公共關(guān)系學(xué)模擬題開(kāi)卷

B、形象、公眾、D、組織、公眾、B、單向傳播式的D、雙向?qū)ΨQ(chēng)性的B、B、形象、公眾、D、組織、公眾、B、單向傳播式的D、雙向?qū)ΨQ(chēng)性的B、服務(wù)型D、交際型一單項(xiàng)選擇題.1、公共關(guān)系的要素是（）。A、組織、公眾、形象傳播C、組織、公眾、輿論傳播2、艾維?李所代表的是（）。A、單向吹噓式的公共關(guān)系公共關(guān)系C、雙向溝通式的公共關(guān)系公共關(guān)系3、以下不屬于組織外部環(huán)境的選項(xiàng)是（）。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政治環(huán)境C、科技環(huán)境D、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況4、下列關(guān)于創(chuàng)造性思維發(fā)展的描述錯(cuò)誤的是（）。A、前奏起于俄國(guó)B、形成于美國(guó)C、豐富于日本D、系統(tǒng)化于德國(guó)5、以下公共關(guān)系模式不屬于戰(zhàn)術(shù)型的類(lèi)型是（）。A、宣傳型C、征詢(xún)型6、（）年，廣州白云山制藥廠率先成立了公關(guān)部，開(kāi)我國(guó)大陸企業(yè)公關(guān)之先河。A、1980B、1982C、1984D、19857、組織在穩(wěn)定發(fā)展時(shí)用以鞏固良好公關(guān)的模式稱(chēng)之為（）公關(guān)活動(dòng)模式。A、維系型B、建設(shè)型C、保守型D、防御型8、公共關(guān)系五步工作法是在“四步工作法”的基礎(chǔ)上增加了TOC\o"1-5"\h\z（）。A、調(diào)查B、評(píng)估C、論證D、策劃9、公眾第一次承認(rèn)公共關(guān)系是（）年。A、1899B、1923C、1897D、190310、以下關(guān)于電話調(diào)查法的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。A、時(shí)間短B、費(fèi)用低C、不易取得被調(diào)查者的合作D、問(wèn)題比較容易深入11、下列不屬于“三名”的選項(xiàng)是（）。A、名人B、名品C、名門(mén)D、名稱(chēng)12、決定是否舉辦發(fā)布會(huì)最重要的是先確定（）。

A、確定新聞價(jià)值B、確定主持人C、確定時(shí)間D、確定發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)13、調(diào)查人員通過(guò)查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的組織形象或組織信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接調(diào)查方法叫（）。A、觀察法B、資料收集法C、非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法D、文獻(xiàn)調(diào)查法14、執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體，稱(chēng)之為（）。A、公關(guān)公司B、社會(huì)公眾C、社會(huì)組織D、全員公關(guān)二.A、公關(guān)公司B、社會(huì)公眾C、社會(huì)組織D、A、采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境B、咨詢(xún)建議，參與決策C、傳播溝通，宣傳造勢(shì)，塑造形象，創(chuàng)造無(wú)形資產(chǎn)D、社會(huì)交往，組建網(wǎng)絡(luò)E、提高效益，促進(jìn)發(fā)展2、本著科學(xué)的態(tài)度來(lái)考慮公關(guān)部的人才配置，我們應(yīng)考慮（）情況。A、專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)B、智能結(jié)構(gòu)C、性別結(jié)構(gòu)。、年齡結(jié)構(gòu)E、綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)

3、成功的創(chuàng)新包含（）層次。A、科技與產(chǎn)品創(chuàng)新C、管理創(chuàng)新E、品牌形象創(chuàng)新4、企業(yè)溝通主要有以下幾種形式（A、組織溝通，亦稱(chēng)正式溝稱(chēng)非正式溝通4、企業(yè)溝通主要有以下幾種形式（C、橫向溝通E、縱向溝通5、傳播的要素包括（）。A、信源C、信息E、信道6、開(kāi)業(yè)慶典儀式的過(guò)程順序?yàn)椋ˋ、剪彩會(huì)C、贈(zèng)送紀(jì)念品E、接待7、組建公關(guān)部的基本原則有（A、整體原則C、專(zhuān)業(yè)性原則B、市場(chǎng)創(chuàng)新D、組織形象創(chuàng)新）。B、非組織溝通，亦D、側(cè)向溝通B、信宿D(zhuǎn)、媒介B、市場(chǎng)創(chuàng)新D、組織形象創(chuàng)新）。B、非組織溝通，亦D、側(cè)向溝通B、信宿D(zhuǎn)、媒介）（請(qǐng)按儀式順序?qū)懗觯?。B、參觀、座談或聚D、節(jié)目）。B、經(jīng)濟(jì)原則D、權(quán)力與責(zé)任平衡A、單向吹噓式的公共關(guān)系一代表人物是費(fèi)尼斯?泰勒?巴納姆B、單向傳播式的公共關(guān)系一代表人物是艾維?李命雙向溝通式的公共關(guān)系一代表人物是愛(ài)德華?伯納斯。、雙向溝通式的公共關(guān)系一代表人物是喬治?克里爾￡、雙向?qū)ΨQ(chēng)式的公共關(guān)系一代表人物是斯科特?卡特李普和阿倫?森特9、組織的內(nèi)部信息包括（）。A、組織的歷史B、組織的目標(biāo)C、組織的政策與措施D、組織的貢獻(xiàn)E、組織的無(wú)形資產(chǎn)10、創(chuàng)造性思維的特征（）。A、敏銳性B、多向性C、綜合性D、跨越性E、可控性11、企業(yè)文化的層次包括（）。A、表層的物質(zhì)文化B、淺層的行為文化C、中層的制度文化D、深層的精神文化E、核心層的價(jià)值文化12、處理危機(jī)的原則包括（）。A、及時(shí)B、誠(chéng)懇C、準(zhǔn)確D、專(zhuān)門(mén)化E、積極13、組織形象的特征主要有（）。A、主、客觀兩重性B、整體性C、多維性D、相對(duì)性E、相對(duì)穩(wěn)定性14、企業(yè)文化的層次可分為（）。A、物質(zhì)文化B、行為文化C、精神文化D、組織文化E、制度文化三.判斷題1、公共關(guān)系的公眾特指公共關(guān)系工作對(duì)象的總和，即那些與公共關(guān)系主體有直接或潛在關(guān)系，相互影響、有互動(dòng)關(guān)系的個(gè)人、群體或組織的總和。（）2、勞動(dòng)與社會(huì)保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專(zhuān)門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢(xún)、策劃和實(shí)施的人員。（）3、深度訪談法是一種有結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪談法。應(yīng)掌握追問(wèn)的技巧。（）4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是創(chuàng)新之父，滿足需求是創(chuàng)新之母。（）5、企業(yè)中員工的品行、儀表也屬于企業(yè)文化的一部分。（）6、大眾傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取理解與信任的過(guò)程。（）7、人際傳播具有對(duì)象明確、直接傳播、簡(jiǎn)便易行、使用廣泛等特點(diǎn)。（）8、四步工作法是指：調(diào)查研究、公關(guān)策劃、傳播實(shí)施和論證。（）9、公共關(guān)系人員就是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專(zhuān)職人員。（）10、深度訪談法是一種有結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪談法。應(yīng)掌握追問(wèn)的技巧。（）11、創(chuàng)造性思維是通過(guò)直覺(jué)、靈感（頓悟）、推理、實(shí)踐而形成的高級(jí)思維過(guò)程，是智慧的升華，是智力想象力的高級(jí)表現(xiàn)形態(tài)，也是思維本身的創(chuàng)新。（）12、名牌的評(píng)定主體是組織與產(chǎn)品。（）13、新聞發(fā)布會(huì)主持人一般由公關(guān)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（）14、對(duì)組織政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾稱(chēng)為非公眾。（）簡(jiǎn)答題1、公共關(guān)系的職能包括哪些？2、公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容。3、為什么說(shuō)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力？論述題1、試比較幾種訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)。2、論述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別。參考答案：一.單項(xiàng)選擇題

1234567DBDDDCA891011121314CADDADC二?多選題1234567ABCDEABCDEABCDEABCEABCDEEADBCCDE891011121314ABCEABCDEABCDABCDABCDEACDEABCE1、公共關(guān)系的職能包括哪些？答案：（1）采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境；（2）咨詢(xún)建議，參與決策；（3）傳播溝通，宣傳造勢(shì)，塑造形象，創(chuàng)造無(wú)形資產(chǎn)；（4）平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系；（5）社會(huì)交往，組建網(wǎng)絡(luò)；（6）教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng);（7）科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理；（8）提高效益，促進(jìn)發(fā)展。2、公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容。答案：（一）組織的內(nèi)部信息1.組織的歷史；2.組織的目標(biāo)；3.組織的政策與措施；4.組織的貢獻(xiàn)；5.組織的經(jīng)營(yíng)情況；6.組織的無(wú)形資產(chǎn)。（二）組織的外部信息1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境；2.政治環(huán)境；3.社會(huì)環(huán)境；4.科技環(huán)境；5.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（三）組織的公眾信息1.公眾構(gòu)成；2.公眾需求；3.公眾態(tài)度；4.意見(jiàn)領(lǐng)袖。3、為什么說(shuō)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力？答案：（1）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項(xiàng)的基礎(chǔ)。（2）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)。（3）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評(píng)估的首要依據(jù)。（4）組織目標(biāo)分析操作要點(diǎn)。①立項(xiàng)前要充分了解組織的目標(biāo)。②迅速將目標(biāo)歸類(lèi)分析，列出策劃的目標(biāo)系統(tǒng)。③保持一定的靈活性與應(yīng)變性。五.論述題1、答案：（一）常規(guī)訪談法。（1）常規(guī)訪談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。①調(diào)查人當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)，增加接觸，比較容易了解被調(diào)查人的真實(shí)態(tài)度，增加感性認(rèn)識(shí)，促進(jìn)感情聯(lián)絡(luò)。②富有靈活性?？梢圆扇∪魏我环N問(wèn)卷詢(xún)問(wèn)，征得被調(diào)查者同意，還可以錄音。若發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者不符合樣本條件，可立刻終止調(diào)查。③詢(xún)問(wèn)表回收率高。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員去調(diào)查，一般都能受到接待，并能使被調(diào)查人做出回答。詢(xún)問(wèn)表回收率是各種調(diào)查方法中最高的。④面對(duì)面調(diào)查。當(dāng)被調(diào)查人因種種原因不愿回答或記憶不起來(lái)，或?qū)λ釂?wèn)題意圖不理解時(shí)，可以通過(guò)解釋?zhuān)瑔l(fā)、激勵(lì)被調(diào)查者合作完成調(diào)查。⑤面對(duì)面的交談、問(wèn)答，可以問(wèn)較多的問(wèn)題，也可以作深入的交談，使搜集的資料較全面和準(zhǔn)確。（2）常規(guī)訪談?wù){(diào)查法的缺點(diǎn)。①費(fèi)用高。尤其是小組訪問(wèn)，費(fèi)用（包括工資、差旅費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi)等）更高。②調(diào)查結(jié)果及其真實(shí)可靠性受調(diào)查人員業(yè)務(wù)水平和態(tài)度的影響。調(diào)查人往往對(duì)自身感興趣的問(wèn)題特別強(qiáng)調(diào)，不免對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生一定影響，在無(wú)形中造成調(diào)查偏差。③控制困難。即考核調(diào)查人員工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、有無(wú)弄虛作假的現(xiàn)象比較困難。④面對(duì)面的調(diào)查，有些被調(diào)查者會(huì)產(chǎn)生一種被質(zhì)問(wèn)的壓迫感。⑤被訪問(wèn)的人往往由于工作或外出，不能如期會(huì)見(jiàn)調(diào)查人員，影響了訪問(wèn)效率。（二）集體訪談法。集體訪談法是擴(kuò)大了的訪談?wù){(diào)查法，因此，對(duì)訪談?wù){(diào)查法的評(píng)價(jià)，一般也適用于集體訪談法。（1）集體訪談法的優(yōu)點(diǎn)。①了解情況快，工作效率高。這是因?yàn)椋{(diào)查會(huì)每次訪談的不是一個(gè)被調(diào)查者，而是若干個(gè)被調(diào)查者，這樣就能節(jié)省人力、時(shí)間，就能較快地掌握一些社會(huì)基本情況。②人多見(jiàn)識(shí)廣。集體訪談法調(diào)查，參加的人員多，提供的信息廣，而且可以互相啟發(fā)、補(bǔ)充、核對(duì)、修正，可以了解到比較廣泛、真實(shí)的社會(huì)情況。③最大優(yōu)點(diǎn)是有利于把調(diào)查與研究結(jié)合起來(lái)，把認(rèn)識(shí)問(wèn)題與探索解決問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。訪談中，調(diào)查者不僅可以向被調(diào)查者了解客觀情況，而且可以集思廣益，通過(guò)與會(huì)人員之間的互相研究、探討，更加全面、深刻地認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，更有利于共同探尋解決問(wèn)題的途徑和方法。④簡(jiǎn)便易行，可適用于各種調(diào)查對(duì)象（包括文盲），有利于與被調(diào)查者交流思想和感情，有利于對(duì)訪談過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和控制等。（2）集體訪談法的缺點(diǎn)。①最大的缺點(diǎn)是無(wú)法完全排除被調(diào)查者之間的社會(huì)心理因素的影響。特別是那些職位較高、權(quán)威較大、能說(shuō)會(huì)道的人往往壟斷會(huì)場(chǎng)，他們的意見(jiàn)往往左右會(huì)議的傾向以至影響調(diào)查的結(jié)論；反之，其他的人則很難充分發(fā)表意見(jiàn)，甚至有可能在崇拜權(quán)威或從眾心理的驅(qū)使下講些違心的話。這樣，調(diào)查結(jié)論就往往難以全面反映真實(shí)的客觀情況。②有些問(wèn)題不宜于在會(huì)議上調(diào)查。例如，某些敏感性問(wèn)題、威脅性問(wèn)題、保密性問(wèn)題、隱私性問(wèn)題，就不宜于在調(diào)查會(huì)上交談。③占用被調(diào)查者的時(shí)間較多，而且往往受時(shí)間條件的限制，很難作深入、細(xì)致地交談；調(diào)查的結(jié)論和質(zhì)量在很大程度上受調(diào)查者素質(zhì)的影響等。因此，集體訪談法只有與其他調(diào)查方法配合使用，才能取得更好的調(diào)查效果。（三）電話調(diào)查法。電話調(diào)查法是調(diào)查人員根據(jù)事先選好的樣本，通過(guò)電話方式向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)以取得調(diào)查資料的一種方法。我們常用這種方法進(jìn)行問(wèn)題比較簡(jiǎn)單的調(diào)查，有時(shí)用于實(shí)現(xiàn)的摸底，然后設(shè)計(jì)大型調(diào)查，還可以追蹤、核實(shí)外埠的調(diào)查組工作情況。（1）電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。①時(shí)間短。借用現(xiàn)代電訊工具，可以迅速地獲得所需資料。②費(fèi)用低。與其他調(diào)查方法相比，這種調(diào)查方法比較經(jīng)濟(jì)。③適宜訪問(wèn)不易接觸的被調(diào)查者。有些被調(diào)查者不易接觸到，例如工作繁忙或個(gè)人訪談方式不易獲得接納，而短暫的電話訪問(wèn)可能被接受。④坦白性強(qiáng)。有些涉及到私人方面或敏感的問(wèn)題，面對(duì)面地交談，被調(diào)查者可能會(huì)感到不自然，但如隔著電話講，就能比較坦然一些，減少了不必要的顧慮。⑤容易控制。電話訪問(wèn)員的語(yǔ)氣、聲調(diào)及措辭等是否妥當(dāng)可由專(zhuān)門(mén)研究人員幫助糾正。（2）電話調(diào)查法的缺點(diǎn)。①總體欠完整。電話調(diào)查法是根據(jù)電話用戶(hù)名單作為抽樣基礎(chǔ)，但并非所有的消費(fèi)者或家庭皆有電話，因此調(diào)查總體欠完整。在我國(guó)電話調(diào)查法一般只限于企事業(yè)單位和城市。②不易取得被調(diào)查者的合作。有的人不接電話或不回傳呼。③問(wèn)題難以深入。交談時(shí)間不能太長(zhǎng)，不能詢(xún)問(wèn)較為復(fù)雜、深入的問(wèn)題，被調(diào)查者只能將意見(jiàn)作簡(jiǎn)短說(shuō)明。④一般無(wú)法顯示照片、圖表等背景資料。⑤在我國(guó)調(diào)查工作中，對(duì)個(gè)人尚未普遍使用電話調(diào)查。只有在需要迅速了解消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)政策措施的反應(yīng)時(shí)，有關(guān)管理機(jī)關(guān)或企業(yè)有時(shí)才運(yùn)用電話調(diào)查詢(xún)問(wèn)有代表性的消費(fèi)者的意見(jiàn)。在我國(guó)對(duì)企事業(yè)單位使用電話調(diào)查，通常在緊急情況下采用，多數(shù)屬于探測(cè)性調(diào)查，其目的是為了迅速查明市場(chǎng)出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況。2、答案：①商品廣告目的是引起公眾對(duì)商品的注意和興趣，旨在促銷(xiāo)商品。公關(guān)廣告的目的是引起