物業(yè)人員考核方案

(一)人員考核方案 21、建立錄用與考核制度 22、保安服務(wù)崗位檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 23、保潔服務(wù)崗位檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 34、維修服務(wù)崗位檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 45、保潔服務(wù)人員工作紀(jì)律 56、保潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn) 67、車(chē)庫(kù)日?？己霜?jiǎng)懲制度 8(一)人員考核方案1、建立錄用與考核制度2、保安服務(wù)崗位檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別儀容儀表1.1按規(guī)定著工裝上班，工裝應(yīng)干凈、無(wú)異味；1.2講究個(gè)人衛(wèi)生，儀表整潔，不蓬頭垢面，無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置；服務(wù)態(tài)2.1精神飽滿(mǎn)、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼，工作過(guò)程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，熱情待客；2.2服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受業(yè)主或同事的意見(jiàn)，不與業(yè)主或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為；工作紀(jì)律3.1無(wú)曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象；3.2上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.4不許私配公司、他人鑰匙，保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料；工作要求部門(mén)管理4.1對(duì)管轄新員工入職二天內(nèi)進(jìn)行工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)常識(shí)等相關(guān)培4.2對(duì)保安班組安全教育做到及時(shí)監(jiān)管；4.3每周按時(shí)召開(kāi)班長(zhǎng)會(huì)議檢討、總結(jié)工作及安排下周的工作計(jì)劃和任務(wù)，并落實(shí)執(zhí)行；4.4完善各項(xiàng)工作程序、規(guī)范等工作制度文件、所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范及保安相關(guān)資料未建立、健全檔案的；4.6定期對(duì)保安進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、隊(duì)列、體能、消防、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；4.7每月兩次對(duì)全體保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄；4.8做好外來(lái)人員及車(chē)輛的管理及登記工作。4.9每月5日前將保安部工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃上報(bào)審核，監(jiān)管好保安隊(duì)的排班、崗位的調(diào)整；4.10遇業(yè)戶(hù)投訴、緊急事件能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，在5分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理；消防4.11消防通道暢通，車(chē)輛無(wú)亂停亂放現(xiàn)象，無(wú)占放雜物、垃圾，公共重點(diǎn)部位安全措施到位，無(wú)明顯安全隱患；4.12照明應(yīng)急燈、安全出口指示牌正常使用，存在問(wèn)題的整改措施及時(shí)，檢查相關(guān)記錄齊全；4.13消防設(shè)備設(shè)施檢查、及時(shí)督導(dǎo)完成《消防設(shè)備檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》、《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)表》等消防記錄表格；類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表1.1按規(guī)定著工裝上班，工裝應(yīng)干凈、無(wú)異味；1.2講究個(gè)人衛(wèi)生，儀表整潔，不蓬頭垢面，無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象；1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置；服務(wù)態(tài)度2.1精神飽滿(mǎn)、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼，工作過(guò)程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，熱情待客；2.2服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受業(yè)主或同事的意見(jiàn)，不與業(yè)主或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為；工作紀(jì)律(10%)3.1無(wú)曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象；3.2上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的3.3誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.4不許私配公司、他人鑰匙，保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料。類(lèi)別儀容儀表1.1按規(guī)定著工裝上班，工裝應(yīng)干凈、無(wú)異味；1.2講究個(gè)人衛(wèi)生，儀表整潔，不蓬頭垢面，無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置；服務(wù)態(tài)度2.1精神飽滿(mǎn)、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與業(yè)主或同工作過(guò)程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，熱情待客；2.2服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受業(yè)主或同事的意見(jiàn)，不與業(yè)主或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為；工作紀(jì)律3.1無(wú)曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象；3.2上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；3.3誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，對(duì)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.4不許私配公司、他人鑰匙，保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料。工作要4.1設(shè)備運(yùn)行有明顯故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)得到合理處理；求4.2設(shè)備房、管井、電纜井、溝等無(wú)小動(dòng)物、無(wú)雜物、衛(wèi)生清潔；值班房、物品、工具擺放整齊、環(huán)境請(qǐng)潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、肉眼看不見(jiàn)灰塵，照明良好；4.3有定期維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)，并有完整保養(yǎng)記錄，保養(yǎng)效果達(dá)到設(shè)備正常使用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；4.4供電、消防系統(tǒng)①設(shè)備設(shè)施完好，可隨時(shí)啟用；②設(shè)備運(yùn)行記錄完整，日常巡檢記錄及時(shí)；③警示牌等安全防護(hù)措施齊備；④消防通道通暢；(分主客觀原因。屬前期遺留的問(wèn)題除外)4.5給排水設(shè)備①設(shè)備運(yùn)行正常；②水池按期清洗并有水質(zhì)檢測(cè)記錄；③管道與管件等無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象；④運(yùn)行記錄完整，日常巡檢記錄齊全；⑤警示牌等安全防護(hù)措施完好齊備；(分主客觀原因，屬前期遺留的問(wèn)題除外)4.6公共照明完好無(wú)缺，滿(mǎn)足正常使用要求，無(wú)安全隱患；4.7水泵房、配電房、發(fā)電房、電梯房、線(xiàn)井房清潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)良好，標(biāo)識(shí)清楚，管理制度張貼上墻；②駐場(chǎng)培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；③崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3、監(jiān)督培訓(xùn)①品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查；③在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶(hù)一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成；1、目的使服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)2、適用范圍適用于公司承接的項(xiàng)目。4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)得分工作態(tài)度服務(wù)態(tài)度(10%)1、注意儀容儀表，當(dāng)班期間衣冠整潔，不濃妝艷抹，不涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油，無(wú)不雅體味或過(guò)濃香水味；(違規(guī)一次扣122、舉止端莊、文明大方；動(dòng)作手勢(shì)規(guī)范、23、精神飽滿(mǎn)、熱情，微笑服務(wù)，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與租戶(hù)或同事打招呼；(違規(guī)一次扣1分)34、服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受客戶(hù)或同事的意見(jiàn)，不與客戶(hù)或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為。(違規(guī)一次扣1分)3工作1、按規(guī)定作息時(shí)間提前5-10分鐘到崗(如5紀(jì)律遲到、早退各扣3分/次，曠工一天扣5分/2、上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗(違犯扣5分/次);53、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情(違犯扣3分/次);5犯一次扣5分)55、誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；(違規(guī)一次扣156、嚴(yán)禁酗酒后上崗；(違規(guī)一次扣2分)忘記開(kāi)啟執(zhí)法儀功能(一次扣5分)。5工作要求日常管理1、當(dāng)值時(shí)，發(fā)生案件未及時(shí)處理報(bào)告的；(違規(guī)一次扣2分)52、值班時(shí)干私事或其它娛樂(lè)活動(dòng)的；(違規(guī)一次扣2分)43、不按規(guī)定檢查或不記錄和記錄不實(shí)的；(違規(guī)一次扣1分)34、損壞或丟失辦公用品的，不帶對(duì)講機(jī)一次扣4分。(除照價(jià)賠償外另作扣分處理);(違規(guī)一次扣1分)55、當(dāng)班時(shí)私自扣留客戶(hù)的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的；視情節(jié)扣分或作違紀(jì)辭退處理；(違規(guī)一次扣2分，扣完為止)56、發(fā)票臺(tái)頭書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤或不會(huì)書(shū)寫(xiě)的；(違規(guī)一次扣5分)3車(chē)輛管理1、當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定發(fā)放臨時(shí)卡、收卡或丟失車(chē)輛臨時(shí)卡的；(違規(guī)一次扣1分)52、不按規(guī)定指揮車(chē)輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車(chē)主的；(違規(guī)一次扣133、不用POS機(jī)打印亂收取停車(chē)費(fèi)或私自侵占停車(chē)費(fèi)的；(違規(guī)一次扣1分)54、發(fā)生商戶(hù)投訴事件的；(違規(guī)一次扣2分)45、停車(chē)點(diǎn)車(chē)輛擁堵，通道不暢通的，(違規(guī)一次扣1分)3交接班1、交接班本