基于性格分析的溝通課件

基于性格分析的溝通1.了解你自己.(把握自己的性格/行為風格特點)2.了解他人的類型,培養(yǎng)自己與各種類型人的溝通能力.3.并將這種能力運用到和上司、同事和客戶平時的交往中去，針對不同類型的對象，采用不同的溝通策略.學習目標理解我與別人的差異.重點在于成功地處理平日被視為難題的人際關(guān)系.一、幾個基本認知人的行動原理10%價值觀潛在需求言行思考方式90%水面人的行動原理人的行動語言態(tài)度思考方式價值觀潛在需求人的黑匣子反應(yīng)刺激自我測試世界上使用最多的性格測試每年，至少有2百萬的人使用DISC自我測試正常行為不能衡量以下幾個方面

智力

財富成熟情緒運氣疾病壓力心理疾病測試心態(tài)心情及其放松今天不上班老板，老婆（公），老爸，老師都不在身邊還我一個真實的自己！測試計算ＤＩＳＣ654321??+27+9+6+5+3+2+1-1-3-4-5-6-7-8-9-10-11-12-13-141+2+10-3-4-5-15-16-27+28+9+8+26+14+12+24+18+6+7+6+11+10+9+5+4+3+8+7+6+5+4+3+2+10-1-2+2+1+5+4+30-1-2-3-4-5-1-2-3-4-6-7-6-8-26-9-11-26-5-7-277???28272625242322212019181716151413121110987654321????類型別統(tǒng)計表最高值最低值差值-12-8+10+11BBBAAADDDCCC23111201411111沒有計算合計

28合計

28-----=====EE填寫DISC測試問卷（15分鐘）二、了解四種性格類型的特點緯度感性的（關(guān)注人）外向（率直）內(nèi)向（優(yōu)柔）理性的（關(guān)注事）性格顏色：

紅色

社交型/表現(xiàn)型性格顏色：黃色

主導型/控制型性格顏色：

藍色

分析型/理性型性格顏色：綠色

穩(wěn)定型/和諧型外向的內(nèi)向的行動表現(xiàn)理性的感性的感情表現(xiàn)從聚會看性格內(nèi)向感性外向理性穩(wěn)重型：聽故事的人社交型：講故事的人主導型：產(chǎn)生故事的人分析型：分析故事的人從行動上來識別敢于冒險善做決斷缺乏耐心能說會道生性活潑坦誠己見避免風險優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹嚴慎行

“我們的缺點往往是由于長處運用過當所致！”讓我們慶幸，因為各種性格的存在，世界才如此精彩！性格類型解釋的基本觀念類型選定外向的內(nèi)向的行動表現(xiàn)理性的感性的感情表現(xiàn)主導型外向的內(nèi)向的行動表現(xiàn)理性的感性的感情表現(xiàn)老虎型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對改變的迫切需要）（目標導向、工作分派）社交型樂天的，自我調(diào)整能力強愿意與人打交道喜歡得到社會的認可有影響力和魅力表情和感情表現(xiàn)明顯豐富多樣行動活潑充滿自信.破冰高手在壓力下工作難以系統(tǒng)化處理決定即興，沒想好就做容易承諾外向的內(nèi)向的行動表現(xiàn)理性的感性的感情表現(xiàn)孔雀型社交型外向的內(nèi)向的行動表現(xiàn)理性的感性的感情表現(xiàn)孔雀型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同（永遠年輕的心）（計劃的首尾）穩(wěn)重型外向的內(nèi)向的行動表現(xiàn)理性的感性的感情表現(xiàn)考拉型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，福特總統(tǒng)）分析型追求正確性和完美自我要求很高，帶來工作動力擔心自己的業(yè)務(wù)受到批評言談行動慎重.依據(jù)事實、信息、證據(jù)、比較，經(jīng)驗基準做出決定

做決定需要時間較多.時間充裕，仔細分析壓力下有時過分地批判他人喜歡挑毛病執(zhí)行偏慢外向的內(nèi)向的行動表現(xiàn)理性的感性的感情表現(xiàn)貓頭鷹型分析型外向的內(nèi)向的行動表現(xiàn)理性的感性的感情表現(xiàn)貓頭鷹型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非議動機：進步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）（深深的關(guān)懷和同情心）三、如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯在溝通時“黃金律”的謬誤學習了DISC后，新的溝通“黃金定律”：“你們希望別人怎樣對待你們，你們也要怎樣對待別人?！薄坝脛e人喜歡被對待的方式來對待他們！”溝通的黃金定律團隊討論二：在與其他性格的同學交往時：我們應(yīng)該用什么樣的方式與之相處？

與主導型人相處之道與主導型一起行動,講究效率和積極務(wù)實：承認他們是天生的領(lǐng)導者表示支持他們的意愿和目標從務(wù)實的角度考慮,集中于他們的可見收益尊重他們的權(quán)力/地位方案分析簡潔明確，便于選擇,讓其做決定開門見山、直切主題,不要浪費他們時間重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式與社交型人相處之道與社交型一起快樂,表現(xiàn)出對他們個人有興趣：對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思,陳述要簡短、快捷容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些,制造樂趣贊賞/認同他們的成績,協(xié)助他們提高形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參與書面記錄,追蹤當情緒激動時,讓他們自己平息,不必做出反應(yīng)與穩(wěn)重型人相處之道與穩(wěn)重型一起輕松，使自己成為一個熱心真誠的人：要懂得他們需要直接的推動，書面記錄、追蹤幫助他們訂立目標并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、不要太正式積極地聽，鼓勵他們說與分析型人相處之道與分析型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細、準備充分：要知道他們敏感而容易受到傷害，不要情緒化不要期待立刻有反應(yīng)，給他們時間做決定具體實踐諾言更細致、更精確和理智，務(wù)實列出任何計劃的長、短處陳述時要有邏輯性不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的特性最高最低各種性格類型的長處比較穩(wěn)重型分析型社交型主導型主導型分析型社交型穩(wěn)重型社交型穩(wěn)重型主導型分析型分析型主導型穩(wěn)重型社交型合作性自我意識開朗正確性測試了解程度1：特性最高最小穩(wěn)重型主導型分析型社交型分析型主導型穩(wěn)重型社交型主導型分析型社交型穩(wěn)重型社交型主導型穩(wěn)重型分析型喪失安定感業(yè)務(wù)被批判喪失控制力得不到認可各種性格類型所擔心的測試了解程度2：外向包容援助開放自我維持直接的解讀個體穩(wěn)重型分析型社交型主導型穩(wěn)重型分析型社交型主導型社交型主導型穩(wěn)重型分析型主導型社交型分析型穩(wěn)重型主導型穩(wěn)重型社交型分析型社交型穩(wěn)重型主導型分析型內(nèi)向評價指示封閉自我改善間接的測試了解程度3：應(yīng)該學會說的一句話外向內(nèi)向NOHOWABOUTYOU？IAMSORRYTHATISRIGHT理性感性對各類性格的忠告：——提升性格魅力、彌補性格局限學會放松，娛樂耐心、低調(diào)減低對別人壓力

停止爭論，學會道歉請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人學會聆聽，少說一半；關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字做好計劃，并切實執(zhí)行嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學會說出自己感受要有主見，學會拒絕開始行動不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時間做計劃放寬對別人的要求，學會贊美

不同個性的客戶特點是什么？如何與之溝通？團隊討論(Replay)四、基于性格的溝通模式溝通對象1感情表現(xiàn)2行動表現(xiàn)3類型需求特性感性的理性的內(nèi)向的外向的內(nèi)向的外向的

溫柔親切

考慮他人

迂回著說話

決定時表達得含混.考拉參與和睦孔雀認可稱贊

明朗活潑.

語速快.

即興的決定.

沒想好就做.老虎成就貢獻

嚴厲枯燥.

言談率直.

決定迅速.

急躁.貓頭鷹安全完成

筆直.

言談慎重.

決定速度慢.

追究細節(jié).溝通關(guān)注點外向的內(nèi)向的行動表現(xiàn)理性的感性的感情表現(xiàn)孔雀型老虎型貓頭鷹型考拉型成就貢獻認可稱贊參與和睦安全完成溝通關(guān)注點外向的內(nèi)向的行動表現(xiàn)理性的感性的感情表現(xiàn)概念/主義為導向喜歡新事物與新觀念豐富的肢體語言有凝聚力易煩躁情緒化自負結(jié)果/目標為導向邏輯性強/有組織喜歡開門見山用事實爭辯/以氣勢壓人不愿浪費時間控制欲望強成本意識高數(shù)據(jù)為導向安靜但有思想守信擅長談判-頑固不喜歡爭辯有時不能分出重點很難了解人為導向平易近人/輕松相處對人感興趣有說服力善于團隊合作不太在乎限期完成任務(wù)把人看的比結(jié)果重要老虎孔雀考拉貓頭鷹性格分析的方法學會當忠實聽眾、學會觀察首先看到積極面不要急于對人下結(jié)論DISC、MBTI與九型人格八戒社交型活潑型悟空支配型主導型帝愛性格的復雜性在課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個人的性格，可能都比你想象的要復雜。不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團隊中的組合，都會產(chǎn)生很多有趣的事。課程總結(jié)：1、欣賞自己