(二級)第三章培訓(xùn)與開發(fā)課件

第三章培訓(xùn)與開發(fā)

企業(yè)人力資源管理師(二級)1第三章培訓(xùn)與開發(fā)1培訓(xùn)與開發(fā)-保持HR競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵人員配置績效考核勞動關(guān)系培訓(xùn)與開發(fā)Humanresourcedevelopment戰(zhàn)略規(guī)劃組織目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)國家地方法律法規(guī)規(guī)章制度培訓(xùn)需求分析適應(yīng)預(yù)期的變化或復(fù)雜的環(huán)境提高知識技能改善工作態(tài)度企業(yè)獲得成功職業(yè)生涯發(fā)展2培訓(xùn)與開發(fā)-保持HR競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵人員配置績效考核今日話題培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)效果評估的方法撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告3今日話題培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估3第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定—知識要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作作出的統(tǒng)一安排。規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性決定其成敗143頁提高員工能力、增強(qiáng)企業(yè)吸引力加強(qiáng)內(nèi)部交流、營造優(yōu)秀企業(yè)文化4第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定—知員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求系統(tǒng)性目標(biāo)設(shè)定—實(shí)施程序?qū)ο蟠_定—選內(nèi)容方法培訓(xùn)師的指派評估標(biāo)準(zhǔn)的制定保持統(tǒng)一性與一致性有效性可靠—資料真實(shí)可靠針對—崗位實(shí)際需要相關(guān)—問題信息關(guān)連高效—投入產(chǎn)出優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化在整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過程中，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則與規(guī)范普遍性不同任務(wù)—崗位特性不同對象—滿足需求不同需要—方法步驟143—144頁防止隨意性與經(jīng)驗(yàn)性5員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定制定培訓(xùn)系統(tǒng)性有效性標(biāo)準(zhǔn)化普遍性143—1員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)目標(biāo)對象和內(nèi)容培訓(xùn)范圍培訓(xùn)規(guī)模培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)（技能與能力）培訓(xùn)費(fèi)用（直接與間接）培訓(xùn)方法（船-漁/橋-魚）培訓(xùn)教師（專家與學(xué)者）計(jì)劃實(shí)施（程序與措施）144—146頁具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)人、基層部門、企業(yè)技術(shù)含量/角色研討專題講座-效應(yīng)6員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容144—146頁具體化、

員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定—能力要求

制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟146—147頁培訓(xùn)需求分析工作崗位說明工作任務(wù)分析培訓(xùn)內(nèi)容排序描述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證動態(tài)靜態(tài)差距工具科目7

員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定—能力要求

制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟1能力要求制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題培訓(xùn)總體目標(biāo)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源總體規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)需求分析確定子目標(biāo)根據(jù)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目及階段來制定子項(xiàng)目和階段性培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行綜合平衡培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)需求與師資來源員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限分配培訓(xùn)資源根據(jù)各子項(xiàng)目或階段性目標(biāo)輕重緩急的不同程度進(jìn)行培訓(xùn)資源分配147—148頁8能力要求制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題147—148頁8第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—

知識要求教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)和要求課程設(shè)置—教學(xué)內(nèi)容是教學(xué)計(jì)劃的核心形式—教學(xué)方法環(huán)節(jié)—教學(xué)活動過程中相互關(guān)聯(lián)的程序時(shí)間安排—整體、單科、周學(xué)時(shí)、總學(xué)時(shí)、比例適應(yīng)性—學(xué)員、組織、社會發(fā)展相適應(yīng)針對性—不同的崗位、對象、層次最優(yōu)化—優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間創(chuàng)新性—縱向的前沿、橫向的聯(lián)系148—149—150頁9第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—知識要求目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)和要求適應(yīng)性—第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—

能力要求我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目標(biāo)分析培訓(xùn)對象的特征選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)方法和媒體實(shí)施具體教學(xué)計(jì)劃評價(jià)學(xué)習(xí)情況國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序肯普三個(gè)基本問題加涅和布里格斯四級14步迪克和凱里強(qiáng)調(diào)內(nèi)容分析和鑒別150—152頁10第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—能力要求肯普加涅和布里格斯迪克和第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)—

知識要求要素文件格式基本原則封面導(dǎo)言內(nèi)容大綱開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求符合企業(yè)和學(xué)員的要求符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價(jià)、組織、時(shí)間、空間、教師、學(xué)員152-153-154-155頁11第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)—知識要求要素文件格式基本原則封第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)—

能力要求155-156-160-162頁課程內(nèi)容確定課程演練試驗(yàn)信息反饋修訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程分析信息資料收集課程模塊設(shè)計(jì)層次企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析設(shè)計(jì)選擇-制作-安排掌握技術(shù)技能課程水平多樣性時(shí)間跨度組合內(nèi)容、難度、時(shí)間的綜合學(xué)員、任務(wù)、目標(biāo)方法：頭腦風(fēng)暴與問卷調(diào)查12第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)—能力要求155-156-160-應(yīng)用實(shí)例—員工《自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理》課程設(shè)計(jì)方案注意事項(xiàng)課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價(jià)值性。課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：簡潔、清晰。不同企業(yè)發(fā)展階段的不同培訓(xùn)內(nèi)容：初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期。165—166頁杜絕—習(xí)慣導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向、員工等導(dǎo)向中層的管理能力管理風(fēng)格、思維習(xí)慣、管理理念、專業(yè)技能提升核心競爭力13應(yīng)用實(shí)例—員工《自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理》課程設(shè)計(jì)方案165—16企業(yè)發(fā)展階段

形成認(rèn)可言傳身教社會化

企業(yè)文化

創(chuàng)業(yè)成長成熟轉(zhuǎn)化發(fā)展過程

直線直線職能結(jié)構(gòu)變革

結(jié)構(gòu)類型家長式規(guī)范化人本化

管理理念溝通-管理能力-核心價(jià)值觀-創(chuàng)新培訓(xùn)與開發(fā)14企業(yè)發(fā)展階段形成認(rèn)可言傳身教社會化第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)—知識要求培訓(xùn)中的印刷材料培訓(xùn)教師的來源工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南測驗(yàn)試卷166—167頁15第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)—知識要求工作任務(wù)表166—1對比表外部聘請內(nèi)部聘請優(yōu)點(diǎn)1、選擇范圍大2、帶來新理念3、對培訓(xùn)對象有較大的吸引力4、提高培訓(xùn)檔次5、營造氣氛、促進(jìn)效果1、對企業(yè)各方面有所了解，培訓(xùn)具有針對性2、雙方較為熟悉，便于互相交流3、培訓(xùn)過程相對便于控制4、成本較低缺點(diǎn)1、對企業(yè)缺乏了解加大風(fēng)險(xiǎn)2、對培訓(xùn)對象了解不夠，降低實(shí)用性3、學(xué)校教師容易“紙上談兵”4、成本較高1、不容易樹立培訓(xùn)師的威信，影響受訓(xùn)者的參與態(tài)度2、選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的師資隊(duì)伍3、受環(huán)境局限，不易上升到新高度開發(fā)途徑1、大專院校2、專職培訓(xùn)師3、培訓(xùn)顧問4、本專業(yè)的專家學(xué)者5、網(wǎng)絡(luò)搜尋培訓(xùn)師1、各層次管理人員2、專業(yè)技術(shù)人員167—169頁16對比表外部聘請內(nèi)部聘請優(yōu)點(diǎn)1、選擇范圍大1、對企業(yè)各方面有第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)—能力要求169-170頁課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法

學(xué)員差異性興趣與動力

層次不同視、聽、觸評估手段的可行性信息分析成本收益知識傳授—講授、討論技能提高—模擬、角色扮演態(tài)度—情景模擬、小組成長開發(fā)培訓(xùn)教材的方法切合實(shí)際資料包的使用盡可能地利用學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)視聽材料設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段17第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)—能力要求169-170頁知識相關(guān)知識

適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（講授法、專題講座法、研討法）以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法（工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法）適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)（自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（角色扮演法、行為模仿法、拓展訓(xùn)練）科學(xué)時(shí)代的培訓(xùn)方式（網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)）18相關(guān)知識適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（講授法、專題講座確定培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識對培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的教具具有良好的交流與溝通能力具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望170頁19確定培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)—知識要求管理人員的層次等級管理人員的技能組合（專業(yè)、人文、理念）171頁執(zhí)行力-事

領(lǐng)導(dǎo)力-人執(zhí)行層正確地做事請貫徹執(zhí)行決策層作正確的事情確定方向溝通層把事情做正確把握方向

20第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)—知識要求171頁執(zhí)行力-技能組合不同管理層次的能力側(cè)重管理層次專業(yè)人文理念高層17.939.442.7中層22.842.434.8基層50.337.712.0管理層次不同管理層次的能力組合高層觀察、決策、統(tǒng)籌、創(chuàng)造、自控、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)變中層判斷、溝通、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專業(yè)能力基層基本管理知識與技能、專業(yè)能力、理解、指導(dǎo)、溝通21技能組合不同管理層次的能力側(cè)重管理層次專業(yè)人文理念高層17.第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)—能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)知識補(bǔ)充和更新技能開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變思維技巧企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)管理技能開發(fā)的基本模式172-175-176頁培訓(xùn)方式接班人教育培訓(xùn)企業(yè)文化、價(jià)值觀念業(yè)務(wù)上新的知識、管理理念技能上側(cè)重組織、溝通、協(xié)調(diào)在職開發(fā)、替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)、輪流任職計(jì)劃決策模擬與競賽、角色扮演敏感訓(xùn)練、跨文化管理22第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)—能力要求172-175-第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)—知識要求176-177-178-179-180頁培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)評估—過程培訓(xùn)效果—雙贏全程評估培訓(xùn)前評估-科學(xué)性確定培訓(xùn)中評估-實(shí)施的保障培訓(xùn)效果評估-合理判斷培訓(xùn)效果評估的形式非正式（主觀）和正式（系統(tǒng)）建設(shè)性和總結(jié)性效果評估內(nèi)容目標(biāo)達(dá)成效果與效益培訓(xùn)者的績效有效-取舍如何改進(jìn)23第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)—第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)—能力要求培訓(xùn)效果評估的基本步驟作出培訓(xùn)評估的決定評估的可行性分析確定評估的目的180頁了解有關(guān)方案的情況方案的實(shí)施或替換繼續(xù)或中止、推廣或限制-決策是否由評估者進(jìn)行評估了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況24第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)—能力要求180頁了解有關(guān)方案的培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)—能力要求制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告及時(shí)反饋評估結(jié)果相關(guān)人員培訓(xùn)管理者高層領(lǐng)導(dǎo)受訓(xùn)人員受訓(xùn)者的直接主管選擇評估人員選定評估對象建立評估數(shù)據(jù)庫選擇評估形式選擇評估方法確定方案及測試工具適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)、解釋結(jié)果180—183頁硬數(shù)據(jù)產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間軟數(shù)據(jù)習(xí)慣、氛圍、滿意度、主動性、新技術(shù)方法課程前后測試、學(xué)員信息反饋、跟蹤觀察、績效考評25培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)—能力要求制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃相關(guān)人員選擇評第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立—知識要求評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成果的層級體系培訓(xùn)效果的四級評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求183—184頁相關(guān)度：標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷信度：結(jié)果的長期穩(wěn)定性區(qū)分度：反映其績效的差異可行性：采集測量結(jié)果的難易程度返回崗位前—對培訓(xùn)反應(yīng)與學(xué)習(xí)收獲培訓(xùn)之后—態(tài)度行為變化與實(shí)際成果反應(yīng)評估-滿意程度-主觀評價(jià)學(xué)習(xí)評估-學(xué)習(xí)效果-產(chǎn)生壓力行為評估-變化-占用資源結(jié)果評估-培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化-難測26第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立—知識要求183—184頁相關(guān)度第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立—能力要求培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例-表3—12五種培訓(xùn)成果的評估（認(rèn)知、技能、情感、績效、投資回報(bào)率）認(rèn)知成果能直接測量出受訓(xùn)者對基本原理、程序、步驟、方法等理論知識的掌握程度；技能成果用以評價(jià)技能及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)；情感成果測量態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征；績效成果評價(jià)項(xiàng)目對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度；投資回報(bào)率是指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較；188—193頁27第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立—能力要求188—193頁27第三單元培訓(xùn)效果評估的方法—知識要求193—194頁培訓(xùn)效果的定性評估方法優(yōu)點(diǎn)：簡單易行、綜合性強(qiáng)需要的數(shù)據(jù)資料少充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)缺點(diǎn)：受主觀因素、理論水平實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等影響較大培訓(xùn)效果的定量評估方法優(yōu)點(diǎn)：通過調(diào)查分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律，對于培訓(xùn)作用及企業(yè)收益給出數(shù)據(jù)解釋，從定量分析中得到啟發(fā)，以描述形式進(jìn)行結(jié)論說明。28第三單元培訓(xùn)效果評估的方法—知識要求193—194頁培訓(xùn)效第三單元培訓(xùn)效果評估的方法—能力要求問卷調(diào)查法—適用于調(diào)查面寬，封閉試問題為主的調(diào)查訪談法——適用于調(diào)查面窄，開放試問題為主的調(diào)查觀察法——通過觀察記錄業(yè)績比較，衡量培訓(xùn)效果座談法——知識與技能如何在時(shí)間中應(yīng)用內(nèi)省法——預(yù)測調(diào)查對象對事物認(rèn)識的變化筆試法——了解學(xué)員已掌握的知識操作性測驗(yàn)——在培訓(xùn)過程中，具有較高的表面效度行為觀察法——考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力變化194—201頁29第三單元培訓(xùn)效果評估的方法—能力要求194—201頁29第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告

知識要求評估報(bào)告的撰寫要求：調(diào)查樣本的代表性實(shí)事求是綜觀整體效果恰當(dāng)論述消極方面一年以上的方案要有中期評估報(bào)告報(bào)告文字的表示與修飾能力要求撰寫評估報(bào)告的步驟：導(dǎo)言描述評估實(shí)施的過程闡明評估結(jié)果解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要評估報(bào)告201—202頁30第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告知識要改錯(cuò)題企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目投入的經(jīng)費(fèi)狀況來選擇是否要進(jìn)行評估。對培訓(xùn)效果的評估可在四個(gè)層面上進(jìn)行，從易到難依次為：學(xué)習(xí)評估、反應(yīng)評估、行為評估和結(jié)果評估。學(xué)習(xí)評估是第一級評估，著眼于對學(xué)習(xí)的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲，一般培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束3個(gè)月后進(jìn)行，培訓(xùn)單位可以通過提問法、口試法、演講法及綜合座談法對學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)評估。結(jié)果評估是第四級評估，其目標(biāo)著眼于衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所致?？尚行耘c目標(biāo)的確定最容易的第二級培訓(xùn)之中或之后模擬練習(xí)和演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表見186頁31改錯(cuò)題企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目投入的經(jīng)費(fèi)狀況來選擇是否要進(jìn)行評估第三章培訓(xùn)與開發(fā)

企業(yè)人力資源管理師(二級)32第三章培訓(xùn)與開發(fā)1培訓(xùn)與開發(fā)-保持HR競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵人員配置績效考核勞動關(guān)系培訓(xùn)與開發(fā)Humanresourcedevelopment戰(zhàn)略規(guī)劃組織目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)國家地方法律法規(guī)規(guī)章制度培訓(xùn)需求分析適應(yīng)預(yù)期的變化或復(fù)雜的環(huán)境提高知識技能改善工作態(tài)度企業(yè)獲得成功職業(yè)生涯發(fā)展33培訓(xùn)與開發(fā)-保持HR競爭優(yōu)勢可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵人員配置績效考核今日話題培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)效果評估的方法撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告34今日話題培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估3第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定—知識要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作作出的統(tǒng)一安排。規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性決定其成敗143頁提高員工能力、增強(qiáng)企業(yè)吸引力加強(qiáng)內(nèi)部交流、營造優(yōu)秀企業(yè)文化35第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定—知員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求系統(tǒng)性目標(biāo)設(shè)定—實(shí)施程序?qū)ο蟠_定—選內(nèi)容方法培訓(xùn)師的指派評估標(biāo)準(zhǔn)的制定保持統(tǒng)一性與一致性有效性可靠—資料真實(shí)可靠針對—崗位實(shí)際需要相關(guān)—問題信息關(guān)連高效—投入產(chǎn)出優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化在整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過程中，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則與規(guī)范普遍性不同任務(wù)—崗位特性不同對象—滿足需求不同需要—方法步驟143—144頁防止隨意性與經(jīng)驗(yàn)性36員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定制定培訓(xùn)系統(tǒng)性有效性標(biāo)準(zhǔn)化普遍性143—1員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)目標(biāo)對象和內(nèi)容培訓(xùn)范圍培訓(xùn)規(guī)模培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)（技能與能力）培訓(xùn)費(fèi)用（直接與間接）培訓(xùn)方法（船-漁/橋-魚）培訓(xùn)教師（專家與學(xué)者）計(jì)劃實(shí)施（程序與措施）144—146頁具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)人、基層部門、企業(yè)技術(shù)含量/角色研討專題講座-效應(yīng)37員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容144—146頁具體化、

員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定—能力要求

制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟146—147頁培訓(xùn)需求分析工作崗位說明工作任務(wù)分析培訓(xùn)內(nèi)容排序描述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證動態(tài)靜態(tài)差距工具科目38

員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定—能力要求

制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟1能力要求制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題培訓(xùn)總體目標(biāo)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源總體規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)需求分析確定子目標(biāo)根據(jù)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目及階段來制定子項(xiàng)目和階段性培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行綜合平衡培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)需求與師資來源員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限分配培訓(xùn)資源根據(jù)各子項(xiàng)目或階段性目標(biāo)輕重緩急的不同程度進(jìn)行培訓(xùn)資源分配147—148頁39能力要求制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題147—148頁8第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—

知識要求教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)和要求課程設(shè)置—教學(xué)內(nèi)容是教學(xué)計(jì)劃的核心形式—教學(xué)方法環(huán)節(jié)—教學(xué)活動過程中相互關(guān)聯(lián)的程序時(shí)間安排—整體、單科、周學(xué)時(shí)、總學(xué)時(shí)、比例適應(yīng)性—學(xué)員、組織、社會發(fā)展相適應(yīng)針對性—不同的崗位、對象、層次最優(yōu)化—優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間創(chuàng)新性—縱向的前沿、橫向的聯(lián)系148—149—150頁40第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—知識要求目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)和要求適應(yīng)性—第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—

能力要求我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目標(biāo)分析培訓(xùn)對象的特征選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)方法和媒體實(shí)施具體教學(xué)計(jì)劃評價(jià)學(xué)習(xí)情況國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序肯普三個(gè)基本問題加涅和布里格斯四級14步迪克和凱里強(qiáng)調(diào)內(nèi)容分析和鑒別150—152頁41第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—能力要求肯普加涅和布里格斯迪克和第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)—

知識要求要素文件格式基本原則封面導(dǎo)言內(nèi)容大綱開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求符合企業(yè)和學(xué)員的要求符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價(jià)、組織、時(shí)間、空間、教師、學(xué)員152-153-154-155頁42第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)—知識要求要素文件格式基本原則封第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)—

能力要求155-156-160-162頁課程內(nèi)容確定課程演練試驗(yàn)信息反饋修訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程分析信息資料收集課程模塊設(shè)計(jì)層次企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析設(shè)計(jì)選擇-制作-安排掌握技術(shù)技能課程水平多樣性時(shí)間跨度組合內(nèi)容、難度、時(shí)間的綜合學(xué)員、任務(wù)、目標(biāo)方法：頭腦風(fēng)暴與問卷調(diào)查43第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)—能力要求155-156-160-應(yīng)用實(shí)例—員工《自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理》課程設(shè)計(jì)方案注意事項(xiàng)課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價(jià)值性。課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：簡潔、清晰。不同企業(yè)發(fā)展階段的不同培訓(xùn)內(nèi)容：初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期。165—166頁杜絕—習(xí)慣導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向、員工等導(dǎo)向中層的管理能力管理風(fēng)格、思維習(xí)慣、管理理念、專業(yè)技能提升核心競爭力44應(yīng)用實(shí)例—員工《自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理》課程設(shè)計(jì)方案165—16企業(yè)發(fā)展階段

形成認(rèn)可言傳身教社會化

企業(yè)文化

創(chuàng)業(yè)成長成熟轉(zhuǎn)化發(fā)展過程

直線直線職能結(jié)構(gòu)變革

結(jié)構(gòu)類型家長式規(guī)范化人本化

管理理念溝通-管理能力-核心價(jià)值觀-創(chuàng)新培訓(xùn)與開發(fā)45企業(yè)發(fā)展階段形成認(rèn)可言傳身教社會化第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)—知識要求培訓(xùn)中的印刷材料培訓(xùn)教師的來源工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南測驗(yàn)試卷166—167頁46第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)—知識要求工作任務(wù)表166—1對比表外部聘請內(nèi)部聘請優(yōu)點(diǎn)1、選擇范圍大2、帶來新理念3、對培訓(xùn)對象有較大的吸引力4、提高培訓(xùn)檔次5、營造氣氛、促進(jìn)效果1、對企業(yè)各方面有所了解，培訓(xùn)具有針對性2、雙方較為熟悉，便于互相交流3、培訓(xùn)過程相對便于控制4、成本較低缺點(diǎn)1、對企業(yè)缺乏了解加大風(fēng)險(xiǎn)2、對培訓(xùn)對象了解不夠，降低實(shí)用性3、學(xué)校教師容易“紙上談兵”4、成本較高1、不容易樹立培訓(xùn)師的威信，影響受訓(xùn)者的參與態(tài)度2、選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的師資隊(duì)伍3、受環(huán)境局限，不易上升到新高度開發(fā)途徑1、大專院校2、專職培訓(xùn)師3、培訓(xùn)顧問4、本專業(yè)的專家學(xué)者5、網(wǎng)絡(luò)搜尋培訓(xùn)師1、各層次管理人員2、專業(yè)技術(shù)人員167—169頁47對比表外部聘請內(nèi)部聘請優(yōu)點(diǎn)1、選擇范圍大1、對企業(yè)各方面有第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)—能力要求169-170頁課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法

學(xué)員差異性興趣與動力

層次不同視、聽、觸評估手段的可行性信息分析成本收益知識傳授—講授、討論技能提高—模擬、角色扮演態(tài)度—情景模擬、小組成長開發(fā)培訓(xùn)教材的方法切合實(shí)際資料包的使用盡可能地利用學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)視聽材料設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段48第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)—能力要求169-170頁知識相關(guān)知識

適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（講授法、專題講座法、研討法）以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法（工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法）適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)（自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（角色扮演法、行為模仿法、拓展訓(xùn)練）科學(xué)時(shí)代的培訓(xùn)方式（網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)）49相關(guān)知識適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（講授法、專題講座確定培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識對培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的教具具有良好的交流與溝通能力具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望170頁50確定培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)—知識要求管理人員的層次等級管理人員的技能組合（專業(yè)、人文、理念）171頁執(zhí)行力-事

領(lǐng)導(dǎo)力-人執(zhí)行層正確地做事請貫徹執(zhí)行決策層作正確的事情確定方向溝通層把事情做正確把握方向

51第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)—知識要求171頁執(zhí)行力-技能組合不同管理層次的能力側(cè)重管理層次專業(yè)人文理念高層17.939.442.7中層22.842.434.8基層50.337.712.0管理層次不同管理層次的能力組合高層觀察、決策、統(tǒng)籌、創(chuàng)造、自控、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)變中層判斷、溝通、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專業(yè)能力基層基本管理知識與技能、專業(yè)能力、理解、指導(dǎo)、溝通52技能組合不同管理層次的能力側(cè)重管理層次專業(yè)人文理念高層17.第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)—能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)知識補(bǔ)充和更新技能開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變思維技巧企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)管理技能開發(fā)的基本模式172-175-176頁培訓(xùn)方式接班人教育培訓(xùn)企業(yè)文化、價(jià)值觀念業(yè)務(wù)上新的知識、管理理念技能上側(cè)重組織、溝通、協(xié)調(diào)在職開發(fā)、替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)、輪流任職計(jì)劃決策模擬與競賽、角色扮演敏感訓(xùn)練、跨文化管理53第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)—能力要求172-175-第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)—知識要求176-177-178-179-180頁培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)評估—過程培訓(xùn)效果—雙贏全程評估培訓(xùn)前評估-科學(xué)性確定培訓(xùn)中評估-實(shí)施的保障培訓(xùn)效果評估-合理判斷培訓(xùn)效果評估的形式非正式（主觀）和正式（系統(tǒng)）建設(shè)性和總結(jié)性效果評估內(nèi)容目標(biāo)達(dá)成效果與效益培訓(xùn)者的績效有效-取舍如何改進(jìn)54第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)—第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)—能力要求培訓(xùn)效果評估的基本步驟作出培訓(xùn)評估的決定評估的可行性分析確定評估的目的180頁了解有關(guān)方案的情況方案的實(shí)施或替換繼續(xù)或中止、推廣或限制-決策是否由評估者進(jìn)行評估了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況55第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)—能力要求180頁了解有關(guān)方案的培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)—能力要求制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告及時(shí)反饋評估結(jié)果相關(guān)人員培訓(xùn)管理者高層領(lǐng)導(dǎo)受訓(xùn)人員受訓(xùn)者的直接主管選擇評估人員選定評估對象建立評估數(shù)據(jù)庫選擇評估形式選擇評估方法確定方案及測試工具適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)、解釋結(jié)果180—183頁硬數(shù)據(jù)產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間軟數(shù)據(jù)習(xí)慣、氛圍、滿意度、主動性、新技術(shù)方法課程前后測試、學(xué)員信息反饋、跟蹤觀察、績效考評56培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)—能力要求制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃相關(guān)人員選擇評第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立—知識要求評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成果的層級體系培訓(xùn)效果的四級評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求183—184頁相關(guān)度：標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷信度：結(jié)果的長期穩(wěn)定性區(qū)分度：反映其績效的差異可行性：采集測