公務(wù)員形象與公務(wù)禮儀 課件

1公務(wù)員形象與公務(wù)禮儀1公務(wù)員形象與公務(wù)禮儀2第一講

公務(wù)禮儀概述2第一講

公務(wù)禮儀概述3一、公務(wù)禮儀的涵義定義：公務(wù)員在行使自己職責(zé)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。宗旨：要求公務(wù)員自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國(guó)，忠于人民，提高工作效率，維護(hù)政府形象，以求更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。3一、公務(wù)禮儀的涵義定義：公務(wù)員在行使自己職責(zé)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的4二、禮儀的基本原則尊重為本

尊重自己

尊重他人

尊重社會(huì)

4二、禮儀的基本原則尊重為本5尊重自己尊重自身；尊重自己所從事的職業(yè)；尊重自己所在的單位。返回5尊重自己尊重自身；返回6尊重他人尊重上級(jí)，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級(jí)，是一種美德；尊重客戶，是一種常識(shí)；尊重對(duì)手，是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種修養(yǎng)。返回6尊重他人尊重上級(jí)，是一種天職；返回7尊重社會(huì)首先要講究公德；其次要維護(hù)秩序；再次要保護(hù)環(huán)境；最后要愛國(guó)守法。返回7尊重社會(huì)首先要講究公德；返回8三、公務(wù)員禮儀特征規(guī)范性系統(tǒng)性嚴(yán)肅性8三、公務(wù)員禮儀特征規(guī)范性9四、公務(wù)禮儀的功能塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象；協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系；強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用。9四、公務(wù)禮儀的功能塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象；10五、禮儀的適用范圍第一次會(huì)面公務(wù)場(chǎng)合涉外交往（尊重隱私、遵守約定、女士?jī)?yōu)先）10五、禮儀的適用范圍第一次會(huì)面11第二講形象禮儀11第二講形象禮儀12一、著裝

總體要求：端莊得體、干練精明樸素大方、溫文爾雅遵循原則：符合身份

區(qū)分場(chǎng)合

遵守成規(guī)12一、著裝總體要求：端莊得體、干練精明13符合身份與自己所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。忌臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。返回13符合身份返回14區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守（西裝、套裙、制服）社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性（禮服、時(shí)裝、民族服裝）休閑場(chǎng)合：舒適自然（運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝、便裝）返回14區(qū)分場(chǎng)合返回15遵守成規(guī)

制服：忌混穿、臟、破、亂搭配。西裝：三色原則、三一定律、三大禁忌。裙裝：忌裙、鞋、襪不搭配;光腳;三截腿。返回15遵守成規(guī)

制服：忌混穿、臟、破、亂搭配。返回16二、儀容面部：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，干凈整潔，口無(wú)異味。頭部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。手部：清潔、不使用醒目的甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲、腋毛不外現(xiàn)。妝容：端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡(jiǎn)約樸實(shí)、得體自然。16二、儀容面部：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，干凈整潔，口無(wú)異味。17三、儀態(tài)手勢(shì)：應(yīng)當(dāng)規(guī)范、盡量少用、不可濫用。坐姿：“坐如鐘”，做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。禁忌：忌爭(zhēng)先、忌滿座、忌亂動(dòng)、忌叉腿、忌亂伸、忌先走。站姿：站要端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫。行姿：安靜、穩(wěn)定、合禮。17三、儀態(tài)手勢(shì)：應(yīng)當(dāng)規(guī)范、盡量少用、不可濫用。18如何正確佩戴首飾符合身份，少為佳。揚(yáng)長(zhǎng)避短。注意場(chǎng)合，交際應(yīng)酬時(shí)可佩戴首飾；上班期間可不戴首飾，特別不能帶珠寶首飾、展示性別魅力的首飾。正確佩戴戒指。同時(shí)戴兩種以上首飾做到同質(zhì)同色。18如何正確佩戴首飾符合身份，少為佳。19第三講會(huì)面禮儀19第三講會(huì)面禮儀20一、握手禮儀握手的要求：握手的順序：尊者優(yōu)先決定長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手男女之間，女士先伸手上下之間，上級(jí)先伸手婚否之間，已婚者先伸手握手的禁忌：

20一、握手禮儀握手的要求：21二、稱呼禮儀正式的稱呼有三種：行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱不適當(dāng)?shù)姆Q呼有：無(wú)稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱地方性稱呼

21二、稱呼禮儀正式的稱呼有三種：22三、介紹禮儀自我介紹先遞名片單位姓名部門職務(wù)

22三、介紹禮儀自我介紹23為他人作介紹1、專業(yè)對(duì)口人士，請(qǐng)外國(guó)教授講課，陪同的專業(yè)教授有義務(wù)把他介紹給校長(zhǎng)和其他與會(huì)者。2、公關(guān)禮賓人員，辦公室主任秘書、外事工作人員。3、如果來了貴賓，在場(chǎng)的身份最高的人。23為他人作介紹24介紹他人

“尊者優(yōu)先了解情況”先介紹幼者，后介紹長(zhǎng)者先介紹學(xué)生，后介紹老師先介紹男士，后介紹女士先介紹主人，后介紹客人先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)先介紹未婚，后介紹已婚24介紹他人25

第四講座次禮儀25第四講座次禮儀26一、乘坐轎車位次排列公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。26一、乘坐轎車位次排列公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。27乘車座次27乘車座次28行進(jìn)中的位次排列并行時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方上下樓梯：宜單行行進(jìn)，以前方為上出入電梯：位尊者后進(jìn)，先出。28行進(jìn)中的位次排列并行時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)29二、宴會(huì)的位次排列桌次：居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上座次：面門居中者為主人；主人右側(cè)者為主賓；主左賓右分兩側(cè)而坐29二、宴會(huì)的位次排列桌次：居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上30桌次示意圖主桌23主桌325430桌次示意圖主桌23主桌325431座次示意圖51主人3784主賓26門主人主賓31座次示意圖5132座次示意圖1主人357864女主人21主人256874女主人332座次示意圖1主人3533三、會(huì)議位次排列大型公務(wù)會(huì)議主席臺(tái)座次：中央高于兩側(cè)左側(cè)高于右側(cè)（政務(wù)會(huì)議）前排高于后排發(fā)言席：主席臺(tái)右側(cè)或主席臺(tái)正中位置發(fā)言席群眾席主席團(tuán)33三、會(huì)議位次排列大型公務(wù)會(huì)議發(fā)言席群眾席主席團(tuán)34大型會(huì)議座次群眾席座位：一是自由選擇。二是各單位、各部門的與會(huì)者集中在一起就坐。排序的依據(jù)以與會(huì)者所在單位或部門的漢字筆畫的多少，或據(jù)其漢字拼音的先后定。主席臺(tái)群眾席（1）群眾席（3）主席臺(tái)群眾席（2）群眾席（4）群眾席（1）34大型會(huì)議座次群眾席座位：一是自由選擇。主席臺(tái)群眾席（1）35小型公務(wù)會(huì)議

135724689主席會(huì)議桌座次：面門為上；

以左為上；以近為上。35小型公務(wù)會(huì)議

135724689主席會(huì)議36四、旗幟的位次排列國(guó)旗與其他旗幟懸掛：國(guó)旗居中；國(guó)旗居右；國(guó)旗居前；國(guó)旗為高；國(guó)旗為大中國(guó)國(guó)旗與其他國(guó)國(guó)旗同時(shí)懸掛：活動(dòng)以我方為主，此時(shí)外國(guó)國(guó)旗為上活動(dòng)以別國(guó)為主，此時(shí)中國(guó)國(guó)旗為上返回36四、旗幟的位次排列國(guó)旗與其他旗幟懸掛：返回37第五講其他禮儀37第五講其他禮儀38一、接待禮儀文明接待：來有迎聲，問有答聲。去有送聲禮貌接待：禮貌“十字語(yǔ)”熱情接待：眼到、口到、意到38一、接待禮儀文明接待：來有迎聲，問有答聲。去有送聲39二、電話禮儀電話形象電話語(yǔ)言撥打電話接聽電話代接電話移動(dòng)電話39二、電話禮儀電話形象40學(xué)禮、知禮、守禮、講禮、處處彬彬有禮！謝謝大家！40學(xué)禮、知禮、守禮、講禮、處處彬彬有禮！謝謝大家！41公務(wù)員形象與公務(wù)禮儀1公務(wù)員形象與公務(wù)禮儀42第一講

公務(wù)禮儀概述2第一講

公務(wù)禮儀概述43一、公務(wù)禮儀的涵義定義：公務(wù)員在行使自己職責(zé)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。宗旨：要求公務(wù)員自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國(guó)，忠于人民，提高工作效率，維護(hù)政府形象，以求更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。3一、公務(wù)禮儀的涵義定義：公務(wù)員在行使自己職責(zé)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的44二、禮儀的基本原則尊重為本

尊重自己

尊重他人

尊重社會(huì)

4二、禮儀的基本原則尊重為本45尊重自己尊重自身；尊重自己所從事的職業(yè)；尊重自己所在的單位。返回5尊重自己尊重自身；返回46尊重他人尊重上級(jí)，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級(jí)，是一種美德；尊重客戶，是一種常識(shí)；尊重對(duì)手，是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種修養(yǎng)。返回6尊重他人尊重上級(jí)，是一種天職；返回47尊重社會(huì)首先要講究公德；其次要維護(hù)秩序；再次要保護(hù)環(huán)境；最后要愛國(guó)守法。返回7尊重社會(huì)首先要講究公德；返回48三、公務(wù)員禮儀特征規(guī)范性系統(tǒng)性嚴(yán)肅性8三、公務(wù)員禮儀特征規(guī)范性49四、公務(wù)禮儀的功能塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象；協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系；強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用。9四、公務(wù)禮儀的功能塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象；50五、禮儀的適用范圍第一次會(huì)面公務(wù)場(chǎng)合涉外交往（尊重隱私、遵守約定、女士?jī)?yōu)先）10五、禮儀的適用范圍第一次會(huì)面51第二講形象禮儀11第二講形象禮儀52一、著裝

總體要求：端莊得體、干練精明樸素大方、溫文爾雅遵循原則：符合身份

區(qū)分場(chǎng)合

遵守成規(guī)12一、著裝總體要求：端莊得體、干練精明53符合身份與自己所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。忌臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。返回13符合身份返回54區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守（西裝、套裙、制服）社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性（禮服、時(shí)裝、民族服裝）休閑場(chǎng)合：舒適自然（運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝、便裝）返回14區(qū)分場(chǎng)合返回55遵守成規(guī)

制服：忌混穿、臟、破、亂搭配。西裝：三色原則、三一定律、三大禁忌。裙裝：忌裙、鞋、襪不搭配;光腳;三截腿。返回15遵守成規(guī)

制服：忌混穿、臟、破、亂搭配。返回56二、儀容面部：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，干凈整潔，口無(wú)異味。頭部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。手部：清潔、不使用醒目的甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲、腋毛不外現(xiàn)。妝容：端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡(jiǎn)約樸實(shí)、得體自然。16二、儀容面部：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，干凈整潔，口無(wú)異味。57三、儀態(tài)手勢(shì)：應(yīng)當(dāng)規(guī)范、盡量少用、不可濫用。坐姿：“坐如鐘”，做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。禁忌：忌爭(zhēng)先、忌滿座、忌亂動(dòng)、忌叉腿、忌亂伸、忌先走。站姿：站要端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫。行姿：安靜、穩(wěn)定、合禮。17三、儀態(tài)手勢(shì)：應(yīng)當(dāng)規(guī)范、盡量少用、不可濫用。58如何正確佩戴首飾符合身份，少為佳。揚(yáng)長(zhǎng)避短。注意場(chǎng)合，交際應(yīng)酬時(shí)可佩戴首飾；上班期間可不戴首飾，特別不能帶珠寶首飾、展示性別魅力的首飾。正確佩戴戒指。同時(shí)戴兩種以上首飾做到同質(zhì)同色。18如何正確佩戴首飾符合身份，少為佳。59第三講會(huì)面禮儀19第三講會(huì)面禮儀60一、握手禮儀握手的要求：握手的順序：尊者優(yōu)先決定長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手男女之間，女士先伸手上下之間，上級(jí)先伸手婚否之間，已婚者先伸手握手的禁忌：

20一、握手禮儀握手的要求：61二、稱呼禮儀正式的稱呼有三種：行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱不適當(dāng)?shù)姆Q呼有：無(wú)稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱地方性稱呼

21二、稱呼禮儀正式的稱呼有三種：62三、介紹禮儀自我介紹先遞名片單位姓名部門職務(wù)

22三、介紹禮儀自我介紹63為他人作介紹1、專業(yè)對(duì)口人士，請(qǐng)外國(guó)教授講課，陪同的專業(yè)教授有義務(wù)把他介紹給校長(zhǎng)和其他與會(huì)者。2、公關(guān)禮賓人員，辦公室主任秘書、外事工作人員。3、如果來了貴賓，在場(chǎng)的身份最高的人。23為他人作介紹64介紹他人

“尊者優(yōu)先了解情況”先介紹幼者，后介紹長(zhǎng)者先介紹學(xué)生，后介紹老師先介紹男士，后介紹女士先介紹主人，后介紹客人先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)先介紹未婚，后介紹已婚24介紹他人65

第四講座次禮儀25第四講座次禮儀66一、乘坐轎車位次排列公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。26一、乘坐轎車位次排列公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。67乘車座次27乘車座次68行進(jìn)中的位次排列并行時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方上下樓梯：宜單行行進(jìn)，以前方為上出入電梯：位尊者后進(jìn)，先出。28行進(jìn)中的位次排列并行時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)69二、宴會(huì)的位次排列桌次：居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上座次：面門居中者為主人；主人右側(cè)者為主賓；主左賓右分兩側(cè)而坐29二、宴會(huì)的位次排列桌次：居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上70桌次示意圖主桌23主桌325430桌次示意圖主桌23主桌325471座次示意圖51主人3784主賓26門主人主賓31座次示意圖5172座次示意圖1主人357864女主人21主人256874女主人332座次示意圖1主人3573三、會(huì)議位次排列大型公務(wù)會(huì)議主席臺(tái)座次：中央高于兩側(cè)左側(cè)高于右側(cè)（政務(wù)會(huì)議）