2020年10月全國(guó)自考管理心理學(xué)模擬試題和答案

第第頁(yè)共14頁(yè)成他理解的形式，這就是對(duì)信息的解碼。(6)接受者：是指接受信息的主體。(7)反饋：是指信息從接受者返回信息源的過(guò)程。反饋對(duì)信息溝通是否成功起著重要的作用。2、簡(jiǎn)述正式群體的主要功能。答案：(1)完成組織任務(wù)；(2)滿(mǎn)足其成員的心理需求；(3)協(xié)調(diào)人群關(guān)系；(4)影響和改變個(gè)人的觀念和行為。3、列舉法約爾的管理原則。答案：(1)分工；(2)權(quán)限與責(zé)任；(3)紀(jì)律；(4)命令的統(tǒng)一性；(5)指揮的統(tǒng)一性；(6)個(gè)別利益服從于整體利益；(7)報(bào)酬；(8)集權(quán)；(9)等級(jí)系列；(10)秩序；(11)公平；(12)保持人員穩(wěn)定；(13)首創(chuàng)精神；(14)集體精神。4、簡(jiǎn)述阿爾波特的價(jià)值觀分類(lèi)。答案：(1)理論的：強(qiáng)調(diào)通過(guò)理論性的批判的方法探求真理。(2)經(jīng)濟(jì)的：強(qiáng)調(diào)功用性的實(shí)務(wù)性。(3)惟美的：強(qiáng)調(diào)形式與和諧。(4)社會(huì)的：強(qiáng)調(diào)人與人之間的愛(ài)和信任。(5)政治的：強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。(6)宗教的：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及了解宇宙本身。5、簡(jiǎn)述態(tài)度的作用。答案：(1)態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響；(2)態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響；(3)態(tài)度對(duì)工作效率的影響；(4)態(tài)度對(duì)人的忍耐力和相容度的影響。四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)1、試述組織變革的動(dòng)因。答案：組織變革的動(dòng)因來(lái)自于外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的變化。(1)外部環(huán)境的變化①技術(shù)的不斷進(jìn)步?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)生巨大的影響，它促使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)方式的不斷改變。技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)了生產(chǎn)的現(xiàn)代化，機(jī)器越來(lái)越多地代替了通常由中層管理人員所承擔(dān)的常規(guī)性工作，這就使上層管理者對(duì)中層管理人員的依賴(lài)程度減少，使他們能更多地注意組織目標(biāo)和計(jì)劃的制定，以及組織與外部環(huán)境間關(guān)系的處理等。技術(shù)的進(jìn)步還對(duì)組織成員的知識(shí)和技能水平提出了更髙的要求。這一切都客觀上要求組織不斷進(jìn)行變革。②價(jià)值觀念的變化。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的價(jià)值觀念也在不斷改變。企業(yè)組織作為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，其價(jià)值觀也應(yīng)反映出社會(huì)價(jià)值觀的變遷。③競(jìng)爭(zhēng)的加劇。商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。企業(yè)組織的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)面臨比以往更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在這種情況下，企業(yè)組織不進(jìn)行變革，則隨時(shí)都有被淘汰的危險(xiǎn)。④?chē)?guó)家政策的變化。政府實(shí)施新的政策，必然引起組織外部環(huán)境的改變，從而客觀上要求組織內(nèi)部也要相應(yīng)進(jìn)行變革。總而言之，一個(gè)組織要求得生存和發(fā)展，就必須與外部環(huán)境取得平衡。組織對(duì)外部環(huán)境無(wú)法控制，因此只有從組織內(nèi)部進(jìn)行變革，才能保持與外界環(huán)境相適應(yīng)。(2)內(nèi)部條件的變化組織內(nèi)部條件的變化包括組織成員的工作態(tài)度、期望、價(jià)值觀念等方面的變化。當(dāng)內(nèi)部條件發(fā)生這些變化時(shí)，如果組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及權(quán)力系統(tǒng)與之不相適應(yīng)，就必須對(duì)組織作相應(yīng)的變革。一般而言，出現(xiàn)以下幾種狀況時(shí)，組織就應(yīng)該進(jìn)行變革。①成員要求在工作中有個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，但組織仍然傾向于簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化的管理方式，從而限制了成員的發(fā)展機(jī)會(huì)。②組織成員民主思想增強(qiáng)，要求參與管理，希望在經(jīng)濟(jì)上、政治上得到公平待遇，受到尊重，但組織仍然是等級(jí)分明、地位差別大，對(duì)組織成員進(jìn)行嚴(yán)格控制。③當(dāng)組織成員的工作責(zé)任感增強(qiáng)，通過(guò)工作贏得尊重時(shí)，組織卻仍然只靠獎(jiǎng)懲手段推動(dòng)成員工作。④當(dāng)組織成員期望從工作中盡快獲得當(dāng)前需要的滿(mǎn)足時(shí)，組織滿(mǎn)足其成員的獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等方式卻仍然是緩慢的、延期的。除上述外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化影響組織變革外，新的管理原理和方法的出現(xiàn)，也會(huì)促使組織進(jìn)行變革。2、評(píng)述績(jī)效考核的成果考核法。答案：成果考核法又稱(chēng)對(duì)照法、工作標(biāo)準(zhǔn)法或絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)比較法等，是近年來(lái)運(yùn)用較多的一種考核方法。其基本出發(fā)點(diǎn)是：在一個(gè)組織內(nèi)部，每項(xiàng)工作、職務(wù)的設(shè)置，都是為了完成一定的任務(wù)，有一定的工作要求。工作任務(wù)和要求完成與達(dá)成的程度，應(yīng)成為考核績(jī)效的主要依據(jù)。成果考核法的基本內(nèi)容就是：把崗位工作的任務(wù)作為考核的主要因素，將工作任務(wù)以書(shū)面形式制定出標(biāo)準(zhǔn)要求，工作的標(biāo)準(zhǔn)要求往往是通過(guò)反復(fù)實(shí)踐后才被確定下來(lái)的，用以衡量工作績(jī)效狀況。并且，這些標(biāo)準(zhǔn)要求，依據(jù)工作性質(zhì)的不同而不同。在考核時(shí)，將員工實(shí)際完成工作任務(wù)的情況與所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求相對(duì)照和比較；視員工是否達(dá)成或達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)要求的程度來(lái)衡量其績(jī)效。實(shí)際操作時(shí)，可以按一定的標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)進(jìn)行打分，根據(jù)分值確定其績(jī)效等次高低等。工作標(biāo)準(zhǔn)法具有較多的優(yōu)點(diǎn)，表現(xiàn)在：評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)以各工作任務(wù)為依據(jù)。而各項(xiàng)工作任務(wù)實(shí)際上是組織目標(biāo)的具體化，是組織目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)子單元。顯然，實(shí)行這種考核方法，有利于保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。評(píng)價(jià)的基本依據(jù)是工作成果，通過(guò)對(duì)工作成果的測(cè)量，客觀地確定其工作績(jī)效，在一定程度上可以避免考核人員主觀判斷的錯(cuò)誤，有利于提高考核工作的客觀性?？己说臉?biāo)準(zhǔn)明確具體，員工自己就能夠判斷自己的工作情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)。但這種考核方法也有缺陷，表現(xiàn)在：考核標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，許多人參加考核時(shí)，很難顧及到每個(gè)人的特殊性。并非所有人員工作任務(wù)都很具體，可以用標(biāo)準(zhǔn)衡量，往往層次越高，其工作成果就越難量化，這種方法就越難推廣使用。工作成果的最終達(dá)成，受到諸多客觀環(huán)境的制約和影響，有時(shí)一個(gè)人做了很大努力，由于環(huán)境變化等客觀因素，仍很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因而在使用該方法時(shí)，要全面考察客觀環(huán)境條件和人的主觀努力程度等因素。由于有了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，大家都以完成標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)為目的，誰(shuí)也不使自己的工作超出標(biāo)準(zhǔn)，這就限制了部分員工潛力的充分發(fā)揮。五、案例分析題（本大題15分）1、甲乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。試用期過(guò)后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興，因?yàn)楸仍べY增加了200元，但得知乙的工資是1500元后，則分氣憤，工作積極性明顯下降。試通過(guò)公平理論分析甲的心理以及管理者的對(duì)策。答案：（1）公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工作報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）和相對(duì)報(bào)酬（自己的實(shí)際收入與他人的實(shí)際收入的比值）兩種。每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬進(jìn)行橫向比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與自己過(guò)去付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬進(jìn)行縱向比較。通過(guò)比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認(rèn)為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過(guò)去的收支比例，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)對(duì)工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。在本案例中，甲做縱向比較時(shí)的高興在于與過(guò)去比其工資增加了200元；但當(dāng)他與乙進(jìn)行橫向比較時(shí)，發(fā)覺(jué)自己的工資比乙少300元，由此產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)