公司IT服務(wù)能力介紹-售前咨詢課件

IT服務(wù)能力介紹IT服務(wù)能力介紹2議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技術(shù)與運(yùn)維能力12342議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技3議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技術(shù)與運(yùn)維能力12343議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技目的規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品和解決方案的定義，促進(jìn)市場(chǎng)拓展梳理、加強(qiáng)和規(guī)范服務(wù)資源、服務(wù)能力、服務(wù)管理服務(wù)產(chǎn)品范圍涵蓋以IT系統(tǒng)生命周期為目標(biāo)以ITSS標(biāo)準(zhǔn)為參考，結(jié)合ITIL/ITSM和市場(chǎng)需求基于公司能力和資源，不斷推進(jìn)IT服務(wù)目錄結(jié)構(gòu)一級(jí)目錄：服務(wù)大類二級(jí)目錄：服務(wù)子類（或解決方案）三級(jí)目錄：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編碼示例：UES201003。其中，UES代表榮之聯(lián)服務(wù)，20代表服務(wù)大類，1代表服務(wù)子類，03代表屬于該子類中的服務(wù)產(chǎn)品概述目的概述IT咨詢、測(cè)試和培訓(xùn)服務(wù)（CTT)：UES100IT集成實(shí)施服務(wù)(DIS)：UES200IT軟件開發(fā)服務(wù)（SDS)：UES300IT產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)：UES400IT外包服務(wù)(OSS)：UES500IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)(OPS)：UES600專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)：UES700服務(wù)產(chǎn)品一級(jí)目錄IT咨詢、測(cè)試和培訓(xùn)服務(wù)（CTT)：UES100服務(wù)產(chǎn)品企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)IT系統(tǒng)評(píng)估與規(guī)劃咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT

─IT規(guī)劃咨詢與設(shè)計(jì)背景服務(wù)內(nèi)容客戶收益技術(shù)和市場(chǎng)變革要求：客戶應(yīng)用體驗(yàn)基于數(shù)據(jù)決策開放標(biāo)準(zhǔn)體系業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境主要服務(wù)內(nèi)容：現(xiàn)狀調(diào)研和分析適應(yīng)性IT環(huán)境架構(gòu)設(shè)計(jì)建議信息化轉(zhuǎn)型建議客戶可獲得：適應(yīng)性IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型變革風(fēng)險(xiǎn)降低業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)背景服務(wù)內(nèi)容客戶收益幫助分析IT現(xiàn)狀環(huán)境，明確IT發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式、制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT實(shí)施指導(dǎo)方案主要服務(wù)內(nèi)容：IT現(xiàn)狀評(píng)估IT系統(tǒng)規(guī)劃IT實(shí)施指導(dǎo)方案客戶可獲得：先進(jìn)的IT系統(tǒng)規(guī)劃明確的實(shí)施路線企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─IT規(guī)劃咨詢與設(shè)計(jì)背云中心規(guī)劃設(shè)計(jì)基于云計(jì)算的自動(dòng)化交付（業(yè)務(wù)支撐）體系規(guī)劃：服務(wù)級(jí)別協(xié)議、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)計(jì)量、服務(wù)開通等基于云計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維體系規(guī)劃：對(duì)云運(yùn)維相關(guān)的管理進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括：監(jiān)控、故障、問題、變更、知識(shí)、配置、質(zhì)量等管理規(guī)劃統(tǒng)一的云資源管理體系規(guī)劃：規(guī)劃統(tǒng)一的云資源配置，規(guī)劃自動(dòng)部署、彈性擴(kuò)充的整體框架及機(jī)制咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT

─IT規(guī)劃咨詢與設(shè)計(jì)統(tǒng)一的云基礎(chǔ)架構(gòu)（IaaS、PaaS）規(guī)劃：對(duì)數(shù)據(jù)中心技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的日常管理工作。實(shí)現(xiàn)：統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范、管理各類變更、跟蹤前沿技術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、保證安全可控、保護(hù)客戶投資。云數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理框架云中心規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─IT規(guī)劃咨詢與設(shè)計(jì)統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度咨詢數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理成熟度咨詢咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─IT管理咨詢服務(wù)管理現(xiàn)狀評(píng)估對(duì)人員、過程、技術(shù)、資源進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃模擬ITSS評(píng)估與答辯過程對(duì)后續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)建議服務(wù)內(nèi)容ITSS能力成熟度模型級(jí)別提升（量化）級(jí)1改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)2拓展級(jí)3基本級(jí)4幫助建立符合要求的運(yùn)維服務(wù)管理體系,建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制,提升組織運(yùn)維能力,輔助符合性評(píng)估,提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力目的從原理、內(nèi)容、能力三域?qū)\(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行建?；贒CMG-M2評(píng)價(jià)體系為進(jìn)行評(píng)估提供復(fù)合型和優(yōu)化性咨詢服務(wù)內(nèi)容參考DCMG-M2評(píng)價(jià)體系對(duì)數(shù)據(jù)中心成熟度現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，找出與先進(jìn)管理水平之差距，并提供改善路徑建議目的名稱成熟度等級(jí)雛形級(jí)1基本級(jí)2穩(wěn)定級(jí)3成熟級(jí)4完善級(jí)5運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度咨詢咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─IT管理咨詢信息系統(tǒng)和軟件測(cè)評(píng)服務(wù)軟件產(chǎn)品測(cè)評(píng)服務(wù)咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─信息系統(tǒng)和軟件測(cè)評(píng)服務(wù)根據(jù)不同測(cè)試需求、針對(duì)不同階段，采用各種方法（黑盒、白盒、性能、安全等），結(jié)合敏捷測(cè)試和探索式測(cè)試等新型測(cè)試?yán)砟罘?wù)特點(diǎn)客戶收益質(zhì)量把關(guān)、降低成本基金、項(xiàng)目申報(bào)證明成果認(rèn)證助市場(chǎng)拓展集成項(xiàng)目招標(biāo)測(cè)試集成項(xiàng)目驗(yàn)收系統(tǒng)性能功能測(cè)試科研和基金項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試服務(wù)方向

文檔集

易用性

產(chǎn)品說明

可靠性功能性

可移植性維護(hù)性

節(jié)能性測(cè)試內(nèi)容軟件產(chǎn)品登記測(cè)試軟件產(chǎn)品選型測(cè)試軟件產(chǎn)品對(duì)比測(cè)試軟件產(chǎn)品效率測(cè)試服務(wù)方向信息系統(tǒng)和軟件測(cè)評(píng)服務(wù)咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─信息系統(tǒng)和軟件測(cè)評(píng)IT專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)IT服務(wù)管理和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)IT技術(shù)培訓(xùn)咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─IT管理和技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇范圍目標(biāo)業(yè)務(wù)需求管理、IT規(guī)劃、IT項(xiàng)目管理、IT運(yùn)維管理、信息安全管理，及預(yù)算管理、IT審計(jì)、供應(yīng)商管理等熟悉領(lǐng)先的IT管理模式和最佳實(shí)踐IT從規(guī)劃到運(yùn)維更有效面向國(guó)際認(rèn)證內(nèi)容選擇范圍目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、信息安全、虛擬化、云計(jì)算了解所需技術(shù)、了解相關(guān)產(chǎn)品掌握實(shí)際技能提高技術(shù)水平、拓寬發(fā)展領(lǐng)域認(rèn)證方向選擇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)系統(tǒng)管理認(rèn)證培訓(xùn)存儲(chǔ)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)虛擬化技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)安全技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)目標(biāo)了解認(rèn)證要求和程序掌握技術(shù)認(rèn)證專業(yè)知識(shí)和技能拓展技術(shù)發(fā)展路徑增強(qiáng)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率IT專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)IT服務(wù)管理和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─I集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─硬件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)集成服務(wù)器系統(tǒng)集成服務(wù)存儲(chǔ)備份系統(tǒng)集成服務(wù)數(shù)據(jù)中心支撐環(huán)境集成建設(shè)/改進(jìn)需求分析系統(tǒng)規(guī)劃和總體架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)設(shè)計(jì)集成實(shí)施與支持方案設(shè)計(jì)設(shè)備選型采購(gòu)交付及集成開發(fā)相關(guān)系統(tǒng)部署與集成測(cè)試集成實(shí)施驗(yàn)收技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)內(nèi)容需求調(diào)查和分析文檔系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)文檔項(xiàng)目實(shí)施與技術(shù)支持方案設(shè)備采購(gòu)任務(wù)書集成開發(fā)任務(wù)書設(shè)備交付驗(yàn)收文檔設(shè)備安裝調(diào)試文檔系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收文檔相關(guān)項(xiàng)目過程文檔交付文檔集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─硬件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)集成服務(wù)器集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─軟件系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)中心虛擬化需求分析虛擬化方案規(guī)劃設(shè)計(jì)虛擬化技術(shù)設(shè)計(jì)和技術(shù)選型虛擬化方案實(shí)施和集成虛擬化系統(tǒng)監(jiān)控管理基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化和集成目前IT設(shè)施、應(yīng)用環(huán)境及監(jiān)管狀況調(diào)查分析管理監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)綜合管理監(jiān)控系統(tǒng)選型集成開發(fā)與測(cè)試綜合監(jiān)管系統(tǒng)部署與集成管理監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)需求調(diào)查分析集成方案規(guī)劃與設(shè)計(jì)，如采用融合方式、接口調(diào)用方式、單點(diǎn)登錄方式等集成技術(shù)開發(fā)與集成方案實(shí)施集成測(cè)試與驗(yàn)收平臺(tái)與應(yīng)用軟件集成到達(dá)資源充分、靈活、可靠、安全利用全面、深入的管理和監(jiān)控，降低風(fēng)險(xiǎn)、提高可用性提高軟件和數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用的效能和協(xié)同能力集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─軟件系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)中心虛擬化需求分析基集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─云計(jì)算環(huán)境集成服務(wù)計(jì)算資源集成存儲(chǔ)資源集成網(wǎng)絡(luò)資源集成鏡像模板集成IaaS平臺(tái)集成資源調(diào)度與計(jì)量處理與基礎(chǔ)平臺(tái)底層接口集成業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)集成運(yùn)維支撐平臺(tái)集成調(diào)度模塊與IaaS服務(wù)操作集成云資源管理平臺(tái)集成服務(wù)目錄管理服務(wù)開通管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)計(jì)費(fèi)管理服務(wù)報(bào)告管理業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)部署集成事件和請(qǐng)求管理問題和知識(shí)管理變更和發(fā)布管理資產(chǎn)及配置管理工作流管理數(shù)據(jù)中心操作管理運(yùn)維支撐平臺(tái)部署集成集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─云計(jì)算環(huán)境集成服務(wù)計(jì)算資源集成Iaa行業(yè)應(yīng)用開發(fā)及維護(hù)服務(wù)行業(yè)應(yīng)用開發(fā)與維護(hù)定制化軟件包服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用與嵌入式開發(fā)集采應(yīng)用開發(fā)企業(yè)應(yīng)用集成軟件開發(fā)服務(wù)（SDS）CMMI3、ISO9001保證每一個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)的完成IT與行業(yè)業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一，降低總擁有成本、降低運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)、減少系統(tǒng)故障、維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定性，對(duì)設(shè)施規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建造進(jìn)行有效管理，為客戶提供低成本、高質(zhì)量的服務(wù)客戶收益行業(yè)應(yīng)用開發(fā)及維護(hù)服務(wù)軟件開發(fā)服務(wù)（SDS）CMMI3、IS級(jí)別響應(yīng)級(jí)別描述補(bǔ)充銀牌服務(wù)5*8*NBD正常工作時(shí)間提供服務(wù)響應(yīng)和支持，如必要?jiǎng)t在下一個(gè)工作日到場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間可有工作時(shí)間4小時(shí)選項(xiàng)，費(fèi)用約增15%金牌服務(wù)7*24*47*24*4小時(shí)，即每年364天、每周7天、每天24小時(shí)提供服務(wù)響應(yīng)，并在必要時(shí)4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)鉑金服務(wù)定制具有比高級(jí)服務(wù)更多的一些定制選擇，以便更好適應(yīng)客戶的特殊需求。備注：1）交通條件難以支持響應(yīng)時(shí)效時(shí)，須作為例外考慮2）除非明確書面承諾，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題須由其他方解決產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)─維護(hù)服務(wù)的三個(gè)級(jí)別級(jí)別響應(yīng)級(jí)別描述補(bǔ)充銀牌服務(wù)5*8*NBD正常工作時(shí)間提供服產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)─IT系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)器與存儲(chǔ)系統(tǒng)維護(hù)終端與輔助設(shè)備維護(hù)服務(wù)機(jī)房環(huán)境設(shè)備維護(hù)級(jí)別銀牌服務(wù)金牌服務(wù)鉑金服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5*8*NBD7*24*4定制SLA業(yè)務(wù)連續(xù)性響應(yīng)支持資源支持評(píng)估優(yōu)化增值服務(wù)預(yù)防性維護(hù)溝通與報(bào)告響應(yīng)和備件支持時(shí)效、解決時(shí)效和解決率關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程交付方式請(qǐng)求及響應(yīng)時(shí)間記錄、問題解決過程及結(jié)果記錄、服務(wù)過程及結(jié)果分析報(bào)告等交付成果按SLA約定服務(wù)時(shí)間系統(tǒng)虛擬化維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中間件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)專人支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)─IT系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與安全服產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)─維護(hù)服務(wù)內(nèi)容示例產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)─維護(hù)服務(wù)內(nèi)容示例IT外包服務(wù)(OSS)─服務(wù)臺(tái)與統(tǒng)一運(yùn)維外包HelpDesk外包服務(wù)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)環(huán)境維護(hù)服務(wù)向數(shù)據(jù)中心派駐基礎(chǔ)環(huán)境保障系統(tǒng)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)環(huán)境保障系統(tǒng)的維護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維數(shù)據(jù)中心IT設(shè)備運(yùn)維外包向數(shù)據(jù)中心派駐成體系的維護(hù)團(tuán)隊(duì)和資源獨(dú)立負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象的維護(hù)桌面運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包服務(wù)桌面服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐客戶現(xiàn)場(chǎng)以專業(yè)能力、規(guī)定的流程和方式，為客戶的桌面系統(tǒng)提供支持IT外包服務(wù)(OSS)─服務(wù)臺(tái)與統(tǒng)一運(yùn)維外包Help數(shù)據(jù)中IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理體系建設(shè)服務(wù)目的：數(shù)據(jù)中心良好運(yùn)行及良好的運(yùn)維效能方法：采用專門的運(yùn)維管理系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)及流程化響應(yīng)體系IT外包服務(wù)(OSS)─

IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)、虛擬化、WEB、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境（3D可視化）閾值管理、告警管理拓?fù)涔芾?、?bào)表管理、大屏展示、移動(dòng)客戶端自動(dòng)巡檢管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)自身監(jiān)控APEXIntergrationManager服務(wù)臺(tái)（含自助服務(wù)臺(tái)）；綜合管理事件、問題、變更、發(fā)布、CMDB、SLA、計(jì)劃任務(wù)、值班、知識(shí)報(bào)表管理、移動(dòng)客戶端支持自定義工作流程、分域管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)自身監(jiān)控APEXOSSWorksIT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)施IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持IT運(yùn)維管理體系建設(shè)的咨詢事件和服務(wù)請(qǐng)求的記錄、分發(fā)、跟蹤、升級(jí)和確認(rèn)服務(wù)整體內(nèi)容全面解決方案：

APEX監(jiān)控系統(tǒng)+APEX服務(wù)管理+咨詢支持服務(wù)IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理體系建設(shè)服務(wù)IT外包服務(wù)(OSS)─IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)(OPS)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)方式一：專為某客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施（或其中的一部分）的資源和性能使用權(quán)方式二：建立分享式IT基礎(chǔ)設(shè)施，供某類客戶或某些客戶群體分享方式三：回購(gòu)客戶IT資產(chǎn)，并負(fù)責(zé)維護(hù)IT資產(chǎn)的資源和性能以便能夠供客戶租用數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)和數(shù)據(jù)中心配合建設(shè)公有云數(shù)據(jù)中心設(shè)施配合客戶建設(shè)其私有云，并配合數(shù)據(jù)和應(yīng)用的部署；配合客戶選擇公有云服務(wù)商并制定信息和應(yīng)用在云平臺(tái)運(yùn)行策略業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)據(jù)處理——數(shù)據(jù)收集、整理、分類、校對(duì)、展示；業(yè)務(wù)流程外包——各種單證掃描、歸類、電子和實(shí)物比對(duì)、OCR、流程提交，流程跟蹤、流程歸檔等；業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)——電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、城市專項(xiàng)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)、及其他特定IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)等。。IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)(OPS)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)方式一：專為某客戶IT硬件系統(tǒng)安裝部署服務(wù)確認(rèn)要求及安裝部署條件實(shí)施安裝調(diào)試、測(cè)試、驗(yàn)收IT軟件系統(tǒng)安裝部署服務(wù)確認(rèn)要求及安裝部署條件實(shí)施安裝調(diào)試、測(cè)試、驗(yàn)收虛擬化部署服務(wù)資源和虛擬化需求分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施準(zhǔn)備資源環(huán)境變更與整合、系統(tǒng)部署與設(shè)置、測(cè)試應(yīng)用系統(tǒng)在虛擬化環(huán)境中運(yùn)行測(cè)試虛擬化實(shí)施部署測(cè)試驗(yàn)收專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─IT系統(tǒng)安裝部署服務(wù)IT硬件系統(tǒng)安裝部署服務(wù)專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心遷移服務(wù)前期準(zhǔn)備、實(shí)施搬遷、后期輔助與支持?jǐn)?shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施整合改造服務(wù)機(jī)房的整改方案調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計(jì)強(qiáng)電及弱電線路整合改造、機(jī)柜的整改、空調(diào)系統(tǒng)的整改、供電系統(tǒng)和配電系統(tǒng)的改造，測(cè)試驗(yàn)收數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)架構(gòu)整合服務(wù)調(diào)研與評(píng)估，制定整合計(jì)劃架構(gòu)確立，方案設(shè)計(jì)實(shí)施、測(cè)試及運(yùn)行專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─數(shù)據(jù)中心遷移與整合改造服務(wù)數(shù)據(jù)中心遷移服務(wù)專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─數(shù)據(jù)中心遷移與整容災(zāi)備份中心專項(xiàng)建設(shè)服務(wù)容災(zāi)目標(biāo)確定、災(zāi)難備份系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)方案實(shí)施災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案、演練和測(cè)試災(zāi)備體系技術(shù)與實(shí)施培訓(xùn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃（BCM/BCP）服務(wù)專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─容災(zāi)備份與業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃服務(wù)BCM項(xiàng)目管理熟悉和理解業(yè)務(wù)制定業(yè)務(wù)持續(xù)策略開發(fā)并執(zhí)行業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃建立并形成BCM文化計(jì)劃演練、維護(hù)和審計(jì)容災(zāi)備份中心專項(xiàng)建設(shè)服務(wù)專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─容災(zāi)備份數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)信息收集和監(jiān)控，性能診斷分析調(diào)優(yōu)方案制定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及緊急預(yù)案準(zhǔn)備系統(tǒng)備份、作業(yè)時(shí)間窗口的申請(qǐng)、實(shí)施優(yōu)化測(cè)試優(yōu)化方案的有效性數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)遷移服務(wù)數(shù)據(jù)遷移的調(diào)研及編寫可行性評(píng)估報(bào)告制定數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃、系統(tǒng)割接方案及緊急預(yù)案實(shí)施遷移方案考量遷移前后系統(tǒng)差異，提交分析報(bào)告專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)優(yōu)化與數(shù)據(jù)遷移服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)優(yōu)化25議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技術(shù)與運(yùn)維能力123425議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控26ISO20000證書基于ISO20000的服務(wù)交付體系服務(wù)管理與質(zhì)量管控-交付與資質(zhì)3.5技術(shù)成果應(yīng)用ISO9001證書信息安全服務(wù)26ISO20000證書基于ISO20000的服務(wù)交付體系資源配備檢查服務(wù)流程檢查服務(wù)質(zhì)量檢查客戶溝通評(píng)估滿意度評(píng)估組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化流程改進(jìn)資源保障改進(jìn)客戶關(guān)系溝通計(jì)劃2727服務(wù)組織配置服務(wù)資源配置服務(wù)過程管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)交付結(jié)果業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃服務(wù)產(chǎn)品目錄服務(wù)能力發(fā)展規(guī)劃資源準(zhǔn)備計(jì)劃組織體系保障計(jì)劃策劃實(shí)施檢查改進(jìn)人員資源流程技術(shù)服務(wù)管理與質(zhì)量管控--IT運(yùn)維服務(wù)管理體系資源配備檢查組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化2727服務(wù)組織配置業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃策劃28議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量控理技術(shù)與運(yùn)維能力123428議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量控理29技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)技術(shù)委員會(huì)：承擔(dān)公司技術(shù)規(guī)劃制訂、評(píng)審、服務(wù)目錄的確定、高級(jí)技術(shù)人員能力評(píng)定等職能。

IT服務(wù)研究院：承擔(dān)ISO20000和ITSS相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢、培訓(xùn)等工作研發(fā)中心：根據(jù)技術(shù)規(guī)劃，研發(fā)軟硬件產(chǎn)品及解決方案（面向特定技術(shù)方向和行業(yè)）。

解決方案中心：承擔(dān)售前技術(shù)支持和咨詢，根據(jù)用戶的需求，提供具體的解決方案和保障措施。

軟件中心：負(fù)責(zé)軟件業(yè)務(wù)的售前咨詢、軟件開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、軟件運(yùn)維和外包服務(wù)等。

服務(wù)交付中心：負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)的交付和售后支持、運(yùn)維管理服務(wù)和外包服務(wù)等。相關(guān)事業(yè)部服務(wù)支持：服務(wù)產(chǎn)品目錄中與事業(yè)部相關(guān)專業(yè)內(nèi)容的服務(wù)支持與配合3.5技術(shù)成果應(yīng)用技術(shù)服務(wù)體系售前支持中心IT服務(wù)研究院研發(fā)中心解決方案中心相關(guān)事業(yè)部服務(wù)支持服務(wù)交付中心軟件中心29技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)技術(shù)委員會(huì)：承擔(dān)公司技術(shù)規(guī)劃制訂、評(píng)審30

截止年月目前公司人員規(guī)模1600+技術(shù)團(tuán)隊(duì)600+各類技術(shù)服務(wù)人員500+累計(jì)獲得：

國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)項(xiàng)1人次

部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)項(xiàng)2人次人員構(gòu)成個(gè)人獲獎(jiǎng)情況國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)名單：王東輝：國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)部級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)名單：王東輝：電子部科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)吳

烜：機(jī)電部科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)技術(shù)服務(wù)人員及獲獎(jiǎng)情況3.5技術(shù)成果應(yīng)用30截止年月目前公司人員規(guī)模1600+技術(shù)團(tuán)隊(duì)600+各類31ServerOracle、IBM、HP、Dell、LenovoStorageOracle、HP、HDS、Isilon、EMC、NetApp、FalconStorNetworkForce10、Cisco、Brocade、HuaweiSecuritySymantec、Cisco、Citrix、SonicWall、JuniperDatabaseOracle、MySQL、Sybase、MicrosoftVirtualizationVMware、Citrix、Oracle、MicrosoftMiddlewareIBM、Oracle、HP、BMC、MicrosoftInfrastructureSchneider、Rittal運(yùn)維專業(yè)技術(shù)覆蓋范圍3.3對(duì)象

31ServerOracle、IBM、HP、Dell、Len32知識(shí)庫(kù)備件庫(kù)服務(wù)臺(tái)運(yùn)維服務(wù)支撐資源體系3.5技術(shù)成果應(yīng)用32知識(shí)庫(kù)備件庫(kù)服務(wù)臺(tái)運(yùn)維服務(wù)支撐資源體系3.5技術(shù)成果應(yīng)332012年累計(jì)投資1000萬元成立云架構(gòu)方案驗(yàn)證測(cè)試中心，圖為機(jī)房實(shí)景，座落在輝煌時(shí)代大廈為公司內(nèi)部的軟件產(chǎn)品研發(fā)和解決方案驗(yàn)證提供測(cè)試環(huán)境為行業(yè)客戶和合作伙伴提供試驗(yàn)平臺(tái)，模擬實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境來調(diào)試各類應(yīng)用，達(dá)到優(yōu)化系統(tǒng)性能的結(jié)果為各類行業(yè)應(yīng)用提供基于云平臺(tái)的移植和驗(yàn)證環(huán)境技術(shù)研發(fā)環(huán)境3.5技術(shù)成果應(yīng)用332012年累計(jì)投資1000萬元成立云架構(gòu)方案驗(yàn)證測(cè)試中心34序號(hào)部分自主開發(fā)的軟件平臺(tái)/軟件產(chǎn)品典型應(yīng)用案例1榮之聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施云管理平臺(tái)華大基因研究院生物云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目2榮之聯(lián)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理系統(tǒng)UT斯達(dá)康2008-2010年度IT設(shè)備及相關(guān)軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目

中石油企業(yè)信息管理項(xiàng)目

安徽移動(dòng)服務(wù)器維保服務(wù)項(xiàng)目3榮之聯(lián)高性能計(jì)算資源管理和作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)華大基因生物云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目

國(guó)家電網(wǎng)公司SG186工程山東電力營(yíng)銷系統(tǒng)項(xiàng)目4榮之聯(lián)身份識(shí)別與訪問控制系統(tǒng)中國(guó)印鈔造幣信息門戶及統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)實(shí)施及系統(tǒng)推廣項(xiàng)目5榮之聯(lián)StorShare存儲(chǔ)共享軟件系統(tǒng)上海浦東公安分局圖像監(jiān)控存儲(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目6榮之聯(lián)金融行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)WAA基金投資行業(yè)CRM系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目7榮之聯(lián)客運(yùn)專線運(yùn)調(diào)實(shí)施計(jì)劃編制系統(tǒng)鐵道部鐵路運(yùn)輸調(diào)度管理系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控平臺(tái)項(xiàng)目8榮之聯(lián)運(yùn)輸調(diào)度TD結(jié)合系統(tǒng)鐵道部鐵路運(yùn)輸調(diào)度管理系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控平臺(tái)項(xiàng)目9榮之聯(lián)移動(dòng)設(shè)備辦公系統(tǒng)西安楊森移動(dòng)銷售終端管理系統(tǒng)項(xiàng)目10榮之聯(lián)生產(chǎn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)華大基因生物云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目11榮之聯(lián)商業(yè)智能系統(tǒng)貴州移動(dòng)精益流程管理系統(tǒng)項(xiàng)目12榮之聯(lián)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)華大基因科技合作CRM與項(xiàng)目管理平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目……開發(fā)與服務(wù)部分成果3.5技術(shù)成果應(yīng)用34序號(hào)部分自主開發(fā)的軟件平臺(tái)/軟件產(chǎn)品典型應(yīng)用案例1榮之聯(lián)35議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技術(shù)與運(yùn)維能力123435議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控參見公司案例集36案例介紹參見公司案例集36案例介紹IT服務(wù)能力介紹IT服務(wù)能力介紹38議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技術(shù)與運(yùn)維能力12342議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技39議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技術(shù)與運(yùn)維能力12343議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技目的規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品和解決方案的定義，促進(jìn)市場(chǎng)拓展梳理、加強(qiáng)和規(guī)范服務(wù)資源、服務(wù)能力、服務(wù)管理服務(wù)產(chǎn)品范圍涵蓋以IT系統(tǒng)生命周期為目標(biāo)以ITSS標(biāo)準(zhǔn)為參考，結(jié)合ITIL/ITSM和市場(chǎng)需求基于公司能力和資源，不斷推進(jìn)IT服務(wù)目錄結(jié)構(gòu)一級(jí)目錄：服務(wù)大類二級(jí)目錄：服務(wù)子類（或解決方案）三級(jí)目錄：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編碼示例：UES201003。其中，UES代表榮之聯(lián)服務(wù)，20代表服務(wù)大類，1代表服務(wù)子類，03代表屬于該子類中的服務(wù)產(chǎn)品概述目的概述IT咨詢、測(cè)試和培訓(xùn)服務(wù)（CTT)：UES100IT集成實(shí)施服務(wù)(DIS)：UES200IT軟件開發(fā)服務(wù)（SDS)：UES300IT產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)：UES400IT外包服務(wù)(OSS)：UES500IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)(OPS)：UES600專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)：UES700服務(wù)產(chǎn)品一級(jí)目錄IT咨詢、測(cè)試和培訓(xùn)服務(wù)（CTT)：UES100服務(wù)產(chǎn)品企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)IT系統(tǒng)評(píng)估與規(guī)劃咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT

─IT規(guī)劃咨詢與設(shè)計(jì)背景服務(wù)內(nèi)容客戶收益技術(shù)和市場(chǎng)變革要求：客戶應(yīng)用體驗(yàn)基于數(shù)據(jù)決策開放標(biāo)準(zhǔn)體系業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境主要服務(wù)內(nèi)容：現(xiàn)狀調(diào)研和分析適應(yīng)性IT環(huán)境架構(gòu)設(shè)計(jì)建議信息化轉(zhuǎn)型建議客戶可獲得：適應(yīng)性IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型變革風(fēng)險(xiǎn)降低業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)背景服務(wù)內(nèi)容客戶收益幫助分析IT現(xiàn)狀環(huán)境，明確IT發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式、制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT實(shí)施指導(dǎo)方案主要服務(wù)內(nèi)容：IT現(xiàn)狀評(píng)估IT系統(tǒng)規(guī)劃IT實(shí)施指導(dǎo)方案客戶可獲得：先進(jìn)的IT系統(tǒng)規(guī)劃明確的實(shí)施路線企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─IT規(guī)劃咨詢與設(shè)計(jì)背云中心規(guī)劃設(shè)計(jì)基于云計(jì)算的自動(dòng)化交付（業(yè)務(wù)支撐）體系規(guī)劃：服務(wù)級(jí)別協(xié)議、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)計(jì)量、服務(wù)開通等基于云計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維體系規(guī)劃：對(duì)云運(yùn)維相關(guān)的管理進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括：監(jiān)控、故障、問題、變更、知識(shí)、配置、質(zhì)量等管理規(guī)劃統(tǒng)一的云資源管理體系規(guī)劃：規(guī)劃統(tǒng)一的云資源配置，規(guī)劃自動(dòng)部署、彈性擴(kuò)充的整體框架及機(jī)制咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT

─IT規(guī)劃咨詢與設(shè)計(jì)統(tǒng)一的云基礎(chǔ)架構(gòu)（IaaS、PaaS）規(guī)劃：對(duì)數(shù)據(jù)中心技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的日常管理工作。實(shí)現(xiàn)：統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范、管理各類變更、跟蹤前沿技術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、保證安全可控、保護(hù)客戶投資。云數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理框架云中心規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─IT規(guī)劃咨詢與設(shè)計(jì)統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度咨詢數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理成熟度咨詢咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─IT管理咨詢服務(wù)管理現(xiàn)狀評(píng)估對(duì)人員、過程、技術(shù)、資源進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃模擬ITSS評(píng)估與答辯過程對(duì)后續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)建議服務(wù)內(nèi)容ITSS能力成熟度模型級(jí)別提升（量化）級(jí)1改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)2拓展級(jí)3基本級(jí)4幫助建立符合要求的運(yùn)維服務(wù)管理體系,建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制,提升組織運(yùn)維能力,輔助符合性評(píng)估,提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力目的從原理、內(nèi)容、能力三域?qū)\(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行建?；贒CMG-M2評(píng)價(jià)體系為進(jìn)行評(píng)估提供復(fù)合型和優(yōu)化性咨詢服務(wù)內(nèi)容參考DCMG-M2評(píng)價(jià)體系對(duì)數(shù)據(jù)中心成熟度現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，找出與先進(jìn)管理水平之差距，并提供改善路徑建議目的名稱成熟度等級(jí)雛形級(jí)1基本級(jí)2穩(wěn)定級(jí)3成熟級(jí)4完善級(jí)5運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度咨詢咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─IT管理咨詢信息系統(tǒng)和軟件測(cè)評(píng)服務(wù)軟件產(chǎn)品測(cè)評(píng)服務(wù)咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─信息系統(tǒng)和軟件測(cè)評(píng)服務(wù)根據(jù)不同測(cè)試需求、針對(duì)不同階段，采用各種方法（黑盒、白盒、性能、安全等），結(jié)合敏捷測(cè)試和探索式測(cè)試等新型測(cè)試?yán)砟罘?wù)特點(diǎn)客戶收益質(zhì)量把關(guān)、降低成本基金、項(xiàng)目申報(bào)證明成果認(rèn)證助市場(chǎng)拓展集成項(xiàng)目招標(biāo)測(cè)試集成項(xiàng)目驗(yàn)收系統(tǒng)性能功能測(cè)試科研和基金項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試服務(wù)方向

文檔集

易用性

產(chǎn)品說明

可靠性功能性

可移植性維護(hù)性

節(jié)能性測(cè)試內(nèi)容軟件產(chǎn)品登記測(cè)試軟件產(chǎn)品選型測(cè)試軟件產(chǎn)品對(duì)比測(cè)試軟件產(chǎn)品效率測(cè)試服務(wù)方向信息系統(tǒng)和軟件測(cè)評(píng)服務(wù)咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─信息系統(tǒng)和軟件測(cè)評(píng)IT專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)IT服務(wù)管理和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)IT技術(shù)培訓(xùn)咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─IT管理和技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇范圍目標(biāo)業(yè)務(wù)需求管理、IT規(guī)劃、IT項(xiàng)目管理、IT運(yùn)維管理、信息安全管理，及預(yù)算管理、IT審計(jì)、供應(yīng)商管理等熟悉領(lǐng)先的IT管理模式和最佳實(shí)踐IT從規(guī)劃到運(yùn)維更有效面向國(guó)際認(rèn)證內(nèi)容選擇范圍目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、信息安全、虛擬化、云計(jì)算了解所需技術(shù)、了解相關(guān)產(chǎn)品掌握實(shí)際技能提高技術(shù)水平、拓寬發(fā)展領(lǐng)域認(rèn)證方向選擇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)系統(tǒng)管理認(rèn)證培訓(xùn)存儲(chǔ)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)虛擬化技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)安全技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)目標(biāo)了解認(rèn)證要求和程序掌握技術(shù)認(rèn)證專業(yè)知識(shí)和技能拓展技術(shù)發(fā)展路徑增強(qiáng)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率IT專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)IT服務(wù)管理和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)咨詢測(cè)試培訓(xùn)CTT─I集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─硬件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)集成服務(wù)器系統(tǒng)集成服務(wù)存儲(chǔ)備份系統(tǒng)集成服務(wù)數(shù)據(jù)中心支撐環(huán)境集成建設(shè)/改進(jìn)需求分析系統(tǒng)規(guī)劃和總體架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)設(shè)計(jì)集成實(shí)施與支持方案設(shè)計(jì)設(shè)備選型采購(gòu)交付及集成開發(fā)相關(guān)系統(tǒng)部署與集成測(cè)試集成實(shí)施驗(yàn)收技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)內(nèi)容需求調(diào)查和分析文檔系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)文檔項(xiàng)目實(shí)施與技術(shù)支持方案設(shè)備采購(gòu)任務(wù)書集成開發(fā)任務(wù)書設(shè)備交付驗(yàn)收文檔設(shè)備安裝調(diào)試文檔系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收文檔相關(guān)項(xiàng)目過程文檔交付文檔集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─硬件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)集成服務(wù)器集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─軟件系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)中心虛擬化需求分析虛擬化方案規(guī)劃設(shè)計(jì)虛擬化技術(shù)設(shè)計(jì)和技術(shù)選型虛擬化方案實(shí)施和集成虛擬化系統(tǒng)監(jiān)控管理基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化和集成目前IT設(shè)施、應(yīng)用環(huán)境及監(jiān)管狀況調(diào)查分析管理監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)綜合管理監(jiān)控系統(tǒng)選型集成開發(fā)與測(cè)試綜合監(jiān)管系統(tǒng)部署與集成管理監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)需求調(diào)查分析集成方案規(guī)劃與設(shè)計(jì)，如采用融合方式、接口調(diào)用方式、單點(diǎn)登錄方式等集成技術(shù)開發(fā)與集成方案實(shí)施集成測(cè)試與驗(yàn)收平臺(tái)與應(yīng)用軟件集成到達(dá)資源充分、靈活、可靠、安全利用全面、深入的管理和監(jiān)控，降低風(fēng)險(xiǎn)、提高可用性提高軟件和數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用的效能和協(xié)同能力集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─軟件系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)中心虛擬化需求分析基集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─云計(jì)算環(huán)境集成服務(wù)計(jì)算資源集成存儲(chǔ)資源集成網(wǎng)絡(luò)資源集成鏡像模板集成IaaS平臺(tái)集成資源調(diào)度與計(jì)量處理與基礎(chǔ)平臺(tái)底層接口集成業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)集成運(yùn)維支撐平臺(tái)集成調(diào)度模塊與IaaS服務(wù)操作集成云資源管理平臺(tái)集成服務(wù)目錄管理服務(wù)開通管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)計(jì)費(fèi)管理服務(wù)報(bào)告管理業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)部署集成事件和請(qǐng)求管理問題和知識(shí)管理變更和發(fā)布管理資產(chǎn)及配置管理工作流管理數(shù)據(jù)中心操作管理運(yùn)維支撐平臺(tái)部署集成集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─云計(jì)算環(huán)境集成服務(wù)計(jì)算資源集成Iaa行業(yè)應(yīng)用開發(fā)及維護(hù)服務(wù)行業(yè)應(yīng)用開發(fā)與維護(hù)定制化軟件包服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用與嵌入式開發(fā)集采應(yīng)用開發(fā)企業(yè)應(yīng)用集成軟件開發(fā)服務(wù)（SDS）CMMI3、ISO9001保證每一個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)的完成IT與行業(yè)業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一，降低總擁有成本、降低運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)、減少系統(tǒng)故障、維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定性，對(duì)設(shè)施規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建造進(jìn)行有效管理，為客戶提供低成本、高質(zhì)量的服務(wù)客戶收益行業(yè)應(yīng)用開發(fā)及維護(hù)服務(wù)軟件開發(fā)服務(wù)（SDS）CMMI3、IS級(jí)別響應(yīng)級(jí)別描述補(bǔ)充銀牌服務(wù)5*8*NBD正常工作時(shí)間提供服務(wù)響應(yīng)和支持，如必要?jiǎng)t在下一個(gè)工作日到場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間可有工作時(shí)間4小時(shí)選項(xiàng)，費(fèi)用約增15%金牌服務(wù)7*24*47*24*4小時(shí)，即每年364天、每周7天、每天24小時(shí)提供服務(wù)響應(yīng)，并在必要時(shí)4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)鉑金服務(wù)定制具有比高級(jí)服務(wù)更多的一些定制選擇，以便更好適應(yīng)客戶的特殊需求。備注：1）交通條件難以支持響應(yīng)時(shí)效時(shí)，須作為例外考慮2）除非明確書面承諾，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題須由其他方解決產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)─維護(hù)服務(wù)的三個(gè)級(jí)別級(jí)別響應(yīng)級(jí)別描述補(bǔ)充銀牌服務(wù)5*8*NBD正常工作時(shí)間提供服產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)─IT系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)器與存儲(chǔ)系統(tǒng)維護(hù)終端與輔助設(shè)備維護(hù)服務(wù)機(jī)房環(huán)境設(shè)備維護(hù)級(jí)別銀牌服務(wù)金牌服務(wù)鉑金服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5*8*NBD7*24*4定制SLA業(yè)務(wù)連續(xù)性響應(yīng)支持資源支持評(píng)估優(yōu)化增值服務(wù)預(yù)防性維護(hù)溝通與報(bào)告響應(yīng)和備件支持時(shí)效、解決時(shí)效和解決率關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程交付方式請(qǐng)求及響應(yīng)時(shí)間記錄、問題解決過程及結(jié)果記錄、服務(wù)過程及結(jié)果分析報(bào)告等交付成果按SLA約定服務(wù)時(shí)間系統(tǒng)虛擬化維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中間件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)專人支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)─IT系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與安全服產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)─維護(hù)服務(wù)內(nèi)容示例產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)─維護(hù)服務(wù)內(nèi)容示例IT外包服務(wù)(OSS)─服務(wù)臺(tái)與統(tǒng)一運(yùn)維外包HelpDesk外包服務(wù)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)環(huán)境維護(hù)服務(wù)向數(shù)據(jù)中心派駐基礎(chǔ)環(huán)境保障系統(tǒng)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)環(huán)境保障系統(tǒng)的維護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維數(shù)據(jù)中心IT設(shè)備運(yùn)維外包向數(shù)據(jù)中心派駐成體系的維護(hù)團(tuán)隊(duì)和資源獨(dú)立負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象的維護(hù)桌面運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包服務(wù)桌面服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐客戶現(xiàn)場(chǎng)以專業(yè)能力、規(guī)定的流程和方式，為客戶的桌面系統(tǒng)提供支持IT外包服務(wù)(OSS)─服務(wù)臺(tái)與統(tǒng)一運(yùn)維外包Help數(shù)據(jù)中IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理體系建設(shè)服務(wù)目的：數(shù)據(jù)中心良好運(yùn)行及良好的運(yùn)維效能方法：采用專門的運(yùn)維管理系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)及流程化響應(yīng)體系IT外包服務(wù)(OSS)─

IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)、虛擬化、WEB、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境（3D可視化）閾值管理、告警管理拓?fù)涔芾怼?bào)表管理、大屏展示、移動(dòng)客戶端自動(dòng)巡檢管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)自身監(jiān)控APEXIntergrationManager服務(wù)臺(tái)（含自助服務(wù)臺(tái)）；綜合管理事件、問題、變更、發(fā)布、CMDB、SLA、計(jì)劃任務(wù)、值班、知識(shí)報(bào)表管理、移動(dòng)客戶端支持自定義工作流程、分域管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)自身監(jiān)控APEXOSSWorksIT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)施IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持IT運(yùn)維管理體系建設(shè)的咨詢事件和服務(wù)請(qǐng)求的記錄、分發(fā)、跟蹤、升級(jí)和確認(rèn)服務(wù)整體內(nèi)容全面解決方案：

APEX監(jiān)控系統(tǒng)+APEX服務(wù)管理+咨詢支持服務(wù)IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理體系建設(shè)服務(wù)IT外包服務(wù)(OSS)─IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)(OPS)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)方式一：專為某客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施（或其中的一部分）的資源和性能使用權(quán)方式二：建立分享式IT基礎(chǔ)設(shè)施，供某類客戶或某些客戶群體分享方式三：回購(gòu)客戶IT資產(chǎn)，并負(fù)責(zé)維護(hù)IT資產(chǎn)的資源和性能以便能夠供客戶租用數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)和數(shù)據(jù)中心配合建設(shè)公有云數(shù)據(jù)中心設(shè)施配合客戶建設(shè)其私有云，并配合數(shù)據(jù)和應(yīng)用的部署；配合客戶選擇公有云服務(wù)商并制定信息和應(yīng)用在云平臺(tái)運(yùn)行策略業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)據(jù)處理——數(shù)據(jù)收集、整理、分類、校對(duì)、展示；業(yè)務(wù)流程外包——各種單證掃描、歸類、電子和實(shí)物比對(duì)、OCR、流程提交，流程跟蹤、流程歸檔等；業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)——電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、城市專項(xiàng)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)、及其他特定IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)等。。IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)(OPS)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)方式一：專為某客戶IT硬件系統(tǒng)安裝部署服務(wù)確認(rèn)要求及安裝部署條件實(shí)施安裝調(diào)試、測(cè)試、驗(yàn)收IT軟件系統(tǒng)安裝部署服務(wù)確認(rèn)要求及安裝部署條件實(shí)施安裝調(diào)試、測(cè)試、驗(yàn)收虛擬化部署服務(wù)資源和虛擬化需求分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施準(zhǔn)備資源環(huán)境變更與整合、系統(tǒng)部署與設(shè)置、測(cè)試應(yīng)用系統(tǒng)在虛擬化環(huán)境中運(yùn)行測(cè)試虛擬化實(shí)施部署測(cè)試驗(yàn)收專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─IT系統(tǒng)安裝部署服務(wù)IT硬件系統(tǒng)安裝部署服務(wù)專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心遷移服務(wù)前期準(zhǔn)備、實(shí)施搬遷、后期輔助與支持?jǐn)?shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施整合改造服務(wù)機(jī)房的整改方案調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計(jì)強(qiáng)電及弱電線路整合改造、機(jī)柜的整改、空調(diào)系統(tǒng)的整改、供電系統(tǒng)和配電系統(tǒng)的改造，測(cè)試驗(yàn)收數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)架構(gòu)整合服務(wù)調(diào)研與評(píng)估，制定整合計(jì)劃架構(gòu)確立，方案設(shè)計(jì)實(shí)施、測(cè)試及運(yùn)行專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─數(shù)據(jù)中心遷移與整合改造服務(wù)數(shù)據(jù)中心遷移服務(wù)專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─數(shù)據(jù)中心遷移與整容災(zāi)備份中心專項(xiàng)建設(shè)服務(wù)容災(zāi)目標(biāo)確定、災(zāi)難備份系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)方案實(shí)施災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案、演練和測(cè)試災(zāi)備體系技術(shù)與實(shí)施培訓(xùn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃（BCM/BCP）服務(wù)專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─容災(zāi)備份與業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃服務(wù)BCM項(xiàng)目管理熟悉和理解業(yè)務(wù)制定業(yè)務(wù)持續(xù)策略開發(fā)并執(zhí)行業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃建立并形成BCM文化計(jì)劃演練、維護(hù)和審計(jì)容災(zāi)備份中心專項(xiàng)建設(shè)服務(wù)專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─容災(zāi)備份數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)信息收集和監(jiān)控，性能診斷分析調(diào)優(yōu)方案制定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及緊急預(yù)案準(zhǔn)備系統(tǒng)備份、作業(yè)時(shí)間窗口的申請(qǐng)、實(shí)施優(yōu)化測(cè)試優(yōu)化方案的有效性數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)遷移服務(wù)數(shù)據(jù)遷移的調(diào)研及編寫可行性評(píng)估報(bào)告制定數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃、系統(tǒng)割接方案及緊急預(yù)案實(shí)施遷移方案考量遷移前后系統(tǒng)差異，提交分析報(bào)告專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)優(yōu)化與數(shù)據(jù)遷移服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)(SPS)─數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)優(yōu)化61議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技術(shù)與運(yùn)維能力123425議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控62ISO20000證書基于ISO20000的服務(wù)交付體系服務(wù)管理與質(zhì)量管控-交付與資質(zhì)3.5技術(shù)成果應(yīng)用ISO9001證書信息安全服務(wù)26ISO20000證書基于ISO20000的服務(wù)交付體系資源配備檢查服務(wù)流程檢查服務(wù)質(zhì)量檢查客戶溝通評(píng)估滿意度評(píng)估組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化流程改進(jìn)資源保障改進(jìn)客戶關(guān)系溝通計(jì)劃6363服務(wù)組織配置服務(wù)資源配置服務(wù)過程管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)交付結(jié)果業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃服務(wù)產(chǎn)品目錄服務(wù)能力發(fā)展規(guī)劃資源準(zhǔn)備計(jì)劃組織體系保障計(jì)劃策劃實(shí)施檢查改進(jìn)人員資源流程技術(shù)服務(wù)管理與質(zhì)量管控--IT運(yùn)維服務(wù)管理體系資源配備檢查組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化2727服務(wù)組織配置業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃策劃64議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量控理技術(shù)與運(yùn)維能力123428議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量控理65技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)技術(shù)委員會(huì)：承擔(dān)公司技術(shù)規(guī)劃制訂、評(píng)審、服務(wù)目錄的確定、高級(jí)技術(shù)人員能力評(píng)定等職能。

IT服務(wù)研究院：承擔(dān)ISO20000和ITSS相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢、培訓(xùn)等工作研發(fā)中心：根據(jù)技術(shù)規(guī)劃，研發(fā)軟硬件產(chǎn)品及解決方案（面向特定技術(shù)方向和行業(yè)）。

解決方案中心：承擔(dān)售前技術(shù)支持和咨詢，根據(jù)用戶的需求，提供具體的解決方案和保障措施。

軟件中心：負(fù)責(zé)軟件業(yè)務(wù)的售前咨詢、軟件開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、軟件運(yùn)維和外包服務(wù)等。

服務(wù)交付中心：負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)的交付和售后支持、運(yùn)維管理服務(wù)和外包服務(wù)等。相關(guān)事業(yè)部服務(wù)支持：服務(wù)產(chǎn)品目錄中與事業(yè)部相關(guān)專業(yè)內(nèi)容的服務(wù)支持與配合3.5技術(shù)