電子商務(wù)第5章B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

第5章B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理1培訓(xùn)專(zhuān)用學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉電子市場(chǎng)的特點(diǎn)；理解B2B電子商務(wù)的價(jià)值；明確供應(yīng)鏈管理的含義；認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的局限性；理解電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響；熟悉電子供應(yīng)鏈管理模式；了解電子供應(yīng)鏈的管理方法。2培訓(xùn)專(zhuān)用B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

5.1B2B電子商務(wù)及其價(jià)值5.2供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理5.3電子供應(yīng)鏈管理5.4電子供應(yīng)鏈管理方法3培訓(xùn)專(zhuān)用案例：戴爾（ＤＥＬＬ）供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)4培訓(xùn)專(zhuān)用5培訓(xùn)專(zhuān)用6培訓(xùn)專(zhuān)用7培訓(xùn)專(zhuān)用8培訓(xùn)專(zhuān)用5.1.1B2B電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)通稱(chēng)B2B商務(wù)活動(dòng)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B電子商務(wù)模式包括兩種基本模式：

企業(yè)之間直接進(jìn)行的電子商務(wù)通過(guò)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)

9培訓(xùn)專(zhuān)用

5.1.2電子市場(chǎng)種類(lèi)與特征

含義：以互聯(lián)網(wǎng)為載體、將多個(gè)賣(mài)方和多個(gè)買(mǎi)方聚集在一起，并能為其提供基本市場(chǎng)功能的一種電子商務(wù)模式。

分類(lèi)：

價(jià)格機(jī)制：目錄、拍賣(mài)電子市場(chǎng)服務(wù)的對(duì)象：開(kāi)放式、封閉式電子市場(chǎng)向用戶(hù)開(kāi)放的程度：專(zhuān)有、公共、協(xié)會(huì)等；中立為標(biāo)準(zhǔn)將電子市場(chǎng)：偏電子市場(chǎng)、第三方電子市場(chǎng)。10培訓(xùn)專(zhuān)用

5.1.2電子市場(chǎng)種類(lèi)與特征特點(diǎn)：1、交易模式多樣化、交易撮合自動(dòng)化2、產(chǎn)品提供個(gè)性化、組合化3、發(fā)現(xiàn)買(mǎi)方與賣(mài)方的過(guò)程高效化4、價(jià)格發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化、多樣化5、交易支持復(fù)雜化11培訓(xùn)專(zhuān)用5.1.3B2B電子商務(wù)的價(jià)值B2B的電子商務(wù)是面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理，并帶來(lái)了供應(yīng)鏈的變革，能夠增加商業(yè)機(jī)會(huì)和開(kāi)拓新的市場(chǎng)，改善過(guò)程質(zhì)量，縮短訂貨周期，降低交易成本，改善信息管理和決策水平，改善工作方式，使企業(yè)從質(zhì)量、成本和響應(yīng)速度三個(gè)方面得到改進(jìn)，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

12培訓(xùn)專(zhuān)用帶來(lái)了企業(yè)價(jià)值鏈的變革

波特的價(jià)值鏈理論：任何一個(gè)組織均可看做是由一系統(tǒng)相關(guān)的基本行為組成，這些行為對(duì)應(yīng)于從供應(yīng)商到消費(fèi)者的物流、信息流和資金流的流動(dòng)。

波特的企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T(mén)的，資源在企業(yè)流動(dòng)的過(guò)程就是企業(yè)的各個(gè)部門(mén)不斷對(duì)其增加價(jià)值的過(guò)程。但是，…..

只有整個(gè)過(guò)程，即當(dāng)所有活動(dòng)有序地集合在一起時(shí)，才能給顧客創(chuàng)造價(jià)值。

哈默的企業(yè)流程再造BPR指出：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值；能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)價(jià)值的是企業(yè)流程；企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程業(yè)績(jī)；優(yōu)異的流程業(yè)績(jī)需要有優(yōu)異的流程管理。13培訓(xùn)專(zhuān)用企業(yè)過(guò)程再工程(BusinessProcessReengineering,BPR)

BPR以企業(yè)過(guò)程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)；以信息技術(shù)（informationtechnologyIT）和人員組織為使能器（enabler）以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

以客戶(hù)為導(dǎo)向

以流程為導(dǎo)向

重思考及重設(shè)計(jì)

信息技術(shù)的應(yīng)用

大幅度的績(jī)效改革14培訓(xùn)專(zhuān)用B2B的電子商務(wù)采用了以顧客為中心、面向流程的管理方法，提高了對(duì)顧客、市場(chǎng)的響應(yīng)速度，注重整個(gè)流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無(wú)效的勞動(dòng)，讓資源在每一個(gè)過(guò)程的流動(dòng)時(shí)都實(shí)現(xiàn)增值，以達(dá)到成本最低、效率最高。15培訓(xùn)專(zhuān)用2.帶來(lái)了企業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值的變革B2B電子商務(wù)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶(hù)，甚至到供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶(hù)的客戶(hù)，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、儲(chǔ)運(yùn)和客戶(hù)服務(wù)等全過(guò)程。3.促進(jìn)企業(yè)三個(gè)層次的流程與價(jià)值的再造(1)職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的BPR(2)職能機(jī)構(gòu)部門(mén)之間的BPR(3)企業(yè)與企業(yè)之間的BPR16培訓(xùn)專(zhuān)用4.實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價(jià)值變革

B2B電子商務(wù)利用ERP、電子商務(wù)套件和CRM等Web技術(shù)，將上下游企業(yè)組成整個(gè)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，并且與其他企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈相連接，組成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，真正做到了降低企業(yè)的采購(gòu)成本和物流成本，在整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)流程實(shí)現(xiàn)最合理的增值，并且最重要是提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。17培訓(xùn)專(zhuān)用5.2供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理1、供應(yīng)鏈及其結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈的含義：圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

18培訓(xùn)專(zhuān)用2．供應(yīng)鏈分類(lèi)供應(yīng)鏈分為：內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈。內(nèi)部供應(yīng)鏈：指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。外部供應(yīng)鏈：指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲(chǔ)運(yùn)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。19培訓(xùn)專(zhuān)用20培訓(xùn)專(zhuān)用3、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型

21培訓(xùn)專(zhuān)用5.2.2供應(yīng)鏈管理

含義：利用管理職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控。目標(biāo)：對(duì)客戶(hù)實(shí)際需求的絕對(duì)重視。四大主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求22培訓(xùn)專(zhuān)用23培訓(xùn)專(zhuān)用供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，可以在一定的信息技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)信息共享。24培訓(xùn)專(zhuān)用供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作在物流方向上：制造商的生產(chǎn)情況是共享信息。制造商可以將生產(chǎn)計(jì)劃，零部件材料的設(shè)計(jì)要求、訂單等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳給供應(yīng)商，供應(yīng)商可以借此確定生產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)格及數(shù)量，進(jìn)行相應(yīng)的變動(dòng)調(diào)整，這樣上下游企業(yè)可最大限度地減少庫(kù)存，減少了各企業(yè)的產(chǎn)品和資金占用，增強(qiáng)了企業(yè)間的合作。25培訓(xùn)專(zhuān)用供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作在信息流方向上：市場(chǎng)的需求信息是共享信息。經(jīng)銷(xiāo)商可以將市場(chǎng)需求信息包括需求的趨勢(shì)變動(dòng)及銷(xiāo)售狀況等信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速地傳給制造商，并進(jìn)行訂貨付款等交易活動(dòng)，制造商會(huì)做出快速的響應(yīng)，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，安排生產(chǎn)。26培訓(xùn)專(zhuān)用電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈為顧客提供了全新的用戶(hù)界面，顧客可以利用Internet與企業(yè)進(jìn)行直接的交流，進(jìn)行商品間的比較，在最短的時(shí)間內(nèi)滿足自己個(gè)性化的需求。通過(guò)電子商務(wù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，供應(yīng)鏈的速度、柔性和顧客服務(wù)會(huì)有很大的提高，它們都將成為供應(yīng)鏈獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新途徑。在這樣的環(huán)境下，賦予了供應(yīng)鏈管理新的特點(diǎn)。27培訓(xùn)專(zhuān)用1更個(gè)性化的服務(wù)在電子商務(wù)模式下，企業(yè)突破了時(shí)空的界限，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程達(dá)到了和諧的統(tǒng)一，使得企業(yè)的供應(yīng)鏈更加簡(jiǎn)潔、高效、開(kāi)放和靈活，為個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造了完美的條件。應(yīng)用電子商務(wù)交換有關(guān)消費(fèi)者的信息成為企業(yè)獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)需求信息的有效途徑。2管理方式的獨(dú)特性與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，基于web的供應(yīng)鏈中的企業(yè)員工必須有較高的主動(dòng)性和積極性，因?yàn)槎嘧兊沫h(huán)境需要員工自發(fā)的工作。供應(yīng)鏈計(jì)劃也不再只是由企業(yè)少數(shù)幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決定。28培訓(xùn)專(zhuān)用3信息高度共享和信息集成電子商務(wù)使整個(gè)交易過(guò)程實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)大系統(tǒng)包含三個(gè)關(guān)鍵組成要素：信息網(wǎng)、金融網(wǎng)和運(yùn)輸網(wǎng)，對(duì)應(yīng)的信息流、資金流、物流交換的質(zhì)量和效率是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵，三者之間的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，為建立基于供應(yīng)鏈管理的虛擬企業(yè)提供了前提和基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作在很大程度上依據(jù)于網(wǎng)鏈上的信息交換質(zhì)量，電子商務(wù)的運(yùn)用為實(shí)施供應(yīng)鏈管理提供了信息處理的有效手段。電子商務(wù)極大提高了信息傳遞的效率和準(zhǔn)確率。29培訓(xùn)專(zhuān)用4高效率的營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)利用電子商務(wù)與它的經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)作建立零售商的訂單和庫(kù)存系統(tǒng)。通過(guò)它的信息系統(tǒng)可以獲知有關(guān)零售商商品銷(xiāo)售的消息，在這些消息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行連續(xù)庫(kù)存補(bǔ)充和銷(xiāo)售指導(dǎo)，從而與零售商一起改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的效率，提高顧客滿意度。30培訓(xùn)專(zhuān)用5.2.3電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新（1）消除供應(yīng)鏈上不必要的環(huán)節(jié)（2）實(shí)施網(wǎng)上銷(xiāo)售以期降低成本（3）培育大量網(wǎng)絡(luò)企業(yè)（4）推動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈向全球網(wǎng)絡(luò)化方向的發(fā)展（5）促進(jìn)供應(yīng)鏈中信息流的改善（6）加強(qiáng)貿(mào)易伙伴的協(xié)調(diào)合作關(guān)系以增進(jìn)信任31培訓(xùn)專(zhuān)用5.3電子供應(yīng)鏈及其優(yōu)勢(shì)

含義：圍繞核心企業(yè)，以Internet為平臺(tái)，以電子商務(wù)為手段，通過(guò)對(duì)物流、資金流與信息流的整合和控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終客戶(hù)連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。

內(nèi)容：1、以核心企業(yè)為中心，通過(guò)核心企業(yè)來(lái)構(gòu)建整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)；2、通過(guò)因特網(wǎng)和電子商務(wù)來(lái)整合供應(yīng)鏈3、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和模式4、各節(jié)點(diǎn)企業(yè)都是產(chǎn)權(quán)相互獨(dú)立的主體。32培訓(xùn)專(zhuān)用5.3.1電子供應(yīng)鏈及其優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)：（1）有利于保持現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系（2）有利于保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長(zhǎng)（3）有利于開(kāi)拓新的客戶(hù)和新的業(yè)務(wù)（4）有利于提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效（5）有利于分享需要的信息33培訓(xùn)專(zhuān)用5.3.2電子供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模型

34培訓(xùn)專(zhuān)用5.3.3電子供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模型1.訂單處理2.生產(chǎn)組織3.采購(gòu)管理4.配送與運(yùn)輸管理5.庫(kù)存管理6.客戶(hù)服務(wù)7.支付管理35培訓(xùn)專(zhuān)用5.3.4電子供應(yīng)鏈與協(xié)同商務(wù)

協(xié)同商務(wù)：一種供應(yīng)鏈管理思想，將企業(yè)的合作伙伴、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和零售商甚至終端客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，統(tǒng)一計(jì)劃和數(shù)據(jù)模式，形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同。內(nèi)容：1、信息協(xié)同2、產(chǎn)品生產(chǎn)協(xié)同3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)同4、采購(gòu)協(xié)同5、預(yù)測(cè)協(xié)同。36培訓(xùn)專(zhuān)用5.3.4電子供應(yīng)鏈與協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)對(duì)SCM的優(yōu)化作用：1、核心企業(yè)與供應(yīng)商之間建立動(dòng)態(tài)關(guān)系；2、促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈上三個(gè)層次的過(guò)程再造；3、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的增值；4、協(xié)同商務(wù)使供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)同時(shí)又是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)。37培訓(xùn)專(zhuān)用5.4電子供應(yīng)鏈管理方法四種最常見(jiàn)的供應(yīng)鏈管理方法：快速反應(yīng)QR有效客戶(hù)反應(yīng)ECR電子定貨系統(tǒng)EOS企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP

38培訓(xùn)專(zhuān)用5.4.1快速反應(yīng)含義：用銷(xiāo)售信息指導(dǎo)零售業(yè)的采購(gòu)決策和制造業(yè)的生產(chǎn)決策，通過(guò)收集顧客最新購(gòu)買(mǎi)信息，減少訂貨處理時(shí)間和倉(cāng)庫(kù)收貨時(shí)間，同時(shí)壓縮交貨提前期。QR具體策略：

待上架商品準(zhǔn)備服務(wù)、自動(dòng)物料搬運(yùn)等。QR實(shí)施三階段：1、對(duì)所有的商品單元條碼化；2、增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略；3、與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的QR策略，以對(duì)客戶(hù)的需求作出快速反應(yīng)。39培訓(xùn)專(zhuān)用5.4.2有效客戶(hù)反應(yīng)含義：有效客戶(hù)反應(yīng)的含義是在分銷(xiāo)系統(tǒng)中，分銷(xiāo)商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶(hù)帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。目標(biāo)：降低供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)不必要的成本和費(fèi)用，給客戶(hù)帶來(lái)更大的效益。ECR四大要素：高效產(chǎn)品引進(jìn)、高效商店品種、高效促銷(xiāo)、高效補(bǔ)貨。40培訓(xùn)專(zhuān)用5.4.3電子訂貨系統(tǒng)41培訓(xùn)專(zhuān)用5.4.4.企業(yè)資源計(jì)劃含義：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，三方面：1.體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3.體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

電子商務(wù)環(huán)境下新一代ERP特點(diǎn)：1.整合各部門(mén)資源2.建立ERP系統(tǒng)運(yùn)籌機(jī)制3.提高客戶(hù)滿意度4.提高成本管