質(zhì)量管理試題及答案

第一篇基本概念和原理第1章質(zhì)量一、填空題.質(zhì)量是指一組固有特性滿足”的程度。.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的 厘L、亙置或體系的固有特性。.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、毒魚、可信性、安全性和經(jīng)濟性。.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括： 功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性等六個方面。.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成 規(guī)定功能的總時間。.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的 時間內(nèi)和規(guī)定的條件下,完成規(guī)定功能的熊力。.產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用，是制造費用和使用費用的總和。.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足 畫名需要的質(zhì)量而進行的全部活動的總和。.質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的」、形成和辿過程進行的抽象描述和理論概括。.魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生 遐皂，但不充分也不會使人產(chǎn)生丕遒的那些特性。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。 （X）.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。 （X）.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出， “適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（X）.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。 （V）.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。 （V）.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 （V）.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團體。 （X）.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。 （V）.提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。 （X）10，魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。 （X）三、選擇題.產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是 —D）—。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟性.服務(wù)質(zhì)量特性中—A_是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。 顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A.文明fiE B.舒適性C.功能性D.安全性3,那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是— B—。A.魅力特性 B.必須特性 C.固有特性D.賦予特性.質(zhì)量概念涵蓋的對象是—D）。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.一切可單獨描述和研究的事物.“適用性”的觀點是由—C_提出來的。A.戴明B.菲根鮑姆 C.朱蘭D.休哈特._B—是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量特性 B.質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈D.全面質(zhì)量管理.汽車、機床為—A產(chǎn)品。A.硬件B.流程性材料 C.軟件D.服務(wù)._D—質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。A.心理方面的 B.時間方面的C.安全方面的 D.社會方面的第2章質(zhì)量管理一、填空題.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面 指揮和捽制組織的協(xié)調(diào)一致的適地o.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為 質(zhì)量檢驗階段和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和 全面質(zhì)量管理階段。.ISO8402:1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個組織以 廈量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓 顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑 "。.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即全過程、包和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。.全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是預(yù)防為主、不斷改進的思想，二是 為顧客服務(wù)的思想o.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。.全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到 事前預(yù)防”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣?匡匡。.質(zhì)量改進和基本工作程序是 PDCA循環(huán)。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 （V）.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。 （X）.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。 （V）.全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要 "，顧客就是指外部的最終的顧客。 （X）.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。 （V）.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任占。 （X）.質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。 （V）三、選擇題.質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是—BoA.事前預(yù)防 B.事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù).—A—的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程 B.全企業(yè)C.全員D.全面.菲根鮑姆在一C—年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。 A.1945B.1956 C.1961 D.1967. B_階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理 B.統(tǒng)計質(zhì)量控制 C.全面質(zhì)量管理 D.質(zhì)量檢驗.實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)— AD—的思想。A.預(yù)防為主、不斷改進B.嚴格質(zhì)量檢驗 C.加強生產(chǎn)控制 D.為顧客服務(wù).朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是 BCDoA.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評價實際績效C.將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比 D.對差異采取措施.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個階段。A.質(zhì)量檢驗階段 B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C.質(zhì)量改進 D.全面質(zhì)量管理階段.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣” ，其中“三全”包括ABCoA.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全組織的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化一、填空題.組織文化是指組織所有成員所共有的 核心價值觀、信念、共遲及規(guī)范的組合。.質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。.愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)、它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組織正在 向何處去，以及希望成為什么或被.2005版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。 它們分別是以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與過程方法、管理的系統(tǒng)方法、 持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系。.被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價值觀。 包括：沅見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、 靈活性和快速反應(yīng)、關(guān)注未來、促進創(chuàng)新的管理、基于事實的管理、社會責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值和系統(tǒng)的觀點。.質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。.組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求， 懣足顧客要求并爭取超越顧客期望。.使命是指一個組織的總的 功能,說明組織存在的理由或價值，回答“ 組織要實現(xiàn)什么"的問題。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。 （X）.質(zhì)量文化主要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。 （V）.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。 （V）.使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒有必要形成文件。 （X）.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。 （X）.領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 （V）三、選擇題1,使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答— d_的問題。A.組織的計劃C.完成計劃的時間 B.完成計劃的措施 D.組織要實現(xiàn)什么.核心價值觀說明組織 BC等問題。A.完成計劃的措施 B.代表什么C.處事的原則是什么 D.要實現(xiàn)什么.在八項質(zhì)量管理原則中提出—C,就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A.以顧客為關(guān)注焦點 B.領(lǐng)導(dǎo)作用 C.全員參與 D.過程方法.在八項質(zhì)量管理原則中提出—A,就是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A.過程方法 B.管理的系統(tǒng)方法 C.持續(xù)改進 D.基于事實的決策方法質(zhì)量文化是由一ABD—三個層次構(gòu)成的。A.物質(zhì)文化層 B.制度文化層 C.獎懲文化層 D.精神文化層質(zhì)量文化的功能包括—BCDoA.物質(zhì)功能 B.凝聚功能C.約束功能D.輻射功能第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)一、填空題.過程是一組將SA轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的適更。.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為 體系（系統(tǒng)）來看待、理解和萱里，以利于提高組織的有效性和公斐。.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面 指握和控他組織的管理體系。.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的 全部意圖和3。.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動分為： 管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和 測量分析和改進四大過程。.卓越績效評價是對組織 管理成熟度的評價。.卓越績效評價準(zhǔn)則包括鯉圭、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進和經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求，包括迪曼和一兩個方面。.過程方法就是系統(tǒng)地退機和菅理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的 相互作用。.卓越績效模式的主體內(nèi)容包括 卓越績效核心價值觀、卓越績效評價準(zhǔn)則和卓越績效評分系統(tǒng)。TOC\o"1-5"\h\z.質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。 （V）.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因此這兩個標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。（X）3.系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法 "。 （X）.ISO9001.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補充。 （V）.卓越績效評價準(zhǔn)則和ISO9001.一樣，都是符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。 （X）三、選擇題一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動就是— BoA.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是 曙。A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004C.ISO19011D,以上全部組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是_ D_。A.提高組織的知名度 B.證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品 C.增進顧客滿意 D.B+CPDCA循環(huán)的方法適用于一DoA.產(chǎn)品實現(xiàn)過程 B.產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 C.質(zhì)量改進過程 D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了一 DoA.進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程 D.穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意質(zhì)量管理體系可以一ABCoA.幫助組織實現(xiàn)顧客滿意 B.為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架C.向顧客提供信任 D.使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織_ BCD_。A.取得認證 B.獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C.作為卓越績效自我評價的準(zhǔn)則 D.提高其整體績效和能力對組織的經(jīng)營結(jié)果的評價要點包括：—ABCoA.組織績效當(dāng)前水平以及績效改進廣度和速度 B.與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效C.結(jié)果對應(yīng)組織特定情景的重要度 D.改進方法的應(yīng)用第5章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一、填空題.按照ISO1oo15標(biāo)準(zhǔn)，組織實施培訓(xùn)一般包括 確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和 評價培訓(xùn)效果四個階段的活動.培訓(xùn)效果評價的主要目的是衡量 組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和 三。.標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得 最佳秩序,對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的 現(xiàn)叫、導(dǎo)則或特性文件。.在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅持顧客第一和 系統(tǒng)性原則。.質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面 有意義的數(shù)據(jù),是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。.推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而 自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 （X）.計量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。 （X）.計量的特點為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。 （V）.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。 （V）.計量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 （X）三、選擇題,按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成— ACD三類。A.管理標(biāo)準(zhǔn) B.國家標(biāo)準(zhǔn) C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)._D_是企業(yè)進行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.強制標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).計量的—A—是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。 A.準(zhǔn)確，卜iE B.一致性C.溯源性D.法制性第二篇實施與推進第6章方針目標(biāo)管理一、填空題.ISO9000;2005標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量方針的定義是：由組織的 最高管理者正式發(fā)布的該組織總的全部意圖和方向：.ISO9000;2005標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的 巨地。.目標(biāo)管理是一種以自主管理為核心的管理方法。.方針目標(biāo)展開過程中是部門的負責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實施方案， 逐步展開,最后落實到實施責(zé)任人，制定出每項工作責(zé)任人的實施計劃。.對一個部門方針目標(biāo)管理的評價采用打分制，便于遁段和橫向比較o.方針目標(biāo)的評價可分為宜立評價和上級評價。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 （V）.方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。 （X）.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。 （X）.平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達戰(zhàn)略的方法。

.目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。 （V）.方針目標(biāo)的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。 （V）三、選擇題C.菲根堡姆 D.德魯克.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家D_提出來的。A.C.菲根堡姆 D.德魯克.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的 B批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級機關(guān)B.最高管理者 C.質(zhì)量管理辦公室主任 D.總工程師.組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括 ACDA.企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃A.企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃B.部門年度目標(biāo)及重點對策C上一年度方針實施中存在的問題C上一年度方針實施中存在的問題D.企業(yè)自身的資源情況ABC。ABC。B. 調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性D.增強滿足質(zhì)量要求的能力A.企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一C.提高企業(yè)管理水平的重要工具質(zhì)量管理試題及答案第一部分選擇題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。.最先提出全面質(zhì)量管理概念的學(xué)者是（ ）A.朱蘭B.菲根堡姆C.戴明D.泰羅.屬于汽車輪胎真正質(zhì)量特性的是（ ）A.使用壽命B.耐磨度C.抗拉強度D.抗壓強度.質(zhì)量管理的耳目是（）A.檢驗員B.操作工人C.計量D.質(zhì)量信息.一般來講，預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的（ ）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%.對上市階段的新產(chǎn)品，最適宜采用的市場調(diào)查方法是（ ）A.訪問法B.觀察法C.實驗法D.試用試銷法.產(chǎn)品設(shè)計定型鑒定和生產(chǎn)定型鑒定屬于設(shè)計評審工作中的（ ）A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.銷售準(zhǔn)備狀評審.為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種“早期預(yù)報”的保證質(zhì)量職能是（）A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品設(shè)計C.采購D.生產(chǎn)制造.在正態(tài)分布情況下，工序加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在 6b范圍內(nèi)的概率或可能性約為（） A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%.我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB2828-87中將易于造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預(yù)定實用性的缺陷規(guī)定為不合格的（）A.A類B.B類C.C類.D.D類.在檢驗的四項職能中，相對較薄弱的、往往易被忽視的職能是（） A.保證職能B.預(yù)防職能C.報告職能D.監(jiān)督職能.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的最后一個過程是（ ）A.設(shè)計過程B.銷售過程C.運輸過程D.使用過程.通常負責(zé)制定并實施企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的人員是（ ）A.上層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.管理者代表.貫徹和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量管理的要素是（ ）A.質(zhì)量文件B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量體系D.最高管理者.PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于（）A.P階段B.D階段C.A階段D.C階段.矩陣圖的最基本形式是（）A.T型B.L型C.Y型D.C型.在散布圖中，當(dāng)x增加，相應(yīng)的y減少，則稱x和y之間是（）A.正相關(guān)B.不相關(guān)C.負相關(guān)D.曲線相關(guān).直方圖定量表示的主要特征值中的平均值（ x）表示（）A.數(shù)據(jù)的分散程B.數(shù)據(jù)范圍的間隔C.數(shù)據(jù)值的大小D.數(shù)據(jù)的分布中心位置.我國質(zhì)量領(lǐng)域中的一個基本法律是（ ）A.《消費者權(quán)益保護法》B.《反不正當(dāng)競爭法》C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》D.《商標(biāo)法》.世界上第一個創(chuàng)立認證標(biāo)志的國家是（ ）A.美國B.日本C.英國D.法國.在畫因果圖、樹圖、親和圖時，可以運用的方法是（ ）A.分層法B.水平對比法C.頭腦風(fēng)暴法D.流程圖法二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。.可能對產(chǎn)品提出明確質(zhì)量要求的情況有（ ）A.合同環(huán)境B.非合同環(huán)境C.法律法規(guī)D.技術(shù)規(guī)范.屬于質(zhì)量成本的內(nèi)部故障成本有（ ）A.廢品損失費B.保修費C.返工費D.工序控制費.營銷人員素質(zhì)包含的因素有（）A.專業(yè)知識B.售后服務(wù)C.銷售技術(shù)D.責(zé)任心.為有效進行采購而由供需雙方制訂的聯(lián)合質(zhì)量計劃一般要包括的內(nèi)容有（）A.經(jīng)濟B.技術(shù)C.市場D.管理.按原因一般將檢驗差錯分為（ ）A.粗心大意（無意）差錯B."致命"差錯C.有意差錯D.技術(shù)差錯.為打破和超越現(xiàn)有的質(zhì)量水平而制定的"突破性"目標(biāo)所包括的指標(biāo)有（）