標(biāo)準(zhǔn)化因特網(wǎng)的使用計算機(jī)病毒尋找丟失或者錯放的物品磨損速率新員工健康狀況破壞72影響生產(chǎn)率的因素標(biāo)準(zhǔn)化72影響生產(chǎn)率的因素安全缺少IT人才解雇勞工流動率工作間的設(shè)計獎勵提高生產(chǎn)率的激勵計劃73影響生產(chǎn)率的因素安全73提高生產(chǎn)率測定生產(chǎn)率消除瓶頸運作設(shè)計實現(xiàn)生產(chǎn)率增長的方法確立合理的目標(biāo)明確管理，扶持生產(chǎn)率的提高測定并公布生產(chǎn)率增長情況不要將生產(chǎn)率同效率混為一談。74提高生產(chǎn)率測定生產(chǎn)率74第三節(jié)生產(chǎn)運作策略生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)和設(shè)計策略生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計策略75第三節(jié)生產(chǎn)運作策略生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略75一、生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略自制或購買低成本和大批量多品種和小批量高質(zhì)量混合策略76一、生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略自制或購買76二、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)和設(shè)計策略（一）產(chǎn)品或服務(wù)的選擇策略市場選擇需要考慮的因素市場需求的不確定性外部需求與內(nèi)部能力的聯(lián)系原材料、外購件的供應(yīng)企業(yè)內(nèi)部各部門工作目標(biāo)上的差異77二、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)和設(shè)計策略（一）產(chǎn)品或服務(wù)的選擇策（二）產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)和設(shè)計策略跟隨者ｏｒ領(lǐng)導(dǎo)者自己設(shè)計ｏｒ外包花錢買技術(shù)或?qū)＠A(chǔ)研究ｏｒ應(yīng)用研究78（二）產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)和設(shè)計策略78三、生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計策略（一）選址物流成本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)客戶……79三、生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計策略（一）選址79（二）設(shè)施布置制造業(yè)流水線布置——大量大批生產(chǎn)按功能布置——多品種小批量生產(chǎn)固定位置布置——工件不適合移動生產(chǎn)單元布置……80（二）設(shè)施布置80（三）崗位設(shè)計制定與每個員工工作有關(guān)的活動的正規(guī)的和非正規(guī)的說明，包括崗位的結(jié)構(gòu)和與同事、與顧客之間的聯(lián)系81（三）崗位設(shè)計81崗位設(shè)計的指導(dǎo)思想和方案細(xì)致分工粗略分工人機(jī)分工關(guān)系82崗位設(shè)計的指導(dǎo)思想和方案82（四）工作考核和報酬計時付薪按貢獻(xiàn)付薪：計件、承包83（四）工作考核和報酬83分析假如柳柳是您的孩子，正在讀高中。柳柳希望將來從事商業(yè)，有一份好的工作，有足夠的收入使生活舒適些

請從營運管理的角度，拿出達(dá)到目標(biāo)的可能的構(gòu)想84分析假如柳柳是您的孩子，正在讀高中。柳柳希望將來從事商可能的構(gòu)想使命?目標(biāo)?戰(zhàn)略?策略?營運?85可能的構(gòu)想使命?85第2章企業(yè)戰(zhàn)略和運作策略86第2章企業(yè)戰(zhàn)略和運作策略1引導(dǎo)案例——美國西南航空公司有競爭力的戰(zhàn)略意味著與眾不同。它引導(dǎo)企業(yè)精心挑選不同的業(yè)務(wù)方式來向外界傳遞企業(yè)獨特的價值觀。西南航空公司在一些中等城市和大城市的次要機(jī)場之間提供停留時間短，費用低的直航服務(wù)。公司既不到大型機(jī)場去搶占市場份額，也不做長途飛行。西南航空公司的頻繁班次以及低廉的票價吸引了很多對價格敏感和要求便利的顧客。如果西南航空公司不提供此類服務(wù)，對價格敏感的顧客就會選擇自己開車或者乘坐巴士出游，要求便利的顧客也會轉(zhuǎn)而選擇其他公司提供的服務(wù)齊全的班次。87引導(dǎo)案例——美國西南航空公司有競爭力的戰(zhàn)略意味著與眾不同。它引導(dǎo)案例——美國西南航空公司西南航空公司所有的商業(yè)活動都是為了能在其獨特的航班線路上提供低成本并且簡便的服務(wù)。飛機(jī)利用率高于競爭對手，能用相對較少的飛機(jī)數(shù)量提供較多的航班班次。不提供簡餐、座位預(yù)訂、轉(zhuǎn)機(jī)行李托運或者頭等艙服務(wù)。自動購票系統(tǒng)鼓勵顧客擺脫旅行社中介，也使西南航空公司免去了付給旅行社的傭金。公司統(tǒng)一使用的波音737客機(jī)使飛機(jī)的維護(hù)變得非常高效。88引導(dǎo)案例——美國西南航空公司西南航空公司所有的商業(yè)活動都是為定位:區(qū)別戰(zhàn)略目標(biāo):價格,便利如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)精髓:在商業(yè)行為中體現(xiàn)出差異89定位:區(qū)別戰(zhàn)略目標(biāo):價格,便利如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)精髓:在商業(yè)行本章內(nèi)容第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理第三節(jié)生產(chǎn)運作策略90本章內(nèi)容第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境5第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境經(jīng)濟(jì)全球化技術(shù)進(jìn)步加速91第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境6經(jīng)濟(jì)全球化交通和通訊使地域和文化差距縮短，“地球村”企業(yè)在全球范圍尋求市場和資源時裝設(shè)計商布萊斯：羊毛是澳大利亞的，設(shè)計在意大利，圖樣傳真到香港，生產(chǎn)在大陸，空運到紐約，分銷給各百貨公司書籍：用美國的軟件寫作，用加拿大的紙張，韓國的油墨，德國的印刷機(jī)，銷售到世界各地中國大陸成為世界制造工廠92經(jīng)濟(jì)全球化交通和通訊使地域和文化差距縮短，“地球村”7經(jīng)濟(jì)全球化（續(xù)）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，跨越國界尋找合伙人戴姆勒—奔馳與克萊斯勒公司的合并福特與日產(chǎn)共同設(shè)計小型汽車AT&T，松下，蘋果、摩托羅拉，菲利普和索尼聯(lián)合為下一代計算機(jī)技術(shù)創(chuàng)立2個通訊標(biāo)準(zhǔn)——“通用魔術(shù)”計劃全球公司沃爾瑪從墨西哥、加拿大向阿根廷、巴西、印尼和中國發(fā)展，要為全世界提供低價商品93經(jīng)濟(jì)全球化（續(xù)）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，跨越國界尋找合伙人8技術(shù)進(jìn)步加速任何可行的新點子幾天內(nèi)就被模仿，電子行業(yè)專利難以保護(hù)信息技術(shù)翻天覆地的變化因特網(wǎng)，全球網(wǎng)，電子郵件以光速傳遞信息光纖電纜每根細(xì)如發(fā)絲的纜線傳送速度每秒鐘6個兆位元，拿實際事物比喻，表示一份地方報紙的內(nèi)容，累計出版1800年之后，只要一秒鐘就傳遞完畢。時間單位由天變成分秒，全日全時工作94技術(shù)進(jìn)步加速任何可行的新點子幾天內(nèi)就被模仿，電子行業(yè)專利難以第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境一、現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品競爭方面的特點產(chǎn)品生命周期明顯縮短產(chǎn)品品種日益增多產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化產(chǎn)品交貨期縮短95第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境1096119712二、大公司的合并和跨國公司的發(fā)展大公司合并案例2001寶潔收購伊卡璐,完成其有史以來最大的收購2001美國大陸石油與菲利普斯石油合并成美第一大煉油公司2002惠普康柏合并跨國公司的銷售額占全球貿(mào)易總額75%，占全球技術(shù)貿(mào)易額80%98二、大公司的合并和跨國公司的發(fā)展大公司合并案例13大公司的合并和跨國公司的發(fā)展在世界上最大的經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)中，51個是公司，國家只占49個。其中，日本的豐田公司強(qiáng)于挪威，三菱公司強(qiáng)于世界第四人口大國印度尼西亞，美國的福特公司強(qiáng)于南非，通用公司強(qiáng)于丹麥，即使是排名在第12位的美國瓦爾瑪特公司，也比包括以色列、波蘭和希臘在內(nèi)的160個國家要強(qiáng)大99大公司的合并和跨國公司的發(fā)展在世界上最大的經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)中，5三、基于時間的競爭決定制造業(yè)競爭力的五大要素：價格質(zhì)量品種服務(wù)時間100三、基于時間的競爭決定制造業(yè)競爭力的五大要素：15三星電子著名的“生魚片”理論：一旦抓到了魚，在第一時間內(nèi)就要將其以高價出售給第一流的日本豪華餐館；如果不幸難以脫手的話，就只能在第2天以半價賣給二流餐館了；到了第3天，這樣的魚就只能賣到原來1/4價錢；而此后，就是不值錢的“干魚片”了。

以此類推，在其它產(chǎn)品比如電子產(chǎn)品的開發(fā)與推廣之中，也蘊(yùn)涵著同樣的道理：在市場競爭展開之前把最先進(jìn)的產(chǎn)品推向市場，放到零售架上。這樣，通過打時間差就能賺取高額的回報。基于時間的競爭101三星電子著名的“生魚片”理論：一旦抓到了魚，在第一時間內(nèi)就要基于時間的競爭新技術(shù)的快速擴(kuò)散使產(chǎn)品生命周期大大縮短，進(jìn)入市場的速度幾乎成為唯一的競爭優(yōu)勢來源電話發(fā)明后經(jīng)過75年，全球使用者才達(dá)到5000萬人；移動電話與電視只經(jīng)過12年，因特網(wǎng)僅4年，就達(dá)到同樣數(shù)量的使用人數(shù)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家Little的研究表明，一種新產(chǎn)品推向市場每晚6周，這將導(dǎo)致其整個生命周期內(nèi)利潤下降15—27%，而且隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，相對的損失還將增加。102基于時間的競爭新技術(shù)的快速擴(kuò)散使產(chǎn)品生命周期大大縮短，進(jìn)入市基于時間的競爭戰(zhàn)場上沒有常勝將軍，商場上沒有不受挫折的公司20世紀(jì)初美國100家大公司，現(xiàn)在只剩16家1986年，IBM在〈財富》上連續(xù)第4年名列榜首，1995年跌到281位英特爾（Intel）1998年曾輸給競爭者1995年，康柏(Compaq)坐上了個人電腦銷售頭把交椅，1998年收購DEC,1999年跌落下來103基于時間的競爭戰(zhàn)場上沒有常勝將軍，商場上沒有不受挫折的公司1環(huán)境問題日益突出在制造各種產(chǎn)品的過程中，要消耗自然資源和能源，產(chǎn)出有用物（產(chǎn)品）和無用物（廢水、廢氣、廢渣和噪音）。無用物直接排入江河、大海和大氣中，造成空氣和水質(zhì)污染，使人類和各種生物受害。有用物隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，很快成為人們要拋棄的東西（垃圾），垃圾處理不當(dāng)，又污染空氣和水源。大氣中臭氧層的破壞，溫室效應(yīng)，酸雨蔓延，地球的“肺”（熱帶雨林）和“腎”（濕地）都出了毛病。土地沙化，淡水缺乏，空氣和水質(zhì)污染，工業(yè)垃圾和生活垃圾遍地都是。104環(huán)境問題日益突出在制造各種產(chǎn)品的過程中，要消耗自然資源和能源四、先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)展先進(jìn)制造技術(shù)——advancedmanufacturingtechnology,AMT先進(jìn)制造技術(shù)的構(gòu)成硬件組成軟件組成105四、先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)展先進(jìn)制造技術(shù)——advancedma1、硬件組成核心部分：計算機(jī)輔助制造數(shù)控機(jī)床計算機(jī)數(shù)控直接數(shù)控工業(yè)機(jī)器人自動導(dǎo)向車……1061、硬件組成212、軟件組成計算機(jī)輔助設(shè)計計算機(jī)輔助工程計算機(jī)輔助工藝編制物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃……1072、軟件組成223、AMT的集成系統(tǒng)三個層次上的集成系統(tǒng)加工或制造單元柔性制造系統(tǒng)計算機(jī)集成制造系統(tǒng)1083、AMT的集成系統(tǒng)23第二節(jié)

企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理109第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理24什么是競爭力？一個組織相對于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織怎樣有效的滿足顧客需求.相關(guān)術(shù)語：競爭優(yōu)勢核心競爭力/特殊能力競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率110什么是競爭力？競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率25我們獲得競爭力的領(lǐng)域在何處？價格差異性時間柔性質(zhì)量競爭力111我們獲得競爭力的領(lǐng)域在何處？價格差異性時間柔性質(zhì)量競爭力26什么是“使命”，“經(jīng)營戰(zhàn)略”，“運作策略”?使命使命是組織存在的原因使命書(見下一頁Amazon公司的使命書)為組織明確了目標(biāo)戰(zhàn)略為實現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的計劃策略完成戰(zhàn)略的方法和措施競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率---運作管理戰(zhàn)略112什么是“使命”，“經(jīng)營戰(zhàn)略”，“運作策略”?競爭力，戰(zhàn)略Amazon的愿景宣言成為世界上最大、最好的在線大規(guī)模零售商。TheOMStrategy

運營戰(zhàn)略113Amazon的愿景宣言成為世界上最大、最好的在線大規(guī)模零售商使命書的組成1.顧客2.產(chǎn)品或服務(wù)3.市場4.技術(shù)5.關(guān)注組織的生存、收益性和成長6.哲學(xué)體系7.自我觀念8.關(guān)注公共形象9.關(guān)懷員工114使命書的組成1.顧客29MissionStatementWebelieveourfirstresponsibilityistoourworldwide1onlinecustomers.2Wepledgetomakeeveryefforttoimprovethelevelofcustomerservicethroughoutthee-commerceindustrybyusingup-to-datehardwareandsoftware3andbylisteningtoourcustomers.Wewilloffercustomersincreasedproductselections4tofulfilltheironlineshoppingdesires5.WestrivetobethemostusedInternete-commerceportalontheWorldWideWeb6,whileconductingoperationsinamannertoensurethelong-termprofitabilityandgrowthforshareholders.7Wepledgetocontributetotheeconomicstrengthofsocietyandtofunctionasanexceptionalcorporatecitizeninallcountriesthatwedobusiness.8Wevowtorecruit,develop,motivate,rewardandretainpersonnelofexceptionability,character,anddedication.Inreturn,wewillprovidethemgoodworkingconditions,superiorleadership,shortandlongtermcompensation,andanopportunityforindividualgrowthandemploymentsecurity.9

115MissionStatementWebelieveou使命書我們的首要任務(wù)是對全世界在線的消費者負(fù)責(zé)。通過應(yīng)用最新的軟硬件設(shè)備和傾聽顧客的呼聲，我們保證盡最大的努力提高整個電子商務(wù)行業(yè)的顧客服務(wù)水平。我們將不斷增加產(chǎn)品選擇種類來滿足客戶在線購物愿望。在為股東謀求長期收益增長的同時，努力走在互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)的最前列。我們保證在全世界有我們公司的國家，為社會的經(jīng)濟(jì)增長作貢獻(xiàn)，行使公民的職責(zé)。我們宣誓公司要發(fā)展壯大，要對員工進(jìn)行激勵、獎賞，并且保留員工杰出的能力、特性和貢獻(xiàn)。我們將會給員工提供良好的工作環(huán)境、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、長短期補(bǔ)償、個人成長和職業(yè)安全的機(jī)會作為回報。116使命書我們的首要任務(wù)是對全世界在線的消費者負(fù)責(zé)。通過應(yīng)用最新戰(zhàn)略：依據(jù)國際、國內(nèi)形勢和敵對雙方政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科學(xué)技術(shù)、地理等因素來確定，對戰(zhàn)爭全局的策劃和指導(dǎo)。

戰(zhàn)略——“泛指重大的、帶全局性的或決定全局的謀劃”。117戰(zhàn)略：依據(jù)國際、國內(nèi)形勢和敵對雙方政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科學(xué)技術(shù)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期內(nèi)對生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題的重大謀劃這種謀劃包括企業(yè)的使命（宗旨）、目標(biāo)、公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成及其實施過程中，制定的決策和采取的行動118企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期戰(zhàn)略管理的目的提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力，做到可持續(xù)發(fā)展119戰(zhàn)略管理的目的提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力，做到可持續(xù)發(fā)展3企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是按企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境“量身定制”的，世界上沒有最好的、普遍適用的、一成不變的戰(zhàn)略更一般、更本質(zhì)的問題是，公司如何按照當(dāng)時的實際情況（外部環(huán)境和內(nèi)部資源和能力）選擇合適的戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)過程，要隨機(jī)應(yīng)變戰(zhàn)略管理需要遵循一定程序，但并不是完全程序化的過程120企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是按企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境“量身定制”的，世界

制定戰(zhàn)略要回答的3大問題1.

我們現(xiàn)在在哪里（Wherearewenow）?2.

我們想到哪里去（Wheredowewanttogo）?進(jìn)入哪個或哪些行業(yè)？滿足哪些顧客需求和為哪些顧客群服務(wù)要取得的結(jié)果是什么?3.

我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里（Howdowegetthere）?應(yīng)選擇什么樣的競爭戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理121

制定戰(zhàn)略要回答的3大問題企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理36企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略目標(biāo)環(huán)境資源戰(zhàn)略“金三角”122企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略目標(biāo)環(huán)境資源戰(zhàn)略“金三角”37企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理按照組織層次可以分為3種層次戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略(Corporatestrategy)事業(yè)戰(zhàn)略(Businessstrategy)職能戰(zhàn)略(Functionalstrategy)123企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理按照組織層次可以分為3種層次戰(zhàn)略38企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次124企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次39二、戰(zhàn)略管理過程125二、戰(zhàn)略管理過程40外部環(huán)境分析的目的在于確定有限的使企業(yè)受益的機(jī)會以及企業(yè)需要回避的風(fēng)險有限——不是要列出可能影響企業(yè)的所有因素，而只是要確認(rèn)那些需要做出行動反應(yīng)的關(guān)鍵性變化因素三、企業(yè)外部環(huán)境分析126外部環(huán)境分析的目的在于確定有限的使企業(yè)受益的機(jī)會以及企業(yè)需要一、外部環(huán)境分類1、企業(yè)宏觀的外部環(huán)境2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境——企業(yè)外部微觀環(huán)境127一、外部環(huán)境分類42（一）宏觀環(huán)境１、政治－法律因素國家、地方以及外國政府是企業(yè)主要的管制者、管制解除者、補(bǔ)貼者、雇主和顧客。對政治法律的分析和預(yù)測對于跨國公司來說，尤其的復(fù)雜和重要128（一）宏觀環(huán)境43１、政治－法律因素政局的穩(wěn)定情況政府政策以及政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性法律:經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)破產(chǎn)法、商標(biāo)法、質(zhì)量法、專利法和中外合資企業(yè)法等。法規(guī)：工業(yè)污染程度規(guī)定、衛(wèi)生要求、產(chǎn)品安全要求129１、政治－法律因素44２、經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素直接影響各種戰(zhàn)略選擇的潛在吸引力宏觀經(jīng)濟(jì)的總體狀況產(chǎn)業(yè)集群的存在外國的經(jīng)濟(jì)政策國際上的經(jīng)濟(jì)－政治聯(lián)盟130２、經(jīng)濟(jì)因素45３、技術(shù)因素引起時代變革的發(fā)明——蒸氣機(jī)、發(fā)電機(jī)、電報、電話、計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)——晶體管、PU革、打印機(jī)（針式打印機(jī)、激光打印機(jī)）對企業(yè)的影響：新的市場？降低成本？威脅？131３、技術(shù)因素46４、社會因素社會文化習(xí)俗社會道德觀念社會公眾的價值觀職員的工作態(tài)度人口統(tǒng)計特征環(huán)境因素132４、社會因素47波特的五種競爭力模型（二）行業(yè)環(huán)境與競爭環(huán)境133波特的五種競爭力模型（二）行業(yè)環(huán)境與競爭環(huán)境48四、內(nèi)部分析產(chǎn)業(yè)組織理論

——企業(yè)成功的關(guān)鍵是選擇有吸引力的行業(yè)，建立進(jìn)入壁壘，改變行業(yè)市場的結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到獲取超額利潤的目的134四、內(nèi)部分析產(chǎn)業(yè)組織理論

——企業(yè)成功的關(guān)鍵是資源基礎(chǔ)理論：——企業(yè)獲取超額利潤的源泉是企業(yè)長期積累形成的、獨特的資源以及不可模仿和替代的競爭力135資源基礎(chǔ)理論：50企業(yè)內(nèi)部環(huán)境——企業(yè)能夠加以控制的因素136企業(yè)內(nèi)部環(huán)境51企業(yè)內(nèi)部分析的目的掌握企業(yè)內(nèi)部目前的資源、能力狀況，明確企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)而使選定的戰(zhàn)略能夠揚(yáng)長避短，最終使企業(yè)目標(biāo)得以實現(xiàn)。137企業(yè)內(nèi)部分析的目的掌握企業(yè)內(nèi)部目前的資源、能力狀況，明確企業(yè)價值鏈分析法企業(yè)的價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)所從事的各種活動：設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運以及支持性活動的集合體。價值鏈分析法，即運用系統(tǒng)性方法來考察企業(yè)各項活動和相互關(guān)系，從而找尋具有競爭優(yōu)勢的資源兩大類活動：基本活動支持性活動138價值鏈分析法企業(yè)的價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)所從事的各種活動：設(shè)計、生產(chǎn)一條典型的制造企業(yè)價值鏈支持性活動基礎(chǔ)性活動技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)管理工作采購研究開發(fā)采購供應(yīng)生產(chǎn)運作市場&銷售服務(wù)MARGINMARGIN139一條典型的制造企業(yè)價值鏈支持性基礎(chǔ)性活動技術(shù)開發(fā)人力資源管理價值鏈的構(gòu)成上面每一項活動又可以進(jìn)一步分解，如：生產(chǎn)運作熱處理機(jī)械加工組裝調(diào)試質(zhì)量檢驗140價值鏈的構(gòu)成上面每一項活動又可以進(jìn)一步分解，如：生產(chǎn)熱處理機(jī)價值鏈系統(tǒng)上游價值鏈企業(yè)自身價值鏈下游價值鏈前向渠道、合作伙伴的活動、成本和利潤企業(yè)內(nèi)部從事的活動、成本和利潤供應(yīng)商的活動、成本和利潤買方/用戶的價值鏈141價值鏈系統(tǒng)上游價值鏈企業(yè)自身價值鏈下游價值鏈前向渠道、企業(yè)內(nèi)價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在一定時期內(nèi)，每個產(chǎn)業(yè)的價值鏈上都存在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢的企業(yè)往往能夠在競爭中占據(jù)主動。例：碳酸飲料植物提取制漿灌裝配送零售142價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在一定時期內(nèi)，每個產(chǎn)業(yè)的價值鏈上都存在一些關(guān)使命目標(biāo)公司總體戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略職能策略營銷策略生產(chǎn)運作策略財務(wù)策略人力資源策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)運作運作運作運作企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理從使命到運作的層次關(guān)系143使命目標(biāo)公司總體戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略職能策略營銷策略（一）公司戰(zhàn)略穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略縱向一體化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略144（一）公司戰(zhàn)略59（二）經(jīng)營戰(zhàn)略１．波特的三種競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中一體化戰(zhàn)略145（二）經(jīng)營戰(zhàn)略60２．快速響應(yīng)戰(zhàn)略基于時間競爭的產(chǎn)物響應(yīng)的兩層含義生產(chǎn)運作系統(tǒng)具有柔性，從而能夠適應(yīng)需求的變化能夠可靠的按照計劃交貨146２．快速響應(yīng)戰(zhàn)略61愿景:豐富人們的溝通和生活Toenrichlifethroughcommunication.使命:聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。Tofocusonourcustomers'marketchallengesandneedsbyprovidingexcellentcommunicationsnetworksolutionsandservicesinordertoconsistentlycreatemaximumvalueforcustomers.華為技術(shù)有限公司147愿景:豐富人們的溝通和生活華為技術(shù)有限公司62華為技術(shù)有限公司客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略:客戶導(dǎo)向的研發(fā)管理體系建立集成產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD），縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，快速準(zhǔn)確地滿足客戶需求。面向客戶的業(yè)務(wù)運作系統(tǒng)建立集成供應(yīng)鏈（ISC），提高供應(yīng)鏈的靈活性和快速反應(yīng)能力，提高滿足客戶需求的能力客戶化的解決方案貼近客戶需求，從提升客戶競爭力出發(fā)，提供客戶化的網(wǎng)絡(luò)解決方案、工程及服務(wù)完善的服務(wù)體系在中國建立了最大的服