招聘技巧培訓(xùn)講義

HiringGreatPeople從細(xì)節(jié)談?wù)衅改壳肮镜恼衅噶鞒淌窃趺礃拥模空衅溉角a(chǎn)生人員需求發(fā)布招聘信息簡歷篩選電話面試HR初試部門復(fù)試錄用程序準(zhǔn)確的職位描述崗位名稱，職責(zé)范圍，要求，工作關(guān)系，到位時間等基于素質(zhì)模型的能力分析分析崗位所需的素質(zhì)能力是什么，關(guān)鍵能力是什么一步曲：招聘前期準(zhǔn)備產(chǎn)生人員需求目前團(tuán)隊中做的好的成員的功因素是什么與需求部門負(fù)責(zé)人的詳細(xì)溝通選擇合適方式吸引應(yīng)聘者是傳播企業(yè)品牌的有效途徑了解應(yīng)聘者最關(guān)心的信息選擇正確表達(dá)你意思的途徑發(fā)布招聘信息二步曲：結(jié)構(gòu)完整的面試環(huán)節(jié)篩選個人簡歷注意與工作有關(guān)的關(guān)鍵信息

經(jīng)驗；取得成績等設(shè)想一下崗位職責(zé)不要想當(dāng)然的或匆忙的作出結(jié)論留意表達(dá)模糊不清的語句

如：參與，熟悉，有…的知識，建議記錄關(guān)鍵信息與疑問點電話面試自我介紹，詢問對方現(xiàn)在是否方便定向：電話面試目的，大概花費時間基礎(chǔ)的幾個問題了解：求職動機(jī)，目前狀況關(guān)于公司及職位的簡單介紹感謝對方的支持合適：預(yù)約面試時間不合適：坦誠告知記錄！記錄！提醒對方穿著專業(yè)服飾HR初試是關(guān)于個人綜合素質(zhì)，個人與工作，公司文化、價值觀是否匹配的把握是應(yīng)聘者初步認(rèn)識企業(yè)的開始流程先自我定向：面試的目的，我的準(zhǔn)備是否充分自我介紹；說明面試形式傾聽對方的回答，詢問細(xì)節(jié)介紹公司及職位情況，回答對方問題第二輪復(fù)試/部門復(fù)試是關(guān)于個人專業(yè)知識技能的把握是應(yīng)聘者對企業(yè)的加深認(rèn)識，與部門人員的初步接觸流程要求應(yīng)聘者填人事信息表，與個人簡歷上信息的核對性格測試協(xié)助用人部門開展復(fù)試工作要求應(yīng)聘者提供學(xué)歷證書復(fù)印件作出是否錄用決定如何通知求職者？錄用程序婉拒程序一致性：不要通知一些人而不通知一些人坦誠，直率及時性婉拒程序三個原則先感謝對方申申請公司職位位坦誠告訴對方方本次面試的的結(jié)果：不合合適的具體原原因其資料將存入入簡歷庫，以以后有適合的的職位再與其其聯(lián)系婉拒程序再次感謝對方方對企業(yè)的支支持祝愿對方在以以后的面試中中獲得成功錄用程序口頭通知應(yīng)聘聘者已被錄用用討論待遇問題題，達(dá)成一致致意見模擬練習(xí)：如如何跟一個要要求2萬/月月，但實際offer1萬/月的人人溝通薪資，，立場如何？？如何表達(dá)需要攜帶的證證件資料確認(rèn)信/OfferLetter避開面試中的的誤區(qū)缺乏事前定向向面試的目的是是什么企業(yè)的范疇是是什么我想了解什么么樣的信息目前的團(tuán)隊需需要什么樣的的人偏見影響面試試因相似引起的的偏見初次印象產(chǎn)生生的偏見以偏蓋全招聘壓力帶來來的偏見由于在印象上上有明顯的反反差帶來的偏偏見試圖改變或教教育對方將招聘會變成成“公司介紹紹會”教育語氣，試試圖影響或改改變對方說話太多，令令對方無開口口機(jī)會花費大量時間間在解釋或評評價性話語上上“泄漏”出問問題的答案暗示對方應(yīng)該該作肯定性回回答/選擇性性問題面試問題的目目的性、邏輯輯性與關(guān)聯(lián)性性不知道自己要要問什么，隨隨便問重復(fù)問問題，，或問題之間間毫無關(guān)聯(lián)與應(yīng)聘者爭辯辯問題答案不停的記錄暗示“你所所說的將成為為呈堂證供””制造緊張氣氛氛，不利對方方發(fā)揮只“聽”不看看要善于觀察對對方的身心語語業(yè)余的心理專專家很多的心理暗暗示忽視面試中的的交流雙向選擇，雙雙向溝通你所代表的是是“公司”做顧問，給意意見三步曲：錄用用和就位背景調(diào)查薪資確定Offer電電話入職流程背景調(diào)查關(guān)于應(yīng)聘者的的誠信薪資確定公司的薪資水水平市場水平，應(yīng)應(yīng)聘者過去的的收入水平提供給HR確確定薪資，職職位的參考信信息完整的人事信息表資料Offer電電話親切，熱情的的態(tài)度入職流程入職資料齊全全學(xué)歷驗證堅定的立場，，靈活應(yīng)變基于行為的結(jié)結(jié)構(gòu)化面試方方法目標(biāo)面試法TargetedSelection企業(yè)如何甄選選人的？知識技能：勝勝任此份工作作所需具備的的知識(K)、技能(S)評價一個人我我們看重的是是：心態(tài)與信念：：什么樣的心心態(tài)(B)與與信念(A)工作分析（JobAnalysis）職責(zé)描述關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)如何找出某個個職位的KSBA？素質(zhì)模型分析析企業(yè)理念、范范疇團(tuán)隊的角色，，成功因素E.g.職位位：企業(yè)客戶戶經(jīng)理知識/技能K&S：－企業(yè)管理理背景－3年以上上的大客戶銷銷售經(jīng)驗－有帶領(lǐng)團(tuán)團(tuán)隊的經(jīng)驗－說服能力力－建立戰(zhàn)略略伙伴關(guān)系的的能力－影響力心態(tài)/信念B&A：－上進(jìn)心，愿愿意接受挑戰(zhàn)戰(zhàn)－積極主動動－責(zé)任感－團(tuán)隊協(xié)作作精神－有承諾如何在面試中中找到對應(yīng)的的KSBA？原則則：：PastBehavioristhesafestpredictoroffuturebehavior收集集應(yīng)應(yīng)聘聘者者過過去去的的STARsS/T：：情情形形和和任任務(wù)務(wù)A：：行行動動R：：結(jié)結(jié)果果S/TAR背景景/任任務(wù)務(wù)行動動結(jié)果果Leadership請告告訴訴我我你你過過去去的的一一個個例例子子：：你你組組織織一一些些人人完完成成了了一一項項預(yù)預(yù)定定的的任任務(wù)務(wù)技能能關(guān)鍵鍵行行為為背景景或或任任務(wù)務(wù)=為為什什么么？？行動動=做做了了什什么么？？如如何何做做的的？？結(jié)果果=行行動動的的效效果果？？★完整整的的““星星””：：CompleteSTARs★部分分““星星””：：PartialSTARs★假““星星””：：FalseSTARs一個個人人知知道道正正確確的的答答案案并并不不意意味味著著他他就就一一定定能能將將其其應(yīng)應(yīng)用用到到工工作作中中去去。。常見見的的““假假””星星：：模糊糊STARs（（e.g.Iusedto……InGeneral...））是指指應(yīng)應(yīng)聘聘者者做做了了聽聽起起來來很很好好的的一一般般性性描描述述，，但但是是實實際際上上并并沒沒有有提提供供他他實實際際上上到到底底做做了了些些什什么么。。意見見STARs（（e.g.Inmyview……Ihavetosay...））是指指應(yīng)應(yīng)聘聘者者的的回回答答只只反反映映了了他他的的個個人人信信仰仰、、判判斷斷或或是是觀觀點點。。理論論STARs（（e.g.Iwould……Iplanto……Iwill...））是指指我我們們從從中中了了解解應(yīng)應(yīng)聘聘者者““將將””、、““愿愿意意””或或““否否則則””會會做做的的事事情情，，但但是是實實際際上上呢呢？？他他并并沒沒有有做做實實際際的的事事情情，，只只是是假假設(shè)設(shè)而而已已。。追問問（（Follow-up））Actualexamplefrompastexperience如何何通通過過行行為為面面試試法法有有效效提提問問？？與過過去去行行為為有有關(guān)關(guān)的的面面試試問問題題確認(rèn)認(rèn)與與行行為為有有關(guān)關(guān)的的回回答答：：行行為為性性與與非非行行為為性性與行行為為有有關(guān)關(guān)的的回回答答：：指指描描述述應(yīng)應(yīng)聘聘者者在在具具體體情情景景下下實實際際言言行行的的回回答答。。包包括括與與情情景景有有關(guān)關(guān)的的背背景景情情況況，，其其采采取取的的行行動動及及結(jié)結(jié)果果。。與行行為為無無關(guān)關(guān)的的回回答答：：指指回回答答是是理理論論性性的的，，含含糊糊的的，，或或僅僅僅僅是是某某種種觀觀點點。。提出出有有關(guān)關(guān)行行為為的的問問題題下面面的的問問法法可可引引出出與與行行為為有有關(guān)關(guān)的的應(yīng)應(yīng)答答：：舉一一個個當(dāng)當(dāng)你你…………的的例例子子？？講述述一一下下你你當(dāng)當(dāng)時時…………的的具具體體情情況況？？你有有過過…………的的經(jīng)經(jīng)歷歷？？講講述述一一下下這這樣樣的的經(jīng)經(jīng)歷歷？？下面面的的問問法法容容易易引引導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)聘聘者者作作為為理理論論性性回回答答或或只只陳陳述述觀觀點點：：你對對…………有有何何看看法法？？如果果…………你你會會怎怎樣樣做做？？當(dāng)你你完完成成一一筆筆業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)簽簽單單時時，，會會感感到到很很滿滿意意嗎嗎？？（（YorN））E.g.職職位位：：客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理K&S:1.請請講講述述自自己己在在過過去去3個個月月內(nèi)內(nèi)處處理理過過的的最最棘棘手手的的問問題題。。理論論性性回回答答：：對對方方可可能能陳陳述述了了自自己己如如何何處處理理問問題題的的看看法法。。2.我我明明白白了了。。但但我我真真正正想想了了解解的的是是你你當(dāng)當(dāng)時時為為解解決決這這一一問問題題所所采采取取的的行行動動及及其其結(jié)結(jié)果果。。E.g.職職位位：：客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理B&A:1.請請談?wù)務(wù)務(wù)勀隳阈孕愿窀裰兄械牡膬?yōu)優(yōu)點點與與缺缺點點。。對方方回回答答了了優(yōu)優(yōu)點點，，與與貌貌似似缺缺點點的的優(yōu)優(yōu)點點。。2.好好，，請請告告訴訴我我你你的的這這個個缺缺點點曾曾經(jīng)經(jīng)在在你你的的工工作作造造成成不不好好影影響響的的一一個個例例子子。。才能理論性問題引導(dǎo)性問題行為性問題協(xié)作能力你將如何對付難纏的雇員你善于化解矛盾嗎告訴我作為管理人員，你曾如何對付難纏的員工銷售能力你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種

挑戰(zhàn)嗎談?wù)勥^去一年中你典型的一次銷售案例，你是如何做到的？應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你有何感想三個月內(nèi)你先后換了不同的工作，你

不會煩吧？請談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷，是怎樣的變化，結(jié)果如何問題題與與問問題題間間的的區(qū)區(qū)別別如何何發(fā)發(fā)問問？？連串串式式提提問問(多多項項式式)考察察應(yīng)應(yīng)聘聘者者的的應(yīng)應(yīng)變變能能力力、、思思維維能能力力、、情情緒緒的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性和和記記憶憶力力，，在在連連串串式式提提問問下下應(yīng)應(yīng)聘聘者者會會感感受受到到一一種種壓壓力力，，這這正正是是提提問問者者的的目目的的之之一一。。如““我我想想問問三三個個問問題題：：第第一一你你為為什什么么希希望望進(jìn)進(jìn)入入我我們們公公司司？？第第二二你你希希望望在在我我們們公公司司得得到到怎怎樣樣的的發(fā)發(fā)展展？？第第三三如如果果你你到到職職后后發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實實際際情情況況與與你你原原來來的的設(shè)設(shè)想想有有較較大大的的距距離離你你怎怎么么處處理理？？””如一一位位應(yīng)應(yīng)聘聘者者表表現(xiàn)現(xiàn)出出對對原原工工作作單單位位很很滿滿意意而而又又急急于于調(diào)調(diào)換換單單位位就就可可以以針針對對這這一一矛矛盾盾進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)詢詢形形成成壓壓迫迫性性問問話話，，如如：：從剛剛才才的的描描述述中中能能夠夠感感受受你你對對原原工工作作單單位位帶帶有有很很深深的的感感情情，，也也看看到到企企業(yè)業(yè)對對你你的的培培養(yǎng)養(yǎng)花花費費了了很很多多的的精精力力和和成成本本，，那那么么，，請請問問你你為為何何如如此此急急切切的的變變換換工工作作？？你你如如何何看看待待該該企企業(yè)業(yè)因因你你離離職職而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的各各種種時時間間/招招聘聘成成本本？？壓迫迫式式提提問問這種種提提問問方方式式帶帶有有某某種種挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性其其目目的的，，在在于于創(chuàng)創(chuàng)造造壓壓力力情情景景觀觀察察應(yīng)應(yīng)聘聘者者的的反反應(yīng)應(yīng)，，壓壓迫迫性性提提問問大大多多會會從從應(yīng)應(yīng)聘聘者者的的矛矛盾盾談?wù)勗捲捴兄幸龀?。。組織織得得好好的的角角色色扮扮演演考察察人人際際關(guān)關(guān)系系能能力力，，服服務(wù)務(wù)意意識識及及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格頗頗有有效效應(yīng)基基于于應(yīng)應(yīng)聘聘者者將將來來工工作作中中會會面面臨臨的的實實際際情情景景之之上上E.g.職職位位：：部部門門經(jīng)經(jīng)理理假設(shè)設(shè)你你現(xiàn)現(xiàn)在在是是一一個個業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門門經(jīng)經(jīng)理理，，如如何何激激勵勵一一個個高高技技能能低低意意愿愿的的員員工工？？如果果面面試試時時有有2人人以以上上，，可可一一人人扮扮演演經(jīng)經(jīng)理理，，一一人人扮扮演演員員工工；；如果果面面試試僅僅為為單單獨獨進(jìn)進(jìn)行行，，可可讓讓應(yīng)應(yīng)聘聘者者扮扮演演經(jīng)經(jīng)理理，，面面試試官官扮扮演演員員工工；；考察察應(yīng)應(yīng)聘聘者者知知識識面面、、快快速速應(yīng)應(yīng)變變能能力力、、危危機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)對對能能力力面試試中中提提出出情情景景問問題題的的好好處處：：缺乏乏經(jīng)經(jīng)驗驗的的應(yīng)應(yīng)聘聘者者可可借借此此展展示示自自己己的的潛潛力力你可可以以用用結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)合合理理，，前前后后一一致致的的形形式式向向應(yīng)應(yīng)聘聘者者提提供供有有深深度度的的不不同同背背景景你可可以以在在短短時時間間內(nèi)內(nèi)考考察察各各種種與與工工作作有有關(guān)關(guān)的的具具體體情情景景如何何設(shè)設(shè)計計情情景景模模擬擬？？E.g.職職位位：：項項目目經(jīng)經(jīng)理理你目目前前手手頭頭上上有有幾幾個個緊緊急急的的事事情情需需要要處處理理：：1、、臨臨時時通通知知，，馬馬上上必必須須趕趕去去機(jī)機(jī)場場接接非非常常重重要要的的客客戶戶;2、、原原本本安安排排好好的的外外籍籍客客戶戶談?wù)剺I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)已已經(jīng)經(jīng)在在會會議議室室等等候候；；3、、需需要要給給稅稅務(wù)務(wù)局局提提交交的的幾幾份份報報表表已已到到提提交交期期限限，，必必須須由由你你審審核核并并簽簽字字；；請請告告知知你你的的處處理理順順序序及及原原因因。。如何何判判斷斷一一個個人人是是否否擁擁有有實實際際操操作作能能力力而而非非泛泛泛泛而而談?wù)勀啬兀?？看他他做做過過什什么么、、做做成成過過什什么么、、怎怎么么做做成成的的？？舉舉具具體體案案例例說說明明做過過什什么么是是經(jīng)驗驗，做做成成什什么么是是能力力，怎怎么么做做成成的的是是思維維方方法法多設(shè)設(shè)計計一一些些與與行行為為相相關(guān)關(guān)的的問問題題追問問細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)作出出最最后后的的選選擇擇決決定定使用用系系統(tǒng)統(tǒng)化化的的評評價價方方法法量化化法法偏重重法法e.g：：公公司司要要招招聘聘一一位位軟軟件件工工程程師師，，有有兩兩位位進(jìn)進(jìn)入入復(fù)復(fù)試試的的應(yīng)應(yīng)聘聘者者TK和和CY。。公公司司采采用用了了5分分制制來來給給每每個個技技能能打打分分，，并并希希望望據(jù)據(jù)此此作作出出決決定定。。所所有有才才能能的的平平均均分分至至少少是是3分分才才可可以以被被列列入入考考慮慮范范圍圍。。能力TK的分?jǐn)?shù)CY的分?jǐn)?shù)適應(yīng)性53注意細(xì)節(jié)的程度33認(rèn)真程度43工作動力24解決問題的能力43責(zé)任心43技術(shù)水平24總平均分3.433.29量化化法法能力加權(quán)值TK的分?jǐn)?shù)TK的加權(quán)

值分?jǐn)?shù)CY的分?jǐn)?shù)CY的加權(quán)

值分?jǐn)?shù)技術(shù)水平22448工作動力1.52346注意細(xì)節(jié)的程度13333認(rèn)真程度14433解決問題的能力14433責(zé)任心14433適應(yīng)性0.552.531.5總平均分

3.06

3.44偏重重法法交流流意意見見，，分分享享不不同同角角度度看看到到的的KSBA面試試人人員員的的總總結(jié)結(jié)個人人與與工工作作、、企企業(yè)業(yè)文文化化、、價價值值觀觀的的匹匹配配程程度度。?？偨Y(jié)結(jié)面面試試中中的的做做的的好好和和需需要要提提升升的的地地方方面試試評評價價應(yīng)應(yīng)注注意意：：作錄錄用用決決定定時時要要有有一一套套系系統(tǒng)統(tǒng)的的方方法法