招聘測試培訓講義心理測試

招聘測試心理測試知識考試情景模擬和系統仿真面試第一節(jié)心理測試一、概述心理測試：通過一系列心理學方法測量被試者的智力水平和個性方面差異的科學方法。目的在于評價人的潛能。原則：保護個人隱私做好預備工作智力水平測度：IQ（%）=智力年齡（或者心理年齡）/實際年齡二、心理測試類型按照內容劃分：智力測驗：人類學習和適應環(huán)境的能力。IQ在59以下智力缺陷；60-79臨界水平；80-89中下水平；90-109為正常人；110-119：中上水平；120-139：優(yōu)秀水平；140非常優(yōu)秀。個性測驗：性格、興趣、愛好、氣質、價值觀。特殊能力測驗：獨特能力。按照形式劃分：紙筆測試、投射法、心理實驗法、儀器測量法。三、心理測試中的技術指標信度效度常模四、心理測試的評定優(yōu)點迅速比較科學比較公平可以比較缺點：可能濫用；可能曲解運用心理測試的對策：標準化；嚴格化第二節(jié)知識考試一、概述考試定義：提高紙筆測驗的形式對被試者的知識廣度、深度、結構了解的方法?？荚嚨囊饬x：崗位需要特定知識；知識面廣掌握知識快；迅速刪選不合格的應聘者?？荚嚪N類：百科知識考試（廣度）；專業(yè)知識考試（深度）；相關知識考試（結構）二、操作試卷設計：要始終符合目標；各種知識考試類型可以結合起來運用；充分重視知識的實際運用能力?？紙霭才?；監(jiān)考老師；閱卷要求：應該有標準答案；公平統一；先閱幾份，掌握水平；可以流水改卷。三、知識考試的評價優(yōu)點公平費用較低迅速簡便缺點試題可能不科學強調記憶能力閱卷不統一沒有可比性應用對策：有條件的企業(yè)自己建立題庫；盡量專家命題；應該執(zhí)行考試操作的各原則（科學、公平和嚴格）第三節(jié)情景模擬和系統仿真一、情景模擬概述定義：根據被試者可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相似的測試題目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力的系列方法。系統仿真（商業(yè)游戲、商業(yè)競爭法、仿真游戲法）注意事項P109。情景模擬的主要意義：選擇最佳人選；節(jié)省培訓費用；被試者得到實際鍛煉；企業(yè)獲得更大收益。情景模擬內容公文處理與人談話無領導小組討論角色扮演即席發(fā)言二、情景模擬設計10項設計原則（P113）應該在明確管理行為要素定義的基礎上進行評價應該采用各種各樣評價方法應該采用各種類型工作的選樣方法主試熟悉該工作和公司主試應該得到充分的培訓觀測的數據應該在小組記錄、交流主試小組討論過程、匯總觀察的結果，評價要素并做預測評價過程應該分解為各個階段，以推斷總體形象，評價總體評分評價對象之前應該有常模預測管理的成功必須是判斷性的情景景模模擬擬的的調調查查研研究究1、、分分析析要要素素鑒別別出出對對管管理理工工作作有有重重要要影影響響的的各各種種要要素素要素素的的相相對對重重要要性性可觀觀察察性性可訓訓練練性性2、、調調查查研研究究方方法法在職職面面談談關鍵鍵事事件件法法3、、設設計計評評定定標標準準：：0分分：：要要素素根根本本沒沒有有顯顯示示1分分：：明明顯顯不不適適合合該該工工作作2分分：：基基本本沒沒有有達達到到質質量量、、數數量量標標準準3分分：：基基本本達達到到質質量量和和數數量量標標準準，，可可以以接接受受4分分：：高高出出可可接接受受標標準準，，基基本本超超過過要要求求5分分：：遠遠高高出出工工作作要要求求。。三、、情情景景模模擬擬的的操操作作準備備工工作作：：針對對不不同同內內容容的的情情景景模模擬擬做做不不同同的的準準備備。。公文文處處理理的的準準備備工工作作（（6項項目目））與人人談談話話的的準準備備工工作作（（6項項目目））無領領導導小小組組的的準準備備工工作作（（8項項目目））角色色扮扮演演準準備備（（3項項目目））即席席發(fā)發(fā)言言準準備備（（3項項目目實施施評評估估（（10步步驟驟））1、、觀觀察察行行為為2、、歸歸納納行行為為3、、為為行行為為打打分分4、、制制訂訂報報告告5、、重重新新評評分分6、、初初步步要要素素評評分分7、、制制定定要要素素評評分分表表8、、主主試試討討論論9總總體體評評分分10其其他他評評論論四、、情情景景模模擬擬的的評評價價情景景模模擬擬的的優(yōu)優(yōu)點點信度度高高：：0.74-0.95效度度高高:0.45-0.65預測測性性強強被試試者者進進行行了了一一次次系系統統的的模模擬擬練練習習,提提高高了了管管理理水水平平情景景模模擬擬的的缺缺點點時間間較較長長費用用高高需要要專專家家指指導導只是是適適合合高高層層次次管管理理\特特殊殊人人才才的的測測試試運用情景模模擬的對策策先用其他方方法刪選掉掉大部分不不合格者，，最后才用用模擬方法法；請專業(yè)公司司主持情景景模擬第四節(jié)面面試面試概述定義：要求求被試者用用口頭語言言回答主試試提問，以以便了解被被試者的心心理素質和和潛在能力力的方法。。面試意義：：主試可以以觀察應聘聘者；雙方方了解；了了解應聘者者知識、技技巧和能力力；觀察應應聘者的生生理特點、、非語言行行為等信息息。面試的分類類：平時面談（（聊天）：：壓力小，，容易走樣樣正式面試：：正式，有有壓力隨機面試：：抽取題目目口頭回答答，壓力大大，了解全全面論文答辯：：高級管理理人員適用用。面試設計的的程序：工工作分析——確定目標標—編制問問題—制定定標準答案案—使用面面試控制版版如何提高面面試效果（（12條））緊緊圍繞面面試目的氣氛和諧避免重復復談話要求前后后一致問題與工工作有關關充分重視視應聘者者主試避免免自信避免刻板板印象注意非語語言行為為防止誤差差注意第一一印象防止“與與我相似似”面試的評評定面試優(yōu)點點適應性強強雙向溝通通有人情味味多渠道獲獲取應聘聘者信息息面試缺點點時間長費用高可能存在在偏見難以量化化應用面試試的對策策面試人數數不要過過多不要讓主主試了解解應聘者者太多運用結構構形式談話與工工作有關關標準評分分表及時記錄錄被試者者表表現運用控制制版培訓主試試補充資料料面試評估應試試者干好好工作的的能力評估應試試者是否否適合擔擔任這個個工作實事求是是地預先先介紹工工作情況況宣傳工作作完成對應應試者的的剖析面試的真真正目的的面試的結結構化程程度：非結構化化面試結構化面面試面試的目目的：選擇性面面談（壓壓力式面面談）評估性面面談離職面談談面試的內內容：情景面談談與工作相相關的面面談（Job-relatedinterview））對面面試試的的控控制制：一對對一一面面試試（（單單獨獨面面試試））/多多對對一一面面試試（（集集體體面面試試））連續(xù)續(xù)性性面面試試/一一次次性性面面試試計算算機機面面試試/人人工工面面試試分類類面試試一個個員員工工連連續(xù)續(xù)三三天天遲遲到到，，你你怎怎么么辦辦？？當我我詢詢問問一一位位下下屬屬工工工工作作進進展展如如何何時時，，他他總總是是回回答答說說沒沒問問題題；；而而事事實實上上他他卻卻總總把把工工作作搞搞得得一一團團糟糟，，對對這這種種人人該該怎怎么么辦辦？？你的的一一個個好好朋朋友友最最近近工工作作質質量量明明顯顯下下降降，，讓讓作作為為上上司司的的你你非非常常難難堪堪，，這這時時你你該該怎怎么么辦辦？？如果果你你的的助助手手已已變變得得很很有有進進取取心心，，但但你你認認為為是是野野心心使使他他變變好好的的，，肯肯定定他他是是想想取取代代你你的的位位置置，，而而現現在在你你還還不不想想讓讓位位，，你你怎怎么么辦辦？？假如如你你是是飯飯店店某某部部門門經經理理，，如如果果你你的的下下屬屬向向你你提提了了一一個個公公關關或或業(yè)業(yè)務務上上的的建建議議，，而而你你仔仔細細考考慮慮后后覺覺得得并并不不實實用用，，你你會會怎怎樣樣答答復復這這位位職職員員？？假如如你你是是個個設設備備較較好好、、但但地地理理位位置置略略為為偏偏僻僻的的新新開開歌歌舞舞廳廳經經理理，，你你打打算算怎怎樣樣招招攬攬顧顧客客？？假如如你你是是飯飯店店總總經經理理助助理理，，一一旦旦飯飯店店發(fā)發(fā)生生了了緊緊急急以以外外事事件件，，如如發(fā)發(fā)生生火火災災，，你你最最先先將將做做什什么么？？在在救救火火中中，，你你認認為為最最好好扮扮演演一一個個什什么么樣樣的的角角色色？？情景景面面談談面試試面試試的的影影響響因因素素第一一印印象象（（首首因因效效應應，，倉倉促促結結論論））對比比效效應應暈輪輪效效應應負面面效效應應面試試者者缺缺乏乏工工作作的的相相關關知知識識雇傭傭的的壓壓力力非言言語語行行為為的的影影響響面試試我的的為為人人、、經經歷歷、、所所從從事事的的工工作作及及我我對對企企業(yè)業(yè)的的看看法法在在何何種種程程度度上上影影響響了了我我對對侯侯選選人人的的看看法法？？面試試中中有有多多少少時時間間是是我我在在說說話話？？問題題協協調調得得怎怎么么樣樣？？如果果再再主主持持一一次次這這樣樣的的面面試試，，我我會會做做哪哪些些變變動動？？面試試面試試結結束束后后，，自自問問：：面試試僅限限于于與與工工作作有有關關的的內內容容面試試者者經經過過訓訓練練，，能能夠夠客客觀觀地地評評價價行行為為按一一套套具具體體規(guī)規(guī)則則進進行行使面面試試規(guī)規(guī)范范化化如果果招招聘聘人人員員只只采采用用一一種種提提問問形形式式，，那那就就是是與與過過去去行行為為有有關關的的問問題題如何何使使面面試試有有效效通過過工工作作分分析析確確定定工工作作要要求求只著著重重了了解解工工作作要要求求的的那那些些知知識識、、技技術術、、能能力力和和其其他他特特點點（（Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs））。。審查查個個人人簡簡歷歷和和申申請請表表時時，，主主要要注注意意：：與與工工作作要要求求相相符符的的關關鍵鍵詞詞；；反反映映申申請請者者是是否否滿滿足足工工作作要要求求的的形形容容詞詞和和數數量量詞詞；；在在原原工工作作中中所所掌掌握握的的技技術術和和新新工工作作所所需需的的技技術術之之間間轉轉換換的的難難易易程程嚴格格根根據據工工作作分分析析的的結結果果設設計計面面試試問問題題在輕輕松松的的氣氣氛氛下下進進行行面面試試。。編制制KSAOs的的表表格格，，根根據據KSAOs來來評評價價申申請請者者面試試的的規(guī)規(guī)范范化化如何何使使面面試試有有效效與行行為為有有關關的的問問法法舉一一個個當當你你…………的的例例子子。。講述述一一下下你你…………的的具具體體例例子子。。你有有過過…………的的經經歷歷？？講講述述一一下下這這樣樣的的經經歷歷。。與行行為為無無關關的的問問法法你對對…………有有何何看看法法？？如果果…………你你會會怎怎樣樣做做？？………。。如如果果是是你你，，你你也也許許會會怎怎樣樣做做？？””假設設：：一一個個人人的的過過去去行行為為最最能能預預示示其其未未來來的的行行為為提出的的問題題應該該讓應應聘者者必須須用其其言行行實例例來回回答避免提提出引引導性性的問問題與過去去行為為有關關的問問題如何使使面試試有效效與行為為有關關的回回答一一定要要包括括背景景、行行動以以及行行動的的結果果理論性性問題題、引引導型型問題題和行行為性性問題題如何使使面試試有效效方法使使用多級障障礙式式補償式式結合式式信息收收集技技術測試的的可靠靠性和和有效效性可靠性性：一次又又一次次的測測試總總是得得出同同樣的的結論論。試驗──再試試驗可可靠性性內部評評分人人可靠靠性有效性性內容有有效性性：能能真正正測出出想測測的內內容。。標準相相關有有效性性：測測試分分數與與標準準分數數的關關系。。信息收收集技技術招聘信息發(fā)布布填寫申請表，，初步篩選筆試面試（第一次次、第二次………）其他測試錄用決策通知錄取者和和落選者人員招聘的一一般程序程序設計致信給未接到到面試通知的的可能入選和和不太可能入入選的求職者者，告訴他們們正在分析他他們的申請表表致信給落選的的求職者，使使他們感到被被充分考慮過過了確認刊登招聘聘廣告時確定定的面試日期期如果有兩個以以上的求職者者同一天面試試，確定先后后順序，統一一的內容以及及對各位面試試人所進行的的個別內容面試地點，在在面試人辦公公室或公司內內部某一特定定的地點（預預定下來），，或在當地某某一飯店（預預定房間，并并向飯店經理理說明特別要要求）分配給每位候候選人面試日日期、時間、、面試所用時時間以及面試試順序。安排排路程近的侯侯選人先面試試。注意考慮慮當地的交通通條件，給面面試人充足時時間做記錄。。面試/筆試前前的行政安排排程序設計如果面試人不不止一位，提提前發(fā)給他們們每人一份面面試時間表、、簡介和申請請表給接待員一份份印有候選人人姓名、面試試時間和面試試人姓名的表表格可提供茶、咖咖啡或快餐安排費用如可能至少提提前一星期通通知每位候選選人面試的具具體日期、地地點以及面試試可能占用的的時間通知侯選人他他們將與誰見見面告訴他們去公公司的乘車路路線，發(fā)給每每人一張印有有公司位置的的地圖以及發(fā)發(fā)生意外情況況的處理方法法，可節(jié)省他他們的時間，，也能節(jié)省你你的時間程序設計認知能力測試試：語言理解、數數字才能、推推理、理解速速度記憶等能力一般能力測驗驗—語文測驗常識、理解、、推理、記憶憶跨度、字意意—操作測驗完成圖畫、圖圖片排列、實實物拼接、方方塊設計、、形數交替特殊能力測驗驗—區(qū)別性測驗語文推理、數數學能力、推推理能力、空空間關系、、機械推理、、文書速度—明尼蘇達空間間關系測驗書面考試信息收集技術術下面前兩方格格里的數字是是按一定規(guī)律律相聯系的，，請在第三個個方格里填入入一個數字。。“勇士只死一一次，懦夫死死前已死多次次”，這句諺諺語意思是：：A“雙鳥在在林不如一鳥鳥在手”；B“帶馬到到河邊容易，，逼馬飲水難難”；C“唯勇者者早逝”，““直木先砍””；D“不要杞杞人憂天”，，“莫自尋煩煩惱”；E“老家伙伙比小家伙怕怕死”。依邏輯觀點，，下面最后一一個圖形是什什么？下列第五個數數字應該是什什么？9122148？？123932315232?書面考試———一般能力測驗驗語文推理_____之于黑暗，好好象白晝之于于_____A.黃昏-黎黎明B.夜夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮亮E.黃昏昏-太陽____之于于實際，好象象抽象之于_____A.實際-空空間B.理理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念念E.基本本-象征____之于于李唐，好象象李闖之于_____A.黃巢-朱朱明B.黃黃巢-元代C.戰(zhàn)爭-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明明E.陳勝勝-元代機械推理如果要起出已已經生銹的螺螺絲釘套，但但尋不到鉗子子，那么可以以這樣做：用一根鐵絲扎扎住釘套，用用力拉用剪刀夾出來來用斧頭幫助用牙齒咬出來來書面考試———例題文件簍測試法法無首領小組討討論法商業(yè)游戲角色扮演工作模擬信息收集技術術評價中心經營管理技巧巧：文件簍測試法法人際關系技巧巧：無首領小組討討論法、商業(yè)業(yè)游戲法智力狀況：筆試方法工作的恒心：文件簍測試、、無首領小組組討論、商業(yè)業(yè)游戲工作動機：想象能力測驗驗法、面試、、模擬職業(yè)發(fā)展方向向：想象能力測驗驗法、面試、、性格考查依賴他人的程程度：想象能力測驗驗法信息收集技術術人員招錄程序序的設計（區(qū)區(qū)別不同人員員）申請表設計筆試題庫建設設面試題目的儲儲備和設計面試人員的培培訓人才庫建設招聘網絡的開開發(fā)與維護相關文件設計計（面試評分分表、書面通通知、登記表表等）人員招聘的管管理工作招聘管理人員招聘的后后續(xù)工作新雇員的到來來應通知哪些些人（其他部部門、同事、、工作聯系人人、下屬等））由誰負責辦公公設備的到位位？由誰接待和照照顧新雇員？？由誰負責把他他/她介紹給給同事和重要要聯系人？是否有必要安安排培訓？包包括對企業(yè)及及其產品、政政策和制度的的了解。能否提供培訓訓課程？如果果能的話，在在什么時候、、由誰安排？？有無最新的崗崗位描述？它它能否作為初初級指導？如如果必須修改改，新雇員如如何參與修改改？責任明確確嗎？如何制定工作作目標？什么么時候由誰制制定？由誰在此后幾幾個星期追蹤蹤調查進展情情況？直接管管理者、選拔拔人還是其他他什么人？招聘管理補充資料：招聘方法簡介介面試制題技術術有效面試技巧巧常見面試偏見見一、招聘方法法簡介筆試心理測試操作性測驗問卷調查情境模擬結構化面試筆試示例1，試用六根根火柴擺成彼彼此相連的四四個等邊三角角形2，有九個排排成方陣形的的點，試用鉛鉛筆畫成相連連的四段直線線，貫穿方陣陣中的九個點點3，有九枚體體積看來相等等而其中之一一重量稍重的的金幣，試想想如何只用兩兩次稱，即可可確定那枚是是稍重的金幣幣。一、招聘方法法簡介筆試心理測試操作性測驗問卷調查情境模擬結構化面試心理測驗示例例“一個漫畫畫畫了一對戀人人，其中一個個人的旁邊加加了一句對另另一個人所說說的話‘我決決定與你斷交交！’。假如如你是漫畫中中另外一個人人，請你寫出出你的回答。?！薄斑@太不公平平了”—強調調障礙的外向向攻擊“為什么，說說出你的理由由”—自我防防御的外向攻攻擊“我不答應””—需求為主主的外向攻擊擊“我的生活真真不幸！”——強調障礙的的內向攻擊“我沒覺得我我有難以容忍忍的缺點”——自我防御的的內向攻擊“我有什么缺缺點希望你能能原諒?！薄枨鬄橹鞯牡膬认蚬簟斑@是我們關關系發(fā)展的必必然結果！””—強調障礙礙的免于攻擊擊“我早已料到到會有今天！！”—自我防防御的免于攻攻擊“我會找到屬屬于我的幸福福！”—需求求為主的免于于攻擊一、招聘方法法簡介筆試心理測試操作性測驗問卷調查情境模擬結構化面試示例電腦裝機搬運工駕駛員一、招聘方法法簡介筆試心理測試操作性測驗問卷調查情境模擬結構化面試常見誤差對事實回答錯錯誤：這是什什么牌子？裝假傾向：你你工作輕松嗎嗎？防衛(wèi)傾向：你你恨我嗎？暗示答案：你你喜歡這工作作嗎？默認傾向：你你做過幾次銷銷售？社會性期望：：你偷過東西西嗎？一、招聘方法法簡介筆試心理測試操作性測驗問卷調查情境模擬結構化面試示例1、布魯金金斯學會2001年5月月20日將刻刻有“最偉大大推銷員”的的一只金靴子子贈送給了喬喬治赫伯特。。他是繼1975年一學學員將一臺微微型收音機賣賣給尼克松后后的又一創(chuàng)舉舉，把一把斧斧頭推銷給小小布什。（把把一條三角褲褲推銷給克林林頓的模擬題題無人完成））2、50分鐘鐘內到達指定定地點，任務務是盡可能收收集多的名片片（某醫(yī)藥公公司事務發(fā)展展經理）3、限時銷售售冰塊(波導導海外銷售經經理）各種測評方法法的比較測評方法形式有效性成本建議適用對象評價中心活動最高最高中高級及以上干部行為事件訪談法錄音談話很高高各級干部及市場人員結構化面試問答高高中初級干部及市場人員人格問卷紙筆問卷中等低各級各類人員知識、能力測試紙筆/模擬中等中等普通咒工、基層干部自傳履歷資料低低新招聘人員推薦信函資料低低各級各類人員民主評議紙筆評定中等中等各級各類人員表1：各種測測評方法的特特點比較方法效度公平程度可用性成本智力測驗中中高低性向和能力測定中高中低個性與興趣測驗中高低中面談低中高中工作模擬高高低高情景練習中未知低中個人資料高中高低同行評定高中低低自我介紹低高中低推薦信低-高低評價中心高高低高表2：各類測測評方法在四四項指標上的的評價測評方法預測效度評價中心0.43同行評定0.49一般智力測定0.49工作樣品0.54個人材料0.30學業(yè)成績0.14身體能力0.30特殊能力測驗0.27面談0.09自我介紹0.15推薦信0.23專家評定-表3:各類測測評方法預測測效度比較紙筆考試適用性排序面談適用性排序民主評議適用性排序情景評價適用性排序知識面1口頭交往技能1個人的影響力1宏觀決策能力1業(yè)務水平2自信心2求實精神2應變能力2書面交往能力3成就感3領導能力3領導能力3興趣廣度4知識面4組織協調能力4組織協調能力4思想政策水平5業(yè)務水平5精力水平5行政管理能力5自學能力6興趣廣度6主動性6決斷性6科技性向7實際工作經驗7調研能力7靈活性7實際工作經驗8競爭意識8人際關系技能8競爭意識8宏觀決策能力9應變能力9激勵9知識面9行政管理能力10宏觀決策能力10行政管理能力10創(chuàng)造性10創(chuàng)造性11思想政策水平11宏觀決策能力11自信心11表4：管理干干部測評方法法與適用性調調查求實精神12口頭交往技能12主動性12精力水平13實際工作經驗13業(yè)務水平13人際關系技能14堅持性14調研能力14行政管理能力15冒風險程度15人際關系技能15領導能力16思想政策水平16口頭交往技能16尋求上級贊同17自我管理能力17堅持性17科技性向18決斷性18冒風險程度18創(chuàng)造性19靈活性19思想與政策水平19個人的影響力20競爭意識20個人的影響力20自學能力21業(yè)務水平21精力水平21靈活性22知識面22激勵22自我管理能力23創(chuàng)造性23自我管理能力23尋求同事贊同24應變能力24科技性向24自信心25成就感25科技性向26興趣廣度26尋求上級贊同27實際工作經驗27成就感28求實精神28自學能力29尋求上級贊同29興趣廣度30自學能力30尋求同事贊同31書面交往能力31二、面試制題題技術面試的理論基基礎勝任特征模型型面試制題面試的理論基基礎指經過精心設設計，在特定定場景下以面面對面的交談談與觀察為主主要手段，由由表及里測評評應試者有關關素質的一種種方式。1，精心設計計2，在特定場場景下3，面對面交交談與觀察4，由表及里里5，有關素質質面試的理論基基礎面試的特點1，對象的單單一性：2，內容的靈靈活性：崗位位不同/對象象不同/答案案不同3，信息的復復合性4，交流的直直接互動性5，判斷的直直覺性外顯行為語言形式非語言形式無意動作自覺行為工作行為生活行為生理行為面試的理論基基礎面試的理論基基礎1，在各種測測評方式中中，面試中的的信息溝通通通道最多主試被被試2，所有測評評方式中面試試的信息量最最多，利用率率最高言辭7%＋聲聲音38%＋＋體態(tài)55%＝信息100%3，語言和體體態(tài)語對素質質的揭示具有有充分性、確確定性、直觀觀性與一定的的必然性4，精神分析析學說為面試試提供了更充充分的心理學學依據（無意意識）示例選園長選空姐酒桌面試選手向另一選選手豎起大拇拇指示例：地上的小紙團團一家需招聘高高級管理人才才的公司，正正在對一群應應聘者進行復復試。應聘者者一個個滿懷懷信心地回答答了考官們甚甚為簡單的提提問，可當他他們聽到結果果退出來時，，無一例外都都是滿臉失望望。輪到后來來一個，他走走進房門時，，發(fā)現干凈的的地毯上很不不協調地扔著著一個紙團。。任何時候都都一絲不茍的的習慣使他彎彎腰撿起它。。這時考官說說話了："您您好，朋友，，請看看您撿撿起的紙團吧吧！"這位應應聘者遲疑地地打開紙團，，只見上面寫寫著："熱忱忱歡迎您到我我們公司任職職。"后來這這位應聘者成成了一家著名名大公司的總總裁。示例：巧用氣壓計有一家公司同同樣招聘管理理人員，題目目是：用發(fā)給給你的一支氣氣壓計，測出出這幢30層層大樓的高度度。一個個應應聘者絞盡腦腦汁想出種種種辦法：有的的樓上樓下量量氣壓，利用用物理知識繁繁瑣地計算；；有的爬上屋屋頂，將氣壓壓計系上長長長的繩子，忙忙亂地量著；；有的在資料料堆中埋頭翻翻閱，希望找找一個更好的的方法或公式式......但有一位位應聘者卻拿拿著氣壓計來來到大樓管理理處，對一位位老者說："大爺，這支支氣壓計送給給您，請您告告訴我這大樓樓的高度。"這位聰明人人入選了，因因為他正是一一個難得的管管理人才。示例：要看個個究竟某單位招聘一一名保安，主主持人在大樓樓底層交給每每人一個未封封口的信封，，交代他們盡盡快送到4樓樓的一個房間間。幾乎所有有的人都照此此去做了，得得到的通知卻卻都是不予錄錄取。只有一一個機靈鬼怎怎么也忍不住住，想看看信信封里裝著什什么東西。他他躲到一邊偷偷偷抽出信封封中的紙條，，只見上面寫寫著："你就就是我們所需需要的人。"毫無疑問，，所有的信封封中都有這么么一張紙團，，機會白白從從許多人手中中溜走了。也也難怪，誰要要一個呆頭呆呆腦的保安呢呢？二、面試制題題技術面試的理論基基礎勝任特征模型型面試制題勝任特征的基基本概念能將某一工作作中表現優(yōu)秀秀與表現平平平者的素質區(qū)區(qū)分開來的個個體潛在的深深層次特征同一崗位在不不同公司的工工作重點不一一樣樣：如新市市場與成熟市市場的銷售經經理大公司做人，，小公司做事事。優(yōu)秀管理者本科以上通信信專業(yè)畢業(yè)5年以上IT工作經驗本科以上通信信專業(yè)畢業(yè)5年以上IT工作經驗表現一般的管管理者我們可以做好好宏觀的、全面面的權力動動機我可以以做好好具體的的、細細致的的個人功功績自我概概念特質動機知識技能深藏的的外顯的的可見的的內隱的的示例：：汽車車司機機招聘聘能力測測驗：：通過過辨別別、圖圖形推推理、、鏡像像時鐘鐘判斷斷、圖圖形異異同辨辨別、、錯別別字核核查、、方向向把握握個性測測驗：：環(huán)境境適應應性、、駕駛駛態(tài)度度、社社會規(guī)規(guī)范行行為、、工作作生活活態(tài)度度、工工作作作風、、情緒緒控制制力、、冒險險性示例：：保險險推銷銷員招招聘晤談技技能儀態(tài)毅力情緒調調節(jié)知識掌掌握計劃總總結前期準準備直覺判判斷示例：：管理理者招招聘員工激激勵人際協協調信息處處理計劃組組織問題解解決環(huán)境監(jiān)監(jiān)控二、面面試制制題技技術面試的的理論論基礎礎勝任特特征模模型面試制制題絕對挑挑戰(zhàn)的的三個個環(huán)節(jié)節(jié)壓力面面試：：重點點考核核選手手的基基本素素質與與個性性特征征實力作作證：：重點點考核核選手手在特特定環(huán)環(huán)境中中的實實際操操作能能力和和自己己特有有的行行為特特征人在職職場：：重點點考核核應聘聘者在在職業(yè)業(yè)生涯涯中碰碰到的的人際際關系系問題題示例例一一：：客戶戶投投訴訴你你接接電電話話時時不不禮禮貌貌，，結結果果老老板板當當時時很很生生氣氣，，這這是是一一個個很很重重要要的的客客戶戶，，你你怎怎么么能能這這樣樣干干呢呢？？但但是是其其實實這這件件事事不不是是你你干干的的，，你你會會當當面面申申辯辯嗎嗎？？考核核要要點點：：解解決決問問題題的的能能力力答案案勇勇于于承承擔擔責責任任并并拿拿出出解解決決辦辦法法崗位位：：中中國國電電子子器器材材總總公公司司會會展展品品牌牌經經理理示例例二二：：鄰居居舉舉辦辦熱熱鬧鬧舞舞會會到到深深夜夜，，你你找找上上門門，，他他們們不不理理會會，，你你會會怎怎么么辦辦？？A塞塞上上耳耳朵朵睡睡覺覺★★★★B找找物物業(yè)業(yè)★★★★★★★★C報報警警★★★★★★D不不睡睡了了★★崗位位：：波波導導海海外外營營銷銷經經理理考核核要要點點：：主主動動性性示例例三三：：老板板給給你你們們布布置置一一項項任任務務，，要要求求你你們們本本周周完完成成一一項項戰(zhàn)戰(zhàn)略略投投資資規(guī)規(guī)劃劃方方案案，，要要求求周周五五下下班班前前交交秘秘書書，，但但下下班班時時你你發(fā)發(fā)現現方方案案中中一一處處內內容容不不滿滿意意，，你你還還知知道道老老板板已已外外出出，，周周末末不不會會看看方方案案，，你你會會怎怎么么辦辦？？考核核要要點點：：職職業(yè)業(yè)性性與與靈靈活活性性清華華科科技技建建設設有有限限公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略投投資資經經理理示例例四四：：你從從國國內內總總部部帶帶去去的的員員工工工工作作能能力力一一般般，，但但因因為為薪薪水水體體制制因因素素，，其其工工資資是是當當地地一一雇雇員員的的兩兩倍倍，，當當地地雇雇員員向向你你質質疑疑，，你你會會如如何何處處理理？？A解解釋釋公公司司政政策策B其其他他方方法法補補償償C精精神神鼓鼓勵勵考核核要要點點：：維維護護誰誰的的利利益益崗位位：：天天獅獅集集團團海海外外分分公公司司經經理理示例例五五：：一瞎瞎二二啞啞少少一一腿腿，，共共同同越越野野考核核要要點點：：溝溝通通能能力力、、團團隊隊精精神神、、組組織織協協調調能能力力崗位位：：北北京京人人眾眾人人拓拓展展公公司司拓拓展展訓訓練練培培訓訓師師示例例六六：：三道道菜菜：：夫夫妻妻肺肺片片、、大大豐豐收收和和小小蔥蔥拌拌豆豆腐腐解解釋釋三三個個詞詞語語：：溝溝通通、、團團隊隊精精神神和和個個人人發(fā)發(fā)展展。?？己撕艘c點：：引引導導思思考考、、啟啟發(fā)發(fā)感感受受和和激激發(fā)發(fā)總總結結的的能能力力崗位位：：北北京京人人眾眾人人拓拓展展公公司司拓拓展展訓訓練練培培訓訓師師示例例七七：：在某某個個有有很很多多跨跨國國公公司司代代表表參參加加的的重重要要外外商商投投資資項項目目奠奠基基儀儀式式上上，，你你突突然然發(fā)發(fā)現現前前一一天天你你代代領領導導起起草草的的致致詞詞中中，，其其中中有有一一項項開開發(fā)發(fā)區(qū)區(qū)的的敏敏感感數數據據發(fā)發(fā)生生了了錯錯誤誤。。此此時時領領導導已已經經多多次次念念過過這這一一數數據據，，你你是是否否會會當當場場糾糾正正？？”考核核要要點點：：面臨臨危危機機，，處處理理解解決決問問題題的的方方式式方方法法和和策策略略。?！笆率略谠谙认龋?，人人在在后后””崗位位：：西安安高高新新區(qū)區(qū)管管委委會會招招聘聘招招商商局局副副局局長長示例例八八：：競聘聘崗崗位位：：某某醫(yī)醫(yī)藥藥公公司司事事務務發(fā)發(fā)展展經經理理如果果你你是是皇皇帝帝的的新新裝裝中中的的皇皇帝帝，，被被小小孩孩點點破破后后，，你你會會怎怎么么辦辦？？A將將小小孩孩治治罪罪☆☆☆☆☆☆B不不見見人人☆☆☆☆C堅堅持持穿穿戴戴☆☆D嘉嘉獎獎小小孩孩☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆考核核要要點點：：聽聽取取意意見見示例例九九：：如果果你你是是史史努努比比，，怎怎么么讓讓鳥鳥進進籠籠子子？？A放放吃吃的的B強強行行放放進進去去C進進去去示示范范D一一起起玩玩，，不不管管進進籠籠子子的的事事考核核要要點點：：影影響響力力崗位位：：波波導導海海外外銷銷售售經經理理三、、有有效效面面試試技技巧巧面試試準準備備簡歷歷甄甄別別行為為描描述述案例例：：一天天早早上上，，技技術術部部的的小小王王正正在在專專注注于于自自己己的的工工作作，，人人事事部部的的電電話話匆匆匆匆請請他他趕趕到到小小會會議議室室，，參參與與技技術術人人員員招招聘聘面面時時工工作作。。由由于于事事先先小小王王對對此此事事一一無無所所知知，，所所以以在在面面試試過過程程中中，，他他總總是是在在不不斷斷翻翻閱閱應應聘聘人人員員的的資資料料，，低低頭頭閱閱讀讀簡簡歷歷，，然然后后提提出出相相應應的的問問題題，，之之后后又又忙忙于于了了解解下下一一名名應應聘聘者者的的情情況況。。就就這這樣樣一一上上午午過過去去了了，，6名名應應聘聘者者的的面面試試結結束束了了，，小小王王的的任任務務也也完完成成了了。。準備備失失敗敗了了，，你你就就在在為為失失敗敗作作準準備備??！面試試準準備備（（廣廣義義））招聘聘需需求求分分析析工作作分分析析崗位位勝勝任任能能力力分分析析招聘聘信信息息發(fā)發(fā)布布篩選選簡簡歷歷篩選選簡簡歷歷注注意意事事項項1、、學學歷歷要要求求（（內內松松外外緊緊））2、、基基礎礎崗崗位位的的經經驗驗要要求求（（外外松松內內緊緊））3、、職職業(yè)業(yè)生生涯涯發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢4、、閱閱歷歷的的事事實實依依據據5、、自自我我評評價價的的適適度度性性6、、推推薦薦人人的的資資格格審審定定及及內內容容的的事事實實依依據據7、、書書寫寫格格式式的的規(guī)規(guī)范范及及英英文文水水平平8、、聯聯系系方方式式及及求求職職者者的的自自由由度度非常常、、特特別別等等詞詞過過頻頻的的求求職職者者不不成成熟熟?。∶嬖囋嚋蕼蕚鋫洌ǎíM狹義義））選擇擇面面試試類類型型設計計面面試試問問題題熟悉悉應應聘聘者者資資料料確定定時時間間、、地地點點、、主主試試準備備相相關關表表冊冊面試試的的基基本本類類型型1，，按按用用途途分分：：招招工工面面試試、、招招干干面面試試、、招招兵兵面面試試、、招招生生面面試試等等2，，按按面面試試人人數數分分：：個個別別面面試試與與集集體體面面試試3，，按按主主試試狀狀態(tài)態(tài)分分：：小小組組面面試試、、依依序序面面試試與與逐逐級級面面試試4，，按按操操作作規(guī)規(guī)范范分分：：結結構構化化面面試試、、半半結結構構化化面面試試與與隨隨意意面面試試5，，按按面面試試氣氣氛氛分分：：壓壓力力面面試試與與非非壓壓力力面面試試面試試準準備備（（狹狹義義））選擇擇面面試試類類型型設計計面面試試問問題題熟悉悉應應聘聘者者資資料料確定定時時間間、、地地點點、、主主試試準備備相相關關表表冊冊\株株洲洲大大飯飯店店\人人員員測測評評\面面試試評評議議表表.doc\株株洲洲大大飯飯店店\人人員員測測評評\面面試試記記錄錄表表.doc\株株洲洲大大飯飯店店\人人員員測測評評\面面試試問問話話提提綱綱.doc\株株洲洲大大飯飯店店\人人員員測測評評\應應聘聘人人員員面面試試摸摸底底表表.doc\株株洲洲大大飯飯店店\人人員員測測評評\面面試試題題.doc\株株洲洲大大飯飯店店\人人員員測測評評\面面試試結結果果匯匯總總表表.doc行為為描描述述過去去的的行行為為能能預預測測未未來來的的績績效效STAR法法（（situation情情境境、、task目目標標、、action行行動動、、result結結果果））行為為觀觀察察行為為記記錄錄示例例：：我記記得得那那時時我我初初到到信信息息系系統統部部，，盡盡管管我我不不是是程程序序員員（（情情景景））我還還是是決決定定學學一一門門程程序序設設計計課課程程。。（（目目標標））這樣樣老老板板需需要要我我做做點點什什么么的的時時候候，，我我就就知知道道她她的的意意思思了了（（行行動動））老板板對對我我的的這這一一舉舉動動非非常常滿滿意意，，并并要要求求其其他他人人也也學學習習類類似似課課程程（（結結果果））示例例：：我做做事事總總是是很很細細心心（（請請舉舉個個例例子子））你在在面面對對壓壓力力時時如如何何？？（（你你在在工工作作中中遇遇到到最最大大壓壓力力））你對對團團隊隊精精神神怎怎么么看看？？（（你你舉舉個個團團隊隊合合作作的的例例子子））我的的銷銷售售額額最最高高（（舉舉個個銷銷售售實實例例證證明明你你是是如如何何銷銷售售的的））行為為描描述述過去去的的行行為為能能預預測測未未來來的的績績效效STAR法法（（situation情情境境、、task目目標標、、action行行動動、、result結結果果））行為為觀觀察察行為為記記錄錄如何何觀觀察察行行為為語言言線線索索：：無無法法深深入入、、結結巴巴、、夸夸大大其其詞詞、、太太流流暢暢非語言線索：：眼神不定、、姿態(tài)突變、、手勢夸張、、面部不自然然經驗高于理論論行為描述過去的行為能能預測未來的的績效STAR法（（situation情情境、task目標、action行動、result結結果）行為觀察行為記錄做好面試記錄錄我們的記憶力力不可能讓我我們記住所有有信息記細節(jié)不記結結論一次一人制四、面試偏見見首因效應近因效應暈輪效應象我效應比較效應超人效應暗示效應理論性問題、、引導型問題題和行為性問問題如何使面試有有效知識、技能和和能力人格、興趣和和偏好依據：求職者者信息外向穩(wěn)重隨和真誠對經歷的坦率率五種主要的品品格類型錄用——甄選選收集求職者信信息的技術申請表書面考試工作模擬評價中心面試體格檢查錄用——甄選選作用：初始階段篩篩選工具。內容：過去和現在在的工作經歷、教教育水平、教教育內容、培培訓等要求：只能要求申申請人填寫與與工作內容有有關的情況況問題：精確性注意：避免非法的的或不適宜的的問題申請表信息收集技術術申請表和個人人簡歷的優(yōu)缺缺點申請表直接了當結構完整限制了不必要要的內容易于評估封閉式，限制制創(chuàng)造性制定和分發(fā)費費用較貴個人簡歷開放式：有助助創(chuàng)新允許申請人強強調他認為重重要的東西允許申請人點點綴自己費用較小，容容易做到允許申請人略略去某些東西西可以添油加醋醋難以評估申請表實例你認為你最適適合的職業(yè)道道路是怎樣的的？為什么？？你認為你目目前最理想的的工作是什么么？為什么？？請按自己的喜喜好程度給下下列各事業(yè)發(fā)發(fā)展途徑打分分（1代表最最喜歡的途徑徑）：市場和和銷售/配送送和供給/信信息處理和計計算機/財務務會計/人力力資源……你是否原意去去國內的任何何地方工作？？如果不能，，請寫出你不不愿意去工作作的地區(qū)。如果需要你開開始工作，你你還需要什么么具體的協助助、采取什么么具體的措施施？申請表審查申請表的的指導性問題題他（或她）目目前的成就說說明什么？記錄中有無明明顯或未說明明的差別？背景材料中有有哪些可供評評估——專業(yè)業(yè)、學歷、經經驗？有哪些線索說說明他（或她她）能勝任此此工作？工作經歷的記記錄有無進步步趨勢？有無才智、精精力或進取精精神？在哪些方面有有興趣——智智力？實際操操作？體能？？社交？如何評估在學學校、大學以以及工作上已已取得的成就就？他（或她）知知道什么或不不知道什么？？有無不屬實的的情況——是是否需要檢查查學歷和工作作經驗？申請表認知能力測試試：語言理解、數數字才能、推推理、理解速速度記憶等能力一般能力測驗驗—語文測驗常識、理解、、推理、記憶憶跨度、字意意—操作測驗完成圖畫、圖圖片排列、實實物拼接、方方塊設計、、形數交替特殊能力測驗驗—區(qū)別性測驗語文推理、數數學能力、推推理能力、空空間關系、、機械推理、、文書速度—明尼蘇達空間間關系測驗書面考試信息收集技術術下面前兩方格格里的數字是是按一定規(guī)律律相聯系的，，請在第三個個方格里填入入一個數字。?！坝率恐凰酪灰淮?，懦夫死死前已死多次次”，這句諺諺語意思是：：A“雙鳥在在林不如一鳥鳥在手”；B“帶馬到到河邊容易，，逼馬飲水難難”；C“唯勇者者早逝”，““直木先砍””；D“不要杞杞人憂天”，，“莫自尋煩煩惱”；E“老家伙伙比小家伙怕怕死”。依邏輯觀點，，下面最后一一個圖形是什什么？下列第五個數數字應該是什什么？9122148？？123932315232?書面考試———一般能力測驗驗語文推理_____之于黑暗，好好象白晝之于于_____A.黃昏-黎黎明B.夜夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮亮E.黃昏昏-太陽____之于于實際，好象象抽象之于_____A.實際-空空間B.理理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念念E.基本本-象征____之于于李唐，好象象李闖之于_____A.黃巢-朱朱明B.黃黃巢-元代C.戰(zhàn)爭-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明明E.陳勝勝-元代機械推理如果要起出已已經生銹的螺螺絲釘套，但但尋不到鉗子子，那么可以以這樣做：用一根鐵絲扎扎住釘套，用用力拉用剪刀夾出來來用斧頭幫助用牙齒咬出來來書面考試———例題文件簍測試法法無首領小組討討論法商業(yè)游戲角色扮演工作模擬信息收集技術術評價中心經營管理技巧巧：文件簍測試法法人際關系技巧巧：無首領小組討討論法、商業(yè)業(yè)游戲法智力狀況：筆試方法工作的恒心：文件簍測試、、無首領小組組討論、商業(yè)業(yè)游戲工作動機：想象能力測驗驗法、面試、、模擬職業(yè)發(fā)展方向向：想象能力測驗驗法、面試、、性格考查依賴他人的程程度：想象能力測驗驗法信息收集技術術面試信息收集技術術評估應試者干干好工作的能能力評估應試者是是否適合擔任任這個工作實事求是地預預先介紹工作作情況宣傳工作完成對應試者者的剖析面試的真正目目的面試的結構化化程度：非結構化面試試結構化面試面試的目的：選擇性面談（（壓力式面談談）評估性面談離職面談面試的內容：情景面談與工作相關的的面談（Job-relatedinterview）對面試的控制制：一對一面試（（單獨面試））/多對一面面試（集體面面試）連續(xù)性面試/一次性面試試計算機面試/人工面試分類面試一個員工連續(xù)續(xù)三天遲到，，你怎么辦？？當我詢問一位位下屬工工作作進展如何時時，他總是回回答說沒問題題；而事實上上他卻總把工工作搞得一團團糟，對這種種人該怎么辦辦？你的一個好朋朋友最近工作作質量明顯下下降，讓作為為上司的你非非常難堪，這這時你該怎么么辦？如果你的助手手已變