機(jī)械設(shè)備員工素質(zhì)培訓(xùn)

科學(xué)的工作方法第1章

使你的工作系統(tǒng)化在旁觀者看來(lái)，不整潔的工作場(chǎng)所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。1.1你的工作需要系統(tǒng)化

工廠的8S現(xiàn)場(chǎng)管理體系運(yùn)動(dòng)：8S起源于日本，是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHTSUKE）、安全（SAFETY）、節(jié)約（SAVING）、學(xué)習(xí)（STUDY）八個(gè)項(xiàng)目因其古羅馬發(fā)音均以“S”開頭簡(jiǎn)稱為8S。

8S運(yùn)動(dòng)提出的目標(biāo)簡(jiǎn)單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。1.2開始系統(tǒng)化你的工作提醒：在我們?cè)囍淖児ぷ鞯倪^(guò)程中，常常會(huì)陷入這樣的困境：試著解決復(fù)雜的問(wèn)題而忽略了基本的問(wèn)題。而基本的問(wèn)題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、訂書機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多的其他東西?！鱿到y(tǒng)化你的工具（1）基本工具。（2）復(fù)印機(jī)。（3）傳真機(jī)。（4）電腦。1.2開始系統(tǒng)化你的工作

■系統(tǒng)化你的文件（1）工作檔。?什么是工作檔？工作檔是用來(lái)整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。?工作檔有什么？A.立即可用的資料。B.“待議”的項(xiàng)目。C.固定職務(wù)。D.目前的專案E.問(wèn)題檔1.2開始系統(tǒng)化你的工作教你一招：（1）要將文書工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來(lái)整理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手可取。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。（3）確定你為每一專案和活動(dòng)都建立了檔案。把每一個(gè)檔案清楚地貼上標(biāo)簽。（4）建立問(wèn)題檔，一部分編號(hào)01—12，代表每年的每一個(gè)月；另一部分編號(hào)01—31號(hào)，代表一個(gè)月的每一天。1.2開始系統(tǒng)化你的工作

■系統(tǒng)化你的文件（2）資料檔。?列出你的資料檔項(xiàng)目清單。?建立資料檔時(shí)需要考慮的兩件事：A.怎樣的資料才有保存價(jià)值？B.你的資料檔方便查閱嗎？?幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法：A.列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算等。這些可以成為你資料檔的類別。B.檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。C.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒用的檔案。D.一個(gè)抽屜存放一個(gè)或多個(gè)類別。E.將檔案按字母順序排列。F.用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。1.2開始系統(tǒng)化你的工作讓你的檔案更加有效的小秘訣：（1）使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。（2）使用彩色標(biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。（3）將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同顏色標(biāo)示。（4）為大型的資料建立索引。第2章

學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法PDCA

它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序。2.1認(rèn)識(shí)PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（Action）。計(jì)劃（Plan）修正再執(zhí)行執(zhí)行(Action)(Do)檢查(Check)PCDA循環(huán)2.2PCDA循循環(huán)法法四大大要素素計(jì)劃（（Plan）執(zhí)行（（Do）檢查（（Check））修正再再執(zhí)行行（Action））在工作作程序序PlanDoCheckAction過(guò)過(guò)程中中：?Plan即即擬訂訂計(jì)劃劃，制制訂計(jì)計(jì)劃目目標(biāo)，，制訂訂計(jì)劃劃做法法；?Do即即執(zhí)行行實(shí)施施，并并加以以控制制；?Check即確確認(rèn)或或評(píng)估估執(zhí)行行狀況況與目目標(biāo)之之差距距；?Action即即執(zhí)行行結(jié)果果與目目標(biāo)值值之差差距探探討，，并修修正采取措措施。。PDCA循循環(huán)工工作步步驟表表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對(duì)檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行PDCA循循環(huán)工工作步步驟圖圖APCD修正后后再執(zhí)執(zhí)行對(duì)檢查查結(jié)果果做出修修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方方案制作計(jì)計(jì)劃工工作表表檢查執(zhí)執(zhí)行情情況按計(jì)劃劃工作作表執(zhí)行工工作何為5W1H（1））為何何制定定此計(jì)計(jì)劃？？（（Why?））（2））計(jì)劃劃的目目標(biāo)是是什么么？（（What?））（3））何處處執(zhí)行行此計(jì)計(jì)劃？？（（Where?））（4））何時(shí)時(shí)執(zhí)行行此計(jì)計(jì)劃？？（（When?）（5））何人人執(zhí)行行此計(jì)計(jì)劃？？（（Who?））（6））如何何執(zhí)行行此計(jì)計(jì)劃？？（（How?））第3章章計(jì)計(jì)劃化化你的的工作作他每天天早晨晨都要要計(jì)劃劃一天天的具具體事事務(wù)，，并認(rèn)認(rèn)真加加以貫貫徹。。這猶猶如一一條紅紅線，，引導(dǎo)導(dǎo)他走走出生生活中中繁忙忙的迷迷宮。。有條條理的的時(shí)間間安排排就像像一線線光明明，沖沖破他他生活活的樊樊籬。。哪里里沒有有計(jì)劃劃，哪哪里的的時(shí)間間配置置就不不合理理，混混亂就就會(huì)降降臨到到哪里里。——維維克多多·雨雨果果3.1鎖鎖定工工作的的目標(biāo)標(biāo)未了解解目的的港口口的人人無(wú)法法一帆帆風(fēng)順順。——塞塞內(nèi)卡卡3.1鎖鎖定工工作的的目標(biāo)標(biāo)■有有效目目標(biāo)的的“SMART”原原則：：明確的的（Specific））；可量化化的（（Measurable）；；切實(shí)可可行的的（Achievable））；注重結(jié)結(jié)果的的（Result-oriented）；；有時(shí)間間限制制的（（Time-limited）。。3.1鎖鎖定工工作的的目標(biāo)標(biāo)■剝洋蔥蔥法長(zhǎng)期目目標(biāo)剝洋洋蔥蔥圖圖即時(shí)目目標(biāo)大目標(biāo)標(biāo)中期目目標(biāo)大目標(biāo)標(biāo)即時(shí)目目標(biāo)更小目目標(biāo)小目標(biāo)標(biāo)設(shè)定目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)3.1鎖鎖定工工作的的目標(biāo)標(biāo)■目目標(biāo)多多杈樹樹★樹干干代表表目標(biāo)標(biāo)；每一根根樹杈杈代表表子目目標(biāo)。。葉子代代表實(shí)實(shí)現(xiàn)子子目標(biāo)標(biāo)的因因素。?！镌谀磕繕?biāo)多多杈樹樹中，，目標(biāo)標(biāo)與子子目標(biāo)標(biāo)的關(guān)關(guān)系：：A、子子目標(biāo)標(biāo)是實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的的策略略；B、目目標(biāo)是是子目目標(biāo)的的結(jié)果果；C、子子目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)之““和””一定定是目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。★描繪繪目標(biāo)標(biāo)多杈杈樹的的技巧巧：首先，，寫下下你的的目標(biāo)標(biāo)；然后，，思考考實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)有哪哪些策策略，，列出出并添添加到到子目目標(biāo)框框里；；最后，，考慮慮完成成每個(gè)個(gè)子目目標(biāo)的的因素素，添添加到到葉子子代表表的框框里。3.1鎖鎖定工工作的的目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)3.2信信息過(guò)過(guò)濾器器如果我我們只只會(huì)一一味地地搜集集資料料，而而不會(huì)會(huì)加以以利用用，那那么我我們擁?yè)碛械牡馁Y料料與垃垃圾桶桶里的的垃圾圾并無(wú)無(wú)兩樣樣。3.2信信息過(guò)過(guò)濾器器“占有有”信信息的的四種種主要要方法法：（1））閱讀讀法；；（2））捕捉捉法；；（3））調(diào)查查法；；（4））交換換法。。3.2信信息過(guò)過(guò)濾器器信息過(guò)過(guò)濾器器流程程圖大量的的信息直接相關(guān)的信息有用信息相關(guān)信息過(guò)濾器器過(guò)濾器器過(guò)濾器器3.3合合理決決策決策是是計(jì)劃劃工作作的核核心。。（1））什么么是決決策？？決策是是一個(gè)個(gè)為達(dá)達(dá)到預(yù)預(yù)期目目標(biāo)而而從兩個(gè)或或多個(gè)個(gè)可供供選擇擇的方方案中中選擇擇合理方案案的判判斷和和選擇擇的過(guò)過(guò)程。。3.3合合理決決策（2））決策策過(guò)程程：情報(bào)活活動(dòng)階階段設(shè)計(jì)活活動(dòng)階階段選擇活活動(dòng)階階段評(píng)價(jià)活活動(dòng)階階段3.3合合理決決策（3））制訂訂決策策：◆VSAFE快快速?zèng)Q決策法法價(jià)值（（Valuable）考察方方案對(duì)對(duì)目標(biāo)標(biāo)的貢貢獻(xiàn)合適（（Suitable）考察方方案是是否與與策略略吻合合認(rèn)可（（Acceptable）考察方方案是是否確確實(shí)可可接受受可行（（Feasible）考察方方案是是否成成功持久（（Eternal））考察方方案是是否符符合長(zhǎng)長(zhǎng)期利利益3.3合合理決決策（3））制訂訂決策策：頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法3.3合合理決決策（3））制訂訂決策策：◆頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法■背背景景說(shuō)明明頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法又稱稱智力力激勵(lì)勵(lì)法、、BS法，，是由由美國(guó)創(chuàng)造造工程程專家家A··F··奧奧斯本本于1939年年首次次提出、1953年年發(fā)表表的一一種激激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造性性思維維的方方法。?！龇椒椒ǚù笠庖鈱?shí)際上上是一一種別別開生生面的的小組組暢談?wù)剷?huì)。。3.3合合理決決策（3））制訂訂決策策：◆頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法具體操操作一：準(zhǔn)準(zhǔn)備階階段。。（1））選定定議題題；（2））選定定參加加者（（一般般不超超過(guò)10名名），，并事事先挑挑選好好記錄錄員；；（3））確定定會(huì)議議時(shí)間間和場(chǎng)場(chǎng)所；；（4））準(zhǔn)備備好海海報(bào)紙紙或大大白紙紙、記記錄筆筆等用用于記記錄的的工具具；（5）布置置場(chǎng)所；（6）會(huì)議議主持人應(yīng)應(yīng)掌握頭腦腦風(fēng)暴法的的一切細(xì)節(jié)節(jié)問(wèn)題。因因此會(huì)議主持人應(yīng)熟熟讀本法，，做到徹底底了解。如如應(yīng)了解本本法的四大大原則，實(shí)施施要點(diǎn)等等等。3.3合合理決決策（3）制訂訂決策：◆頭腦風(fēng)暴法法具體操作二：實(shí)施階階段。（7）開始頭頭腦風(fēng)暴法法會(huì)議時(shí)，，會(huì)議主持持者首先必必須向參加加者簡(jiǎn)介該方法大大意，應(yīng)注注意的問(wèn)題題，如四大大原則；（8）會(huì)員員暢所欲言言；（9）記錄錄員記錄參參加者激發(fā)發(fā)的靈感；；（10）結(jié)結(jié)束會(huì)議；；（11）將將會(huì)議記錄錄整理分類類后展示給給參加者；；（12）從從結(jié)果和可可行性兩個(gè)個(gè)方面評(píng)價(jià)價(jià)各種方案案。（13）選選擇最合適適的方案，，應(yīng)盡可能能采用會(huì)議議中激發(fā)出出來(lái)的方案案3.3合合理決決策（3）制訂訂決策：◆頭腦腦風(fēng)暴法實(shí)施要點(diǎn)：：（1）選擇擇議題應(yīng)注注意：?議題的選選擇必須合合乎參加者者的層次和和關(guān)心程度度；?議題的內(nèi)內(nèi)涵應(yīng)該明明確，而不不應(yīng)該模棱棱兩可、似似是而非。。（2）盡量量利用激發(fā)發(fā)出來(lái)的靈靈感；（3）主持持人須知：：?主持人必必須熟悉頭頭腦風(fēng)暴法法，并且通通曉它的原原則；?及時(shí)阻止止混亂的場(chǎng)場(chǎng)面；?及時(shí)宣告告會(huì)議的結(jié)結(jié)束。（4）記錄錄員要將所所有人設(shè)想想的大意清清晰地記錄錄在海報(bào)紙紙上。3.3合合理決決策（3）制訂訂決策：◆頭頭腦風(fēng)暴四大原則：：（1）禁止止反駁他人人構(gòu)想，也也不要妄下下結(jié)論；（2）鼓勵(lì)勵(lì)自由思想想，自由發(fā)發(fā)言，最狂狂妄的想象象是最受歡歡迎的；（3）重量量不重質(zhì)，，意見或建建議提得越越多越好：：（4）鼓勵(lì)勵(lì)利用別人人的靈感加加以想象、、變化、組組合等以激激發(fā)更多更更新的靈感感。3.3合合理理決決策策（3））制制訂訂決決策策：：◆頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法經(jīng)典典案案例例提醒醒你你注注意意：：在進(jìn)進(jìn)行行頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)：：（1））明明確確議議題題；；（2））參參與與者者應(yīng)應(yīng)是是關(guān)關(guān)心心議議題題者者；；（3））四四大大原原則則不不可可違違反反；；（4））討討論論時(shí)時(shí)氣氣氛氛自自由由、、輕輕松松，，但但應(yīng)應(yīng)避避免免太太亂亂而而無(wú)無(wú)秩秩序序。。3.3合合理理決決策策（3））制制訂訂決決策策：：◆科科學(xué)學(xué)決決策策法法■方方法法大大意意：：所謂謂科科學(xué)學(xué)決決策策法法，，就就是是指指通通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)存存在在決決策策問(wèn)問(wèn)題題的的分分析析，，選選擇擇最最佳佳方方案案，，以以取取得得高高效效益益或或低低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的的結(jié)結(jié)果果這這樣樣一一個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程。。3.3合合理理決決策策（3））制制訂訂決決策策：：◆科科學(xué)學(xué)決決策策法法■具體體操操作作●準(zhǔn)備備階階段段：：（1））分分析析問(wèn)問(wèn)題題，，確確定定是是否否需需要要決決策策。。●實(shí)實(shí)施施階階段段：：（2））各各種種備備選選方方案案分分析析；；（3））找找出出最最佳佳方方案案；；（4））評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)方方案案。。3.3合合理理決決策策（3））制制訂訂決決策策：：◆科科學(xué)學(xué)決決策策法法■實(shí)施施要要點(diǎn)點(diǎn)：：（1））在在對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，確確定定是是否否需需要要決決策策時(shí)時(shí)的的主主要要工工作作是是信信息息輸輸入入與與情情景景監(jiān)監(jiān)視視，，以以判判斷斷需需要要決決策策的的問(wèn)問(wèn)題題到到底底是是否否存存在在，，其其性性質(zhì)質(zhì)、、重重要要性性與與迫迫切切性性如如何何。。3.3合合理理決決策策（3））制制訂訂決決策策：：◆科科學(xué)學(xué)決決策策法法（（決決策策問(wèn)問(wèn)題題四四分分圖圖））A、、Q類類高認(rèn)認(rèn)可可（（Ⅲ）低質(zhì)質(zhì)量量Q、、A類類高認(rèn)認(rèn)可可（（ⅡⅡ））低質(zhì)量A、Q類高認(rèn)可（（Ⅰ））低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可（（Ⅳ））高質(zhì)量055A認(rèn)可維度問(wèn)題質(zhì)量維維度Q注：Q因素素（Quality）：?jiǎn)栴}題質(zhì)量維度度；A因素素（Acceptant）：：認(rèn)可維度度。3.3合合理決決策（3）制訂訂決策：◆科科學(xué)決策法法（決策方方案選擇流流程圖）確定可能情情景搜集信息估計(jì)機(jī)會(huì)可可能值估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可可能值判斷信息可可能值尋找更多的的信息重新評(píng)價(jià)信信息的可能能值對(duì)所有信息作出選擇考慮決策3.3合合理決決策（3）制制訂決策科科學(xué)決策策法特別提醒：：（1）對(duì)方方案抉擇應(yīng)應(yīng)有正確的的認(rèn)識(shí)，不不能單純地地理解為對(duì)對(duì)某一種方方案“是”、某某一種方案案“非”之之間的選擇擇；（2）決策策時(shí)綜合參參考不同的的意見，然然后再做決決定；（3）聽取取反面意見見，進(jìn)行深深入思考，，從而有助助于產(chǎn)生新新方案；（4）防止止盲目從眾眾心理鼓勵(lì)勵(lì)大膽發(fā)表表不同的想想法。3.3合合理決策策（3）制訂訂決策：決決策樹■背背景說(shuō)明：：決策樹法是是一種圖解解法，它是是利用樹形形圖來(lái)進(jìn)行行決策的方方法。這種種方法能解解決簡(jiǎn)單的的決策問(wèn)題題，也能解解決復(fù)雜的的問(wèn)題。它它是以決策策收益計(jì)算算為依據(jù)的的。3.3合合理決決策（3）制制訂決策策：◆決策策樹■決決策樹的結(jié)結(jié)構(gòu)：決策結(jié)點(diǎn)：：這是方案案枝的出發(fā)發(fā)點(diǎn)方案枝：它它表示各個(gè)個(gè)決策方案案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：：這是概率率枝的發(fā)出出點(diǎn)概率枝：它它表示各種種自然狀態(tài)態(tài)。3.3合合理決決策（3）制訂訂決策：◆決策策樹決策結(jié)點(diǎn)（費(fèi)用）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值））方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值3.3合合理決決策（3）制制訂決策策：決策樹樹■決決策樹的決決策過(guò)程：：（1）繪制制樹形圖。。（2）計(jì)算算期望收益益值。期望值=收收益值×概概率×?xí)r間間若決策問(wèn)題題無(wú)時(shí)間因因素，上式式就不乘時(shí)時(shí)間（3）剪枝枝決策。3.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃“令人驚訝訝的是，當(dāng)當(dāng)我用足夠夠的時(shí)間計(jì)計(jì)劃后，我我可以完成成很多事情情，而同樣樣令人驚訝訝的是，如如果不經(jīng)過(guò)過(guò)計(jì)劃，我我就只能完完成一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)事情。我我寧愿在一一個(gè)星期里里緊張的工工作四天半半而有進(jìn)度度，而不要要一直做卻卻沒有進(jìn)度度?！薄惶m克克·貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)結(jié)我們當(dāng)前前所在之處處與將來(lái)我我們所去之之處的橋梁梁。3.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)時(shí)間分配方方式計(jì)劃和和執(zhí)行兩批批類似的項(xiàng)項(xiàng)目第一批項(xiàng)目目第二批項(xiàng)目目制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要要的時(shí)間制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要要的時(shí)間3.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃■制定工作計(jì)計(jì)劃表?制制訂你你的計(jì)劃表表◆把把工作分類類工作內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明了，，你已經(jīng)掌掌握了完成成工作所需要的所有有信息。不能確定怎怎樣才能完完成，還需需要進(jìn)一步步分析。一定會(huì)給你你帶來(lái)麻煩煩的工作。。3.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃工作計(jì)計(jì)劃劃表表主題工作內(nèi)容狀況日期預(yù)訂會(huì)議設(shè)施1得到三份報(bào)價(jià)單2了解報(bào)告人需要什么直觀教具3下訂單，并說(shuō)明詳細(xì)的要求綠色綠色綠色6/19向與會(huì)者進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明1與會(huì)議主持者就會(huì)議須知達(dá)成一致2發(fā)布會(huì)議須知綠色綠色6/25保證預(yù)算1估計(jì)旅行和日常開支2準(zhǔn)備所有的預(yù)算3提交預(yù)算計(jì)劃并與財(cái)務(wù)主管理達(dá)成一致。黃色綠色紅色6/30使用分類的方法說(shuō)明工作的范疇使用分類的方法說(shuō)明工作的內(nèi)容預(yù)計(jì)工作最后完成的時(shí)間表明計(jì)劃表表中每項(xiàng)工工作的狀況況3.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃■滾動(dòng)計(jì)劃法法初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際際之間的差差異第一階段實(shí)實(shí)際完成情情況修正計(jì)劃3.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃■備用計(jì)劃法法制訂初始計(jì)計(jì)劃（A））并說(shuō)明偶然然事件評(píng)價(jià)偶然事事件采用備用計(jì)計(jì)劃（B））采用備用計(jì)計(jì)劃（C））繼續(xù)初始計(jì)計(jì)劃（A））3.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意意：實(shí)際上，一一個(gè)切實(shí)可可行的計(jì)劃劃可以展示示的雖然是是有限的，但卻是是可行的目目標(biāo)及達(dá)到到這一目標(biāo)標(biāo)不可或缺缺的手段。。正確的計(jì)劃劃應(yīng)該詳細(xì)細(xì)而準(zhǔn)確地地說(shuō)明了完完成任務(wù)每每一步該怎怎么走。它總總是要回答答下面這些些問(wèn)題：誰(shuí)誰(shuí)（Who）？什什么時(shí)候（When）？？在哪里里（Where）？？怎么樣樣（How）？第4章給你的工作作吃“高效效丹”癥狀：工作作越來(lái)越?jīng)]沒效率；文件積壓越越來(lái)越厚；；每天的預(yù)定定目標(biāo)只完完成了一半半；下班時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今天幾乎乎什么也沒沒干。病因：無(wú)目目標(biāo)、無(wú)計(jì)計(jì)劃，工作作無(wú)規(guī)律；；做事拖拉，，時(shí)常抱著著“還有明明天”的想想法；時(shí)間管理不不善，做事事不分先后后、主次。。4.1第第一劑劑：立即行行動(dòng)■不要把難事事往后拖■不不要把不不喜歡的事事往后推■不不要把喜喜歡的事做做過(guò)了頭提醒你注意意：有時(shí)候你最最好能立刻刻著手解決決問(wèn)題，決決不拖延半半點(diǎn)時(shí)間；；但有時(shí)候，，解決問(wèn)題題的時(shí)機(jī)并并不成熟，，如果這時(shí)時(shí)候你就立立即行動(dòng)，往往往只會(huì)弄巧巧成拙。這這時(shí)候最好好能把事情情緩一緩，，另外選擇一個(gè)適適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)機(jī)。4.2第第二劑劑：ABC法則■把你的工作作按照以下下標(biāo)準(zhǔn)分成成三種類型型：A型：今天天必須做———重要并并且緊急的的任務(wù)。B型：今天天應(yīng)該做———重要或或緊急，但但不是既重重要又緊急的的任務(wù)。C型：今天天可以做———既不重重要也不緊緊急的日常常任務(wù)。平衡日常工工作任務(wù)A型：你應(yīng)該嘗試試每天完成幾項(xiàng)緊急急和有難度的任務(wù)。。B型：你的工作主主要由這部分任務(wù)構(gòu)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占占去大部分工作時(shí)間間。C型：這些不緊急急的事情應(yīng)待有時(shí)時(shí)間再做。一個(gè)工作日日提醒你注意意：任何工作日日，都應(yīng)該是A型、、B型、C型任務(wù)的的混合。你應(yīng)該把這這三種類型的工作任任務(wù)均勻分布于全天天，而不是按順序干干完A型任務(wù)，再干干B型任務(wù)，等等，，注意三者的平衡。?？紤]一項(xiàng)任任務(wù)的優(yōu)先先程度這項(xiàng)任務(wù)是是否既重要又緊迫？？否是是這項(xiàng)任務(wù)是是否必要？？否是是這項(xiàng)任務(wù)能能否助你更更有效地工作作？否是是這項(xiàng)任務(wù)是是否日常性性的？否否是是是否今天就就需要完成成？否是是這項(xiàng)任務(wù)是是否有最后后期限？否否是是這項(xiàng)任務(wù)是是否重要但但不緊迫，或或緊迫但不不重要？否否昌昌不必做，取取消它留待有空時(shí)時(shí)再做分出時(shí)間來(lái)來(lái)完成制訂可行的的期限留出時(shí)間完完成立即行動(dòng)A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否否否否否是是是是是是是4.2第第二劑劑：ABC法則提醒你注意意：世事變幻無(wú)無(wú)窮，沒有有任何事是是處在一成成不變的環(huán)環(huán)境中的。同樣，，你的工作作順序也總總是不斷變變化，因?yàn)闉槲覀兊闹苤車h(huán)境總在在不斷變化化。往往一一則新的信信息就可能能將一項(xiàng)任任務(wù)的重要要性或緊緊急性完完全改變變。如果果明天召召開的會(huì)會(huì)議延遲遲三天后舉舉行，你你還認(rèn)為為它是A型的任任務(wù)嗎？？一旦得得知任何何影響你工作作優(yōu)先順順序的新新信息，，你就應(yīng)應(yīng)該重新新評(píng)估你你工作的的優(yōu)先順序序。4.3第第三三劑：80:20定律律■80：20定律律主張：：以一個(gè)個(gè)小的誘誘因、投投入或努努力，通通?？梢砸援a(chǎn)生大大的結(jié)果果、產(chǎn)出出或酬勞勞。就字面意意義來(lái)看看，這法法則是說(shuō)說(shuō)，你完完成的工工作里80%成成果，來(lái)來(lái)自于你你所付出出的20%。因因此，你你只要集集中精力力處理工工作中比比較重要要的20%的那那分，就就可以解解決全部部的80%。4.3第第三三劑：80:20定律律應(yīng)用80:20定律，，你必須須學(xué)會(huì)：：■尋求捷捷徑，而而非全程程參與；；■練習(xí)用用最少的的努力去去控制工工作、生生活；■選擇性性尋找，，而非巨巨細(xì)無(wú)遺遺地觀察察；■在幾件件工作上上追求出出色，不不必事事事都有好好表現(xiàn)；；■完成最最重要的的工作，，不必事事必躬親親；■………特別提醒醒：我們務(wù)必必時(shí)時(shí)檢檢討自己己，是否否把較多多的時(shí)間間和精力力放在關(guān)關(guān)鍵少數(shù)事事務(wù)上面面，而不不是浪費(fèi)費(fèi)在無(wú)用用的多數(shù)數(shù)事務(wù)上上。4.4第第四四劑：因因數(shù)分解解法■將一件困困難的事事情細(xì)分分化成幾幾小件比比較容易易的事情情的方法法叫“因因數(shù)分解解法”。。第5章用圖表來(lái)來(lái)檢查你你的工作作在工作的的過(guò)程中中，如果果能夠運(yùn)運(yùn)用分析析工具來(lái)來(lái)幫助你你檢查工工作分析析問(wèn)題，，往往能能夠達(dá)到到事半功功倍，并并能得出出科學(xué)準(zhǔn)準(zhǔn)確的結(jié)結(jié)果。記?。簣D圖表比你你更會(huì)說(shuō)說(shuō)話。5.1因因果圖法法◆它它是什什么又叫魚刺刺圖法。。它是在在工作中中尋找關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題產(chǎn)生原原因的一一種圖示示法?！羲脑砀删€（某某個(gè)問(wèn)題題）分分線（大大原因））支支線（中中原因））細(xì)細(xì)線（小小原因））◆何何時(shí)使使用在解決問(wèn)問(wèn)題過(guò)程程中遇到到任何狀狀況時(shí)，，你都可可以并且且應(yīng)該繪繪制因果果圖。5.1因因果圖法法會(huì)議失敗設(shè)備人力其他方法材料麥克風(fēng)音音質(zhì)模糊糊投影機(jī)故故障與會(huì)者遲遲到會(huì)議主持持者未能能控制全全局與會(huì)者未未積極發(fā)發(fā)言會(huì)議記錄錄不詳細(xì)細(xì)會(huì)議報(bào)告告準(zhǔn)備不不充分會(huì)議資料料備份不不夠開會(huì)前沒沒計(jì)劃未能調(diào)動(dòng)動(dòng)與會(huì)者者積極性性會(huì)議環(huán)境境太差未能及時(shí)時(shí)通知與與會(huì)者5.2散散點(diǎn)圖法法◆它它是什什么又叫相關(guān)關(guān)圖法。。它是顯顯示成對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)或或兩個(gè)原原因之間間相關(guān)關(guān)關(guān)系的圖圖?！羲脑韺?duì)相關(guān)關(guān)關(guān)系進(jìn)行行分析。?！艉魏螘r(shí)使使用當(dāng)你想分分析兩個(gè)個(gè)變量之之間的相相關(guān)性時(shí)時(shí)可以繪繪制散點(diǎn)點(diǎn)圖。5.2散散點(diǎn)圖法法客戶滿意意與定期期上門服服務(wù)次數(shù)數(shù)的關(guān)系系109876543210020406080100次數(shù)客戶滿意意度得分分5.3直直方圖法法◆它它是什什么直方圖是是通過(guò)對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的的加工整整理，從從而分析析和掌握握數(shù)據(jù)的的分布情情況的一一種方法法?！羲脑硗ㄟ^(guò)對(duì)圖圖形的觀觀察和分分析，來(lái)來(lái)判斷各各類過(guò)程程是否穩(wěn)穩(wěn)定?！艉魏螘r(shí)使使用當(dāng)你想表表示變化化趨勢(shì)或或表明數(shù)數(shù)據(jù)從一一點(diǎn)到另另一點(diǎn)的的變化方方式時(shí)，，可以使使用此圖圖。第6章創(chuàng)創(chuàng)造造性地解解決問(wèn)題題創(chuàng)新,猶如電腦腦CPU的升級(jí)級(jí)換代。。6.1解解決問(wèn)題題需要你你的創(chuàng)新新問(wèn)題:哪兩個(gè)互互相連接接的月份份都是31天?習(xí)慣性思思維———運(yùn)用以以前獲得得的信息息，不需需要更改改或解決決類似情景景中的問(wèn)問(wèn)題的思思維過(guò)程程。創(chuàng)造性思思維———以新異異的、發(fā)發(fā)明性的的方式來(lái)來(lái)正確解解決問(wèn)題題的思維過(guò)過(guò)程。6.2解解決問(wèn)題題的步驟驟創(chuàng)意解決決問(wèn)題的的流程圖圖尋找目標(biāo)尋找事實(shí)尋找問(wèn)題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納6.2解解決問(wèn)題題的步驟驟■尋找目標(biāo)標(biāo)列出需要解決問(wèn)題的范圍。①辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問(wèn)題）。②選擇一個(gè)對(duì)你而言最重要的問(wèn)題。③將這個(gè)重點(diǎn)以“我可以用什么方式……”文句格式陳述。A、所有權(quán)？B、優(yōu)先權(quán)？C、緊急性？6.2解解決問(wèn)題題的步驟驟■尋找目標(biāo)標(biāo)自我檢查查：在尋找問(wèn)問(wèn)題目標(biāo)標(biāo)時(shí)，向向自己提提問(wèn)以下下問(wèn)題，，有利于于幫助你界定真真正的問(wèn)問(wèn)題所在在：①我能否否把問(wèn)題題清晰有有條理表表達(dá)出來(lái)來(lái)？②我是否否已經(jīng)考考慮過(guò)問(wèn)問(wèn)題為什什么會(huì)發(fā)發(fā)生？③我是否否對(duì)問(wèn)題題已有了了較深的的了解？？④我是否否知道解解決問(wèn)題題的目的的？⑤我是否否清楚，，如果問(wèn)問(wèn)題得不不到解決決，會(huì)有有什么后后果發(fā)生生？6.2解解決問(wèn)題題的步驟驟■尋找事實(shí)實(shí)列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的每一件事情。請(qǐng)利用五個(gè)W和一個(gè)H的技巧幫助你思考。①以星號(hào)表示重點(diǎn)。②如果顯現(xiàn)出自然的類別，請(qǐng)將重點(diǎn)分類。6.2解解決問(wèn)題題的步驟驟■尋找問(wèn)題題①檢視“尋找事實(shí)”步驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。②利用每一個(gè)重點(diǎn)來(lái)重新定義問(wèn)題。③列出所有問(wèn)題的新定義。①挑出一些最好的問(wèn)題新定義。②選擇一個(gè)最有可能解決問(wèn)題的新定義（或選擇原始定義）。選擇標(biāo)準(zhǔn)：A、所有權(quán)；B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性；C、不受條件限制。6.2解解決問(wèn)題題的步驟驟■尋找創(chuàng)意意不受限制地列出所有可以解決問(wèn)題的創(chuàng)意。①辯認(rèn)創(chuàng)意的重點(diǎn)。②如果可能的話，將