班長(zhǎng)管理培訓(xùn)課件

修模間班長(zhǎng)管理培訓(xùn)江蘇貝來(lái)爾企業(yè)服務(wù)有限公司班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt修模間班長(zhǎng)管理培訓(xùn)江蘇貝來(lái)爾企業(yè)服務(wù)有限公司班長(zhǎng)管理培訓(xùn)pp1仕而優(yōu)則學(xué)學(xué)而優(yōu)則仕學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再學(xué)習(xí)—“充電”仕而優(yōu)則學(xué)學(xué)而優(yōu)則仕學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再2班長(zhǎng)自我認(rèn)知A班長(zhǎng)素質(zhì)要求B如何成為有效的團(tuán)隊(duì)C管理者的思考方向D現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律E生產(chǎn)活動(dòng)的基本原則F主要內(nèi)容班長(zhǎng)自我認(rèn)知A班長(zhǎng)素質(zhì)要求B如何成為有效的團(tuán)隊(duì)C管理者的思考3班長(zhǎng)的自我認(rèn)知A第一項(xiàng)班長(zhǎng)的自我認(rèn)知A第一項(xiàng)4修模間班長(zhǎng)的地位和使命1修模間班長(zhǎng)的重要作用2修模間班長(zhǎng)的素質(zhì)要求3修模間班長(zhǎng)的自我認(rèn)知4班長(zhǎng)的角色認(rèn)知修模間班長(zhǎng)的地位和使命1修模間班長(zhǎng)的重要作用2修模間班長(zhǎng)的素5班長(zhǎng)的定義班組班組是為了共同完成某些生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、分工明確和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。組長(zhǎng)組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人一般由現(xiàn)場(chǎng)/車(chē)間主管指派班長(zhǎng)的定義班組班組是為了共同完成某些生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一6一般員工層企業(yè)的層次經(jīng)營(yíng)者管理層執(zhí)行層投資者一般員工層企業(yè)的層次經(jīng)營(yíng)者管理層執(zhí)行層投資者7班長(zhǎng)的地位企業(yè)的“零號(hào)頭首長(zhǎng)”班長(zhǎng)的地位企業(yè)的8確保完成本組生產(chǎn)任務(wù)確保并提高本組產(chǎn)品質(zhì)量確保并提高本組生產(chǎn)效率降低成本班長(zhǎng)的使命防止工傷和重大事故的發(fā)生確保完成本組生產(chǎn)任務(wù)確保并提高本組產(chǎn)品質(zhì)量確保并提高本組生產(chǎn)9生產(chǎn)工作指揮者管理組織者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者ABC負(fù)責(zé)具體作業(yè)執(zhí)行能否完成以及完成好壞D班長(zhǎng)的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者C生產(chǎn)工作指揮者管理組織者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者ABC負(fù)責(zé)具體作業(yè)執(zhí)行能否10代表三個(gè)立場(chǎng)對(duì)上的立場(chǎng)對(duì)下的立場(chǎng)對(duì)待直接上司的立場(chǎng)扮演三個(gè)角色人際關(guān)系類(lèi)角色信息類(lèi)角色決策類(lèi)角色擁有五大能力“鐵匠”的身板“木匠”的尺度“瓦匠”的慧眼“篾匠”的巧手“縫紉匠”的精神班長(zhǎng)角色的自我認(rèn)知代表三個(gè)立場(chǎng)對(duì)上的立場(chǎng)扮演三個(gè)角色人際關(guān)系類(lèi)角色擁有五大能力11代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)對(duì)下既代表員工的立場(chǎng)，又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)對(duì)直接上司代表三個(gè)立場(chǎng)代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)對(duì)下既代表員工的立場(chǎng)，又12聯(lián)絡(luò)者--各個(gè)部門(mén)之間內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人人際關(guān)系類(lèi)信息類(lèi)決策類(lèi)扮演三個(gè)角色領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)言人--代表員工、部門(mén)或公司發(fā)言傳播者--傳播各種消息（正式的或非正式的）監(jiān)聽(tīng)者--被動(dòng)或主動(dòng)接受大道或小道消息對(duì)付麻煩者--適時(shí)解決組織內(nèi)存在的問(wèn)題資源分配者--合理分配和利用企業(yè)的各種資源談判者--與企業(yè)老板、員工、其他部門(mén)進(jìn)行交涉聯(lián)絡(luò)者--各個(gè)部門(mén)之間內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人人際關(guān)系類(lèi)信息類(lèi)決策類(lèi)扮演13“編織篾網(wǎng)，全在收口”，班組工作也需要班長(zhǎng)運(yùn)用“收口”的巧手，把全組的人心攏到一處?！绑场钡那墒帧按蜩F先自身硬”，班長(zhǎng)是班組的“脊梁”，這就要求班長(zhǎng)在思想、道德、業(yè)務(wù)上先過(guò)的硬?！拌F匠”的身板“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，班長(zhǎng)與組員交往時(shí)，常處于矛盾之中，只有把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓組員心悅誠(chéng)服。“木匠”的尺度班長(zhǎng)除了帶頭作用，還要仔細(xì)了解和精準(zhǔn)掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每個(gè)人揚(yáng)長(zhǎng)避短，各得其所?！巴呓场钡幕垩蹞碛形宕竽芰Π嚅L(zhǎng)應(yīng)該具備樂(lè)于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，迎難而上，建立威信?！翱p紉匠”的精神“編織篾網(wǎng)，全在收口”，班組工作也需要班長(zhǎng)運(yùn)用“收口”的巧手1401解決問(wèn)題，雷厲風(fēng)行02對(duì)待工作，精益求精03抓住核心，講究實(shí)數(shù)04用于開(kāi)拓，敢于創(chuàng)新·

如何對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)精準(zhǔn)的把握03抓住核心，講究實(shí)數(shù)01解決問(wèn)題，雷厲風(fēng)行02對(duì)待工作，精益求精03抓住核心，講15質(zhì)量生產(chǎn)交付期物財(cái)班長(zhǎng)管什么？確保安全，完成任務(wù)，降低成本，提高效率，加強(qiáng)班組建設(shè)設(shè)備人生產(chǎn)任務(wù)對(duì)象質(zhì)量生產(chǎn)交付期物財(cái)班長(zhǎng)管什么？確保安全，完成任務(wù)，降低成本，16班長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的四大基本技術(shù)作業(yè)技術(shù)人際技術(shù)管理技術(shù)理念技術(shù)

重要技術(shù)階層作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)初級(jí)班長(zhǎng)很重要重要重要不太重要中級(jí)主管/經(jīng)理重要很重要很重要重要高級(jí)總經(jīng)理/董事不重要很重要很重要很重要班長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的四大基本技術(shù)作業(yè)技術(shù)人際技術(shù)管理技術(shù)理念技術(shù)17順位初級(jí)管理人員必備能力中級(jí)管理人員必備能力高級(jí)管理人員必備能力1業(yè)務(wù)知識(shí)，技能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2統(tǒng)御力企劃力先見(jiàn)性3積極性（行動(dòng)力）業(yè)務(wù)知識(shí)，技能談判力4談判力談判力領(lǐng)導(dǎo)魅力5企劃力先見(jiàn)力企劃力6部署之指導(dǎo)培養(yǎng)能力判斷力決斷力7創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力8理解，判斷力積極性管理知識(shí)，能力9管理實(shí)踐能力對(duì)外，調(diào)整力組織革新力10發(fā)掘，解決問(wèn)題能力領(lǐng)導(dǎo)魅力判斷力各階層管理人員必備的重要資質(zhì)順位初級(jí)管理人員必備能力中級(jí)管理人員必備能力高級(jí)管理人員必備18如何提升班組執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？班長(zhǎng)的執(zhí)行力如何提升班組執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？班長(zhǎng)的執(zhí)行力19班長(zhǎng)的素質(zhì)要求A第二項(xiàng)班長(zhǎng)的素質(zhì)要求A第二項(xiàng)20常見(jiàn)的班長(zhǎng)類(lèi)型

生產(chǎn)技術(shù)型

盲目執(zhí)行型

大撒把型

勞動(dòng)模范型

哥們義氣型生產(chǎn)技術(shù)型班長(zhǎng)往往都是業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，因此對(duì)這一類(lèi)班長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。盲目執(zhí)行的班長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)在企業(yè)中，有些班長(zhǎng)本身不是很樂(lè)意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的方法，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。所以這一的班組長(zhǎng)經(jīng)常是徒有虛名，在班組成員中也沒(méi)有威信。在勞動(dòng)中，勞動(dòng)模范型的班長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，但卻不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)這一部分人應(yīng)該加強(qiáng)管理能力方面的學(xué)習(xí)哥們義氣型的班長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱(chēng)兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣，感情用事，缺乏原則性。實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班長(zhǎng)的作用。常見(jiàn)的班長(zhǎng)類(lèi)型生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型21專(zhuān)業(yè)能力1目標(biāo)管理能力2解決問(wèn)題能力3組織能力4交流交際能力5班長(zhǎng)的素質(zhì)要求幽默能力7激勵(lì)能力8指導(dǎo)員工能力9培訓(xùn)能力10控制情緒，自我約束能力11傾聽(tīng)能力6概念化能力12專(zhuān)業(yè)能力1目標(biāo)管理能力2解決問(wèn)題能力3組織能力4交流交際能力22

專(zhuān)業(yè)能力

所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、設(shè)備、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開(kāi)展班長(zhǎng)工作，必須具備的能力。隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班長(zhǎng)作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。專(zhuān)業(yè)能力所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人23

目標(biāo)管理能力

在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，具備PDCA這一循環(huán)不斷地“周而復(fù)始”的能力。目標(biāo)（量化指標(biāo)）策略（行動(dòng)計(jì)劃）完成時(shí)間負(fù)責(zé)人目前狀況調(diào)整目標(biāo)管理能力在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、24

問(wèn)題解決能力

具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于3W（即為什么？為什么？為什么?）的三問(wèn)思維，從360度全方位進(jìn)行思考，并提出對(duì)策直至解決公司上的問(wèn)題。舉例說(shuō)明：?jiǎn)栴}解決能力具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)25請(qǐng)大家用3W模式全方位的思考一下，在這個(gè)案例中存在著什么問(wèn)題，該圖和解決？案例1：某日車(chē)間一位員工接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，就詢(xún)問(wèn)上一個(gè)班的員工，得知之前就已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常了，便沒(méi)有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去......案例分析請(qǐng)大家用3W模式全方位的思考一下，在這個(gè)案例中存在著什么問(wèn)題26

組織能力

為了達(dá)到部門(mén)的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到1+1>2的效應(yīng)。在生產(chǎn)管理中，班長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵在于如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。在接口處理上，應(yīng)該分工明確，如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。一個(gè)班組是一個(gè)工作鏈，在交接棒的過(guò)程中往往容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此提倡一個(gè)原則：“管理零空白”。必須做到不能有人沒(méi)事干，也不能有事兒沒(méi)人干，在這一過(guò)程中既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效的提高效率。與此同時(shí)，班組之間的交接這一點(diǎn)也尤為重要。只有這樣，才能精確的查找事故原因。組織能力為了達(dá)到部門(mén)的目標(biāo)，利用班組每一27

交流交際能力

為了能夠進(jìn)行直接意見(jiàn)溝通，交流必要的信息，班長(zhǎng)應(yīng)該具備說(shuō)話、傾聽(tīng)、商談、疏通及說(shuō)服對(duì)方的能力。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴(lài)關(guān)系。交流交際能力為了能夠進(jìn)行直接意見(jiàn)溝通，交28

傾聽(tīng)能力

聆聽(tīng)（傾聽(tīng)）是溝通和有效合作的最重要的途徑。一個(gè)因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理時(shí)，你只需認(rèn)真的聽(tīng)他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情會(huì)平復(fù)很多。甚至不需要你做出什么決定來(lái)解決此類(lèi)事。傾聽(tīng)：讓別人感覺(jué)到你很謙虛。傾聽(tīng)：讓你了解更多的事情。傾聽(tīng)能力聆聽(tīng)（傾聽(tīng)）是溝通和有效合作的最重29

幽默能力

管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確高效的完成任務(wù)。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，特別是在一些令人尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。幽默能力管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下30

激勵(lì)能力

要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，努力的去工作，把員工的“要我去做”變成“我要去做”，用激勵(lì)的方式而非命令方式安排員工工作，使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。激勵(lì)能力要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，努力的31

指導(dǎo)員工能力

在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，為了順利的展開(kāi)日常工作而傳授必要的知識(shí)和方法；指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；使大家理解工作的定位和重要性，提高他們的工作勁頭。指導(dǎo)員工能力在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，為了順利的展32

培養(yǎng)能力

部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一位組員的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感和工作能力能夠長(zhǎng)期的有計(jì)劃的得到提高。培養(yǎng)能力部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培33

控制情緒自我約束能力

一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的控制情緒能力，一定意義上來(lái)說(shuō)，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是你自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門(mén)的員工。而你的職務(wù)越高，影響力越大。不沉溺于惰性及日常工作中，描繪理想的“自畫(huà)像”，經(jīng)常以此自律自己的行為，為此必須非常了解自己的長(zhǎng)處和短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效的活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。控制情緒自我約束能力一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有34

概念化能力概念化技能，是指管理者所具有的宏觀視野、整體考慮、系統(tǒng)思考和大局把握的能力。把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解問(wèn)題時(shí)不可缺少的能力。它取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，常有潛能性質(zhì)。概念化概念化技能，是指管理者所具有的宏觀視35如何成為有效的團(tuán)隊(duì)A第三項(xiàng)如何成為有效的團(tuán)隊(duì)A第三項(xiàng)36如何成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)組內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。組內(nèi)的每一個(gè)人都由衷的抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)和想法都享有正確的傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。報(bào)告系統(tǒng)明確，工作分配清楚合理、人盡其才。如何成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)組內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共37管理者的思考方向A第四項(xiàng)管理者的思考方向A第四項(xiàng)38時(shí)刻考慮下一工序從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)正確做好應(yīng)該做的事情就是管理，真正的管理就是PDCA循環(huán)的管理周期以全局的眼光看待問(wèn)題方向一反省工作方法方向二站在他人立場(chǎng)方向三方向四方向五五個(gè)方向時(shí)刻考慮下一工序從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)正確做好應(yīng)該做的39大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點(diǎn)。A以系統(tǒng)方法來(lái)觀察，追查問(wèn)題發(fā)生的原因。B觀察整個(gè)過(guò)程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。C一、以全局的眼光看待問(wèn)題制定計(jì)劃或掌握問(wèn)題時(shí)，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場(chǎng)，使所采取的措施符合整體要求。大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點(diǎn)。A以系統(tǒng)方40不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)非常重要，但更重要就是不重復(fù)相同失敗。A從重視結(jié)果到重視過(guò)程，只關(guān)注結(jié)果問(wèn)題往往會(huì)卷土重來(lái)。B

從重視追究責(zé)任到重視檢討原因，追究責(zé)任是獎(jiǎng)懲角度非做不可的，檢討原因是從源頭上消除不良因素。C二、反省工作方法觀察工作的結(jié)果，積極的經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無(wú)問(wèn)題等。不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)非常重要，但更重要就是不重復(fù)相同失敗。A從41站在對(duì)面立場(chǎng)考慮問(wèn)題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)措施與改善。A避免自我為中心，避免不顧他人感受B三、站在他人立場(chǎng)站在他人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，避免自我為中心，才是真正的管理站在對(duì)面立場(chǎng)考慮問(wèn)題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)措施與改善。A42要采取對(duì)后續(xù)有利的方法來(lái)改善工作。

除明確采取措施確保自己的工作目標(biāo)外，還要確認(rèn)所有措施對(duì)后序的影響。四、時(shí)刻考慮下一工序要考慮誰(shuí)是自己的下一工序，如何為下一工序打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五、從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)不僅要重視自身工作目標(biāo)，還要確認(rèn)對(duì)后序的影響。要采取對(duì)后續(xù)有利的方法來(lái)改善工作。除明確采取措施確保43您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？開(kāi)始工作結(jié)束工作工作過(guò)程工作環(huán)境工作機(jī)制工作者工作方法態(tài)度適應(yīng)性積極性工作技能知識(shí)關(guān)系工作流程工作組合工作工具工作組織您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？開(kāi)始工作結(jié)束工作工作過(guò)程工作環(huán)境工44

知識(shí)技能怎么干？是什么？愿意干！態(tài)度第一態(tài)度知識(shí)技能怎么干？是什么？愿意干！態(tài)度第一態(tài)度45如何開(kāi)展工作？P(Plan)--計(jì)劃D(Do)--執(zhí)行C(Check)--檢查A(Action)--改正再執(zhí)行P(Plan)--計(jì)劃D(Do)--執(zhí)行C(Check)--檢查A(Action)--改正再執(zhí)行P(Plan)--計(jì)劃D(Do)--執(zhí)行C(Check)--檢查A(Action)--改正再執(zhí)行P(Plan)--計(jì)劃D(Do)--執(zhí)行C(Check)--檢查A(Action)--改正再執(zhí)行持續(xù)提升P(Plan)--計(jì)劃D(Do)--執(zhí)行C(Check)--檢查A(Action)--改正再執(zhí)行如何開(kāi)展工作？P(Plan)--計(jì)劃D(Do)--執(zhí)行C(C46現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律A第五項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律A第五項(xiàng)47A現(xiàn)場(chǎng)管理五要素B現(xiàn)場(chǎng)管理原則A現(xiàn)場(chǎng)管理B現(xiàn)場(chǎng)管理48設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理五要素物料人方法環(huán)境設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理五要素物料人方法環(huán)境49每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或異常的狀況時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)去檢查。1在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物詳細(xì)檢查時(shí)，要重復(fù)地問(wèn)“為什么？”，并應(yīng)用一般常識(shí)和低成本的方法，確認(rèn)出問(wèn)題的原因。2應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原則及一般常識(shí)，解決與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題。3發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因最有效的方法，就是持續(xù)的問(wèn)“為什么”，知道找到問(wèn)題的原因?yàn)橹埂?問(wèn)題一旦發(fā)生了，組長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人就必須去解決，并且確定不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。5現(xiàn)場(chǎng)管理的原則當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)要先去現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物體）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施發(fā)掘真正的原因并將它排除標(biāo)準(zhǔn)化并防止再次發(fā)生每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或異常的狀況時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)去檢查。1在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)50生產(chǎn)活動(dòng)的基本原則A第六項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的基本原則A第六項(xiàng)51六條基本原則后工序及客戶(hù)必達(dá)生產(chǎn)任務(wù)徹底排除浪費(fèi)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化有附加值工作積極應(yīng)對(duì)變化班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材六條基本原則后工序及客戶(hù)必達(dá)生產(chǎn)任務(wù)徹底排除浪費(fèi)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化52從生產(chǎn)鏈的角度考慮，本工序的不良會(huì)造成后工序的延誤，最后將給客戶(hù)帶來(lái)異常。后工序之所以是客戶(hù)，是因?yàn)槠焚|(zhì)的好壞判斷在于后工序，“作業(yè)的好壞由后工序的評(píng)價(jià)來(lái)定”。牢牢記住“任何工序互為客戶(hù)”的原則。后工序是客戶(hù)班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材從生產(chǎn)鏈的角度考慮，本工序的不良會(huì)造成后工序的延誤，最后將給53生產(chǎn)班組存在的意義首先就是按時(shí)、按質(zhì)、按量圓滿(mǎn)的完成生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)。必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材生產(chǎn)班組存在的意義首先就是按時(shí)、按質(zhì)、按量圓滿(mǎn)的完成生產(chǎn)計(jì)劃54我們的作業(yè)當(dāng)中有“應(yīng)該做的事”和“不做也可以的事”，浪費(fèi)就是指“不做也可以的事”，“沒(méi)有也可以的物”。1.加工和作業(yè)中的浪費(fèi)（把1次可以加工完的地方粗糙做完，然后進(jìn)行二次加工）2.待處理的浪費(fèi)（設(shè)備停止、缺物料、等待作業(yè)）3.物料浪費(fèi)徹底排除浪費(fèi)班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材我們的作業(yè)當(dāng)中有“應(yīng)該做的事”和“不做也可以的事”，浪費(fèi)就是55生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定和一致性，要求生產(chǎn)過(guò)程的控制的程式化。也是產(chǎn)品質(zhì)量（品質(zhì)）穩(wěn)定性的要求，不因人的差異，環(huán)境和時(shí)間等的變化而變化。標(biāo)準(zhǔn)化就是做出規(guī)定，遵守而且改善這個(gè)規(guī)定，不停的進(jìn)行改善—遵守—再改善的活動(dòng)，才可以稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化。作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定和一致性，要求生產(chǎn)過(guò)程的控制的程式化。也是產(chǎn)品56我們進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)必須能夠產(chǎn)生利潤(rùn)，管理目的是謀求更多的附加值（利潤(rùn)）。而且在這里要注意的是行動(dòng)要考慮全體的利益。有附加值的工作班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材我們進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)必須能夠產(chǎn)生利潤(rùn)，管理目的是謀求更多的附加57生產(chǎn)活動(dòng)的環(huán)境比以前更加瞬息萬(wàn)變，汲取了人員的變化莫測(cè)，新技術(shù)的設(shè)計(jì)變更，適應(yīng)每天變化的客戶(hù)要求的變更等，是不可避免的。積極應(yīng)對(duì)變化班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材生產(chǎn)活動(dòng)的環(huán)境比以前更加瞬息萬(wàn)變，汲取了人員的變化莫測(cè)，新技58謝謝觀賞江蘇貝來(lái)爾企業(yè)服務(wù)有限公司班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材謝謝觀賞江蘇貝來(lái)爾企業(yè)服務(wù)有限公司班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt優(yōu)秀課件59修模間班長(zhǎng)管理培訓(xùn)江蘇貝來(lái)爾企業(yè)服務(wù)有限公司班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt班長(zhǎng)管理培訓(xùn)ppt修模間班長(zhǎng)管理培訓(xùn)江蘇貝來(lái)爾企業(yè)服務(wù)有限公司班長(zhǎng)管理培訓(xùn)pp60仕而優(yōu)則學(xué)學(xué)而優(yōu)則仕學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再學(xué)習(xí)—“充電”仕而優(yōu)則學(xué)學(xué)而優(yōu)則仕學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再61班長(zhǎng)自我認(rèn)知A班長(zhǎng)素質(zhì)要求B如何成為有效的團(tuán)隊(duì)C管理者的思考方向D現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律E生產(chǎn)活動(dòng)的基本原則F主要內(nèi)容班長(zhǎng)自我認(rèn)知A班長(zhǎng)素質(zhì)要求B如何成為有效的團(tuán)隊(duì)C管理者的思考62班長(zhǎng)的自我認(rèn)知A第一項(xiàng)班長(zhǎng)的自我認(rèn)知A第一項(xiàng)63修模間班長(zhǎng)的地位和使命1修模間班長(zhǎng)的重要作用2修模間班長(zhǎng)的素質(zhì)要求3修模間班長(zhǎng)的自我認(rèn)知4班長(zhǎng)的角色認(rèn)知修模間班長(zhǎng)的地位和使命1修模間班長(zhǎng)的重要作用2修模間班長(zhǎng)的素64班長(zhǎng)的定義班組班組是為了共同完成某些生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、分工明確和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。組長(zhǎng)組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人一般由現(xiàn)場(chǎng)/車(chē)間主管指派班長(zhǎng)的定義班組班組是為了共同完成某些生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一65一般員工層企業(yè)的層次經(jīng)營(yíng)者管理層執(zhí)行層投資者一般員工層企業(yè)的層次經(jīng)營(yíng)者管理層執(zhí)行層投資者66班長(zhǎng)的地位企業(yè)的“零號(hào)頭首長(zhǎng)”班長(zhǎng)的地位企業(yè)的67確保完成本組生產(chǎn)任務(wù)確保并提高本組產(chǎn)品質(zhì)量確保并提高本組生產(chǎn)效率降低成本班長(zhǎng)的使命防止工傷和重大事故的發(fā)生確保完成本組生產(chǎn)任務(wù)確保并提高本組產(chǎn)品質(zhì)量確保并提高本組生產(chǎn)68生產(chǎn)工作指揮者管理組織者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者ABC負(fù)責(zé)具體作業(yè)執(zhí)行能否完成以及完成好壞D班長(zhǎng)的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者C生產(chǎn)工作指揮者管理組織者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者ABC負(fù)責(zé)具體作業(yè)執(zhí)行能否69代表三個(gè)立場(chǎng)對(duì)上的立場(chǎng)對(duì)下的立場(chǎng)對(duì)待直接上司的立場(chǎng)扮演三個(gè)角色人際關(guān)系類(lèi)角色信息類(lèi)角色決策類(lèi)角色擁有五大能力“鐵匠”的身板“木匠”的尺度“瓦匠”的慧眼“篾匠”的巧手“縫紉匠”的精神班長(zhǎng)角色的自我認(rèn)知代表三個(gè)立場(chǎng)對(duì)上的立場(chǎng)扮演三個(gè)角色人際關(guān)系類(lèi)角色擁有五大能力70代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)對(duì)下既代表員工的立場(chǎng)，又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)對(duì)直接上司代表三個(gè)立場(chǎng)代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)對(duì)下既代表員工的立場(chǎng)，又71聯(lián)絡(luò)者--各個(gè)部門(mén)之間內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人人際關(guān)系類(lèi)信息類(lèi)決策類(lèi)扮演三個(gè)角色領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)言人--代表員工、部門(mén)或公司發(fā)言傳播者--傳播各種消息（正式的或非正式的）監(jiān)聽(tīng)者--被動(dòng)或主動(dòng)接受大道或小道消息對(duì)付麻煩者--適時(shí)解決組織內(nèi)存在的問(wèn)題資源分配者--合理分配和利用企業(yè)的各種資源談判者--與企業(yè)老板、員工、其他部門(mén)進(jìn)行交涉聯(lián)絡(luò)者--各個(gè)部門(mén)之間內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人人際關(guān)系類(lèi)信息類(lèi)決策類(lèi)扮演72“編織篾網(wǎng)，全在收口”，班組工作也需要班長(zhǎng)運(yùn)用“收口”的巧手，把全組的人心攏到一處?！绑场钡那墒帧按蜩F先自身硬”，班長(zhǎng)是班組的“脊梁”，這就要求班長(zhǎng)在思想、道德、業(yè)務(wù)上先過(guò)的硬?！拌F匠”的身板“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，班長(zhǎng)與組員交往時(shí)，常處于矛盾之中，只有把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓組員心悅誠(chéng)服?！澳窘场钡某叨劝嚅L(zhǎng)除了帶頭作用，還要仔細(xì)了解和精準(zhǔn)掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每個(gè)人揚(yáng)長(zhǎng)避短，各得其所?！巴呓场钡幕垩蹞碛形宕竽芰Π嚅L(zhǎng)應(yīng)該具備樂(lè)于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，迎難而上，建立威信?！翱p紉匠”的精神“編織篾網(wǎng)，全在收口”，班組工作也需要班長(zhǎng)運(yùn)用“收口”的巧手7301解決問(wèn)題，雷厲風(fēng)行02對(duì)待工作，精益求精03抓住核心，講究實(shí)數(shù)04用于開(kāi)拓，敢于創(chuàng)新·

如何對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)精準(zhǔn)的把握03抓住核心，講究實(shí)數(shù)01解決問(wèn)題，雷厲風(fēng)行02對(duì)待工作，精益求精03抓住核心，講74質(zhì)量生產(chǎn)交付期物財(cái)班長(zhǎng)管什么？確保安全，完成任務(wù)，降低成本，提高效率，加強(qiáng)班組建設(shè)設(shè)備人生產(chǎn)任務(wù)對(duì)象質(zhì)量生產(chǎn)交付期物財(cái)班長(zhǎng)管什么？確保安全，完成任務(wù)，降低成本，75班長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的四大基本技術(shù)作業(yè)技術(shù)人際技術(shù)管理技術(shù)理念技術(shù)

重要技術(shù)階層作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)初級(jí)班長(zhǎng)很重要重要重要不太重要中級(jí)主管/經(jīng)理重要很重要很重要重要高級(jí)總經(jīng)理/董事不重要很重要很重要很重要班長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的四大基本技術(shù)作業(yè)技術(shù)人際技術(shù)管理技術(shù)理念技術(shù)76順位初級(jí)管理人員必備能力中級(jí)管理人員必備能力高級(jí)管理人員必備能力1業(yè)務(wù)知識(shí)，技能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2統(tǒng)御力企劃力先見(jiàn)性3積極性（行動(dòng)力）業(yè)務(wù)知識(shí)，技能談判力4談判力談判力領(lǐng)導(dǎo)魅力5企劃力先見(jiàn)力企劃力6部署之指導(dǎo)培養(yǎng)能力判斷力決斷力7創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力8理解，判斷力積極性管理知識(shí)，能力9管理實(shí)踐能力對(duì)外，調(diào)整力組織革新力10發(fā)掘，解決問(wèn)題能力領(lǐng)導(dǎo)魅力判斷力各階層管理人員必備的重要資質(zhì)順位初級(jí)管理人員必備能力中級(jí)管理人員必備能力高級(jí)管理人員必備77如何提升班組執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？班長(zhǎng)的執(zhí)行力如何提升班組執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？班長(zhǎng)的執(zhí)行力78班長(zhǎng)的素質(zhì)要求A第二項(xiàng)班長(zhǎng)的素質(zhì)要求A第二項(xiàng)79常見(jiàn)的班長(zhǎng)類(lèi)型

生產(chǎn)技術(shù)型

盲目執(zhí)行型

大撒把型

勞動(dòng)模范型

哥們義氣型生產(chǎn)技術(shù)型班長(zhǎng)往往都是業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，因此對(duì)這一類(lèi)班長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。盲目執(zhí)行的班長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)在企業(yè)中，有些班長(zhǎng)本身不是很樂(lè)意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的方法，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。所以這一的班組長(zhǎng)經(jīng)常是徒有虛名，在班組成員中也沒(méi)有威信。在勞動(dòng)中，勞動(dòng)模范型的班長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，但卻不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)這一部分人應(yīng)該加強(qiáng)管理能力方面的學(xué)習(xí)哥們義氣型的班長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱(chēng)兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣，感情用事，缺乏原則性。實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班長(zhǎng)的作用。常見(jiàn)的班長(zhǎng)類(lèi)型生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型80專(zhuān)業(yè)能力1目標(biāo)管理能力2解決問(wèn)題能力3組織能力4交流交際能力5班長(zhǎng)的素質(zhì)要求幽默能力7激勵(lì)能力8指導(dǎo)員工能力9培訓(xùn)能力10控制情緒，自我約束能力11傾聽(tīng)能力6概念化能力12專(zhuān)業(yè)能力1目標(biāo)管理能力2解決問(wèn)題能力3組織能力4交流交際能力81

專(zhuān)業(yè)能力

所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、設(shè)備、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開(kāi)展班長(zhǎng)工作，必須具備的能力。隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班長(zhǎng)作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。專(zhuān)業(yè)能力所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人82

目標(biāo)管理能力

在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，具備PDCA這一循環(huán)不斷地“周而復(fù)始”的能力。目標(biāo)（量化指標(biāo)）策略（行動(dòng)計(jì)劃）完成時(shí)間負(fù)責(zé)人目前狀況調(diào)整目標(biāo)管理能力在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、83

問(wèn)題解決能力

具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于3W（即為什么？為什么？為什么?）的三問(wèn)思維，從360度全方位進(jìn)行思考，并提出對(duì)策直至解決公司上的問(wèn)題。舉例說(shuō)明：?jiǎn)栴}解決能力具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)84請(qǐng)大家用3W模式全方位的思考一下，在這個(gè)案例中存在著什么問(wèn)題，該圖和解決？案例1：某日車(chē)間一位員工接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，就詢(xún)問(wèn)上一個(gè)班的員工，得知之前就已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常了，便沒(méi)有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去......案例分析請(qǐng)大家用3W模式全方位的思考一下，在這個(gè)案例中存在著什么問(wèn)題85

組織能力

為了達(dá)到部門(mén)的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到1+1>2的效應(yīng)。在生產(chǎn)管理中，班長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵在于如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。在接口處理上，應(yīng)該分工明確，如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。一個(gè)班組是一個(gè)工作鏈，在交接棒的過(guò)程中往往容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此提倡一個(gè)原則：“管理零空白”。必須做到不能有人沒(méi)事干，也不能有事兒沒(méi)人干，在這一過(guò)程中既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效的提高效率。與此同時(shí)，班組之間的交接這一點(diǎn)也尤為重要。只有這樣，才能精確的查找事故原因。組織能力為了達(dá)到部門(mén)的目標(biāo)，利用班組每一86

交流交際能力

為了能夠進(jìn)行直接意見(jiàn)溝通，交流必要的信息，班長(zhǎng)應(yīng)該具備說(shuō)話、傾聽(tīng)、商談、疏通及說(shuō)服對(duì)方的能力。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴(lài)關(guān)系。交流交際能力為了能夠進(jìn)行直接意見(jiàn)溝通，交87

傾聽(tīng)能力

聆聽(tīng)（傾聽(tīng)）是溝通和有效合作的最重要的途徑。一個(gè)因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理時(shí)，你只需認(rèn)真的聽(tīng)他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情會(huì)平復(fù)很多。甚至不需要你做出什么決定來(lái)解決此類(lèi)事。傾聽(tīng)：讓別人感覺(jué)到你很謙虛。傾聽(tīng)：讓你了解更多的事情。傾聽(tīng)能力聆聽(tīng)（傾聽(tīng)）是溝通和有效合作的最重88

幽默能力

管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確高效的完成任務(wù)。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，特別是在一些令人尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。幽默能力管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下89

激勵(lì)能力

要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，努力的去工作，把員工的“要我去做”變成“我要去做”，用激勵(lì)的方式而非命令方式安排員工工作，使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。激勵(lì)能力要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，努力的90

指導(dǎo)員工能力

在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，為了順利的展開(kāi)日常工作而傳授必要的知識(shí)和方法；指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；使大家理解工作的定位和重要性，提高他們的工作勁頭。指導(dǎo)員工能力在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，為了順利的展91

培養(yǎng)能力

部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一位組員的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感和工作能力能夠長(zhǎng)期的有計(jì)劃的得到提高。培養(yǎng)能力部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培92

控制情緒自我約束能力

一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的控制情緒能力，一定意義上來(lái)說(shuō)，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是你自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門(mén)的員工。而你的職務(wù)越高，影響力越大。不沉溺于惰性及日常工作中，描繪理想的“自畫(huà)像”，經(jīng)常以此自律自己的行為，為此必須非常了解自己的長(zhǎng)處和短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效的活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。控制情緒自我約束能力一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有93

概念化能力概念化技能，是指管理者所具有的宏觀視野、整體考慮、系統(tǒng)思考和大局把握的能力。把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解問(wèn)題時(shí)不可缺少的能力。它取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，常有潛能性質(zhì)。概念化概念化技能，是指管理者所具有的宏觀視94如何成為有效的團(tuán)隊(duì)A第三項(xiàng)如何成為有效的團(tuán)隊(duì)A第三項(xiàng)95如何成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)組內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。組內(nèi)的每一個(gè)人都由衷的抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)和想法都享有正確的傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。報(bào)告系統(tǒng)明確，工作分配清楚合理、人盡其才。如何成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)組內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共96管理者的思考方向A第四項(xiàng)管理者的思考方向A第四項(xiàng)97時(shí)刻考慮下一工序從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)正確做好應(yīng)該做的事情就是管理，真正的管理就是PDCA循環(huán)的管理周期以全局的眼光看待問(wèn)題方向一反省工作方法方向二站在他人立場(chǎng)方向三方向四方向五五個(gè)方向時(shí)刻考慮下一工序從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)正確做好應(yīng)該做的98大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點(diǎn)。A以系統(tǒng)方法來(lái)觀察，追查問(wèn)題發(fā)生的原因。B觀察整個(gè)過(guò)程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。C一、以全局的眼光看待問(wèn)題制定計(jì)劃或掌握問(wèn)題時(shí)，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場(chǎng)，使所采取的措施符合整體要求。大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點(diǎn)。A以系統(tǒng)方99不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)非常重要，但更重要就是不重復(fù)相同失敗。A從重視結(jié)果到重視過(guò)程，只關(guān)注結(jié)果問(wèn)題往往會(huì)卷土重來(lái)。B

從重視追究責(zé)任到重視檢討原因，追究責(zé)任是獎(jiǎng)懲角度非做不可的，檢討原因是從源頭上消除不良因素。C二、反省工作方法觀察工作的結(jié)果，積極的經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無(wú)問(wèn)題等。不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)非常重要，但更重要就是不重復(fù)相同失敗。A從100站在對(duì)面立場(chǎng)考慮問(wèn)題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)措施與改善。A避免自我為中心，避免不顧他人感受B三、站在他人立場(chǎng)站在他人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，避免自我為中心，才是真正的管理站在對(duì)面立場(chǎng)考慮問(wèn)題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)措施與改善。A101要采取對(duì)后續(xù)有利的方法來(lái)改善工作。

除明確采取措施確保自己的工作目標(biāo)外，還要確認(rèn)所有措施對(duì)后序的影響。四、時(shí)刻考慮下一工序要考慮誰(shuí)是自己的下一工序，如何為下一工序打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五、從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)不僅要重視自身工作目標(biāo)，還要確認(rèn)對(duì)后序的影響。要采取對(duì)后續(xù)有利的方法來(lái)改善工作。除明確采取措施確保102您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？開(kāi)始工作結(jié)束工作工作過(guò)程工作環(huán)境工作機(jī)制工作者工作方法態(tài)度適應(yīng)性積極性工作技能知識(shí)關(guān)系工作流程工作組合工作工具工作組織您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？開(kāi)始工作結(jié)束工作工作過(guò)程工作環(huán)境工103

知識(shí)技能怎么干？是什么？愿意干！態(tài)度第一態(tài)度知識(shí)技能怎么干？是什么？愿意干！態(tài)度第一態(tài)度104如何開(kāi)展工作？P(Plan)--計(jì)劃D(Do)--執(zhí)行C(Check)--檢查A(Action)--改正再執(zhí)行P(Plan)--計(jì)劃D(Do)--執(zhí)行C(Check)--檢查A(Action)--改正再執(zhí)行P(Plan)--計(jì)劃D(Do)--執(zhí)行C(Check)--檢查A(Action)--改正再執(zhí)行P(Plan)--計(jì)劃D(Do)--執(zhí)行C(Check)--檢查A(Action)--改正再執(zhí)行持續(xù)提升P(Plan)--計(jì)劃D(Do)--執(zhí)行C(Check)--檢查A(Action)--改正再執(zhí)行如何開(kāi)展工作？P(Plan)--計(jì)劃D(Do)--執(zhí)行C(C105現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律A第五項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律A第五項(xiàng)106A現(xiàn)場(chǎng)管理五要素B現(xiàn)場(chǎng)管理原則A現(xiàn)場(chǎng)管理B現(xiàn)場(chǎng)管理107設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理五要素物料