A通信運(yùn)營商裝維培訓(xùn)項(xiàng)目建議書、培訓(xùn)方案

[A公司裝維隊(duì)伍能力提升培訓(xùn)]項(xiàng)目建議書B培訓(xùn)中心目錄TOC\o"1-5"\h\z一、項(xiàng)目背景及目標(biāo)1（一）項(xiàng)目背景1（二）項(xiàng)目目標(biāo)1二、培訓(xùn)需求調(diào)查2（一）裝維員工隊(duì)伍現(xiàn)狀2（二）培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題3三、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)5（一）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)總體思路5（二）培訓(xùn)體系搭建6（三）培訓(xùn)課程設(shè)置6（四）培訓(xùn)實(shí)施12（五）培訓(xùn)效果評(píng)估14五、項(xiàng)目費(fèi)用14六、項(xiàng)目保障14（一）講師隊(duì)伍（略）14（二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)（略）14一、項(xiàng)目背景及目標(biāo)（一）項(xiàng)目背景固網(wǎng)業(yè)務(wù)作為A公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，一直是A公司的核心競(jìng)爭力所在。隨著三大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的逐步深入，固網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭愈發(fā)激烈，而裝維服務(wù)作為A公司面向客戶的一個(gè)重要窗口，其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在樹立品牌形象、提高客戶感知、促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)等方面起到重要的作用。因此，裝維隊(duì)伍的服務(wù)水平、裝維技能是企業(yè)核心競(jìng)爭力之一，是A公司致力打造的重中之重。B培訓(xùn)中心是A公司集團(tuán)客戶優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)供應(yīng)商，政府和非盈利組織優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)合作伙伴。擁有強(qiáng)大的師資隊(duì)伍，在裝維培訓(xùn)方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，幫助許多省市公司搭建了完整的裝維培訓(xùn)體系?；贏公司的需求和B培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，B培訓(xùn)中心在2016年1月份接到A公司的委托，開展裝維需求調(diào)查和培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)。（二）項(xiàng)目目標(biāo)通過構(gòu)建系統(tǒng)性的裝維培訓(xùn)體系，來提高裝維隊(duì)伍的管理水平、專業(yè)技能水平；通過開展裝維技能實(shí)操訓(xùn)練，提升裝維人員的操作規(guī)范和職業(yè)化水平。具體目標(biāo)如下：.開發(fā)一套具有針對(duì)性和實(shí)用性的裝維培訓(xùn)課程，根據(jù)不同員工的實(shí)際需求，分層級(jí)有計(jì)劃的組織實(shí)施培訓(xùn)，解決裝維管理、裝維規(guī)范、裝維技術(shù)等生產(chǎn)中的實(shí)際問題。.結(jié)合A公司網(wǎng)上大學(xué)裝維認(rèn)證現(xiàn)狀搭建裝維實(shí)操訓(xùn)練和考試基地，做好實(shí)操培訓(xùn)支撐。針對(duì)裝維業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮專家工作室的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，著力開展實(shí)操技能培訓(xùn)，有力支撐A市公司的裝維隊(duì)伍能力提升計(jì)劃，規(guī)范集團(tuán)公司的裝維技能等級(jí)認(rèn)證。二、培訓(xùn)需求調(diào)查圍繞項(xiàng)目目標(biāo)，B培訓(xùn)中心從接到A公司的委托開始，著手開展需求調(diào)查工作。從39家分公司中選擇了23家具有代表性同時(shí)又有差異性的分公司進(jìn)行實(shí)地走訪和電話調(diào)查，涉及被調(diào)查人員85人，涵蓋主城區(qū)人員、區(qū)縣人員、維護(hù)骨干和新進(jìn)人員。我們從組織結(jié)構(gòu)、人員情況、裝維業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、裝維隊(duì)伍現(xiàn)狀、培訓(xùn)現(xiàn)狀幾個(gè)維度進(jìn)行需求收集和分析?？偨Y(jié)需求調(diào)研后歸納為以下問題：（一）裝維員工隊(duì)伍現(xiàn)狀目前裝維隊(duì)伍主要由A公司自有員工和個(gè)體委代辦員工兩類員工組成，各分公司情況不一，有的公司裝維隊(duì)伍除裝維人員為個(gè)體委代辦員工，其它崗位員工均為A公司自有員工，如C分公司、D分公司；有的公司所有裝維人員基本都是自有員工，如E分公司等。.自有員工自有員工穩(wěn)定性雖高、專業(yè)技能熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富，但裝維技術(shù)的規(guī)范性有待加強(qiáng)，疑難問題的處理能力需提高，隊(duì)伍的職業(yè)化水平有待提高；裝維指標(biāo)的分析及管控能力有待提高；裝維相關(guān)IT支撐系統(tǒng)的使用技能需增強(qiáng)；裝維隨銷能力需加強(qiáng)。.個(gè)體委代辦員工個(gè)體委代辦類員工人員比重大，問題較多，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，部分公司人員年流動(dòng)率超過50%新進(jìn)人員職業(yè)化水平低、專業(yè)技能水平低、施工規(guī)范性差；客戶服務(wù)意識(shí)低；自學(xué)能力差、自我提升意識(shí)低。（二）培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題.培訓(xùn)開展情況較少組織集中培訓(xùn)，大部分公司采取以會(huì)代訓(xùn)或師帶徒方式，內(nèi)訓(xùn)未有效開展，缺乏專業(yè)能力提升系統(tǒng)計(jì)劃。.培訓(xùn)效果目前各公司開展的師帶徒培訓(xùn)，缺乏規(guī)范性和系統(tǒng)性，效果不能保證。由于沒有系統(tǒng)性能力提升計(jì)劃，因此培訓(xùn)普及率較低，隨意性較大。.認(rèn)證情況網(wǎng)上大學(xué)認(rèn)證流于形式，員工報(bào)考率較低，實(shí)操考試有待規(guī)范。根據(jù)調(diào)研情況，結(jié)合當(dāng)前分公司裝維人員培訓(xùn)現(xiàn)狀，目前分公司對(duì)兩大人群的培訓(xùn)需求非常迫切，一是新進(jìn)員工，二是裝維管理支撐人員。新員工：由于裝維人員的流動(dòng)性大，因此新員工培訓(xùn)已成為常態(tài)化的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)內(nèi)容要求包含裝維服務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、故障處理等方面，培訓(xùn)形式要求以實(shí)操為主，講解的內(nèi)容要求以圖文并茂或現(xiàn)場(chǎng)演練形式呈現(xiàn)。管理支撐人員：分公司裝維管理支撐人員，基本上是A公司自有人員，他們是裝維隊(duì)伍的中流砥柱，其能力水平將大幅度影響裝維服務(wù)的整體質(zhì)量，該類人員希望開展針對(duì)性的技能提升培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)裝維新技術(shù)、客戶服務(wù)支撐能力、裝維服務(wù)質(zhì)量管理能力、裝維疑難問題處理能力、裝維網(wǎng)絡(luò)故障技術(shù)支撐能力等。

三、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)根據(jù)A公司裝維隊(duì)伍的人員現(xiàn)狀以及培訓(xùn)現(xiàn)狀，我們建議完善裝維隊(duì)伍能力提升培訓(xùn)體系，有效整合培訓(xùn)資源，充分發(fā)揮專家工作室技術(shù)帶頭及人才培養(yǎng)的作用，分層級(jí)、分內(nèi)容、針對(duì)性開展裝維隊(duì)伍能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目，通過常規(guī)性、專題性、定期與不定期培訓(xùn)等多種方式合理推進(jìn)培訓(xùn)，講方法、重實(shí)操、強(qiáng)化培訓(xùn)效果，切實(shí)提升裝維隊(duì)伍的技能水平，優(yōu)化裝維崗位職業(yè)發(fā)展體系。項(xiàng)目設(shè)計(jì)如下：（一）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)總體思路項(xiàng)目設(shè)計(jì)以“理論講授與實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合、常規(guī)培訓(xùn)與專題培訓(xùn)相結(jié)合”為原則，從培訓(xùn)體系搭建到項(xiàng)目實(shí)施，從項(xiàng)目實(shí)施到效果評(píng)估，全方位、全過程打造裝維隊(duì)伍培養(yǎng)體系常規(guī)培訓(xùn)與專題培訓(xùn)相結(jié)合理論與實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合培訓(xùn)體系搭建?培訓(xùn)課程開發(fā)?師資整合優(yōu)化?實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)II常規(guī)培訓(xùn)與專題培訓(xùn)相結(jié)合理論與實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合培訓(xùn)體系搭建?培訓(xùn)課程開發(fā)?師資整合優(yōu)化?實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)II實(shí)施?常喇I?專題培訓(xùn)

小班教學(xué)：重點(diǎn)突出

■每月組織每季度組織?翱培訓(xùn)I?裝旌規(guī)范培訓(xùn),進(jìn)伽I?觸聊II?裝雉營銷?I?智瞿家庭?培訓(xùn)多層次綜合評(píng)估?反眶?學(xué)習(xí)層?行為層?結(jié)果層（二）培訓(xùn)體系搭建根據(jù)培訓(xùn)總體思路設(shè)計(jì)，建議從培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)師資整合優(yōu)化、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)三個(gè)方面搭建培訓(xùn)體系。1,培訓(xùn)課程開發(fā)課程開發(fā)由B培訓(xùn)中心根據(jù)常規(guī)培訓(xùn)與專題培訓(xùn)相結(jié)合、理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合的原則牽頭負(fù)責(zé)搭建。主要解決裝維各崗位在日常工作中的具體問題，授課形式以實(shí)操訓(xùn)練、案例分析、交流研討為主。2,培訓(xùn)師資整合優(yōu)化B培訓(xùn)中心利用自身的優(yōu)勢(shì)，充分整合內(nèi)外部師資資源，與A公司、A公司專家工作室共同搭建培訓(xùn)項(xiàng)目師資庫。3.實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地以專家工作室為主，B培訓(xùn)中心協(xié)同建設(shè)。主要用于開展各項(xiàng)裝維實(shí)操技能的培訓(xùn)，以及裝維實(shí)操技能認(rèn)證考試?；貙⒏鶕?jù)裝維崗位的實(shí)操需求來進(jìn)行建設(shè)，盡可能還原裝維的各種工作現(xiàn)場(chǎng)。具體實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景主要包括：室外光纜安裝場(chǎng)景；室內(nèi)布線、終端放裝場(chǎng)景（家庭演示區(qū)）。（三）培訓(xùn)課程設(shè)置1.“基礎(chǔ)”和“進(jìn)階”培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

針對(duì)不同層級(jí)的學(xué)員,培訓(xùn)內(nèi)容例直不同、群解深度不同.針對(duì)不同層級(jí)的學(xué)員,實(shí)操訓(xùn)練項(xiàng)目例重點(diǎn)不同*難度設(shè)裳不同.針對(duì)不同層級(jí)的學(xué)員,培訓(xùn)內(nèi)容例直不同、群解深度不同.針對(duì)不同層級(jí)的學(xué)員,實(shí)操訓(xùn)練項(xiàng)目例重點(diǎn)不同*難度設(shè)裳不同.基礎(chǔ)和進(jìn)階培訓(xùn)課程內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和實(shí)操訓(xùn)練兩個(gè)部分，其中理論培訓(xùn)主要包括裝維客戶服務(wù)、光路施工、終端放裝與業(yè)務(wù)開通、故障查修、IT支撐系統(tǒng)的使用、裝維隨銷六大模塊；實(shí)操訓(xùn)練從六大理論模塊衍生而來，具體包括以下十大實(shí)操場(chǎng)景：FTTH設(shè)備參觀、皮線光纜敷設(shè)、皮線光纜熔接、終端設(shè)備安裝、室內(nèi)綜合布線、終端數(shù)據(jù)配置、光路測(cè)試、故障查修、家庭單位客戶組網(wǎng)、光分路線盤纖等。A基礎(chǔ)培訓(xùn)課程課程模塊名稱模塊內(nèi)容簡介授課形式培訓(xùn)時(shí)長講師裝維客戶服務(wù)裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、裝維服務(wù)對(duì)外解釋及內(nèi)部管控要求2、裝維服務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)解讀課堂講授案例分析1小時(shí)建議內(nèi)訓(xùn)師裝維業(yè)務(wù)流程1、業(yè)務(wù)開通流程2、裝機(jī)服務(wù)流程與關(guān)鍵點(diǎn)要求3、故障查修服務(wù)流程與關(guān)鍵點(diǎn)要求課堂講授案例分析1小時(shí)建議內(nèi)訓(xùn)師

裝維服務(wù)規(guī)范1、裝維服務(wù)總體要求2、著裝及儀容儀表規(guī)范3、服務(wù)用語規(guī)范4、服務(wù)行為規(guī)范課堂講授案例分析視頻導(dǎo)學(xué)角色扮演1小時(shí)外聘講師光路施工光路施xw分析1、光路施工的范圍2、光路施工總體要求3、常見光路施工場(chǎng)景解析4、光路施工流程課堂講授案例分析視頻導(dǎo)學(xué)1小時(shí)外聘講師光纜布放方式及規(guī)范要求1、明線釘固方式2、暗管布放方式3、架空桿路方式4、明管保護(hù)方式5、光分路箱盤纖操作方法視頻導(dǎo)學(xué)分組研討案例分析分組實(shí)操2小時(shí)外聘講師皮線光纜的接續(xù)與成端1、熔接儀器、工具和耗材2、熱熔施工操作規(guī)范視頻導(dǎo)學(xué)分組研討案例分析1分組實(shí)操2小時(shí)外聘講師光路質(zhì)量測(cè)試1、POM絡(luò)光功率指標(biāo)解讀2、光衰預(yù)算方法3、入戶段光路質(zhì)量測(cè)試方法視頻導(dǎo)學(xué)分組研討案例分析分組實(shí)操1小時(shí)外聘講師終端放裝與業(yè)務(wù)開通FII修端設(shè)備簡介1、光貓?jiān)O(shè)備2、機(jī)頂盒設(shè)備3、路由器設(shè)備4、電腦、電視5、其他家用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備課堂講授實(shí)物演小0.5小時(shí)外聘講師終端放裝與室內(nèi)布線1、終端放裝場(chǎng)景分析2、終端設(shè)備的安裝方法課堂講授分組實(shí)操0.5小時(shí)外聘講師終端調(diào)測(cè)與業(yè)務(wù)開通1、光貓的調(diào)測(cè)2、機(jī)頂盒的調(diào)測(cè)3、路由器的調(diào)測(cè)課堂講授分組實(shí)操1小時(shí)外聘講師業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試1、寬帶業(yè)務(wù)測(cè)試2、固話業(yè)務(wù)測(cè)試3、iTV業(yè)務(wù)測(cè)試課堂講授分組實(shí)操1小時(shí)外聘講師故障查修簡單故障處理方法1、故障處理流程2、常見簡單故障處理方法課堂講授案例分析0.5小時(shí)外聘講師常見故障案例分類解析1、全業(yè)務(wù)阻斷類故障2、寬帶業(yè)務(wù)故障3、固話業(yè)務(wù)故障4、iTV業(yè)務(wù)故障案例分析情境模擬1實(shí)操演示1小時(shí)外聘講師

故障查修實(shí)操演練故障查修實(shí)操演練分組實(shí)操1.5小時(shí)外聘講師IT支撐系統(tǒng)的使用綜合施工調(diào)度系統(tǒng)綜合施工調(diào)度系統(tǒng)課堂講授分組實(shí)操0.5小時(shí)外聘講師移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)課堂講授分組實(shí)操0.5小時(shí)外聘講師裝維安全規(guī)范安全規(guī)范1、安全規(guī)范的重要性2、裝維施工安全基本知識(shí)3、生產(chǎn)工具的檢查與使用4、登高、電工作業(yè)安全5、案例分析課堂講授分組研討案例分析1小時(shí)外聘講師培訓(xùn)測(cè)試閉卷考試1小時(shí)/B進(jìn)階培訓(xùn)課程課程模塊名稱模塊內(nèi)容簡介培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)長講師裝維客戶服務(wù)1、裝維服務(wù)對(duì)外解釋及內(nèi)部管控要求2、裝維服務(wù)指標(biāo)分析3、裝維服務(wù)流程及要點(diǎn)解析課堂講授案例分析2小時(shí)建議內(nèi)訓(xùn)師安全規(guī)范1、安全規(guī)范的重要性2、裝維施工安全基本知識(shí)3、生產(chǎn)工具的檢查與使用4、登高、電工作業(yè)安全5、案例分析課堂講授分組研討案例分析1小時(shí)外聘講師光路施工1、光纜敷設(shè)施工質(zhì)量把控要點(diǎn)2、光分路箱盤纖施工質(zhì)量把控要點(diǎn)3、復(fù)雜環(huán)境卜的光路施工4、熔接機(jī)、光功率計(jì)的維護(hù)與保養(yǎng)5、光路質(zhì)量測(cè)試與故障診斷6、案例分析：現(xiàn)場(chǎng)光路施工案例問題診斷7、研討：100M寬帶、4K影視對(duì)光路質(zhì)里的要求課堂講授案例分析分組實(shí)操3小時(shí)外聘講師

終端放裝與業(yè)務(wù)開通1、用戶室內(nèi)終端放裝與綜合布線2、復(fù)雜家庭環(huán)境卜的組網(wǎng)與應(yīng)用3、智能家居設(shè)備的安裝與維護(hù)4、終端設(shè)備的數(shù)據(jù)配置（光貓、機(jī)頂盒、路由器等）5、業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試6、家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化7、商業(yè)客戶（商鋪、酒店）業(yè)務(wù)開通課堂講授案例分析分組實(shí)操3小時(shí)外聘講師裝維隨銷1、隨銷工作分析2、隨銷方法與技巧3、裝維隨銷案例分析4、情境模擬課堂講授案例分析情境模擬3小時(shí)外聘講師故障查修1、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原理簡介2、故障分析思路、方法和工具3、常見故障案例分類解析4、“疑難雜癥”交流研討5、模擬故障實(shí)操演練課堂講授案例分析分組實(shí)操5小時(shí)外聘講師培訓(xùn)測(cè)試閉卷考試1小時(shí)/2.專題培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為提高裝維人員的專業(yè)技能水平同時(shí)也為公司的新業(yè)務(wù)做好人才儲(chǔ)備，各分公司根據(jù)需要選派合適人員參加專題培訓(xùn)。針對(duì)末端裝維人員服務(wù)規(guī)范性較差的問題，結(jié)合A公司以電視帶動(dòng)寬帶和手機(jī)業(yè)務(wù)的012戰(zhàn)略，結(jié)合行業(yè)營維合一的趨勢(shì)以及智能家居的發(fā)展。建議開設(shè)以下4門專題培訓(xùn)課程：基于：裝維服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)裝堆管理專題培訓(xùn)裝維服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)裝堆管理專題培訓(xùn)裝維營銷專題培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧家庭專題培訓(xùn)提升裝維管理能力的目的貼合營維一體的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)對(duì)“智能"帶來的裝堆挑戰(zhàn)A裝維服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)從裝維服務(wù)總體要求，著裝及儀容儀表規(guī)范，服務(wù)用語規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范等方面深入開展培訓(xùn)，提升裝維服務(wù)水平。B裝維管理專題培訓(xùn)從裝維日常工作管理、裝維指標(biāo)管理、裝維績效管理、裝維溝通管理、裝維培訓(xùn)管理、裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面開展培訓(xùn)，提升裝維綜合管理水平，促進(jìn)隊(duì)伍的職業(yè)化發(fā)展。C裝維營銷專題培訓(xùn)發(fā)揮裝維人員的銷售優(yōu)勢(shì)，把前端銷售與后端維護(hù)緊密結(jié)合，需要提升裝維人員的綜合素質(zhì)，其中最為關(guān)鍵的是提升其營銷意識(shí)和營銷能力。D互聯(lián)網(wǎng)+智慧家庭專題培訓(xùn)智慧家庭是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，同時(shí)也是通信行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。智慧家庭對(duì)于通信行業(yè)來說有著先天優(yōu)勢(shì)，那么未來的裝維人員不僅僅需要懂得網(wǎng)絡(luò)裝維，更需要知道互聯(lián)網(wǎng)與智能設(shè)備相關(guān)知識(shí)。開展互聯(lián)網(wǎng)+智慧家庭專題培訓(xùn)，以提升裝維人員知識(shí)儲(chǔ)備。(四)培訓(xùn)實(shí)施.職責(zé)劃分培訓(xùn)體系搭建完成后，培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。項(xiàng)目的成功實(shí)施，需要A市公司網(wǎng)運(yùn)部、B培訓(xùn)中心、A公司專家工作室各自利用資源優(yōu)勢(shì)分工合作。具體職責(zé)劃分如下：A市公司網(wǎng)運(yùn)部：網(wǎng)運(yùn)部作為裝維培訓(xùn)主辦方，負(fù)責(zé)由臺(tái)相關(guān)政策，收集分公司裝維培訓(xùn)需求，審核培訓(xùn)方案，協(xié)助課程開發(fā)，牽頭實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)需要開展行為層、結(jié)果層的效果評(píng)估。B培訓(xùn)中心：是裝維培訓(xùn)項(xiàng)目的咨詢服務(wù)部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)研，培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)方案的具體執(zhí)行。發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和裝維隊(duì)伍建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，牽頭開發(fā)培訓(xùn)課程，組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，向A公司提交項(xiàng)目成果報(bào)告。A公司專家工作室：是培訓(xùn)實(shí)施的專業(yè)技術(shù)支撐部門。要發(fā)揮專家工作室的重要作用，切切實(shí)實(shí)開展技術(shù)規(guī)范、專業(yè)人才培養(yǎng)工作，傳絕技、帶高徒，為企業(yè)及社會(huì)培養(yǎng)技能骨干，需要專家工作室提供專業(yè)技術(shù)支撐，配合B培訓(xùn)中心開發(fā)培訓(xùn)課程、開展技能競(jìng)賽，同時(shí)還需要建設(shè)一個(gè)完備的、貼近現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)操訓(xùn)練平臺(tái)。

2.培訓(xùn)實(shí)施方案(1)基礎(chǔ)培訓(xùn)：注重業(yè)務(wù)開通全流程，培訓(xùn)內(nèi)容范圍廣,理論與實(shí)操并重，每月組織，小班開課。(2)進(jìn)階培訓(xùn)