儀表禮儀課件

第二章儀表（容）禮儀第二章儀表（容）禮儀本章主要內(nèi)容儀姿儀態(tài)化妝規(guī)范儀表修飾本章主要內(nèi)容儀姿化妝儀表重要的服務儀容

某報社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經(jīng)過連續(xù)幾日的辛苦采訪，終于圓滿完成任務。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當他們來到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務員，接待服務工作做得很好，可是她面無血色顯得無精打采。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好心情，仔細留意才發(fā)現(xiàn)，原來這位服務員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當開始上菜時，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當下吳先生第一個反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的懷疑說出來。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺內(nèi)服務員結賬，而服務員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要，到本次用餐結束，吳先生對該飯店的服務十分不滿。重要的服務儀容某報社記者吳先生為作一次重要采訪，一、儀表修飾1面部32發(fā)部手部◆不蓄胡須

◆鼻毛不外現(xiàn)

◆干凈整潔

◆口無異味基本要求：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊；具體要求：商界男士：前不覆額、側不掩耳、后不及領、面不留須；商界女士：最好短發(fā)，不宜超肩。

◆清潔

◆不用醒目甲彩

◆不留長指甲

◆腋毛不外現(xiàn)一、儀表修飾1面部32發(fā)部手部◆不蓄胡須基本要求：◆清潔二、化妝規(guī)范化妝規(guī)范要求自然美化協(xié)調(diào)濃妝艷抹當眾表演過量使用芳香型禁忌二、化妝規(guī)范化妝規(guī)范要求自然美化協(xié)調(diào)濃妝艷抹當眾表演過量使用三、儀姿儀態(tài)人的行為舉止能夠傳情達意，往往比人的語言更真實、生動。從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當?shù)臏蚀_性和可靠性。

——達芬奇“相貌的美高于色澤美，而優(yōu)雅合適的動作美又高于相貌美，這是美的精華，當你用心性的智慧修煉出顯然高于外包裝的氣質時，你在任何場合、任何年齡段時都將顯現(xiàn)出你美的聚焦點?！?/p>

——培根三、儀姿儀態(tài)人的行為舉止能夠傳情達意，往往比人的語言更真實、儀姿（一）站姿（六）表情（二）坐姿（三）行姿三、儀姿儀態(tài)（四）蹲姿（五）手勢儀姿（一）站姿（六）表情（二）坐姿（三）行姿三、儀姿儀態(tài)（四“總統(tǒng)”的儀態(tài)曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測驗中一度落后于杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月以后，布什以光彩照人的形象扭轉了劣勢，反而領先10多個百分點，創(chuàng)造了奇跡。原來布什有個毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細，手勢及手臂動作總顯出死板的感覺，身體動作不美。后來布什接受了專家的指導，糾正了尖細的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂的動作，結果就有了新穎獨特的魅力。在以后的競選中，布什竭力表現(xiàn)出強烈的自我意識，改變了原來人們對他的評價。配以卡其布藍色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利。“總統(tǒng)”的儀態(tài)曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)（一）站姿頭正肩平臂垂軀挺腿并

（一）站姿頭正9第二章儀表禮儀課件第二章儀表禮儀課件11（二）坐姿腿直身正文雅

（二）坐姿腿直入座離座要點入座離座要點13第二章儀表禮儀課件14溫總理和學生一起上課溫總理和學生一起上課15垂直式坐姿圖垂直式坐姿圖重疊式（架腿式）坐姿圖重疊式（架腿式）坐姿圖第二章儀表禮儀課件側坐姿圖側坐姿圖交叉式坐姿圖交叉式坐姿圖被“抖掉”的合同有一位美國華橋，到國內(nèi)洽談合資業(yè)務，洽談了好幾次，最后一次來之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領導談，談得好，就可以拍板?！边^了兩個星期，他又回到了美國，朋友問：“談成了嗎？”他說：“沒談成。”朋友問其原因，他回答：“對方很有誠意，進行得也很好，就是跟我談判的這個領導坐在我的對面，當他跟我談判時，不時地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的財都被他抖掉了?！北弧岸兜簟钡暮贤幸晃幻绹A橋，到國內(nèi)洽談合資業(yè)務，孟子休妻有一次，孟子的妻子在房間里休息，因為是獨自一個人，便無所顧忌地將兩腿叉開坐著。這時，孟子推門進來，一看見妻子這樣坐著，非常生氣。原來，古人稱這種雙腿向前叉開坐為箕踞，箕踞向人是非常不禮貌的。孟子一聲不吭就走出去，看到孟母，便說：“我要把妻子休回娘家去?！泵夏竼査骸斑@是為什么？”孟子說：“她既不懂禮貌，又沒有儀態(tài)?！泵夏赣謫枺骸耙驗槭裁炊J為她沒禮貌呢？”，“她雙腿叉開坐著，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她?！薄澳悄阌质侨绾沃赖哪?？”孟母問。孟子便把剛才的一幕說給孟母聽，孟母聽完后說：“那么沒禮貌的人應該是你，而不是你妻子。難道你忘了《禮記》上是怎么教人的？進屋前，要先問一下里面是誰；上廳堂時，要高聲說話；為避免看見別人的隱私，進房后，眼睛應向下看。你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進去，已經(jīng)先失了禮，怎么能責備別人沒禮貌呢？沒禮貌的人是你自己呀！”一席話說得孟子心服口服，再也沒提什么休妻子回娘家的話了。孟子休妻有一次，孟子的妻子在房間里休息，因為是（三）行姿頭正肩平軀挺步位直步幅適度步速平穩(wěn)

（三）行姿頭正第二章儀表禮儀課件24（四）蹲姿上體正直單腿下蹲

×√（四）蹲姿上體正直×√25第二章儀表禮儀課件26（五）手勢1、手勢的含義2、手勢的禮儀要求（五）手勢1、手勢的含義2、手勢的禮儀要求1、手勢的含義手勢是通過手和手指活動所傳達的信息。不同的手勢傳遞不同的信息。1、手勢的含義鼓掌有贊許、鼓勵、祝賀、歡迎之意。鼓掌有贊許、鼓勵、祝賀、歡迎之意。攥緊拳頭暗示進攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤怒。表示力量，表示團結。攥緊拳頭暗示進攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤怒。表示力量，表示團30伸出食指含有教訓人的意思■引起他人的注意伸出食指含有教訓人的意思■引起他人的注意31安靜老練、機智，沉思或深算安靜老練、機智，沉思或深算32塔尖式手勢

自信的表現(xiàn)身體后仰，則顯得高傲

塔尖式手勢33雙臂交叉在胸前

暗示一種敵意的態(tài)度自我放松或置身事外、袖手旁觀、看他人笑話之意。雙臂交叉在胸前暗示一種敵意的態(tài)度342、手勢的禮儀要求注意區(qū)域性差異

宜少不宜多

避免出現(xiàn)的手勢

2、手勢的禮儀要求注意區(qū)域性差異美國、英國：“OK”法國：零或沒有泰國：沒問題、請便日本、緬甸：金錢印度：正確、不錯突尼斯：傻瓜巴西：侮辱男人、引誘女人手勢的區(qū)域性差異美國、英國：“OK”手勢的區(qū)域性差異大多數(shù)國家：數(shù)字“二”大多數(shù)國家：勝利“Victory”希臘：對人不恭之嫌手勢的區(qū)域性差異大多數(shù)國家：數(shù)字手勢的區(qū)域性差異大多數(shù)國家：數(shù)字“一”法國：請求提問新加坡：最重要澳大利亞：請再來一杯啤酒手勢的區(qū)域性差異大多數(shù)國家：數(shù)字手勢的區(qū)域性差異中國：“好”、“了不起”等，表贊賞、夸獎意大利：數(shù)字“一”希臘：“夠了”法國：搭車日本：“男人”、“您的父親”手勢的區(qū)域性差異中國：“好”、“了不起”等，表贊賞、夸獎手勢的區(qū)域性差異中國：向下、下面英國、美國、菲律賓：“不能接受”、“不同意”、“結束”，或“對方輸了”希臘：“厭惡”或“壞蛋”墨西哥人、法國：“沒用”、“死了”或“運氣差”澳大利亞：譏笑和嘲諷突尼斯：表示“倒水”和“停止”手勢的區(qū)域性差異中國：向下、下面手勢的區(qū)域性差異（六）表情大方自然專注友善

目光微笑表情（六）表情大方目光微笑表情微笑的基本要求發(fā)自內(nèi)心適度得體區(qū)分場合與對象微笑的基本要求發(fā)自內(nèi)心走進奧運小姐禮儀培訓走進奧運小姐禮儀培訓43★小知識

要想獲得他人的尊重，首先應該注意自己的言行，是否表現(xiàn)出對他人的尊重。小故事：目光與人品

有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進午餐。他總是望著窗外廣場上那些正在歌舞表演的女演員。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女演員的歌舞表演比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里?！薄镄≈R目光的基本要求◆炯炯有神

目光有神◆看人的角度◆看的部位◆時間長短目中有人目光的基本要求◆炯炯有神目光有神◆看人的角度目中有人不同場合的凝視區(qū)公事凝視社交凝視親密凝視胸部請稍等片刻！不同場合的凝視區(qū)公事凝視社交凝視親密凝視胸部請稍等片刻！46目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從ThankYou!ThankYou!第二章儀表（容）禮儀第二章儀表（容）禮儀本章主要內(nèi)容儀姿儀態(tài)化妝規(guī)范儀表修飾本章主要內(nèi)容儀姿化妝儀表重要的服務儀容

某報社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經(jīng)過連續(xù)幾日的辛苦采訪，終于圓滿完成任務。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當他們來到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務員，接待服務工作做得很好，可是她面無血色顯得無精打采。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好心情，仔細留意才發(fā)現(xiàn)，原來這位服務員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當開始上菜時，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當下吳先生第一個反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的懷疑說出來。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺內(nèi)服務員結賬，而服務員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要，到本次用餐結束，吳先生對該飯店的服務十分不滿。重要的服務儀容某報社記者吳先生為作一次重要采訪，一、儀表修飾1面部32發(fā)部手部◆不蓄胡須

◆鼻毛不外現(xiàn)

◆干凈整潔

◆口無異味基本要求：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊；具體要求：商界男士：前不覆額、側不掩耳、后不及領、面不留須；商界女士：最好短發(fā)，不宜超肩。

◆清潔

◆不用醒目甲彩

◆不留長指甲

◆腋毛不外現(xiàn)一、儀表修飾1面部32發(fā)部手部◆不蓄胡須基本要求：◆清潔二、化妝規(guī)范化妝規(guī)范要求自然美化協(xié)調(diào)濃妝艷抹當眾表演過量使用芳香型禁忌二、化妝規(guī)范化妝規(guī)范要求自然美化協(xié)調(diào)濃妝艷抹當眾表演過量使用三、儀姿儀態(tài)人的行為舉止能夠傳情達意，往往比人的語言更真實、生動。從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當?shù)臏蚀_性和可靠性。

——達芬奇“相貌的美高于色澤美，而優(yōu)雅合適的動作美又高于相貌美，這是美的精華，當你用心性的智慧修煉出顯然高于外包裝的氣質時，你在任何場合、任何年齡段時都將顯現(xiàn)出你美的聚焦點?！?/p>

——培根三、儀姿儀態(tài)人的行為舉止能夠傳情達意，往往比人的語言更真實、儀姿（一）站姿（六）表情（二）坐姿（三）行姿三、儀姿儀態(tài)（四）蹲姿（五）手勢儀姿（一）站姿（六）表情（二）坐姿（三）行姿三、儀姿儀態(tài)（四“總統(tǒng)”的儀態(tài)曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測驗中一度落后于杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月以后，布什以光彩照人的形象扭轉了劣勢，反而領先10多個百分點，創(chuàng)造了奇跡。原來布什有個毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細，手勢及手臂動作總顯出死板的感覺，身體動作不美。后來布什接受了專家的指導，糾正了尖細的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂的動作，結果就有了新穎獨特的魅力。在以后的競選中，布什竭力表現(xiàn)出強烈的自我意識，改變了原來人們對他的評價。配以卡其布藍色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利?！翱偨y(tǒng)”的儀態(tài)曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)（一）站姿頭正肩平臂垂軀挺腿并

（一）站姿頭正57第二章儀表禮儀課件第二章儀表禮儀課件59（二）坐姿腿直身正文雅

（二）坐姿腿直入座離座要點入座離座要點61第二章儀表禮儀課件62溫總理和學生一起上課溫總理和學生一起上課63垂直式坐姿圖垂直式坐姿圖重疊式（架腿式）坐姿圖重疊式（架腿式）坐姿圖第二章儀表禮儀課件側坐姿圖側坐姿圖交叉式坐姿圖交叉式坐姿圖被“抖掉”的合同有一位美國華橋，到國內(nèi)洽談合資業(yè)務，洽談了好幾次，最后一次來之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領導談，談得好，就可以拍板?！边^了兩個星期，他又回到了美國，朋友問：“談成了嗎？”他說：“沒談成?！迸笥褑柶湓?，他回答：“對方很有誠意，進行得也很好，就是跟我談判的這個領導坐在我的對面，當他跟我談判時，不時地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的財都被他抖掉了。”被“抖掉”的合同有一位美國華橋，到國內(nèi)洽談合資業(yè)務，孟子休妻有一次，孟子的妻子在房間里休息，因為是獨自一個人，便無所顧忌地將兩腿叉開坐著。這時，孟子推門進來，一看見妻子這樣坐著，非常生氣。原來，古人稱這種雙腿向前叉開坐為箕踞，箕踞向人是非常不禮貌的。孟子一聲不吭就走出去，看到孟母，便說：“我要把妻子休回娘家去?！泵夏竼査骸斑@是為什么？”孟子說：“她既不懂禮貌，又沒有儀態(tài)?！泵夏赣謫枺骸耙驗槭裁炊J為她沒禮貌呢？”，“她雙腿叉開坐著，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母問。孟子便把剛才的一幕說給孟母聽，孟母聽完后說：“那么沒禮貌的人應該是你，而不是你妻子。難道你忘了《禮記》上是怎么教人的？進屋前，要先問一下里面是誰；上廳堂時，要高聲說話；為避免看見別人的隱私，進房后，眼睛應向下看。你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進去，已經(jīng)先失了禮，怎么能責備別人沒禮貌呢？沒禮貌的人是你自己呀！”一席話說得孟子心服口服，再也沒提什么休妻子回娘家的話了。孟子休妻有一次，孟子的妻子在房間里休息，因為是（三）行姿頭正肩平軀挺步位直步幅適度步速平穩(wěn)

（三）行姿頭正第二章儀表禮儀課件72（四）蹲姿上體正直單腿下蹲

×√（四）蹲姿上體正直×√73第二章儀表禮儀課件74（五）手勢1、手勢的含義2、手勢的禮儀要求（五）手勢1、手勢的含義2、手勢的禮儀要求1、手勢的含義手勢是通過手和手指活動所傳達的信息。不同的手勢傳遞不同的信息。1、手勢的含義鼓掌有贊許、鼓勵、祝賀、歡迎之意。鼓掌有贊許、鼓勵、祝賀、歡迎之意。攥緊拳頭暗示進攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤怒。表示力量，表示團結。攥緊拳頭暗示進攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤怒。表示力量，表示團78伸出食指含有教訓人的意思■引起他人的注意伸出食指含有教訓人的意思■引起他人的注意79安靜老練、機智，沉思或深算安靜老練、機智，沉思或深算80塔尖式手勢

自信的表現(xiàn)身體后仰，則顯得高傲

塔尖式手勢81雙臂交叉在胸前

暗示一種敵意的態(tài)度自我放松或置身事外、袖手旁觀、看他人笑話之意。雙臂交叉在胸前暗示一種敵意的態(tài)度822、手勢的禮儀要求注意區(qū)域性差異

宜少不宜多

避免出現(xiàn)的手勢

2、手勢的禮儀要求注意區(qū)域性差異美國、英國：“OK”法國：零或沒有泰國：沒問題、請便日本、緬甸：金錢印度：正確、不錯突尼斯：傻瓜巴西：侮辱男人、引誘女人手勢的區(qū)域性差異美國、英國：“OK”手勢的區(qū)域性差異大多數(shù)國家：數(shù)字“二”大多數(shù)國家：勝利“Victory”希臘：對人不恭之嫌手勢的區(qū)域性差異大多數(shù)國家：數(shù)字手勢的區(qū)域性差異大多數(shù)國家：數(shù)字“一”法國：請求提問新加坡：最重要澳大利亞：請再來一杯啤酒手勢的區(qū)域性差異大多數(shù)國家：數(shù)字手勢的區(qū)域性差異中