新時(shí)代員工管理技巧培訓(xùn)課件

改善管理技巧，提升工作激情2011年11月一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

改善管理技巧，一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

1281121528112152姓名：段頤青血型：B型星座：雙魚(yú)座國(guó)家心理咨詢師、人力資源管理師曾擔(dān)任高校教師、國(guó)家公務(wù)員、多家人力資源總監(jiān)、集團(tuán)副總事業(yè)部總經(jīng)理目前擔(dān)任多家咨詢師

個(gè)人小檔案姓名：段頤青個(gè)人小檔案3學(xué)習(xí)公約

I.守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課II.自制：教室內(nèi)禁煙、零食，手機(jī)靜音或振動(dòng)III.守紀(jì)：不私自來(lái)回走動(dòng)，不隨意耳語(yǔ)交談IV.空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)V.準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問(wèn)題、隨時(shí)參與活動(dòng)請(qǐng)簽名:學(xué)習(xí)公約

I.守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課4你同意嗎？好主管會(huì)管人善決策好員工會(huì)作事善執(zhí)行你同意嗎？好主管會(huì)管人善決策好員工會(huì)作事善執(zhí)行5引子--主管的理念和角色①不是一個(gè)人把事做好而是一群人把事做好②你是高成本的工人,還是高效益的主管③讓效益發(fā)揮到最大→采用重點(diǎn)管理④消滅個(gè)人差異→采用異常管理⑤無(wú)計(jì)劃勿上班,無(wú)檢討勿下班⑥人員的運(yùn)用和余力管理⑦預(yù)防重于管理→預(yù)測(cè)問(wèn)題點(diǎn)⑧要找信心和方法,不要找借口和理由⑨員工樂(lè)意、老板滿意、你順意⑩求變與求新引子--主管的理念和角色①不是一個(gè)人把事做好而是一群人把事6課程目標(biāo)1、正確了解這個(gè)時(shí)代員工的特質(zhì)；2、結(jié)合工作實(shí)際掌握更多管理技巧。課程目標(biāo)1、正確了解這個(gè)時(shí)代員工的特質(zhì)；7中層更為突顯自我人格魅力；影響員工情緒

更為有效激勵(lì)員工，加強(qiáng)員工工作情緒和團(tuán)結(jié)

團(tuán)隊(duì)工作主動(dòng)力爭(zhēng)最好完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在企業(yè)中更好氛圍，良好溝通和激揚(yáng)文化建立；中層更為突顯自我人格魅力；影響員工情緒8課程內(nèi)容1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析2、如何與新時(shí)代員工有效溝通3、新時(shí)代員工的管理技巧課程內(nèi)容1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析9我們?cè)诠芾碇械睦Щ笪覀兊哪承└刹课覀冊(cè)诠芾碇械睦Щ笪覀兊哪承└刹?0不愿意多工作一分鐘誰(shuí)的話也聽(tīng)不進(jìn)刺兒頭此處不留爺，自有留爺處不愿意多工作一分鐘誰(shuí)的話也聽(tīng)不進(jìn)刺兒頭此處不留爺，自有留爺處11工作缺乏激情推諉責(zé)任工作缺乏激情推諉責(zé)任12認(rèn)識(shí)新時(shí)代員工認(rèn)識(shí)新時(shí)代員工13前言現(xiàn)代社會(huì)正是80后的天下，有的剛剛步入社會(huì)，有的已經(jīng)成為中堅(jiān)力量。個(gè)個(gè)有思想、有活力、有主見(jiàn)又不乏挑戰(zhàn)和叛逆精神，一般不輕易接受他人的觀點(diǎn)。所以，在觀念發(fā)生沖突時(shí)，如何和80后的年輕人溝通思想、達(dá)成共識(shí)，是很多家長(zhǎng)、老師和單位領(lǐng)導(dǎo)的一大心結(jié)，也是社會(huì)上的一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象。而形成這一現(xiàn)象的原因到底在哪里？前言現(xiàn)代社會(huì)正是80后的天下，有的剛剛步入社會(huì)，有的已經(jīng)成為14一、生長(zhǎng)環(huán)境---父輩的經(jīng)歷二、生活環(huán)境---生活條件的改善三、80后的心理壓力---內(nèi)心的恐懼四、性格分析與職業(yè)規(guī)劃五、年輕與成熟六、總結(jié)一、生長(zhǎng)環(huán)境---父輩的經(jīng)歷15海爾集團(tuán)的張瑞敏先生都在感慨：“我感覺(jué)越來(lái)越不會(huì)做企業(yè)了，以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天看來(lái)，都必須拋棄了，要采取新的策略……”后80，一個(gè)2.4億人的部落！在今天，除了面對(duì)，我們別無(wú)選擇！

海爾集團(tuán)的張瑞敏先生都在感慨：“我感覺(jué)越來(lái)越不會(huì)做企業(yè)了，以16毛澤東在前蘇聯(lián)接見(jiàn)留學(xué)生代表的講話“世界是你們的，也是我們，但歸根結(jié)底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。中國(guó)的前途是你們的，世界的前途是你們的，希望寄托在你們身上！”——1957年11月17日

毛澤東在前蘇聯(lián)接見(jiàn)留學(xué)生代表的講話“世界是你們的，也是我們，17我們員工的反饋我主管：我們員工的反饋我主管：1880后是指在1980年以后出生的人，可分為80---84,85---89,89以后出生的人(含90後)。80---84出生的人有過(guò)渡特質(zhì)，85后新時(shí)代的個(gè)性正式形成。80后的本質(zhì)是計(jì)劃生育政策出臺(tái)后的一代人，在中國(guó)開(kāi)始實(shí)行改革開(kāi)放和計(jì)劃生育政策時(shí)，這一代人的出現(xiàn)讓中國(guó)有了新的家庭結(jié)構(gòu)。（421）認(rèn)識(shí)80后80后是指在1980年以后出生的人，可分為80---84,191978年開(kāi)始實(shí)行的計(jì)劃生育政策使”80后”率先成為獨(dú)生子女。他們?cè)谥袊?guó)經(jīng)濟(jì)起飛和社會(huì)開(kāi)放的時(shí)代大背景下成長(zhǎng)。在各行各業(yè)的員工中，80后顯然已經(jīng)成為主力軍；目前的”421”家庭模式留給大多數(shù)80后員工永遠(yuǎn)是個(gè)沉重的擔(dān)子。1978年開(kāi)始實(shí)行的計(jì)劃生育政策使”80后”率先成為獨(dú)生子20物質(zhì)生活由匱乏到豐富生活環(huán)境由封閉到開(kāi)放信息獲得由單元變?yōu)槎嘣鐣?huì)文化由官方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娭鲗?dǎo)家庭結(jié)構(gòu)由大家轉(zhuǎn)變?yōu)樾〖?0/90后的成長(zhǎng)背景：物質(zhì)生活由匱乏到豐富80/90后的成長(zhǎng)背景：21透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，由于父輩經(jīng)歷了太多的苦難，不愿子女再經(jīng)歷同樣的困難，所以不遺余力的為80后的下一代提供優(yōu)質(zhì)的生活條件、創(chuàng)造更好的成長(zhǎng)環(huán)境，而忽略了與子女的情感溝通，從而形成了溝通障礙，而80后的一代更被稱為迷惘的一代、脆弱的一代。且分析下80后的普遍存在的心理問(wèn)題：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，由于父輩經(jīng)歷了太多的苦難，22當(dāng)我們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢(qián)；當(dāng)我們讀大學(xué)的時(shí)候，讀小學(xué)不要錢(qián)；我們還沒(méi)能工作的時(shí)候，工作是分配的；我們可以工作的時(shí)候，撞得頭破血流才能勉強(qiáng)找份工作；當(dāng)我們不能掙錢(qián)得時(shí)候，房子是分配的；當(dāng)我們能掙錢(qián)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買(mǎi)不起了……80后的自嘲當(dāng)我們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢(qián)；80后的自嘲23

六高1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識(shí)較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實(shí)現(xiàn)更高6、個(gè)人興趣更濃80/90職場(chǎng)表現(xiàn)六低1、忠誠(chéng)度較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳

歸結(jié)為三句話：不盲目迷信權(quán)威渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑六高80/90職場(chǎng)表現(xiàn)六低歸結(jié)為三句話：24

80/90員工有哪些不良表現(xiàn):1、不堪重負(fù)

工作時(shí)間越短越好；工作越輕松越好；經(jīng)受不了小小的委屈；需要得到別人更多的尊重。80/90員工有哪些不良表現(xiàn):25我是打工的開(kāi)心就干,不開(kāi)心就走上了班就應(yīng)該拿錢(qián)其實(shí)做不做都無(wú)所謂關(guān)鍵詞：責(zé)任2、不知道什么是責(zé)任我是打工的關(guān)鍵詞：責(zé)任2、不知道什么是責(zé)任26做自己喜歡做的工作不喜歡別人叫我干什么就干什么從來(lái)不問(wèn)自己到底能做什么3、誰(shuí)也不能限制我的自由3、誰(shuí)也不能限制我的自由27很多時(shí)候看直接上司不順眼懶得和上司說(shuō)話對(duì)上司提出的意見(jiàn)或批評(píng)不發(fā)表任何看法過(guò)后甚至?xí)蜕纤景蛋递^勁想走的時(shí)候從來(lái)沒(méi)有實(shí)話有機(jī)會(huì)請(qǐng)他做班長(zhǎng)他說(shuō)他不干認(rèn)為上司還不如自己4、打心底覺(jué)得上司不如自己很多時(shí)候看直接上司不順眼4、打心底覺(jué)得上司不如自28是你自己沒(méi)有說(shuō)請(qǐng)楚我看他們也都是這樣做的這個(gè)東西一點(diǎn)不好用，我又不是沒(méi)跟你過(guò)你們這些人只知道說(shuō)自己做還不一定會(huì)做成啥樣

5、錯(cuò)誤面前拿借口當(dāng)理由是你自己沒(méi)有說(shuō)請(qǐng)楚5、錯(cuò)誤面前拿借口當(dāng)理由29今天受氣了，明天就不上班想通了再回來(lái)想不通就這樣再也不會(huì)回來(lái)了大不了工資不要了6、沖動(dòng)的時(shí)候從來(lái)不考慮后果今天受氣了，明天就不上班6、沖動(dòng)的時(shí)候從來(lái)不考30見(jiàn)多識(shí)廣，觀念前位；更容易接受新鮮事物；富有更強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)欲望；整體文化基礎(chǔ)超過(guò)80前；灑脫、樂(lè)觀；充滿幻想；正確面對(duì)80/90員工的優(yōu)勢(shì)：正確面對(duì)80/90員工的優(yōu)勢(shì)：3180/90后是十分優(yōu)秀的一代80/90后不是另類，只是普通的社會(huì)人沒(méi)有管不好的員工，只有不會(huì)管的領(lǐng)導(dǎo)和往常相比，我們的主管必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，擔(dān)任更多的角色，你們將比過(guò)往更辛苦。。。。。。確立員工管理的三種觀念80/90后是十分優(yōu)秀的一代確立員工管理的三種觀念32這些也是80后、90后這些也是80后、90后33這些也是80后、90后這些也是80后、90后3490后向世人展示最美的一面90后向世人展示最美的一面3590后向世人展示最美的一面90后向世人展示最美的一面36時(shí)代不同了60后循規(guī)蹈矩70后激情澎湃80后單干獨(dú)行90后靈光閃閃全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)當(dāng)代職場(chǎng)主力軍最有生產(chǎn)力的人才他們才是未來(lái)時(shí)代不同了60后循規(guī)蹈矩全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)37課程內(nèi)容1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析2、如何與新時(shí)代員工有效溝通3、新時(shí)代員工的管理技巧課程內(nèi)容1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析38一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

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他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令他們是80后，一個(gè)2.4億人的部落你可以不理解他們，卻不可以視而不見(jiàn)你可以不欣賞他們，卻不可以回避所以，你最好是迎合他們一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

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他們寧愿失業(yè)3980后下屬最感動(dòng)的一件事情1.她在入職第一天就花了2小時(shí)與我座談，一起制定了未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書(shū)等等。2.自己努力做的一個(gè)的PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定3.現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)脫手讓我負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目,甚至連績(jī)效的制定等決定性的問(wèn)題也都會(huì)讓我做決定,很謝謝對(duì)我工作的肯定,并給我比較多自主的管理權(quán)力,讓我完全發(fā)揮了自己的能力.在某些關(guān)鍵的問(wèn)題上沒(méi)有直接干涉我批評(píng)我,而是給我很多啟示,讓我自己克服.4.參加ctrip文章評(píng)比，沒(méi)有想過(guò)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤(rùn)色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動(dòng)幫忙。5.有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對(duì)我的工作內(nèi)容做出變動(dòng)，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對(duì)新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來(lái)的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見(jiàn)。80后下屬最感動(dòng)的一件事情1.她在入職第一天就花了2小時(shí)與我4080后下屬最感動(dòng)的一件事情6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動(dòng)！7.以身作則，取消休假，陪員工共同度過(guò)每個(gè)加班8.2008年臨近春節(jié)的雪災(zāi),繁忙時(shí)段機(jī)票呼入電話量暴增至10000+/小時(shí),leaders到我們組接電話，四人小組(高級(jí)總監(jiān),高級(jí)經(jīng)理,總監(jiān)助理),當(dāng)時(shí)不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，總監(jiān)接進(jìn)57個(gè)電話，高級(jí)經(jīng)理處理38條重要通知9.我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來(lái)，她用她的行動(dòng)告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。

10.做了個(gè)數(shù)據(jù)分析決策。過(guò)了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)中，雖然是那長(zhǎng)篇工作匯報(bào)中很不起眼的一頁(yè)，但是領(lǐng)導(dǎo)在那頁(yè)報(bào)告的頂端特地署上了我的名字。很感動(dòng)。80后下屬最感動(dòng)的一件事情6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地4180后下屬最郁悶的一件事情

1.上級(jí)交代的任務(wù)，但是上級(jí)卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰(shuí)了2.病假回來(lái)后領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面第一句話“你身體怎么那么差啊”3.因?yàn)椴贾萌蝿?wù)的時(shí)候沒(méi)有搞清楚具體的要求,結(jié)果先做成Excel,然后說(shuō)要PPT,然后又說(shuō)要Word4.所有成果都沒(méi)有得到上面的肯定,即使有也是對(duì)她的肯定.5.出現(xiàn)問(wèn)題馬上被追問(wèn)責(zé)任80后下屬最郁悶的一件事情

1.上級(jí)交代的任務(wù)，但是上級(jí)卻又4280后下屬最郁悶的一件事情6.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評(píng)一頓，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。8.經(jīng)過(guò)歷史數(shù)據(jù)搜集、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績(jī)效調(diào)整可行性報(bào)告，但是遲遲沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，工作無(wú)法開(kāi)展。9.一年四個(gè)季度，每次績(jī)效考評(píng)說(shuō)的話都是一樣的，員工在這一季度的進(jìn)步完全看不到，只憑“印象中的員工”進(jìn)行考評(píng)。10.由于工作忙碌，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)有些健忘，這樣會(huì)導(dǎo)致大家事后的一些工作中產(chǎn)生的爭(zhēng)議或者是推卸責(zé)任，這一點(diǎn)會(huì)讓人有些郁悶。80后下屬最郁悶的一件事情6.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論43新老管理員工方法對(duì)比序號(hào)傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽(tīng)的多2指示多提問(wèn)多3補(bǔ)救多預(yù)防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性新老管理員工方法對(duì)比序號(hào)傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽(tīng)的多2指441、尊重2、理解3、信任4、贊美有效溝通的四大原則有效溝通的四大原則45

全球最負(fù)盛名的女性管理作家莫斯坎特(密歇根大學(xué)博士)，所創(chuàng)建的坎特法則核心理念認(rèn)為：人性化的管理就是要有人性化的觀念，就是要有人性化的表現(xiàn)，最為簡(jiǎn)單和最為根本的就是尊重員工的私人身份，把員工當(dāng)作一個(gè)社會(huì)人來(lái)管理和看待，讓管理從尊重開(kāi)始。有效溝通原則——尊重有效溝通原則——尊重461、尊重他(她)們的人格●無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)都要關(guān)注意場(chǎng)合注意對(duì)方的感受；●講究說(shuō)話的語(yǔ)氣和措辭，以免中傷員工；●恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言，注意臉色和表情，不要指手劃腳。有效溝通原則——尊重有效溝通原則——尊重47●不要不在乎他們的每一次小小的進(jìn)步；●表?yè)P(yáng)要及時(shí)；●表?yè)P(yáng)的程度要合適；3、及時(shí)表?yè)P(yáng)或者夸獎(jiǎng)他(她)們●不要不在乎他們的每一次小小的進(jìn)步；3、及時(shí)表?yè)P(yáng)或者夸獎(jiǎng)他48●絕對(duì)不可以有地域岐視●制度面前人人平等●不要在員工背后議論員工●不要在A員工的面前談?wù)揃員工4、公平對(duì)待每一位下屬●絕對(duì)不可以有地域岐視4、公平對(duì)待每一位下屬49●讓他們感覺(jué)到你是他們的港灣；●學(xué)會(huì)保護(hù)下屬，你應(yīng)該一肩挑起重大責(zé)任；●不是永遠(yuǎn)沒(méi)有批評(píng)，關(guān)鍵時(shí)刻為自己樹(shù)立威信；●該出手時(shí)就出手，處罰的時(shí)侯不多說(shuō)，言出則必行；5、讓他們時(shí)刻感覺(jué)到你的存在●讓他們感覺(jué)到你是他們的港灣；5、讓他們時(shí)刻感覺(jué)到你的存在50

1、不要員工什么時(shí)候犯錯(cuò)就什么時(shí)候批評(píng)。

2、不要員工在什么地方犯錯(cuò)就在什么地方批評(píng)。

3、批評(píng)員工時(shí)語(yǔ)氣不要過(guò)粗，語(yǔ)言不要尖酸刻薄。

4、不宜高呼員工的全名，最好帶一點(diǎn)親昵的稱呼。

5、面對(duì)員工的招呼不要面無(wú)表情。

6、不要在會(huì)上指名道姓批評(píng)員工，也不要指桑罵槐。

7、不要一邊做自己的事情，一邊漫不經(jīng)心地聽(tīng)員工反映問(wèn)題。

8、不要斷然否定員工的說(shuō)法，讓員工沒(méi)有臺(tái)階下。尊重員工八“不要”

1、不要員工什么時(shí)候犯錯(cuò)就什么時(shí)候批評(píng)。

2、不要員工在什51分享：帶好新進(jìn)員工1、實(shí)習(xí)學(xué)生在企業(yè)中的價(jià)值2、迎接畢業(yè)生在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值3、勞務(wù)工在企業(yè)中的引用4、如何開(kāi)展見(jiàn)教合作，提高人才競(jìng)爭(zhēng)力分享：帶好新進(jìn)員工1、實(shí)習(xí)學(xué)生在企業(yè)中的價(jià)值52有效溝通原則——理解1、了解才能理解2、了解——理解——諒解——和解有效溝通原則——理解1、了解才能理解53有效溝通原則——信任溝通從心開(kāi)始信任是溝通的基礎(chǔ)國(guó)民信任成本——心理防御有效溝通原則——信任溝通從心開(kāi)始54有效溝通原則——贊美盡量在工作中和生活上多關(guān)心和幫助下屬；讓下屬感覺(jué)到欠你的；學(xué)會(huì)做施恩的上司；適時(shí)側(cè)面教育下屬知恩圖報(bào)；讓下屬對(duì)你永遠(yuǎn)保持一顆感恩的心；有效溝通原則——贊美盡量在工作中和生活上多關(guān)心和幫助下屬；55課程內(nèi)容1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析2、如何與新時(shí)代員工有效溝通3、新時(shí)代員工的管理技巧課程內(nèi)容1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析561、不同性質(zhì)員工的管理方式大比拼（1）案例：不同性質(zhì)團(tuán)隊(duì)展示的管理風(fēng)格西游記團(tuán)隊(duì)、亮劍、紅樓夢(mèng)、推薦大家的電影：大染坊、1、不同性質(zhì)員工的管理方式大比拼（1）案例：不同性質(zhì)團(tuán)隊(duì)展示57（2）性格分析多血質(zhì)型膽汁質(zhì)型粘液質(zhì)型

抑郁質(zhì)型

（2）性格分析多血質(zhì)型58允許性格的差異脾氣暴躁的員工平庸的員工愛(ài)找碴兒的員工功高蓋主的員工允許性格的差異脾氣暴躁的員工59脾氣暴躁員工的管理愛(ài)沖突，吵鬧，制造事端情緒愛(ài)激動(dòng)，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽(tīng)好話對(duì)待脾氣暴躁者的引導(dǎo)聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問(wèn)題建議找另一個(gè)人求解縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性脾氣暴躁員工的管理愛(ài)沖突，吵鬧，制造事端對(duì)待脾氣暴躁者的引導(dǎo)60平庸的員工管理者對(duì)某些問(wèn)題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對(duì)于大多數(shù)問(wèn)題員工，還是要通過(guò)管理和幫助改進(jìn)使他們不再成為問(wèn)題員工。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來(lái)使用。

平庸的員工管理者對(duì)某些問(wèn)題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是61平庸的員工確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí)確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時(shí)反饋平庸的員工確定存在的問(wèn)確定問(wèn)題產(chǎn)確定需要采取為行為監(jiān)督并及時(shí)62愛(ài)找碴員工的管理原因：

在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺(jué)自己不安全，就開(kāi)始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。愛(ài)找碴員工的管理原因：63解決方案提醒你：管理“愛(ài)找茬”的員工的時(shí)候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷

解決辦法：在工作上事先與其協(xié)商言語(yǔ)中盡量用“咱們”以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會(huì)反將一軍解決方案提醒你：解決辦法：64“功高蓋主”員工的管理一種是問(wèn)題員工：即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理兩種類型“功高蓋主”員工的管理一種是問(wèn)題員工：即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上65差別管理針對(duì)服從者的管理不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì)學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他差別管理針對(duì)服從者的管理切記：鞭打快牛，用66差別管理針對(duì)不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂差別管理針對(duì)不服從者的管理67刺兒頭？順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以德服人老油條？先禮后兵調(diào)離崗位讓他離開(kāi)刺兒頭？老油條？68婆婆媽媽的？交代清楚責(zé)任分明賦予權(quán)利擺脫依賴神志不清的？說(shuō)給他聽(tīng)做給他看讓他做做監(jiān)督他表?yè)P(yáng)他倚老賣(mài)老者？公事公辦尊敬婆婆媽媽的？神志不清的？倚老賣(mài)老者？692、處罰管理和淘汰管理1、請(qǐng)檢討公司的規(guī)章制度2、請(qǐng)檢討規(guī)章制度的執(zhí)行狀況3、員工關(guān)系管理的必須4、離職管理對(duì)企業(yè)的影響2、處罰管理和淘汰管理1、請(qǐng)檢討公司的規(guī)章制度703、氣質(zhì)量表介紹

Mbti職業(yè)性格測(cè)試測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)、1、選項(xiàng)沒(méi)有“對(duì)”與“錯(cuò)”之分

2、選擇更接近你平時(shí)的感受或行為的那項(xiàng)

3、請(qǐng)選擇你是怎么樣做的，而不要選擇你想要怎樣、以為會(huì)怎樣、或者認(rèn)為哪樣更好

4、性格無(wú)好壞，本量表檢測(cè)你的性格傾向，而不是你的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)。選擇最符合自己真實(shí)情況的那項(xiàng)，如果兩個(gè)選項(xiàng)看起來(lái)都符合，就選自己覺(jué)得最舒服的那項(xiàng)本次測(cè)試共93題3、氣質(zhì)量表介紹

Mbti職業(yè)性格測(cè)試測(cè)試指71重要提示：傷害員工的十大肢體語(yǔ)言傷害員工的八句話重要提示：721、不要一邊說(shuō)話一邊用手指直指對(duì)方的額頭。2、和對(duì)方面對(duì)面站著說(shuō)話不要兩手叉腰。3、站著和對(duì)方說(shuō)話不要兩手放在衣服口袋里。4、即使批評(píng)也不要一只手叉腰，另一只手指著對(duì)方。5、到對(duì)方的座位處去說(shuō)話，不要一邊說(shuō)一邊用手指敲對(duì)方的桌面。傷害員工人格的十大肢體語(yǔ)言1、不要一邊說(shuō)話一邊用手指直指對(duì)方的額頭。傷害員工人格的十大736、不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把一半屁股挪到下屬的辦公臺(tái)上和下屬說(shuō)話。7、不要一邊和下屬說(shuō)話一邊玩弄手上的那支筆。8、再惱火也不能先拍桌子，這樣很容易和對(duì)方打起來(lái)。9、無(wú)論在什么情況下也不能用仇視的目光去盯著下屬。10、再不高興也不能把臉繃得太緊。6、不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把一半屁股挪到下屬的辦公臺(tái)上和下屬說(shuō)話。741、你怎么每次都是這個(gè)樣子。2、這種事情我跟你說(shuō)過(guò)多少遍了。3、我看你簡(jiǎn)直是沒(méi)救了。4、和你這樣的人無(wú)法溝通。5、你怎么那么笨。6、以后像這樣的事情不要來(lái)找我。7、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)呀？8、遇上你們這樣的人算我倒霉。傷害員工人格的八句話1、你怎么每次都是這個(gè)樣子。傷害員工人格的八句話75領(lǐng)導(dǎo)80/90員工管理技巧利用工前會(huì)察言觀色常去聚一聚摸清底細(xì)把人格尊嚴(yán)放在第一認(rèn)可與表?yè)P(yáng)不容忽視寬容比制裁更加有力中庸之道無(wú)益于管理為員工擔(dān)起重大責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)80/90員工管理技巧利用工前會(huì)察言觀色76重新理解員工忠誠(chéng)度，不要把員工的境界撥得太高，減少?gòu)?qiáng)加的吃苦耐勞和奉獻(xiàn)精神的說(shuō)教，結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)和企業(yè)制度提出具體要求。弱化絕對(duì)服從的上下級(jí)關(guān)系，將他們視合作伙伴管理者要開(kāi)放自己的心態(tài)，容納接納多元化價(jià)值觀。新時(shí)代員工管理技巧一：改變老觀念重新理解員工忠誠(chéng)度，不要把員工的境界撥得太高，減少?gòu)?qiáng)加的吃77

溝通方式由命令式轉(zhuǎn)變?yōu)樯塘渴叫悴庞鲆?jiàn)兵，有理說(shuō)不清！遇到兵要和他講兵的道理。新時(shí)代員工管理技巧二：改變溝通方式溝通方式由命令式轉(zhuǎn)變?yōu)樯塘渴叫聲r(shí)代員工管理技巧二：改變溝通78劃分小型工作團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員都能獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分；工作再設(shè)計(jì)，整合任務(wù)；增加他們的參與感和成就感。新時(shí)代員工管理技巧三：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)劃分小型工作團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員都能獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分；新時(shí)代員工79對(duì)80/90后激勵(lì)比約束更有效；結(jié)果導(dǎo)向，留出自發(fā)參與，自主發(fā)揮能動(dòng)性的空間。新時(shí)代員工管理技巧四：善用激勵(lì)對(duì)80/90后激勵(lì)比約束更有效；新時(shí)代員工管理技巧四：善80表?yè)P(yáng)可以“高人一等”表?yè)P(yáng)有時(shí)比獎(jiǎng)金更有效表?yè)P(yáng)的方法：即時(shí)激勵(lì)，表?yè)P(yáng)的小動(dòng)作，正式場(chǎng)合公布批評(píng)的藝術(shù)：批評(píng)要講究方法先申辯，后批評(píng)先表?yè)P(yáng)，后批評(píng)對(duì)事不對(duì)人就事論事留有缺口表?yè)P(yáng)的秘訣表?yè)P(yáng)可以“高人一等”表?yè)P(yáng)的秘訣81友情提示：

當(dāng)代干部要聽(tīng)和要學(xué)的課程

研討大綱一．現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律二．日常管理工作規(guī)范三．生產(chǎn)準(zhǔn)備四．現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)異常狀況及處理對(duì)策五．生產(chǎn)績(jī)效管理六．常用的幾種管理活動(dòng)七．工作教導(dǎo)與員工培養(yǎng)八．現(xiàn)場(chǎng)人員的管理與溝通九．常見(jiàn)工作問(wèn)題的解決辦法友情提示：

當(dāng)代干部要聽(tīng)和要學(xué)的課程

研討大綱82研討大綱一．現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律二．日常管理工作規(guī)范三．生產(chǎn)準(zhǔn)備四．現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)異常狀況及處理對(duì)策五．生產(chǎn)績(jī)效管理六．常用的幾種管理活動(dòng)七．工作教導(dǎo)與員工培養(yǎng)八．現(xiàn)場(chǎng)人員的管理與溝通九．常見(jiàn)工作問(wèn)題的解決辦法研討大綱83管理就是用人之長(zhǎng)人格尊嚴(yán)是人的第一資產(chǎn)。管理從尊重開(kāi)始，尊重員工的人格。結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)84謝謝！謝謝！85

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢(qián)的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺(jué)得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無(wú)需找什么借口，一無(wú)所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來(lái)煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺(jué)悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開(kāi)始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

72、人生應(yīng)該樹(shù)立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過(guò)一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無(wú)理取鬧的年齡過(guò)了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過(guò)是失敗者拿來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒(méi)有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無(wú)知說(shuō)成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥(niǎo)兒飛出來(lái)的，水無(wú)論有多深是魚(yú)兒游出來(lái)的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。

82、如果我堅(jiān)持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來(lái)幾年后的自己。

84、日出時(shí)，努力使每一天都開(kāi)心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢(mèng)就去追，沒(méi)死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買(mǎi)單，未來(lái)就為貧窮買(mǎi)單。

87、因?yàn)橐粺o(wú)所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢(mèng)，就會(huì)看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會(huì)是這樣的現(xiàn)實(shí)和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會(huì)抓住的人，十有八九都會(huì)成功。

92、你能夠先知先覺(jué)地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺(jué)地苦苦追趕，或不知不覺(jué)地被淘汰。

93、強(qiáng)烈的信仰會(huì)贏取堅(jiān)強(qiáng)的人，然后又使他們更堅(jiān)強(qiáng)。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛(ài)就有恨，有快樂(lè)就會(huì)有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過(guò)于把幸運(yùn)之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開(kāi)心過(guò)每一天，就是說(shuō)我們并不開(kāi)心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。86改善管理技巧，提升工作激情2011年11月一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

改善管理技巧，一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

872811215281121588姓名：段頤青血型：B型星座：雙魚(yú)座國(guó)家心理咨詢師、人力資源管理師曾擔(dān)任高校教師、國(guó)家公務(wù)員、多家人力資源總監(jiān)、集團(tuán)副總事業(yè)部總經(jīng)理目前擔(dān)任多家咨詢師

個(gè)人小檔案姓名：段頤青個(gè)人小檔案89學(xué)習(xí)公約

I.守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課II.自制：教室內(nèi)禁煙、零食，手機(jī)靜音或振動(dòng)III.守紀(jì)：不私自來(lái)回走動(dòng)，不隨意耳語(yǔ)交談IV.空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)V.準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問(wèn)題、隨時(shí)參與活動(dòng)請(qǐng)簽名:學(xué)習(xí)公約

I.守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課90你同意嗎？好主管會(huì)管人善決策好員工會(huì)作事善執(zhí)行你同意嗎？好主管會(huì)管人善決策好員工會(huì)作事善執(zhí)行91引子--主管的理念和角色①不是一個(gè)人把事做好而是一群人把事做好②你是高成本的工人,還是高效益的主管③讓效益發(fā)揮到最大→采用重點(diǎn)管理④消滅個(gè)人差異→采用異常管理⑤無(wú)計(jì)劃勿上班,無(wú)檢討勿下班⑥人員的運(yùn)用和余力管理⑦預(yù)防重于管理→預(yù)測(cè)問(wèn)題點(diǎn)⑧要找信心和方法,不要找借口和理由⑨員工樂(lè)意、老板滿意、你順意⑩求變與求新引子--主管的理念和角色①不是一個(gè)人把事做好而是一群人把事92課程目標(biāo)1、正確了解這個(gè)時(shí)代員工的特質(zhì)；2、結(jié)合工作實(shí)際掌握更多管理技巧。課程目標(biāo)1、正確了解這個(gè)時(shí)代員工的特質(zhì)；93中層更為突顯自我人格魅力；影響員工情緒

更為有效激勵(lì)員工，加強(qiáng)員工工作情緒和團(tuán)結(jié)

團(tuán)隊(duì)工作主動(dòng)力爭(zhēng)最好完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在企業(yè)中更好氛圍，良好溝通和激揚(yáng)文化建立；中層更為突顯自我人格魅力；影響員工情緒94課程內(nèi)容1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析2、如何與新時(shí)代員工有效溝通3、新時(shí)代員工的管理技巧課程內(nèi)容1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析95我們?cè)诠芾碇械睦Щ笪覀兊哪承└刹课覀冊(cè)诠芾碇械睦Щ笪覀兊哪承└刹?6不愿意多工作一分鐘誰(shuí)的話也聽(tīng)不進(jìn)刺兒頭此處不留爺，自有留爺處不愿意多工作一分鐘誰(shuí)的話也聽(tīng)不進(jìn)刺兒頭此處不留爺，自有留爺處97工作缺乏激情推諉責(zé)任工作缺乏激情推諉責(zé)任98認(rèn)識(shí)新時(shí)代員工認(rèn)識(shí)新時(shí)代員工99前言現(xiàn)代社會(huì)正是80后的天下，有的剛剛步入社會(huì)，有的已經(jīng)成為中堅(jiān)力量。個(gè)個(gè)有思想、有活力、有主見(jiàn)又不乏挑戰(zhàn)和叛逆精神，一般不輕易接受他人的觀點(diǎn)。所以，在觀念發(fā)生沖突時(shí)，如何和80后的年輕人溝通思想、達(dá)成共識(shí)，是很多家長(zhǎng)、老師和單位領(lǐng)導(dǎo)的一大心結(jié)，也是社會(huì)上的一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象。而形成這一現(xiàn)象的原因到底在哪里？前言現(xiàn)代社會(huì)正是80后的天下，有的剛剛步入社會(huì)，有的已經(jīng)成為100一、生長(zhǎng)環(huán)境---父輩的經(jīng)歷二、生活環(huán)境---生活條件的改善三、80后的心理壓力---內(nèi)心的恐懼四、性格分析與職業(yè)規(guī)劃五、年輕與成熟六、總結(jié)一、生長(zhǎng)環(huán)境---父輩的經(jīng)歷101海爾集團(tuán)的張瑞敏先生都在感慨：“我感覺(jué)越來(lái)越不會(huì)做企業(yè)了，以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天看來(lái)，都必須拋棄了，要采取新的策略……”后80，一個(gè)2.4億人的部落！在今天，除了面對(duì)，我們別無(wú)選擇！

海爾集團(tuán)的張瑞敏先生都在感慨：“我感覺(jué)越來(lái)越不會(huì)做企業(yè)了，以102毛澤東在前蘇聯(lián)接見(jiàn)留學(xué)生代表的講話“世界是你們的，也是我們，但歸根結(jié)底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。中國(guó)的前途是你們的，世界的前途是你們的，希望寄托在你們身上！”——1957年11月17日

毛澤東在前蘇聯(lián)接見(jiàn)留學(xué)生代表的講話“世界是你們的，也是我們，103我們員工的反饋我主管：我們員工的反饋我主管：10480后是指在1980年以后出生的人，可分為80---84,85---89,89以后出生的人(含90後)。80---84出生的人有過(guò)渡特質(zhì)，85后新時(shí)代的個(gè)性正式形成。80后的本質(zhì)是計(jì)劃生育政策出臺(tái)后的一代人，在中國(guó)開(kāi)始實(shí)行改革開(kāi)放和計(jì)劃生育政策時(shí)，這一代人的出現(xiàn)讓中國(guó)有了新的家庭結(jié)構(gòu)。（421）認(rèn)識(shí)80后80后是指在1980年以后出生的人，可分為80---84,1051978年開(kāi)始實(shí)行的計(jì)劃生育政策使”80后”率先成為獨(dú)生子女。他們?cè)谥袊?guó)經(jīng)濟(jì)起飛和社會(huì)開(kāi)放的時(shí)代大背景下成長(zhǎng)。在各行各業(yè)的員工中，80后顯然已經(jīng)成為主力軍；目前的”421”家庭模式留給大多數(shù)80后員工永遠(yuǎn)是個(gè)沉重的擔(dān)子。1978年開(kāi)始實(shí)行的計(jì)劃生育政策使”80后”率先成為獨(dú)生子106物質(zhì)生活由匱乏到豐富生活環(huán)境由封閉到開(kāi)放信息獲得由單元變?yōu)槎嘣鐣?huì)文化由官方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娭鲗?dǎo)家庭結(jié)構(gòu)由大家轉(zhuǎn)變?yōu)樾〖?0/90后的成長(zhǎng)背景：物質(zhì)生活由匱乏到豐富80/90后的成長(zhǎng)背景：107透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，由于父輩經(jīng)歷了太多的苦難，不愿子女再經(jīng)歷同樣的困難，所以不遺余力的為80后的下一代提供優(yōu)質(zhì)的生活條件、創(chuàng)造更好的成長(zhǎng)環(huán)境，而忽略了與子女的情感溝通，從而形成了溝通障礙，而80后的一代更被稱為迷惘的一代、脆弱的一代。且分析下80后的普遍存在的心理問(wèn)題：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，由于父輩經(jīng)歷了太多的苦難，108當(dāng)我們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢(qián)；當(dāng)我們讀大學(xué)的時(shí)候，讀小學(xué)不要錢(qián)；我們還沒(méi)能工作的時(shí)候，工作是分配的；我們可以工作的時(shí)候，撞得頭破血流才能勉強(qiáng)找份工作；當(dāng)我們不能掙錢(qián)得時(shí)候，房子是分配的；當(dāng)我們能掙錢(qián)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買(mǎi)不起了……80后的自嘲當(dāng)我們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢(qián)；80后的自嘲109

六高1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識(shí)較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實(shí)現(xiàn)更高6、個(gè)人興趣更濃80/90職場(chǎng)表現(xiàn)六低1、忠誠(chéng)度較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳

歸結(jié)為三句話：不盲目迷信權(quán)威渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑六高80/90職場(chǎng)表現(xiàn)六低歸結(jié)為三句話：110

80/90員工有哪些不良表現(xiàn):1、不堪重負(fù)

工作時(shí)間越短越好；工作越輕松越好；經(jīng)受不了小小的委屈；需要得到別人更多的尊重。80/90員工有哪些不良表現(xiàn):111我是打工的開(kāi)心就干,不開(kāi)心就走上了班就應(yīng)該拿錢(qián)其實(shí)做不做都無(wú)所謂關(guān)鍵詞：責(zé)任2、不知道什么是責(zé)任我是打工的關(guān)鍵詞：責(zé)任2、不知道什么是責(zé)任112做自己喜歡做的工作不喜歡別人叫我干什么就干什么從來(lái)不問(wèn)自己到底能做什么3、誰(shuí)也不能限制我的自由3、誰(shuí)也不能限制我的自由113很多時(shí)候看直接上司不順眼懶得和上司說(shuō)話對(duì)上司提出的意見(jiàn)或批評(píng)不發(fā)表任何看法過(guò)后甚至?xí)蜕纤景蛋递^勁想走的時(shí)候從來(lái)沒(méi)有實(shí)話有機(jī)會(huì)請(qǐng)他做班長(zhǎng)他說(shuō)他不干認(rèn)為上司還不如自己4、打心底覺(jué)得上司不如自己很多時(shí)候看直接上司不順眼4、打心底覺(jué)得上司不如自114是你自己沒(méi)有說(shuō)請(qǐng)楚我看他們也都是這樣做的這個(gè)東西一點(diǎn)不好用，我又不是沒(méi)跟你過(guò)你們這些人只知道說(shuō)自己做還不一定會(huì)做成啥樣

5、錯(cuò)誤面前拿借口當(dāng)理由是你自己沒(méi)有說(shuō)請(qǐng)楚5、錯(cuò)誤面前拿借口當(dāng)理由115今天受氣了，明天就不上班想通了再回來(lái)想不通就這樣再也不會(huì)回來(lái)了大不了工資不要了6、沖動(dòng)的時(shí)候從來(lái)不考慮后果今天受氣了，明天就不上班6、沖動(dòng)的時(shí)候從來(lái)不考116見(jiàn)多識(shí)廣，觀念前位；更容易接受新鮮事物；富有更強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)欲望；整體文化基礎(chǔ)超過(guò)80前；灑脫、樂(lè)觀；充滿幻想；正確面對(duì)80/90員工的優(yōu)勢(shì)：正確面對(duì)80/90員工的優(yōu)勢(shì)：11780/90后是十分優(yōu)秀的一代80/90后不是另類，只是普通的社會(huì)人沒(méi)有管不好的員工，只有不會(huì)管的領(lǐng)導(dǎo)和往常相比，我們的主管必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，擔(dān)任更多的角色，你們將比過(guò)往更辛苦。。。。。。確立員工管理的三種觀念80/90后是十分優(yōu)秀的一代確立員工管理的三種觀念118這些也是80后、90后這些也是80后、90后119這些也是80后、90后這些也是80后、90后12090后向世人展示最美的一面90后向世人展示最美的一面12190后向世人展示最美的一面90后向世人展示最美的一面122時(shí)代不同了60后循規(guī)蹈矩70后激情澎湃80后單干獨(dú)行90后靈光閃閃全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)當(dāng)代職場(chǎng)主力軍最有生產(chǎn)力的人才他們才是未來(lái)時(shí)代不同了60后循規(guī)蹈矩全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)123課程內(nèi)容1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析2、如何與新時(shí)代員工有效溝通3、新時(shí)代員工的管理技巧課程內(nèi)容1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析124一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

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他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令他們是80后，一個(gè)2.4億人的部落你可以不理解他們，卻不可以視而不見(jiàn)你可以不欣賞他們，卻不可以回避所以，你最好是迎合他們一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

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他們寧愿失業(yè)12580后下屬最感動(dòng)的一件事情1.她在入職第一天就花了2小時(shí)與我座談，一起制定了未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書(shū)等等。2.自己努力做的一個(gè)的PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定3.現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)脫手讓我負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目,甚至連績(jī)效的制定等決定性的問(wèn)題也都會(huì)讓我做決定,很謝謝對(duì)我工作的肯定,并給我比較多自主的管理權(quán)力,讓我完全發(fā)揮了自己的能力.在某些關(guān)鍵的問(wèn)題上沒(méi)有直接干涉我批評(píng)我,而是給我很多啟示,讓我自己克服.4.參加ctrip文章評(píng)比，沒(méi)有想過(guò)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤(rùn)色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動(dòng)幫忙。5.有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對(duì)我的工作內(nèi)容做出變動(dòng)，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對(duì)新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來(lái)的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見(jiàn)。80后下屬最感動(dòng)的一件事情1.她在入職第一天就花了2小時(shí)與我12680后下屬最感動(dòng)的一件事情6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動(dòng)！7.以身作則，取消休假，陪員工共同度過(guò)每個(gè)加班8.2008年臨近春節(jié)的雪災(zāi),繁忙時(shí)段機(jī)票呼入電話量暴增至10000+/小時(shí),leaders到我們組接電話，四人小組(高級(jí)總監(jiān),高級(jí)經(jīng)理,總監(jiān)助理),當(dāng)時(shí)不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，總監(jiān)接進(jìn)57個(gè)電話，高級(jí)經(jīng)理處理38條重要通知9.我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來(lái)，她用她的行動(dòng)告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。

10.做了個(gè)數(shù)據(jù)分析決策。過(guò)了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)中，雖然是那長(zhǎng)篇工作匯報(bào)中很不起眼的一頁(yè)，但是領(lǐng)導(dǎo)在那頁(yè)報(bào)告的頂端特地署上了我的名字。很感動(dòng)。80后下屬最感動(dòng)的一件事情6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地12780后下屬最郁悶的一件事情

1.上級(jí)交代的任務(wù)，但是上級(jí)卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰(shuí)了2.病假回來(lái)后領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面第一句話“你身體怎么那么差啊”3.因?yàn)椴贾萌蝿?wù)的時(shí)候沒(méi)有搞清楚具體的要求,結(jié)果先做成Excel,然后說(shuō)要PPT,然后又說(shuō)要Word4.所有成果都沒(méi)有得到上面的肯定,即使有也是對(duì)她的肯定.5.出現(xiàn)問(wèn)題馬上被追問(wèn)責(zé)任80后下屬最郁悶的一件事情

1.上級(jí)交代的任務(wù)，但是上級(jí)卻又12880后下屬最郁悶的一件事情6.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評(píng)一頓，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。8.經(jīng)過(guò)歷史數(shù)據(jù)搜集、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績(jī)效調(diào)整可行性報(bào)告，但是遲遲沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，工作無(wú)法開(kāi)展。9.一年四個(gè)季度，每次績(jī)效考評(píng)說(shuō)的話都是一樣的，員工在這一季度的進(jìn)步完全看不到，只憑“印象中的員工”進(jìn)行考評(píng)。10.由于工作忙碌，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)有些健忘，這樣會(huì)導(dǎo)致大家事后的一些工作中產(chǎn)生的爭(zhēng)議或者是推卸責(zé)任，這一點(diǎn)會(huì)讓人有些郁悶。80后下屬最郁悶的一件事情6.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論129新老管理員工方法對(duì)比序號(hào)傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽(tīng)的多2指示多提問(wèn)多3補(bǔ)救多預(yù)防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性新老管理員工方法對(duì)比序號(hào)傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽(tīng)的多2指1301、尊重2、理解3、信任4、贊美有效溝通的四大原則有效溝通的四大原則131

全球最負(fù)盛名的女性管理作家莫斯坎特(密歇根大學(xué)博士)，所創(chuàng)建的坎特法則核心理念認(rèn)為：人性化的管理就是要有人性化的觀念，就是要有人性化的表現(xiàn)，最為簡(jiǎn)單和最為根本的就是尊重員工的私人身份，把員工當(dāng)作一個(gè)社會(huì)人來(lái)管理和看待，讓管理從尊重開(kāi)始。有效溝通原則——尊重有效溝通原則——尊重1321、尊重他(她)們的人格●無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)都要關(guān)注意場(chǎng)合注意對(duì)方的感受；●講究說(shuō)話的語(yǔ)氣和措辭，以免中傷員工；●恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言，注意臉色和表情，不要指手劃腳。有效溝通原則——尊重有效溝通原則——尊重133●不要不在乎他們的每一次小小的進(jìn)步；●表?yè)P(yáng)要及時(shí)；●表?yè)P(yáng)的程度要合適；3、及時(shí)表?yè)P(yáng)或者夸獎(jiǎng)他(她)們●不要不在乎他們的每一次小小的進(jìn)步；3、及時(shí)表?yè)P(yáng)或者夸獎(jiǎng)他134●絕對(duì)不可以有地域岐視●制度面前人人平等●不要在員工背后議論員工●不要在A員工的面前談?wù)揃員工4、公平對(duì)待每一位下屬●絕對(duì)不可以有地域岐視4、公平對(duì)待每一位下屬135●讓他們感覺(jué)到你是他們的港灣；●學(xué)會(huì)保護(hù)下屬，你應(yīng)該一肩挑起重大責(zé)任；●不是永遠(yuǎn)沒(méi)有批評(píng)，關(guān)鍵時(shí)刻為自己樹(shù)立威信；●該出手時(shí)就出手，處罰的時(shí)侯不多說(shuō)，言出則必行；5、讓他們時(shí)刻感覺(jué)到你的存在●讓他們感覺(jué)到你是他們的港灣；5、讓他們時(shí)刻感覺(jué)到你的存在136

1、不要員工什么時(shí)候犯錯(cuò)就什么時(shí)候批評(píng)。

2、不要員工在什么地方犯錯(cuò)就在什么地方批評(píng)。

3、批評(píng)員工時(shí)語(yǔ)氣不要過(guò)粗，語(yǔ)言不要尖酸刻薄。

4、不宜高呼員工的全名，最好帶一點(diǎn)親昵的稱呼。

5、面對(duì)員工的招呼不要面無(wú)表情。

6、不要在會(huì)上指名道姓批評(píng)員工，也不要指桑罵槐。

7、不要一邊做自己的事情，一邊漫不經(jīng)心地聽(tīng)員工反映問(wèn)題。

8、不要斷然否定員工的說(shuō)法，讓員工沒(méi)有臺(tái)階下。尊重員工八“不要”

1、不要員工什么時(shí)候犯錯(cuò)就什么時(shí)候批評(píng)。

2、不要員工在什137分享：帶好新進(jìn)員工1、實(shí)習(xí)學(xué)生在企業(yè)中的價(jià)值2、迎接畢業(yè)生在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值3、勞務(wù)工在企業(yè)中的引用4、如何開(kāi)展見(jiàn)教合作，提高人才競(jìng)爭(zhēng)力分享：帶好新進(jìn)員工1、實(shí)習(xí)學(xué)生在企業(yè)中的價(jià)值138有效溝通原則——理解1、了解才能理解2、了解——理解——諒解——和解有效溝通原則——理解1、了解才能理解139有效溝通原則——信任溝通從心開(kāi)始信任是溝通的基礎(chǔ)國(guó)民信任成本——心理防御有效溝通原則——信任溝通從心開(kāi)始140有效溝通原則——贊美盡量在工作中和生活上多關(guān)心和幫助下屬；讓下屬感覺(jué)到欠你的；學(xué)會(huì)做施恩的上司；適時(shí)側(cè)面教育下屬知恩圖報(bào)；讓下屬對(duì)你永遠(yuǎn)保持一顆感恩的心；有效溝通原則——贊美盡量在工作中和生活上多關(guān)心和幫助下屬；141課程內(nèi)容1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析2、如何與新時(shí)代員工有效溝通3、新時(shí)代員工的管理技巧課程內(nèi)容1、新時(shí)代員工特質(zhì)分析1421、不同性質(zhì)員工的管理方式大比拼（1）案例：不同性質(zhì)團(tuán)隊(duì)展示的管理風(fēng)格西游記團(tuán)隊(duì)、亮劍、紅樓夢(mèng)、推薦大家的電影：大染坊、1、不同性質(zhì)員工的管理方式大比拼（1）案例：不同性質(zhì)團(tuán)隊(duì)展示143（2）性格分析多血質(zhì)型膽汁質(zhì)型粘液質(zhì)型

抑郁質(zhì)型

（2）性格分析多血質(zhì)型144允許性格的差異脾氣暴躁的員工平庸的員工愛(ài)找碴兒的員工功高蓋主的員工允許性格的差異脾氣暴躁的員工145脾氣暴躁員工的管理愛(ài)沖突，吵鬧，制造事端情緒愛(ài)激動(dòng)，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽(tīng)好話對(duì)待脾氣暴躁者的引導(dǎo)聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問(wèn)題建議找另一個(gè)人求解縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性脾氣暴躁員工的管理愛(ài)沖突，吵鬧，制造事端對(duì)待脾氣暴躁者的引導(dǎo)146平庸的員工管理者對(duì)某些問(wèn)題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對(duì)于大多數(shù)問(wèn)題員工，還是要通過(guò)管理和幫助改進(jìn)使他們不再成為問(wèn)題員工。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來(lái)使用。

平庸的員工管理者對(duì)某些問(wèn)題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是147平庸的員工確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí)確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時(shí)反饋平庸的員工確定存在的問(wèn)確定問(wèn)題產(chǎn)確定需要采取為行為監(jiān)督并及時(shí)148愛(ài)找碴員工的管理原因：

在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺(jué)自己不安全，就開(kāi)始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。愛(ài)找碴員工的管理原因：149解決方案提醒你：管理“愛(ài)找茬”的員工的時(shí)候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷

解決辦法：在工作上事先與其協(xié)商言語(yǔ)中盡量用“咱們”以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會(huì)反將一軍解決方案提醒你：解決辦法：150“功高蓋主”員工的管理一種是問(wèn)題員工：即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理兩種類型“功高蓋主”員工的管理一種是問(wèn)題員工：即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上151差別管理針對(duì)服從者的管理不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì)學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他差別管理針對(duì)服從者的管理切記：鞭打快牛，用152差別管理針對(duì)不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂差別管理針對(duì)不服從者的管理153刺兒頭？順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以德服人老油條？先禮后兵調(diào)離崗位讓他離開(kāi)刺兒頭？老油條？154婆婆媽媽的？交代清楚責(zé)任分明賦予權(quán)利擺脫依賴神志不清的？說(shuō)給他聽(tīng)做給他看讓他做做監(jiān)督他表?yè)P(yáng)他倚老賣(mài)老者？公事公辦尊敬婆婆媽媽的？神志不清的？倚老賣(mài)老者？1552、處罰管理和淘汰管理1、請(qǐng)檢討公司的規(guī)章制度2、請(qǐng)檢討規(guī)章制度的執(zhí)行狀況3、員工關(guān)系管理的必須4、離職管理對(duì)企業(yè)的影響2、處罰管理和淘汰管理1、請(qǐng)檢討公司的規(guī)章制度1563、氣質(zhì)量表介紹

Mbti職業(yè)性格測(cè)試測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)、1、選項(xiàng)沒(méi)有“對(duì)”與“錯(cuò)”之分

2、選擇更接近你平時(shí)的感受或行為的那項(xiàng)

3、請(qǐng)選擇你是怎么樣做的，而不要選擇你想要怎樣、以為會(huì)怎樣、或者認(rèn)為哪樣更好

4、性格無(wú)好壞，本量表檢測(cè)你的性格傾向，而不是你的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)。選擇最符合自己真實(shí)情況的那項(xiàng)，如果兩個(gè)選項(xiàng)看起來(lái)都符合，就選自己覺(jué)得最舒服的那項(xiàng)本次測(cè)試共93題3、氣質(zhì)量表介紹

Mbti職業(yè)性格測(cè)試測(cè)試指157重要提示：傷害員工的十大肢體語(yǔ)言傷害員工的八句話重要提示：1581、不要一邊說(shuō)話一邊用手指直指對(duì)方的額頭。2、和對(duì)方面對(duì)面站著說(shuō)話不要兩手叉腰。3、站著和對(duì)方說(shuō)話不要兩手放在衣服口袋里。4、即使批評(píng)也不要一只手叉腰，另一只手指著對(duì)方。5、到對(duì)方的座位處去說(shuō)話，不要一邊說(shuō)一邊用手指敲對(duì)方的桌面。傷害員工人格的十大肢體語(yǔ)言1、不要一邊說(shuō)話一邊用手指直指對(duì)方的額頭。傷害員工人格的十大1596、不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把一半屁股挪到下屬的辦公臺(tái)上和下屬說(shuō)話。7、不要一邊和下屬說(shuō)話一邊玩弄手上的那支筆。8、再惱火也不能先拍桌子，這樣很容易和對(duì)方打起來(lái)。9、無(wú)論在什么情況下也不能用仇視的目光去盯著下屬。10、再不高興也不能把臉繃得太緊。6、不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把一半屁股挪到下屬的辦公臺(tái)上和下屬說(shuō)話。1601、你怎么每次都是這個(gè)樣子。2、這種事情我跟你說(shuō)過(guò)多少遍了。3、我看你簡(jiǎn)直是沒(méi)救了。4、和你這樣的人無(wú)法溝通。5、你怎么那么笨。6、以后像這樣的事情不要來(lái)找我。7、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)呀？8、遇上你們這樣的人算我倒霉。傷害員工人格的八句話1、你怎么每次都是這個(gè)樣子。傷害員工人格的八句話161領(lǐng)導(dǎo)80/90員工管理技巧利用工前會(huì)察言觀色常去聚一聚摸清底細(xì)把人格尊嚴(yán)放在第一認(rèn)可與表?yè)P(yáng)不容忽視寬容比制裁更加有力中庸之道無(wú)益于管理為員工擔(dān)起重大責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)80/90員工管理技巧利用工前會(huì)察言觀色162重新理解員工忠誠(chéng)度，不要把員工的境界撥得太高，減少?gòu)?qiáng)加的吃苦耐勞和奉獻(xiàn)精神的說(shuō)教，結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)和企業(yè)制度提出具體要求。弱化絕對(duì)服從的上下級(jí)關(guān)系，將他們視合作伙伴管理者要開(kāi)放自己的心態(tài)，容納接納多元化價(jià)值觀。新時(shí)代員工管理技巧一：改變老觀念重新理解員工忠誠(chéng)度，不要把員工的境界撥得太高，減少?gòu)?qiáng)加的吃163

溝通方式由命令式轉(zhuǎn)變?yōu)樯塘渴叫悴庞鲆?jiàn)兵，有理說(shuō)不清！遇到兵要和他講兵的道理。新時(shí)代員工管理技巧二：改變溝通方式溝通方式由命令式轉(zhuǎn)變?yōu)樯塘渴叫聲r(shí)代員工管理技巧二：改變溝通164劃分小型工作團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員都能獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分；工作再設(shè)計(jì)，整合任務(wù)；增加他們的參與感和成就感。新時(shí)代員工管理技巧三：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)劃分小型工作團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員都能獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分；新時(shí)代員工165對(duì)80/90后激勵(lì)比約束更有效；結(jié)果導(dǎo)向，留出自發(fā)參與，自主發(fā)揮能動(dòng)性的空間。新時(shí)代員工管理技巧四：善用激勵(lì)對(duì)80/90后激勵(lì)比約束更有效；新時(shí)代員工管理技巧四：善166表?yè)P(yáng)可以“高人一等”表?yè)P(yáng)有時(shí)比獎(jiǎng)金更有效表?yè)P(yáng)的方法：即時(shí)激勵(lì)，表?yè)P(yáng)的小動(dòng)作，正式場(chǎng)合公布批評(píng)的藝術(shù)：批評(píng)要講究方法先申辯，后批評(píng)先表?yè)P(yáng)，后批評(píng)對(duì)事不對(duì)人就事論事留有缺口表?yè)P(yáng)的秘訣表?yè)P(yáng)可以“高人一等”表?yè)P(yáng)的秘訣167友情提示：

當(dāng)代干部要聽(tīng)和要學(xué)的課程

研討大綱一．現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律二．日常管理工作規(guī)范三．生產(chǎn)準(zhǔn)備四．現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)異常狀況及處理對(duì)策五．生產(chǎn)績(jī)效管理六．常用的幾種管理活動(dòng)七．工作教導(dǎo)與員工培養(yǎng)八．現(xiàn)場(chǎng)人員的管理與溝通九．常見(jiàn)工作問(wèn)題的解決辦法友情提示：

當(dāng)代干部要聽(tīng)和要學(xué)的課程

研討大綱168研討大綱一．現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律二．日常管理工作規(guī)范三．生產(chǎn)準(zhǔn)備四．現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)異常狀況及處理對(duì)策五．生產(chǎn)績(jī)效管理六．常用的幾種管理活動(dòng)七．工作教導(dǎo)與員工培養(yǎng)八．現(xiàn)場(chǎng)人員的管理與溝通九．常見(jiàn)工作問(wèn)題的解決辦法研討大綱169管理就是用人之長(zhǎng)人格尊嚴(yán)是人的第一資產(chǎn)。管理從尊重開(kāi)始，尊重員工的人格。結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)170謝謝！謝謝！171

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做