云端學(xué)習(xí)課后測(cè)試題及答案

單選題1.在金字塔原理中，溝通的最終目的是：A。使受眾愿意聽、有興趣B.使受眾能理解并接受說者的觀點(diǎn)C。使受眾記得住說者的指令D。讓別人按照自己的指令操作和執(zhí)行正確答案：DA.先重要后次要B。先全局后細(xì)節(jié)C.先具體后總結(jié)D.先論點(diǎn)后論據(jù)正確答案：CA。先全局后細(xì)節(jié)B.先重要后其次C.先結(jié)論后原因D。先結(jié)果后過程正確答案:BA.結(jié)論先行B.以上統(tǒng)下C.歸類分組D.邏輯遞進(jìn)正確答案：C正確答案：C單選題6.一個(gè)論點(diǎn)三個(gè)論據(jù)，形成一個(gè)封閉的環(huán)，這指的是：線性推理單選題7。商務(wù)文書寫作采取的最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)是：?jiǎn)芜x題9.以金字塔結(jié)構(gòu)思維布置任務(wù)包括四大內(nèi)容，其中最重要的是：判斷題10。歸納推理中，組織信息有三種順序，分別是時(shí)間順序、空間順序、重要性順序.此種說法:多選題1。衡量服務(wù)補(bǔ)救措施的標(biāo)準(zhǔn)正確答案:ABCD多選題2.客戶類型主要有以下哪幾種駕馭型的客戶表現(xiàn)型的客戶平衡型的客戶分析型的客戶正確答案:ABCD尋求尊重情緒發(fā)泄經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償希望整改正確答案：ABCDEFG正確答案：B正確答案:B正確答案:A正確答案:A判斷題8。當(dāng)我們處理不同客戶在同一時(shí)間發(fā)生的同一類型的服務(wù)補(bǔ)救的時(shí)候，可以區(qū)別對(duì)待.正確答案:B判斷題9.我們一般把表現(xiàn)型的客戶比作貓頭鷹。判斷題10?？蛻敉对V處理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆聽訴說。正確答案：A判斷題12.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“A"代表表達(dá)歉意與謝意。判斷題13。客戶投訴處理的“CLEAR”法,“R"代表提出解決方案。判斷題14?？蛻敉对V處理的“CLEAR”法，“C”代表控制情緒.單選題1。貫穿于授信審批整個(gè)周期的問題是（)客戶資料核實(shí)客戶信用評(píng)定貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定正確答案：A授信審批環(huán)節(jié)投資理財(cái)環(huán)節(jié)外勤管理環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)正確答案:ABCD流程復(fù)雜正確答案：ABC判斷題4。部分銀行員工為了謀取個(gè)人利益，會(huì)采取高賣低買的形式使其他投資公司獲取巨額差價(jià)（）正確判斷題5。銀行對(duì)可能存在呆賬壞賬的客戶采取提前催款或?qū)Ψ蠗l件的客戶批準(zhǔn)貸款展期（）本人工作有利害關(guān)系機(jī)構(gòu)成立公司清算備案組在地市級(jí)以上報(bào)紙刊登注銷公告辦理地稅、國(guó)稅注銷辦理工商局注銷登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證注銷正確答案:ABCD判斷題5。村集體印章、人名章、公司相關(guān)印章可由一人看管（)中國(guó)人民銀行中國(guó)銀監(jiān)會(huì)中國(guó)證監(jiān)會(huì)中國(guó)保監(jiān)會(huì)多選題3.銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管理念是（）中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行正確答案:ABD多選題5。我國(guó)的國(guó)有商業(yè)銀行指的是（)參與者正確答案：ABCD銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)中央銀行多選題4。金融市場(chǎng)的功能表現(xiàn)為(）有效地動(dòng)員籌集資金合理地分配和引導(dǎo)資金靈活地調(diào)度和轉(zhuǎn)化資金有效地實(shí)施宏觀調(diào)控正確答案:ABCD單選題1.以下不屬于銀行附屬資本的是(）可轉(zhuǎn)換債券正確答案：ABC信用貸款多選題4.以下屬于擔(dān)保類中間業(yè)務(wù)的有（）銀行承兌匯票單選題2.使用假幣印章應(yīng)采用(）油墨。判斷題5。假幣收繳過程必須在客戶視線內(nèi)進(jìn)行。正確答案：A判斷題6?？蛻粢蟛榭词绽U假幣的,可以將該假幣退還給持有人進(jìn)行查看.正確錯(cuò)誤判斷題9.《假幣收繳憑證》可以跳號(hào)使用.單選題1.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將涉嫌恐怖融資的可疑交易報(bào)告,在相關(guān)情況發(fā)生后的()工作日內(nèi)以電子方式報(bào)送獲取非法收益的目的轉(zhuǎn)移資金的手段以上都不對(duì)正確答案：ABC多選題4.以下屬于恐怖融資行為的有(）指使他人資助恐怖活動(dòng)多選題5.以下屬于涉恐黑名單的是(）國(guó)務(wù)院有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)發(fā)布的恐怖組織、恐怖分子名單司法機(jī)關(guān)發(fā)布的恐怖組織、恐怖分子名單單選題1.銀行匯票的提示付款期限是（）自出票日起1個(gè)月自出票日起2個(gè)月自出票日起3個(gè)月自出票日起4個(gè)月正確答案:A單選題2.商業(yè)匯票提示付款期限是（)匯票到期日起10日自出票日起1個(gè)月自出票日起2個(gè)月自出票日起3個(gè)月正確答案：A單選題4。（)是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票1元10000元無金額限制正確答案:D錄入員憑證審核差錯(cuò)大額清算資金管理不到位憑證審核流于形式正確答案:ABCD多選題9。票據(jù)的特點(diǎn)有(）判斷題11.被背書人是在票據(jù)背面簽章或書寫文字、身份證號(hào)碼,轉(zhuǎn)讓票據(jù)所賦權(quán)利的當(dāng)事人。正確判斷題12.被背書人是指在背書活動(dòng)過程中，接受背書票據(jù)的法人、其它組織或者個(gè)人。判斷題期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。判斷題15。支付結(jié)算是指單位、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)（包括支票、本票、匯票）、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為，其主要功能是完成資金從一方當(dāng)單選題2。對(duì)開戶之日起()內(nèi)無交易記錄的賬戶，應(yīng)當(dāng)暫停其非柜面業(yè)務(wù)，向單位和個(gè)人重新核實(shí)身份后，保證人多選題4。以下哪些屬于票據(jù)的共有行為？多選題5.以下哪些票據(jù)不得背書轉(zhuǎn)讓?單位銀行結(jié)算賬戶基本存款賬戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶一般存款賬戶判斷題7.國(guó)家機(jī)關(guān)、以公益為目的的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)和職能部門不得為票據(jù)保判斷題8.銀行匯票出票人的簽章為出票人的銀行預(yù)留簽章。判斷題9。背書人簽章不符的票據(jù)無效。判斷題錯(cuò)誤單選題1.目前自助銀行提供的自助金融服務(wù)通常以什么為載體？各類單據(jù)多選題2.下列哪些屬于POS系統(tǒng)的功能？判斷題3.零售銀行是針對(duì)對(duì)公客戶和大型企業(yè)的盈利手段.多選題3。銀行安全保衛(wèi)內(nèi)容中的“三防"指的是（）防火災(zāi)多選題4.銀行安全保衛(wèi)的工作方針是（）判斷題5.根據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》規(guī)定，單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作應(yīng)當(dāng)突出保護(hù)單位內(nèi)人員多選題1。柜員臨柜時(shí)不得接受客戶的物品，原因有(）接收禮物違規(guī)違紀(jì)影響本行聲譽(yù)防迷藥判斷題2.營(yíng)業(yè)期間如遇有特殊情況離柜時(shí)“錢、章、證”需入柜加鎖保管、計(jì)算機(jī)退出操作界面.判斷題5.安防設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員只需持總行介紹信、本人身份證即可進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所.多選題1.搶劫案件多發(fā)生在(）夜間多選題2。搶劫案件,采取的手段有（)假冒運(yùn)鈔車，車胎放氣持兇器尾隨取款客戶信用卡詐騙正確答案：ABD多選題4。常見自助銀行案件手段有（）單選題多選題3.社會(huì)工程的供給方式有（）多選題4.木馬病毒的偽裝形式有（）多選題2.下列屬于自助銀行針對(duì)高端客戶和對(duì)公客戶的服務(wù)的有？判斷題4.相對(duì)來說，收費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)在推介時(shí)障礙較小。錯(cuò)誤判斷題5?？蛻舻漠愖h有時(shí)候并不是針對(duì)產(chǎn)品本身，而是隱含著對(duì)銷售者的不信任.正確單選題1。以下不屬于版頭內(nèi)容的是（）多選題3.以下適用于上行文文種的有(）正確答案：ABC多選題5。以下屬于我國(guó)法定公文文種的有（）多選題6。版記部分包括(）抄送機(jī)關(guān)正確答案：ABCD判斷題7。有多個(gè)主送單位的，同類型單位之間用頓號(hào)分隔，不同類型單位之間用逗號(hào)分隔。記敘為主、說明為輔內(nèi)容紀(jì)實(shí)性強(qiáng)正確答案：ABC多選題3。報(bào)告，包括以下哪些要素（）發(fā)文單位署名、印章和成文日期正確答案:AB