郵政普遍服務(wù)標準試卷

-5-郵政普遍服務(wù)標準試卷單位：姓名：一、單項選擇題（每題1分）1.提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施等組成的郵政網(wǎng)絡(luò)是國家重要的（）。A.公共服務(wù)設(shè)施B.通信基礎(chǔ)設(shè)施C.交通基礎(chǔ)設(shè)施D.通信服務(wù)設(shè)施2.郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準，以（）的資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。A.法定B.合理C.政府制定D.符合市場需求3.鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周營業(yè)時間不應(yīng)少于（）天，每天營業(yè)時間不應(yīng)少于（）小時。A.4；7B.5；6C.5；4D.6；64.城市主城區(qū)每周營業(yè)時間不應(yīng)少于（）天，每天營業(yè)時間不應(yīng)少于（）小時。A.6；7B.6；6C.5；6D.6；85.開取郵筒（箱）次數(shù)城市每天不應(yīng)少于（）次。A.1B.0C.2D.36.同一城市城區(qū)內(nèi)信件次日送達的比例不低于（），且2天內(nèi)送達的比例不低于（）。A.70%；80%B.70%；90%C.70%；85%D.60%；70%7.直轄市、省會城市間包裹5天內(nèi)送達的比例不低于（），且7天內(nèi)送達的比例不低于（）。A.70%；95%B.70%；90%C.70%；80%D.80%；95%8.鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地郵件投遞頻次每周不應(yīng)少于（）次。A．4B.6C.5D.79.國內(nèi)郵件可以自交寄之日起（）內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。A.180天B.90天C.1年D.120天10.郵政企業(yè)應(yīng)在接到投訴后（）日內(nèi)答復用戶辦理情況，（）日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。A.5、10B.10、10C.7、15D.10、2011.郵政企業(yè)對郵件的損失承擔賠償責任的，應(yīng)當自賠償責任確定之日起（）日內(nèi)向用戶予以賠償。A.7B.5C.4D.312.收款人逾期未兌領(lǐng)的匯款，匯款人自收到退匯通知之日起（）內(nèi)未領(lǐng)取的匯款，由郵政企業(yè)上繳國庫。A.1年B.3個月C.6個月D.3年13.《郵政行業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范》標準是()。A.國家標準B.企業(yè)標準C.郵政行業(yè)標準D.推薦性標準14.郵政企業(yè)對確認無法投遞的郵件，應(yīng)在確認無法投遞后的（）內(nèi)退回寄件人A.3個月B.半年C.1年D.1個月15.鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地郵件的投遞深度，應(yīng)（）城市投遞深度。A.高于B參考C.低于D.等同于16.以下不屬于寄遞安全“三個制度”內(nèi)容的是（）A.收寄驗視制度B.實名收寄制度C.過機安檢制度D.物品登記制度17.根據(jù)《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，郵政企業(yè)的（）是安全生產(chǎn)的第一責任人。A.安全專員B.主要負責人C.市場部主任D.收寄人員18.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當落實（）制度，強化從業(yè)人員安全生產(chǎn)知識與技能的培訓、教育，使其具備與本崗位相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和處置技能。A.日常安全培訓B.集中學習C.崗前安全培訓D.集中培訓19.郵政企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行實行（）的郵政業(yè)務(wù)資費標準。A.政府指導價或者政府定價B.政府定價或者市場定價C.政府指導價或者自主定價D.中央定價或者中央指導價20.郵政企業(yè)未實行安全查驗制度，對客戶身份進行查驗，或者未依照規(guī)定對運輸、寄遞物品進行安全檢查或者開封驗視的，按照《中華人民共和國反恐怖主義法》由主管部門處（）罰款。A.五萬元以上二十萬元以下B.十萬元以上二十萬元以下C.十五萬元以上五十萬元以下D.十萬元以上五十萬元以下21.遇國家法定節(jié)假日和省級人民政府規(guī)定的節(jié)假日，提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所可根據(jù)實際用郵需求，適當調(diào)整營業(yè)時間，調(diào)整后的營業(yè)時間應(yīng)提前（）日對外公布。A.7B.5C.3D.122.下列不屬于郵件無法投遞情形的是（）。A.收件人地址書寫不詳或者錯誤B.原書地址無該收件人C.收件人遷址D.收件人拒收郵件或者拒付應(yīng)付的費用23.郵件被盜竊、非法扣留、冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄、丟失、損毀在一百件以上的，應(yīng)當在問題發(fā)生（）小時內(nèi)向事發(fā)地的省級以下郵政管理機構(gòu)報告A.72B.24C.48D.1224.下列關(guān)于提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所設(shè)置的說法正確的是（）A.省會城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1～1.5km服務(wù)半徑或2～4萬服務(wù)人口B.其他地級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1.5～2.5km服務(wù)半徑或1.5～3萬服務(wù)人口C.縣級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均2～5km服務(wù)半徑或2萬服務(wù)人口D.鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地和鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)主要人口聚居區(qū)平均5～10km服務(wù)半徑或2～3萬服務(wù)人口25.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)不符合郵政普遍服務(wù)標準的，除對企業(yè)進行處罰外，還可對（）給予處分。A.直接負責的主管人員和其他直接責任人員B.主要負責人員和直接責任人員C.直接負責的主管人員和間接負責的主管人員D.直接負責的主管人員和各經(jīng)手人員二、多項選擇題（每題2分）1.下列屬于營業(yè)場所應(yīng)公示內(nèi)容的有（）A.郵件和匯款的時限標準B.用戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴、申訴渠道及聯(lián)系方式C.服務(wù)種類和資費標準D.禁止寄遞或者限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定2.下列郵件應(yīng)按規(guī)定實行按址投遞（）A.信件B.印刷品C.匯款通知領(lǐng)取等各類通知單D.包裹3.《河北省郵政條例》規(guī)定，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員故意積壓、延誤投遞郵件，應(yīng)當承擔的法律責任包括（）。A.郵政管理部門責令改正B.沒收非法物品和違法所得C.給予警告D.可以并處一千元以上一萬元以下的罰款4.用戶可依法選擇（）等方式解決賠償爭議。（）

A.投訴B.仲裁C.訴訟D.復議5.郵政企業(yè)應(yīng)對用戶交寄的給據(jù)郵件提供下列免費查詢渠道（）A.給據(jù)郵件交寄時的郵政營業(yè)場所B.郵政企業(yè)客戶服務(wù)電話C.互聯(lián)網(wǎng)D.其他6.用戶可查詢的內(nèi)容包括給據(jù)郵件（）。A.當前所處的服務(wù)環(huán)節(jié)B.相關(guān)處理人員信息C.當前所處的位置D.處理情況7.營業(yè)場所必須配備的安全生產(chǎn)設(shè)備有（）A.消防設(shè)備

B.隔離設(shè)備C.監(jiān)控設(shè)備D.報警設(shè)備及其他8.郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況提供下列收寄方式（）。A.窗口收寄B.集中收寄C.流動服務(wù)收寄D.郵筒（箱）收寄9.保價郵件是指寄件人按規(guī)定交付保價費,由郵政企業(yè)對該郵件的（）等承擔相應(yīng)賠償責任的郵件。A.延誤B.丟失C.損毀D.內(nèi)件短少10.郵政企業(yè)可通知用戶到指定地點領(lǐng)取的有（）。A.重量超過5kg的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)的包裹；B.郵政匯款C.超重信件D保價信件三、判斷題（每題1.5分）1.對用戶交寄的信件，必要時郵政企業(yè)可以要求用戶開拆檢查信件內(nèi)容。（）2.對信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時應(yīng)當當場驗視內(nèi)件。用戶拒絕驗視的，收寄時應(yīng)當在單據(jù)上注明。（）3.郵政應(yīng)當應(yīng)當實行安全查驗制度，對客戶身份進行查驗，并依照規(guī)定對運輸、寄遞物品進行安全檢查或者開封驗視。（）4.收寄快遞包裹不需客戶出示身份證。（）5．每個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應(yīng)至少有一個提供包裹領(lǐng)取服務(wù)的郵政營業(yè)場所。（）6.每個縣級行政區(qū)內(nèi)應(yīng)至少有一個開辦跨境郵件業(yè)務(wù)的郵政營業(yè)場所。（）7.日戳可以加蓋或者打印在郵件上。收寄日戳必須有，投遞日戳可以沒有。（）8.郵政企業(yè)利用郵政通信基礎(chǔ)設(shè)施提供郵政普遍服務(wù)以外的其他服務(wù)的，不得降低郵政普遍服務(wù)水平。（）9.提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)設(shè)置郵筒（箱）。（）10.生漆、麻黃素、氣體打火機、桐油都屬于禁寄物品。（）四、論述題（40分）請圍繞以下一個或者幾個主題，結(jié)合自身工作進行論述1.對新普遍服務(wù)標準的感受2.新普遍服務(wù)標準頒布對自身工作的影響3.如何做好普遍服務(wù)標準落實4.除了符合標準規(guī)定的條款，還應(yīng)如何改進郵政服務(wù)

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