2019年郵政營業(yè)員理論考核模擬試題初級

營業(yè)員（初級）樣卷一.填空（共25題，共25分）1.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵守的（ ）。（1分）★標準答案：1.行為準則；2.國內(nèi)外埠保價信函一件重77克，保價金額為243.60元，應收費（ ）。（1分）★標準答案：1.8.64元；3.國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為 1.80元/千克，應收費（ ）。（1分）★標準答案：1.12元；4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機打印的（ ）。（1分）★標準答案：1.郵資符志；5.國內(nèi)包件包括包裹、（ ）和快遞包裹。 （1分）★標準答案：1.直遞包裹；6.市場營銷學是站在（ ）的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟效率的學科。 （1分）★標準答案：1.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）；7.江西“弋陽”的漢語拼音是（ ）。（1分）★標準答案：1.YIYANG；8.滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽至昆明，經(jīng)滬、浙、（ ）、湘、黔、云等6省市。（1分）★標準答案：1.贛；9.報刊定價調(diào)整的原則是加價不向用戶補收，降價（ ）。（1分）★標準答案：1.要向訂戶退款；.國際郵件回執(zhí)費每件（ ）元。（1分）★標準答案：3.00；.形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（ ）等。（1分）★標準答案：1.五筆字型；.國內(nèi)本埠掛號印刷品重 1480克，應收費（ ）。（1分）★標準答案：1.5.40元；的中文意思是.英文Iwanttopaymytelephonefee?的中文意思是（1分）

★標準答案：1.我能在這交電話費嗎?.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應具備（ ）出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公TOC\o"1-5"\h\z開發(fā)行的出版物的條件。 （1分）★標準答案：1.合法；15.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（ ）。（1分）★標準答案：1.轉(zhuǎn)口郵件；16.營業(yè)操作系統(tǒng)F5應用于（ ）各種業(yè)務自身封面或小條的。 （1分）★標準答案：1.重新打??；17.郵件運輸應以郵件的（ ）規(guī)定為依據(jù)。 （1分）★標準答案：1.傳遞時限；18.我國郵政編碼前兩位代表（ ）。（1分）★標準答案：1.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）；19.國際平常明信片必須（19.國際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。 （1分）★標準答案：1.露封;20.分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關郵件分發(fā)到規(guī)定（ ）內(nèi)的處理過程。 （1分）★標準答案：1.格口；21.英文“airmailletter ”的中文意思是（ ）。 （1分）★標準答案：1.航空彳t函；22.寄往香港航空平信一件，重15g,,應收郵費（ ）元。（1分）★標準答案：1.2.50;23.局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補收資費時，要依式填具出（ ）給收件人。（1分）★標準答案：1.欠資費收據(jù)；24.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞 （ ）為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務。 （1分）★標準答案：1.實物信息；25.（ ）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品。（1分）★標準答案：1.郵政日戳；二.單選（共25題，共25分）.脆弱易碎的國內(nèi)特快專遞郵彳最大重量限度為每件 （ ）。（1分）A.10千克B.28千克C.35千克D.40千克★標準答案：A.對應在窗口交寄的各類國內(nèi)免費平常函件，都應在郵件封面正面加蓋 （ ）。（1分）A.收寄日戳B.郵政公事戳記C.免費戳記D.不用加蓋戳記★標準答案：A.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類 （ ）應在相關清單上加蓋接收章戳。 （1分）A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.包裹D.特快專遞★標準答案：B.特快專遞郵件經(jīng)（ ）次有效投遞未能投出的，應改為局內(nèi)投交。 （1分）A.一B.二C.三D.四★標準答案：B.營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼（ ）代表國際普通包裹。（1分）A.220B.310C.320D.301★標準答案：C.營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時，在錄入狀態(tài)下按 （ ）功能鍵。（1分）[F6][F7][F8][F9]★標準答案：D.寄往美國航空平信一件，重 13g,應收郵費（ ）元。（1分）A.6.00B.6.50C.6.80D.7.80★標準答案：A.寄件人匿報、錯報郵件內(nèi)件名稱， 違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的， 由（ ）擔負各項損失的賠償責任。 （1分）A.寄件人B.收件人C.郵局D.經(jīng)辦人員★標準答案：A（1分）.營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入（1分）A.員工工號B.員工姓名C.員工等級D.大客戶姓名★標準答案：A.國內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負的賠償責任分為 （ ）。（1分）A.平常郵件和給據(jù)郵件B.普通郵件和特快郵件C.保價郵件和非保價郵件D.本埠郵件和外埠郵件★標準答案：C.下列關于國際平常信函的表述正確的是 （ ）。（1分）A.信函內(nèi)可以夾寄物品B.信函內(nèi)可以信中夾信C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文★標準答案：D.郵件的投遞方式有（ ）和局內(nèi)投交兩種。（1分）A.按址投遞B.按姓名投遞C.按郵編投遞D.按段投遞★標準答案：A.國內(nèi)郵件按傳遞時限分為（ ）。（1分）A.函件和包件B.普通郵件和特快專遞郵件C.平常郵件和給據(jù)郵件D.保價郵件和非保價郵件★標準答案：B.郵政（ ）的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。 （1分）A.職業(yè)紀律B.職業(yè)要求C.職業(yè)道德D.職業(yè)內(nèi)容★標準答案：C.收寄件人（ ）費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進行處理。 （1分）A.拒付應付B.已付應付C.總付D.賒欠★標準答案：A.我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū) （ ）個。（1分）A.30B.31C.32D.33★標準答案：C.義務兵免費信件一律（ ）交寄。（1分）A.由所在軍事單位集中向當?shù)剜]政局（所）窗口B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒C.由寄件人向當?shù)剜]政局（所）窗口D.由寄件人投入信箱、信筒★標準答案：A.（ ）是整個計算機的指揮中心，按程序要求，控制計算機各部分協(xié)調(diào)一致工作。 （1分）A.工作器B.運算器C.控制器D.存儲器★標準答案：C.黃邊黑字無單袋牌表示內(nèi)裝（ ）。（1分）A.包裹B.平刷C.掛號套D.掛刷★標準答案：B.下列（ ）郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。 （1分）A.保價信函B.掛號函件C.普通包裹D.快遞包裹★標準答案：A.下列關于郵政的公用性說法正確的是 （ ）。（1分）A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的特殊性以及B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的特定性以及D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及★標準答案：B.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過 （ ）。（1分）A.1千克B.2千克C.5千克D.10千克★標準答案：D（1分）.郵政夾鉗和日戳在（1分）A.每月B.每日C.每周D.每旬★標準答案：B.（ ）是郵局收寄郵件最主要的方式。 （1分）A.營業(yè)窗口收寄B.信箱、信筒收寄C.上門收寄D.流動服務收寄★標準答案：A.市場是某種商品所有（ ）。（1分）A.實際的購買者的需求總和B.潛在的購買者的需求總和C.實際和潛在的購買者的總和D.實際和潛在的購買者的需求總和★標準答案：D三.多選（共20題，共20分）.下列短句翻譯錯誤的是（ ）。（1分）A.That'sit? 請說慢點。B.Anythingeese?您還辦理其它業(yè)務嗎？C.Wouldyoumindspeakingmoreslowly,please? 請您說慢點好嗎D.Pleasespeakslowly. 就這些嗎？★標準答案：A,B,D.下列有關隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是 （ ）。（1分）A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領導B.發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時報告領導C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領導D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員★標準答案：A,B.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進行通信，通信的對象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及（ ）等。（1分）A.通信時間B.通信方式C.通信地址D.用郵頻次★標準答案：A,B,C,D.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn) （服務方針的道德保證。 （1分）A.迅速B.準確C.安全D.方便★標準答案：A,B,C,D.用戶要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件時，以下有關描述錯誤的是 （ ）。（1分）A.不收撤回手續(xù)費B.每件收取撤回手續(xù)費2元C.每件收取撤回手續(xù)費3元D.每件收取撤回手續(xù)費8元★標準答案：A,B,D6.下列關于回音卡的收寄，說法錯誤的有 （ ）。（1分）A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中B.可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時，不予受D.若用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費外，★標準答案：A,B.對市場來說（ ）這三個要素，互相制約，缺一不可。 （1分）A.人類B.人口C.購買力D.購買欲望★標準答案：B,C,D.（ ）對郵政速遞業(yè)務均稱為“特快專遞郵件業(yè)務" ExpreeMailService。 （1分）A.中國B.美國C.日本D.荷蘭★標準答案：A,B,D.下列屬于辦理郵政業(yè)務有效證件的是 （ ）。（1分）A.護照B.駕駛證C.游泳證D.學生證★標準答案：A,B.國內(nèi)匯兌業(yè)務按取款信息的通知方式分為 （ ）。（1分）A.電話通知匯款B.郵政局通知匯款C.匯款人自行通知匯款D.收款人自行通知匯款★標準答案：B,C.代辦電信業(yè)務主要有代理放號、 （ ）等。（1分）A.代售電話卡B.代收話費C.電話話吧D.網(wǎng)吧★標準答案：A,B,C.下列關于平衡合攏的說法正確的是 （ ）。（1分）A.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別進行平衡

C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進行D.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時，對給據(jù)郵★標準答案：A,B）。（1分）.）。（1分）A.水陸路郵件B.陸路郵件C.空運水陸路郵件D.航空郵件★標準答案：A,C,D.各類證件可以按（ ）交寄。（1分）A.信函B.印刷品C.包裹D.特快專遞★標準答案：A,D）時間除外，每件處理時限3分鐘。（1）時間除外，每件處理時限3分鐘。（1分）A.驗視B.封裝C.收寄D.處理★標準答案：A,B16.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的 16.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的 （A.郵政投遞B.郵件封發(fā)C.報刊封發(fā)D.郵政運輸★標準答案：B,C,D）部門使用，不準挪作它用。 （1分）.可按國際掛號函件寄遞有（ ）。（1分）A.印刷品B.盲人讀物C.包裹D.小包★標準答案：A,B,D.附加（ ）等資費的郵件需要粘帖國際郵件業(yè)務標簽表明作特別處理。 （1分）A.掛號費B.回執(zhí)費C.航空費D.驗關費★標準答案：A,B,C.國內(nèi)印刷品暫不辦理保價業(yè)務，如果寄件人確需保價，可按 （ ）交寄。（1分）A.保價信函B.保價包裹C.掛號信函D.掛號印刷品★標準答案：A,B.按報刊出版期報紙可分為日報、 周六報、周五報、周四報、周三報、（ ）和月報。（1分）A.周二報B.周報C.旬報D.半月報★標準答案：A,B,C,D四.判斷（共30題，共30分）TOC\o"1-5"\h\z.使用“請”字可以使話語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。 （1分）★標準答案：正確.郵政編碼是用阿拉伯數(shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號。 （1分）★標準答案：錯誤.配送是根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。 （1分）★標準答案：正確.營業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務處理流程為：窗口收寄（窗投） （票據(jù)請領（封發(fā)處理（個人統(tǒng)計。 （1分）★標準答案：錯誤.友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。（1分）★標準答案：正確TOC\o"1-5"\h\z.直遞包裹是指裝入帶有郵政標志的封裝容器， 實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。 （1分）★標準答案：正確.國內(nèi)特快專遞郵件在交寄時也可以附回執(zhí)。 （1分）★標準答案：錯誤.國內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費郵件。 （1分）★標準答案：正確.國內(nèi)電子匯兌的附言從第 6個漢字開始，每字收取0.10元。（1分）★標準答案：錯誤.凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。 （1分）★標準答案：正確.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。 （1分）★標準答案：錯誤.局內(nèi)投交國內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有領取郵件通知單的，應在通知單上簽收并將通知單收回。（ 1分）★標準答案：錯誤.郵件發(fā)出之前及接收時或接收之后，均應根據(jù)相關清單逐件挑對以確保登單節(jié)目相符。 （1分）★標準答案：錯誤.次晨達限時遞業(yè)務是郵政特快專遞在部份地區(qū)和部份?。▍^(qū)）范圍內(nèi)推出的一種限時專遞業(yè)務。（1分）★標準答案：正確.讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預訂到報刊，中途要求訂閱的，郵局應予接受。 （1分）★標準答案：錯誤.計算機硬故障排除應先檢查操作系統(tǒng)是否正常。 （1分）★標準答案：錯誤.國際水陸路信函資費標準20克和20克以內(nèi)4.00元。20克以上每續(xù)重20克或其零數(shù)加收0.50元。（