Acer品保知識(shí)手冊

蘇州明基電腦蘇州達(dá)方電子品保知識(shí)手冊 目錄序言(1)----CMWu蘇州明基電腦總經(jīng)理序言(2)----J.S.Pan蘇州達(dá)方電子總經(jīng)理蘇州明基電腦簡介蘇州達(dá)方電子簡介品質(zhì)保證知識(shí)介紹總體篇品保篇生產(chǎn)篇工程篇結(jié)尾總體篇:(問與答)蘇州明基電腦/蘇州達(dá)方電子的企業(yè)文化是:傳達(dá)資訊生活的真,善,美.如何理解蘇州明基電腦/蘇州達(dá)方電子企業(yè)文化:平實(shí)務(wù)本,追求卓越,回饋社會(huì).蘇州明基電腦/蘇州達(dá)方電子的遠(yuǎn)景?抓質(zhì)量,促利潤,要品位,求發(fā)展.4...蘇州明基電腦/蘇州達(dá)方電子的品質(zhì)政策?將零缺點(diǎn)且具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)顧客.蘇州明基電腦/蘇州達(dá)方電子質(zhì)量保證體系?ISO9002.蘇州明基電腦/蘇州達(dá)方電子質(zhì)量保證體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)?SGS–上海SGS雅士力國際認(rèn)證服務(wù)公司.蘇州明基電腦是于何年獲得ISO9002質(zhì)量保證體系的認(rèn)證?2021年4月.蘇州明基電腦的QIS理念的含義?Q---Quality(品質(zhì))I---Innovation(創(chuàng)新)S---Speed(速度)蘇州明基電腦的”零缺點(diǎn)”理念的含義?P---Prevention(預(yù)防勝于治療)D---Dotherightthingrightthefirsttime(第一次就把對的事情做好)C---Customersatisfaction(客戶滿意)A---Attainmenttothebottomofthetruth(追根究底)戴明循環(huán)的PDCA的含義?P---PlanD---DoC---CheckA---Action蘇州明基電腦/蘇州達(dá)方電子2021年”零缺點(diǎn)”日的活動(dòng)主題?E時(shí)代:品質(zhì)無處不在零缺點(diǎn):以客戶為中心蘇州明基電腦ISO9002質(zhì)量保證體系的認(rèn)證範(fàn)圍?顯示產(chǎn)品,光電產(chǎn)品,儲(chǔ)存產(chǎn)品,輸入元件產(chǎn)品蘇州明基電腦質(zhì)量保證體系的現(xiàn)任品管代表?NSLee:顯示器廠品質(zhì)保證部主管蘇州明基電腦的5401的含義?5---5S(整理,整頓,整潔,身美,心美)4---四大理念(請參考第5項(xiàng)內(nèi)容)0---零缺點(diǎn)1---1個(gè)品質(zhì)政策蘇州明基電腦每年的零缺點(diǎn)日活動(dòng)通常每年的幾月幾日,目前已舉辦了幾屆?9月9日;2屆.蘇州明基電腦的天龍八部是用做什麼的?天龍八部是用于品管圈活動(dòng)展開的一套標(biāo)準(zhǔn)程序.天龍八部所包含的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟是什麼?1).主題選定2).現(xiàn)況分析3).目標(biāo)設(shè)定4).檢討分析5).對策及實(shí)施6).效果確認(rèn)7).標(biāo)準(zhǔn)化8).反省及下期目標(biāo)蘇州明基電腦產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)保證系統(tǒng)是什麼?C–SystemC系統(tǒng)蘇州明基電腦產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)保證系統(tǒng)中C系統(tǒng)包含幾個(gè)階段?7個(gè)階段從C0~C6蘇州明基電腦品質(zhì)保證的文件體系中的最高文件是?蘇州明基電腦品質(zhì)保證手冊(700~S01)蘇州明基電腦品質(zhì)保證手冊是由誰批準(zhǔn)的?總經(jīng)理蘇州明基電腦現(xiàn)任品質(zhì)代表是由誰任命的?總經(jīng)理---CMWu5.2品管篇:品質(zhì)含義?能反映實(shí)體內(nèi)有滿足明確或隱含需要的能力的特性總要(ISO8402的定義)蘇州明基電腦對品質(zhì)的品的理解為?品:人人說好蘇州明基電腦對品質(zhì)的質(zhì)的理解為?質(zhì):斤斤計(jì)較品質(zhì)管理的含義是?確定質(zhì)量方針,目標(biāo)和職責(zé),並在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制,質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等方法使其實(shí)施的所有管理職能的活動(dòng).質(zhì)量控制的含義是?為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng).品質(zhì)保證的含義是?為提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求而在質(zhì)量體系中實(shí)施並根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的所有計(jì)劃和系統(tǒng)的活動(dòng).ISO的中文含義是?國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000族的含義是?國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC176)制定的一系列與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有關(guān)的文件.ISO9000族包含的文件有?認(rèn)證性的:ISO9001,ISO9002,ISO003.資源性的:8402,9000-1,9004.技術(shù)性的:10002.ISO9002的含義是?生產(chǎn),安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式.ISO9002包含的要素有多少?19ISO9002的要素為?4.1管理職責(zé)4.11檢驗(yàn)測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制4.2質(zhì)量體系4.12檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)4.3合同評審4.13不合格品的控制4.5文件和資料控制4.14糾正和預(yù)防措施4.6采購 4.15搬運(yùn),貯存,包裝,防護(hù),和交付4.7顧客提供4.16質(zhì)量記錄的管制4.8產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性4.17內(nèi)部質(zhì)量審核4.9工程控制4.18培訓(xùn)4.10檢驗(yàn)和試驗(yàn)4.19服務(wù) 4.20統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量體系審核的種類有?第一方審核第二方審核第三方審核質(zhì)量體系審核所發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)通常有幾類?MajorDefect(主缺)MinorDefect(次缺)ObservationItem(觀察項(xiàng))何謂管理評審?管理評審是公司的最高管理層對質(zhì)量體系的審核,並確認(rèn)質(zhì)量體系是否符合要求的程序.管理評審?fù)ǔＰ枰颤N人參加?通常需要公司的最高管理層參加(包括總經(jīng)理,各廠支援部門的最高主管,各廠的最高主管及各個(gè)廠的品保部主管等參加).管理評審是否需定期舉行?是質(zhì)量體系的文件系統(tǒng)層次?品質(zhì)手冊作業(yè)指引程序文件表格列表記錄品質(zhì)手冊作業(yè)指引程序文件表格列表記錄全球的最高品質(zhì)獎(jiǎng)是什麼?戴明獎(jiǎng)品質(zhì)管理理念發(fā)展的6個(gè)階段是什麼?第一階段:品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的.第二階段:品質(zhì)是制造出來的.第三階段:品質(zhì)是設(shè)計(jì)制造出來的.第四階段:全員品質(zhì)控制第五階段:全公司範(fàn)圍的品質(zhì)改善第六階段:全面品質(zhì)管理.何謂TQM,TQC?全面品質(zhì)管理,全員品質(zhì)控制何謂CIP?持續(xù)改善程序何謂IQC?進(jìn)料品質(zhì)控制(In-coming,QualityControl)什麼是MRB?材料檢核小組(MaterialReviewBoard)MRB在何種情況下召開,由誰負(fù)責(zé)?MM在收到IQC的不良品通知或PurgeNotice後,負(fù)責(zé)召開MRB.MRB由哪些人員參加,由誰最後裁決?MRB由MM,ME/PE和QA部門代表參加,需要時(shí)包括PD安規(guī)代表,有爭議時(shí)QA主管做最後裁決.MM,ME,PE,QA各代表什麼含義?MM----資材管理(負(fù)責(zé)材料)PE----產(chǎn)品工程(負(fù)責(zé)工程)ME----機(jī)器工程(負(fù)責(zé)設(shè)備)QA---品質(zhì)保證(負(fù)責(zé)品質(zhì))是否任何部門都有職責(zé)發(fā)PurgeNotice(清除隔離通知)?是廠商獲得免檢資格有5個(gè)條件,如品質(zhì)評分連續(xù)3個(gè)月大于98分,通過ISO9000等,請問需全部符合還是一個(gè)即可?符合一個(gè)即可.廠商獲得免檢資格的5個(gè)條件?1).品質(zhì)穩(wěn)定且品質(zhì)評估最近3個(gè)月連續(xù)98分以上2).品保制度健全3).若廠商產(chǎn)品要特殊檢驗(yàn)設(shè)備者,則每批附檢驗(yàn)報(bào)告即可導(dǎo)入4).API或ATSB的免檢廠商,連續(xù)3批以上合格,可導(dǎo)入免檢.5).單一料號連續(xù)三個(gè)月無退貨,且送貨達(dá)6lot以上,可導(dǎo)入免檢.取消廠商資格由QA主管簽核,還是廠區(qū)最高主管簽核?廠區(qū)最高主管簽核.新廠商導(dǎo)入,由誰提出Survey(調(diào)查),哪些人員組成SurveyTeam(調(diào)查小組)?由采購提出Survey(調(diào)查),由MM(資材),QA(品管),PE/ME(產(chǎn)品工程/設(shè)備工程)組成SurveyTeam(調(diào)查小組).MRB後對材料有幾種處理決定?(1).退回廠商(RTV)(2).接收(3).特采(4).廠內(nèi)返工(5).報(bào)廢.何謂NCM,NCM管制的範(fàn)圍是什麼?NCM(Non–ConformanceMaterial):不符合規(guī)格式要求材料,凡自入料,生產(chǎn)客戶退回發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品與材料皆適用.什麼叫SA,有什麼作用?樣品承認(rèn)書,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn).AQL,QVL全稱,含義是什麼?AQL---AcceptableQualityLevel(可接受的品質(zhì)等級)QVL---QualificationVendorList(合格廠商清單)JIT的全稱,含義是什麼?JIT---JustInTime(通常指隨叫隨到,隨到隨用的材料式產(chǎn)品)請說出IQC3種常用表格?1．Vendorhistorycard---廠商歷史記錄表2．IQCINSPECTIONREPORT---IQC進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告3．MRB會(huì)議記錄4．外驗(yàn)報(bào)告5．PurgeNotice---隔離清除通知6．VCAR(VendorCorrectiveActionRequirement)---廠商糾正措施請求表7．庫房稽核報(bào)告RT單VendorHistoryCard各保存幾年?RT(ReceivingTicket)收料單保存一年VendorHistoryCard(廠商歷史記錄卡)保存二年.IQC常用的標(biāo)簽有哪些,請說出5種以上?ACC(允收)標(biāo)簽;2Rej(退貨)標(biāo)簽;特采標(biāo)簽.On-Hold(待處理)標(biāo)簽;STS(免檢)標(biāo)簽LifeControl(儲(chǔ)存時(shí)效)標(biāo)簽VCAR(廠商糾正措施請求表)發(fā)放原則是什麼?(1).連續(xù)3批退貨(2).不良項(xiàng)目屬信賴性問題(3).不良項(xiàng)目屬安規(guī)問題(4).材料不良率大于規(guī)定(機(jī)構(gòu)材料5%,電子材料5%)庫房稽核周期是多久?一個(gè)月IQC外驗(yàn)時(shí)材料判退是否需要通知采購?要RFC指什麼?ComponentRequestForChange(元件變更通知單)廠商多久提供一次信賴性報(bào)告?三個(gè)月在何種條件下要進(jìn)行廠商稽核(VendorAudit)1).對上月之品質(zhì)得分在80分以下之廠商做每月Audit直至恢復(fù)80分以上為止2).對發(fā)生重大問題之廠商及免檢廠商,可依需要隨時(shí)做不定期的稽核及輔導(dǎo).對什麼條件下取消廠商資格?1).每月交貨在5批以上(或連續(xù)5批)且品質(zhì)品估低于80分的廠商2).有重大品質(zhì)問題之廠商經(jīng)稽核評估及輔導(dǎo)改善在3個(gè)月內(nèi)無法達(dá)到明基要求.對新廠商的審核(VendorSurvey)的分?jǐn)?shù)大于多少時(shí)材料批準(zhǔn)?PE/MM的打分大于760分.QA的打分大于770分才可批準(zhǔn).何謂VQA?VQA---VendorQualityAssurance(廠商品質(zhì)保證)何謂STS？STS---ShipToStock(免檢)何謂IPQCIPQC(In–Processing–Quality–Control)---制程品質(zhì)管制什麼是規(guī)格(Spec.)?產(chǎn)品必須達(dá)到和符合規(guī)定要求的界限什麼是FAI?FAI(FirstArticleInspection)---首件檢驗(yàn)什麼是OS,SOP,W/I,I/I?OS(OperationStandard)SOP(StandardOperationProcedure)I/I(InspectionInstruction)–檢驗(yàn)指導(dǎo)說明書OS的作用?OS是將制程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的書面文件,目的是用來指導(dǎo)操作人員按照正確的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),同時(shí)OS也可以將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,OS便于QA對作業(yè)員操作進(jìn)行稽核.OS由什麼單位制定,修改,及發(fā)文管制?OS由IE負(fù)責(zé)制定,修改及發(fā)文管制.何種情況下必須修定OS?(1).制程變更(2).材料變更如何正確變更OS?(1).IE根據(jù)工程變更或會(huì)議記錄發(fā)出,制程/材料變更通知書給PD,QA,QA據(jù)此查核制程是否確定變更.(2).IE制定並發(fā)出變更的OS,並發(fā)出舊版OS給PD.(3).PD執(zhí)行.(4).QA稽核是否正確執(zhí)行.什麼是OQA,OOB?OQA(Out–goingqualityAssurance)----出貨品質(zhì)保證OOB(OutOfBox)---開箱檢驗(yàn)什麼是抽樣檢驗(yàn)?以待檢產(chǎn)品中抽取一定的樣本做檢測,依據(jù)樣本的檢查結(jié)果對該批產(chǎn)品品質(zhì)做判定.蘇州明基電腦/蘇州達(dá)方電子的常用抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃是什麼?MIL-STD105EQA抽樣檢驗(yàn)的依據(jù)是什麼?拒收批數(shù)產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)格及產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)範(fàn).拒收批數(shù)什麼是LRR,DPPM？檢驗(yàn)總批數(shù)LRR:LotRejectRate(批退率):LRR=檢驗(yàn)總批數(shù)主缺個(gè)數(shù)主缺個(gè)數(shù)樣本數(shù)DPPM:DefectpartsperMillion:DPPM=×1000,000樣本數(shù)什麼是抽檢檢驗(yàn)的Switch1.0的檢驗(yàn)方法?QA檢驗(yàn)判退後,不良批如何處理?QA將抽驗(yàn)的不良機(jī)臺(tái)交由工程部,生產(chǎn)部確認(rèn)不良現(xiàn)象,並由工程部分析不良原因,並主導(dǎo)不良問題的處理提出改善措施,QA確認(rèn)後由PC主導(dǎo)返工會(huì)議,PD執(zhí)行Rework,並將返工結(jié)果告知QA.什麼是QC七大工具?(1).檢核表(2).直方圖(3).柏拉圖(4).特性要因圖(5).層別法(6).散布圖(7).管制圖新QC七大手法是什麼?(1)關(guān)聯(lián)圖法(2).KJ法(3).系統(tǒng)圖法(4).矩陣圖法(5).矩陣資料解析法繼續(xù)(6).PCDC法(7)箭線圖法什麼是制程能力,有何意義?制程能力指制程的均一性,即一切為正常變動(dòng)的機(jī)遇原因下制程所能表現(xiàn)的能力.制程能力的好壞可以反映出品質(zhì)狀況.制程能力通常用Cpk來衡量一般情況下Cpk大于多少時(shí),認(rèn)為制程是穩(wěn)定的?Cpk>1.33何謂SPC?SPC(StatisticalProcessControl)----統(tǒng)計(jì)制程管制最常用的兩種管制圖是:X–Rchart---平均值和間距管制圖P-chart----不良率管制圖管制圖有兩種類型是:連續(xù)值管制圖:一般用X–Rchart等管制圖離散值管制圖:一般用P-chart等圖來表示什麼是PMP,那個(gè)OEM客戶必須審核PMP?PMP(PROCESSManagementPlan)---制程管理計(jì)劃Compaq.HP客人對供應(yīng)商的要求是什麼?TQRDC–ET---Technology(技術(shù))Q---Quality(品質(zhì))R---Response(反應(yīng))D---Delivery(交期)C---Cost(成本)E---Environment(環(huán)境)什麼是FIFOFIFO(FirstInFirstOut)----先進(jìn)先出FIFO由那部門執(zhí)行:庫房FIFO由什麼部門檢查?材料庫由IQC,成品庫由OQC稽核成品存放期限為多少?超過此期限要做如何處理?3個(gè)月,超過3個(gè)月,成品需重新檢驗(yàn).出貨稽核人員在出貨時(shí)通常需檢查哪些項(xiàng)目?(1).所出貨出是否與ST單上的相同.(2).貨物名稱,數(shù)量,出貨目的地.(3).記錄出貨產(chǎn)品的S/N(序號)(4).檢查棧板的打包狀況.(5).檢查產(chǎn)品的外箱狀況.(6).檢查產(chǎn)品裝柜的狀況等.品質(zhì)會(huì)議召開的周期為:一周一次品質(zhì)會(huì)議通常討論的主題有:(1).客戶抱怨(2).PD的Y/R(生產(chǎn)效率)(3).QA的退貨品質(zhì)會(huì)議通常由哪個(gè)部門主導(dǎo),哪些部門參加?品質(zhì)會(huì)議通常由品管部門主導(dǎo).品管,工程,生產(chǎn),資材各部門都需派人參加何謂QRE?QRE(QualityReliabilityEngineering)----品質(zhì)可靠性工程QRE主要做什麼?(1).可靠性測試(2).安規(guī)(3).儀器校驗(yàn)什麼時(shí)ORT,目的？ORT(On-goingReliabilityTest)----可靠性測試監(jiān)測大量投產(chǎn)後產(chǎn)品的可靠性.什麼時(shí)ESD,EMI,EMC?ESD(ElectronicStaticDischarge)–靜電放電EMI(ElectronicMagneticInterference)----電磁干擾EMC(electronicMagneticCompatibility)----電磁相容ORT測試主要有哪些項(xiàng)目?(1).DropTest(跌落測試)(2).EnvironmentTest(環(huán)境測試)(3).ESD/EMC(靜電放電和電磁兼容測試)(4).VibrationTest(震動(dòng)測試)(5).產(chǎn)品相關(guān)特性測試ORT測試規(guī)格依據(jù):C-System中的201-C文件.QRE何時(shí)導(dǎo)入何種測試依據(jù):LRR:LabPilotRunPhase----C3TestBugList----C4TestPlanEPR:EngineeringPilotRunPhase----C4TestReport ----C5TestPlanPPR:PDPilotRunPhase----C5TestReportMP:MassProductionPhase---ORT依據(jù):C-SystemORTFail如何處理,最高決定權(quán)?送PE/ME分析,視Fail原因及影響決定是否阻止出貨;部門最高主管,科長級以上.什麼B/R,C/R測試何時(shí)導(dǎo)入?B/R(BatchRun)/C/R(ControlRun)Test;當(dāng)產(chǎn)品更換新的元器件或?qū)胄聫S商,經(jīng)過量試後所做的測試.B/R,C/R測試項(xiàng)目依據(jù)?依據(jù)所更換的元器件及201-CXA文件綜合考慮.什麼試Safety與安規(guī)相關(guān)文件的查閱?產(chǎn)品的安全規(guī)範(fàn):ULReportE/S725(UL美國的安規(guī)機(jī)構(gòu))CSAReportE/S727(CSA加拿大的安規(guī)機(jī)構(gòu))TUVReportE/S737(TUV德國的安規(guī)機(jī)構(gòu))EMCTestReportR/N423/424(電磁兼容測試報(bào)告)SafetyCheckListR/N506(安規(guī)檢核表)SafetyControlProcedureE/S702(安規(guī)控制程序)常規(guī)Safety工廠稽核周期:(1).ULFactoryAudit:1次/3月(2).TUVFactoryAudit:1次/年(3).InternalFactoryAudit:2次/月如何控制新料導(dǎo)入安規(guī)問題:做SA(樣品承認(rèn))時(shí),安規(guī)工程師須依據(jù)安規(guī)報(bào)告確認(rèn).儀器校驗(yàn)方式代碼?N:無需校驗(yàn)O:外部校驗(yàn)I:內(nèi)部校驗(yàn)?zāi)男﹥x器可免校?(1).測量不需讀數(shù)和讀刻度者如:放大鏡,電源等.(2).對產(chǎn)品品質(zhì)不會(huì)造成影響者如:分配器,放大鏡等.(3).有自檢功能/可被自檢者或自制可自我維護(hù)的設(shè)備如:.各種非測量治具.(4).可調(diào)整的儀器,用校驗(yàn)儀器可將其調(diào)整到要求者如:AC/DCPower等.(5).厚薄規(guī),非數(shù)字溫床計(jì)可免校,但是在使用一年(厚薄規(guī)),兩年(溫度計(jì))後做報(bào)廢處理.儀校標(biāo)簽標(biāo)識(shí):(1).明基校驗(yàn)(2).無需校驗(yàn)(3).停止使用QRE儀器檢查,送校頻率:1次/月100.QRE如何收集待校儀器:QRE工程師/技術(shù)員每月定期檢查CalibrationEquipmentControlList(校驗(yàn)設(shè)備控制清單),並提前一個(gè)月發(fā)儀器催校單給使用部門.101.何謂GR&R?GR&R(GaugeRepeatability&Reproducibility)測量儀器的可重復(fù)性和可再現(xiàn)性.102.什麼是安規(guī)(Safety)?防止人體受到下述危險(xiǎn)的傷害:(1).電擊(2).能量危險(xiǎn)(3).煩(4).機(jī)構(gòu)及熱危險(xiǎn)(5).輻射危險(xiǎn)(6).化學(xué)危險(xiǎn)103.防水等級有幾類:發(fā)泡塑膠材料類:HF-1,HF-2,HBF.一般材料:HB,V2,V1,V0,5V.104.EMI(電磁干擾)測試的項(xiàng)目通常有哪些?傳導(dǎo)測試,輻射測試,諧波測試,電導(dǎo)波動(dòng).105.EMS(電磁抗干擾)測試的項(xiàng)目通常有哪些?輻射敏感度測試,傳導(dǎo)敏感度測試,磁場敏感度測試,靜電放電測試,快速脈沖測試,浪涌測試,電壓測試.106.何謂CSD?CSD(CustomerServiceDepartment)客戶服務(wù)部.107.何謂CACL,含義示什麼?CACL(CorrectiveActionCloseLoop)----糾正措施封閉環(huán).CACL的含義是對一個(gè)問題所采取的糾正措施,且此糾正措施必須得到驗(yàn)證是有效的一種問題解決方法.108.何謂8D,有什麼用處?8D(Discipline/紀(jì)律)是一種用于回復(fù)客戶抱怨的表格,安規(guī)定了有8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的步驟要采取檢討客戶反饋的問題,並采取長期或短期對策解決問題,並要從系統(tǒng)面來防止再發(fā)生.109.何謂RMA?RMA(ReturnedMaterialAuthority)----退回材料的職責(zé).110.蘇州明基電腦/蘇州達(dá)方電子對客戶抱怨的回復(fù)及承諾是什麼?24小時(shí)內(nèi)對客戶的抱怨做出初步的反應(yīng).3個(gè)工作天內(nèi)對客戶的抱怨給出糾正預(yù)防措施(通常是8D報(bào)告)111.何謂AFR？AFR(AnnualFailureRate)----年度失效率(最終市場和最終用戶所發(fā)生的年度不良率,不同產(chǎn)品,不同客戶計(jì)算的方法不一樣.112.何謂DOA,DOA通常計(jì)算的時(shí)間為:DOA(DeadOnArrival)----產(chǎn)品到貨不良DOA通常計(jì)算的時(shí)效為3個(gè)月,(貨到客戶處內(nèi)的3個(gè)月)產(chǎn)出的良品數(shù)5.3.生產(chǎn)篇產(chǎn)出的良品數(shù)何謂Y/R,計(jì)算公式為:總產(chǎn)出數(shù)Y/R(YieldRate)----良品率,良品率=總產(chǎn)出數(shù)何謂1’stPasY/R,計(jì)算公式為:1’stPasY/R:不包含,不計(jì)算修理後的良品數(shù),11’stpass的良品數(shù)總產(chǎn)出數(shù)1’stPasY/R=總產(chǎn)出數(shù)何謂NPC,什麼情況下對對外轉(zhuǎn)嫁NPL,請列出4項(xiàng)?NPL(NonProductionLabor)---沒有產(chǎn)出的勞動(dòng)力1).材料不良處理3).產(chǎn)品試作,材料試作5).設(shè)備當(dāng)線2).工程變更處理4).成品改機(jī)6).缺料當(dāng)機(jī)何謂CycleTime?5.通常講的4M指的是什麼?Man---人Machine---機(jī)(機(jī)器,設(shè)備,治具)Material---材(材料)Method---法(方法)通常講的生產(chǎn)7種浪費(fèi)是什麼?1).等候的浪費(fèi)2).搬運(yùn)的浪費(fèi)3).不良品的浪費(fèi)4).動(dòng)作的浪費(fèi)5).加工的浪費(fèi)6).庫存的浪費(fèi)7).制造過多(早)的浪費(fèi)IE的中文含義試什麼?IE(IndustryEngineering)---工業(yè)工程IE的常用的名言是什麼?凡事總有更好的辦法.何謂StandardTime,它的含義是什麼?StandardTime----標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是指使用標(biāo)準(zhǔn)的方法在標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境下,且由受過訓(xùn)練的熟練作業(yè)人員來完成所花費(fèi)的時(shí)間.我們常用的5W1H是什麼?What(何事),Who(何人),Where(何地),When(何時(shí)),Why(為什麼)How(如何做).IE常用的工程符號有哪些?加工(有效動(dòng)作)搬運(yùn)(次級動(dòng)作)檢驗(yàn)(無效動(dòng)作)儲(chǔ)存滯留(無效動(dòng)作)5S中的整理指的是什麼?整理:將要與不要的東西分類,並處理不要的東西.5S中的整頓指的是什麼?整頓:將要的東西定位,定量,標(biāo)示.14.5S中的整潔指的是什麼?整潔:維持整理整頓.15.5S中的身美指的是什麼?身美:注重自身儀態(tài),且依公司規(guī)定之紀(jì)律行為,完成工作目標(biāo).16.5S中的心美指的是什麼?心美:注重自身涵養(yǎng),且依禮為出發(fā)點(diǎn),溝通及建立良好的人際關(guān)係.17.我們通常講的3現(xiàn)指的是什麼?現(xiàn)場,現(xiàn)實(shí),現(xiàn)場.18.何謂生產(chǎn)的Productivity?生產(chǎn)力.19.何謂生產(chǎn)的Efficiency?生產(chǎn)效率.5.4工程篇.ECN/ECR的含義是什麼?ECN(EngineeringChangeNotice)----工程變更通知ECR(EngineeringChangeRequirement)----工程變更請求EAR的含義是什麼?EAR(EngineeringAnalysisReport)----工程分析報(bào)告BOM的含義是什麼?BOM(BillOfmaterial)----材料清單工廠端材料的SA(Sampleapproval)通常有誰來完成?PE當(dāng)材料的規(guī)格,尺寸,結(jié)構(gòu)發(fā)生變更時(shí),PE通常需要發(fā)什麼文件或樣品以供PD,QA執(zhí)行?SU(SampleUpdate)---材料樣品更新文件GoldenSamples(新)EARECR/ECN何謂DVTDVT(DesignVerificationTesting)----設(shè)計(jì)驗(yàn)證測試PE通常開始涉及新產(chǎn)品的發(fā)展根據(jù)C-System是從哪個(gè)階段開始的?C3階段何謂LPR,EPR,由誰主導(dǎo)?LPR(LabPilotRun)----實(shí)驗(yàn)室試做,RD主導(dǎo)EPR(EngineeringPilotRun)----工程試做,PE主導(dǎo).ECR/ECN切入時(shí)是否需召開會(huì)議?由誰主導(dǎo)?是.由PE主導(dǎo).何謂FMEA,通常由誰對新產(chǎn)品制定FMEA.FMEA(FailureModeEffectAnalysis),PE.PE的主要職責(zé)是什麼?PE(ProductEngineering)提開Y/R,解決與生產(chǎn),品質(zhì)有關(guān)的工程問題.

論大學(xué)生寫作能力寫作能力是對自己所積累的信息進(jìn)行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力。積累是寫作的基礎(chǔ)，積累越厚實(shí)，寫作就越有基礎(chǔ)，文章就能根深葉茂開奇葩。沒有積累，胸?zé)o點(diǎn)墨，怎么也不會(huì)寫出作文來的。寫作能力是每個(gè)大學(xué)生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學(xué)生的寫作能力較為欠缺。一、大學(xué)生應(yīng)用文寫作能力的定義那么，大學(xué)生的寫作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經(jīng)說過，“大學(xué)畢業(yè)生不一定能寫小說詩歌，但是一定要寫工作和生活中實(shí)用的文章，而且非寫得既通順又扎實(shí)不可。”對于大學(xué)生的寫作能力應(yīng)包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認(rèn)為：大學(xué)生寫作能力應(yīng)包括應(yīng)用寫作能力和文學(xué)寫作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對于大學(xué)生來說，是要寫畢業(yè)論文的，我認(rèn)為寫作論文的能力可以包含在應(yīng)用寫作能力之中。大學(xué)生寫作能力的體現(xiàn)，也往往是在撰寫畢業(yè)論文中集中體現(xiàn)出來的。本科畢業(yè)論文無論是對于學(xué)生個(gè)人還是對于院系和學(xué)校來說，都是十分重要的。如何提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量和水平，就成為教育行政部門和高校都很重視的一個(gè)重要課題。如何提高大學(xué)生的寫作能力的問題必須得到社會(huì)的廣泛關(guān)注，并且提出對策去實(shí)施解決。二、造成大學(xué)生應(yīng)用文寫作困境的原因：（一）大學(xué)寫作課開設(shè)結(jié)構(gòu)不合理。就目前中國多數(shù)高校的學(xué)科設(shè)置來看，除了中文專業(yè)會(huì)系統(tǒng)開設(shè)寫作的系列課程外，其他專業(yè)的學(xué)生都只開設(shè)了普及性的《大學(xué)語文》課。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，而我們的課程設(shè)置僅把這一任務(wù)交給了大學(xué)語文教師，可大學(xué)語文教師既要在有限課時(shí)時(shí)間內(nèi)普及相關(guān)經(jīng)典名著知識(shí)，又要適度提高學(xué)生的鑒賞能力，且要教會(huì)學(xué)生寫作規(guī)律并提高寫作能力，任務(wù)之重實(shí)難完成。（二）對實(shí)用寫作的普遍性不重視?！按髮W(xué)語文”教育已經(jīng)被嚴(yán)重地“邊緣化”。目前對中國語文的態(tài)度淡漠，而是呈現(xiàn)出全民學(xué)英語的大好勢頭。中小學(xué)如此，大學(xué)更是如此。對我們的母語中國語文，在大學(xué)反而被漠視，沒有相關(guān)的課程的設(shè)置，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐訓(xùn)練。這其實(shí)是國人的一種偏見。應(yīng)用寫作有它自身的規(guī)律和方法。一個(gè)人學(xué)問很大，會(huì)寫小說、詩歌、戲劇等，但如果不曉得應(yīng)用文寫作的特點(diǎn)和方法，他就寫不好應(yīng)用文。（三）部分大學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。很多非中文專業(yè)的大學(xué)生對寫作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練都只是集中在《大學(xué)語文》這一門課上，大部分學(xué)生只愿意被動(dòng)地接受大學(xué)語文老師所