房地產(chǎn)商務(wù)禮儀-個人禮儀課件

商務(wù)禮儀第二節(jié)

個人禮儀商務(wù)禮儀第二節(jié)1儀表與裝束

個人禮儀的三“化”造：1、儀表整潔化2、儀態(tài)端莊化3、著裝職業(yè)化儀表與裝束個人禮儀的三“化”造：2儀容儀表：頭發(fā)修飾頭發(fā)干凈——勤于洗發(fā)、定期修剪、不應(yīng)涂抹太多的發(fā)膠或摩絲發(fā)型得體——發(fā)型不可怪異前衛(wèi)，不應(yīng)漂染艷麗彩發(fā)長度適中——男士不得留長發(fā)，不得剃光頭，女士不宜留寸頭頭發(fā)整齊—切忌披頭散發(fā)儀容儀表：頭發(fā)修飾頭發(fā)干凈——勤于洗發(fā)、定期修剪、不應(yīng)涂抹太3儀容儀表：面部清潔眼睛：無眼屎，無睡意鼻腔：修剪鼻毛嘴部：不留胡須，口腔衛(wèi)生，無異味妝容：美化、自然、得法、協(xié)調(diào)手部：保持清潔、經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂染指甲首飾：除結(jié)婚戒指外不應(yīng)戴其他首飾儀容儀表：面部清潔眼睛：無眼屎，無睡意4男士著裝5要素男士衣著要領(lǐng)職業(yè)套裝襯衫領(lǐng)帶123皮鞋45配飾男士著裝職業(yè)化男士著裝5要素男士衣著要領(lǐng)職業(yè)套裝襯衫領(lǐng)帶123皮鞋45男士著裝職業(yè)化三色原則是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。男士著裝職業(yè)化三色原則是指男士在正式場合穿著西服套裝6男士著裝要領(lǐng)三一定律是指男士穿著西服、套裝外出時鞋子、腰帶、公文包三個部位的色彩必須統(tǒng)一起來。襯衫：單色、平整、清潔領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配襪子：深色鞋子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊男士著裝要領(lǐng)三一定律是指男士穿著西服、套裝外7褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？

著西裝九細節(jié)：

要拆除衣袖上的商標(biāo)要佩戴領(lǐng)帶要深色襪子

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西男士著裝職業(yè)化8褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？

著西裝

問題1:哪一個是正確的?ABCD對或錯男士著裝職業(yè)化問題1:哪一個是正確的?ABCD對或錯男士著裝職業(yè)9問題2:哪一個是正確的?ABCD對或錯男士著裝職業(yè)化問題2:哪一個是正確的?ABCD對或錯男士著裝職業(yè)化10佩飾6要素品味顏色面料尺寸鞋子女士衣著要領(lǐng)女士著裝職業(yè)化佩飾6要素品味顏色面料尺寸鞋子女士衣著要領(lǐng)女士著裝職業(yè)11

女士著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙裙子在膝蓋以上半寸，不可太短不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的長襪或者連褲襪，不穿黑色、鮮艷、有明顯花紋或網(wǎng)格的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子女士著裝職業(yè)化女士著裝要求女士著裝職業(yè)化12女士著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟，一般在2-5公分不露腳趾、不露腳跟、不帶帶顏色一般為黑色、深棕色女士著裝職業(yè)化女士著裝要求女士著裝職業(yè)化13

女士著裝要求佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾同質(zhì)同色數(shù)量不超過兩件女士著裝職業(yè)化女士著裝要求女士著裝職業(yè)化14耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗女士著裝職業(yè)化15耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過分塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀站姿禮儀：挺，直，高16行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀17塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀17行姿運用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進速度及時的關(guān)照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進”要照顧好商務(wù)對象要尊重周圍的乘客側(cè)身而行出入房門要先通報要以手開關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門攙扶幫助塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀18行姿運用的特例進出電梯塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀18蹲姿禮儀蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)不要毫無遮掩不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀19蹲姿禮儀說明：一腳在前，一腳塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀19坐姿禮儀：

端莊、穩(wěn)重、大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開20坐姿禮儀：塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀20哪種坐姿是正確的？DODON'TDODON'T塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀哪種坐姿是正確的？DODON'TDODON'T塑造專業(yè)形象—21要規(guī)范自然親切協(xié)調(diào)一致避免不良的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重的手勢對他人失敬的手勢塑造專業(yè)形象——手勢禮儀要規(guī)范塑造專業(yè)形象——手勢禮儀22中位手勢橫擺式－（請進）塑造專業(yè)形象——手勢禮儀中位手勢塑造專業(yè)形象——手勢禮儀23曲臂式－（里邊請）塑造專業(yè)形象——手勢禮儀曲臂式－（里邊請）塑造專業(yè)形象——手勢禮儀24高位手勢直臂式（請往前走）塑造專業(yè)形象——手勢禮儀高位手勢塑造專業(yè)形象——手勢禮儀25低位手勢斜臂式（斜擺式）（請坐）塑造專業(yè)形象——手勢禮儀低位手勢塑造專業(yè)形象——手勢禮儀26主要體現(xiàn)表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠重在面部眼神

眼神一向被認為是人類最明確的情感表現(xiàn)和交際信號，在面部表情中占據(jù)主導(dǎo)地位塑造專業(yè)形象——表情神態(tài)27主要體現(xiàn)塑造專業(yè)形象——表情神態(tài)27

眼神與談話之間有一種同步效應(yīng)，它忠實地顯示著說話的真正含義。與人交談，要敢于和善于同別人進行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，使談話在頻頻的目光交接中持續(xù)不斷笑容——親切的微笑是美麗的語言可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡閡可以獲取回報有益身心健康塑造專業(yè)形象——表情神態(tài)28眼神與談話之間有一種同步效應(yīng)，它忠實地顯示著說商務(wù)禮儀第二節(jié)

個人禮儀商務(wù)禮儀第二節(jié)29儀表與裝束

個人禮儀的三“化”造：1、儀表整潔化2、儀態(tài)端莊化3、著裝職業(yè)化儀表與裝束個人禮儀的三“化”造：30儀容儀表：頭發(fā)修飾頭發(fā)干凈——勤于洗發(fā)、定期修剪、不應(yīng)涂抹太多的發(fā)膠或摩絲發(fā)型得體——發(fā)型不可怪異前衛(wèi)，不應(yīng)漂染艷麗彩發(fā)長度適中——男士不得留長發(fā)，不得剃光頭，女士不宜留寸頭頭發(fā)整齊—切忌披頭散發(fā)儀容儀表：頭發(fā)修飾頭發(fā)干凈——勤于洗發(fā)、定期修剪、不應(yīng)涂抹太31儀容儀表：面部清潔眼睛：無眼屎，無睡意鼻腔：修剪鼻毛嘴部：不留胡須，口腔衛(wèi)生，無異味妝容：美化、自然、得法、協(xié)調(diào)手部：保持清潔、經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂染指甲首飾：除結(jié)婚戒指外不應(yīng)戴其他首飾儀容儀表：面部清潔眼睛：無眼屎，無睡意32男士著裝5要素男士衣著要領(lǐng)職業(yè)套裝襯衫領(lǐng)帶123皮鞋45配飾男士著裝職業(yè)化男士著裝5要素男士衣著要領(lǐng)職業(yè)套裝襯衫領(lǐng)帶123皮鞋433男士著裝職業(yè)化三色原則是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。男士著裝職業(yè)化三色原則是指男士在正式場合穿著西服套裝34男士著裝要領(lǐng)三一定律是指男士穿著西服、套裝外出時鞋子、腰帶、公文包三個部位的色彩必須統(tǒng)一起來。襯衫：單色、平整、清潔領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配襪子：深色鞋子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊男士著裝要領(lǐng)三一定律是指男士穿著西服、套裝外35褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？

著西裝九細節(jié)：

要拆除衣袖上的商標(biāo)要佩戴領(lǐng)帶要深色襪子

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西男士著裝職業(yè)化36褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？

著西裝

問題1:哪一個是正確的?ABCD對或錯男士著裝職業(yè)化問題1:哪一個是正確的?ABCD對或錯男士著裝職業(yè)37問題2:哪一個是正確的?ABCD對或錯男士著裝職業(yè)化問題2:哪一個是正確的?ABCD對或錯男士著裝職業(yè)化38佩飾6要素品味顏色面料尺寸鞋子女士衣著要領(lǐng)女士著裝職業(yè)化佩飾6要素品味顏色面料尺寸鞋子女士衣著要領(lǐng)女士著裝職業(yè)39

女士著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙裙子在膝蓋以上半寸，不可太短不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的長襪或者連褲襪，不穿黑色、鮮艷、有明顯花紋或網(wǎng)格的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子女士著裝職業(yè)化女士著裝要求女士著裝職業(yè)化40女士著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟，一般在2-5公分不露腳趾、不露腳跟、不帶帶顏色一般為黑色、深棕色女士著裝職業(yè)化女士著裝要求女士著裝職業(yè)化41

女士著裝要求佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾同質(zhì)同色數(shù)量不超過兩件女士著裝職業(yè)化女士著裝要求女士著裝職業(yè)化42耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗女士著裝職業(yè)化43耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過分塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀站姿禮儀：挺，直，高44行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀45塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀17行姿運用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進速度及時的關(guān)照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進”要照顧好商務(wù)對象要尊重周圍的乘客側(cè)身而行出入房門要先通報要以手開關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門攙扶幫助塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀46行姿運用的特例進出電梯塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀18蹲姿禮儀蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)不要毫無遮掩不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀47蹲姿禮儀說明：一腳在前，一腳塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀19坐姿禮儀：

端莊、穩(wěn)重、大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開48坐姿禮儀：塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀20哪種坐姿是正確的？DODON'TDODON'T塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀哪種坐姿是正確的？DODON'TDODON'T塑造專業(yè)形象—49要規(guī)范自然親切協(xié)調(diào)一致避免不良的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重的手勢對他人失敬的手勢塑造專業(yè)形象——手勢禮儀要規(guī)范塑造專業(yè)形象——手勢禮儀50中位手勢橫擺式－（請進）塑造專業(yè)形象——手勢禮儀中位手勢塑造專業(yè)形象——手勢禮儀51曲臂式－（里邊請）塑造專業(yè)形象——手勢禮儀曲臂式－（里邊請）塑造專業(yè)形象——手勢禮儀52高位手勢直臂式（請往前走）塑造專業(yè)形象——手勢禮儀高位手勢塑造專業(yè)形象——手勢禮儀53低位手勢斜臂式（斜擺式）（請坐）塑造專業(yè)形象——手勢禮儀低位手勢塑造專業(yè)形象——手勢禮儀54主要體現(xiàn)表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)