招聘面談的基本性質(zhì)

面談內(nèi)容結(jié)構(gòu)面談的概念和性質(zhì)面談的過(guò)程招聘面試其他類型的面談Interviewing第一節(jié)面談的概念和性質(zhì)

面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過(guò)程中互有聽(tīng)和說(shuō)的談話。

·目的性·計(jì)劃性（5W1H）·控制性·雙向性·即時(shí)性

第二節(jié)面談的過(guò)程

例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門(mén)主管郭靖(以下簡(jiǎn)稱郭)和部門(mén)職員袁曉悟(以下簡(jiǎn)稱袁)之間。

郭：袁，我一直想找時(shí)間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽(tīng)的。袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)劊乙矝](méi)有太多的選擇。請(qǐng)說(shuō)吧。郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對(duì)待這次談話。袁：可是……，是你安排了這次會(huì)談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時(shí)你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮。我覺(jué)得那有些無(wú)聊。郭：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個(gè)不合規(guī)范的印象。一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。你給人的印象好像是你買(mǎi)不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時(shí)宜，并經(jīng)常沾滿油漬。

袁：公司可以向顧客要價(jià)很高，但我的報(bào)酬不允許我購(gòu)買(mǎi)絢麗的衣服。我對(duì)把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點(diǎn)幾乎沒(méi)有興趣。而且，我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)來(lái)自他們的抱怨。郭：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們?cè)僬務(wù)劻硪患?。在?duì)你的例行審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認(rèn)為你做的不對(duì)。你連續(xù)三周星期三請(qǐng)一個(gè)客戶吃晚飯，但你填寫(xiě)的出車(chē)單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對(duì)于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報(bào)銷你怎么解釋。袁：出車(chē)單可以說(shuō)是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見(jiàn)客戶，既然約見(jiàn)客戶就不妨請(qǐng)他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請(qǐng)客戶吃飯嗎?郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢?袁：我認(rèn)為所有在下午1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。根據(jù)上述描述，請(qǐng)你對(duì)郭靖和袁曉悟之間的面談作評(píng)判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么?如果你安排這次面談，將如何進(jìn)行?應(yīng)作什么準(zhǔn)備?如何實(shí)施面談?采取什么策略?

一、準(zhǔn)備階段preparingfortheinterview

1.Definetheobjectiveoftheinterview

AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.

《艾麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對(duì)話：“請(qǐng)您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問(wèn)?！斑@完全取決于你要到哪里去?！笨ㄌ卣f(shuō)?！拔腋揪筒辉诤醯侥睦锶ァ！卑惤z說(shuō)?！澳悄阕吣臈l路都無(wú)所謂。”卡特說(shuō)。面談目的：信息的傳播尋求信念或行為的改變解決問(wèn)題和尋找對(duì)策探求與發(fā)現(xiàn)新信息

2.設(shè)計(jì)好的問(wèn)題以鼓勵(lì)信息共享

開(kāi)放式問(wèn)題

“你的工作干得怎樣”“新的規(guī)章對(duì)部門(mén)士氣影響怎樣”

適用場(chǎng)合：

·了解被訪者優(yōu)先考慮的事情·讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法·明確被訪者的知識(shí)深度·弄清被訪者表述能力怎樣2.設(shè)計(jì)好的問(wèn)題以鼓勵(lì)信息共享

封閉式問(wèn)題“你最后一次在哪里就職”“你是愿意在項(xiàng)目A還是項(xiàng)目Z中工作”

適用場(chǎng)合：

·節(jié)省時(shí)間、精力和金錢(qián)·維持、控制面談的形勢(shì)·從被訪者處獲取非常特定的信息·鼓勵(lì)被訪者完整描述一個(gè)特定事件·鼓勵(lì)靦腆的人說(shuō)話·避免被訪者泛泛而談3.安排面談結(jié)構(gòu)

漏斗型：從一般到特殊

有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣?這些規(guī)章公平嗎?這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何?

倒漏斗型：從特殊到一般

這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況?這些規(guī)章公平嗎?對(duì)于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣?4.安排好好環(huán)境境以增增進(jìn)關(guān)關(guān)系5.預(yù)期問(wèn)問(wèn)題并并準(zhǔn)備備回答答面談準(zhǔn)準(zhǔn)備：：“為什什么(Why)”““誰(shuí)(Who)”、“何時(shí)時(shí)(When)”““何何地(Where)”“什么么(What)”““怎怎樣談?wù)?How)”面談準(zhǔn)準(zhǔn)備的的問(wèn)題題清單單為什么么(Why)(1)面談?wù)劦闹髦饕愵愋褪鞘鞘裁疵?(2)究竟竟希望望實(shí)現(xiàn)現(xiàn)什么么?(3)你尋尋求或或傳遞遞信息息嗎?如果果是，，那么么是什什么類類型的的信息息?(4)該面面談尋尋求信信念和和行為為的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變嗎嗎?(5)要解解決問(wèn)問(wèn)題的的性質(zhì)質(zhì)是什什么?與誰(shuí)面面談(Who)(1)他們們最可可能的的反應(yīng)應(yīng)/弱弱點(diǎn)是是什么么?(2)他們們有能能力進(jìn)進(jìn)行你你所需需要的的討論論嗎?何時(shí)何何地(When＆Where)(1)面談?wù)勗诤魏蔚剡M(jìn)進(jìn)行?在你你辦公公室還還是他他們辦辦公室室?還還是其其他地地方?(2)它可可能被被打斷斷嗎?(3)在一一天的的什么么時(shí)間間進(jìn)行行?(4)面談?wù)勄翱煽赡馨l(fā)發(fā)生什什么?(5)你在在這件件事中中處于于什么么位置置?(6)需要了了解事事情全全貌，，還是是只需需提示示一下下迄今今為止止的最最新情情況?面談準(zhǔn)準(zhǔn)備的的問(wèn)題題清單單談什么么(What)(1)確定定需要要包括括的主主題和和提問(wèn)問(wèn)(2)被問(wèn)問(wèn)問(wèn)題題的類類型怎樣談?wù)?How)(1)如何何能實(shí)實(shí)現(xiàn)你你的目目標(biāo)?(2)你應(yīng)應(yīng)如何何表現(xiàn)現(xiàn)?(3)以友友好的的方式式開(kāi)始始和直直接切切入主主題哪哪種好好?(4)你必必須小小心處處理、、多聽(tīng)聽(tīng)少說(shuō)說(shuō)嗎?(5)先一一般性性問(wèn)題題再具具體問(wèn)問(wèn)題，，還是是先詳詳細(xì)信信息再再一般般性問(wèn)問(wèn)題?(6)你準(zhǔn)準(zhǔn)備如如何準(zhǔn)準(zhǔn)備桌桌椅?(7)如何避避免被被打擾擾?二、實(shí)實(shí)施階階段conductingtheinterview1.面面談?wù)劦拈_(kāi)開(kāi)始討論：：你是一一位正正在就就讀的的MBA學(xué)學(xué)員，，正參參加一一門(mén)課課程的的學(xué)習(xí)習(xí)。你你和你你的同同學(xué)對(duì)對(duì)這位位老師師的教教學(xué)方方式不不太滿滿意，，你作作為班班級(jí)學(xué)學(xué)習(xí)委委員會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)人，，受全全班同同學(xué)的的委托托，去去與這這位老老師進(jìn)進(jìn)行私私下交交談，，希望望他能能改進(jìn)進(jìn)教學(xué)學(xué)方式式。那那么你你打算算如何何開(kāi)始始這次次面談?wù)?一是盡盡量開(kāi)開(kāi)誠(chéng)布布公二是盡盡量以以“建建立和和睦的的關(guān)系系”開(kāi)開(kāi)始引子———建建立和和維持持一種種支持持交流流的氛氛圍訪談?wù)哒撸焊懈兄x你你今天天花點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間間和我我談?wù)務(wù)?。被訪者者：噢噢，這這一點(diǎn)點(diǎn)不成成問(wèn)題題。我我能幫幫你做做什么么嗎?訪談?wù)哒撸何椅蚁胫滥隳隳芊穹駥?duì)我我講點(diǎn)點(diǎn)有關(guān)關(guān)上星星期在在辦公公室發(fā)發(fā)生的的那件件事。。首先先，你你知道道它是是怎樣樣開(kāi)始始的嗎嗎?被訪者者：不不知道道。當(dāng)當(dāng)時(shí)我我正在在干我我的活活，突突然，，那兩兩人就就動(dòng)手手了。。訪談?wù)哒撸何椅颐靼装?。你你沒(méi)有有聽(tīng)到到他們們?cè)趧?dòng)動(dòng)手前前的談?wù)勗拞釂?被訪者者：我我沒(méi)聽(tīng)聽(tīng)到。。照我我看來(lái)來(lái)，好好像起起因于于那個(gè)個(gè)穿藍(lán)藍(lán)衣服服的人人。訪談?wù)哒撸耗隳銢](méi)有有留意意嗎?被訪者者：我我怎么么知道道他們們會(huì)要要打架架。訪談?wù)哒撸菏鞘堑?，，你真真的沒(méi)沒(méi)有預(yù)預(yù)料到到這種種情況況。然然而，，或許許你能能向我我描述述一下下打斗斗之后后發(fā)生生了什什么。。確定說(shuō)說(shuō)話的的語(yǔ)氣氣和面面談氣氣氛引子部部分應(yīng)應(yīng)當(dāng)包包含對(duì)對(duì)整個(gè)個(gè)面談?wù)劦亩ǘㄎ唬?1)面談的的目的的；(2)他或她她將怎怎樣有有助于于達(dá)到到那個(gè)個(gè)目的的；(3)將怎樣樣利用用面談?wù)勚蝎@獲得的的信息息。2.面面談?wù)勚黧w體內(nèi)容容的組組織提問(wèn)類類型直接提提問(wèn)或或限定定性提提問(wèn)是非式式問(wèn)題題引導(dǎo)性性或表表明了了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)答案案的問(wèn)問(wèn)題另有用用意的的提問(wèn)問(wèn)無(wú)限制制的提提問(wèn)重復(fù)性性提問(wèn)問(wèn)深入調(diào)調(diào)查的的提問(wèn)問(wèn)假設(shè)的的提問(wèn)問(wèn)面談指指南：：結(jié)構(gòu)化化的半結(jié)構(gòu)構(gòu)化的的非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的的半結(jié)構(gòu)構(gòu)化的的3.結(jié)結(jié)束束面談?wù)勔欢ㄒ鞔_確表示示面談?wù)劶磳⒔Y(jié)束束試著總總結(jié)一一下你你得到到的信信息，，用來(lái)來(lái)檢查查一下下剛剛剛得到到的信信息的的準(zhǔn)確確性讓被訪訪者知知道下下一次次將干干什么么第三節(jié)節(jié)招招聘聘面試試?yán)耗炒笮托头康氐禺a(chǎn)公公司欲欲招聘聘部門(mén)門(mén)經(jīng)理理，這這家公公司規(guī)規(guī)模恢恢宏、、資金金雄厚厚、環(huán)環(huán)境優(yōu)優(yōu)越、、待遇遇優(yōu)厚厚，招招聘廣廣告在在報(bào)上上登出出后，，立刻刻收到到幾百百份應(yīng)應(yīng)聘材材料，，公司司經(jīng)材材料篩篩癬初初試、、復(fù)試試、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)會(huì)商，，A和和B脫脫穎而而出，，他們們被告告知在在一星星期內(nèi)內(nèi)聽(tīng)候候通知知。對(duì)比兩兩人情情況，，從““軟件件”來(lái)來(lái)看，，A和和B實(shí)實(shí)力相相當(dāng)，，難分分高低低；““從““硬件件”來(lái)來(lái)看，，A有有一點(diǎn)點(diǎn)略占占優(yōu)勢(shì)勢(shì)，他他應(yīng)聘聘的職職位剛剛好是是大學(xué)學(xué)所學(xué)學(xué)的專專業(yè)，，且具具備此此專業(yè)業(yè)豐富富的工工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；；而B(niǎo)卻只只有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，學(xué)的的是相相關(guān)專專業(yè)。。如果你你是A或B，你你怎么么做？？在等侯侯通知知期間間，A信心心十足足，只只靜候候通知知。B則主主動(dòng)與與該公公司人人事主主管通通過(guò)兩兩次電電話。。第一一次電電話中中，B對(duì)該該公司司提供供給自自己面面試的的機(jī)會(huì)會(huì)誠(chéng)懇懇表示示謝意意，并并感謝謝人事事主管管的關(guān)關(guān)照和和幫助助，祝祝他工工作愉愉快、、順心心!第第二次次電話話，B說(shuō)明明公司司對(duì)自自己有有強(qiáng)烈烈的吸吸引力力，表表達(dá)了了經(jīng)慎慎重考考慮后后十分分想為為公司司效勞勞的愿愿望!每次次言辭辭懇切切，只只是寥寥寥數(shù)數(shù)語(yǔ)。。一星期期后，，B接接到了了被錄錄用的的通知知。如何準(zhǔn)準(zhǔn)備應(yīng)應(yīng)聘材材料收集應(yīng)聘聘公司的的信息保持平和和心態(tài)，，營(yíng)造和和諧氣氛氛如何回答答主試者者的提問(wèn)問(wèn)省略的陽(yáng)陽(yáng)光一家著名名的國(guó)際際貿(mào)易公公司高薪薪招聘業(yè)業(yè)務(wù)人員員，應(yīng)征征者絡(luò)繹繹不絕。。在眾多多的應(yīng)聘聘者中，，有一位位年輕人人條件最最好，畢畢業(yè)于名名牌大學(xué)學(xué)，又有有在市外外貿(mào)公司司工作三三年的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，所所以他坐坐在主考考官面前前時(shí)，非非常自信信。“你在外外貿(mào)具體體做什么么?”主主考官開(kāi)開(kāi)始發(fā)問(wèn)問(wèn)。“做山野野菜?！薄薄芭?，做做山野菜菜。那你你說(shuō)說(shuō)，，對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)人員來(lái)來(lái)說(shuō)，是是產(chǎn)品重重要，還還是客戶戶重要?”年輕輕人想了了想，說(shuō)說(shuō)：“客客戶重要要。”主考官看看了看他他，又問(wèn)問(wèn)：“你你做山野野菜應(yīng)該該知道，，山野菜菜中，蕨蕨菜出口口主要是是對(duì)日本本，以前前銷路非非常好，，有多少少收多少少，可是是最近幾幾年，國(guó)國(guó)外客商商卻不要要了。你你說(shuō)說(shuō)為為什么?”“因?yàn)椴瞬瞬缓谩?。”“那你說(shuō)說(shuō)說(shuō)，為為什么不不好?””“嗯，””年輕人人頓了一一下，““就是質(zhì)質(zhì)量不好好。主考官看看了看他他，說(shuō)：：“我敢敢斷定，，你沒(méi)有有去過(guò)產(chǎn)產(chǎn)地?！薄蹦贻p人看看著主考考官，沉沉默了30秒針針，沒(méi)有有說(shuō)是，，也沒(méi)有有說(shuō)不是是，卻反反問(wèn)：““你說(shuō)說(shuō)說(shuō)怎么能能看出我我去沒(méi)去去過(guò)?””“如果果你去過(guò)過(guò)，就應(yīng)應(yīng)該知道道菜為什什么不好好。采集集蕨萊的的最佳時(shí)時(shí)間只有有十天左左右，這這期間的的蕨菜鮮鮮嫩好吃吃，早了了不成，，晚了就就老了。。采好后后，要攤攤開(kāi)放在在地里晾晾曬一天天，第二二天翻個(gè)個(gè)過(guò)，再再晾曬一一天，把把水分蒸蒸發(fā)干，，然后再再成把捆捆好，裝裝箱。等等食用時(shí)時(shí)放在涼涼水里浸浸泡一下下就可以以了?？煽墒钱?dāng)?shù)氐剞r(nóng)民為為了多采采多賣(mài)，，把蕨菜菜采到家家，來(lái)不不及放在在地上晾晾曬，而而是放在在熱炕上上暖，這這樣只用用兩個(gè)小小時(shí)就烘烘干了。。這樣加加工處理理的蕨菜菜，從外外表上看看哪都一一樣，可可是食用用時(shí)，不不管放在在水里怎怎么泡，，都象老老樹(shù)根一一樣，又又老又硬硬，根本本咬不動(dòng)動(dòng)。國(guó)外外客商發(fā)發(fā)現(xiàn)后，，對(duì)此提提出警告告，一次次，兩次次，還是是如此。。結(jié)果，，人家干干脆封殺殺，再不不從我國(guó)國(guó)進(jìn)口了了！”年輕人聽(tīng)聽(tīng)了，不不好意思思地低下下頭說(shuō)：：“我是是沒(méi)有去去過(guò)產(chǎn)地地，所以以不知道道你說(shuō)的的這些事事?！蹦贻p人帶帶著遺憾憾走出公公司的大大樓。這這位最有有希望入入選的年年輕人，，最終沒(méi)沒(méi)有被錄錄取。這這樣的結(jié)結(jié)局，從從他離開(kāi)開(kāi)主考官官的那一一刻，就就已經(jīng)知知道了。。他非常常清楚：：像這樣樣著名的的公司，，是不會(huì)會(huì)錄取他他這樣一一個(gè)在外外貿(mào)工作作三年、、整天陪陪客戶吃吃飯卻沒(méi)沒(méi)有去過(guò)過(guò)一次產(chǎn)產(chǎn)地的業(yè)業(yè)務(wù)人員員的：他他就象那那些一心心一意加加工速成成蕨菜的的農(nóng)民，，省略了了兩天的的陽(yáng)光，，但是最最終被烘烘干的卻卻是自己己！選聘面談?wù)劷ㄗh過(guò)過(guò)程：PEOPLE原原則第一步：：準(zhǔn)備(P=Prepare)(1)回回顧申請(qǐng)請(qǐng)書(shū)、簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷、副副本以及及其他背背景信息息(2)同同時(shí)準(zhǔn)備備一般問(wèn)問(wèn)題和個(gè)個(gè)別的、、具體的的問(wèn)題(3)準(zhǔn)準(zhǔn)備適當(dāng)當(dāng)?shù)?、自自然的環(huán)環(huán)境第二步：：建立關(guān)關(guān)系(E＝EstablishRapport)(1)努努力使求求職者感感到舒適適(2)表表達(dá)真誠(chéng)誠(chéng)的興趣趣(3)通通過(guò)語(yǔ)音音和舉止止表示支支持性態(tài)態(tài)度第三步；；獲取信信息(O=ObtainInformation)(1)提提問(wèn)(2)深深究(3)仔仔細(xì)傾聽(tīng)聽(tīng)(4)觀察對(duì)對(duì)方選聘面談?wù)劷ㄗh過(guò)過(guò)程：PEOPLE原原則第四步：：提供信信息(P＝ProvideInformation)(1)描描繪現(xiàn)在在和將來(lái)來(lái)的工作作機(jī)會(huì)(2)宣宣傳公司司的正面面特色(3)對(duì)對(duì)求職者者的問(wèn)題題作出反反應(yīng)第五步：：結(jié)尾(L=LeadtoClose)(1)澄澄清回答答(2)為為最終求求職者的的加入提提供機(jī)會(huì)會(huì)(3)說(shuō)說(shuō)明接下下去需要要做什么么事第六步：：評(píng)價(jià)(E＝Evaluate)(1)評(píng)評(píng)價(jià)技術(shù)術(shù)上的能能力和工工作要求求的匹配配性(2)判判斷個(gè)性性素質(zhì)(3)作出出推薦第四節(jié)其其他他類型的的面談一、與信信息有關(guān)關(guān)的面談?wù)劊ㄒ唬┬判畔⑹占嬲?.收收集背景景信息2.準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段3.面面談過(guò)過(guò)程4.分析析階段(二)信息發(fā)發(fā)布面談?wù)劧?、與解解決問(wèn)題題有關(guān)的的面談(一)答答評(píng)面談?wù)?．預(yù)先先通知接接受答評(píng)評(píng)的員工工，使其其有時(shí)間間整理思思路，作作出自我我評(píng)價(jià)。。2．盡盡量鼓勵(lì)勵(lì)接受答答評(píng)的員員工參與與各個(gè)方方面的討討論。3．將薪薪酬與提提高工作作表現(xiàn)的的討論分分開(kāi)。4．與接接受答評(píng)評(píng)的員