亞馬遜戰(zhàn)略分析講解課件

戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析公司簡(jiǎn)介外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析SWOT分析目錄公司簡(jiǎn)介外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析SWOT分析目錄公司簡(jiǎn)介

亞馬遜公司（Amazon，簡(jiǎn)稱亞馬遜，NASDNQ：AMZN）成立于1994年，是一家美國(guó)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州西雅圖。是網(wǎng)上最早開始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一。

公司業(yè)務(wù)主要為營(yíng)運(yùn)零售網(wǎng)站，具體業(yè)務(wù)為購(gòu)進(jìn)并銷售包括數(shù)字媒體在內(nèi)的多個(gè)種類的各樣產(chǎn)品。此外，還設(shè)計(jì)，制造，推銷和銷售無(wú)線電子書閱讀器AmazonKindle。公司旗下的各網(wǎng)站可以銷售數(shù)百萬(wàn)種產(chǎn)品，通過(guò)第三方網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品種類包括：書籍，電影，音樂(lè)，游戲，數(shù)字下載，電子產(chǎn)品，電腦，住宅和花園，食品雜貨，玩具，服裝，鞋子，珠寶，健康美容產(chǎn)品，運(yùn)動(dòng)器材，工具，汽車等。公司簡(jiǎn)介亞馬遜公司（Amazon，簡(jiǎn)稱亞馬遜企業(yè)外部環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境分析（PEST）二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（五力模型）三、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境分析（PEST）二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

PEST

亞馬遜實(shí)行國(guó)際化戰(zhàn)略，在國(guó)際市場(chǎng)上9個(gè)主要國(guó)家發(fā)展業(yè)務(wù)，包括美國(guó)、加拿大、英國(guó)、西班牙、法國(guó)、意大利、德國(guó)、巴西、中國(guó)；各國(guó)宏觀環(huán)境以及國(guó)際形勢(shì)都會(huì)對(duì)亞馬遜經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。一、PEST分析PEST1.美國(guó)現(xiàn)擁有相對(duì)完善的電子商務(wù)法律規(guī)范體系，如《郵件、電話訂貨法規(guī)》、《公平信用結(jié)賬法案》等保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者權(quán)利；2013年美國(guó)參議院投票通過(guò)《市場(chǎng)公平法案》允許征收網(wǎng)絡(luò)銷售稅，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售造成一定影響。2.今年3月美國(guó)聯(lián)邦航空管理局(FAA)撤銷對(duì)無(wú)人機(jī)系統(tǒng)(UAS)商業(yè)化使用的禁令，正考慮無(wú)人機(jī)在低空范圍內(nèi)進(jìn)行“合理使用”，由無(wú)人駕駛飛機(jī)運(yùn)送的圖書和食品這類更加快捷的遞送服務(wù)存在商機(jī)。3.歐盟關(guān)于電子商務(wù)的立法同樣相對(duì)先進(jìn)，而中國(guó)國(guó)家工商總局也在2014年1月公布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。P1.美國(guó)現(xiàn)擁有相對(duì)完善的電子商務(wù)法律規(guī)范體系，如《郵件、電話E1.美國(guó)2013年GDP為165675.1687億美元，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)1.9%，巴西經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)2.4%，中國(guó)2013年GDP達(dá)568845億元，比上年增長(zhǎng)7.7%，宏觀經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展形勢(shì)良好，消費(fèi)者支出上升，擁有較大的市場(chǎng)容量。2.2013年全球電子商務(wù)發(fā)展情況：全球網(wǎng)上零售總交易額為13630億美元，同比增長(zhǎng)18.8%，約占全球社會(huì)零售總額的4.2%。每個(gè)在線購(gòu)物者的年平均線上消費(fèi)金額為1174美元。電子商務(wù)呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，交易金額不斷擴(kuò)大，發(fā)展空間大。3.經(jīng)營(yíng)成本上升。隨著運(yùn)費(fèi)以及人力成本的增加，對(duì)于動(dòng)輒有數(shù)萬(wàn)配送員的自營(yíng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，負(fù)擔(dān)越來(lái)越重。E1.美國(guó)2013年GDP為165675.1687億美元，經(jīng)S1.目前全球有72.33億的人口，其中互聯(lián)網(wǎng)用戶為26.68億，網(wǎng)購(gòu)用戶為11.81億?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶的快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣逐漸從線下實(shí)體購(gòu)物逐漸擴(kuò)散至網(wǎng)上購(gòu)物，這些用戶生活習(xí)慣、購(gòu)買習(xí)慣的變革推動(dòng)了電子商務(wù)的飛速發(fā)展。2.當(dāng)今網(wǎng)購(gòu)商品存在假冒偽劣、售后服務(wù)不暢、網(wǎng)上支付安全等問(wèn)題，令部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生顧慮，對(duì)難辨商品真假、網(wǎng)上購(gòu)物提供的信用卡、地址、電話號(hào)碼等基本資料被盜用存在擔(dān)憂。S1.目前全球有72.33億的人口，其中互聯(lián)網(wǎng)用戶為26.6T1.隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展，云計(jì)算服務(wù)在功能開發(fā)上飛速進(jìn)步，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)私有終端，且可以大幅降低企業(yè)和個(gè)人保存、管理、使用數(shù)據(jù)信息的成本。2.移動(dòng)技術(shù)不斷更新，3G、4G技術(shù)、wifi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化、智能終端的普及使得移動(dòng)端滲透率在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模中逐年上升，移動(dòng)購(gòu)物份額持續(xù)提升。T1.隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展，云計(jì)算服務(wù)在功能開發(fā)上飛速進(jìn)二、波特五力模型現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力替代品的替代威脅供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力二、波特五力模型現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅購(gòu)買者討潛在的進(jìn)入者的進(jìn)入威脅：較低

電子商務(wù)行業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)，物流系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的建立和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)都需要很強(qiáng)的信息技術(shù)做支撐，所以行業(yè)門檻較高。不過(guò)現(xiàn)在有很多社區(qū)和門戶也開始涉足電子商務(wù)，借助強(qiáng)大的用戶群開展電子商務(wù)。這方面亞馬遜也應(yīng)適當(dāng)關(guān)注。

潛在的進(jìn)入者的進(jìn)入威脅：較低

電子商務(wù)行替代品的替代威脅：一般電子商務(wù)的替代品是傳統(tǒng)實(shí)體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)。支付寶的出現(xiàn)使傳統(tǒng)交易替代威脅性明顯變小。實(shí)體市場(chǎng)帶給人逛街的樂(lè)趣和購(gòu)物的樂(lè)趣，所以亞馬遜努力增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，增進(jìn)互動(dòng)的方法，給不同的消費(fèi)者不同的體驗(yàn)如“我的亞馬遜”.替代品的替代威脅：一般供應(yīng)商的議價(jià)能力：一般

亞馬遜是一個(gè)國(guó)際企業(yè)，其供應(yīng)商比較穩(wěn)定，而且可以在世界各地購(gòu)進(jìn)商品。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，供應(yīng)商會(huì)越來(lái)越多的與網(wǎng)購(gòu)商城合作，以擴(kuò)大銷路。消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量和售后服務(wù)較高，使得亞馬遜對(duì)貨源質(zhì)量也有很高的要求。卓越亞馬遜還可以購(gòu)進(jìn)韓國(guó)日本等其他國(guó)家的服裝電子產(chǎn)品，因此卓越亞馬遜有更加廣闊的貨源市場(chǎng)。蘋果等世界知名公司選擇卓越亞馬遜為指定的網(wǎng)上零售商，也進(jìn)一步說(shuō)明供應(yīng)商對(duì)亞馬遜的議價(jià)能力不會(huì)太大。供應(yīng)商的議價(jià)能力：一般購(gòu)買者的議價(jià)能力：強(qiáng)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者可供選擇的購(gòu)物方式和購(gòu)物網(wǎng)站增多，正因如此，電子商務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)才那么激烈。目前網(wǎng)購(gòu)的群體年輕人居多，很多人還是會(huì)選擇上街購(gòu)物。以低價(jià)吸引更多消費(fèi)者，提高市場(chǎng)份額是必須要做的。購(gòu)買者的議價(jià)能力：強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度：激烈Amazon的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，沃爾瑪電子商城，淘寶，易趣，當(dāng)當(dāng)，天貓，還有barnesandnoble(一個(gè)完善的綜合性購(gòu)物服務(wù)性網(wǎng)站，以圖書為主)等，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度：激烈

亞馬遜中國(guó)作為亞馬遜在中國(guó)的全資子公司，是中國(guó)市場(chǎng)上領(lǐng)先的在線百貨商城。作為一家在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的電商，除了開展自營(yíng)業(yè)務(wù)還有第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)。天貓（B2C）只是提供平臺(tái)，并不做自營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)模式、價(jià)值生態(tài)上是和亞馬遜中國(guó)截然不同的。然而，天貓及淘寶是中國(guó)流量最大的電子商務(wù)平臺(tái)，交易份額接近全中國(guó)的一半，所以任何通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品的，忽視天貓這個(gè)平臺(tái)，是不現(xiàn)實(shí)的。三、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析亞馬遜中國(guó)作為亞馬遜在中國(guó)的全資子公司，是中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天貓目標(biāo)：從單純銷售平臺(tái)，上升為消費(fèi)者連接平臺(tái)，幫商家打造品牌、強(qiáng)化和消費(fèi)者的連接。品牌的未來(lái)是個(gè)性化，天貓的未來(lái)是

C2B.強(qiáng)項(xiàng)：在金融服務(wù)上，真實(shí)地記錄了大、中、小、微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和盈利狀況、這一點(diǎn)是傳統(tǒng)的零售和信貸銀行、所有金融機(jī)構(gòu)永遠(yuǎn)都不可能掌握的，因此其金融業(yè)務(wù)能夠精準(zhǔn)地找到和服務(wù)客戶、回避風(fēng)險(xiǎn)，相比其他銀行等金融機(jī)構(gòu)具有不可取代的重大優(yōu)勢(shì)。作為中國(guó)流量最大的電子商務(wù)平臺(tái)，交易份額接近全中國(guó)的一半。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天貓弱項(xiàng)：沒(méi)有自主倉(cāng)儲(chǔ)物流，須自行解決或使用天貓合作物流系統(tǒng)。天貓立場(chǎng)鮮明保護(hù)買家利益，未考慮賣家運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題。在天貓開店的費(fèi)用成本遠(yuǎn)高于其它平臺(tái)。弱項(xiàng)：沒(méi)有自主倉(cāng)儲(chǔ)物流，須自行解決或使用天貓合作物流系統(tǒng)。亞馬遜是銷售平臺(tái)，提供給小商家的平臺(tái)，外加自有信用卡多種結(jié)合的方式。亞馬遜銷售的絕大部分是他們自己的庫(kù)存，而天貓則是一些品牌和商家入駐的平臺(tái)。這樣一來(lái)，亞馬遜的全局控制能力要優(yōu)于天貓，他們可以更加準(zhǔn)確的制定出銷售定價(jià)策略，更為全面的分析客戶數(shù)據(jù)。亞馬遜采用的自建物流體系的模式，不但在北京、上海和廣州擁有自己的倉(cāng)庫(kù)，而且擁有自己獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)，通過(guò)自己擁有的配送公司展開業(yè)務(wù)。但是亞馬遜也會(huì)借助第三方物流來(lái)完成對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送，而且用這種方式配送的貨量有增加的趨勢(shì)。反觀亞馬遜亞馬遜是銷售平臺(tái)，提供給小商家的平臺(tái)，外加自

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿o(wú)限企業(yè)電商化時(shí)機(jī)已具備——網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已培育

B2C將成網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)新引擎四、市場(chǎng)需求分析中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿o(wú)限四、市場(chǎng)需求分析

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一、企業(yè)資源與能力分析二、價(jià)值鏈分析三、業(yè)務(wù)組合分析（波士頓矩陣）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一、企業(yè)資源與能力分析二、價(jià)值鏈分析三、業(yè)務(wù)一、企業(yè)資源與能力分析一、企業(yè)資源與能力分析實(shí)物資源財(cái)務(wù)資源無(wú)形資源組織資源企業(yè)資源分析實(shí)物資源財(cái)務(wù)資源無(wú)形資源組織資源企業(yè)資源分析從實(shí)物資源、財(cái)務(wù)資源、無(wú)形資源和組織資源等方面分析亞馬遜的內(nèi)部因素，列舉亞馬遜內(nèi)部資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)如下：(無(wú)形資源)（無(wú)形資源、組織資源）（財(cái)務(wù)資源）(組織資源)(組織資源)（實(shí)物資源）（組織資源）（組織資源）（無(wú)形資源）從實(shí)物資源、財(cái)務(wù)資源、無(wú)形資源和組織資源等方面分析亞馬遜的內(nèi)(無(wú)形資源)(組織資源)(組織資源)(無(wú)形資源)(財(cái)務(wù)資源)(財(cái)務(wù)資源)(財(cái)務(wù)資源)(無(wú)形資源)(財(cái)務(wù)資源)(無(wú)形資源)(組織資源)(組織資源)(無(wú)形資源)(財(cái)務(wù)資源)企業(yè)能力分析研發(fā)能力生產(chǎn)管理能力營(yíng)銷能力財(cái)務(wù)能力組織管理能力核心能力企業(yè)能力分析研發(fā)能力生產(chǎn)管理能力營(yíng)銷能力財(cái)務(wù)能力組織管理能力研發(fā)能力云計(jì)算前景無(wú)限廣闊，是亞馬遜可以隨意馳騁的海洋。亞馬遜早已看到這點(diǎn)，率先開拓云計(jì)算領(lǐng)域，推出亞馬遜網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)（Amazon

Web

Services，簡(jiǎn)稱AWS），亞馬遜在研發(fā)投入上不遺余力，而且敢于冒險(xiǎn)。這是亞馬遜最關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措。它給硬件研發(fā)部提供無(wú)上限的資金支持，而研發(fā)上的巨大投入往往影響它的當(dāng)期業(yè)績(jī)。尤其是在總體利潤(rùn)較低時(shí)，亞馬遜也敢于漠視指責(zé)，繼續(xù)進(jìn)行大投入，這種膽識(shí)相當(dāng)少見。研發(fā)能力生產(chǎn)管理能力

亞馬遜致力于提升供應(yīng)鏈效率，在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，亞馬遜能看到所配送的貨物出于物流公司的哪一個(gè)環(huán)節(jié)。亞馬遜通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)存的有效控制。亞馬遜公司的庫(kù)存圖書很少，維持庫(kù)存的只有200種最受歡迎的暢銷書。高質(zhì)量的售后服務(wù)能夠?yàn)榫W(wǎng)站帶來(lái)良好的效益，亞馬遜不僅重視貨物的質(zhì)量，還重視售后服務(wù)的質(zhì)量。生產(chǎn)管理能力營(yíng)銷能力1、低價(jià)營(yíng)銷，把真正的實(shí)惠給用戶，鼓勵(lì)他們網(wǎng)上消費(fèi)。

2、營(yíng)銷重點(diǎn)是：用戶體驗(yàn)和服務(wù)方面。除了讀

者之間的互相推薦和溝通外，在亞馬遜，不

同讀者登錄后的界面是不一樣的，它會(huì)根據(jù)

讀者的瀏覽情況推薦商品。

3、亞馬遜在不斷探索跟網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)相關(guān)的營(yíng)銷模

式，如精準(zhǔn)營(yíng)銷，個(gè)性化營(yíng)銷。營(yíng)銷能力財(cái)務(wù)能力資產(chǎn)負(fù)債狀況資產(chǎn)負(fù)債率居高不下，長(zhǎng)期償債能力堪憂。財(cái)務(wù)能力資產(chǎn)負(fù)債率居高不下，長(zhǎng)期償債能力堪憂。盈利水平凈利率逐年下滑至0，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高。凈利率逐年下滑至0，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高?，F(xiàn)金流量營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金持穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)投資不斷縮減。除13年外，融資均為負(fù)值，說(shuō)明企業(yè)“供血不足”，在減持金融性投資，以供經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)金流量營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金持穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)投資不斷縮減。除13年外，融資組織管理能力①支付管理，為了解決支付問(wèn)題，卓越亞馬遜提供了相當(dāng)豐富的支付方式。②物流配送管理，亞馬遜自建物流。③客戶關(guān)系管理，為了方便用戶在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)物，即使是初次購(gòu)物也有美好的購(gòu)物體驗(yàn)，卓越亞馬遜設(shè)置了幫助中心。亞馬遜公司是十分重視客戶的用戶體驗(yàn)。使購(gòu)物過(guò)程高效便捷，更加符合現(xiàn)代人群的消費(fèi)習(xí)慣。組織管理能力核心能力

強(qiáng)大的后臺(tái)——美國(guó)亞馬遜亞馬遜利用與美國(guó)完全相同的亞馬遜平臺(tái)，將前臺(tái)和后臺(tái)的技術(shù)展現(xiàn)給消費(fèi)者，給消費(fèi)者最好的體驗(yàn)。比如，利用

web

2.0

技術(shù)，為與消費(fèi)者相關(guān)的產(chǎn)品做推薦，都是亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)里首創(chuàng)的。其次，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多地體現(xiàn)在商務(wù)管理中，卓越亞馬遜利用亞馬遜先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)物流管

理技術(shù)和理念，提升供應(yīng)鏈效率，服務(wù)于終端消費(fèi)者。最后，亞馬遜十分重視

客戶體驗(yàn)，并以客戶為中心，亞馬遜堅(jiān)持“真品、低價(jià)、便捷”

。為了給客戶最

好的體驗(yàn)，亞馬遜非常看重前期投入。

核心能力

強(qiáng)大的后臺(tái)——美國(guó)亞馬遜完善的物流配送系統(tǒng)

以中國(guó)亞馬遜為例，11個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心遍布全國(guó)，分別位于北京（2個(gè)）、上海（2個(gè)）、天津、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、廈門和

西安，總面積已達(dá)近50萬(wàn)平方米，而這一數(shù)字還在繼續(xù)增長(zhǎng)中。

亞馬遜物流會(huì)基于商品的銷售情況優(yōu)化商品在全國(guó)各個(gè)運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存分配，將商品放在靠近顧客的運(yùn)營(yíng)中心，以確保商品快速送達(dá)。結(jié)合全國(guó)范圍的快速配送，亞馬遜物流能幫助賣家將銷售范圍真正拓展至更多的地域，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的規(guī)模化增長(zhǎng)。按照消費(fèi)者各種要求提供不同的物流服務(wù)，甚至預(yù)約合適送貨上門。

完善的物流配送系統(tǒng)

滿足客戶需要的核心價(jià)值觀

以客戶為中心?？蛻趔w驗(yàn)無(wú)疑是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)可以直接與消費(fèi)者見面，除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到也是必須的，亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。

亞馬遜的互動(dòng)體驗(yàn)策略的突出特點(diǎn)是借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，用戶進(jìn)行多層次的互動(dòng)與溝通，同時(shí)也開展體驗(yàn)式的活動(dòng)與用戶進(jìn)一步拉近距離。

除了“天天低價(jià)，正品保證”的承諾外，亞馬遜也推出了一系列措施如“假一罰二”“15

天

，

無(wú)條件退換貨”等。

滿足客戶需要的核心價(jià)值觀

二、價(jià)值鏈分析二、價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈基本活動(dòng)內(nèi)外部物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售服務(wù)支持活動(dòng)人力資源管理采購(gòu)管理技術(shù)支持公司基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值鏈基本活動(dòng)內(nèi)外部物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售服務(wù)支持活動(dòng)人力資源基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——物流規(guī)模

亞馬遜中國(guó)目前有15個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，分別位于北京（2個(gè)）、蘇州（2014年1月撤銷）、廣州（2個(gè)）、成都（2個(gè)）、武漢、沈陽(yáng)、西安、廈門、昆山、上海（2014年1月運(yùn)營(yíng)）、天津、哈爾濱、南寧，總運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)70萬(wàn)平米，擁有世界一流的自動(dòng)化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺(tái)，以及先進(jìn)的訂單處理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)。

亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國(guó)還擁有自己的物流部門，可以最大程度的節(jié)約物流資源，節(jié)約買家的費(fèi)用。

基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——物流收費(fèi)模式

亞馬遜物流配送采取收費(fèi)模式，49元以下的訂單收取5元配送費(fèi)，而超過(guò)49元（49元）則可以享受免費(fèi)配送服務(wù)，使得亞馬遜的配送成本降低。若訂單選擇“用最快方式拆分訂單發(fā)貨”，將不享受滿49元免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)。包含加購(gòu)商品的由亞馬遜配送的訂單只有滿79元才能配送，不參與“買滿49元以上（含49元）合格商品免費(fèi)配送服務(wù)”?；净顒?dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——物流收費(fèi)模式基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——退貨政策（外部后勤）

亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。以下情況不予辦理退貨：1.任何非由亞馬遜出售或配送的商品；2.任何有質(zhì)量問(wèn)題的商品，但已使用過(guò)的除外；3.任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品?；净顒?dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——退貨政策（外部后勤）基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——客戶可選到達(dá)時(shí)間

亞馬遜“今天下單，明天到貨”的送貨服務(wù)向來(lái)是急性子網(wǎng)購(gòu)客戶的福音。不過(guò)，這家公司在將來(lái)可能打算推出一種慢速送貨的可選服務(wù)。什么？慢速送貨？沒(méi)錯(cuò)，顧客可能有一天會(huì)花錢買來(lái)延遲收貨的服務(wù)，不過(guò)這種服務(wù)可能會(huì)讓你良心更好受，因?yàn)樗鼤?huì)用更環(huán)保的方式來(lái)送貨?；净顒?dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——客戶可選到達(dá)時(shí)間基本活動(dòng)——經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

作為一家在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的電商，亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、戶外和休閑等32大類、兩千萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“貨到付款”等多種支付方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)?；净顒?dòng)——經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售產(chǎn)品策略亞馬遜中國(guó)的產(chǎn)品策略可以概括為產(chǎn)品多、種類全、銷售范圍廣。亞馬遜中國(guó)全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量，數(shù)目龐大的數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)。其次亞馬遜中國(guó)不斷擴(kuò)大規(guī)模和產(chǎn)品的多樣化，使顧客在網(wǎng)上可以買到任何想要的東西，同時(shí)亞馬遜中國(guó)不斷在中國(guó)各地建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大其在中國(guó)的市場(chǎng)。亞馬遜中國(guó)根據(jù)所售商品的種類不同，為每一類都設(shè)置了專門的頁(yè)面。同時(shí)，在各個(gè)頁(yè)面中也很容易看到其他幾個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容和信息，它將其種不同的商品進(jìn)行分類，并對(duì)不同的電子商品實(shí)行不同的營(yíng)銷對(duì)策和促銷手段。基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售產(chǎn)品策略基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售定價(jià)策略亞馬遜中國(guó)采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買，在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過(guò)擴(kuò)大銷量來(lái)彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。亞馬遜對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣?；净顒?dòng)——市場(chǎng)銷售定價(jià)策略基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售品牌策略

亞馬遜中國(guó)將營(yíng)業(yè)收入的大部分收入投入到到品牌的宣傳上，極力使自己的服務(wù)設(shè)計(jì)獨(dú)具特色，富有魅力，吸引用戶。品牌最主要的價(jià)值在于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。亞馬遜書店創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購(gòu)買的參與權(quán)，為顧客提供信息反饋的機(jī)會(huì)和熱情的服務(wù)，為擴(kuò)大影響，它允許任何網(wǎng)址免費(fèi)與亞馬遜相連，并將這種“同志站點(diǎn)”帶來(lái)的效益以5%~15%的比例返還?；净顒?dòng)——市場(chǎng)銷售品牌策略基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售個(gè)性化營(yíng)銷

在亞馬遜，用戶可以定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息及郵件的接收方式和接受時(shí)間等等。不僅讓網(wǎng)站變得極具個(gè)性，更大大的培養(yǎng)了顧客忠誠(chéng)度、優(yōu)化了與顧客關(guān)系?；净顒?dòng)——市場(chǎng)銷售個(gè)性化營(yíng)銷基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售FAQ營(yíng)銷亞馬遜為了方便用戶解決使用中的出現(xiàn)疑問(wèn)，可以很方便的找到亞馬遜的FAQ（幫助和購(gòu)物指南），內(nèi)容包括付款與退款、匯款單招領(lǐng)、發(fā)貨與配送、退貨與換貨等方面。還可以通過(guò)400免費(fèi)電話致電亞馬遜，獲得更多細(xì)致及時(shí)的服務(wù)?；净顒?dòng)——市場(chǎng)銷售FAQ營(yíng)銷基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售會(huì)員制營(yíng)銷成為亞馬遜會(huì)員可以享受個(gè)性化服務(wù)、訂閱低價(jià)打折商品信息、享受更多折扣和優(yōu)惠等等，這些都大大的豐富了用戶在線購(gòu)物的體驗(yàn)，會(huì)員制營(yíng)銷不僅拉近了與用戶之間的關(guān)系，更利于亞馬遜收集整理用戶信息，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，完善商品體系及銷售模式。這樣“有人情味的營(yíng)銷”讓亞馬遜獲得了更多人的支持和喜愛(ài)?；净顒?dòng)——市場(chǎng)銷售會(huì)員制營(yíng)銷基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟

亞馬遜通過(guò)建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟平臺(tái)，讓更多商務(wù)網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站、博客網(wǎng)站通過(guò)簡(jiǎn)單的嵌入聯(lián)盟的代碼，在網(wǎng)頁(yè)上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。用戶可以在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)快速獲取商品促銷信息，搜索熱點(diǎn)商品。用戶瀏覽點(diǎn)擊后進(jìn)入亞馬遜進(jìn)行購(gòu)買，亞馬遜返現(xiàn)給相關(guān)站點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了亞馬遜無(wú)處不在的想法，從雙贏中獲取豐厚收益?；净顒?dòng)——市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售域名營(yíng)銷在中國(guó)，亞馬遜由于域名采用英文Amazon，不便于中國(guó)人記憶及訪問(wèn)，就注冊(cè)了Z.cn的超短域名。在宣傳中大力強(qiáng)調(diào)Z.cn標(biāo)志，在其海報(bào)廣告、網(wǎng)站建設(shè)中都多處采用鮮艷的色彩和簡(jiǎn)練的標(biāo)志宣傳Z.cn的品牌。另外，亞馬遜注冊(cè)了很多你可能不不小心訪問(wèn)到的域名來(lái)展示自己相關(guān)的商品，從而將流量帶入亞馬遜。亞馬遜對(duì)于域名的保護(hù)意識(shí)非常強(qiáng)烈，同時(shí)也看到了域名帶來(lái)的巨大潛力市場(chǎng)。基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售域名營(yíng)銷基本活動(dòng)——服務(wù)除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到，亞馬遜中國(guó)在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。

物流配送作為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中非常關(guān)注的要素之一，亞馬遜中國(guó)提倡一種從客戶體驗(yàn)出發(fā)，為客戶提供了更方便、更快捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為企業(yè)贏得了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自建物流中心是亞馬遜中國(guó)一個(gè)基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)出發(fā)的“非常規(guī)”舉措?；净顒?dòng)——服務(wù)除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到，亞馬遜基本活動(dòng)——服務(wù)服務(wù)——完善AWS（AmazonWebServices）除了為用戶提供遠(yuǎn)程云計(jì)算和存儲(chǔ)空間，其最終的功能成為亞馬遜所有的電子資源的“倉(cāng)庫(kù)”和“物流系統(tǒng)”。基本活動(dòng)——服務(wù)服務(wù)——完善AWS（AmazonWeb支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：公司員工的平均年齡28歲，這一點(diǎn)和硅谷里其他成功的高科技新創(chuàng)企業(yè)沒(méi)什么區(qū)別。這是一群充滿熱情、精力充沛和勇往直前的人。他們將帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)革命。由于員工平均年齡相對(duì)較小，貝索斯意識(shí)到，對(duì)亞馬遜這樣高速成長(zhǎng)的公司來(lái)說(shuō)，它需要有一個(gè)對(duì)高速成長(zhǎng)公司有親身感受和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)經(jīng)理班子。因此，公司的執(zhí)行官和高級(jí)經(jīng)理大都來(lái)自像沃爾瑪、微軟、渴望技術(shù)、蘋果電腦、思科和太陽(yáng)微系統(tǒng)這樣的公司。支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：

亞馬遜公司業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)的實(shí)際情況編制了適合自身公司特征的考核制度和考核流程，規(guī)定了考核的原則及原則性規(guī)定，規(guī)范了考核的各個(gè)步驟，詳細(xì)闡述各個(gè)部門、相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工在考核流程中的位置、作用及操作方式和規(guī)范，做到細(xì)節(jié)考慮周到，每個(gè)人只要詳細(xì)閱讀了這個(gè)文本，就能夠了解自己在考核過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做什么和怎樣做。支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：公司想要雇用某種特質(zhì)的員工——有進(jìn)取心、聰明、善于思索、真正與眾不同并且愿意投入到亞馬遜的長(zhǎng)期成功中去。因此公司要通過(guò)薪酬體系的設(shè)計(jì)能夠找到并留住這種人。相對(duì)較低的基本工資、沒(méi)有短期激勵(lì)措施、但慷慨的股票期權(quán)計(jì)劃就構(gòu)成了公司薪酬體系的主要特點(diǎn)，那些渴望成功、愿意用可能更大的長(zhǎng)期收獲來(lái)交換短期經(jīng)濟(jì)收入，以及為了成功不怕近乎瘋狂的辛苦工作方式的人被吸引過(guò)來(lái)了。支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：支持活動(dòng)——采購(gòu)管理采購(gòu)管理：亞馬遜中國(guó)在對(duì)于商品的采購(gòu)方面有著其自己的原則，而在供應(yīng)商的選擇上主要有一些品牌產(chǎn)品公司、新華書店及出版社和實(shí)體商家以及一些相對(duì)較大的貿(mào)易城，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)所考慮的因素主要是商品的質(zhì)量、價(jià)格以及商家離企業(yè)自身所擁有倉(cāng)儲(chǔ)中心的距離，所以在供應(yīng)商方面，亞馬遜中國(guó)往往會(huì)在那些商品集中、物流公司相對(duì)集中和離自己的倉(cāng)儲(chǔ)中心相對(duì)較近的地區(qū)進(jìn)行選擇，這也是卓越的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”的模式的一種比較實(shí)際的體現(xiàn)。

支持活動(dòng)——采購(gòu)管理采購(gòu)管理：支持活動(dòng)——采購(gòu)管理采購(gòu)管理：

亞馬遜中國(guó)由于有著它自身強(qiáng)大的

IT

系統(tǒng)，這對(duì)于它在商品的采購(gòu)方面具有著一定的優(yōu)勢(shì)，以至于公司可以預(yù)測(cè)性的向供應(yīng)商采購(gòu)其所需要的產(chǎn)品，這在很大的程度上給公司的物流等環(huán)節(jié)節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)這也讓客戶能夠在最短的時(shí)間里拿到他們所需要的貨物。采購(gòu)上的快速反應(yīng)對(duì)于公司的庫(kù)存管理也產(chǎn)生著比較大的影響，讓顧客不至于經(jīng)常出現(xiàn)想要貨物但卻沒(méi)貨的情況。支持活動(dòng)——采購(gòu)管理采購(gòu)管理：支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)當(dāng)客戶在亞馬遜網(wǎng)站上完成一次購(gòu)買以后，系統(tǒng)記錄下其交易信息的同時(shí)，把數(shù)據(jù)庫(kù)上儲(chǔ)存的客戶的業(yè)務(wù)、興趣、愛(ài)好等資料進(jìn)行智能分類，這樣當(dāng)客戶再次瀏覽他們的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，系統(tǒng)就能從不同的分類中取得客戶的興趣，愛(ài)好等個(gè)性化的信息，接著對(duì)其數(shù)據(jù)分析，得出客戶將來(lái)可能需要的服務(wù)，然后智能化推銷會(huì)自動(dòng)展開一系列針對(duì)客戶的個(gè)體興趣愛(ài)好的推銷活動(dòng)。這種智能化推銷，同時(shí)也被稱作為一對(duì)一營(yíng)銷，它是亞馬遜公司所提倡的個(gè)性化的一對(duì)一服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)1、客戶注冊(cè)管理系統(tǒng)2、客戶賬戶信息管理支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——交易服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)1、商品咨詢與退貨管理系統(tǒng)2、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)。支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——交易服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)在利用亞馬遜在國(guó)際上的影響力轉(zhuǎn)化為亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面，基于亞馬遜總部與很多國(guó)際知名品牌的戰(zhàn)略合作關(guān)系，亞馬遜中國(guó)用戶也可以在第一時(shí)間分享這些國(guó)際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品。支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)支持活動(dòng)——公司基礎(chǔ)設(shè)施公司基礎(chǔ)設(shè)施

亞馬遜中國(guó)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上牢牢抓住消費(fèi)者的習(xí)慣，在我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)一般講究的是網(wǎng)站的信息量，圖片推薦是吸引客戶的眼球的法寶，網(wǎng)站風(fēng)格趨向于信息類網(wǎng)站，友好的網(wǎng)站界面，內(nèi)容全面，分類清楚，功能強(qiáng)大，有著大量的商品信息，使消費(fèi)者在尋找所需商品的過(guò)程中能夠清晰地查找信息、瀏覽內(nèi)容，保證購(gòu)物時(shí)操作的順利，給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物樂(lè)趣。除此之外，個(gè)性化是一大特色，網(wǎng)站很多特色功能傳遞更多信息，從而為消費(fèi)者營(yíng)造了良好的選購(gòu)環(huán)境。支持活動(dòng)——公司基礎(chǔ)設(shè)施公司基礎(chǔ)設(shè)施三、業(yè)務(wù)組合的分析三、業(yè)務(wù)組合的分析波士頓矩陣分析明星業(yè)務(wù)：在線零售；電子書籍和音樂(lè)等數(shù)字內(nèi)容分發(fā)；出版問(wèn)題業(yè)務(wù)：云業(yè)務(wù)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：Kindle系列產(chǎn)品瘦狗業(yè)務(wù)：？相對(duì)市場(chǎng)占有率高低市場(chǎng)增長(zhǎng)率高低波士頓矩陣分析明星業(yè)務(wù)：?jiǎn)栴}業(yè)務(wù)：現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：瘦狗業(yè)務(wù)：？相明星業(yè)務(wù)—電子商務(wù)過(guò)去的十年是亞馬遜快速增長(zhǎng)的十年，營(yíng)業(yè)收入從2002年的39億增長(zhǎng)到2012年的610億，年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)30%。除了在美國(guó)本土當(dāng)之無(wú)愧的坐上在線零售的第一把交椅之外，亞馬遜的國(guó)際化擴(kuò)張也相當(dāng)成功，亞馬遜在加拿大、英國(guó)、西班牙、法國(guó)、意大利、德國(guó)都穩(wěn)坐在線零售第一的交椅。明星業(yè)務(wù)—電子商務(wù)過(guò)去的十年是亞馬遜快速增問(wèn)題業(yè)務(wù)—云服務(wù)亞馬遜云計(jì)算服務(wù)部門（AmazonWebServices，以下簡(jiǎn)稱“AWS”），目前已成為亞馬遜擴(kuò)張速度最快的業(yè)務(wù)之一。AWS的用戶包括了Netflix、Airbnb、Spotify和Pinterest等等。類似于藥品制造產(chǎn)業(yè)，它們也需要處理大量的數(shù)據(jù)，也將會(huì)成為AWS的客戶來(lái)源。此外，政府機(jī)構(gòu)也將會(huì)成為AWS的客戶。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年年底，AWS業(yè)務(wù)的規(guī)模將達(dá)到150億美元至200億美元。不過(guò)想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，亞馬遜仍需要對(duì)AWS進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的投資，能夠提升亞馬遜的整體利潤(rùn)率。問(wèn)題業(yè)務(wù)—云服務(wù)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)—KINDLE系列產(chǎn)品目前美國(guó)共有2050萬(wàn)臺(tái)Kindle正在被消費(fèi)者使用，擁有Kindle的亞馬遜網(wǎng)站用戶占到用戶總數(shù)的40%。但全球的電子書市場(chǎng)趨于飽和。從另一個(gè)角度來(lái)看，KindleFire和Kindle電子書閱讀器就象是通向亞馬遜網(wǎng)站的一個(gè)門戶，它們提供了通向亞馬遜銷售的所有商品的通道，而Kindle電子書閱讀器則是用戶們?cè)诰W(wǎng)站上購(gòu)買電子書的通道。現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)—KINDLE系列產(chǎn)品目前美國(guó)共有2050萬(wàn)臺(tái)KiSWOT分析優(yōu)勢(shì)—S1、品牌2、高科技3、豐富多樣的可選擇項(xiàng)目4、客戶至尊的理念劣勢(shì)—W1、過(guò)快多元化的擴(kuò)張2、跨國(guó)戰(zhàn)略引起的本土化問(wèn)題機(jī)會(huì)—O1、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展2、潛在用戶多威脅—T1、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2、經(jīng)營(yíng)模式容易被模仿3、政府稅收政策的變化，取消網(wǎng)上購(gòu)物減免稅SWOT分析優(yōu)勢(shì)—S劣勢(shì)—W機(jī)會(huì)—O威脅—T優(yōu)勢(shì)—S品牌：美國(guó)調(diào)研公司Harrisinteractive公布了美國(guó)消費(fèi)者心目中的企業(yè)聲譽(yù)排名，亞馬遜從2012年的第4位首次躍居榜首亞馬遜在其中的企業(yè)感召力、產(chǎn)品與服務(wù)這兩個(gè)項(xiàng)目中位居首位。優(yōu)勢(shì)—S品牌：美國(guó)調(diào)研公司Harrisinteractiv高科技：從圖書檢索系統(tǒng)，購(gòu)買系統(tǒng)到付費(fèi)系統(tǒng)，一鍵購(gòu)物個(gè)人推薦個(gè)人愛(ài)好管理，E-Card服務(wù)，Amazon-Wedding，YourAmazonHome等等，每一部分都經(jīng)過(guò)他們的精心設(shè)計(jì)，他們的辛勤工作保正了亞馬遜網(wǎng)站服務(wù)的安全可靠和功能強(qiáng)大。高科技：從圖書檢索系統(tǒng)，購(gòu)買系統(tǒng)到付費(fèi)系統(tǒng)，一鍵購(gòu)物個(gè)人推薦豐富多樣的可選擇項(xiàng)目：

他們的網(wǎng)站中可以找到CD，錄像帶和DVD，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂(lè)器等應(yīng)有盡有。還有很多的合伙聯(lián)盟，也就是第三方買家可供顧客選擇。亞馬遜戰(zhàn)略分析講解課件客戶至尊的理念：多樣化的購(gòu)物選擇高效率的搜索引擎網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車服務(wù)，一鍵下單服務(wù)人性化的購(gòu)物體驗(yàn)：多樣化的購(gòu)物選擇高效率的搜索引擎網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車服務(wù)，一鍵下單服務(wù)劣勢(shì)—W過(guò)快的多元化擴(kuò)張

品類擴(kuò)張過(guò)快，很有可能給內(nèi)部管理和服務(wù)帶來(lái)混亂。特別是一些性質(zhì)完全不同的品類，對(duì)供應(yīng)鏈、庫(kù)存的挑戰(zhàn)較大。5月16日，亞馬遜在上海宣布2000萬(wàn)美元入股生鮮電商上海美味七七網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。這次試水能否成功，我們拭目以待。劣勢(shì)—W過(guò)快的多元化擴(kuò)張跨國(guó)戰(zhàn)略引起的本土化問(wèn)題這點(diǎn)是針對(duì)亞馬遜中國(guó)來(lái)說(shuō)的，亞馬遜中國(guó)到現(xiàn)在為止剛好進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十年，但是在市場(chǎng)份額方面一直斗不過(guò)地頭蛇，包括阿里巴巴、京東等?？鐕?guó)戰(zhàn)略引起的本土化問(wèn)題這點(diǎn)是針對(duì)亞馬遜中國(guó)機(jī)會(huì)—O

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速IR發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示了全球電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。平均增速達(dá)到19.4%機(jī)會(huì)—O

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速潛在用戶多潛在用戶多威脅—T強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

占有中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)45%份額的阿里巴巴集團(tuán)正在急于擴(kuò)張，為西方國(guó)家的消費(fèi)者提供服務(wù)，與阿里巴巴的正面對(duì)抗仍是不可避免的。阿里巴巴雖然把中國(guó)市場(chǎng)擺在了優(yōu)先位置，但對(duì)其國(guó)際業(yè)務(wù)仍抱有不小期望。在5月7日提交的IPO招股書優(yōu)勢(shì)一欄中，阿里列上了“發(fā)展跨境貿(mào)易的機(jī)會(huì)”一項(xiàng)。威脅—T強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SWOT分析優(yōu)勢(shì)—S1、品牌2、高科技3、豐富多樣的可選擇項(xiàng)目4、客戶至尊的理念劣勢(shì)—W1、過(guò)快多元化的擴(kuò)張2、跨國(guó)戰(zhàn)略引起的本土化問(wèn)題機(jī)會(huì)—O1、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展2、潛在用戶多SO戰(zhàn)略：1、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)終端的購(gòu)物體驗(yàn)2、抓住機(jī)遇，加快在在國(guó)際上的擴(kuò)張。ST戰(zhàn)略：1、注意第三方銷售商引進(jìn)的質(zhì)量2、發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)3、威脅—T1、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2、經(jīng)營(yíng)模式容易被模仿3、政府稅收政策的變化，取消網(wǎng)上購(gòu)物減免稅WO戰(zhàn)略：1、市場(chǎng)細(xì)分，差別化經(jīng)營(yíng)2、提高技術(shù)含量，保證購(gòu)物安全3、利用品牌優(yōu)勢(shì)，增加客戶總量和信用度WT戰(zhàn)略：1、謹(jǐn)慎擴(kuò)張2、進(jìn)行內(nèi)部整合，提高凈盈利為目標(biāo)SWOT分析優(yōu)勢(shì)—S劣勢(shì)—W機(jī)會(huì)—OSO戰(zhàn)略：ST戰(zhàn)略：威脅謝謝！謝謝！戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析公司簡(jiǎn)介外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析SWOT分析目錄公司簡(jiǎn)介外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析SWOT分析目錄公司簡(jiǎn)介

亞馬遜公司（Amazon，簡(jiǎn)稱亞馬遜，NASDNQ：AMZN）成立于1994年，是一家美國(guó)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州西雅圖。是網(wǎng)上最早開始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一。

公司業(yè)務(wù)主要為營(yíng)運(yùn)零售網(wǎng)站，具體業(yè)務(wù)為購(gòu)進(jìn)并銷售包括數(shù)字媒體在內(nèi)的多個(gè)種類的各樣產(chǎn)品。此外，還設(shè)計(jì)，制造，推銷和銷售無(wú)線電子書閱讀器AmazonKindle。公司旗下的各網(wǎng)站可以銷售數(shù)百萬(wàn)種產(chǎn)品，通過(guò)第三方網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品種類包括：書籍，電影，音樂(lè)，游戲，數(shù)字下載，電子產(chǎn)品，電腦，住宅和花園，食品雜貨，玩具，服裝，鞋子，珠寶，健康美容產(chǎn)品，運(yùn)動(dòng)器材，工具，汽車等。公司簡(jiǎn)介亞馬遜公司（Amazon，簡(jiǎn)稱亞馬遜企業(yè)外部環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境分析（PEST）二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（五力模型）三、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境分析（PEST）二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

PEST

亞馬遜實(shí)行國(guó)際化戰(zhàn)略，在國(guó)際市場(chǎng)上9個(gè)主要國(guó)家發(fā)展業(yè)務(wù)，包括美國(guó)、加拿大、英國(guó)、西班牙、法國(guó)、意大利、德國(guó)、巴西、中國(guó)；各國(guó)宏觀環(huán)境以及國(guó)際形勢(shì)都會(huì)對(duì)亞馬遜經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。一、PEST分析PEST1.美國(guó)現(xiàn)擁有相對(duì)完善的電子商務(wù)法律規(guī)范體系，如《郵件、電話訂貨法規(guī)》、《公平信用結(jié)賬法案》等保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者權(quán)利；2013年美國(guó)參議院投票通過(guò)《市場(chǎng)公平法案》允許征收網(wǎng)絡(luò)銷售稅，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售造成一定影響。2.今年3月美國(guó)聯(lián)邦航空管理局(FAA)撤銷對(duì)無(wú)人機(jī)系統(tǒng)(UAS)商業(yè)化使用的禁令，正考慮無(wú)人機(jī)在低空范圍內(nèi)進(jìn)行“合理使用”，由無(wú)人駕駛飛機(jī)運(yùn)送的圖書和食品這類更加快捷的遞送服務(wù)存在商機(jī)。3.歐盟關(guān)于電子商務(wù)的立法同樣相對(duì)先進(jìn)，而中國(guó)國(guó)家工商總局也在2014年1月公布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。P1.美國(guó)現(xiàn)擁有相對(duì)完善的電子商務(wù)法律規(guī)范體系，如《郵件、電話E1.美國(guó)2013年GDP為165675.1687億美元，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)1.9%，巴西經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)2.4%，中國(guó)2013年GDP達(dá)568845億元，比上年增長(zhǎng)7.7%，宏觀經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展形勢(shì)良好，消費(fèi)者支出上升，擁有較大的市場(chǎng)容量。2.2013年全球電子商務(wù)發(fā)展情況：全球網(wǎng)上零售總交易額為13630億美元，同比增長(zhǎng)18.8%，約占全球社會(huì)零售總額的4.2%。每個(gè)在線購(gòu)物者的年平均線上消費(fèi)金額為1174美元。電子商務(wù)呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，交易金額不斷擴(kuò)大，發(fā)展空間大。3.經(jīng)營(yíng)成本上升。隨著運(yùn)費(fèi)以及人力成本的增加，對(duì)于動(dòng)輒有數(shù)萬(wàn)配送員的自營(yíng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，負(fù)擔(dān)越來(lái)越重。E1.美國(guó)2013年GDP為165675.1687億美元，經(jīng)S1.目前全球有72.33億的人口，其中互聯(lián)網(wǎng)用戶為26.68億，網(wǎng)購(gòu)用戶為11.81億?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶的快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣逐漸從線下實(shí)體購(gòu)物逐漸擴(kuò)散至網(wǎng)上購(gòu)物，這些用戶生活習(xí)慣、購(gòu)買習(xí)慣的變革推動(dòng)了電子商務(wù)的飛速發(fā)展。2.當(dāng)今網(wǎng)購(gòu)商品存在假冒偽劣、售后服務(wù)不暢、網(wǎng)上支付安全等問(wèn)題，令部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生顧慮，對(duì)難辨商品真假、網(wǎng)上購(gòu)物提供的信用卡、地址、電話號(hào)碼等基本資料被盜用存在擔(dān)憂。S1.目前全球有72.33億的人口，其中互聯(lián)網(wǎng)用戶為26.6T1.隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展，云計(jì)算服務(wù)在功能開發(fā)上飛速進(jìn)步，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)私有終端，且可以大幅降低企業(yè)和個(gè)人保存、管理、使用數(shù)據(jù)信息的成本。2.移動(dòng)技術(shù)不斷更新，3G、4G技術(shù)、wifi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化、智能終端的普及使得移動(dòng)端滲透率在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模中逐年上升，移動(dòng)購(gòu)物份額持續(xù)提升。T1.隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展，云計(jì)算服務(wù)在功能開發(fā)上飛速進(jìn)二、波特五力模型現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力替代品的替代威脅供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力二、波特五力模型現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅購(gòu)買者討潛在的進(jìn)入者的進(jìn)入威脅：較低

電子商務(wù)行業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)，物流系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的建立和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)都需要很強(qiáng)的信息技術(shù)做支撐，所以行業(yè)門檻較高。不過(guò)現(xiàn)在有很多社區(qū)和門戶也開始涉足電子商務(wù)，借助強(qiáng)大的用戶群開展電子商務(wù)。這方面亞馬遜也應(yīng)適當(dāng)關(guān)注。

潛在的進(jìn)入者的進(jìn)入威脅：較低

電子商務(wù)行替代品的替代威脅：一般電子商務(wù)的替代品是傳統(tǒng)實(shí)體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)。支付寶的出現(xiàn)使傳統(tǒng)交易替代威脅性明顯變小。實(shí)體市場(chǎng)帶給人逛街的樂(lè)趣和購(gòu)物的樂(lè)趣，所以亞馬遜努力增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，增進(jìn)互動(dòng)的方法，給不同的消費(fèi)者不同的體驗(yàn)如“我的亞馬遜”.替代品的替代威脅：一般供應(yīng)商的議價(jià)能力：一般

亞馬遜是一個(gè)國(guó)際企業(yè)，其供應(yīng)商比較穩(wěn)定，而且可以在世界各地購(gòu)進(jìn)商品。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，供應(yīng)商會(huì)越來(lái)越多的與網(wǎng)購(gòu)商城合作，以擴(kuò)大銷路。消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量和售后服務(wù)較高，使得亞馬遜對(duì)貨源質(zhì)量也有很高的要求。卓越亞馬遜還可以購(gòu)進(jìn)韓國(guó)日本等其他國(guó)家的服裝電子產(chǎn)品，因此卓越亞馬遜有更加廣闊的貨源市場(chǎng)。蘋果等世界知名公司選擇卓越亞馬遜為指定的網(wǎng)上零售商，也進(jìn)一步說(shuō)明供應(yīng)商對(duì)亞馬遜的議價(jià)能力不會(huì)太大。供應(yīng)商的議價(jià)能力：一般購(gòu)買者的議價(jià)能力：強(qiáng)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者可供選擇的購(gòu)物方式和購(gòu)物網(wǎng)站增多，正因如此，電子商務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)才那么激烈。目前網(wǎng)購(gòu)的群體年輕人居多，很多人還是會(huì)選擇上街購(gòu)物。以低價(jià)吸引更多消費(fèi)者，提高市場(chǎng)份額是必須要做的。購(gòu)買者的議價(jià)能力：強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度：激烈Amazon的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，沃爾瑪電子商城，淘寶，易趣，當(dāng)當(dāng)，天貓，還有barnesandnoble(一個(gè)完善的綜合性購(gòu)物服務(wù)性網(wǎng)站，以圖書為主)等，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度：激烈

亞馬遜中國(guó)作為亞馬遜在中國(guó)的全資子公司，是中國(guó)市場(chǎng)上領(lǐng)先的在線百貨商城。作為一家在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的電商，除了開展自營(yíng)業(yè)務(wù)還有第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)。天貓（B2C）只是提供平臺(tái)，并不做自營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)模式、價(jià)值生態(tài)上是和亞馬遜中國(guó)截然不同的。然而，天貓及淘寶是中國(guó)流量最大的電子商務(wù)平臺(tái)，交易份額接近全中國(guó)的一半，所以任何通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品的，忽視天貓這個(gè)平臺(tái)，是不現(xiàn)實(shí)的。三、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析亞馬遜中國(guó)作為亞馬遜在中國(guó)的全資子公司，是中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天貓目標(biāo)：從單純銷售平臺(tái)，上升為消費(fèi)者連接平臺(tái)，幫商家打造品牌、強(qiáng)化和消費(fèi)者的連接。品牌的未來(lái)是個(gè)性化，天貓的未來(lái)是

C2B.強(qiáng)項(xiàng)：在金融服務(wù)上，真實(shí)地記錄了大、中、小、微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和盈利狀況、這一點(diǎn)是傳統(tǒng)的零售和信貸銀行、所有金融機(jī)構(gòu)永遠(yuǎn)都不可能掌握的，因此其金融業(yè)務(wù)能夠精準(zhǔn)地找到和服務(wù)客戶、回避風(fēng)險(xiǎn)，相比其他銀行等金融機(jī)構(gòu)具有不可取代的重大優(yōu)勢(shì)。作為中國(guó)流量最大的電子商務(wù)平臺(tái)，交易份額接近全中國(guó)的一半。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天貓弱項(xiàng)：沒(méi)有自主倉(cāng)儲(chǔ)物流，須自行解決或使用天貓合作物流系統(tǒng)。天貓立場(chǎng)鮮明保護(hù)買家利益，未考慮賣家運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題。在天貓開店的費(fèi)用成本遠(yuǎn)高于其它平臺(tái)。弱項(xiàng)：沒(méi)有自主倉(cāng)儲(chǔ)物流，須自行解決或使用天貓合作物流系統(tǒng)。亞馬遜是銷售平臺(tái)，提供給小商家的平臺(tái)，外加自有信用卡多種結(jié)合的方式。亞馬遜銷售的絕大部分是他們自己的庫(kù)存，而天貓則是一些品牌和商家入駐的平臺(tái)。這樣一來(lái)，亞馬遜的全局控制能力要優(yōu)于天貓，他們可以更加準(zhǔn)確的制定出銷售定價(jià)策略，更為全面的分析客戶數(shù)據(jù)。亞馬遜采用的自建物流體系的模式，不但在北京、上海和廣州擁有自己的倉(cāng)庫(kù)，而且擁有自己獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)，通過(guò)自己擁有的配送公司展開業(yè)務(wù)。但是亞馬遜也會(huì)借助第三方物流來(lái)完成對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送，而且用這種方式配送的貨量有增加的趨勢(shì)。反觀亞馬遜亞馬遜是銷售平臺(tái)，提供給小商家的平臺(tái)，外加自

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿o(wú)限企業(yè)電商化時(shí)機(jī)已具備——網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已培育

B2C將成網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)新引擎四、市場(chǎng)需求分析中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿o(wú)限四、市場(chǎng)需求分析

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一、企業(yè)資源與能力分析二、價(jià)值鏈分析三、業(yè)務(wù)組合分析（波士頓矩陣）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一、企業(yè)資源與能力分析二、價(jià)值鏈分析三、業(yè)務(wù)一、企業(yè)資源與能力分析一、企業(yè)資源與能力分析實(shí)物資源財(cái)務(wù)資源無(wú)形資源組織資源企業(yè)資源分析實(shí)物資源財(cái)務(wù)資源無(wú)形資源組織資源企業(yè)資源分析從實(shí)物資源、財(cái)務(wù)資源、無(wú)形資源和組織資源等方面分析亞馬遜的內(nèi)部因素，列舉亞馬遜內(nèi)部資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)如下：(無(wú)形資源)（無(wú)形資源、組織資源）（財(cái)務(wù)資源）(組織資源)(組織資源)（實(shí)物資源）（組織資源）（組織資源）（無(wú)形資源）從實(shí)物資源、財(cái)務(wù)資源、無(wú)形資源和組織資源等方面分析亞馬遜的內(nèi)(無(wú)形資源)(組織資源)(組織資源)(無(wú)形資源)(財(cái)務(wù)資源)(財(cái)務(wù)資源)(財(cái)務(wù)資源)(無(wú)形資源)(財(cái)務(wù)資源)(無(wú)形資源)(組織資源)(組織資源)(無(wú)形資源)(財(cái)務(wù)資源)企業(yè)能力分析研發(fā)能力生產(chǎn)管理能力營(yíng)銷能力財(cái)務(wù)能力組織管理能力核心能力企業(yè)能力分析研發(fā)能力生產(chǎn)管理能力營(yíng)銷能力財(cái)務(wù)能力組織管理能力研發(fā)能力云計(jì)算前景無(wú)限廣闊，是亞馬遜可以隨意馳騁的海洋。亞馬遜早已看到這點(diǎn)，率先開拓云計(jì)算領(lǐng)域，推出亞馬遜網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)（Amazon

Web

Services，簡(jiǎn)稱AWS），亞馬遜在研發(fā)投入上不遺余力，而且敢于冒險(xiǎn)。這是亞馬遜最關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措。它給硬件研發(fā)部提供無(wú)上限的資金支持，而研發(fā)上的巨大投入往往影響它的當(dāng)期業(yè)績(jī)。尤其是在總體利潤(rùn)較低時(shí)，亞馬遜也敢于漠視指責(zé)，繼續(xù)進(jìn)行大投入，這種膽識(shí)相當(dāng)少見。研發(fā)能力生產(chǎn)管理能力

亞馬遜致力于提升供應(yīng)鏈效率，在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，亞馬遜能看到所配送的貨物出于物流公司的哪一個(gè)環(huán)節(jié)。亞馬遜通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)存的有效控制。亞馬遜公司的庫(kù)存圖書很少，維持庫(kù)存的只有200種最受歡迎的暢銷書。高質(zhì)量的售后服務(wù)能夠?yàn)榫W(wǎng)站帶來(lái)良好的效益，亞馬遜不僅重視貨物的質(zhì)量，還重視售后服務(wù)的質(zhì)量。生產(chǎn)管理能力營(yíng)銷能力1、低價(jià)營(yíng)銷，把真正的實(shí)惠給用戶，鼓勵(lì)他們網(wǎng)上消費(fèi)。

2、營(yíng)銷重點(diǎn)是：用戶體驗(yàn)和服務(wù)方面。除了讀

者之間的互相推薦和溝通外，在亞馬遜，不

同讀者登錄后的界面是不一樣的，它會(huì)根據(jù)

讀者的瀏覽情況推薦商品。

3、亞馬遜在不斷探索跟網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)相關(guān)的營(yíng)銷模

式，如精準(zhǔn)營(yíng)銷，個(gè)性化營(yíng)銷。營(yíng)銷能力財(cái)務(wù)能力資產(chǎn)負(fù)債狀況資產(chǎn)負(fù)債率居高不下，長(zhǎng)期償債能力堪憂。財(cái)務(wù)能力資產(chǎn)負(fù)債率居高不下，長(zhǎng)期償債能力堪憂。盈利水平凈利率逐年下滑至0，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高。凈利率逐年下滑至0，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高。現(xiàn)金流量營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金持穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)投資不斷縮減。除13年外，融資均為負(fù)值，說(shuō)明企業(yè)“供血不足”，在減持金融性投資，以供經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)金流量營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金持穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)投資不斷縮減。除13年外，融資組織管理能力①支付管理，為了解決支付問(wèn)題，卓越亞馬遜提供了相當(dāng)豐富的支付方式。②物流配送管理，亞馬遜自建物流。③客戶關(guān)系管理，為了方便用戶在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)物，即使是初次購(gòu)物也有美好的購(gòu)物體驗(yàn)，卓越亞馬遜設(shè)置了幫助中心。亞馬遜公司是十分重視客戶的用戶體驗(yàn)。使購(gòu)物過(guò)程高效便捷，更加符合現(xiàn)代人群的消費(fèi)習(xí)慣。組織管理能力核心能力

強(qiáng)大的后臺(tái)——美國(guó)亞馬遜亞馬遜利用與美國(guó)完全相同的亞馬遜平臺(tái)，將前臺(tái)和后臺(tái)的技術(shù)展現(xiàn)給消費(fèi)者，給消費(fèi)者最好的體驗(yàn)。比如，利用

web

2.0

技術(shù)，為與消費(fèi)者相關(guān)的產(chǎn)品做推薦，都是亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)里首創(chuàng)的。其次，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多地體現(xiàn)在商務(wù)管理中，卓越亞馬遜利用亞馬遜先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)物流管

理技術(shù)和理念，提升供應(yīng)鏈效率，服務(wù)于終端消費(fèi)者。最后，亞馬遜十分重視

客戶體驗(yàn)，并以客戶為中心，亞馬遜堅(jiān)持“真品、低價(jià)、便捷”

。為了給客戶最

好的體驗(yàn)，亞馬遜非?？粗厍捌谕度?。

核心能力

強(qiáng)大的后臺(tái)——美國(guó)亞馬遜完善的物流配送系統(tǒng)

以中國(guó)亞馬遜為例，11個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心遍布全國(guó)，分別位于北京（2個(gè)）、上海（2個(gè)）、天津、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、廈門和

西安，總面積已達(dá)近50萬(wàn)平方米，而這一數(shù)字還在繼續(xù)增長(zhǎng)中。

亞馬遜物流會(huì)基于商品的銷售情況優(yōu)化商品在全國(guó)各個(gè)運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存分配，將商品放在靠近顧客的運(yùn)營(yíng)中心，以確保商品快速送達(dá)。結(jié)合全國(guó)范圍的快速配送，亞馬遜物流能幫助賣家將銷售范圍真正拓展至更多的地域，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的規(guī)?；鲩L(zhǎng)。按照消費(fèi)者各種要求提供不同的物流服務(wù)，甚至預(yù)約合適送貨上門。

完善的物流配送系統(tǒng)

滿足客戶需要的核心價(jià)值觀

以客戶為中心?？蛻趔w驗(yàn)無(wú)疑是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)可以直接與消費(fèi)者見面，除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到也是必須的，亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。

亞馬遜的互動(dòng)體驗(yàn)策略的突出特點(diǎn)是借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，用戶進(jìn)行多層次的互動(dòng)與溝通，同時(shí)也開展體驗(yàn)式的活動(dòng)與用戶進(jìn)一步拉近距離。

除了“天天低價(jià)，正品保證”的承諾外，亞馬遜也推出了一系列措施如“假一罰二”“15

天

，

無(wú)條件退換貨”等。

滿足客戶需要的核心價(jià)值觀

二、價(jià)值鏈分析二、價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈基本活動(dòng)內(nèi)外部物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售服務(wù)支持活動(dòng)人力資源管理采購(gòu)管理技術(shù)支持公司基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值鏈基本活動(dòng)內(nèi)外部物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售服務(wù)支持活動(dòng)人力資源基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——物流規(guī)模

亞馬遜中國(guó)目前有15個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，分別位于北京（2個(gè)）、蘇州（2014年1月撤銷）、廣州（2個(gè)）、成都（2個(gè)）、武漢、沈陽(yáng)、西安、廈門、昆山、上海（2014年1月運(yùn)營(yíng)）、天津、哈爾濱、南寧，總運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)70萬(wàn)平米，擁有世界一流的自動(dòng)化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺(tái)，以及先進(jìn)的訂單處理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)。

亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國(guó)還擁有自己的物流部門，可以最大程度的節(jié)約物流資源，節(jié)約買家的費(fèi)用。

基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——物流收費(fèi)模式

亞馬遜物流配送采取收費(fèi)模式，49元以下的訂單收取5元配送費(fèi)，而超過(guò)49元（49元）則可以享受免費(fèi)配送服務(wù)，使得亞馬遜的配送成本降低。若訂單選擇“用最快方式拆分訂單發(fā)貨”，將不享受滿49元免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)。包含加購(gòu)商品的由亞馬遜配送的訂單只有滿79元才能配送，不參與“買滿49元以上（含49元）合格商品免費(fèi)配送服務(wù)”。基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——物流收費(fèi)模式基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——退貨政策（外部后勤）

亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。以下情況不予辦理退貨：1.任何非由亞馬遜出售或配送的商品；2.任何有質(zhì)量問(wèn)題的商品，但已使用過(guò)的除外；3.任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品。基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——退貨政策（外部后勤）基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——客戶可選到達(dá)時(shí)間

亞馬遜“今天下單，明天到貨”的送貨服務(wù)向來(lái)是急性子網(wǎng)購(gòu)客戶的福音。不過(guò)，這家公司在將來(lái)可能打算推出一種慢速送貨的可選服務(wù)。什么？慢速送貨？沒(méi)錯(cuò)，顧客可能有一天會(huì)花錢買來(lái)延遲收貨的服務(wù)，不過(guò)這種服務(wù)可能會(huì)讓你良心更好受，因?yàn)樗鼤?huì)用更環(huán)保的方式來(lái)送貨?；净顒?dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——客戶可選到達(dá)時(shí)間基本活動(dòng)——經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

作為一家在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的電商，亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、戶外和休閑等32大類、兩千萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“貨到付款”等多種支付方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)?；净顒?dòng)——經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售產(chǎn)品策略亞馬遜中國(guó)的產(chǎn)品策略可以概括為產(chǎn)品多、種類全、銷售范圍廣。亞馬遜中國(guó)全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量，數(shù)目龐大的數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)。其次亞馬遜中國(guó)不斷擴(kuò)大規(guī)模和產(chǎn)品的多樣化，使顧客在網(wǎng)上可以買到任何想要的東西，同時(shí)亞馬遜中國(guó)不斷在中國(guó)各地建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大其在中國(guó)的市場(chǎng)。亞馬遜中國(guó)根據(jù)所售商品的種類不同，為每一類都設(shè)置了專門的頁(yè)面。同時(shí)，在各個(gè)頁(yè)面中也很容易看到其他幾個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容和信息，它將其種不同的商品進(jìn)行分類，并對(duì)不同的電子商品實(shí)行不同的營(yíng)銷對(duì)策和促銷手段?；净顒?dòng)——市場(chǎng)銷售產(chǎn)品策略基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售定價(jià)策略亞馬遜中國(guó)采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買，在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過(guò)擴(kuò)大銷量來(lái)彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。亞馬遜對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣?；净顒?dòng)——市場(chǎng)銷售定價(jià)策略基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售品牌策略

亞馬遜中國(guó)將營(yíng)業(yè)收入的大部分收入投入到到品牌的宣傳上，極力使自己的服務(wù)設(shè)計(jì)獨(dú)具特色，富有魅力，吸引用戶。品牌最主要的價(jià)值在于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。亞馬遜書店創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購(gòu)買的參與權(quán)，為顧客提供信息反饋的機(jī)會(huì)和熱情的服務(wù)，為擴(kuò)大影響，它允許任何網(wǎng)址免費(fèi)與亞馬遜相連，并將這種“同志站點(diǎn)”帶來(lái)的效益以5%~15%的比例返還?；净顒?dòng)——市場(chǎng)銷售品牌策略基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售個(gè)性化營(yíng)銷

在亞馬遜，用戶可以定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息及郵件的接收方式和接受時(shí)間等等。不僅讓網(wǎng)站變得極具個(gè)性，更大大的培養(yǎng)了顧客忠誠(chéng)度、優(yōu)化了與顧客關(guān)系?；净顒?dòng)——市場(chǎng)銷售個(gè)性化營(yíng)銷基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售FAQ營(yíng)銷亞馬遜為了方便用戶解決使用中的出現(xiàn)疑問(wèn)，可以很方便的找到亞馬遜的FAQ（幫助和購(gòu)物指南），內(nèi)容包括付款與退款、匯款單招領(lǐng)、發(fā)貨與配送、退貨與換貨等方面。還可以通過(guò)400免費(fèi)電話致電亞馬遜，獲得更多細(xì)致及時(shí)的服務(wù)?；净顒?dòng)——市場(chǎng)銷售FAQ營(yíng)銷基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售會(huì)員制營(yíng)銷成為亞馬遜會(huì)員可以享受個(gè)性化服務(wù)、訂閱低價(jià)打折商品信息、享受更多折扣和優(yōu)惠等等，這些都大大的豐富了用戶在線購(gòu)物的體驗(yàn)，會(huì)員制營(yíng)銷不僅拉近了與用戶之間的關(guān)系，更利于亞馬遜收集整理用戶信息，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，完善商品體系及銷售模式。這樣“有人情味的營(yíng)銷”讓亞馬遜獲得了更多人的支持和喜愛(ài)。基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售會(huì)員制營(yíng)銷基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟

亞馬遜通過(guò)建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟平臺(tái)，讓更多商務(wù)網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站、博客網(wǎng)站通過(guò)簡(jiǎn)單的嵌入聯(lián)盟的代碼，在網(wǎng)頁(yè)上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。用戶可以在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)快速獲取商品促銷信息，搜索熱點(diǎn)商品。用戶瀏覽點(diǎn)擊后進(jìn)入亞馬遜進(jìn)行購(gòu)買，亞馬遜返現(xiàn)給相關(guān)站點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了亞馬遜無(wú)處不在的想法，從雙贏中獲取豐厚收益?；净顒?dòng)——市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售域名營(yíng)銷在中國(guó)，亞馬遜由于域名采用英文Amazon，不便于中國(guó)人記憶及訪問(wèn)，就注冊(cè)了Z.cn的超短域名。在宣傳中大力強(qiáng)調(diào)Z.cn標(biāo)志，在其海報(bào)廣告、網(wǎng)站建設(shè)中都多處采用鮮艷的色彩和簡(jiǎn)練的標(biāo)志宣傳Z.cn的品牌。另外，亞馬遜注冊(cè)了很多你可能不不小心訪問(wèn)到的域名來(lái)展示自己相關(guān)的商品，從而將流量帶入亞馬遜。亞馬遜對(duì)于域名的保護(hù)意識(shí)非常強(qiáng)烈，同時(shí)也看到了域名帶來(lái)的巨大潛力市場(chǎng)?；净顒?dòng)——市場(chǎng)銷售域名營(yíng)銷基本活動(dòng)——服務(wù)除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到，亞馬遜中國(guó)在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。

物流配送作為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中非常關(guān)注的要素之一，亞馬遜中國(guó)提倡一種從客戶體驗(yàn)出發(fā)，為客戶提供了更方便、更快捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為企業(yè)贏得了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自建物流中心是亞馬遜中國(guó)一個(gè)基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。基本活動(dòng)——服務(wù)除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到，亞馬遜基本活動(dòng)——服務(wù)服務(wù)——完善AWS（AmazonWebServices）除了為用戶提供遠(yuǎn)程云計(jì)算和存儲(chǔ)空間，其最終的功能成為亞馬遜所有的電子資源的“倉(cāng)庫(kù)”和“物流系統(tǒng)”。基本活動(dòng)——服務(wù)服務(wù)——完善AWS（AmazonWeb支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：公司員工的平均年齡28歲，這一點(diǎn)和硅谷里其他成功的高科技新創(chuàng)企業(yè)沒(méi)什么區(qū)別。這是一群充滿熱情、精力充沛和勇往直前的人。他們將帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)革命。由于員工平均年齡相對(duì)較小，貝索斯意識(shí)到，對(duì)亞馬遜這樣高速成長(zhǎng)的公司來(lái)說(shuō)，它需要有一個(gè)對(duì)高速成長(zhǎng)公司有親身感受和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)經(jīng)理班子。因此，公司的執(zhí)行官和高級(jí)經(jīng)理大都來(lái)自像沃爾瑪、微軟、渴望技術(shù)、蘋果電腦、思科和太陽(yáng)微系統(tǒng)這樣的公司。支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：

亞馬遜公司業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)的實(shí)際情況編制了適合自身公司特征的考核制度和考核流程，規(guī)定了考核的原則及原則性規(guī)定，規(guī)范了考核的各個(gè)步驟，詳細(xì)闡述各個(gè)部門、相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工在考核流程中的位置、作用及操作方式和規(guī)范，做到細(xì)節(jié)考慮周到，每個(gè)人只要詳細(xì)閱讀了這個(gè)文本，就能夠了解自己在考核過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做什么和怎樣做。支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：公司想要雇用某種特質(zhì)的員工——有進(jìn)取心、聰明、善于思索、真正與眾不同并且愿意投入到亞馬遜的長(zhǎng)期成功中去。因此公司要通過(guò)薪酬體系的設(shè)計(jì)能夠找到并留住這種人。相對(duì)較低的基本工資、沒(méi)有短期激勵(lì)措施、但慷慨的股票期權(quán)計(jì)劃就構(gòu)成了公司薪酬體系的主要特點(diǎn)，那些渴望成功、愿意用可能更大的長(zhǎng)期收獲來(lái)交換短期經(jīng)濟(jì)收入，以及為了成功不怕近乎瘋狂的辛苦工作方式的人被吸引過(guò)來(lái)了。支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：支持活動(dòng)——采購(gòu)管理采購(gòu)管理：亞馬遜中國(guó)在對(duì)于商品的采購(gòu)方面有著其自己的原則，而在供應(yīng)商的選擇上主要有一些品牌產(chǎn)品公司、新華書店及出版社和實(shí)體商家以及一些相對(duì)較大的貿(mào)易城，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)所考慮的因素主要是商品的質(zhì)量、價(jià)格以及商家離企業(yè)自身所擁有倉(cāng)儲(chǔ)中心的距離，所以在供應(yīng)商方面，亞馬遜中國(guó)往往會(huì)在那些商品集中、物流公司相對(duì)集中和離自己的倉(cāng)儲(chǔ)中心相對(duì)較近的地區(qū)進(jìn)行選擇，這也是卓越的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”的模式的一種比較實(shí)際的體現(xiàn)。

支持活動(dòng)——采購(gòu)管理采購(gòu)管理：支持活動(dòng)——采購(gòu)管理采購(gòu)管理：

亞馬遜中國(guó)由于有著它自身強(qiáng)大的

IT

系統(tǒng)，這對(duì)于它在商品的采購(gòu)方面具有著一定的優(yōu)勢(shì)，以至于公司可以預(yù)測(cè)性的向供應(yīng)商采購(gòu)其所需要的產(chǎn)品，這在很大的程度上給公司的物流等環(huán)節(jié)節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)這也讓客戶能夠在最短的時(shí)間里拿到他們所需要的貨物。采購(gòu)上的快速反應(yīng)對(duì)于公司的庫(kù)存管理也產(chǎn)生著比較大的影響，讓顧客不至于經(jīng)常出現(xiàn)想要貨物但卻沒(méi)貨的情況。支持活動(dòng)——采購(gòu)管理采購(gòu)管理：支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)當(dāng)客戶在亞馬遜網(wǎng)站上完成一次購(gòu)買以后，系統(tǒng)記錄下其交易信息的同時(shí)，把數(shù)據(jù)庫(kù)上儲(chǔ)存的客戶的業(yè)務(wù)、興趣、愛(ài)好等資料進(jìn)行智能分類，這樣當(dāng)客戶再次瀏覽他們的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，系統(tǒng)就能從不同的分類中取得客戶的興趣，愛(ài)好等個(gè)性化的信息，接著對(duì)其數(shù)據(jù)分析，得出客戶將來(lái)可能需要的服務(wù)，然后智能化推銷會(huì)自動(dòng)展開一系列針對(duì)客戶的個(gè)體興趣愛(ài)好的推銷活動(dòng)。這種智能化推銷，同時(shí)也被稱作為一對(duì)一營(yíng)銷，它是亞馬遜公司所提倡的個(gè)性化的一對(duì)一服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)1、客戶注冊(cè)管理系統(tǒng)2、客戶賬戶信息管理支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——交易服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)1、商品咨詢與退貨管理系統(tǒng)2、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)。支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——交易服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)在利用亞馬遜在國(guó)際上的影響力轉(zhuǎn)化為亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面，基于亞馬遜總部與很多國(guó)際知名品牌的戰(zhàn)略合作關(guān)系，亞馬遜中國(guó)用戶也可以在第一時(shí)間分享這些國(guó)際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品。支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)支持活動(dòng)——公司基礎(chǔ)設(shè)施公司基礎(chǔ)設(shè)施

亞馬遜中國(guó)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上牢牢