日化企業(yè)現(xiàn)代商品學(xué)商品質(zhì)量講義

現(xiàn)代商品學(xué)概論CH2商品質(zhì)量商品質(zhì)量的概念及其意義商品質(zhì)量管理ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介商品質(zhì)量認(rèn)證

§1商品質(zhì)量的概念及其意義質(zhì)量的概念

商品質(zhì)量的概念商品質(zhì)量特性和質(zhì)量指標(biāo)商品質(zhì)量的基本要求保證和提高商品質(zhì)量的重要意義一、質(zhì)量的概念A(yù)）質(zhì)量是反映實(shí)體滿足人們某種需要的能力（程度）。B）質(zhì)量是反映實(shí)體滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和（ISO8402：1994）。C）質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力（ISO9000：2000）一組固有特性滿足要求的程度。二、商品質(zhì)量的概念

商品質(zhì)量的概念商品質(zhì)量與商品使用價(jià)值的關(guān)系現(xiàn)代商品質(zhì)量觀商品質(zhì)量特性與商品質(zhì)量指標(biāo)商品質(zhì)量的基本要求保證和提高商品質(zhì)量的重要意義

A）商品質(zhì)量的概念a)商品質(zhì)量是反映商品滿足人們某種需要的能力（程度）。b)商品質(zhì)量是反映商品滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和。c)商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的自然屬性的綜合（狹義的概念）。d)商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的各種屬性的綜合（廣義的概念）。B）商品質(zhì)量與商品使用價(jià)值的關(guān)系聯(lián)系區(qū)別4C）現(xiàn)代商品質(zhì)量觀a)商品質(zhì)量觀的歷史演進(jìn)內(nèi)在質(zhì)量觀；外在質(zhì)量觀；經(jīng)濟(jì)質(zhì)量觀；社會(huì)質(zhì)量觀；市場質(zhì)量觀等。b)現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀32

1圖2.1現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀注：1代表內(nèi)在質(zhì)量；2代表經(jīng)濟(jì)質(zhì)量；3代表外在質(zhì)量；4代表社會(huì)質(zhì)量三、商品質(zhì)量特性和質(zhì)量指標(biāo)

商品質(zhì)量特性四、商品質(zhì)量的基本要求

使用性能:安全衛(wèi)生性能與環(huán)境要求壽命可信性經(jīng)濟(jì)性美觀舒適性信息性與可追溯性五、保保證和和提高高商品品質(zhì)量量的重重要意意義§2商品質(zhì)質(zhì)量管管理影響商商品質(zhì)質(zhì)量的的因素素商品質(zhì)質(zhì)量管管理的的發(fā)展展商品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督一、影響商商品質(zhì)質(zhì)量的的因素素質(zhì)量環(huán)環(huán)中的的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)人的因因素信息的的因素素資金的的因素素A）質(zhì)質(zhì)量環(huán)環(huán)中的的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)質(zhì)量環(huán)環(huán)，是是指從從識別別需要要到評評定這這些需需要是是否得得到滿滿足的的各階階段中中影響響質(zhì)量量相互互作用用的活活動(dòng)的的概念念模式式。營銷銷和和市市場場調(diào)調(diào)研研用壽壽命命結(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)的的處處置置產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)售后后過過程程策策劃劃和和開開發(fā)發(fā)技術(shù)術(shù)支支持持和和服服務(wù)務(wù)采采購購安裝裝和和投投入入運(yùn)運(yùn)行行生生產(chǎn)產(chǎn)或或服服務(wù)務(wù)提提供供銷售售和和分分發(fā)發(fā)驗(yàn)驗(yàn)證證包裝裝和和儲儲存存圖2.3生生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)B））人人的的因因素素（包包括括質(zhì)質(zhì)量量意意識識、、技技術(shù)術(shù)水水平平、、管管理理水水平平））C））信信息息的的因因素素D））資資金金的的因因素素二、、商商品品質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的發(fā)發(fā)展展商品品質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的發(fā)發(fā)展展階階段段商品品質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的基基本本方方法法A））商商品品質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的發(fā)發(fā)展展階階段段檢驗(yàn)驗(yàn)質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段a)檢檢驗(yàn)驗(yàn)質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段時(shí)間間為為從從20世世紀(jì)紀(jì)初初期期到到40年年代代初初；；主要要代代表表人人物物為為科科學(xué)學(xué)管管理理之之父父F.W.Taylor(泰泰勒勒)；；主要要科科學(xué)學(xué)主主張張是是三三權(quán)權(quán)分分立立，，即即將將生生產(chǎn)產(chǎn)、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的制制訂訂與與產(chǎn)產(chǎn)品品的的檢檢驗(yàn)驗(yàn)三三種種職職能能分分離離出出來來，，單單獨(dú)獨(dú)設(shè)設(shè)立立，，各各司司其其職職。。主要要特特點(diǎn)點(diǎn)是是事事后后檢檢驗(yàn)驗(yàn)。。質(zhì)質(zhì)量量管管理理對對象象僅僅限限于于產(chǎn)產(chǎn)品品本本身身的的質(zhì)質(zhì)量量，，質(zhì)質(zhì)量量管管理理領(lǐng)領(lǐng)域域局局限限于于生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造過過程程，，依依靠靠事事后后把把關(guān)關(guān)，，杜杜絕絕不不合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)入入流流通通領(lǐng)領(lǐng)域域，，無無法法在在生生產(chǎn)產(chǎn)中中起起到到預(yù)預(yù)防防、、控控制制作作用用，，是是一一種種消消極極防防范范型型質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。主要要缺缺陷陷是是浪浪費(fèi)費(fèi)較較大大，，不不經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)；；質(zhì)質(zhì)量量責(zé)責(zé)任任不不清清晰晰；；不不能能明明確確質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的產(chǎn)產(chǎn)生生原原因因，，無無法法采采取取有有針針對對性性的的措措施施，，去去解解決決質(zhì)質(zhì)量量問問題題。。b)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段時(shí)間間為為從從20世世紀(jì)紀(jì)40年年代代到到50年年代代末末；；主要要代代表表人人物物為為數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)專專家家W.A.Shewhart休休哈哈特特；；主要要科科學(xué)學(xué)主主張張是是““事事先先控控制制，，預(yù)預(yù)防防廢廢品品””，，即即按按照照商商品品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，運(yùn)運(yùn)用用數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)原原理理在在從從設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)到到制制造造的的生生產(chǎn)產(chǎn)工工序序間間進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量控控制制，，預(yù)預(yù)防防產(chǎn)產(chǎn)生生不不合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品。。主主要要數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具為為質(zhì)質(zhì)量量控控制制圖圖和和抽抽樣樣檢檢驗(yàn)驗(yàn)法法及及抽抽樣樣檢檢驗(yàn)驗(yàn)表表。。主要要特特點(diǎn)點(diǎn)是是預(yù)預(yù)防防控控制制、、防防檢檢結(jié)結(jié)合合。。質(zhì)質(zhì)量量管管理理對對象象包包括括產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和工工序序質(zhì)質(zhì)量量；；質(zhì)質(zhì)量量管管理理領(lǐng)領(lǐng)域域從從生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造過過程程擴(kuò)擴(kuò)大大到到設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過過程程。。依依靠靠生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程上上的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制，，把把質(zhì)質(zhì)量量問問題題消消滅滅在在生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中，，起起到到預(yù)預(yù)防防管管理理作作用用。。主要要缺缺陷陷是是沒沒有有讓讓全全體體員員工工參參與與到到質(zhì)質(zhì)量量管管理理中中去去，，讓讓人人誤誤以以為為質(zhì)質(zhì)量量管管理理僅僅僅僅是是數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)專專家家的的事事。。c)全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段時(shí)間間為為從從20世世紀(jì)紀(jì)60年年代代至至今今；；主要要代代表表人人物物為為哈哈佛佛大大學(xué)學(xué)的的費(fèi)費(fèi)根根鮑鮑姆姆教教授授主要要科科學(xué)學(xué)主主張張是是：：質(zhì)質(zhì)量量管管理理僅僅靠靠數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法進(jìn)進(jìn)行行生生產(chǎn)產(chǎn)控控制制是是不不夠夠的的，，還還需需要要一一系系列列的的組組織織管管理理工工作作；；企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動(dòng)動(dòng)必必須須對對質(zhì)質(zhì)量量、、價(jià)價(jià)格格、、交交貨貨期期和和服服務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行行綜綜合合考考慮慮，，而而不不僅僅僅僅是是只只考考慮慮質(zhì)質(zhì)量量；；產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的產(chǎn)產(chǎn)生生、、形形成成和和實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的過過程程形形成成一一個(gè)個(gè)螺螺旋旋上上升升的的循循環(huán)環(huán)過過程程，，所所以以質(zhì)質(zhì)量量管管理理必必須須是是全全過過程程的的管管理理；；產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量必必須須同同成成本本聯(lián)聯(lián)系系起起來來考考慮慮，，離離開開了了經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性來來談?wù)劗a(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量是是沒沒有有什什么么意意義義的的。。其概概念念：：是是一一個(gè)個(gè)組組織織以以質(zhì)質(zhì)量量為為中中心心，，以以全全員員參參與與為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，目目的的在在于于通通過過讓讓顧顧客客滿滿意意和和本本組組織織所所有有及及社社會(huì)會(huì)受受益益而而達(dá)達(dá)到到長長期期成成功功的的管管理理途途徑徑。。主要要特特點(diǎn)點(diǎn)是是：：科科學(xué)學(xué)性性；；全全員員性性；；全全過過程程性性；；全全面面性性。。B)商商品品質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的基基本本方方法法數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法的的運(yùn)運(yùn)用用基本本工工作作方方法法：：PDCA循循環(huán)環(huán)（（或或戴戴明明循循環(huán)環(huán)））即由由計(jì)計(jì)劃劃（（plan））、、實(shí)實(shí)施施（（do））、、檢檢查查（（check））、、處處理理（（action））這這四四個(gè)個(gè)密密切切相相關(guān)關(guān)的的階階段段所所構(gòu)構(gòu)成成的的工工作作方方式式。。PDCA循循環(huán)環(huán)作作為為質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的科科學(xué)學(xué)方方法法，，適適用用于于企企業(yè)業(yè)各各個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、各各個(gè)個(gè)方方面面的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理工工作作。?？煽捎糜蒙a(chǎn)產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)和和銷銷售售質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)來來說說明明。。三、商品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督§3ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概概述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基基礎(chǔ)理論如何建立、、實(shí)施質(zhì)量量管理體系系一、ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述什么是ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生ISO9000的特特點(diǎn)ISO9001作用用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的修訂2000年年版ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)結(jié)構(gòu)ISO9000族1994版到2000版版的變化A)什么是是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？？ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)是國國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織頒布布的在全世世界范圍內(nèi)內(nèi)通用的的關(guān)于質(zhì)量量管理和質(zhì)質(zhì)量保證方方面的系列列標(biāo)準(zhǔn)。至2000年底已被被100多多個(gè)國家等等同采用用，40多多萬個(gè)企業(yè)業(yè)通過質(zhì)量量認(rèn)證，我我國有25588家家企業(yè)獲得得質(zhì)量體系系認(rèn)證證書書；跨國公公司生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場均采用用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；；該系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在全球球具有廣泛泛深刻的影影響，有人人稱之為ISO9000現(xiàn)象象。ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要是是為了促進(jìn)進(jìn)國際貿(mào)易易而發(fā)布的的，是買賣賣雙方對質(zhì)質(zhì)量的一種種認(rèn)可，是是貿(mào)易活動(dòng)動(dòng)中建立相相互信任關(guān)關(guān)系的基石石。符合ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成成為在國際際貿(mào)易上需需方對賣方方的一種種最低限度度的要求。。眾所周知知，對產(chǎn)品品提出性能能、指標(biāo)要要求的產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)包括括很多企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。但這些些標(biāo)準(zhǔn)還不不能完全解解決客戶的的要求和需需要?？蛻魬粝Ｍ玫降降漠a(chǎn)品不不僅要求求當(dāng)時(shí)檢驗(yàn)驗(yàn)是合格的的，而且在在產(chǎn)品的全全部生產(chǎn)和和使用過程程中，對人人、設(shè)備備、方法和和文件等一一系列工作作都提出了了明確的要要求，通過過工作質(zhì)量量來保證證產(chǎn)品實(shí)物物質(zhì)量，最最大限度地地降低它隱含的缺陷陷?，F(xiàn)在許許多國家把把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為自己己國家的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)勵(lì)、支持企企業(yè)按照這這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來來組織生生產(chǎn)，進(jìn)行行銷售。而而作為買賣賣雙方，特特別是作為為產(chǎn)品的需需方，希望望產(chǎn)品的的質(zhì)量當(dāng)時(shí)時(shí)是好的，，在整個(gè)使使用過程中中，它的故故障率也能能降低到最最低程度度。即使有有了缺陷，，也能給用用戶提供及及時(shí)的服務(wù)務(wù)。在這些些方面，ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都有有規(guī)定要求求。B)ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)生1979年年，英國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（（BSI））向國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織織（ISO）提交了了一項(xiàng)建議議，希望ISO制定定有關(guān)質(zhì)量量保證技術(shù)術(shù)的通用性性的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以便便統(tǒng)一各國國存在很大大差異的質(zhì)質(zhì)量保證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。ISO根據(jù)BSI的建建議，當(dāng)年年即批準(zhǔn)成成立了“質(zhì)量保證技技術(shù)委員會(huì)會(huì)”（簡稱TC176））著手這一一工作。經(jīng)經(jīng)過TC176多年年的協(xié)調(diào)，，有關(guān)各國國質(zhì)量管理理專家近10年的不不懈努力，，總結(jié)了美美國、英國國、加拿大大等工業(yè)發(fā)發(fā)達(dá)國家的的質(zhì)量保證證技術(shù)實(shí)踐踐的經(jīng)驗(yàn)，，ISO終終于于1986年6月15日日正式發(fā)布布了ISO8402《質(zhì)量-術(shù)語》標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，又于于1987年3月正正式公布了了ISO9000——ISO9004五個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，與與ISO8402：：1986一起統(tǒng)稱稱為“ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)”。C)ISO9000的特點(diǎn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是一系統(tǒng)統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，涉及的的范圍、內(nèi)內(nèi)容廣泛，，且強(qiáng)調(diào)對對各部門的的職責(zé)權(quán)限限進(jìn)行明確確劃分、計(jì)計(jì)劃和協(xié)調(diào)調(diào)，而使企企業(yè)能有有效地、有有秩序地開開展給各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)，保保證工作順順利進(jìn)行。。強(qiáng)調(diào)管理層層的介入，，明確制訂訂質(zhì)量方針針及目標(biāo)，，并通過定定期的管理理評審達(dá)到到了解公司司的內(nèi)部體體系運(yùn)作情情況，及時(shí)時(shí)采取措施施，確保體體系處于于良好的運(yùn)運(yùn)作狀態(tài)的的目的。強(qiáng)調(diào)糾正及及預(yù)防措施施，消除產(chǎn)產(chǎn)生不合格格或不合格格的潛在原原因，防防止不合格格的再發(fā)生生，從而降降低成本。。強(qiáng)調(diào)不斷的的審核及監(jiān)監(jiān)督，達(dá)到到對企業(yè)的的管理及運(yùn)運(yùn)作不斷地地修正及及改良的目目的。強(qiáng)調(diào)全體員員工的參與與及培訓(xùn)，，確保員工工的素質(zhì)滿滿足工作的的要求，，并使每一一個(gè)員工有有較強(qiáng)的質(zhì)質(zhì)量意識。。強(qiáng)調(diào)文化管管理，以保保證管理系系統(tǒng)運(yùn)行的的正規(guī)性，，連續(xù)性。。如果企業(yè)業(yè)有效地執(zhí)執(zhí)行這一管管理標(biāo)準(zhǔn)，，就能提高高產(chǎn)品（或或服務(wù)）的的質(zhì)量，降降低生產(chǎn)產(chǎn)（或服務(wù)務(wù)）成本，，建立客戶戶對企業(yè)的的信心，提提高經(jīng)濟(jì)效效益，最最終大大提提高企業(yè)在在市場上的的競爭力。。D)ISO9001作用是ISO9000族族質(zhì)量保證證模式標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之一，用用于合同環(huán)環(huán)境下的外外部質(zhì)量量保證?？煽勺鳛楣┓椒劫|(zhì)量保證證工作的依依據(jù)，也是是評價(jià)供方方質(zhì)量體系系的依據(jù)據(jù)?？勺鳛槠髽I(yè)業(yè)申請ISO9000族質(zhì)量量體系認(rèn)證證的依據(jù)。。是開發(fā)/設(shè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)、安裝和和服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量保證模模式。用于于供方保證證在開發(fā)發(fā)、設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)、安安裝和服務(wù)務(wù)各個(gè)階段段符合規(guī)定定要求的情情況。對質(zhì)量保證證的要求最最全，要求求提供質(zhì)量量體系要素素的證據(jù)最最多。從合合同評審開開始到最終終的售后服服務(wù)。要求求提供全過過程嚴(yán)格控控制的依據(jù)據(jù)。要求供方貫貫徹"預(yù)防防為主、檢檢驗(yàn)把關(guān)相相結(jié)合"的的原則，健健全質(zhì)量體體系，有有完整的質(zhì)質(zhì)量體系文文件，并確確保其有效效運(yùn)行。E)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的修訂隨著工業(yè)、、經(jīng)濟(jì)的不不斷發(fā)展，，國際貿(mào)易易交往的日日益頻繁，，產(chǎn)品質(zhì)量量漸漸成為為各方面關(guān)關(guān)注的焦點(diǎn)點(diǎn)，因此，，質(zhì)量管理理的對象也也從硬件逐逐漸擴(kuò)展到到了硬件、、軟件、流流程性材料料和服務(wù)。。這是全世世界在實(shí)施施1987年版ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐踐中面臨的的新問題。。又因?yàn)椋谠贗SO9000國國際標(biāo)準(zhǔn)誕誕生之前，，早在50年代末期期，美國的的費(fèi)根堡姆姆博士首先先提出了全全面質(zhì)量管管理的概念念。費(fèi)根堡堡姆博士的的這套思想想，雖誕生生在美國，，卻是在日日本發(fā)揚(yáng)，，致使戰(zhàn)后后的日本迅迅速從東方方崛起，成成為一個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)大國，，創(chuàng)造了舉舉世矚目的的奇跡。也也使全面質(zhì)質(zhì)量管理的的思想在質(zhì)質(zhì)量界產(chǎn)生生了不可忽忽視的影響響。國際質(zhì)量量界普遍遍認(rèn)為，，PDCA循環(huán)環(huán)是一個(gè)個(gè)非常科科學(xué)的工工作方式式，并深深切地認(rèn)認(rèn)識到1987年版ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“對全面質(zhì)質(zhì)量管理理的概念念和方法法體現(xiàn)得得不夠，，人員的的作用強(qiáng)強(qiáng)調(diào)得不不充分，，且缺少少質(zhì)量改改進(jìn)的要要求”。鑒于以上上兩個(gè)原原因，TC176于1990年在第第九屆年年會(huì)上提提出了《《90年年代國際際質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)實(shí)施策略略》（國國際上通通稱《2000年展望望》），，決定對對ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分兩個(gè)個(gè)階段進(jìn)進(jìn)行修改改：第一階段段，對ISO9001/2/3/4的技術(shù)術(shù)內(nèi)容做做局部修修改，形形成1994版版。并在在1994版的的ISO900O-1中增加加了過程程和過程程網(wǎng)絡(luò)等等基本概概念，為為第二階階段的修修改提供供了過渡渡性理論論基礎(chǔ)。。第二階段段，引進(jìn)進(jìn)PDCA循環(huán)環(huán)（ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)稱之之為過程程方法模模式），，對ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)從從總體結(jié)結(jié)構(gòu)和原原則到具具體的技技術(shù)內(nèi)容容做全面面的修改改，形成成2000年版版。標(biāo)準(zhǔn)名稱結(jié)構(gòu)變化內(nèi)容變化ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語合并：ISO8402：1994ISO9001—1：19944.5部分內(nèi)容1、增加：質(zhì)量管理原則（8項(xiàng)）；2、術(shù)語變?yōu)?0個(gè)部分80條，原內(nèi)容全部改寫ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求合并：ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994分為8章由20個(gè)要素改為四大過程增加變化：1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用；3、方針目標(biāo)明確可測量；4、持續(xù)改進(jìn)；5、內(nèi)外部溝通；6、數(shù)據(jù)分析；7、資源管理；8、質(zhì)量活動(dòng)的有效性；9、文件要求不強(qiáng)制；10、產(chǎn)品監(jiān)測不明分為進(jìn)貨過程、最終檢；11、服務(wù)不單列條款；12、統(tǒng)計(jì)技術(shù)不單列，采用適用方法ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南合并：ISO9004—1、2、3、4與ISO9001：2000協(xié)調(diào)成對，結(jié)構(gòu)相一致增加：附錄自我評定指南和持續(xù)改進(jìn)的過程ISO19011（2001）質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南合并：ISO10011—1、2、3ISO14010ISO140111ISO14012分為七章增加：組建內(nèi)審組的評價(jià)方法示例ISO10012（2001）測量控制系統(tǒng)合并：ISO10012—1ISO10012—2全部改寫圖2.1ISO9000族族1994版到到2000版的的變化F）ISO9000族1994版到2000版的變變化G)200版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)的的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011；其其他標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為ISO10012；ISO9000：2000質(zhì)量管管理體系系基基礎(chǔ)和和術(shù)語該標(biāo)準(zhǔn)表表述質(zhì)量量管理體體系基礎(chǔ)礎(chǔ)知識并并規(guī)定質(zhì)質(zhì)量管理理體系術(shù)術(shù)語。ISO9001：2000質(zhì)量管管理體系系要要求該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定質(zhì)量量管理體體系要求求，用于于組織證證實(shí)其具具有提供供滿足顧顧客要求求和適用用的法規(guī)規(guī)要求的的產(chǎn)品的的能力，，目的在在于增進(jìn)進(jìn)顧客滿滿意。ISO9004：2000質(zhì)量管管理體系系業(yè)業(yè)績改改進(jìn)指南南該標(biāo)準(zhǔn)提提供考慮慮質(zhì)量管管理體系系的有效效性和效效率兩方方面的指指南，該該標(biāo)準(zhǔn)的的目的是是組織業(yè)業(yè)績改進(jìn)進(jìn)和顧客客及其他他相關(guān)方方滿意。。ISO19011：2000質(zhì)質(zhì)量和環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南該標(biāo)準(zhǔn)提提供審核核質(zhì)量和和環(huán)境管管理體系系指南。。上述標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)共同構(gòu)構(gòu)成了一一組密切切相關(guān)的的質(zhì)量管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)，，在國內(nèi)內(nèi)和國際際貿(mào)易中中促進(jìn)相相互理解解。H）2000版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的特點(diǎn)點(diǎn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與ISO14000環(huán)境境管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)調(diào)兼容，，便于組組織建立立體系和和認(rèn)證審審核；標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)構(gòu)建立在在：“過過程模式式”的基基礎(chǔ)上，，適用于于各類組組織的管管理與運(yùn)運(yùn)作；標(biāo)準(zhǔn)方便便使用，，語言易易于理解解，術(shù)語語精煉、、易懂；；標(biāo)準(zhǔn)克服服了1994版版標(biāo)準(zhǔn)偏偏重于加加工式制制造業(yè)的的傾向，，更具有有通用性性；標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)強(qiáng)了使顧顧客滿意意的要求求；標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化化了持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的要求；；強(qiáng)調(diào)了ISO9001與與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的的協(xié)調(diào)一一致，有有利于組組織的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)；標(biāo)準(zhǔn)減少少了對文文件的強(qiáng)強(qiáng)制性要要求，給給了組織織更大的的自主權(quán)權(quán)，更注注重于有有效性；；標(biāo)準(zhǔn)能促促進(jìn)組織織的自我我評定。。二、ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)礎(chǔ)理論八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則已經(jīng)經(jīng)成為改改進(jìn)組織織業(yè)績的的框架，，其目的的在于幫幫助組織織達(dá)到持持續(xù)成功功。質(zhì)量量管理原原則的內(nèi)內(nèi)容：以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參與與過程方法法管理的系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)基于事實(shí)實(shí)的決策策方法與供方互互利的關(guān)關(guān)系A(chǔ)）以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)組織依存存于其顧顧客，因因此，組組織應(yīng)當(dāng)當(dāng)理解顧顧客當(dāng)前前的和未未來的需需求，滿滿足顧客客需要并并爭取超超越顧客客期望。。應(yīng)用““以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)””的原則則組織將將會(huì)采取取下述的的活動(dòng)：：了解并掌掌握顧客客的需求求和期望望；確保組織織的目標(biāo)標(biāo)與顧客客的需求求和期望望相結(jié)合合；確保在整整個(gè)組織織內(nèi)溝通通顧客的的需求和和期望；；測量顧客客的滿意意程度并并根據(jù)結(jié)結(jié)果采取取相應(yīng)的的活動(dòng)或或措施；；管理好與與顧客的的關(guān)系；；兼顧顧客客與其他他相關(guān)方方之間的的利益。。領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)者將將本組織織的宗旨旨、方向向和內(nèi)部部環(huán)境統(tǒng)統(tǒng)一起來來，并創(chuàng)創(chuàng)造使員員工能夠夠充分參參與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的環(huán)環(huán)境。運(yùn)用“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用”原則則的組織織最高管管理者將將會(huì)采取取下列措措施：考慮所有有相關(guān)方方的需求求和期望望；為本組織織的未來來描繪清清晰的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景；確定富有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)；在組織的的所有管管理層次次上建立立共同的的價(jià)值觀觀念；建立信任任，消除除憂慮；；為員工提提供所需需的資源源、培訓(xùn)訓(xùn)，并賦賦予其職職責(zé)范圍圍內(nèi)的自自主權(quán)；；鼓舞和激激勵(lì)員工工并承認(rèn)認(rèn)員工的的貢獻(xiàn)。。系統(tǒng)方法法過程方法法基于事實(shí)實(shí)的決策策方法全員員參參與與與供方互互利的關(guān)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)作用用以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)圖2.2質(zhì)質(zhì)量量管理八八項(xiàng)原則則之間的的關(guān)系圖釋：增增值值活動(dòng)信信息息流圖2.3以過程為為基礎(chǔ)的的質(zhì)量管管理體系系模式質(zhì)量管管理理體系系的持續(xù)續(xù)改改進(jìn)顧客顧客（和和其他相相關(guān)方））顧客顧客（和和其他相關(guān)方））管理職職責(zé)責(zé)資源管理理測量、分分析和改改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)滿意產(chǎn)品要求引言：認(rèn)認(rèn)證活動(dòng)動(dòng)的必要要性、必必然性、、普遍性性§4質(zhì)量認(rèn)證證商品質(zhì)量量認(rèn)證質(zhì)量體系系認(rèn)證環(huán)境管理理體系認(rèn)認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證證的發(fā)展展一、商品品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證概念分類國外商品品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證的發(fā)發(fā)展我國商品品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證的發(fā)發(fā)展A）概念念質(zhì)量認(rèn)證證的對象象是產(chǎn)品品（商品品）或服服務(wù)。質(zhì)量認(rèn)證證的基礎(chǔ)礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和技術(shù)術(shù)規(guī)范。。證明的方方式是合合格證書書（認(rèn)證證證書））或合合格標(biāo)志志（認(rèn)證證標(biāo)志））質(zhì)量認(rèn)證證是第三三方從事事的活動(dòng)動(dòng)。關(guān)于安全全認(rèn)證和和綜合認(rèn)認(rèn)證：是指依據(jù)據(jù)產(chǎn)品（（商品））標(biāo)準(zhǔn)和和相應(yīng)的的技術(shù)要要求，經(jīng)經(jīng)認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)確認(rèn)認(rèn)并通過過頒發(fā)認(rèn)認(rèn)證證書書和認(rèn)證證標(biāo)志來來某一產(chǎn)產(chǎn)品（商商品）符符合相應(yīng)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和和相應(yīng)技技術(shù)要求求的活動(dòng)動(dòng)。認(rèn)證標(biāo)志志B）分類類強(qiáng)制性產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證證（2002-12-26））與非強(qiáng)強(qiáng)制性產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證證安全認(rèn)證與合合格認(rèn)證認(rèn)證分為安全全認(rèn)證和合格格認(rèn)證。實(shí)行安全認(rèn)證證的產(chǎn)品，必必須符合《中中華人民共和和國標(biāo)準(zhǔn)化法法》（以下簡簡稱《標(biāo)準(zhǔn)化化法》）中有有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求。。實(shí)行合格認(rèn)證證的產(chǎn)品，必必須符合《標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)規(guī)定的國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求求。強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)證：國家對對涉及人類健健康和安全，，動(dòng)植物生命命和健康，以以及環(huán)境保護(hù)護(hù)和公共安全全的產(chǎn)品實(shí)行行強(qiáng)制性認(rèn)證證制度。國家對強(qiáng)制性性產(chǎn)品認(rèn)證公公布統(tǒng)一的《《中華人民共共和國實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)證的產(chǎn)品目目錄》（以下下簡稱《目錄錄》），確定定統(tǒng)一適用的的國家標(biāo)準(zhǔn)、、技術(shù)規(guī)則和和實(shí)施程序，，制定和發(fā)布布統(tǒng)一的標(biāo)志志，規(guī)定統(tǒng)一一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。凡列入《目錄錄》的產(chǎn)品，，必須經(jīng)國家家指定的認(rèn)證證機(jī)構(gòu)認(rèn)證合合格、取得指指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證證書、并加加施認(rèn)證標(biāo)志志后，方可出出廠銷售、進(jìn)進(jìn)口和在經(jīng)營營性活動(dòng)中使使用認(rèn)證標(biāo)志的名名稱為“中國強(qiáng)制認(rèn)證證”（英文名稱為為“ChinaCompulsoryCertification”，英文縮寫為為“CCC”，也可簡稱為為“3C”標(biāo)志。），認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志是《《目錄》中產(chǎn)產(chǎn)品準(zhǔn)許其出出廠銷售、進(jìn)進(jìn)口和使用的的證明標(biāo)記。。C）國外商品品質(zhì)量認(rèn)證的的發(fā)展D）我國商品品質(zhì)量認(rèn)證的的發(fā)展二、質(zhì)量體系系認(rèn)證概念國外質(zhì)量體系系認(rèn)證的發(fā)展展我國質(zhì)量體系系認(rèn)證的發(fā)展展A）概念是指由第三方方公證機(jī)構(gòu)依依據(jù)公開發(fā)布布的質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)，對供供方（生產(chǎn)方方）的質(zhì)量體體系實(shí)施評定定，評定合格格的由第三方方機(jī)構(gòu)頒發(fā)質(zhì)質(zhì)量體系認(rèn)證證證書，并給給予注冊公布布，證明供方方在特定的產(chǎn)產(chǎn)品范圍內(nèi)具具有必要質(zhì)量量保證能力的的活動(dòng)。B）國外質(zhì)量量體系認(rèn)證的的發(fā)展由于質(zhì)量體系系認(rèn)證有廣泛泛適應(yīng)性，又又有全世界范范圍內(nèi)統(tǒng)一的的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施施質(zhì)量體系評評定國際承認(rèn)認(rèn)制度（QSAR），使使得質(zhì)量體系系認(rèn)證在貿(mào)易易中的重要性性不斷提高，，日益受到各各國政府和貿(mào)貿(mào)易界以及有有關(guān)國際組織織的關(guān)注，近近年來得到了了迅速的發(fā)展展。ISO9000認(rèn)證證已成為國際際大趨勢，許許多歐美客商商已把生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量體體系認(rèn)證作為為購買該產(chǎn)品品的先決條件件。因此，ISO9000質(zhì)量體系系認(rèn)證證書已已經(jīng)成為商品品進(jìn)入國際市市場的“通行證”。質(zhì)量管理體系系認(rèn)證按認(rèn)證證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)（截止2002年6月30日,共有有65998家企業(yè)持有有帶有國家認(rèn)認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)質(zhì)量體系認(rèn)證證證書）GB/T19001-1994—ISO9001:1994847612.843GB/T19002-1994—ISO9002:19943872158.670GB/T19003-1994—ISO9003:199440.006GB/T19001-2000—ISO9001:20001846027.971QS-9000:19983370.511總計(jì)計(jì)65998100.000三、環(huán)境管理理體系認(rèn)證概念I(lǐng)SO14000環(huán)境境管理體系族族標(biāo)準(zhǔn)國外環(huán)境管理理體系認(rèn)證發(fā)發(fā)展我國環(huán)境管理理體系認(rèn)證發(fā)發(fā)展我國目前已成成立了20家家國家認(rèn)可的的質(zhì)量體系認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，開開展質(zhì)量體系系認(rèn)證工作。。1994年年成立了中國國質(zhì)量體系認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家家認(rèn)可委員會(huì)會(huì)（CNACR）。由于于中國質(zhì)量體體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)國家認(rèn)可委委員會(huì)是國際際標(biāo)準(zhǔn)化組織織（ISO））承認(rèn)的中國國國家認(rèn)可機(jī)機(jī)構(gòu)，獲國家家認(rèn)可的質(zhì)量量體系認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)均列入ISO向全世世界發(fā)布的《《質(zhì)量體系注注冊機(jī)構(gòu)名錄錄》，由這些些質(zhì)量體系認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)業(yè)質(zhì)量體系在在國際上被各各國客商所承承認(rèn)。因此我我國質(zhì)量體系系認(rèn)證的工作作取得了很大大的成效，見見下表：C）我國質(zhì)量量體系認(rèn)證的的發(fā)展A）概念亦稱為環(huán)境認(rèn)認(rèn)證或環(huán)境（（保證）體系系認(rèn)證，是指指由第三方公公證機(jī)構(gòu)依據(jù)據(jù)公開發(fā)布的的環(huán)境管理體體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000環(huán)境境管理系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），對供供方（生產(chǎn)方方）的環(huán)境管管理體系實(shí)施施評定，評定定合格的由第第三方機(jī)構(gòu)頒頒發(fā)環(huán)境管理理體系認(rèn)證證證書，并給予予注冊公布，，證明供方具具有按既定環(huán)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和法規(guī)要求求提供產(chǎn)品的的環(huán)境保證能能力。B）ISO14000環(huán)境管理體體系族標(biāo)準(zhǔn)ISO14000環(huán)境境管理體系族族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生生ISO14000環(huán)境境管理體系族族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成成ISO14000環(huán)境境管理體系族族標(biāo)準(zhǔn)的目的的ISO14000與ISO9000之間間的關(guān)系a)ISO14000環(huán)境管理理體系族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO14000環(huán)境管管理系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織(ISO)環(huán)境境管理標(biāo)準(zhǔn)化化技術(shù)委員會(huì)會(huì)(TC207)制定的的。TC207于1993年6月成成立并開始工工作，到1996年10月先后制定定并經(jīng)ISO頒布了兩批批共5個(gè)屬于于環(huán)境管理體體系和環(huán)境審審核方面的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。以后又又陸續(xù)頒布了了術(shù)語、環(huán)境境標(biāo)志、生命命周期評價(jià)等等方面的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。預(yù)計(jì)到2000年末末將有20個(gè)個(gè)左右的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)出臺。ISO14000系列有可可能成為比ISO9000還龐大的的管理標(biāo)準(zhǔn)體體系。第一批頒布的的5個(gè)國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，我國均均已等同轉(zhuǎn)化化為國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，即：GB/T24001-ISO14001環(huán)境境管理體系規(guī)規(guī)范及使用用指南GB/T24004-ISO14004環(huán)境境管理體系原原則、體系系和支持技術(shù)術(shù)指南GB/T24010-ISO14010環(huán)境境審核指南――通用原則則GB/T24011-ISO14011環(huán)境境審核指南――審核程序序―環(huán)境管理理體系審核GB/T24012-ISO14012環(huán)境境審核指南――環(huán)境審核核員資格要求求上述這5個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，前兩個(gè)個(gè)是有關(guān)建立立環(huán)境管理體體系的，后3個(gè)是有關(guān)對對環(huán)境管理體體系進(jìn)行審核核的標(biāo)準(zhǔn)。有有了這5個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，就為開開展ISO14000的的環(huán)境管理體體系認(rèn)證審核核準(zhǔn)備了統(tǒng)一一的國際準(zhǔn)則則。我國當(dāng)前前開展的環(huán)境境管理體系認(rèn)認(rèn)證，完全是是依據(jù)這5個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的的。b)ISO14000環(huán)境管理理體系族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO頒布這這5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的的目的，是支支持聯(lián)合國環(huán)環(huán)境與發(fā)展會(huì)會(huì)議所提出的的"可持續(xù)發(fā)發(fā)展"目標(biāo),對實(shí)施和改改善環(huán)境管理理體系的組織織提供幫助,向組織提供供一套關(guān)于有有效地建立、、改善并保持持環(huán)境管理體體系的方法，，使組織具備備適應(yīng)未來環(huán)環(huán)境工作及國國家和國際社社會(huì)不斷發(fā)展展的需要的能能力。c)ISO14000環(huán)境管理體體系族標(biāo)準(zhǔn)的的目的d)ISO14000與ISO9000之間的關(guān)系系相同點(diǎn)：都是自愿采用用的管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；指導(dǎo)思想想相似或一致致，都實(shí)行行以預(yù)防為主主的辦法，要要求企業(yè)實(shí)行行全過程的控控制和持續(xù)的的改善，都采采用了系統(tǒng)論論、控制論、、信息論的思思想和方法。。都遵循相同的的管理系統(tǒng)原原理，通過實(shí)實(shí)施一套完善善的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，在組織內(nèi)內(nèi)建立并保持持一個(gè)完善而而有效的形成成文件的管理理體系；通過管理體系系的建立、運(yùn)運(yùn)行和改進(jìn)，，對組織的相相關(guān)活動(dòng)、過過程及其要素素進(jìn)行控制和和優(yōu)化，達(dá)到到預(yù)期的方針針、目標(biāo)；兩體系在結(jié)構(gòu)構(gòu)和要素等內(nèi)內(nèi)容上存在相相同和相近之之處；目的均在于消消除貿(mào)易壁壘壘，又都可以以成為貿(mào)易準(zhǔn)準(zhǔn)入條件；兩體系均由第第三方認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)認(rèn)證審核核，兩體系的的實(shí)施均涉及及認(rèn)證審核、、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、、審核員以及及對認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)及審核員的的認(rèn)可等內(nèi)容容。兩體系審審核合二而一一，不僅是必必要的，而且且是大勢所趨趨。不同點(diǎn)：兩套標(biāo)準(zhǔn)的目目的、對象和和適用范圍互互不相同；對兩體系的要要求不同。質(zhì)質(zhì)量體系要滿滿足管理和對對顧客保證的的要求，環(huán)境境管理體系要要服從眾多相相關(guān)方的需求求，特別是法法規(guī)的要求；；審核準(zhǔn)則和解解決問題的側(cè)側(cè)重點(diǎn)不同；；要素的內(nèi)容不不完全相同，，有的要素差差別較大。盡管兩套標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和兩個(gè)體系系之間存在一一些差異，但但并不影響在在體系建立過過程中充分發(fā)發(fā)揮其相同點(diǎn)點(diǎn)所提供的條條件，努力實(shí)實(shí)現(xiàn)體系之間間的協(xié)調(diào)、整整合以及總體體系的一體化化，以便更好好地發(fā)揮管理理系統(tǒng)的功能能。C）國外環(huán)境境管理體系認(rèn)認(rèn)證發(fā)展ISO14000系列中中，有關(guān)環(huán)境境管理體系及及其審核的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是1996年10月頒布的的。其中最關(guān)關(guān)鍵的、做為為建立和審核核環(huán)境管理體體系依據(jù)的ISO14001，其原形是英國國國家標(biāo)準(zhǔn)BS7750，所以實(shí)施施ISO14000認(rèn)證證，歐洲特別別是英國有著著得天獨(dú)厚的的優(yōu)勢，ISO14000的5個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)頒布1年年后，到1997年底歐歐洲就有1207家企業(yè)業(yè)通過了認(rèn)證證。歐洲ISO14000認(rèn)認(rèn)證發(fā)展較快快的另一個(gè)原原因是許多認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)奉行行質(zhì)量體系和和環(huán)境管理體體系一體化的的認(rèn)證原則，，并且可以對對兩個(gè)體系同同時(shí)進(jìn)行審核核，符合企業(yè)業(yè)的愿望。其次是亞洲，，亞洲可分成兩兩種類型，一一是發(fā)達(dá)國家家日本，二是是韓國、菲律律賓、馬來西西亞等第三世世界國家。日本推行ISO14000的力度格格外強(qiáng)勁，在在亞洲起了帶帶頭作用。日本政府、民民間團(tuán)體和企企業(yè)，從ISO開始籌備備TC207那一天起，，就采取步步步緊跟和超前前行動(dòng)的對策策，例如：ISO于1993年6月月組建了TC207，日日本政府立即即決策，于當(dāng)當(dāng)月組建了"日本環(huán)境管管理標(biāo)準(zhǔn)審議議委員會(huì)",做為與TC207對口口的國內(nèi)機(jī)構(gòu)構(gòu)，由它擔(dān)當(dāng)當(dāng)對TC207的跟蹤并并積極參與TC207的的活動(dòng)。從1993年6月到1997年4月TC207共共召開5次年年會(huì)，這5次次會(huì)上日本代代表團(tuán)的人數(shù)數(shù)始終是最為為龐大的（依依次為24人人、37人、、39人、26人、84人），其中中多數(shù)為企業(yè)業(yè)派出的代表表，許多企業(yè)業(yè)生怕不能及及時(shí)得到ISO14000的信息，，爭先恐后地地派專家到ISO的會(huì)上上收集第一手手資料。日本本政府和企業(yè)業(yè)對ISO14000之之所以如此熱熱衷，正如《《日刊工業(yè)新新聞》所指出出的"令日本企業(yè)不不安的是根據(jù)據(jù)ISO9000質(zhì)量管管理質(zhì)量保證證國際標(biāo)準(zhǔn)的的經(jīng)驗(yàn)，環(huán)境境管理標(biāo)準(zhǔn)及及其認(rèn)證很可可能成為產(chǎn)品品出口的非關(guān)關(guān)稅壁壘"，，"今后的出出口產(chǎn)品如果果不符合環(huán)境境標(biāo)準(zhǔn)，被關(guān)關(guān)在門外的可可能性越來越越大"?；谟谶@種危機(jī)感感，早在ISO14001頒頒布前，日本本就有近200家大企業(yè)業(yè)超前行動(dòng)，，根據(jù)BS7750和國國際標(biāo)準(zhǔn)草案案做好了認(rèn)證證的前期準(zhǔn)備備工作，到了了ISO14001等5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布后，認(rèn)證工工作進(jìn)展非常常迅速，到1997年底底日本認(rèn)證企企業(yè)數(shù)達(dá)到479件，占占世界總數(shù)（（2350））的20％，，到1999年9月末日日本認(rèn)證企業(yè)業(yè)數(shù)達(dá)到2531件，在在世界上遙遙遙領(lǐng)先。D）我國環(huán)境境管理體系認(rèn)認(rèn)證發(fā)展中國及亞洲其其他的第三世世界國家雖然然沒有日本進(jìn)進(jìn)展的那么快快，但都采取取積極推行的的態(tài)度。自ISO14000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)頒布以來來，我國政府府給予了高度度的重視。經(jīng)經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)準(zhǔn)，于1997年5月成成立了中國環(huán)環(huán)境管理體系系認(rèn)證指導(dǎo)委委員會(huì)，負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)一指導(dǎo)和和管理我國的的環(huán)境管理體體系認(rèn)證的宣宣傳、實(shí)施和和推廣工作。。下設(shè)中國環(huán)環(huán)境管理體系系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)認(rèn)可委員會(huì)和和中國認(rèn)證人人員國家注冊冊委員會(huì)環(huán)境境管理專業(yè)委委員會(huì)。這幾年來，我我國的環(huán)境管管理體系認(rèn)證證在中國環(huán)境境管理體系認(rèn)認(rèn)證指導(dǎo)委員員會(huì)的指導(dǎo)下下，積極推廣廣，取得了很很好的成績。。截至1999年12月月，我國通過過環(huán)境管理體體系認(rèn)證的組組織數(shù)量為250多家，，位于全世界界第17位。。隨著我國政政府對環(huán)境保保護(hù)工作的重重視，人們環(huán)環(huán)境保護(hù)意識識的提高，各各種組織對自自己的環(huán)境形形象越來越注注意，尤其是是那些外向型型組織，更要要注重自己對對環(huán)境的影響響和貢獻(xiàn)。他他們明確地意意識到，ISO14000是國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，它符合合經(jīng)濟(jì)可持續(xù)續(xù)發(fā)展的方向向，體現(xiàn)人類類社會(huì)保護(hù)生生存環(huán)境的長長遠(yuǎn)利益。ISO14001的認(rèn)證證同ISO9000認(rèn)證證一樣，已成成為一種世界界潮流，在這這樣一個(gè)趨勢勢和潮流面前前，除了積極極跟上形勢，，迎接挑戰(zhàn)之之外，別無選選擇。四、質(zhì)量認(rèn)證證的發(fā)展我國認(rèn)證制度度基本結(jié)構(gòu)圖圖我國認(rèn)證制度度基本結(jié)構(gòu)圖圖中國國國國家家認(rèn)認(rèn)證證認(rèn)認(rèn)可可監(jiān)監(jiān)督督管管理理委委員員會(huì)會(huì)中國國認(rèn)認(rèn)證證機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)國國家家認(rèn)認(rèn)可可委委員員會(huì)會(huì)中國國認(rèn)認(rèn)證證人人員員國國家家注注冊冊委委員員會(huì)會(huì)CNABCRBA中國國實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室國國家家認(rèn)認(rèn)可可委委員員會(huì)會(huì)CNACL中國國質(zhì)質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證雜雜志志社社產(chǎn)品品、、質(zhì)質(zhì)量量體體系系、、環(huán)環(huán)境境管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)認(rèn)證證人人員員實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室申請請認(rèn)認(rèn)證證的的企企業(yè)業(yè)中國國認(rèn)認(rèn)證證機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)國國家家認(rèn)認(rèn)可可委委員員會(huì)會(huì)（（CNAB））是中國國國國家家認(rèn)認(rèn)證證認(rèn)認(rèn)可可監(jiān)監(jiān)督督管管理理委委員員會(huì)會(huì)落實(shí)實(shí)國國務(wù)務(wù)院院關(guān)關(guān)于于建建立立集集中中統(tǒng)統(tǒng)一一的的國國家家認(rèn)認(rèn)可可機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，并并履履行行國國家家認(rèn)認(rèn)可可職職責(zé)責(zé)的的要要求求，，于于2002年年4月月依依法法對對原原有有國國家家認(rèn)認(rèn)可可機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行行整整合合并并授授權(quán)權(quán)設(shè)設(shè)立立的的。。首批批進(jìn)進(jìn)行行整整合合的的是是原原CNACR，，CNAB、、CNACP和和CACEB。。原CNACR，，即即中中國國質(zhì)質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)國國家家認(rèn)認(rèn)可可委委員員會(huì)會(huì)，是是由由原原國國家家認(rèn)認(rèn)可可委委員員會(huì)會(huì)，，是是由由原原國國家家技技術(shù)術(shù)監(jiān)監(jiān)督督局局依依據(jù)據(jù)《《中中華華人人民民共共和和國國產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量法法》》第第九九條條規(guī)規(guī)定定，，授授權(quán)權(quán)成成立立的的中中國國質(zhì)質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的國國家家認(rèn)認(rèn)可可機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，于于1994年年4月月23日日正正式式開開展展工工作作。。原CNAB，，即即中中國國國國家家進(jìn)進(jìn)出出口口企企業(yè)業(yè)認(rèn)認(rèn)證證機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)認(rèn)認(rèn)可可委委員員會(huì)會(huì)，是是1992年年8月月由由原原對對外外貿(mào)貿(mào)易易經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)合合作作部部、、原原國國家家商商檢檢局局和和原原國國家家機(jī)機(jī)電電產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)出出口口商商品品辦辦公公室室聯(lián)聯(lián)合合授授權(quán)權(quán)成成立立的的質(zhì)質(zhì)量量體體系