《物流學（第11版）》第02章 物流與信息技術(shù)

第2章

物流與信息技術(shù)學習目標理解物流管理中有效且高效利用信息的重要性了解信息管理系統(tǒng)的一般類型以及它們在物流中的應用2-2學習目標了解互聯(lián)網(wǎng)對物流的影響了解所面臨的一些信息技術(shù)挑戰(zhàn)2-3信息的有效和高效利用可以給物流和供應鏈管理帶來諸多益處●擁有更多的供應鏈知識和可視性,使信息取代庫存成為可能;●利用銷售點數(shù)據(jù),可以更好地了解顧客需求,從而有助于改善計劃并減少供應鏈中的變化;●通過企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng),更好地協(xié)調(diào)制造、營銷和配送活動;●協(xié)調(diào)的物流信息系統(tǒng)可以簡化訂單處理流程并縮短提前期。2-4圖2-1信息管理系統(tǒng)的一般類型2-5系統(tǒng)類型物流實例辦公自動化系統(tǒng):提供有效的方式處理個人和組織的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),進行計算并生成文件應用于經(jīng)濟訂貨批量計算、生產(chǎn)設(shè)施選址、運輸成本最小化等的電子表格通信系統(tǒng):通過多種不同形式的互動和信息分享,幫助人們協(xié)同工作通過計算機技術(shù)實現(xiàn)的虛擬會議語音識別揀選交易處理系統(tǒng)(TPS):收集和存儲交易信息并對交易過程的某些方面進行控制電子數(shù)據(jù)交換諸如條形碼等自動識別技術(shù)銷售點(POS)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)和主管信息系統(tǒng)(EIS):將TPS數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息以監(jiān)控績效和管理組織,以易于理解的形式向高級主管提供信息物流信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS):通過提供信息、模型或分析工具來幫助管理者制定決策仿真諸如倉庫管理系統(tǒng)等專用軟件數(shù)據(jù)挖掘企業(yè)系統(tǒng):創(chuàng)造并維持一致的數(shù)據(jù)處理方法和跨業(yè)務(wù)職能的集成數(shù)據(jù)庫企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的物流模塊2.1信息管理系統(tǒng)的一般類型辦公自動化系統(tǒng):提供了有效的方式處理個人和組織的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行計算生成文件2-62.1信息管理系統(tǒng)的一般類型辦公自動化系統(tǒng):通用軟件包

文字處理電子制表演示數(shù)據(jù)庫管理軟件2-72.1信息管理系統(tǒng)的一般類型辦公自動化系統(tǒng):電子制表軟(與物流人員最相關(guān))使用安裝有“What’sBest”插件的電子制表軟件對基本物流優(yōu)化模型進行求解2-82.1信息管理系統(tǒng)的一般類型通信系統(tǒng)有助于不同利益相關(guān)者(雇員、供應商和顧客)通過不同的方式進行互動和信息分享來協(xié)同工作電信技術(shù)的應用傳真機個人計算機電子郵件移動電話平板電腦智能手機2-92.1信息管理系統(tǒng)的一般類型通信系統(tǒng)物流信息技術(shù)的應用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)在20世紀90年代曾被許多專家視為物流信息技術(shù)的標尺無線通信在進入21世紀的第一個10年,無線通信脫穎而出,成為物流信息技術(shù)的標尺應用全球定位系統(tǒng)(GPS)平板電腦(如蘋果iPad)2-102.1信息管理系統(tǒng)的一般類型收集和交易處理系統(tǒng)(TPS)存儲交易信有效處理交易：實時處理批處理例子電子數(shù)據(jù)交換(EDI)自動識別技術(shù)自動識別系統(tǒng)是銷售點(POS)系統(tǒng)的基本組成部分2-112.1信息管理系統(tǒng)的一般類型交易處理系統(tǒng)(TPS)（續(xù)）2-12EDI的好處減少文書準備和處理的時間提高現(xiàn)金流減少庫存持有成本提高賬單正確率減少人工成本I提高生產(chǎn)率減少信息丟失提高顧客滿意度減少裝運錯誤減少退貨縮短提前期減少訂貨成本2.1信息管理系統(tǒng)的一般類型交易處理系統(tǒng)(TPS)（續(xù)）2-13EDI的不足人們?nèi)狈ζ浜锰幍恼J識高額的安裝成本缺少標準格式缺少軟硬件兼容的能力2.1信息管理系統(tǒng)的一般類型交易處理系統(tǒng)(TPS)（續(xù)）自動識別技術(shù)的應用光學特征識別機器視覺聲音數(shù)據(jù)錄入形碼掃描儀射頻識別(RFID)2-142.1信息管理系統(tǒng)的一般類型交易處理系統(tǒng)(TPS)（續(xù)）RFID包括三個組成部分:掃描天線傳輸相關(guān)數(shù)據(jù)的RFID標簽(芯片)解釋數(shù)據(jù)的收發(fā)器與條形碼掃描儀相比,RFID不需要在物品和RFID硬件之間有清晰的瞄準線能存儲更大量的數(shù)據(jù)能同時提供讀能力和寫能力2-152.1信息管理系統(tǒng)的一般類型管理信息系統(tǒng)(MIS)和主管信息系統(tǒng)(EIS)將TPS數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息以監(jiān)控業(yè)績表現(xiàn)和管理組織目的是向管理人員和主管提供他們真正需要的信息2-16管理信息系統(tǒng)(MIS)和主管信息系統(tǒng)(EIS)物流信息系統(tǒng)(logisticinformationsystem,LIS)可以定義為“為物流決策者收集、分類、分析、評價和發(fā)送所需及時、準確信息的人、設(shè)備和程序”。2-172.1信息管理系統(tǒng)的一般類型2-182.1信息管理系統(tǒng)的一般類型管理信息系統(tǒng)(MIS)和主管信息系統(tǒng)(EIS)圖2—2物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能2.1信息管理系統(tǒng)的一般類型決策支持系統(tǒng)(DSS)過提供信息、模型和分析工具來幫助管理者制定決策

具體應用包括運輸路徑安排庫存控制決策自動訂單揀選系統(tǒng)的開發(fā)買賣雙方談判優(yōu)化模型2-192.1信息管理系統(tǒng)的一般類型決策支持系統(tǒng)(DSS)

種較突出的物流相關(guān)決策支持系統(tǒng)技術(shù):仿真一種模仿現(xiàn)實世界系統(tǒng)的技術(shù),通常用數(shù)學方程式代表系統(tǒng)各組成部分之間的關(guān)系專業(yè)應用軟件幫助物流管理人員處理特定的物流過程與活動日益普及的專業(yè)應用軟件是按需軟件,也就是“用戶每次使用時才訪問進入的而不是用戶擁有或許可安裝的軟件”2-202.1信息管理系統(tǒng)的一般類型決策支持系統(tǒng)(DSS)

物流相關(guān)的特定應用軟件舉例運輸管理系統(tǒng)(TMS)使創(chuàng)建訂單、管理裝貨、跟蹤裝運、審計和付款過程自動化的軟件包倉庫管理系統(tǒng)(WMS)對企業(yè)內(nèi)部物料儲存和流動進行監(jiān)督的軟件包2-212.1信息管理系統(tǒng)的一般類型決策支持系統(tǒng)(DSS)表2—1運輸管理系統(tǒng)的工作能力

2-22工作能力工作能力資產(chǎn)跟蹤索賠管理貨物支付貨物裝載招投標包裹交付檢驗揀選排程實時路徑報告裝運合并承運人選擇駕駛員管理貨物計劃訂單或裝運可視性包裹取件跟蹤費率路徑優(yōu)化2.1信息管理系統(tǒng)的一般類型決策支持系統(tǒng)(DSS)

數(shù)據(jù)挖掘–一種決策支持系統(tǒng)技術(shù)應用數(shù)學工具對大量數(shù)據(jù)進行分析以提取其中的相互關(guān)系和規(guī)則取決于數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)收集的所有相關(guān)數(shù)據(jù)的中心存儲庫2-232.1信息管理系統(tǒng)的一般類型企業(yè)系統(tǒng)生成并維持一貫的數(shù)據(jù)處理方法和跨多種業(yè)務(wù)職能的集成數(shù)據(jù)庫2-242.1信息管理系統(tǒng)的一般類型企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)的例子包括:企業(yè)資源計劃(ERP)可以讓企業(yè)自動集成大部分業(yè)務(wù)流程,分享企業(yè)通用的數(shù)據(jù)和實踐,在實施環(huán)境中生成并訪問信息的系統(tǒng)2-252.1信息管理系統(tǒng)的一般類型企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的缺點安裝成本非常費時它們最初缺乏諸如運輸管理系統(tǒng)或倉庫管理系統(tǒng)這樣強大的物流領(lǐng)域的專業(yè)應用能力2-262.2互聯(lián)網(wǎng)對物流的影響目前世界上僅有35%的人口使用互聯(lián)網(wǎng)。在21世紀初僅5%的世界人口使用互聯(lián)網(wǎng)三種特殊的影響:線上零售云計算電子采購2-272.2互聯(lián)網(wǎng)對物流的影響物流職能和活動運輸倉儲物料搬運訂單管理設(shè)備和物料條形碼倉庫管理系統(tǒng)2-28線上零售與店內(nèi)零售的相似性2.2互聯(lián)網(wǎng)對物流的影響線上零售訂單量通常大增,但每張訂單的訂貨量大大減少要求訂單管理系統(tǒng)具有處理大量訂單的能力信息管理系統(tǒng)應當能夠正確地傳送每個訂單以保證及時履行訂單

由于每個訂單的訂貨量減少,因此線上零售具有開箱揀選店內(nèi)零售訂單量通常小,但每張訂單的訂貨量大建立處理經(jīng)銷商訂單而非消費者訂單的訂單管理系統(tǒng)整箱揀選設(shè)立處理大規(guī)模訂單的倉庫2-29線上零售與店內(nèi)零售的不同2.2互聯(lián)網(wǎng)對物流的影響線上零售產(chǎn)品放在有利于揀選效率和效果的位置使用手提袋和小推車等需要適合于容納少量產(chǎn)品的容器——小紙箱、信封、袋子等店內(nèi)零售使用多種物料處理設(shè)備通常使用能容納大量物品的紙板箱包裝2-30線上零售與店內(nèi)零售的不同2.2互聯(lián)網(wǎng)對物流的影響線上零售更適合選用擁有龐大配送網(wǎng)絡(luò)和專門知識的包裹運輸企業(yè)在裝貨平臺使用小型車輛進行外向運輸退貨率來自最終消費者且較高店內(nèi)零售根據(jù)買家要求的不同采用不同的運輸方法和運輸企業(yè)使用拖車或軌道車進行外向運輸退貨率來自經(jīng)銷商且較低2-31線上零售與店內(nèi)零售的不同2011—2012年間,世界公共云服務(wù)市場增長了約20%。在公共云服務(wù)市場,軟件、服務(wù)或信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)來分享,而使用者不需要掌控技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。2-322.2互聯(lián)網(wǎng)對物流的影響云計算2.2互聯(lián)網(wǎng)對物流的影響云計算云計算的優(yōu)勢按使用付費的模式使顧客避免了高額的資金投入成本,加快了軟件的投資回報,由于云計算屬于運作支出而不是資本支出,因此其成為許多難以支付購買、安裝和維護諸如運輸管理系統(tǒng)和倉庫管理系統(tǒng)這類專業(yè)應用軟件的企業(yè)的可行選擇2007年以來世界性的經(jīng)濟增長放緩導致許多組織大幅削減其信息技術(shù)支出,從而有益于基于云的應用程序的發(fā)展2-332.2互聯(lián)網(wǎng)對物流的影響云計算云計算的優(yōu)勢（續(xù)）快速和低廉的安裝減少信息技術(shù)管理人員軟件供應商提供的定期升級換代2-342.2互聯(lián)網(wǎng)對物流的影響云計算缺點件升級換代有時會太過頻繁應用軟件定制程度有限安全問題2-352-362.2互聯(lián)網(wǎng)對物流的影響電子采購或e-采購

——利用互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)采購物品和服務(wù)變得更加容易、快捷且更便宜。2.2互聯(lián)網(wǎng)對物流的影響電子采購或e-采購益處:交易收益——電子采購所帶來的交易效率提升的益處合規(guī)收益——守所建立的采購政策而帶來的節(jié)約管理信息收益——實施電子采購后管理信息、顧客滿意以及供應商滿意水平所帶來的好處價格收益——采用電子采購所帶來的價格方面的節(jié)約2-37缺陷被傳送的信