知覺和決策課件

第4章知覺和決策華中科技大學(xué)管理學(xué)院廖建橋教授第4章知覺和決策華中科技大學(xué)管理學(xué)院1主要內(nèi)容什么是知覺知覺的特性影響知覺的因素錯(cuò)覺知覺的應(yīng)用主要內(nèi)容什么是知覺2一、什么是知覺知覺：人對(duì)客觀世界的感覺和認(rèn)識(shí)知覺的重要性知覺與客觀世界是相關(guān)的知覺與客觀世界是不相等的人是根據(jù)知覺來決策的知覺與客觀世界差別越大，人在客觀世界中失敗的概率越高。一、什么是知覺知覺：人對(duì)客觀世界的感覺和認(rèn)識(shí)3知覺的重要性行為決策知覺知覺的重要性行為決策知覺4二、知覺的特性知覺的兩個(gè)階段知覺的局限性絕對(duì)閾值與相對(duì)閾值二、知覺的特性知覺的兩個(gè)階段51、知覺的兩個(gè)階段感覺識(shí)別Cactus仙人掌1、知覺的兩個(gè)階段感覺識(shí)別Cactus仙人掌62、知覺的局限性生理的極限知識(shí)的局限空間的限制時(shí)間的限制2、知覺的局限性生理的極限73、絕對(duì)閾值與相對(duì)閾值絕對(duì)閾值：感覺到刺激的存在相對(duì)閾值：感覺到刺激變化的存在韋伯定律：人感覺到的刺激變化，不僅與刺激的增加量有關(guān)，也與已經(jīng)存在的刺激強(qiáng)度有關(guān)韋伯定律的意義：客觀刺激與主觀感覺的橋梁應(yīng)用實(shí)例：錢的價(jià)值3、絕對(duì)閾值與相對(duì)閾值絕對(duì)閾值：感覺到刺激的存在8韋伯定律客觀刺激（錢）主觀感覺（幸福）韋伯定律客觀刺激（錢）主觀感覺（幸福）9三、知覺的影響因素知覺對(duì)象因素知覺者因素情境因素三、知覺的影響因素知覺對(duì)象因素101、知覺對(duì)象因素大小聲音新奇運(yùn)動(dòng)遠(yuǎn)近背景1、知覺對(duì)象因素大小112、知覺者因素態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望2、知覺者因素態(tài)度123、情境時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境3、情境時(shí)間13四、人的錯(cuò)覺暈輪效應(yīng)定型效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)第一印象效應(yīng)近因效應(yīng)四、人的錯(cuò)覺暈輪效應(yīng)14五、知覺的應(yīng)用知覺在面試中的應(yīng)用皮革馬利翁效應(yīng)績效評(píng)估忠誠與抱怨五、知覺的應(yīng)用知覺在面試中的應(yīng)用15決策決策的重要性理性人的假定決策的基本模型決策過程對(duì)概率的認(rèn)識(shí)決策決策的重要性16一、決策的重要性決策：在不同的備擇方案中選出一個(gè)行動(dòng)方案管理就是決策決策是行為的前提一、決策的重要性決策：在不同的備擇方案中選出一個(gè)行動(dòng)方案17決策的重要性行為決策知覺決策的重要性行為決策知覺18二、有限理性人的假定在備選方案中,人總是選擇最合理的方案人所選擇的最合理的方案,是有局限性的最合理方案(constrainedoptimal).為什么不同的人會(huì)選擇不一樣的方案二、有限理性人的假定在備選方案中,人總是選擇最合理的方案19三、決策的基本模型Max(A1,A2,.......An)Ai=∑Pj*Vj-∑Cj三、決策的基本模型Max(A1,A2,.....20為什么人的決策不一樣信息來源不同價(jià)值判斷不同成本判斷不同概率判斷不同為什么人的決策不一樣信息來源不同21如何改變?nèi)说男袨樘峁┏浞值男畔⒓哟螵?jiǎng)勵(lì)加大懲罰如何改變?nèi)说男袨樘峁┏浞值男畔?2四、決策過程分析形勢和問題找出多個(gè)方案對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇最佳方案執(zhí)行決策對(duì)決策效果進(jìn)行評(píng)價(jià)四、決策過程分析形勢和問題231、信息收集的重要性決策質(zhì)量與信息質(zhì)量成正比決策失誤的原因錯(cuò)誤信息信息不足領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人偏好對(duì)信息的篩選1、信息收集的重要性決策質(zhì)量與信息質(zhì)量成正比242、擬定多種方案需要?jiǎng)?chuàng)造性的思維一個(gè)人的聰明是有限的多聽點(diǎn)不同意見總沒有錯(cuò)發(fā)明一個(gè)新方案，難判斷兩個(gè)好方案的好壞，容易2、擬定多種方案需要?jiǎng)?chuàng)造性的思維253、決策的十六字要訣天下之事”慮之貴詳““謀之貴眾”“斷之貴獨(dú)””行之貴力”3、決策的十六字要訣天下之事264、分析各個(gè)方案收益分析成本分析風(fēng)險(xiǎn)分析4、分析各個(gè)方案收益分析275、選擇最佳方案單目標(biāo)決策多目標(biāo)決策風(fēng)險(xiǎn)(概率)決策優(yōu)缺點(diǎn)枚舉法5、選擇最佳方案單目標(biāo)決策2851、單目標(biāo)決策損益分析法凈現(xiàn)值法投資回收率法投資回收期51、單目標(biāo)決策損益分析法2952、多目標(biāo)決策法多目標(biāo)：利潤，市場占有率，新產(chǎn)品統(tǒng)治性優(yōu)勢：每一個(gè)目標(biāo)都比另一個(gè)方案好互補(bǔ)性優(yōu)勢：有好有壞互補(bǔ)性優(yōu)勢條件下如何決策加權(quán)平均法主因素法案例：新疆宏景的決策52、多目標(biāo)決策法多目標(biāo)：利潤，市場占有率，新產(chǎn)品3053、風(fēng)險(xiǎn)概率決策概率已經(jīng)情況下的決策E（A）=∑Pj*Vj概率不知道情況下的決策收益最大值決策損失最小值決策后悔值最小決策53、風(fēng)險(xiǎn)概率決策概率已經(jīng)情況下的決策3154、優(yōu)缺點(diǎn)枚舉法最適合只有兩個(gè)方案的決策兩個(gè)方案是最常見的決策（做或不做）列出做（或不做）的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)按重要性列，便于比較54、優(yōu)缺點(diǎn)枚舉法最適合只有兩個(gè)方案的決策32案例：華工與武漢大學(xué)的合并優(yōu)點(diǎn)學(xué)校牌子更響國家和地方會(huì)投資學(xué)科可以互補(bǔ)缺點(diǎn)華工成為一個(gè)分校華工的兩大優(yōu)勢（管理和文化）被削弱內(nèi)部會(huì)產(chǎn)生權(quán)力之爭案例：華工與武漢大學(xué)的合并優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)33五、概率概率與價(jià)值具有同等的效果概率與現(xiàn)實(shí)之間有本質(zhì)的差別概率不是拜出來的如何進(jìn)行科學(xué)決策五、概率概率與價(jià)值具有同等的效果341、概率與價(jià)值同等重要期望值=概率*價(jià)值900*0.1=100*0.9=901、概率與價(jià)值同等重要期望值=概率*價(jià)值352、概率與現(xiàn)實(shí)的本質(zhì)差別概率是不確定的現(xiàn)實(shí)是確定的沒有確定之間期望收益是0.1*900=90事情發(fā)生之后收益是1*900=900收益增加了十倍越是小概率事件發(fā)生了,越讓人感到刺激和概率的重要性2、概率與現(xiàn)實(shí)的本質(zhì)差別概率是不確定的363、人對(duì)概率的估計(jì)人對(duì)概率的估計(jì)是人的所有行為中錯(cuò)誤率最高的校園內(nèi)發(fā)生槍殺案的概率是多少？明年GDP增加8%的概率是多少？孝感米酒被人接受的概率是多少？標(biāo)志汽車銷量超過5萬輛的概率是多少？3、人對(duì)概率的估計(jì)人對(duì)概率的估計(jì)是人的所有行為中錯(cuò)誤率最高的374、概率是可以求出來的嗎生意需要運(yùn)氣但運(yùn)氣不是可以祈求到的通過扎實(shí)工作把不確定因素降低一項(xiàng)決策與一生的決策案例1：西方人與港澳臺(tái)商人案例2：史玉柱與漁民4、概率是可以求出來的嗎生意需要運(yùn)氣38如何對(duì)待運(yùn)氣運(yùn)氣很重要折戟沉沙鐵未銷，自將磨洗認(rèn)前朝。東風(fēng)不與周郎便，銅雀春深鎖二喬。能力很重要太平盛世苦練功，息事寧人不逞雄。他日若得三尺劍，破曹不須借東風(fēng)。如何對(duì)待運(yùn)氣運(yùn)氣很重要能力很重要39六、其他決策模型滿意解決模型隱含偏愛模型直覺模型道德對(duì)決策的影響文化對(duì)決策的影響六、其他決策模型滿意解決模型40何時(shí)依靠直覺不確定性水平很高時(shí)幾乎沒有先例存在時(shí)難以科學(xué)地預(yù)測變量時(shí)事實(shí)有限時(shí)事實(shí)不足以明確指明前進(jìn)道路時(shí)分析性資料用途不大時(shí)當(dāng)需要從幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè)，而每一個(gè)方案的評(píng)價(jià)都不錯(cuò)時(shí)時(shí)間有限，但又有壓力要作出正確決策時(shí)何時(shí)依靠直覺不確定性水平很高時(shí)41本章作業(yè)小組活動(dòng)：P132個(gè)人作業(yè)：你是否曾經(jīng)參加過對(duì)一項(xiàng)失敗活動(dòng)的投入（或有一項(xiàng)比較大的決策失?。?？如果是，分析一下你所作出的決策過程，解釋你為什么會(huì)這樣做及失敗的原因。個(gè)人作業(yè)：測試自己的決策風(fēng)格P132本章作業(yè)小組活動(dòng)：P13242演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！43第4章知覺和決策華中科技大學(xué)管理學(xué)院廖建橋教授第4章知覺和決策華中科技大學(xué)管理學(xué)院44主要內(nèi)容什么是知覺知覺的特性影響知覺的因素錯(cuò)覺知覺的應(yīng)用主要內(nèi)容什么是知覺45一、什么是知覺知覺：人對(duì)客觀世界的感覺和認(rèn)識(shí)知覺的重要性知覺與客觀世界是相關(guān)的知覺與客觀世界是不相等的人是根據(jù)知覺來決策的知覺與客觀世界差別越大，人在客觀世界中失敗的概率越高。一、什么是知覺知覺：人對(duì)客觀世界的感覺和認(rèn)識(shí)46知覺的重要性行為決策知覺知覺的重要性行為決策知覺47二、知覺的特性知覺的兩個(gè)階段知覺的局限性絕對(duì)閾值與相對(duì)閾值二、知覺的特性知覺的兩個(gè)階段481、知覺的兩個(gè)階段感覺識(shí)別Cactus仙人掌1、知覺的兩個(gè)階段感覺識(shí)別Cactus仙人掌492、知覺的局限性生理的極限知識(shí)的局限空間的限制時(shí)間的限制2、知覺的局限性生理的極限503、絕對(duì)閾值與相對(duì)閾值絕對(duì)閾值：感覺到刺激的存在相對(duì)閾值：感覺到刺激變化的存在韋伯定律：人感覺到的刺激變化，不僅與刺激的增加量有關(guān)，也與已經(jīng)存在的刺激強(qiáng)度有關(guān)韋伯定律的意義：客觀刺激與主觀感覺的橋梁應(yīng)用實(shí)例：錢的價(jià)值3、絕對(duì)閾值與相對(duì)閾值絕對(duì)閾值：感覺到刺激的存在51韋伯定律客觀刺激（錢）主觀感覺（幸福）韋伯定律客觀刺激（錢）主觀感覺（幸福）52三、知覺的影響因素知覺對(duì)象因素知覺者因素情境因素三、知覺的影響因素知覺對(duì)象因素531、知覺對(duì)象因素大小聲音新奇運(yùn)動(dòng)遠(yuǎn)近背景1、知覺對(duì)象因素大小542、知覺者因素態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望2、知覺者因素態(tài)度553、情境時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境3、情境時(shí)間56四、人的錯(cuò)覺暈輪效應(yīng)定型效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)第一印象效應(yīng)近因效應(yīng)四、人的錯(cuò)覺暈輪效應(yīng)57五、知覺的應(yīng)用知覺在面試中的應(yīng)用皮革馬利翁效應(yīng)績效評(píng)估忠誠與抱怨五、知覺的應(yīng)用知覺在面試中的應(yīng)用58決策決策的重要性理性人的假定決策的基本模型決策過程對(duì)概率的認(rèn)識(shí)決策決策的重要性59一、決策的重要性決策：在不同的備擇方案中選出一個(gè)行動(dòng)方案管理就是決策決策是行為的前提一、決策的重要性決策：在不同的備擇方案中選出一個(gè)行動(dòng)方案60決策的重要性行為決策知覺決策的重要性行為決策知覺61二、有限理性人的假定在備選方案中,人總是選擇最合理的方案人所選擇的最合理的方案,是有局限性的最合理方案(constrainedoptimal).為什么不同的人會(huì)選擇不一樣的方案二、有限理性人的假定在備選方案中,人總是選擇最合理的方案62三、決策的基本模型Max(A1,A2,.......An)Ai=∑Pj*Vj-∑Cj三、決策的基本模型Max(A1,A2,.....63為什么人的決策不一樣信息來源不同價(jià)值判斷不同成本判斷不同概率判斷不同為什么人的決策不一樣信息來源不同64如何改變?nèi)说男袨樘峁┏浞值男畔⒓哟螵?jiǎng)勵(lì)加大懲罰如何改變?nèi)说男袨樘峁┏浞值男畔?5四、決策過程分析形勢和問題找出多個(gè)方案對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇最佳方案執(zhí)行決策對(duì)決策效果進(jìn)行評(píng)價(jià)四、決策過程分析形勢和問題661、信息收集的重要性決策質(zhì)量與信息質(zhì)量成正比決策失誤的原因錯(cuò)誤信息信息不足領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人偏好對(duì)信息的篩選1、信息收集的重要性決策質(zhì)量與信息質(zhì)量成正比672、擬定多種方案需要?jiǎng)?chuàng)造性的思維一個(gè)人的聰明是有限的多聽點(diǎn)不同意見總沒有錯(cuò)發(fā)明一個(gè)新方案，難判斷兩個(gè)好方案的好壞，容易2、擬定多種方案需要?jiǎng)?chuàng)造性的思維683、決策的十六字要訣天下之事”慮之貴詳““謀之貴眾”“斷之貴獨(dú)””行之貴力”3、決策的十六字要訣天下之事694、分析各個(gè)方案收益分析成本分析風(fēng)險(xiǎn)分析4、分析各個(gè)方案收益分析705、選擇最佳方案單目標(biāo)決策多目標(biāo)決策風(fēng)險(xiǎn)(概率)決策優(yōu)缺點(diǎn)枚舉法5、選擇最佳方案單目標(biāo)決策7151、單目標(biāo)決策損益分析法凈現(xiàn)值法投資回收率法投資回收期51、單目標(biāo)決策損益分析法7252、多目標(biāo)決策法多目標(biāo)：利潤，市場占有率，新產(chǎn)品統(tǒng)治性優(yōu)勢：每一個(gè)目標(biāo)都比另一個(gè)方案好互補(bǔ)性優(yōu)勢：有好有壞互補(bǔ)性優(yōu)勢條件下如何決策加權(quán)平均法主因素法案例：新疆宏景的決策52、多目標(biāo)決策法多目標(biāo)：利潤，市場占有率，新產(chǎn)品7353、風(fēng)險(xiǎn)概率決策概率已經(jīng)情況下的決策E（A）=∑Pj*Vj概率不知道情況下的決策收益最大值決策損失最小值決策后悔值最小決策53、風(fēng)險(xiǎn)概率決策概率已經(jīng)情況下的決策7454、優(yōu)缺點(diǎn)枚舉法最適合只有兩個(gè)方案的決策兩個(gè)方案是最常見的決策（做或不做）列出做（或不做）的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)按重要性列，便于比較54、優(yōu)缺點(diǎn)枚舉法最適合只有兩個(gè)方案的決策75案例：華工與武漢大學(xué)的合并優(yōu)點(diǎn)學(xué)校牌子更響國家和地方會(huì)投資學(xué)科可以互補(bǔ)缺點(diǎn)華工成為一個(gè)分校華工的兩大優(yōu)勢（管理和文化）被削弱內(nèi)部會(huì)產(chǎn)生權(quán)力之爭案例：華工與武漢大學(xué)的合并優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)76五、概率概率與價(jià)值具有同等的效果概率與現(xiàn)實(shí)之間有本質(zhì)的差別概率不是拜出來的如何進(jìn)行科學(xué)決策五、概率概率與價(jià)值具有同等的效果771、概率與價(jià)值同等重要期望值=概率*價(jià)值900*0.1=100*0.9=901、概率與價(jià)值同等重要期望值=概率*價(jià)值782、概率與現(xiàn)實(shí)的本質(zhì)差別概率是不確定的現(xiàn)實(shí)是確定的沒有確定之間期望收益是0.1*900=90事情發(fā)生之后收益是1*900=900收益增加了十倍越是小概率事件發(fā)生了,越讓人感到刺激和概率的重要性2、概率與現(xiàn)實(shí)的本質(zhì)差別概率是不確定的793、人對(duì)概率的估計(jì)人對(duì)概率的估計(jì)是人的所有行為中錯(cuò)誤率最高的校園內(nèi)發(fā)生槍殺案的概率是多少？明年GDP增加8%的概率是多少？孝感米酒