面試技巧與禮儀四

面試技巧與禮儀四內(nèi)容導(dǎo)航一，面試技能（一）面試前的準(zhǔn)備工作GO（二）常見的面試形式GO（三）面試經(jīng)典問題分析GO（四）面試后的注意事項GO二，求職禮儀（一）服裝GO（二）飾物GO（三）儀容GO（四）舉止GO

（一）面試前的準(zhǔn)備工作物資準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備研究準(zhǔn)備儀表準(zhǔn)備整理文件包：筆、筆記本、簡歷、文憑、各種證書、照片、身份證、地圖等，切忌雜亂無章接到面試通知后，要搞清楚在何處上下車、轉(zhuǎn)換車。要留出充裕的乘車時間，包括一些意外情況，以免面試遲到。適度緊張的心理狀態(tài)，積極飽滿的精神狀態(tài)模擬面試訓(xùn)練，梳理思路，做到心中有底了解職位，研究自己研究面試官研究招聘單位的相關(guān)資料男生：干練大方女生：莊重高雅BACK（二）常見的面試形式一對多面試遠(yuǎn)程視頻面試面試英文面試結(jié)構(gòu)化面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論情景模擬BACK面試讓對方感受到專業(yè)和自信保持微笑：聲音可以傳達狀態(tài)表達清晰，速度不要太快面試官作自我介紹時，要確認(rèn)自己清楚對方的名字若需思考，可以說“讓我想一下”準(zhǔn)備一杯水，避免因緊張而導(dǎo)致的聲音沙啞沉默的時間通常是對方在做筆記或在閱覽簡歷，莫緊張返回（一）常見的面試形式遠(yuǎn)程視頻面試通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)上完成受環(huán)境和技術(shù)影響比較大盡量減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境、技術(shù)等對溝通造成的負(fù)面影響返回（一）常見的面試形式一對多面試

一個應(yīng)聘者面對數(shù)個面試官。關(guān)注所有的面試官，不要在乎他們職位的高低回答問題時注意采用灑水式技巧：目光首先要接觸出問題的人，回答問題時，目標(biāo)要移向其他面試官，最后結(jié)束問題回答的時候，目光再回到提問者這里。不要拘謹(jǐn)，也不要咄咄逼人鎮(zhèn)定，把思路理清楚再回答承認(rèn)緊張。坦率謙虛地告訴對方：“對不起，我太緊張了，請你原諒”（理解、安慰、幫你放松；無消極影響，卻表現(xiàn)了實在、坦率和求職的誠意。）注意講話節(jié)奏返回（一）常見的面試形式

結(jié)構(gòu)化面試

又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、面試要素、評分標(biāo)準(zhǔn)、考官、面試程序及時間安排等方面進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。面試問題多種多樣：職位要求的知識、技術(shù)、能力；應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、教育背景等；讓應(yīng)聘者就某一問題發(fā)表見解根據(jù)面試要求，確定面試測評要素，并對各要素分配相應(yīng)權(quán)重測評要素一般有三類：go體現(xiàn)在與試題相配套的面試評分表上例：一般5到9名，依據(jù)崗位需要，按專業(yè)、職務(wù)、年齡及性別按一定比例科學(xué)配置，其中主考官一名，具體負(fù)責(zé)提問并總體把握面試進程一般30分鐘，每題大約5分鐘返回（一）常見的面試形式結(jié)構(gòu)化面試測評要素

結(jié)構(gòu)化面試測評要素，根據(jù)對面試效果的具體要求來確定，一般有三類。1.一般能力（邏輯思維能力，語言表達能力）2.領(lǐng)導(dǎo)能力（計劃能力，決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，人際溝通能力，創(chuàng)新能力，應(yīng)變能力，選拔職位需要的特殊能力）3.個性特征（面試中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩(wěn)定性、自我認(rèn)知等個性特征）back面試測評要素與評分標(biāo)準(zhǔn)

序要素

要點

評價標(biāo)準(zhǔn)

好中差1儀表舉止2愿望動機1.儀容、衣著2.行為舉止(敲門、走路、落座、站立、行禮等）1.積極向上2.切合實際

五官端莊、穿戴得體、行為舉止規(guī)范，口語文雅、有禮貌有強烈的愿望和正確的動機,態(tài)度實事求是五官端莊、穿戴較齊、行為舉止較規(guī)范,口語較文雅希望被錄用,動機端正.態(tài)度比較誠懇形象較差，穿戴隨便，行為舉止不規(guī)范，沒有禮貌

沒有明確的目的。抱著碰碰運氣的思想來應(yīng)聘說明:打分按五分制：“好”記5分；介于“好”與“中”之間者,記4分；“中”記3分；介于“中”與“差”中間者,記2分；“差”記1分。

序要素

要點

評價標(biāo)準(zhǔn)

好中差3語言能力協(xié)調(diào)能力1.用詞的準(zhǔn)確、貼切；2.語句的通順、流暢；3.語音的清晰、節(jié)奏感

1.尊重他人的表現(xiàn)2.合作精神

用詞基本準(zhǔn)確、貼切，詞句基本通順，聲音尚能聽清，有一定的節(jié)奏感尚能注意他人發(fā)言，有一定的合作精神，對自己發(fā)言時間有一定的控制語言含糊不清，聲音很小，缺乏感染力

或自恃清高，不注意傾聽他人發(fā)言，或經(jīng)常打斷他人講話，缺乏合作精神，壟斷話題用詞準(zhǔn)確、貼切,語句通順、流暢，聲音宏亮，節(jié)奏感強

認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，并常抱以微笑和首肯，合作精神強，不壟斷話題面試測評要素與評分標(biāo)準(zhǔn)

序要素

要點

評價標(biāo)準(zhǔn)

好中差5反應(yīng)能力6適應(yīng)能力1.對他人質(zhì)疑、反駁的反應(yīng)2.小組陷于沉寂時的反應(yīng)3.小組討論跑題時的反應(yīng)

對他人反應(yīng)一般，小組討論冷場或跑題時，有所反應(yīng)對他人發(fā)言反應(yīng)不靈敏，小組講座冷場或跑題時，無任何反應(yīng)對他人發(fā)言反應(yīng)迅速，當(dāng)小組講座陷于沉寂或跑題時，勇于發(fā)表個人見解，并將小組話題引向主題1.情緒的控制；2.進入角色的速度；3.發(fā)言的主動性情緒鎮(zhèn)定自若，進入角色速度快，發(fā)言積極情緒基本鎮(zhèn)定，發(fā)言主動性一般

情緒緊張或羞怯，進入角色速度慢，發(fā)言不積極甚至始終沉默面試測評要素與評分標(biāo)準(zhǔn)

表3評分參照標(biāo)準(zhǔn)

序要素

要點

評價標(biāo)準(zhǔn)

好中差7思維能力1.切題如何?2.論證的說服力3.思路的邏輯性緊扣主題，觀點鮮明，尚能抓住主題,發(fā)言不切題，論證透徹,善于將發(fā)言有一些個人觀點,中心不突出,內(nèi)容歸納為幾個要點，

分析基本全思路缺乏條理集中概括,簡明扼要，面,概括性一般,性邏輯嚴(yán)密邏輯性一般

back無領(lǐng)導(dǎo)小組討論它采取情景模擬的方式對考生集體面試。它通過給一組考生（5-7人）一個與工作相關(guān)的問題，讓考生們進行一定時間（一般是1小時）的討論，來檢測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧，非語言溝通能力等各個方面的能力和素質(zhì)是否達到擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的優(yōu)劣。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論在面試中，評價者或者不給考生指定特別的角色，或者指定一個彼此平等的角色。但是不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個考生應(yīng)該坐在哪個位置，而是讓所有考生自行排位、自行組織，評價者只通過安排考生的活動，觀察每個考生的表現(xiàn)，來對考生進行評價。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風(fēng)度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在面試中是通過發(fā)言的時機、發(fā)言的內(nèi)容、何時停止、當(dāng)遭到反駁時的態(tài)度、傾聽他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)出來的。脫穎而出者：關(guān)鍵時分能將小組成員壟在一起，討論不跑題；適時協(xié)調(diào)小組成員討論；必要的總結(jié);個人才華的展示迎合崗位之需；禮貌；善于傾聽。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序分組：一般6-8人落座：討論一般采用圓桌會議式，面試官在四邊，或集中在一邊，以利于觀察發(fā)紙：面試官為每個應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，功草擬討論提綱用宣讀主題和討論要求5-10分鐘的準(zhǔn)備時間主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點（5分鐘），發(fā)言結(jié)束后，自由討論開始打分面試官收回討論發(fā)言提綱，考生退場去掉極端分，再算平均分主考官在成績單上簽字無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧（1）發(fā)言積極、主動搶先亮出觀點，能給面試官留下深刻印象可引導(dǎo)和左右其他面試者的思想和見解，將他們的注意力吸引到自己的觀點上來，從而爭取充當(dāng)小組中領(lǐng)導(dǎo)的角色（2）把握說服對方的機會不要在對方情緒激動的時候力圖使他改變觀點，有可能會適得其反。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧（3）語言要真誠可信能夠設(shè)身處地地站在對方立場上考慮問題，理解對方的觀點，在此基礎(chǔ)之上，找出彼此的共同點，引導(dǎo)對方接受自己的觀點，整個過程中，要態(tài)度誠摯無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧（4）論辯中要多擺事實，講道理立場鮮明，態(tài)度嚴(yán)肅，語氣堅定，可使對方明確并重視自己的意見無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧（5）采用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對方提議使對方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息對方較容易接受無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧（6）廣泛吸收，以求取勝仔細(xì)傾聽別人的發(fā)言，從中捕捉某些對自己有用的信息，通過取人之長來補己之短，待自己思路成熟后，再精心地予以闡述后發(fā)制人:基于他人，又高于他人無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧（7）尊重別人，避免以下現(xiàn)象：滔滔不絕，容不得他人插話，把別人都當(dāng)成自己的徒弟為顯示自己伶牙俐齒，用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，喋喋不休地談?wù)撟约簾o領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧（8）不要冷落他人顧及小組中的每一個人無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧（9）不要失禮避免得理不饒人、杠子手、打破沙鍋問到底、惡語傷人、糾纏不休、諷刺謾罵溫文爾雅無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧（10）注意自己的氣量如果自己選擇的話題過專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膫€人私事介紹得過多，而聽者面露厭倦之意時，應(yīng)立即停止。遭到反駁時，不要惱羞成怒，要心平氣和地與之討論若對方有意“找事”，可不予理睬無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧（11）若一度冷場，要設(shè)法使話題繼續(xù)下去返回（一）常見的面試形式無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧情景模擬設(shè)定一定的模擬情況，要求考生扮演某一角色進入情境，去處理事務(wù)，解決問題和矛盾?？脊賹忌谇榫爸械男袨檫M行觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，或判斷考生是否勝任工作。猶如一個短暫的試用期，其工作狀態(tài)一目了然返回（一）常見的面試形式（三）面試經(jīng)典問題分析如何進行自我介紹？你的求職動機？你有什么特長？你有過求職的經(jīng)歷嗎？你有什么要求嗎？你認(rèn)為公司所處的行業(yè)前景如何？談?wù)勀愕募彝デ闆r？你有什么業(yè)余愛好？你最崇拜誰？談?wù)勀愕囊淮问〗?jīng)歷？我們?yōu)槭裁匆陀媚隳兀磕銓影嘤惺裁纯捶?？BACK【1】自我介紹的目的

使招聘者明了求職者的三個問題：你現(xiàn)在是干什么的？你將來準(zhǔn)備干什么？（力求具體、合理）你過去干過什么？【2】自我介紹的內(nèi)容問好姓名、籍貫、學(xué)歷或業(yè)務(wù)經(jīng)歷（應(yīng)與公司有關(guān)）專業(yè)知識、學(xué)術(shù)背景（應(yīng)與崗、職有關(guān)）優(yōu)點、技能（應(yīng)突出能對公司所作的貢獻）用幽默或警句概括自己的特點，可加深他人印象致謝【3】自我介紹的注意點應(yīng)以崗位要求為向?qū)ё孕哦种t虛應(yīng)設(shè)法抓住聽眾的注意力突出優(yōu)點、突出重點、突出個性不可夸張（用事實說話）不可無次序（合乎邏輯）返回：面試經(jīng)典問題分析“你的求職動機？”不要盲目地對用人單位進行一番贊美（圓滑?。┮昧钊诵欧睦碛芍v明你應(yīng)聘的原因?！半x家近”、“待遇高”雖有可能是實情，但最好別說返回：面試經(jīng)典問題分析“你有什么特長？”假如求職目標(biāo)是一家公司的會計職位：本人的優(yōu)點是好靜、穩(wěn)重、辦事認(rèn)真，特長是計算機操作能力較強；我是會計專業(yè)畢業(yè)生，專業(yè)學(xué)習(xí)成績較好。我的特長是英語口語較好，優(yōu)點是熱情開朗，喜歡和人打交道，喜歡旅游和運動。特長說不上，優(yōu)點是心直口快，待人熱情。我比較注重專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，無論在實習(xí)期間還是在日常工作中都在不斷鉆研業(yè)務(wù)。典型的學(xué)生腔調(diào)，但也具有會計工作的發(fā)展?jié)摿λ鸱撬鶈?，甚至與會計工作的內(nèi)在要求相違背，熱情開朗、心直口快可能引起用人單位的疑慮和擔(dān)心返回：面試經(jīng)典問題分析你有過求職經(jīng)歷嗎？這是我第一次求職，結(jié)果還不知道我去過一些單位求職，都沒成功，原因是雙向的，但主要是我不愿意去我去過兩家單位求職，一家是某某公司，另一家是某某公司，都認(rèn)為我不錯，準(zhǔn)備錄用我來此之前我報考過國家公務(wù)員和申請過留校工作，公務(wù)員錄用工作還沒開始，留校任教需要博士以上學(xué)歷，所以我到貴單位求職我曾在某公司實習(xí)過，擔(dān)任過某職位，干得也不錯，他們也讓我留下，但我覺得貴單位更能發(fā)揮我的特長，所以我沒答應(yīng)他們畫蛇添足把自己“吊起來”賣：我很受歡迎，已經(jīng)有兩家單位準(zhǔn)備要我，你們想要不想要？這是一個不明智、甚至愚蠢的做法，極易引起用人單位的反感腳踏兩只船表示了“人往高處走”的愿望返回：面試經(jīng)典問題分析你有什么要求嗎？沒有什么要求我家在外地，希望解決住處我還沒考慮好，不過要求婚后解決住房問題，工資和福利待遇較為合理自己目前沒有家庭負(fù)擔(dān)，如果談要求的話，希望給予更多的任務(wù)，在工作中不斷提高自己的實際能力希望有較好的工作條件，以便發(fā)揮自己的專業(yè)特長顯得缺乏自信，不合實際實事求是，無可厚非更容易得到用人單位的認(rèn)同雖也無可厚非，但有些強人所難，往往使用人單位不敢貿(mào)然許諾返回：面試經(jīng)典問題分析你認(rèn)為公司所處的行業(yè)前景如何？查閱一些行業(yè)資料，最好加上自己的理解返回：面試經(jīng)典問題分析談?wù)勀愕募彝デ闆r？目的是為了了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)不要簡單羅列家庭人口宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍，父母對自己教育的重視，各位家庭成員的良好狀況和對自己工作的支持。也可以談自己對家庭的責(zé)任感。返回：面試經(jīng)典問題分析你有什么業(yè)余愛好？最好不要說自己沒有業(yè)余愛好也不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好不要僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則會令面試官懷疑應(yīng)聘者的性格孤僻最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”形象返回：面試經(jīng)典問題分析你最崇拜誰？不宜說自己誰也不崇拜或崇拜自己也不宜說崇拜一個虛幻的或不知名的或明顯具有負(fù)面形象的人所崇拜的人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系，說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己返回：面試經(jīng)典問題分析談?wù)勀愕囊淮问〗?jīng)歷？不宜說自己沒有失敗，或者把那些明顯的成功說成失敗所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)該是失敗的，但要客觀分析原因，把失敗帶給自己的經(jīng)驗教訓(xùn)和正面影響表達出來返回：面試經(jīng)典問題分析我們?yōu)槭裁匆陀媚隳?？話雖簡單，難度頗高主要測試你的沉靜與自信可以給一個簡短、有禮貌的回答：“我能做好我要做的事情，我相信自己，我想得到這份工作”根據(jù)自己的實際情況，看怎么說最具有說服力返回：面試經(jīng)典問題分析你對加班有什么看法？“在自己的責(zé)任范圍內(nèi)，不能算是加班”返回：面試經(jīng)典問題分析（四）面試后的注意事項寄信致謝。感謝對方給自己提供的實踐不要過早打聽面試結(jié)果（面試后面試官要討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，一般3~5天，耐心等候）查詢結(jié)果（主考官許諾的通知時間到了，還沒收到對方的答復(fù)時，可詢問對方是否已經(jīng)做了決定）收拾心情（全身心投入第二家的面試）BACK1、禮儀與職業(yè)禮儀的含義“禮儀”是指人們在社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成、共同認(rèn)可的規(guī)范和準(zhǔn)則。其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式，風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序和道德規(guī)范等?！奥殬I(yè)禮儀”是在職場交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來衷現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，是職場中個人修養(yǎng)的集中表現(xiàn)。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播的角度來看，禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧。（二）大學(xué)生求職面試的禮儀要求服飾得體化妝適度儀容潔凈儀態(tài)大方服裝禮儀TPO原則Time：時間、季節(jié)、時令、時代Place：地點、場合、職位Object：目的、對象服裝—女生樸素的裙裝或群套裝，不要穿運動裝、休閑裝、時裝、艷妝、晚裝、透明狀、無袖裝、超短裝服裝顏色不能太多、太艷（“三色”原則：全身上下不超過三種顏色）不要穿外露大腿的開衩裙瘦高體型的人，不穿豎條紋服裝體型較胖者切忌穿大花紋、橫花紋、大方格圖案的服裝，適宜穿向內(nèi)收縮的斜條紋服裝身材矮胖、圓臉型者，適宜穿深色低“V”字型領(lǐng)，大“U”型領(lǐng)套裝，淺色高領(lǐng)服裝則不適宜身材瘦長、長臉型者適宜穿淺色、高領(lǐng)或圓形領(lǐng)服裝女生不穿低腰褲，皮帶松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭穿中跟鞋，長筒襪要高，不要在裙子和襪子之間露出皮膚，襪子以肉色最為雅致，深色或花色圖案的襪子則不適宜。女生夏日最好不要穿露出腳趾的涼鞋，更不宜將腳趾甲涂抹成紅色或其他顏色女生的打扮不能過于花枝招展、性感暴露服裝—男生男士不要穿過緊的褲子及T恤男士不要穿西裝打領(lǐng)帶卻配牛仔褲襯衫以白色或淺色為主，這樣好配領(lǐng)帶和西褲面試前襯衫要熨平整，不能皺巴巴；穿襯衫時不要挽袖子男生參加面試一定要在襯衫外打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶以真絲的為好，上面不能有油污，不能皺巴巴男生西裝上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來男生的襪子要和褲子、皮鞋同色系，如深灰色、藍(lán)色、黑色等（男士“三一律”原則：鞋、皮帶、公文包顏色一致。）男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡或深棕色較合適，襪子應(yīng)該是深單一色的，黑、藍(lán)、灰皆可BACK飾物飾物要大方得體，不宜過多，不戴叮當(dāng)作響的手鏈、過長的吊掛式耳環(huán)以及閃亮的搖擺不定的項鏈?zhǔn)执L(fēng)格要持重，不攜帶體育用包或叮當(dāng)作響的發(fā)光的包；身材高大者不宜用太小的包，身材瘦小者不宜用太大的包女生不要穿套裝或套裙卻配雙肩背包女生可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞進皮包里而不帶公文包胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行的位置上巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會起到非常好的裝飾效果面試時不宜佩戴過于花哨的手表，容易給人過于稚氣的感覺男士飾物不宜太多，否則會少了些陽剛之氣和瀟灑之美。一條領(lǐng)帶，一枚領(lǐng)帶夾即可化淡妝，適度施粉，點綴腮紅，不使用閃光化妝品，不涂深紅色口紅。在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為失禮。女士不能在公共場合或人多的場合補妝。女士也不應(yīng)評價他人的妝容。香水噴灑要恰當(dāng)好處，以似有似無為宜指甲整潔干凈，不涂成紅色、紫色BACK儀容盡量避免面試前一天理發(fā)