第09章 如何實(shí)施之訂單履行與物流配送課件

電子商務(wù)

ElectronicCommerce電子商務(wù)

ElectronicCommerce一.為什么要實(shí)施電子商務(wù)？二.電子商務(wù)能做什么？三.如何實(shí)施電子商務(wù)？課程提綱一.為什么要實(shí)施電子商務(wù)？課程提綱2訂單履行與物流配送

訂單履行供應(yīng)鏈管理協(xié)同商務(wù)物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？訂單履行與物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？3訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在客戶訂單下達(dá)以后組織產(chǎn)品，并能夠按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)。訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在訂單履行訂單履行訂單履行訂單履行的任務(wù)可以分解為三個方面的內(nèi)容：商品的生產(chǎn)與組織：供應(yīng)鏈管理及其e化、庫存管理與控制、協(xié)同商務(wù)運(yùn)輸配送：將客戶購買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中客戶服務(wù)：遠(yuǎn)程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品；保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時能夠方便地調(diào)換或退貨訂單履行訂單履行的任務(wù)可以分解為三個方面的內(nèi)容：訂單履行與傳統(tǒng)訂單履行相比存在的差異“拉”生產(chǎn)方式對“推”生產(chǎn)方式“送”貨對“取”貨“現(xiàn)場”服務(wù)對“遠(yuǎn)程”服務(wù)逆物流問題訂單履行與傳統(tǒng)訂單履行相比存在的差異訂單履行與物流配送

訂單履行

供應(yīng)鏈管理協(xié)同商務(wù)物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？訂單履行與物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？8價值鏈與供應(yīng)鏈價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗心軌驖M足顧客需求的價值創(chuàng)造活動組成的，這些價值創(chuàng)造活動通過信息流、物流或資金流聯(lián)系在一起。從價值鏈的角度看，價值鏈上的各項(xiàng)增值活動所產(chǎn)生的信息流、物流或服務(wù)流、資金流就形成了供應(yīng)鏈。它將供應(yīng)商、制造商、運(yùn)貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等價值鏈上的各個角色連成一個鏈狀或網(wǎng)狀的整體。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動的。價值鏈與供應(yīng)鏈價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗心軌驖M足顧客需求的價值創(chuàng)造活動上游、下游及內(nèi)部供應(yīng)鏈上游供應(yīng)鏈：是指該生產(chǎn)型企業(yè)與供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與其自身的供應(yīng)商之間的活動。主要活動是采購(供)內(nèi)部供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。主要活動是生產(chǎn)管理、加工、庫存控制等(產(chǎn))下游供應(yīng)鏈：下游供應(yīng)鏈部分包括從產(chǎn)品投放到最終客戶的全部活動。主要關(guān)注分銷、入庫、運(yùn)輸和售后服務(wù)。主要活動是銷售(銷)上游、下游及內(nèi)部供應(yīng)鏈上游供應(yīng)鏈：是指該生產(chǎn)型企業(yè)與供應(yīng)商之“牛鞭”效應(yīng)問題“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的一種需求變異現(xiàn)象，當(dāng)最終客戶的需求信息向原始供應(yīng)商端逐級傳遞時，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波動。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有需求預(yù)測不準(zhǔn)、批量訂貨、價格變動、短缺博弈等，其中需求預(yù)測不準(zhǔn)是最主要原因?！芭１蕖毙?yīng)常導(dǎo)致兩方面的后果：導(dǎo)致超量庫存，降低了供應(yīng)鏈的敏捷性因庫存不足無法滿足市場需求，導(dǎo)致供應(yīng)延遲，引起客戶不滿或使客戶轉(zhuǎn)移到競爭者那里購物而失去市場份額“牛鞭”效應(yīng)問題“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的一種需求變異現(xiàn)象，“牛鞭”效應(yīng)問題批發(fā)商需求時間客戶需求P0C零售商需求P0R批發(fā)商需求P0M客戶需求零售商需求P0時間時間“牛鞭”效應(yīng)問題批發(fā)商需求時間客戶需求P0C零售商需求P0質(zhì)量問題當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時，將引起信息傳遞的不準(zhǔn)確，也會使交易成本增加，在此情況下供應(yīng)商就可能提供不符合規(guī)格的原料或產(chǎn)品，也可能以次充好以降低成本，使得下游企業(yè)工廠空轉(zhuǎn)，無法及時供應(yīng)商品，降低了整個供應(yīng)鏈的競爭力。質(zhì)量問題當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時，將引起信息傳遞的不復(fù)雜性、動態(tài)性和交叉性問題結(jié)構(gòu)復(fù)雜：供應(yīng)鏈成員企業(yè)組成的跨度、層次不同，供應(yīng)鏈往往由多個、多類型甚至多國企業(yè)構(gòu)成，信息流和物流在多個組織間相互流動，使得供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可能非常復(fù)雜→業(yè)務(wù)處理效率低下、容易產(chǎn)生差錯動態(tài)性和交叉性：供應(yīng)鏈因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，其中某些成員企業(yè)可能需要動態(tài)地更新；一些成員企業(yè)參與多個供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)等。動態(tài)性、交叉性→整個供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)困難復(fù)雜性、動態(tài)性和交叉性問題結(jié)構(gòu)復(fù)雜：供應(yīng)鏈成員企業(yè)組成的跨度供應(yīng)鏈管理解決上述問題必須擁有有效的供應(yīng)鏈管理。而有效的供應(yīng)鏈管理需要借助信息技術(shù)和電子商務(wù)的支持以及相關(guān)制度的約束，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的信息共享，提高整個供應(yīng)鏈的協(xié)同能力。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對供應(yīng)鏈上成員的各種活動以及這些活動所形成的信息流、物流/服務(wù)流以及資金流進(jìn)行集成管理，從而實(shí)現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價值，改善或維持整個供應(yīng)鏈的競爭力。這種集成管理思想主要體現(xiàn)在共享性、協(xié)同性和協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈管理解決上述問題必須擁有有效的供應(yīng)鏈管理。而有效的供應(yīng)共享性共享性。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的成員之間信息共享，提高整個供應(yīng)鏈對客戶需求的響應(yīng)速度，改善需求預(yù)測的精度，信息共享是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，它需要基于Web的信息管理系統(tǒng)的支持。共享性共享性。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的成員之間信息共享，提高整個供應(yīng)鏈協(xié)同性協(xié)同性。供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到需求預(yù)測。協(xié)同商務(wù)可降低產(chǎn)品開發(fā)成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)和市場投放時間、降低庫存和管理費(fèi)用、提高整個供應(yīng)鏈的敏捷性。協(xié)同性需要借助多種協(xié)同工具如工作流、群件等的支持。協(xié)同性協(xié)同性。供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到需協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈成員具有一致性的戰(zhàn)略目標(biāo)；每個供應(yīng)鏈成員有明確的責(zé)任；供應(yīng)鏈企業(yè)間有明確的協(xié)同規(guī)則及沖突解決辦法；具有整合的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，消除了其中冗余的、重復(fù)的、拖沓的流程，有相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個供應(yīng)鏈作業(yè)流程簡單、快捷；明確的供應(yīng)鏈性能測評指標(biāo)，包括功能性、連通性、協(xié)同性、敏捷性、質(zhì)量、客戶服務(wù)、成本/風(fēng)險/效益。協(xié)調(diào)性更多的是依賴于規(guī)章制度和供應(yīng)鏈文化的建立。協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈管理的任務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有：需求分析與預(yù)測(Forecasting)生產(chǎn)計(jì)劃與排程（PlanningandScheduling）補(bǔ)貨(Replenishment)物流管理(LogisticsManagement）供應(yīng)鏈管理涉及到的關(guān)系有：客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系伙伴關(guān)系(如第三方物流、咨詢機(jī)構(gòu)等)員工關(guān)系需求分析與預(yù)測是其他供應(yīng)鏈管理任務(wù)的基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)成員間協(xié)同工作是保障需求預(yù)測準(zhǔn)確的關(guān)鍵供應(yīng)鏈管理的任務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有：供應(yīng)鏈管理方法供應(yīng)商管理庫存(VendorManagedInventory,

VMI)是指供應(yīng)商根據(jù)需求方的庫存水平、周轉(zhuǎn)率、需求信息以及交易成本產(chǎn)生自己的生產(chǎn)訂單并及時將產(chǎn)品或物料送達(dá)到需求方指定的庫存位置。VMI采用的是一種連續(xù)補(bǔ)貨策略，由供應(yīng)商決定什么時候補(bǔ)貨，補(bǔ)多少貨。需求方與供應(yīng)商共享需求預(yù)測、庫存、銷售報告等信息是VMI成功的關(guān)鍵。VMI是體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化思想的一種庫存管理方式。需求預(yù)測信息庫存信息銷售報告VMI系統(tǒng)初步補(bǔ)貨計(jì)劃實(shí)際補(bǔ)貨計(jì)劃調(diào)整信息生產(chǎn)計(jì)劃補(bǔ)貨供應(yīng)鏈管理方法供應(yīng)商管理庫存(VendorManaged供應(yīng)鏈管理方法CPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,andReplenishment)是指供應(yīng)鏈企業(yè)間借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同預(yù)測產(chǎn)品的市場需求，將屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作(如生產(chǎn)計(jì)劃、庫存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷售規(guī)劃等)由供應(yīng)鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定，最終實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨。CPFR的核心思想是協(xié)同。每個企業(yè)都可以預(yù)測市場需求、制定各類計(jì)劃、控制庫存水平，但CPFR要求這些工作不再由供應(yīng)鏈企業(yè)各自獨(dú)立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成。供應(yīng)鏈管理方法CPFR(CollaborativePlan訂單履行與物流配送

訂單履行供應(yīng)鏈管理

協(xié)同商務(wù)物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？訂單履行與物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？22協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(collaborativecommerce)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對與整個商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本身的能力。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提高獲利能力。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層次、不同周期、不同利益群體等之間的協(xié)同。其目標(biāo)是整合企業(yè)內(nèi)部資源，消除信息孤島。企業(yè)外部協(xié)同是指供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同，依據(jù)各企業(yè)間的信息共享，實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程整合，使得企業(yè)的所有規(guī)劃和運(yùn)作不再僅從本企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是要兼顧整個供應(yīng)鏈最優(yōu)化。協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(collaborativecommerc協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流(workflow)就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對其實(shí)施計(jì)算。工作流要解決的主要問題是：為實(shí)現(xiàn)某個業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個參與者之間，利用計(jì)算機(jī)，按某種預(yù)定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務(wù)。工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流(workflow)就是工作流程的協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類：協(xié)同工作流：處理面向工程的、協(xié)同的業(yè)務(wù)流程軟件。協(xié)同工作流軟件就是給予知識工人更多的權(quán)力，讓知識工人在一個統(tǒng)一的環(huán)境下交流、協(xié)商和協(xié)作。生產(chǎn)工作流：處理任務(wù)型、面向事務(wù)、大批量的業(yè)務(wù)流程軟件。目標(biāo)是提高生產(chǎn)率，改善業(yè)務(wù)流程質(zhì)量。管理工作流：管理工作流可看作是上述兩種工作流的交叉。主要目的是降低小批量復(fù)雜事務(wù)系統(tǒng)中的人員成本。協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類：協(xié)同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務(wù)或目標(biāo)的人群協(xié)同完成工作的軟件產(chǎn)品。常見的群件有:電子會議系統(tǒng)(虛擬會議)、群決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)

、電子討論室、交互式白板、屏幕共享、即時視頻實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)往往是由若干功能構(gòu)成的群件套件，如微軟網(wǎng)絡(luò)會議(MSNetmeeting)、LotusNotes/Domino、QQ、weboffice()等。協(xié)同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務(wù)奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理公司是我國具有自主品牌的著名汽車制造商，2006年銷售量突破30萬輛，進(jìn)入乘用車市場的四強(qiáng)。2001年，隨著產(chǎn)量與銷量的迅猛增長，公司面臨著新的挑戰(zhàn)：是在原有的簡單信息化技術(shù)支持下增加人手、廠房擴(kuò)大簡單再生產(chǎn)增加現(xiàn)有效益呢？還是進(jìn)行變革，打造一個以網(wǎng)絡(luò)信息化為基礎(chǔ)的低成本、高效率、高附加值的模式呢？它們在吸取了先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)后選擇了實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，其目標(biāo)就是要通過網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的應(yīng)用，整合供、產(chǎn)、銷、運(yùn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)能力和經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，提升客戶服務(wù)能力，增強(qiáng)企業(yè)市場適應(yīng)能力和競爭能力。奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理公司是我國具有自主品牌的著名汽車制造商，奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理奇瑞公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)且云嫒鸸緸楹诵钠髽I(yè)的一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈集成化管理，公司首先于2002年10月起實(shí)施了ERP應(yīng)用，并相繼實(shí)施了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、物流管理系統(tǒng)(LMS)和分銷商信息系統(tǒng)(DCS)，2004年建立企業(yè)統(tǒng)一信息門戶網(wǎng)站(EPS)，將SCM、LMS、DCS與ERP系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的集成管理，逐步建立了以SAP公司的mySAP.com為基礎(chǔ)平臺的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。公司實(shí)施的SCM并不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部職能部門之間的協(xié)調(diào)以及企業(yè)供應(yīng)商之間的信息數(shù)據(jù)交換，而是將供應(yīng)鏈提升到參與各方的協(xié)同，包括戰(zhàn)略規(guī)劃與風(fēng)險分享。奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理奇瑞公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)且云嫒鸸緸楹诵钠髽I(yè)的奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理為了實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈成員之間的信息共享與協(xié)同作業(yè)，EPS系統(tǒng)提供了如下兩個欄目：電子看板：目的是將mySAP中物料需求信息及時傳遞給供應(yīng)商和第三方物流公司，要求供應(yīng)商據(jù)此實(shí)施JIT送貨。該功能參考了公司的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)重新定義格式和處理方式，既有效地降低了庫存，同時又避免了因?yàn)轭l繁送貨而增加成本。電子公告：向供應(yīng)商發(fā)布公告信息或向指定供應(yīng)商發(fā)布信息，支持一對一或一對多的信息發(fā)布；同時供應(yīng)商也可以通過該電子公告欄向公司反饋各類信息系統(tǒng)提供的待辦事項(xiàng)、預(yù)警、Email短訊等，支持雙方協(xié)同處理相關(guān)工作。奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理為了實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈成員之間的信息共享與協(xié)同奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理在需求預(yù)測上，公司向分銷商提出了周計(jì)劃策略；而零部件供應(yīng)上采用排序供貨策略，即由供應(yīng)商直接將物料送入生產(chǎn)車間，送上生產(chǎn)流水線。電子商務(wù)和SCM的實(shí)施為公司帶來了明顯的好處：2005年庫存占用資金比率降低了10%；成品庫存量減少4億元，管理及銷售費(fèi)用降低了3%；采購資金占用率降低了10%；應(yīng)收賬款減少了3%；提高了生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性及實(shí)效性，減少在線占用資金3%；生產(chǎn)效率提高了5%，銷售額上漲了100%。計(jì)劃排程、同步生產(chǎn)、適時配送、全程透明奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理在需求預(yù)測上，公司向分銷商提出了周計(jì)劃策課堂討論JIT生產(chǎn)與電子商務(wù)之間的關(guān)系。JIT生產(chǎn)是訂單及時履行的保障EC有利于促進(jìn)JIT的實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)交流：你所在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理是如何做的？（你知道的好例子也可以）課堂討論JIT生產(chǎn)與電子商務(wù)之間的關(guān)系。訂單履行與物流配送

訂單履行供應(yīng)鏈管理協(xié)同商務(wù)

物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？訂單履行與物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？32物流物流是物品的流動，包括運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通、加工、配送和信息處理等基本功能活動。供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、逆物流企業(yè)自營物流、專業(yè)子公司物流、第三方物流物流物流是物品的流動，包括運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通物流信息流物流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應(yīng)商生產(chǎn)庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運(yùn)庫位調(diào)整倉儲裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流物流信息流銷售門戶物流公司供應(yīng)商生產(chǎn)分銷商/零售商搬運(yùn)回收站電子商務(wù)物流配送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)波動、零散客戶少量商業(yè)伙伴不確定發(fā)貨量大批量集裝運(yùn)輸單件或數(shù)件，包裹運(yùn)輸發(fā)貨價值總值大總值小目的地集中在幾個地方零散在不同地方貨物流向通常是單向的通常是雙向的責(zé)任單個連接貫穿整個供應(yīng)鏈運(yùn)輸商通常自營物流，有時外包通常外包，有時公司自己倉庫一般都有只有大公司或承運(yùn)公司有時間要求按計(jì)劃變化、不確定運(yùn)輸狀態(tài)不清楚動態(tài)跟蹤電子商務(wù)物流配送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子快速配送：配送方案客戶自主取貨隨選配送當(dāng)日配送隔夜配送普通配送快速配送：配送方案客戶自主取貨快速配送：配送中心配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點(diǎn)，承擔(dān)著企業(yè)所需商品的進(jìn)貨、存儲、分揀配貨、流通加工并將物品送達(dá)給客戶等任務(wù)，是集貨中心、分貨中心和加工中心的綜合體。城市配送中心一般是執(zhí)行同城配送，目標(biāo)是將商品直接配送給最終用戶，一般與零售業(yè)務(wù)(多品種、少批量、多用戶)相關(guān)；區(qū)域配送中心是指物品的遠(yuǎn)距離配送，主要以批量配送為目標(biāo)?？焖倥渌停号渌椭行呐渌椭行氖瞧髽I(yè)物流、商流、信息流的交匯點(diǎn)，快速配送：配送中心城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心快速配送：配送中心城市配城市配城市配區(qū)域配城市配快速配送：自動化倉庫自動化倉庫(AutomaticWarehouse)是指借助計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)自動地完成物品的出入庫、檢索、顯示、管理和報警等過程的高層立體倉庫，是物流系統(tǒng)的重要組成部分。快速配送：自動化倉庫自動化倉庫(AutomaticWare亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心鳳凰城運(yùn)營中心外景亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心鳳凰城運(yùn)營中心外景亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心鳳凰城運(yùn)營中心安檢大門亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心鳳凰城運(yùn)營中心安檢大門亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心亞馬遜鳳凰城(Phoenix)運(yùn)營中心于2007年9月投入使用，同年9月27日遞送出其第一筆訂單。鳳凰城運(yùn)營中心是亞馬遜位于北美的最大運(yùn)營中心，占地面積約為56206平方米，相當(dāng)于10個足球場大小，其中傳送帶總長達(dá)9.6公里，該運(yùn)營中心每天可運(yùn)送幾十萬個訂單。倉庫貨架亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心亞馬遜鳳凰城(Phoenix)運(yùn)營中心于運(yùn)轉(zhuǎn)流程下單進(jìn)貨：送貨預(yù)約→系統(tǒng)根據(jù)以往的存放歷史計(jì)算接收庫房及存放位置，即“庫房碼頭”→驗(yàn)貨/收貨→掃描存儲→等待上架等待上架的貨品貨品掃描存儲等待上架的貨品運(yùn)轉(zhuǎn)流程下單進(jìn)貨：送貨預(yù)約→系統(tǒng)根據(jù)以往的存放歷史計(jì)算接收庫運(yùn)轉(zhuǎn)流程員工撿貨（二次掃描+上架）。特點(diǎn)：隨意擺放。撿貨后，客戶就可以在亞馬遜網(wǎng)站上購買該商品。員工撿貨隨意擺放運(yùn)轉(zhuǎn)流程員工撿貨（二次掃描+上架）。特點(diǎn)：隨意擺放。撿貨后，運(yùn)轉(zhuǎn)流程銷售出貨：系統(tǒng)會根據(jù)訂單（貨品擺放在什么位置系統(tǒng)都是知道的）自動計(jì)算取貨路徑！員工每撿完并掃描一件貨品（出庫）后，手持終端會自動告訴他下一個要去的貨架運(yùn)轉(zhuǎn)流程銷售出貨：系統(tǒng)會根據(jù)訂單（貨品擺放在什么位置系統(tǒng)都是運(yùn)轉(zhuǎn)流程包裝：分為單件貨品訂單和多件貨品訂單。單件貨品包裝：包裝臺上的員工對貨品進(jìn)行掃描后，系統(tǒng)會根據(jù)商品錄入時的大小、重量，自動挑選合適的包裝盒，員工進(jìn)行包裝、貼條、貼訂單信息，然后將貨品放在一旁滾動的傳送帶上。多件貨品包裝：不同的貨品無序擺放在一輛撿貨車上，這些貨品的主人并不是一個人，如何進(jìn)行分辨？靠信息系統(tǒng)。在包裝員的面前有可以調(diào)節(jié)容量大小的不同貨架，每掃描一個商品，系統(tǒng)會自動辨識放在哪個貨架上，這樣一張訂單的貨品就能夠統(tǒng)一在一起。然后系統(tǒng)根據(jù)所有物品的長度和寬度，給出最合適的包裝建議，貼上訂單后的物品進(jìn)入傳送帶。運(yùn)轉(zhuǎn)流程包裝：分為單件貨品訂單和多件貨品訂單。運(yùn)轉(zhuǎn)流程多件貨品包裝運(yùn)轉(zhuǎn)流程多件貨品包裝運(yùn)轉(zhuǎn)流程訂單核查：掃描、稱重核查包裹重量是否與訂單一致。運(yùn)轉(zhuǎn)流程訂單核查：掃描、稱重核查包裹重量是否與訂單一致。運(yùn)轉(zhuǎn)流程分揀快遞：根據(jù)訂單信息將包裹按區(qū)域歸類送至不同的傳送帶。在傳送帶的盡頭，不同的快遞公司的貨車在等待著這些貨品的到來，并在訂單期望時間送到用戶手中。運(yùn)轉(zhuǎn)流程分揀快遞：根據(jù)訂單信息將包裹按區(qū)域歸類送至不同的傳送亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心亞馬遜CTO及副總裁WernerVogels說，很多人認(rèn)為亞馬遜是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，但是在互聯(lián)網(wǎng)的背后，有著非常龐大復(fù)雜的系統(tǒng)。這些智能的系統(tǒng)，讓亞馬遜的購物體驗(yàn)更為便利和貼心，也是亞馬遜不斷創(chuàng)新、優(yōu)化升級的成果。暢銷區(qū)商品暫時封存以備節(jié)日使用的機(jī)器亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心亞馬遜CTO及副總裁WernerVog快速配送—云物流2010年3月，“阿里巴巴”入股剛剛成立一年的“星辰急便”物流公司。為什么星辰急便會受到馬云的青睞？星辰急便的董事長陳平的夢想是：在電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境下創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)模式—云物流！云物流的配送思路：星辰急便將海量的貨單信息按地域、時間、類別、緊急程度等進(jìn)行分類，然后指定運(yùn)輸公司發(fā)送給快遞公司，最后送達(dá)收件人手中。（物流與信息流分離）快速配送—云物流2010年3月，“阿里巴巴”入股剛剛成立一年快速配送—云物流星辰急便(云計(jì)算平臺)各種貨單信息運(yùn)配運(yùn)配運(yùn)配運(yùn)配客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶貨單貨單貨單貨單貨單貨單貨單快速配送—云物流星辰急便運(yùn)配運(yùn)配運(yùn)配運(yùn)配客戶客戶客戶客戶客戶課堂討論云物流業(yè)務(wù)模式的價值體現(xiàn)在哪些方面？可能采納的盈利模式是什么？存在什么樣的瓶頸問題？如何解決？課堂討論云物流業(yè)務(wù)模式的價值體現(xiàn)在哪些方面？云物流的價值體現(xiàn)一是社會化，快遞公司、派送點(diǎn)、代送點(diǎn)等終端成千上萬，這個平臺能充分利用這些社會資源；二是節(jié)約化，每個公司都建立一個小型云計(jì)算平臺非常浪費(fèi)，集中建設(shè)能享受規(guī)模效應(yīng)；三是標(biāo)準(zhǔn)化，這是物流行業(yè)最大的問題。通過統(tǒng)一的平臺，其運(yùn)單查詢流程、服務(wù)產(chǎn)品(國內(nèi)、同城、省內(nèi))、收費(fèi)價格、售后服務(wù)(晚點(diǎn)、丟失賠償)以及保險等都能做到標(biāo)準(zhǔn)、透明。發(fā)貨公司通過這個平臺，能方便地找到物流公司，物流公司通過這個平臺，能方便地找到訂單與運(yùn)單。云物流的價值體現(xiàn)一是社會化，快遞公司、派送點(diǎn)、代送點(diǎn)等終端成云物流的盈利模式向快遞公司、運(yùn)輸公司收取服務(wù)費(fèi)。通過加盟制，星辰急便吸引了眾多民營快遞公司加盟，目前其遞送范圍已經(jīng)可以覆蓋全國2600多個城市。云物流的盈利模式向快遞公司、運(yùn)輸公司收取服務(wù)費(fèi)。通過加盟制，云物流的海量貨單海量貨單從哪里來？淘寶擁有海量買家和賣家，有訂單。而吸引阿里巴巴集團(tuán)入股則可以給星辰急便帶來大量運(yùn)單。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶、阿里巴巴已成為運(yùn)單最重要的來源之一。2009年淘寶網(wǎng)上快遞包裹數(shù)已超過6億件，物流范圍覆蓋全國90%以上的市、縣、區(qū)。期待阿里巴巴與星辰急便合作成功！云物流的海量貨單海量貨單從哪里來？物流狀態(tài)跟蹤狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個訂單的執(zhí)行過程，包括生產(chǎn)狀態(tài)、運(yùn)輸狀態(tài)的查詢等。狀態(tài)信息的獲取途徑包括訪問企業(yè)網(wǎng)站在線查詢、發(fā)送電子郵件查詢、無線WAP查詢、無線短信查詢，也可以使用語音電話查詢。企業(yè)需要借助條形碼和GPS/GIS等跟蹤技術(shù)。物流狀態(tài)跟蹤狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個訂單條形碼跟蹤技術(shù)城市配送中心區(qū)域配送中心包裹托運(yùn)信息中心托運(yùn)人查詢收件人查詢條形碼跟蹤技術(shù)城市配區(qū)域配包裹托運(yùn)信息中心托運(yùn)人收件人GPS/GIS跟蹤技術(shù)GPS/GIS跟蹤技術(shù)UPS—美國聯(lián)合包裹公司1907年成立，總部位于加州亞特蘭大市2010年?duì)I業(yè)收入496億美元全年遞送39.4億件包裹遍及220多個國家和地區(qū)。全球有4726個營業(yè)點(diǎn)，1000個服務(wù)中心，授權(quán)服務(wù)點(diǎn)1.6萬，投遞箱4萬個。公司網(wǎng)站每天平均有2620萬次在線跟蹤請求投入的各類機(jī)動運(yùn)輸車輛近10萬輛，擁有227架運(yùn)輸飛機(jī)（全球第九大航空公司）；租賃了311架運(yùn)輸飛機(jī)。UPS—美國聯(lián)合包裹公司1907年成立，總部位于加州亞特蘭大UPS—主要業(yè)務(wù)物流與配給運(yùn)輸(包括空運(yùn)、海運(yùn)、公路和鐵路運(yùn)輸)貨運(yùn)代理國際貿(mào)易管理和清關(guān)代理提供零配件物流技術(shù)維修和配置供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和計(jì)劃退貨管理緊急零配件遞送UPS—主要業(yè)務(wù)物流與配給UPS—業(yè)務(wù)特點(diǎn)1、運(yùn)輸服務(wù)：UPS可提供滿足各種需要的運(yùn)輸服務(wù)。遞送范圍覆蓋全球220多個國家和地區(qū)，其服務(wù)承諾是：按照您要求的地點(diǎn)、需要的方式和希望的時間，幫助您獲得您的貨件。服務(wù)類別有：特快加急服務(wù)、全球特快服務(wù)、全球速快服務(wù)和全球快捷服務(wù)。2、UPSTradeAbility：TradeAbility通過一套建立在信息基礎(chǔ)之上的服務(wù)，使客戶能夠以更加符合規(guī)定、及時高效的方式有效管理跨國貨運(yùn)。具體服務(wù)有：查找協(xié)調(diào)關(guān)稅代碼、估算國際貨件的到岸成本(包括適用的關(guān)稅、手續(xù)費(fèi)、稅款和運(yùn)費(fèi))、搜索受限貿(mào)易方、確認(rèn)進(jìn)口貨件是否符合特定國家或地區(qū)的貿(mào)易管制、規(guī)程、關(guān)稅、法律及行政管理規(guī)定等。UPS—業(yè)務(wù)特點(diǎn)1、運(yùn)輸服務(wù)：UPS可提供滿足各種需要的運(yùn)輸U(kuò)PS—業(yè)務(wù)特點(diǎn)3、UPSWorldEase：UPSWorldEase是一種全球集中式清關(guān)服務(wù)，它可使客戶將目的地為一個國家或地區(qū)的多個貨件分組為一個貨件。這就可以使用一個進(jìn)口商記錄進(jìn)行集中式海關(guān)清關(guān)。4、供應(yīng)鏈解決方案同步貨物、資金與信息的流動。運(yùn)輸和貨運(yùn)：無論空運(yùn)、海運(yùn)還是陸運(yùn)，UPS均能管理每條主要貿(mào)易線的運(yùn)輸和貨運(yùn)服務(wù)。設(shè)計(jì)和規(guī)劃：從重新設(shè)計(jì)配送中心到提供客戶支持與呼叫中心，可為客戶定制SCM解決方案。物流與配送：按客戶要求的時間將物品配送到指定位置。售后支持：UPS能夠提供靈活的現(xiàn)場支持服務(wù)、退貨與維修管理以及全球備件物流，幫助客戶降低售后服務(wù)成本。UPS—業(yè)務(wù)特點(diǎn)3、UPSWorldEase：UPSWUPS—業(yè)務(wù)特點(diǎn)5、可見服務(wù)使用“UPS追蹤”，客戶可在任何時間查尋物品的最新狀態(tài)。最多可一次追蹤25件物品，既可通過電子郵件追蹤、在線追蹤、無線WAP追蹤、無線SMS追蹤?？蛻暨€可利用QuantumView接受正在收發(fā)包裹的最新信息，使客戶能夠完全看到所有運(yùn)輸活動。6、在線“郵寄”用戶注冊、登錄UPS網(wǎng)站可自主完成包裹托運(yùn)UPS—業(yè)務(wù)特點(diǎn)5、可見服務(wù)課堂討論談?wù)剬ξ覈爝f業(yè)近年來發(fā)展的看法。你是否滿意物流快遞的服務(wù)？你認(rèn)為制約我國物流業(yè)發(fā)展的主要障礙有哪些？北斗衛(wèi)星系統(tǒng)對我國物流業(yè)發(fā)展會帶來哪些好處？課堂討論談?wù)剬ξ覈爝f業(yè)近年來發(fā)展的看法。你是否滿意物流快遞物品退換策略原處退換：原處退換就是指在哪里買就在哪里退換。建立退貨中心：企業(yè)將配送與退貨物流(逆物流)分離處理，建立退貨中心，所有退換商品均先退回到退貨中心再等待處理，利用零售商店鋪：對于類似沃爾瑪那樣的“鼠標(biāo)+水泥”型電子商務(wù)企業(yè)，則可以利用傳統(tǒng)的零售店鋪接收退貨建立退貨合作伙伴：沒有零售店鋪的電子商務(wù)企業(yè)，可以與其他有店鋪的企業(yè)建立合作關(guān)系，指定某伙伴企業(yè)作為退貨接收渠道，如星巴克就承擔(dān)過這方面的業(yè)務(wù)。外包：由UPS、FedEx、中國郵政等專業(yè)物流企業(yè)承擔(dān)逆物流服務(wù)物品退換策略原處退換：原處退換就是指在哪里買就在哪里退換。客戶支持技術(shù)支持可以現(xiàn)場支持，也可以遠(yuǎn)程支持。遠(yuǎn)程支持主要有遠(yuǎn)程培訓(xùn)、指導(dǎo)、控制。Webmeeting()是臺灣太御科技公司開發(fā)的一套遠(yuǎn)程技術(shù)支持工具，可用于遠(yuǎn)程教育、客戶服務(wù)、協(xié)同商務(wù)等?？蛻糁С旨夹g(shù)支持可以現(xiàn)場支持，也可以遠(yuǎn)程支持。遠(yuǎn)程支持主要有客戶支持視頻區(qū)菜單區(qū)音視頻控制區(qū)用戶列表文字對話區(qū)任務(wù)選擇區(qū)共享白板GPS衛(wèi)星星座客戶支持視頻區(qū)菜單區(qū)音視頻用戶文字任務(wù)選擇區(qū)共享白板電子商務(wù)

ElectronicCommerce電子商務(wù)

ElectronicCommerce一.為什么要實(shí)施電子商務(wù)？二.電子商務(wù)能做什么？三.如何實(shí)施電子商務(wù)？課程提綱一.為什么要實(shí)施電子商務(wù)？課程提綱70訂單履行與物流配送

訂單履行供應(yīng)鏈管理協(xié)同商務(wù)物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？訂單履行與物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？71訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在客戶訂單下達(dá)以后組織產(chǎn)品，并能夠按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)。訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在訂單履行訂單履行訂單履行訂單履行的任務(wù)可以分解為三個方面的內(nèi)容：商品的生產(chǎn)與組織：供應(yīng)鏈管理及其e化、庫存管理與控制、協(xié)同商務(wù)運(yùn)輸配送：將客戶購買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中客戶服務(wù)：遠(yuǎn)程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品；保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時能夠方便地調(diào)換或退貨訂單履行訂單履行的任務(wù)可以分解為三個方面的內(nèi)容：訂單履行與傳統(tǒng)訂單履行相比存在的差異“拉”生產(chǎn)方式對“推”生產(chǎn)方式“送”貨對“取”貨“現(xiàn)場”服務(wù)對“遠(yuǎn)程”服務(wù)逆物流問題訂單履行與傳統(tǒng)訂單履行相比存在的差異訂單履行與物流配送

訂單履行

供應(yīng)鏈管理協(xié)同商務(wù)物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？訂單履行與物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？76價值鏈與供應(yīng)鏈價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗心軌驖M足顧客需求的價值創(chuàng)造活動組成的，這些價值創(chuàng)造活動通過信息流、物流或資金流聯(lián)系在一起。從價值鏈的角度看，價值鏈上的各項(xiàng)增值活動所產(chǎn)生的信息流、物流或服務(wù)流、資金流就形成了供應(yīng)鏈。它將供應(yīng)商、制造商、運(yùn)貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等價值鏈上的各個角色連成一個鏈狀或網(wǎng)狀的整體。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動的。價值鏈與供應(yīng)鏈價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗心軌驖M足顧客需求的價值創(chuàng)造活動上游、下游及內(nèi)部供應(yīng)鏈上游供應(yīng)鏈：是指該生產(chǎn)型企業(yè)與供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與其自身的供應(yīng)商之間的活動。主要活動是采購(供)內(nèi)部供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。主要活動是生產(chǎn)管理、加工、庫存控制等(產(chǎn))下游供應(yīng)鏈：下游供應(yīng)鏈部分包括從產(chǎn)品投放到最終客戶的全部活動。主要關(guān)注分銷、入庫、運(yùn)輸和售后服務(wù)。主要活動是銷售(銷)上游、下游及內(nèi)部供應(yīng)鏈上游供應(yīng)鏈：是指該生產(chǎn)型企業(yè)與供應(yīng)商之“牛鞭”效應(yīng)問題“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的一種需求變異現(xiàn)象，當(dāng)最終客戶的需求信息向原始供應(yīng)商端逐級傳遞時，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波動。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有需求預(yù)測不準(zhǔn)、批量訂貨、價格變動、短缺博弈等，其中需求預(yù)測不準(zhǔn)是最主要原因?！芭１蕖毙?yīng)常導(dǎo)致兩方面的后果：導(dǎo)致超量庫存，降低了供應(yīng)鏈的敏捷性因庫存不足無法滿足市場需求，導(dǎo)致供應(yīng)延遲，引起客戶不滿或使客戶轉(zhuǎn)移到競爭者那里購物而失去市場份額“牛鞭”效應(yīng)問題“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的一種需求變異現(xiàn)象，“牛鞭”效應(yīng)問題批發(fā)商需求時間客戶需求P0C零售商需求P0R批發(fā)商需求P0M客戶需求零售商需求P0時間時間“牛鞭”效應(yīng)問題批發(fā)商需求時間客戶需求P0C零售商需求P0質(zhì)量問題當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時，將引起信息傳遞的不準(zhǔn)確，也會使交易成本增加，在此情況下供應(yīng)商就可能提供不符合規(guī)格的原料或產(chǎn)品，也可能以次充好以降低成本，使得下游企業(yè)工廠空轉(zhuǎn)，無法及時供應(yīng)商品，降低了整個供應(yīng)鏈的競爭力。質(zhì)量問題當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時，將引起信息傳遞的不復(fù)雜性、動態(tài)性和交叉性問題結(jié)構(gòu)復(fù)雜：供應(yīng)鏈成員企業(yè)組成的跨度、層次不同，供應(yīng)鏈往往由多個、多類型甚至多國企業(yè)構(gòu)成，信息流和物流在多個組織間相互流動，使得供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可能非常復(fù)雜→業(yè)務(wù)處理效率低下、容易產(chǎn)生差錯動態(tài)性和交叉性：供應(yīng)鏈因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，其中某些成員企業(yè)可能需要動態(tài)地更新；一些成員企業(yè)參與多個供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)等。動態(tài)性、交叉性→整個供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)困難復(fù)雜性、動態(tài)性和交叉性問題結(jié)構(gòu)復(fù)雜：供應(yīng)鏈成員企業(yè)組成的跨度供應(yīng)鏈管理解決上述問題必須擁有有效的供應(yīng)鏈管理。而有效的供應(yīng)鏈管理需要借助信息技術(shù)和電子商務(wù)的支持以及相關(guān)制度的約束，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的信息共享，提高整個供應(yīng)鏈的協(xié)同能力。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對供應(yīng)鏈上成員的各種活動以及這些活動所形成的信息流、物流/服務(wù)流以及資金流進(jìn)行集成管理，從而實(shí)現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價值，改善或維持整個供應(yīng)鏈的競爭力。這種集成管理思想主要體現(xiàn)在共享性、協(xié)同性和協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈管理解決上述問題必須擁有有效的供應(yīng)鏈管理。而有效的供應(yīng)共享性共享性。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的成員之間信息共享，提高整個供應(yīng)鏈對客戶需求的響應(yīng)速度，改善需求預(yù)測的精度，信息共享是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，它需要基于Web的信息管理系統(tǒng)的支持。共享性共享性。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的成員之間信息共享，提高整個供應(yīng)鏈協(xié)同性協(xié)同性。供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到需求預(yù)測。協(xié)同商務(wù)可降低產(chǎn)品開發(fā)成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)和市場投放時間、降低庫存和管理費(fèi)用、提高整個供應(yīng)鏈的敏捷性。協(xié)同性需要借助多種協(xié)同工具如工作流、群件等的支持。協(xié)同性協(xié)同性。供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到需協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈成員具有一致性的戰(zhàn)略目標(biāo)；每個供應(yīng)鏈成員有明確的責(zé)任；供應(yīng)鏈企業(yè)間有明確的協(xié)同規(guī)則及沖突解決辦法；具有整合的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，消除了其中冗余的、重復(fù)的、拖沓的流程，有相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個供應(yīng)鏈作業(yè)流程簡單、快捷；明確的供應(yīng)鏈性能測評指標(biāo)，包括功能性、連通性、協(xié)同性、敏捷性、質(zhì)量、客戶服務(wù)、成本/風(fēng)險/效益。協(xié)調(diào)性更多的是依賴于規(guī)章制度和供應(yīng)鏈文化的建立。協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈管理的任務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有：需求分析與預(yù)測(Forecasting)生產(chǎn)計(jì)劃與排程（PlanningandScheduling）補(bǔ)貨(Replenishment)物流管理(LogisticsManagement）供應(yīng)鏈管理涉及到的關(guān)系有：客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系伙伴關(guān)系(如第三方物流、咨詢機(jī)構(gòu)等)員工關(guān)系需求分析與預(yù)測是其他供應(yīng)鏈管理任務(wù)的基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)成員間協(xié)同工作是保障需求預(yù)測準(zhǔn)確的關(guān)鍵供應(yīng)鏈管理的任務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有：供應(yīng)鏈管理方法供應(yīng)商管理庫存(VendorManagedInventory,

VMI)是指供應(yīng)商根據(jù)需求方的庫存水平、周轉(zhuǎn)率、需求信息以及交易成本產(chǎn)生自己的生產(chǎn)訂單并及時將產(chǎn)品或物料送達(dá)到需求方指定的庫存位置。VMI采用的是一種連續(xù)補(bǔ)貨策略，由供應(yīng)商決定什么時候補(bǔ)貨，補(bǔ)多少貨。需求方與供應(yīng)商共享需求預(yù)測、庫存、銷售報告等信息是VMI成功的關(guān)鍵。VMI是體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化思想的一種庫存管理方式。需求預(yù)測信息庫存信息銷售報告VMI系統(tǒng)初步補(bǔ)貨計(jì)劃實(shí)際補(bǔ)貨計(jì)劃調(diào)整信息生產(chǎn)計(jì)劃補(bǔ)貨供應(yīng)鏈管理方法供應(yīng)商管理庫存(VendorManaged供應(yīng)鏈管理方法CPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,andReplenishment)是指供應(yīng)鏈企業(yè)間借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同預(yù)測產(chǎn)品的市場需求，將屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作(如生產(chǎn)計(jì)劃、庫存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷售規(guī)劃等)由供應(yīng)鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定，最終實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨。CPFR的核心思想是協(xié)同。每個企業(yè)都可以預(yù)測市場需求、制定各類計(jì)劃、控制庫存水平，但CPFR要求這些工作不再由供應(yīng)鏈企業(yè)各自獨(dú)立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成。供應(yīng)鏈管理方法CPFR(CollaborativePlan訂單履行與物流配送

訂單履行供應(yīng)鏈管理

協(xié)同商務(wù)物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？訂單履行與物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？90協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(collaborativecommerce)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對與整個商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本身的能力。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提高獲利能力。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層次、不同周期、不同利益群體等之間的協(xié)同。其目標(biāo)是整合企業(yè)內(nèi)部資源，消除信息孤島。企業(yè)外部協(xié)同是指供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同，依據(jù)各企業(yè)間的信息共享，實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程整合，使得企業(yè)的所有規(guī)劃和運(yùn)作不再僅從本企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是要兼顧整個供應(yīng)鏈最優(yōu)化。協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(collaborativecommerc協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流(workflow)就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對其實(shí)施計(jì)算。工作流要解決的主要問題是：為實(shí)現(xiàn)某個業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個參與者之間，利用計(jì)算機(jī)，按某種預(yù)定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務(wù)。工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流(workflow)就是工作流程的協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類：協(xié)同工作流：處理面向工程的、協(xié)同的業(yè)務(wù)流程軟件。協(xié)同工作流軟件就是給予知識工人更多的權(quán)力，讓知識工人在一個統(tǒng)一的環(huán)境下交流、協(xié)商和協(xié)作。生產(chǎn)工作流：處理任務(wù)型、面向事務(wù)、大批量的業(yè)務(wù)流程軟件。目標(biāo)是提高生產(chǎn)率，改善業(yè)務(wù)流程質(zhì)量。管理工作流：管理工作流可看作是上述兩種工作流的交叉。主要目的是降低小批量復(fù)雜事務(wù)系統(tǒng)中的人員成本。協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類：協(xié)同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務(wù)或目標(biāo)的人群協(xié)同完成工作的軟件產(chǎn)品。常見的群件有:電子會議系統(tǒng)(虛擬會議)、群決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)

、電子討論室、交互式白板、屏幕共享、即時視頻實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)往往是由若干功能構(gòu)成的群件套件，如微軟網(wǎng)絡(luò)會議(MSNetmeeting)、LotusNotes/Domino、QQ、weboffice()等。協(xié)同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務(wù)奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理公司是我國具有自主品牌的著名汽車制造商，2006年銷售量突破30萬輛，進(jìn)入乘用車市場的四強(qiáng)。2001年，隨著產(chǎn)量與銷量的迅猛增長，公司面臨著新的挑戰(zhàn)：是在原有的簡單信息化技術(shù)支持下增加人手、廠房擴(kuò)大簡單再生產(chǎn)增加現(xiàn)有效益呢？還是進(jìn)行變革，打造一個以網(wǎng)絡(luò)信息化為基礎(chǔ)的低成本、高效率、高附加值的模式呢？它們在吸取了先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)后選擇了實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，其目標(biāo)就是要通過網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的應(yīng)用，整合供、產(chǎn)、銷、運(yùn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)能力和經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，提升客戶服務(wù)能力，增強(qiáng)企業(yè)市場適應(yīng)能力和競爭能力。奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理公司是我國具有自主品牌的著名汽車制造商，奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理奇瑞公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)且云嫒鸸緸楹诵钠髽I(yè)的一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈集成化管理，公司首先于2002年10月起實(shí)施了ERP應(yīng)用，并相繼實(shí)施了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、物流管理系統(tǒng)(LMS)和分銷商信息系統(tǒng)(DCS)，2004年建立企業(yè)統(tǒng)一信息門戶網(wǎng)站(EPS)，將SCM、LMS、DCS與ERP系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的集成管理，逐步建立了以SAP公司的mySAP.com為基礎(chǔ)平臺的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。公司實(shí)施的SCM并不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部職能部門之間的協(xié)調(diào)以及企業(yè)供應(yīng)商之間的信息數(shù)據(jù)交換，而是將供應(yīng)鏈提升到參與各方的協(xié)同，包括戰(zhàn)略規(guī)劃與風(fēng)險分享。奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理奇瑞公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)且云嫒鸸緸楹诵钠髽I(yè)的奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理為了實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈成員之間的信息共享與協(xié)同作業(yè)，EPS系統(tǒng)提供了如下兩個欄目：電子看板：目的是將mySAP中物料需求信息及時傳遞給供應(yīng)商和第三方物流公司，要求供應(yīng)商據(jù)此實(shí)施JIT送貨。該功能參考了公司的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)重新定義格式和處理方式，既有效地降低了庫存，同時又避免了因?yàn)轭l繁送貨而增加成本。電子公告：向供應(yīng)商發(fā)布公告信息或向指定供應(yīng)商發(fā)布信息，支持一對一或一對多的信息發(fā)布；同時供應(yīng)商也可以通過該電子公告欄向公司反饋各類信息系統(tǒng)提供的待辦事項(xiàng)、預(yù)警、Email短訊等，支持雙方協(xié)同處理相關(guān)工作。奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理為了實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈成員之間的信息共享與協(xié)同奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理在需求預(yù)測上，公司向分銷商提出了周計(jì)劃策略；而零部件供應(yīng)上采用排序供貨策略，即由供應(yīng)商直接將物料送入生產(chǎn)車間，送上生產(chǎn)流水線。電子商務(wù)和SCM的實(shí)施為公司帶來了明顯的好處：2005年庫存占用資金比率降低了10%；成品庫存量減少4億元，管理及銷售費(fèi)用降低了3%；采購資金占用率降低了10%；應(yīng)收賬款減少了3%；提高了生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性及實(shí)效性，減少在線占用資金3%；生產(chǎn)效率提高了5%，銷售額上漲了100%。計(jì)劃排程、同步生產(chǎn)、適時配送、全程透明奇瑞公司的供應(yīng)鏈管理在需求預(yù)測上，公司向分銷商提出了周計(jì)劃策課堂討論JIT生產(chǎn)與電子商務(wù)之間的關(guān)系。JIT生產(chǎn)是訂單及時履行的保障EC有利于促進(jìn)JIT的實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)交流：你所在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理是如何做的？（你知道的好例子也可以）課堂討論JIT生產(chǎn)與電子商務(wù)之間的關(guān)系。訂單履行與物流配送

訂單履行供應(yīng)鏈管理協(xié)同商務(wù)

物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？訂單履行與物流配送如何實(shí)施電子商務(wù)？100物流物流是物品的流動，包括運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通、加工、配送和信息處理等基本功能活動。供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、逆物流企業(yè)自營物流、專業(yè)子公司物流、第三方物流物流物流是物品的流動，包括運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通物流信息流物流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應(yīng)商生產(chǎn)庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運(yùn)庫位調(diào)整倉儲裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流物流信息流銷售門戶物流公司供應(yīng)商生產(chǎn)分銷商/零售商搬運(yùn)回收站電子商務(wù)物流配送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)波動、零散客戶少量商業(yè)伙伴不確定發(fā)貨量大批量集裝運(yùn)輸單件或數(shù)件，包裹運(yùn)輸發(fā)貨價值總值大總值小目的地集中在幾個地方零散在不同地方貨物流向通常是單向的通常是雙向的責(zé)任單個連接貫穿整個供應(yīng)鏈運(yùn)輸商通常自營物流，有時外包通常外包，有時公司自己倉庫一般都有只有大公司或承運(yùn)公司有時間要求按計(jì)劃變化、不確定運(yùn)輸狀態(tài)不清楚動態(tài)跟蹤電子商務(wù)物流配送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子快速配送：配送方案客戶自主取貨隨選配送當(dāng)日配送隔夜配送普通配送快速配送：配送方案客戶自主取貨快速配送：配送中心配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點(diǎn)，承擔(dān)著企業(yè)所需商品的進(jìn)貨、存儲、分揀配貨、流通加工并將物品送達(dá)給客戶等任務(wù)，是集貨中心、分貨中心和加工中心的綜合體。城市配送中心一般是執(zhí)行同城配送，目標(biāo)是將商品直接配送給最終用戶，一般與零售業(yè)務(wù)(多品種、少批量、多用戶)相關(guān)；區(qū)域配送中心是指物品的遠(yuǎn)距離配送，主要以批量配送為目標(biāo)?？焖倥渌停号渌椭行呐渌椭行氖瞧髽I(yè)物流、商流、信息流的交匯點(diǎn)，快速配送：配送中心城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心快速配送：配送中心城市配城市配城市配區(qū)域配城市配快速配送：自動化倉庫自動化倉庫(AutomaticWarehouse)是指借助計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)自動地完成物品的出入庫、檢索、顯示、管理和報警等過程的高層立體倉庫，是物流系統(tǒng)的重要組成部分。快速配送：自動化倉庫自動化倉庫(AutomaticWare亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心鳳凰城運(yùn)營中心外景亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心鳳凰城運(yùn)營中心外景亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心鳳凰城運(yùn)營中心安檢大門亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心鳳凰城運(yùn)營中心安檢大門亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心亞馬遜鳳凰城(Phoenix)運(yùn)營中心于2007年9月投入使用，同年9月27日遞送出其第一筆訂單。鳳凰城運(yùn)營中心是亞馬遜位于北美的最大運(yùn)營中心，占地面積約為56206平方米，相當(dāng)于10個足球場大小，其中傳送帶總長達(dá)9.6公里，該運(yùn)營中心每天可運(yùn)送幾十萬個訂單。倉庫貨架亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心亞馬遜鳳凰城(Phoenix)運(yùn)營中心于運(yùn)轉(zhuǎn)流程下單進(jìn)貨：送貨預(yù)約→系統(tǒng)根據(jù)以往的存放歷史計(jì)算接收庫房及存放位置，即“庫房碼頭”→驗(yàn)貨/收貨→掃描存儲→等待上架等待上架的貨品貨品掃描存儲等待上架的貨品運(yùn)轉(zhuǎn)流程下單進(jìn)貨：送貨預(yù)約→系統(tǒng)根據(jù)以往的存放歷史計(jì)算接收庫運(yùn)轉(zhuǎn)流程員工撿貨（二次掃描+上架）。特點(diǎn)：隨意擺放。撿貨后，客戶就可以在亞馬遜網(wǎng)站上購買該商品。員工撿貨隨意擺放運(yùn)轉(zhuǎn)流程員工撿貨（二次掃描+上架）。特點(diǎn)：隨意擺放。撿貨后，運(yùn)轉(zhuǎn)流程銷售出貨：系統(tǒng)會根據(jù)訂單（貨品擺放在什么位置系統(tǒng)都是知道的）自動計(jì)算取貨路徑！員工每撿完并掃描一件貨品（出庫）后，手持終端會自動告訴他下一個要去的貨架運(yùn)轉(zhuǎn)流程銷售出貨：系統(tǒng)會根據(jù)訂單（貨品擺放在什么位置系統(tǒng)都是運(yùn)轉(zhuǎn)流程包裝：分為單件貨品訂單和多件貨品訂單。單件貨品包裝：包裝臺上的員工對貨品進(jìn)行掃描后，系統(tǒng)會根據(jù)商品錄入時的大小、重量，自動挑選合適的包裝盒，員工進(jìn)行包裝、貼條、貼訂單信息，然后將貨品放在一旁滾動的傳送帶上。多件貨品包裝：不同的貨品無序擺放在一輛撿貨車上，這些貨品的主人并不是一個人，如何進(jìn)行分辨？靠信息系統(tǒng)。在包裝員的面前有可以調(diào)節(jié)容量大小的不同貨架，每掃描一個商品，系統(tǒng)會自動辨識放在哪個貨架上，這樣一張訂單的貨品就能夠統(tǒng)一在一起。然后系統(tǒng)根據(jù)所有物品的長度和寬度，給出最合適的包裝建議，貼上訂單后的物品進(jìn)入傳送帶。運(yùn)轉(zhuǎn)流程包裝：分為單件貨品訂單和多件貨品訂單。運(yùn)轉(zhuǎn)流程多件貨品包裝運(yùn)轉(zhuǎn)流程多件貨品包裝運(yùn)轉(zhuǎn)流程訂單核查：掃描、稱重核查包裹重量是否與訂單一致。運(yùn)轉(zhuǎn)流程訂單核查：掃描、稱重核查包裹重量是否與訂單一致。運(yùn)轉(zhuǎn)流程分揀快遞：根據(jù)訂單信息將包裹按區(qū)域歸類送至不同的傳送帶。在傳送帶的盡頭，不同的快遞公司的貨車在等待著這些貨品的到來，并在訂單期望時間送到用戶手中。運(yùn)轉(zhuǎn)流程分揀快遞：根據(jù)訂單信息將包裹按區(qū)域歸類送至不同的傳送亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心亞馬遜CTO及副總裁WernerVogels說，很多人認(rèn)為亞馬遜是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，但是在互聯(lián)網(wǎng)的背后，有著非常龐大復(fù)雜的系統(tǒng)。這些智能的系統(tǒng)，讓亞馬遜的購物體驗(yàn)更為便利和貼心，也是亞馬遜不斷創(chuàng)新、優(yōu)化升級的成果。暢銷區(qū)商品暫時封存以備節(jié)日使用的機(jī)器亞馬遜鳳凰城運(yùn)營中心亞馬遜CTO及副總裁WernerVog快速配送—云物流2010年3月，“阿里巴巴”入股剛剛成立一年的“星辰急便”物流公司。為什么星辰急便會受到馬云的青睞？星辰急便的董事長陳平的夢想是：在電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境下創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)模式—云物流！云物流的配送思路：星辰急便將海量的貨單信息按地域、時間、類別、緊急程度等進(jìn)行分類，然后指定運(yùn)輸公司發(fā)送給快遞公司，最后送達(dá)收件人手中。（物流與信息流分離）快速配送—云物流2010年3月，“阿里巴巴”入股剛剛成立一年快速配送—云物流星辰急便(云計(jì)算平臺)各種貨單信息運(yùn)配運(yùn)配運(yùn)配運(yùn)配客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶貨單貨單貨單貨單貨單貨單貨單快速配送—云物流星辰急便運(yùn)配運(yùn)配運(yùn)配運(yùn)配客戶客戶客戶客戶客戶課堂討論云物流業(yè)務(wù)模式的價值體現(xiàn)在哪些方面？可能采納的盈利模式是什么？存在什么樣的瓶頸問題？如何解決？課堂討論云物流業(yè)務(wù)模式的價值體現(xiàn)在哪些方面？云物流的價值體現(xiàn)一是社會化，快遞公司、派送點(diǎn)、代送點(diǎn)等終端成千上萬，這個平臺能充分利用這些社會資源；二是節(jié)約化，每個公司都建立一個小型云計(jì)算平臺非常浪費(fèi)，集中建設(shè)能享受規(guī)模效應(yīng)；三是標(biāo)準(zhǔn)化，這是物流行業(yè)最大的問題。通過統(tǒng)一的平臺，其運(yùn)單查詢流程、服務(wù)產(chǎn)品(國內(nèi)、同城、省內(nèi))、收費(fèi)價格、售后服務(wù)(晚點(diǎn)、丟失賠償)以及保險等都能做到標(biāo)準(zhǔn)、透明。發(fā)貨公司通過這個平臺，能方便地找到物流公司，物流公司通過這個平臺，能方便地找到訂單與運(yùn)單。云物流的價值體現(xiàn)一是社會化，快遞公司、派送點(diǎn)、代送點(diǎn)等終端成云物流的盈利模式向快遞公司、運(yùn)輸公司收取服務(wù)費(fèi)。通過加盟制，星辰急便吸引了眾多民營快遞公司加盟，目前其遞送范圍已經(jīng)可以覆蓋全國2600多個城市。云物流的盈利模式向快遞公司、運(yùn)輸公司收取服務(wù)費(fèi)。通過加盟制，云物流的海量貨單