房地產(chǎn)商務(wù)禮儀-個(gè)人禮儀課件

商務(wù)禮儀第二節(jié)

個(gè)人禮儀商務(wù)禮儀第二節(jié)1儀表與裝束

個(gè)人禮儀的三“化”造：1、儀表整潔化2、儀態(tài)端莊化3、著裝職業(yè)化儀表與裝束個(gè)人禮儀的三“化”造：2儀容儀表：頭發(fā)修飾頭發(fā)干凈——勤于洗發(fā)、定期修剪、不應(yīng)涂抹太多的發(fā)膠或摩絲發(fā)型得體——發(fā)型不可怪異前衛(wèi)，不應(yīng)漂染艷麗彩發(fā)長(zhǎng)度適中——男士不得留長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，女士不宜留寸頭頭發(fā)整齊—切忌披頭散發(fā)儀容儀表：頭發(fā)修飾頭發(fā)干凈——勤于洗發(fā)、定期修剪、不應(yīng)涂抹太3儀容儀表：面部清潔眼睛：無眼屎，無睡意鼻腔：修剪鼻毛嘴部：不留胡須，口腔衛(wèi)生，無異味妝容：美化、自然、得法、協(xié)調(diào)手部：保持清潔、經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂染指甲首飾：除結(jié)婚戒指外不應(yīng)戴其他首飾儀容儀表：面部清潔眼睛：無眼屎，無睡意4男士著裝5要素男士衣著要領(lǐng)職業(yè)套裝襯衫領(lǐng)帶123皮鞋45配飾男士著裝職業(yè)化男士著裝5要素男士衣著要領(lǐng)職業(yè)套裝襯衫領(lǐng)帶123皮鞋45男士著裝職業(yè)化三色原則是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。男士著裝職業(yè)化三色原則是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝6男士著裝要領(lǐng)三一定律是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)鞋子、腰帶、公文包三個(gè)部位的色彩必須統(tǒng)一起來。襯衫：?jiǎn)紊?、平整、清潔領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配襪子：深色鞋子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊男士著裝要領(lǐng)三一定律是指男士穿著西服、套裝外7褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？

著西裝九細(xì)節(jié)：

要拆除衣袖上的商標(biāo)要佩戴領(lǐng)帶要深色襪子

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西男士著裝職業(yè)化8褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？

著西裝

問題1:哪一個(gè)是正確的?ABCD對(duì)或錯(cuò)男士著裝職業(yè)化問題1:哪一個(gè)是正確的?ABCD對(duì)或錯(cuò)男士著裝職業(yè)9問題2:哪一個(gè)是正確的?ABCD對(duì)或錯(cuò)男士著裝職業(yè)化問題2:哪一個(gè)是正確的?ABCD對(duì)或錯(cuò)男士著裝職業(yè)化10佩飾6要素品味顏色面料尺寸鞋子女士衣著要領(lǐng)女士著裝職業(yè)化佩飾6要素品味顏色面料尺寸鞋子女士衣著要領(lǐng)女士著裝職業(yè)11

女士著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙裙子在膝蓋以上半寸，不可太短不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的長(zhǎng)襪或者連褲襪，不穿黑色、鮮艷、有明顯花紋或網(wǎng)格的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子女士著裝職業(yè)化女士著裝要求女士著裝職業(yè)化12女士著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟，一般在2-5公分不露腳趾、不露腳跟、不帶帶顏色一般為黑色、深棕色女士著裝職業(yè)化女士著裝要求女士著裝職業(yè)化13

女士著裝要求佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾同質(zhì)同色數(shù)量不超過兩件女士著裝職業(yè)化女士著裝要求女士著裝職業(yè)化14耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗女士著裝職業(yè)化15耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過分塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀站姿禮儀：挺，直，高16行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀17塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀17行姿運(yùn)用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度及時(shí)的關(guān)照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進(jìn)出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好商務(wù)對(duì)象要尊重周圍的乘客側(cè)身而行出入房門要先通報(bào)要以手開關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門攙扶幫助塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀18行姿運(yùn)用的特例進(jìn)出電梯塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀18蹲姿禮儀蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)不要毫無遮掩不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀19蹲姿禮儀說明：一腳在前，一腳塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀19坐姿禮儀：

端莊、穩(wěn)重、大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開20坐姿禮儀：塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀20哪種坐姿是正確的？DODON'TDODON'T塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀哪種坐姿是正確的？DODON'TDODON'T塑造專業(yè)形象—21要規(guī)范自然親切協(xié)調(diào)一致避免不良的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重的手勢(shì)對(duì)他人失敬的手勢(shì)塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀要規(guī)范塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀22中位手勢(shì)橫擺式－（請(qǐng)進(jìn)）塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀中位手勢(shì)塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀23曲臂式－（里邊請(qǐng)）塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀曲臂式－（里邊請(qǐng)）塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀24高位手勢(shì)直臂式（請(qǐng)往前走）塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀高位手勢(shì)塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀25低位手勢(shì)斜臂式（斜擺式）（請(qǐng)坐）塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀低位手勢(shì)塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀26主要體現(xiàn)表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠重在面部眼神

眼神一向被認(rèn)為是人類最明確的情感表現(xiàn)和交際信號(hào)，在面部表情中占據(jù)主導(dǎo)地位塑造專業(yè)形象——表情神態(tài)27主要體現(xiàn)塑造專業(yè)形象——表情神態(tài)27

眼神與談話之間有一種同步效應(yīng)，它忠實(shí)地顯示著說話的真正含義。與人交談，要敢于和善于同別人進(jìn)行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，使談話在頻頻的目光交接中持續(xù)不斷笑容——親切的微笑是美麗的語言可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡閡可以獲取回報(bào)有益身心健康塑造專業(yè)形象——表情神態(tài)28眼神與談話之間有一種同步效應(yīng)，它忠實(shí)地顯示著說商務(wù)禮儀第二節(jié)

個(gè)人禮儀商務(wù)禮儀第二節(jié)29儀表與裝束

個(gè)人禮儀的三“化”造：1、儀表整潔化2、儀態(tài)端莊化3、著裝職業(yè)化儀表與裝束個(gè)人禮儀的三“化”造：30儀容儀表：頭發(fā)修飾頭發(fā)干凈——勤于洗發(fā)、定期修剪、不應(yīng)涂抹太多的發(fā)膠或摩絲發(fā)型得體——發(fā)型不可怪異前衛(wèi)，不應(yīng)漂染艷麗彩發(fā)長(zhǎng)度適中——男士不得留長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，女士不宜留寸頭頭發(fā)整齊—切忌披頭散發(fā)儀容儀表：頭發(fā)修飾頭發(fā)干凈——勤于洗發(fā)、定期修剪、不應(yīng)涂抹太31儀容儀表：面部清潔眼睛：無眼屎，無睡意鼻腔：修剪鼻毛嘴部：不留胡須，口腔衛(wèi)生，無異味妝容：美化、自然、得法、協(xié)調(diào)手部：保持清潔、經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂染指甲首飾：除結(jié)婚戒指外不應(yīng)戴其他首飾儀容儀表：面部清潔眼睛：無眼屎，無睡意32男士著裝5要素男士衣著要領(lǐng)職業(yè)套裝襯衫領(lǐng)帶123皮鞋45配飾男士著裝職業(yè)化男士著裝5要素男士衣著要領(lǐng)職業(yè)套裝襯衫領(lǐng)帶123皮鞋433男士著裝職業(yè)化三色原則是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。男士著裝職業(yè)化三色原則是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝34男士著裝要領(lǐng)三一定律是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)鞋子、腰帶、公文包三個(gè)部位的色彩必須統(tǒng)一起來。襯衫：?jiǎn)紊?、平整、清潔領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配襪子：深色鞋子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊男士著裝要領(lǐng)三一定律是指男士穿著西服、套裝外35褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？

著西裝九細(xì)節(jié)：

要拆除衣袖上的商標(biāo)要佩戴領(lǐng)帶要深色襪子

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西男士著裝職業(yè)化36褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？

著西裝

問題1:哪一個(gè)是正確的?ABCD對(duì)或錯(cuò)男士著裝職業(yè)化問題1:哪一個(gè)是正確的?ABCD對(duì)或錯(cuò)男士著裝職業(yè)37問題2:哪一個(gè)是正確的?ABCD對(duì)或錯(cuò)男士著裝職業(yè)化問題2:哪一個(gè)是正確的?ABCD對(duì)或錯(cuò)男士著裝職業(yè)化38佩飾6要素品味顏色面料尺寸鞋子女士衣著要領(lǐng)女士著裝職業(yè)化佩飾6要素品味顏色面料尺寸鞋子女士衣著要領(lǐng)女士著裝職業(yè)39

女士著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙裙子在膝蓋以上半寸，不可太短不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的長(zhǎng)襪或者連褲襪，不穿黑色、鮮艷、有明顯花紋或網(wǎng)格的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子女士著裝職業(yè)化女士著裝要求女士著裝職業(yè)化40女士著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟，一般在2-5公分不露腳趾、不露腳跟、不帶帶顏色一般為黑色、深棕色女士著裝職業(yè)化女士著裝要求女士著裝職業(yè)化41

女士著裝要求佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾同質(zhì)同色數(shù)量不超過兩件女士著裝職業(yè)化女士著裝要求女士著裝職業(yè)化42耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗女士著裝職業(yè)化43耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過分塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀站姿禮儀：挺，直，高44行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀45塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀17行姿運(yùn)用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度及時(shí)的關(guān)照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進(jìn)出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好商務(wù)對(duì)象要尊重周圍的乘客側(cè)身而行出入房門要先通報(bào)要以手開關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門攙扶幫助塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀46行姿運(yùn)用的特例進(jìn)出電梯塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀18蹲姿禮儀蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)不要毫無遮掩不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀47蹲姿禮儀說明：一腳在前，一腳塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀19坐姿禮儀：

端莊、穩(wěn)重、大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開48坐姿禮儀：塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀20哪種坐姿是正確的？DODON'TDODON'T塑造專業(yè)形象——儀態(tài)禮儀哪種坐姿是正確的？DODON'TDODON'T塑造專業(yè)形象—49要規(guī)范自然親切協(xié)調(diào)一致避免不良的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重的手勢(shì)對(duì)他人失敬的手勢(shì)塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀要規(guī)范塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀50中位手勢(shì)橫擺式－（請(qǐng)進(jìn)）塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀中位手勢(shì)塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀51曲臂式－（里邊請(qǐng)）塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀曲臂式－（里邊請(qǐng)）塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀52高位手勢(shì)直臂式（請(qǐng)往前走）塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀高位手勢(shì)塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀53低位手勢(shì)斜臂式（斜擺式）（請(qǐng)坐）塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀低位手勢(shì)塑造專業(yè)形象——手勢(shì)禮儀54主要體現(xiàn)表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)