樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。二、適用范圍適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。三、職責(zé)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。四、程序要點(diǎn)1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。2、樓宇巡查的內(nèi)容治安隱患的巡查。公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。清潔衛(wèi)生狀況的巡查。園林綠化維護(hù)狀部的巡查。裝修違章的巡查。消防違章的巡查。利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等。（1）“看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。（2）“聽(tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行進(jìn)的聲音判斷是否有故障。（3）“摸”：通過(guò)用手觸措感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。（4）“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解住戶對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議。4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門(mén)品貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心主管。巡查樓梯間：走廊燈、樓梯燈是否正常，門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài)；檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損；檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象；防火門(mén)是否關(guān)閉；消防安全疏散是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（3）巡查逃生天臺(tái)：檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖）；檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；檢查雨水管是否通暢；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（4）巡查電梯：檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（5）巡查大堂、門(mén)廳、走廊：檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好；檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（6）巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)（1）巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。（2）巡查公共文體設(shè)施：檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。（3）巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地：檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好；檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢查衛(wèi)生狀況是否完好。（4）巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng)：檢查防盜設(shè)施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。6、巡查周邊環(huán)境：檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。7、巡查違章裝修：詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。8、巡查空置房：詳見(jiàn)《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。9、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來(lái)后報(bào)告服務(wù)中心主管解決。服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理：屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理；屬管理處其他部門(mén)員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)；屬住戶違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，服務(wù)中心主管應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，由管理處經(jīng)理處理。巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。10、《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月25日前匯總由服務(wù)中心歸檔保存，保存期兩年。11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。五、記錄1、《巡查登記表》2、《巡查問(wèn)題處理表》相關(guān)支持文件1、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》3、《住戶手冊(cè)》4、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》5、《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6、《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范小區(qū)文體設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。適用范圍適用于物業(yè)管理處會(huì)所對(duì)各類文體設(shè)施的管理工作。職責(zé)經(jīng)營(yíng)部主管負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控及負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。會(huì)所管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。程序要點(diǎn)小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)小區(qū)公共文體設(shè)施一般為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，并對(duì)外開(kāi)放營(yíng)業(yè)。小區(qū)文體設(shè)施一般不收費(fèi)或只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶，不以營(yíng)利為目的。住戶使用文體設(shè)施時(shí)，一般憑業(yè)主證/住戶證入場(chǎng)活動(dòng)。社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、圖書(shū)室、健身房、宣傳欄等項(xiàng)目。網(wǎng)球場(chǎng)、健身房管理開(kāi)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作：會(huì)所管理員應(yīng)于開(kāi)場(chǎng)前10分鐘到崗，不得無(wú)故延誤；清潔球場(chǎng)、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；打開(kāi)網(wǎng)球場(chǎng)、健身房門(mén)迎接住戶入場(chǎng)。網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)一般程序：網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)消費(fèi)對(duì)小區(qū)業(yè)主采用會(huì)員制形式，對(duì)非業(yè)主采用購(gòu)票入場(chǎng)形式；小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到會(huì)所憑業(yè)主證辦理會(huì)員證，會(huì)員證辦理程序按會(huì)所相關(guān)作業(yè)規(guī)程；業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)時(shí)：——首先向文化管理員出示會(huì)員證；——文化管理員核對(duì)會(huì)員證與使用人本人是否相符，如有疑問(wèn)應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無(wú)疑問(wèn)；——填寫(xiě)《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》請(qǐng)業(yè)主在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)；——請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)；——活動(dòng)結(jié)束后，文化管理員請(qǐng)業(yè)主在《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)。非業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)時(shí)：——入場(chǎng)前向會(huì)所管理員出示門(mén)票；——會(huì)所管理員將門(mén)票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管。——持票人進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)。小區(qū)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫(xiě)《網(wǎng)球場(chǎng)、健身房訂場(chǎng)登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間，會(huì)所管理員場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場(chǎng)、健身房，在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。網(wǎng)球場(chǎng)、健身房公眾管理規(guī)定：所有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場(chǎng)；愛(ài)護(hù)網(wǎng)球場(chǎng)、健身房?jī)?nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償；講究場(chǎng)地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；網(wǎng)球場(chǎng)、健身房?jī)?nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂(lè)活動(dòng)，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng)；參加活動(dòng)者必須服從會(huì)所管理員管理，不強(qiáng)行延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。每日活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)所管理員應(yīng)收拾好各在設(shè)施、整理該日內(nèi)入場(chǎng)活動(dòng)記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無(wú)誤后方可鎖門(mén)下班。游泳池管理開(kāi)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作：會(huì)所管理員應(yīng)于開(kāi)場(chǎng)前半小時(shí)到崗；做好游泳池場(chǎng)地的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備完好情況，補(bǔ)充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好泳池消毒工作；迎接泳客入場(chǎng)。游泳池入場(chǎng)一般程序：到地所收銀處購(gòu)票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購(gòu)買優(yōu)惠票。憑票及本人《健康證》進(jìn)場(chǎng)，會(huì)所管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行《入場(chǎng)須知》，嚴(yán)禁不符合入場(chǎng)條件人員進(jìn)入游泳池內(nèi)；到物品保管處領(lǐng)取貯物牌，將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi)；更衣淋浴，再經(jīng)消毒池洗腳入池。游泳池注意事項(xiàng)：必須憑票憑證入場(chǎng)，嚴(yán)禁強(qiáng)行沖入或爬欄入場(chǎng)；按時(shí)進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng)；池內(nèi)玩球和打水，影響他人游泳；下池前應(yīng)看清池邊水深標(biāo)識(shí)，凡身高在1.4米以下或不會(huì)游泳者，不得進(jìn)入深水區(qū)游泳，游泳不熟練者不得越過(guò)分區(qū)線入深水區(qū)游泳；注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水，隨手關(guān)閉水閥；入場(chǎng)者必須服從工作人員管理，自覺(jué)遵守游泳場(chǎng)一切規(guī)章制度。會(huì)所管理員應(yīng)于每場(chǎng)結(jié)束后清場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)該場(chǎng)泳客數(shù)量及票據(jù)，并填寫(xiě)《每日工作匯總表》。兒童活動(dòng)中心管理兒童游樂(lè)場(chǎng)專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。小孩活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，搖秋千時(shí)幅度不要過(guò)大。講文明禮貌，互敬互讓，不在場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。會(huì)所管理負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)中心的具體管理，凡進(jìn)入兒童活動(dòng)中心的人員必須聽(tīng)從會(huì)所管理員的安排。乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室管理開(kāi)場(chǎng)前準(zhǔn)備工作：會(huì)所管理員應(yīng)于每日活動(dòng)室開(kāi)放前半小時(shí)到崗；清理活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；迎接活動(dòng)人員入場(chǎng)。入室活動(dòng)一般程序：到管理處收銀處購(gòu)買相應(yīng)類別活動(dòng)門(mén)票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購(gòu)買優(yōu)惠票；在各活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動(dòng)室內(nèi)；會(huì)所管理員根據(jù)入場(chǎng)先后順序，安排好各類活動(dòng)的時(shí)間場(chǎng)次，并負(fù)責(zé)各類活動(dòng)用具配置及監(jiān)督使用情況；每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，會(huì)所管理員清點(diǎn)無(wú)誤、無(wú)損壞后離場(chǎng)?；顒?dòng)室內(nèi)注意事項(xiàng)：活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng)，不得串崗或到處走動(dòng)；室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺(tái)面、墻面上亂畫(huà)，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償；活動(dòng)人員必須服從會(huì)所管理員管理，依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng)，不得無(wú)理取鬧。會(huì)所管理員于每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計(jì)該次活動(dòng)的門(mén)票收入情況，認(rèn)真填寫(xiě)《每日工作情況匯總表》。圖書(shū)室管理小區(qū)內(nèi)圖書(shū)閱覽室是為了豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營(yíng)利性學(xué)習(xí)場(chǎng)所，由管理負(fù)責(zé)具體管理。凡欲進(jìn)入圖書(shū)閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開(kāi)放時(shí)間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進(jìn)入圖書(shū)室。閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。愛(ài)護(hù)圖書(shū)及公共財(cái)物，不得撕毀、涂改圖書(shū)，不得將圖書(shū)帶出圖書(shū)覽室。如確有需要欲帶出室外的，住戶就提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。會(huì)所管理員負(fù)責(zé)部覽室的清潔衛(wèi)生，維護(hù)秩序、桌椅及圖書(shū)整理工作，每次開(kāi)放時(shí)間結(jié)束后，會(huì)所管理員應(yīng)將圖書(shū)歸類擺放整齊，清點(diǎn)有無(wú)圖書(shū)丟失，并將該圖書(shū)室開(kāi)放情況詳細(xì)填寫(xiě)在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。報(bào)刊宣傳欄、公告欄管理社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風(fēng)尚而設(shè)定的，由會(huì)所管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。社區(qū)文化主管根據(jù)本部門(mén)月工作計(jì)劃及宣傳需要，指定管理員擬定宣傳品。會(huì)所管理員應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動(dòng)活潑的宣傳制品，報(bào)主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。任何外單位（個(gè)人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特