績(jī)效管理培訓(xùn)

如何有效實(shí)施績(jī)效管理？《回歸人本》作者劉秋華

12標(biāo)志企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)管理體系績(jī)效管理體系職業(yè)發(fā)展管理體系3一項(xiàng)開放式調(diào)查（花了兩年多時(shí)間，對(duì)5000余名職業(yè)經(jīng)理人，其中80%是人力資源干部，20%的是其它管理人員）調(diào)查結(jié)果顯示，最困擾他們的管理問題中，前三位的是：第一、績(jī)效考評(píng)；第二、制定激勵(lì)性薪酬方案；第三、各部門經(jīng)理不盡職，他們不做

績(jī)效管理，也不重視人力資源管理。4另一項(xiàng)針對(duì)數(shù)百名企業(yè)雇主的調(diào)查調(diào)查結(jié)果顯示，老板最大的困擾：第一、員工缺乏忠誠度。第二、工資獎(jiǎng)金怎么發(fā)，才能發(fā)揮出最大的激勵(lì)性？第三、如何評(píng)價(jià)員工的績(jī)效/貢獻(xiàn)度？5●績(jī)效管理究竟難這兩項(xiàng)調(diào)查在哪里？存在哪些 問題？

效管理非常●企業(yè)在不同的發(fā) 展階段，是否應(yīng)采 取不同的績(jī)效戰(zhàn)略 及績(jī)效管理模式？

●如何做才能獲得成功？6一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是什么樣?7平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略落實(shí)到執(zhí)行8HRM的基本邏輯通道?業(yè)績(jī)（企業(yè)與員工共贏）?忠誠度與敬業(yè)度能力品格

R目標(biāo)

KPI績(jī)效KＴI任務(wù)KＣI能力生產(chǎn)研發(fā)銷售市場(chǎng)顧客系統(tǒng)傳輸系統(tǒng)

人力資源職位定位系統(tǒng)長期效益短期效益顧客需求

長期效率績(jī)效導(dǎo)航系統(tǒng)創(chuàng)新力執(zhí)行力職能需求

整合力員工才能評(píng)價(jià)系統(tǒng)勝任能力體系（KCI－關(guān)鍵能力指標(biāo)）

規(guī)范力崗位職能體系（KTI－關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)）

財(cái)務(wù)資源績(jī)效管理體系（KPI－關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）

短期效率什么樣的能力，適合做什么樣的事情，可以最快地實(shí)現(xiàn)什么樣的績(jī)效目標(biāo)！ 我們只抓關(guān)鍵！

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)－關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)－關(guān)鍵能力指標(biāo)10一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是什么樣?目標(biāo)指標(biāo)值、目標(biāo)值行動(dòng)計(jì)劃持續(xù)溝通跟蹤、檢測(cè)、反饋和改進(jìn)使企業(yè)管理有效使員工持續(xù)成長11另一種詮釋：?jiǎn)T工績(jī)效管理與組織績(jī)效管理兩大企業(yè)管理運(yùn)作系統(tǒng)。企業(yè)力求“打破現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)管理突破”螺旋上升?？?jī)效管理經(jīng)過持續(xù)“PDCA戴明環(huán)”的循環(huán)管理。核牽引部門在績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)中，充分體現(xiàn)目標(biāo)管理－各層級(jí)分解與傳遞的管理思想；同時(shí)進(jìn)一步突出不同部門

企業(yè)整體業(yè)績(jī) 能力的提高 部門業(yè)績(jī)能力部門間配合與 的提高 合作的水平提高員工個(gè)人能力成長員工業(yè)績(jī)的提高部門周邊績(jī)效考核 牽引 個(gè)人業(yè)績(jī)考核 牽引

高層業(yè)績(jī)考核 牽引在企業(yè)整體戰(zhàn)略中的定位

高層 能力考

企業(yè) 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)

業(yè)績(jī)考核 牽引個(gè)人能力評(píng)估 牽引

12?定位13哪六大基礎(chǔ)工作不可缺失？制定清晰發(fā)展戰(zhàn)略，建立科學(xué)組織架構(gòu)科學(xué)工作分析，明確部門職能及崗位職責(zé)制定科學(xué)的工作（業(yè)務(wù)）流程和標(biāo)準(zhǔn)建立計(jì)劃目標(biāo)管理體系與績(jī)效考核互動(dòng)的薪酬體系全面財(cái)務(wù)預(yù)算體系核心問題：考核什么以及考核的配套體系，是否得到解決？速度/周期制定計(jì)劃的工具_(dá)_平衡計(jì)分卡資本回報(bào)率客戶滿意度按時(shí)交貨率成本/質(zhì)量員工技能、態(tài)度財(cái)務(wù)顧客流程績(jī)效學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

1415公司平衡計(jì)分卡中的目標(biāo),本部門能貢獻(xiàn)的方面1.來自公司目標(biāo)細(xì)化落實(shí)：2.來自上級(jí)與其他部門的期望與關(guān)注:內(nèi)部客戶期望與關(guān)注的問題3.來自本部門/團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與使命 部門關(guān)鍵職能應(yīng)產(chǎn)生的績(jī)效成果部門年度計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)的制定舉例1:計(jì)劃管理體系(部門/單位層面)16舉例2:個(gè)人年度計(jì)劃業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定A.來自部門目標(biāo)：部門目標(biāo)分解至職位B.來自本職位職責(zé)：職位職責(zé)所形成的指標(biāo)17KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)=指標(biāo)族+時(shí)間+程度18魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法所謂頭腦風(fēng)暴，就是為克服群體壓力，克服群體抑制不同意見，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的工作方法。魚骨圖所謂魚骨圖，就是通過圖形的方式，分析各種特定的問題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來的管理工具。在使用魚骨圖工具時(shí)，要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖，是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖表。技改完成情況XN化工的KPI成為華北地區(qū)利潤增長營銷網(wǎng)絡(luò)各省經(jīng)銷商的集中度利潤額資產(chǎn)收益率新產(chǎn)品的銷售額

信用管理獲得國優(yōu)省優(yōu)新產(chǎn)品的數(shù)量

新品研發(fā)

應(yīng)收帳款 的比例信用管理機(jī)制建設(shè)完成

產(chǎn)能提高

農(nóng)藥 的龍 頭企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)批量反應(yīng)周期

19渠道變革完成情況20案例XGJ是華南地區(qū)最大的內(nèi)衣連鎖店。公司成立6年，由最初的一家店，逐漸成長為由40家店的中型內(nèi)衣連鎖公司，這40家店全部為直營店。進(jìn)入2004年，公司步入快速成長期，以每月2－3家的速度開新店。公司制訂了在未來的8年內(nèi)，開1000家店，成為中國最大的內(nèi)衣連鎖店的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司規(guī)模在迅速的擴(kuò)大，但隨著公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，問題也出現(xiàn)了。因?yàn)楣臼菑囊患业瓿砷L起來，現(xiàn)在有40家店的規(guī)模，但在運(yùn)營模式上還是依靠傳統(tǒng)的模式，在只有幾家店至十來家連鎖店的情況下還是沒有多少問題，但是隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以往的管理模式與運(yùn)營模式都不能適應(yīng)公司快速擴(kuò)張的需要。這主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：21內(nèi)部的規(guī)章制度不完善，營運(yùn)體系也不健全；很多連鎖店中，管理因人而異，即使是簡(jiǎn)單的店面布置，很多店的風(fēng)格都不一致；貨品管理也比較混亂，因?yàn)楣疽酝鶝]有信息系統(tǒng)，貨品的管理完全依靠手工帳，連鎖店內(nèi)貨品銷售的情況，不能及時(shí)反饋到公司采購部門，對(duì)一個(gè)商業(yè)企業(yè)來說，信息的滯后將會(huì)導(dǎo)致貨品流轉(zhuǎn)不暢，庫存周轉(zhuǎn)率始終提不高，與當(dāng)年只有幾家店鋪時(shí)的情況相差太遠(yuǎn)；公司對(duì)累計(jì)采購金額在500元以上的客戶采用會(huì)員制，但是顧客采購時(shí)候不會(huì)總在一家店里面，在不同的店之間進(jìn)行信息不能共享；等等，這都對(duì)公司快速擴(kuò)張?zhí)岢隽颂魬?zhàn)。公司在沒有進(jìn)行任何社會(huì)融資的基礎(chǔ)上，需要進(jìn) 行不斷的自我造血，現(xiàn)金與營業(yè)利潤的提升對(duì)公 司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要。對(duì)營業(yè)額的要求，自 然也會(huì)對(duì)采購有同樣要求。由于不斷開新店，對(duì)人力資源供給的要求也很高。22連鎖店的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)不斷刷新的銷售業(yè)績(jī)準(zhǔn)確高效提供各類信息連鎖店復(fù)制（輸出經(jīng)營管理模式）源源不斷的人力資源供給（人才儲(chǔ)備）質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，適銷對(duì)路與準(zhǔn)確及時(shí)的配送高速的成長與積千店連鎖新店開張數(shù)量（包括加盟、網(wǎng)店） 營運(yùn)體 系建設(shè)配貨周期標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率關(guān)鍵職位空缺率信息化系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃達(dá)成率利潤銷售額庫存周轉(zhuǎn)率使用信息化系統(tǒng)的店在全部店中所占有的比例績(jī)效管理有效實(shí)施滯（暢）銷款占總銷售額的比例新開店累,08的盈利年成為狀況23中層經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo)

確定目標(biāo)完成的日期列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源第七步 第六步

列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán)第五步為可能遇到的問題和阻礙,

找出相應(yīng)解決方案 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 制訂符合SMART原則的目標(biāo)正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)

第四步 第三步

第二步第一步溝通服從執(zhí)行24設(shè)計(jì)考核內(nèi)容（KPI的提?。〢.職責(zé)分解與計(jì)劃目標(biāo)分解

動(dòng)態(tài)的目標(biāo)分解公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)公司年度發(fā)展目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度/月度目標(biāo)崗位季度/月度目標(biāo)靜態(tài)的職責(zé)分解公司宗旨和長遠(yuǎn)發(fā)展 戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)部門職責(zé)工作流程

崗位職責(zé)25內(nèi)容公司計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃年度年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃季度季度工作計(jì)劃季度工作計(jì)劃季度工作計(jì)劃月度月度工作計(jì)劃月度工作計(jì)劃月度工作計(jì)劃1.績(jī)效考評(píng)內(nèi)容注:臨時(shí)工作計(jì)劃由本人月初提出申請(qǐng),經(jīng)上級(jí)確認(rèn)后,列入當(dāng)月計(jì)劃考核

2.勝任能力評(píng)估內(nèi)容:

誠實(shí)守信、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)創(chuàng)新

26B.具體考評(píng)內(nèi)容（流程）27C.不同類型工作的不同考評(píng)側(cè)重點(diǎn)操作類員工:標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)類員工:成果銷售類員工:績(jī)效 管理類員工:職位序號(hào)指標(biāo)權(quán)重采用原因指標(biāo)解釋說明數(shù)據(jù)來源1現(xiàn)金收支準(zhǔn)確度提高出納工作準(zhǔn)確度現(xiàn)金收支差錯(cuò)次數(shù)月/次計(jì)劃財(cái)務(wù)部2庫存現(xiàn)金保管安全性確保現(xiàn)金、存款票證安全保管差錯(cuò)次數(shù)，出現(xiàn)問題隱患次數(shù)必須確保安全計(jì)劃財(cái)務(wù)部3現(xiàn)金程序規(guī)范性、完備性保證現(xiàn)金保管過程執(zhí)行違反現(xiàn)金管理規(guī)范次數(shù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部4現(xiàn)金額度控制有效性加強(qiáng)現(xiàn)金額度控制現(xiàn)金額度超過規(guī)定次數(shù)，現(xiàn)金短缺影響工作次數(shù)月/次計(jì)劃財(cái)務(wù)部5銀行對(duì)賬單錄入準(zhǔn)確性、及時(shí)性督促錄入準(zhǔn)確銀行對(duì)賬單錄入差錯(cuò)次數(shù)，不及時(shí)次數(shù)每月核對(duì)對(duì)賬單計(jì)劃財(cái)務(wù)部6支票及有價(jià)證券保管合理性、完整性保證公司支票管理工作正常開展違反支票有價(jià)證券管理制度次數(shù)，差錯(cuò)出現(xiàn)次數(shù)年/2次計(jì)劃財(cái)務(wù)部7其他日常事務(wù)的完成情況要求完成的其他任務(wù)任務(wù)目標(biāo)與完成情況對(duì)比計(jì)劃財(cái)務(wù)部28考核內(nèi)容業(yè)務(wù)目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃完成率確保崗位工作目標(biāo)的有效 實(shí)現(xiàn)逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。完成率 每下降5％扣除分值的10％，完成 率低于60％，則該項(xiàng)為零關(guān)鍵職能 的完 成質(zhì) 量出納業(yè)務(wù)現(xiàn)金收付憑證 的審核力 度確保現(xiàn)金收付憑證編制準(zhǔn) 確、合規(guī)審查確認(rèn)后的現(xiàn)金收付憑證仍出現(xiàn)問 題，出現(xiàn)差錯(cuò)一次扣除分值的50

％支票、匯票開 具及保管保證票據(jù)開具準(zhǔn)確無誤， 并保管穩(wěn)妥出現(xiàn)差錯(cuò)一次扣除分值的50％；若因 差錯(cuò)造成公司重大損失則為否決 性指標(biāo)現(xiàn)金收付準(zhǔn)確 性保證現(xiàn)金收支準(zhǔn)確無誤出現(xiàn)差錯(cuò)一次扣除分值的50％（除財(cái) 務(wù)管理制度規(guī)定的賠付外）29按公司要求協(xié)助做好內(nèi)部審計(jì)未協(xié)助做好內(nèi)部審計(jì)扣除分值的10％財(cái)務(wù)審計(jì)管理財(cái)務(wù)檔案的嚴(yán)格度上級(jí)臨時(shí)交辦額外工作按公司要求做好稅務(wù)等相關(guān)部門的檢查工作符合公司內(nèi)部審計(jì)要求，在內(nèi)部審計(jì)中無問題被發(fā)現(xiàn)有效執(zhí)行管理制度，保證財(cái)務(wù)檔案的妥善保管按公司領(lǐng)導(dǎo)要求完成未按要求做好相關(guān)工作每次扣除分值的10％在審計(jì)中發(fā)現(xiàn)問題視情況扣分財(cái)務(wù)檔案遺失一次扣除分值的20％沒完成一次扣除分值的10％，拖延一次扣除分值的5％遵守國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、會(huì)計(jì)法及各項(xiàng)政策法規(guī)，遵守本公司的規(guī)章制度。

30發(fā)生違反規(guī)定事件，一次扣除分值的10％理具體措施衡量標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間權(quán)重比例評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)計(jì)算結(jié)果招聘培訓(xùn)薪酬員工關(guān)系管

311.用人部門滿意度85%2.質(zhì)量:95%的新員工試用期轉(zhuǎn)正3.招聘成本人均比去年低10%4.招聘時(shí)間比去年同期縮短10%1.課時(shí)數(shù)80小時(shí)2.滿意度不低于85%將薪酬政策不低于8個(gè)小時(shí)落實(shí)到各下屬企業(yè)員工滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)比去年同期上升5%15%25%10%50%32總結(jié)剖析績(jī)效問題確立績(jī)效模式持續(xù)績(jī)效管理構(gòu)建績(jī)效文化全面績(jī)效管理的建立程序澄清企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略；明確企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵領(lǐng)域；確定衡量企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵指標(biāo)；對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)形成業(yè)務(wù)單元或部門指標(biāo)；對(duì)業(yè)務(wù)單元或部門指標(biāo)進(jìn)行分解形成崗位關(guān)鍵指標(biāo)；依據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為各級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值和權(quán)重；就