醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系分析-課件

企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系1導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組2導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組3現(xiàn)代企業(yè)人力資源的素質(zhì)特點可挖掘性可變革性可延續(xù)性人力資源建立適當(dāng)?shù)募顧C制和價值導(dǎo)向，把企業(yè)內(nèi)潛在智力資源變成現(xiàn)實可利用資源員工成為企業(yè)最重要的財富，通過他們的智慧、技能和創(chuàng)造性的活動使企業(yè)獲得抵御外來風(fēng)險的力量，源源不斷地獲取利潤的驅(qū)動力人力資源具有可塑性和自我學(xué)習(xí)、自我提高、獲取新知識和新技能的能力可學(xué)習(xí)性人力資源根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，調(diào)整自己的思想觀念、知識結(jié)構(gòu)、思維方式和行為模式，始終跟上時代和企業(yè)發(fā)展步伐人力資源能夠在共同價值觀念下形成一個整體，組織具有向心力、內(nèi)聚力、員工有榮譽感和歸屬感人力資源處于不斷流動、調(diào)整和再配置當(dāng)中，為保持工作的連續(xù)性，要求企業(yè)人員具備適時補缺的素質(zhì)可凝聚性可競爭性現(xiàn)代企業(yè)人力資源的素質(zhì)特點可挖掘性可變革性可延續(xù)性人力建立適4現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的重要作用有利于員工的知識更新減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率提高企業(yè)競爭力穩(wěn)定職工隊伍，使企業(yè)的發(fā)展和個人發(fā)展相結(jié)合知識更新周期年代企業(yè)所有者經(jīng)營者、員工委托代理關(guān)系培訓(xùn)有利于增強企業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對稱和委托代理成本人類科學(xué)知識正以每三年一倍的速度增長競爭重點年代70809000成本質(zhì)量滿足客戶需求戰(zhàn)略人才培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢的重要手段，是形成核心競爭力的重要渠道企業(yè)是否有針對性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人才的最重要因素之一個人驅(qū)動組織驅(qū)動現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的重要作用有利于員工的知識更新減少內(nèi)部管理成本，5現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路企業(yè)培訓(xùn)幫助新進員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要求幫助被提拔員工在更高的層次發(fā)展幫助輪崗職工擴大知識面，掌握新的技能幫助解職員工提高素質(zhì)，進行再就業(yè)員工適應(yīng)新環(huán)境員工找到新崗位員工進入高層次員工發(fā)展新技能幫助特定崗位職工提高技能現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路企幫助新進員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要6導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組7現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的整體原則企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性原則理論與實踐相結(jié)合原則培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則人格素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則三個面向原則多樣性原則現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的整體原則企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性原則理論與實踐相結(jié)合原則8現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之一：系統(tǒng)性原則全員性全方位性全程性高層管理者中層管理者基層管理者普通員工充當(dāng)受訓(xùn)者的同時也扮演培訓(xùn)者的角色員工個人發(fā)展需要組織目標(biāo)企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)以人為本的宗旨針對員工的不同職業(yè)發(fā)展階段進行不同的培訓(xùn)設(shè)計滿足員工不同階段的發(fā)展需要現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之一：系統(tǒng)性原則全員性全方位性全程性高層管9現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之二：理論與實踐相結(jié)合的原則企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)技能知識、一般原理企業(yè)發(fā)展中存在的實際問題有利于解決企業(yè)中的實際問題符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律（注重實踐和操作）強調(diào)學(xué)員的參與和合作，使學(xué)員在實踐中體會理論的內(nèi)涵和實質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之二：理論與實踐相結(jié)合的原則企業(yè)專業(yè)技能知10現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之三：專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和人格素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)與工作崗位要求相聯(lián)系的基本知識員工承擔(dān)工作的基礎(chǔ)，是上崗的必要條件課程和內(nèi)容的設(shè)計相對容易培養(yǎng)員工解決實際問題的技巧和能力決定員工的工作效率和工作績效課程和內(nèi)容的設(shè)計相對容易協(xié)調(diào)個人價值觀和組織價值觀相一致影響能力和工作效力發(fā)揮的重要因素不易控制和掌握，課程和內(nèi)容的設(shè)置難度較大現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之三：專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和人格素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原11現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之四：“三個面向”原則培訓(xùn)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略培訓(xùn)要有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成培訓(xùn)要有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化體現(xiàn)一切活動圍繞著滿足顧客需要的宗旨培訓(xùn)方式的市場化,內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)綜合考慮成本和效果兩種因素信息經(jīng)濟時代的要求經(jīng)濟全球劃時代的要求人本管理的時代的要求面向企業(yè)面向市場面向時代原則考慮因素實施超前為企業(yè)儲備所需人才,培訓(xùn)其在未來必須具備的技能和知識提高滿足企業(yè)需要的員工道德素質(zhì),文化素質(zhì)和技術(shù)專長培訓(xùn)如何通過部門間的協(xié)同配合提高客戶滿意度進行合理的培訓(xùn)預(yù)算培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力培養(yǎng)國際型的復(fù)合人才培養(yǎng)員工的積極性,主動性和創(chuàng)造性現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之四：“三個面向”原則培訓(xùn)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的12現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之五：多樣性原則形式多樣性內(nèi)容多樣性類型多樣性新員工上崗培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)經(jīng)理職能培訓(xùn)組織發(fā)展培訓(xùn)企業(yè)價值觀教育人力資源政策教育法律和制度教育文化知識教育行為規(guī)范和禮儀教育定向培訓(xùn)在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)員工自學(xué)集中引導(dǎo)培訓(xùn)研修式培訓(xùn)在線培訓(xùn)層次多樣性高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員基層管理人員普通人員新聘員工現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之五：多樣性原則形式多樣性內(nèi)容多樣性類型多13現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之六：培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則全員培訓(xùn)與重點提高的原則組織培訓(xùn)和自我提高的原則培訓(xùn)要有重點對于年紀(jì)輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員工應(yīng)該有計劃地進行重點培訓(xùn)正規(guī)的培訓(xùn)喚起員工的自我發(fā)展意識，使員工自我培訓(xùn)、自我提高現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之六：培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則組織培訓(xùn)和自我14導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組15培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計實施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價后果評價反饋需求分析階段計劃與實施階段評估階段人員培訓(xùn)的模式：系統(tǒng)型模式培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計實施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)監(jiān)16導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組17多渠道了解員工的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化人員變化績效低下組織調(diào)整產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：員工本人上級下級人力資源部同事項目專家客戶培訓(xùn)需求的確定者：多渠道了解員工的培訓(xùn)需求培工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化人員變化績效18分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求將實際結(jié)果與目標(biāo)進行比較人力資源計劃評價組織環(huán)境分析工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進行培訓(xùn)需求調(diào)查分析方法舉例培訓(xùn)需求分析分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)19多種培訓(xùn)需求分析的步驟任務(wù)和技能分析:1.確認一項職務(wù)或工作2.把職務(wù)或工作分解成若干項主要任務(wù)3.把每個任務(wù)分解成若干項字業(yè)務(wù)4.在工作表格上列出所有的餓任務(wù)和子業(yè)務(wù)5.確定完成各項子任務(wù)所需技能6.確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn)業(yè)績分析:1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn)2.集中注意希望達到的業(yè)績3.準(zhǔn)確記錄實際業(yè)績4.確定未達到理想業(yè)績水平的原因5.確定通過培訓(xùn)是否能達到理想的業(yè)績水平重大事件分析:1.確定哪些為重大事件（產(chǎn)品交貨遲延、事故數(shù)量過高、客戶投訴多等）2.制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原則3.對記錄進行定期的分析，以確定某一重大事件對企業(yè)效率的正面、負面影響4.確定培訓(xùn)項目和受訓(xùn)人客戶需求分析：1.從客戶調(diào)查中了解目前存在的問題2.有針對性地對存在的問題進行分解，找出原因3.確定培訓(xùn)的內(nèi)容和受訓(xùn)人多種培訓(xùn)需求分析的步驟任務(wù)和技能分析:業(yè)績分析:重大事件分析20確定培訓(xùn)需求的方法訪談法問卷法觀察法自我評估法互評法1.確定訪談對象和人數(shù)2.準(zhǔn)備好訪談提綱3.訪談中注意氣氛和過程控制4.整理并分析結(jié)果1.列出培訓(xùn)者所要了解的事項2.將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題3.設(shè)計問卷4.問卷試答、修改5.發(fā)放并回收問卷，并對問卷結(jié)果進行分析1.比較適用于操作技術(shù)方面的工作2.一般在非正式情況下進行，以免造成被觀察者的緊張不適3.觀察結(jié)果得到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效1.比較適用于高素質(zhì)的員工2.員工根據(jù)工作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評估，并自行制定個人發(fā)展計劃3.人力資源部門和上級反饋指導(dǎo)要點：1.員工之間的熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素2.對人員的心理素質(zhì)要求高3.需要企業(yè)文化的支持確定培訓(xùn)需求的方法1.確定訪談對象和人數(shù)1.列出培訓(xùn)者所要了21導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組22制定良好的培訓(xùn)計劃培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人員特征培訓(xùn)師的確定培訓(xùn)時間地點、預(yù)算、設(shè)備說明完成培訓(xùn)計劃后受訓(xùn)者能做什么是培訓(xùn)評價的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪）發(fā)起部門培訓(xùn)控制培訓(xùn)制度保證人員來源人員所必備的知識和經(jīng)驗的程度人員的工作環(huán)境特點和狀況知識培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn)管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn)是外聘還是內(nèi)部選擇老師的知識水平、實踐經(jīng)驗如何考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時間安排根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點估計培訓(xùn)經(jīng)費，確定來源制定良好的培訓(xùn)計劃培訓(xùn)培訓(xùn)受訓(xùn)人員培訓(xùn)師的確定說明完成培訓(xùn)計23例：Provident公司“有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)課程目標(biāo)當(dāng)你完成本課程回到工作崗位后，你應(yīng)該：快捷應(yīng)答電話，不要超過3聲保留一份經(jīng)常撥打的電話號碼名錄在開始談話時要先表明身份隨時將電話通訊錄和筆放在電話旁接別人電話時要有問必答留書面信息時，要寫上日期、時間、來電者姓名、電話、留言內(nèi)容和你的姓名在轉(zhuǎn)電話之前，先向來電者說明你的意圖，并請對方等候使用禮貌用語，如：“我能否”、“請”、“謝謝”等例：Provident公司“有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)課程目標(biāo)當(dāng)你24培訓(xùn)目標(biāo)和要求：通過培訓(xùn)，改進員工之間的關(guān)系及對企業(yè)的認識，提高工作效率，促進個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，發(fā)揮團隊精神培訓(xùn)內(nèi)容：團隊的角色、關(guān)系激勵因素的作用和表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、影響與決策方式的選擇和評估內(nèi)部矛盾及危機的化解個人與團隊的關(guān)系培訓(xùn)方式：理論講授、案例教學(xué)和角色扮演培訓(xùn)對象：企業(yè)副總經(jīng)理及其所屬的下級管理人員，部門主管培訓(xùn)教師：外聘高級咨詢顧問師組織部門：人力資源部培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：會議室培訓(xùn)經(jīng)費：5000元培訓(xùn)計劃范例---團隊精神培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)和要求：培訓(xùn)計劃范例---團隊精神培訓(xùn)25導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)方式和手段不同層次的員工培訓(xùn)不同崗位的員工培訓(xùn)職業(yè)生涯培訓(xùn)導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組26培訓(xùn)實施中的關(guān)鍵問題培訓(xùn)準(zhǔn)備安排培訓(xùn)進程發(fā)通知組織培訓(xùn)邊實施邊反饋調(diào)整修改計劃培訓(xùn)實施流程：充分準(zhǔn)備包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段的確定和選擇后勤保障（時間、地點的安排、教學(xué)用具的準(zhǔn)備）學(xué)員參與開展角色扮演在培訓(xùn)中提供信息反饋讓學(xué)員參與講授和示范操作利用專項測評表更深入地了解學(xué)員用實時、實干的方式培訓(xùn)授課效率注意與員工的溝通交流充分調(diào)動學(xué)員的積極性，集中學(xué)生的注意力避免照本宣科，漠視學(xué)員態(tài)度糾偏隨時調(diào)整目標(biāo)和實踐過程的偏差培訓(xùn)實施中的關(guān)鍵問題培訓(xùn)安排培訓(xùn)進程發(fā)通知組織邊實施邊反饋調(diào)27幾種典型的培訓(xùn)方式在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)實踐培養(yǎng)自學(xué)成才企業(yè)要鼓勵、宣傳、引導(dǎo)員工自學(xué)向著有利的方向發(fā)展，把人員的學(xué)習(xí)課題和目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)的需要上，讓他們補充和掌握企業(yè)現(xiàn)在和未來所需要的知識和技能，并且在政策上給予優(yōu)惠實踐—脫產(chǎn)培訓(xùn)—實踐形式脫產(chǎn)培訓(xùn)—實踐—脫產(chǎn)培訓(xùn)形式邊培訓(xùn)邊實踐培訓(xùn)職工學(xué)校外部和內(nèi)部的訓(xùn)練班電大和自學(xué)考試等業(yè)余大學(xué)企業(yè)管理進修班，如MBA的等委托單位代培，戰(zhàn)略合作伙伴和科研院所、大專院校的培訓(xùn)“師傅帶徒弟”的個別指導(dǎo)舉辦講座小組培訓(xùn)工作輪換參觀訪問法事物處理訓(xùn)練法幾種典型的培訓(xùn)方式在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)實踐培養(yǎng)自學(xué)成才企業(yè)要鼓勵28幾種培訓(xùn)手段的流行程度利用下列方法對員工進行培訓(xùn)的組織百分比資料來源：STEVEN.P.ROBINS“組織行為學(xué)”多種培訓(xùn)手段的綜合利用是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的特點幾種培訓(xùn)手段的流行程度利用下列方法對員工進行培訓(xùn)的組織百分比29導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)方式、手段不同層次的員工培訓(xùn)不同崗位的員工培訓(xùn)職業(yè)生涯培訓(xùn)導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組30能力結(jié)構(gòu)企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對重要性指標(biāo)法約爾能力結(jié)構(gòu)相對重要性比較管理技術(shù)商業(yè)安全會計財務(wù)人員類型工人車間主任經(jīng)理總經(jīng)理5%85%---5%------20%40%50%40%5%10%------15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%權(quán)重能力企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對重要性指標(biāo)法約爾能力結(jié)構(gòu)相對重要性31不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求資料來源：HBS教授Katg不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求資料來源32企業(yè)員工應(yīng)具備的專業(yè)技能人員類型職能專業(yè)技能高級管理人員一般管理人員技術(shù)人員制定戰(zhàn)略決策連接高層管理者和生產(chǎn)者之間的紐帶技術(shù)發(fā)明、設(shè)計、創(chuàng)新改造戰(zhàn)略管理、經(jīng)營過程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等管理學(xué)基本知識、運作管理、時間管理、管理溝通、項目管理、管理能力開發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和完成計劃等新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)設(shè)備老員工：本行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢一線工人操作者、生產(chǎn)者掌握作業(yè)內(nèi)容、對各個細目進行分析學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機器設(shè)備的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等企業(yè)員工應(yīng)具備的專業(yè)技能人員類型職能專業(yè)技能高級管理一般管理33高層管理者的責(zé)任和工作要求主要工作追求企業(yè)使命設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)未來的人力資源，尤其是高層人力資源與外界建立并維持良好關(guān)系參加各種“儀式”和“典禮”在企業(yè)遭遇重大危機時充當(dāng)企業(yè)的救火員彼得.德魯克責(zé)任規(guī)劃社會責(zé)任創(chuàng)新控制導(dǎo)向決策組織用人高層管理者的責(zé)任和工作要求主要追求企業(yè)使命彼得.德魯克責(zé)任規(guī)34高層管理者的培訓(xùn)宏觀經(jīng)濟環(huán)境和趨勢分析法律法規(guī)行業(yè)狀況市場發(fā)展與前景新興科技和產(chǎn)業(yè)企業(yè)環(huán)境經(jīng)營思想經(jīng)營哲學(xué)管理模式企業(yè)宗旨組織文化發(fā)展戰(zhàn)略如何造就核心競爭力戰(zhàn)略思維和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略組織擴張戰(zhàn)略內(nèi)部資源整合組織設(shè)計和用人激勵理論和實踐內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心勞資關(guān)系人才開發(fā)組織的人性化管理的多元化未來組織的發(fā)展趨勢控制和影響權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持有效的控制機制管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)個人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略管理技術(shù)預(yù)測決策技術(shù)人力資源管理技術(shù)財務(wù)管理技術(shù)運作管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)供應(yīng)鏈管理技術(shù)企業(yè)家精神個人權(quán)威和影響力現(xiàn)代管理思想領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)商業(yè)倫理企業(yè)的公共關(guān)系社會責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的融合培訓(xùn)可以采取高級研究班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)高層交流案例研究、MBA教育、出國考察、業(yè)務(wù)進修等形式高層管理者的培訓(xùn)企業(yè)環(huán)境經(jīng)營思想發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計和用人控制和35中層管理者的培訓(xùn)目標(biāo)提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經(jīng)驗、知識和技能使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問題使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人主要內(nèi)容方式工作輪換參與高層管理在職輔導(dǎo)高級管理培訓(xùn)班MBA教育等領(lǐng)導(dǎo)行為沖突管理人際關(guān)系團隊管理目標(biāo)管理全面質(zhì)量管理績效管理企業(yè)目標(biāo)和使命職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限專業(yè)技術(shù)知識中層管理者的培訓(xùn)目標(biāo)提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經(jīng)驗、知36基層管理人員的培訓(xùn)提供有效處理第一線日常工作的各種問題的技巧管理基本知識企業(yè)總體經(jīng)營計劃和分計劃任務(wù)職責(zé)和權(quán)限工作標(biāo)準(zhǔn)化人際關(guān)系和工作方法會議組織與控制合理化建議的組織員工考核和激勵企業(yè)規(guī)章制度管理工作的實施企業(yè)現(xiàn)有問題生產(chǎn)組織安全管理操作和流程改進督導(dǎo)、指引下屬員工團隊精神改進員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)利用有效的獎懲制度工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定基層管理人員的培訓(xùn)提供有效處理第一線日常管理企業(yè)總體經(jīng)營計劃37方案設(shè)計目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動識別有成效與無成效的活動；與老板一起討論其工作的基本要素；選擇一個參加者和老板都要面對的重要機會和問題；將一個員工評價樣本送給培訓(xùn)項目協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目（1.5天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來分析工作問題培訓(xùn)特殊健康服務(wù)時間管理雇用依據(jù)第三階段：課后活動通過并實施行動計劃方案給參加者和老板的問卷關(guān)鍵性題目（2.5天）實施計劃及評論文件處理能力員工等級評定工資管理員工開發(fā)項目評價（1天）制定行動計劃方案排列培訓(xùn)題目評價項目基層管理培訓(xùn)方案的一個實例

方案設(shè)計目的關(guān)鍵性題目（2.5天）項目評價（1天）基層管理培38普通員工的培訓(xùn)基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此的諒解及協(xié)作精神組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座鼓勵基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會的成員資格和證書鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業(yè)內(nèi)外進行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或服務(wù)邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問派員工去參觀某個行業(yè)的展覽訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方.提出對本企業(yè)有用的建議摘自：湯姆.彼得斯的《贏得優(yōu)勢》在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)普通員工的培訓(xùn)基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此39新進員工的培訓(xùn)目標(biāo)使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、價值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)客戶、競爭環(huán)境等企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門的處理反饋機制業(yè)務(wù)培訓(xùn)企業(yè)的安全措施方式課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場實習(xí)等新進員工的培訓(xùn)目標(biāo)使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事40導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)方式和手段不同層次的員工培訓(xùn)不同崗位的員工培訓(xùn)職業(yè)生涯培訓(xùn)導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組41營銷人員的崗位培訓(xùn)營銷經(jīng)理企劃主管服務(wù)主管銷售主管如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務(wù)主管，管理營銷及市場開發(fā)如何制定市場營銷總計劃如何制定營銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置如何擬訂本部門的考評、薪酬制度如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財務(wù)、人事和其他部門取得支援關(guān)系如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突如何擬訂銷售方案，包括銷售目標(biāo)、策略、價格、時間、地點等如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷商如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系如何訪問客戶并推銷產(chǎn)品如何整理向企業(yè)回送的銷售情報如何招聘、訓(xùn)練及管理銷售代表如何擬訂市場調(diào)研計劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場營銷作業(yè)人員提供的各種情報如何匯集、分析及報告企業(yè)外部的各種情報如何輔助營銷經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷售預(yù)測及營銷計劃如何配合銷售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費用如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護知識如何向生產(chǎn)部門傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息營銷人員的崗位培訓(xùn)營銷經(jīng)理企劃主管服務(wù)主管銷售主管如何統(tǒng)率企42營銷人員的技能培訓(xùn)營銷管理技能調(diào)研技能推銷技能營銷系統(tǒng)的建立營銷計劃的制定和實施目標(biāo)市場定位4PS策略銷售隊伍的建設(shè)和管理市場營銷信息系統(tǒng)關(guān)系營銷服務(wù)營銷等市場需求研究銷售分析和預(yù)測消費者和客戶行為研究宏觀市場研究新產(chǎn)品的市場評價和檢驗競爭對手研究市場占有率研究熟悉自己和競爭者的產(chǎn)品老客戶關(guān)系管理新客戶開拓有效的溝通和推銷展示處理顧客的抱怨和糾紛談判禮儀營銷人員的技能培訓(xùn)營銷管理技能調(diào)研技能推銷技能營銷系統(tǒng)的建立43范例：IBM公司的銷售人員培訓(xùn)理念決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷售人員到第一線準(zhǔn)備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產(chǎn)生不利影響不合格的培訓(xùn)計劃會導(dǎo)致頻繁更換銷售人員，其費用要遠超過高質(zhì)量培訓(xùn)所需費用阿姆斯特朗案例練習(xí)（贏得客戶的模擬練習(xí)）創(chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運輸?shù)炔块T組成的、具有復(fù)雜的國際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市學(xué)員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員，對他們進行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會如何與他們打交道，以檢查他們處理和應(yīng)付各種問題的能力訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個人特點、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進特色訓(xùn)練方式銷售人員要接受12個月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場實習(xí)和課堂講授的方式其中75%的時間在分公司，25%的時間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，各公司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價值觀和理念；銷售政策、計算機概念和IBM的產(chǎn)品介紹；銷售技巧和市場營銷實踐等采取理論學(xué)習(xí)—實踐—理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式范例：IBM公司的銷售人員培訓(xùn)理念決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的44生產(chǎn)運作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)經(jīng)理工程技術(shù)主管品質(zhì)主管物料主管設(shè)備維護主管車間主管如何統(tǒng)率工程技術(shù)、物料、品管、設(shè)備、制造主管，管理企業(yè)中有關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品及提供勞務(wù)的事物如何依照銷售預(yù)測擬訂生產(chǎn)計劃如何制訂和簽署生產(chǎn)作業(yè)部門的組織系統(tǒng)及人員的配置和變動如何培養(yǎng)和發(fā)展各類生產(chǎn)作業(yè)人員，擬訂本部門的加薪、晉升與考核標(biāo)準(zhǔn)如何評價及核查本部門各主管的工作表現(xiàn)如何與營銷部門維持產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財務(wù)、人事和其他部門取得必要的支援關(guān)系如何選拔及訓(xùn)練本企業(yè)的設(shè)計、設(shè)備及工藝工程師如何設(shè)計、制定和改良產(chǎn)品的規(guī)格、材料等如何設(shè)計廠房和設(shè)備布置，設(shè)計和改良操作方法如何擬訂作業(yè)手冊、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說明書等如何設(shè)計自制設(shè)備，審核外購設(shè)備，設(shè)計和審核新建工程如何建立品質(zhì)管理系統(tǒng)，包括品質(zhì)管理目標(biāo)、組織、職責(zé)、文件和工作流程如何擬訂各種原料、半成品及成品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)如何選用、訓(xùn)練、分派管理人員到現(xiàn)場執(zhí)行檢驗任務(wù)如何確定各批檢驗工作的抽樣方法和樣本大小如何協(xié)助企業(yè)其他部門和單位，推行和建立全面質(zhì)量管理如何建立存貨管理、包裝、倉庫及運輸系統(tǒng)如何負責(zé)收料、存料、發(fā)料與成品的包裝、分類及記錄如何積累、收集和報告有關(guān)物資及其流動的資料如何配合生產(chǎn)計劃和工程設(shè)計計劃，擬訂廠房及設(shè)備的擴充、更新和維護如何建立設(shè)備的例行維護制度如何執(zhí)行設(shè)備安裝與測試、工程施工監(jiān)督與維護工作如何記錄、分析、報告機器設(shè)備故障的原因和改進維護的方法如何擬訂作業(yè)計劃，包括工作小組的分派產(chǎn)量、進度、標(biāo)準(zhǔn)等如何監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)各小組的執(zhí)行作業(yè)進度如何說明操作方法，指導(dǎo)技術(shù)問題如何選用、訓(xùn)練和考核車間工作人員如何匯集、記錄、報告生產(chǎn)資料的使用情況生產(chǎn)運作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)工程技術(shù)品質(zhì)物料設(shè)備維護車45生產(chǎn)運作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計劃與控制的內(nèi)容、方法現(xiàn)代企業(yè)流水線組織作業(yè)管理的內(nèi)容與目標(biāo)管理定額管理設(shè)備管理物流管理最優(yōu)作業(yè)排序準(zhǔn)時制生產(chǎn)柔性制造系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃敏捷制造計劃工藝規(guī)劃現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)質(zhì)量成本質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作PDCA循環(huán)質(zhì)量管理的工具和方法TQM質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計技術(shù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用建立質(zhì)量體系和編制質(zhì)量手冊質(zhì)量管理技術(shù)生產(chǎn)運作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)管理系統(tǒng)現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)質(zhì)量成46研究開發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)營環(huán)境與趨勢：經(jīng)營環(huán)境的變化與企業(yè)競爭力技術(shù)創(chuàng)新管理新技術(shù)發(fā)展趨勢競爭對手的技術(shù)情況上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況新產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)品開發(fā)的程序產(chǎn)品生命周期成本管理計算機輔助設(shè)計如何確保新產(chǎn)品的成功如何與生產(chǎn)、營銷部門密切配合如何滿足客戶需求創(chuàng)意開發(fā)：如何產(chǎn)生創(chuàng)意創(chuàng)造心理學(xué)頭腦風(fēng)暴法因果分析圖法研發(fā)績效評估和激勵：績效評估的對象、著眼點、技巧等績效的測量與量化顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開發(fā)導(dǎo)向的績效評估如何有效極力研發(fā)人員學(xué)習(xí)型組織的建立知識產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護研究開發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)營環(huán)境與趨勢：新產(chǎn)品開發(fā)：創(chuàng)意開發(fā)：47人事人員的培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理概論人力資源規(guī)劃人力資源管理信息系統(tǒng)組織規(guī)劃與設(shè)計工作分析與崗位描述應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測評技巧招募、甄選和面談技巧員工離職和解聘處理績效評估制度設(shè)計與管理考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制訂及技巧績效改進計劃的制定薪資制度規(guī)劃與管理薪資結(jié)構(gòu)的確定測量薪資滿意度員工持股計劃經(jīng)理股票期權(quán)制度利潤分享計劃企業(yè)福利方案計劃員工訓(xùn)練與發(fā)展計劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實施企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)有效溝通員工關(guān)系管理員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助員工安全與健康管理勞動投訴與申訴處理危機關(guān)系管理企業(yè)文化和企業(yè)倫理員工心理人事規(guī)章制度人力資源管理相關(guān)法規(guī)人事人員的培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理概論員工訓(xùn)練與發(fā)展計劃48財務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)財務(wù)制度企業(yè)會計準(zhǔn)則稅法和經(jīng)濟法會計法國際會計準(zhǔn)則職業(yè)道德及操守財務(wù)課程財務(wù)管理目標(biāo)財務(wù)分析財務(wù)預(yù)測利潤規(guī)劃財務(wù)預(yù)算投資項目評價風(fēng)險分析和管理證券評價期權(quán)、期貨及其他金融衍生工具資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理兼并和控制的財務(wù)處理流動資金管理會計課程法律和制度成本核算成本控制企業(yè)財務(wù)通則財務(wù)報告的編制合計會計報表的編制財務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)財務(wù)制度財務(wù)課程財務(wù)管理目標(biāo)會計課程法49導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)方式和手段不同層次的員工培訓(xùn)不同崗位的員工培訓(xùn)職業(yè)生涯培訓(xùn)導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組50職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)員工自我分析選定職業(yè)目標(biāo)員工設(shè)定適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)發(fā)展途徑提出需要協(xié)調(diào)組織與個人關(guān)系、滿足人的心理需要、友誼、尊重、歸宿和自我實現(xiàn)的需要教員工學(xué)會職業(yè)生涯發(fā)展方法、開展職業(yè)生涯咨詢了解員工職業(yè)計劃、氣質(zhì)、性格、能力、興趣、優(yōu)勢、理想，找出員工的區(qū)別確定培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)計劃提高培訓(xùn)的針對性和效果職業(yè)發(fā)展職業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)確定針對性和重點提供幫助明確培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、提高人才提供指導(dǎo)幫助職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)員工自我分析員工設(shè)定提出協(xié)調(diào)組織與個人關(guān)系、51飽和階段介入階段成長階段成熟階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低潛力高低員工職業(yè)生命周期的規(guī)劃特點初期（介入階段）：促進雇員的組織化早期（成長階段）：讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作中期（成熟階段）訓(xùn)練老員工去幫助年輕員工解決或防止老員工的知識老化問題晚期（飽和階段）：對職業(yè)后期的發(fā)展出路給予指導(dǎo)飽和介入成長成熟生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低潛力高低員工職業(yè)生命周期的規(guī)52經(jīng)驗借鑒：日本企業(yè)對員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展階段階段存在的特征和員工關(guān)心的問題企業(yè)開展培訓(xùn)的要點探索期擇業(yè)者初步職業(yè)定位初步形成自我概念1。擇業(yè)者針對職業(yè)定位2。自主學(xué)習(xí)建立期1.如何得到工作2.如何與同事相處3.如何學(xué)會工作4.再次職業(yè)定位1.提供企業(yè)的信息2.上崗導(dǎo)向的培訓(xùn)3.崗位技能的培訓(xùn)4.企業(yè)文化的培訓(xùn)職業(yè)中期1.錯誤次數(shù)增多2.決定努力的程度3.重新定前進的進程和目標(biāo)方向4.決定是從事技術(shù)型工作還是管理職業(yè)1.規(guī)章制度培訓(xùn)，加強懲戒力度2.思想政治教育，樹立正確價值觀3.家庭和工作矛盾平衡，技能培訓(xùn)職業(yè)后期1.承擔(dān)更大責(zé)任或維持現(xiàn)狀2.充當(dāng)元老和師長的角色，培養(yǎng)有能力的下屬1.專業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn)2.利用經(jīng)驗和技術(shù)，傳幫帶培訓(xùn)衰退期1.工作績效下降2.員工產(chǎn)生失落感和不穩(wěn)定情緒3.退休安排1.思想教育，安慰和誘導(dǎo)，確保工作順利開展2.退休后生活安排、福利待遇等說明經(jīng)驗借鑒：日本企業(yè)對員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展階段存在的特征53導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組54企業(yè)培訓(xùn)評估的設(shè)計找出不足，以期改進發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求檢查培訓(xùn)的費用效益客觀評價培訓(xùn)者的工作為管理者決策提供信息內(nèi)容培訓(xùn)需要的評估培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效率的評估培訓(xùn)人員的評估受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)是否達到了受訓(xùn)者預(yù)期的目標(biāo)受訓(xùn)人員的知識和技能與受訓(xùn)前相比是否有提高受訓(xùn)者是否應(yīng)用到了培訓(xùn)技能，工作績效是否得到提高培訓(xùn)對組織的績效產(chǎn)生怎樣的影響培訓(xùn)者的水平和態(tài)度目的原則方向性原則相符性原則實用性原則連續(xù)性原則客觀性原則可靠性原則企業(yè)培訓(xùn)評估的設(shè)計找出不足，以期改進內(nèi)容培訓(xùn)需要的評估培訓(xùn)效55培訓(xùn)評估的方法比較法集體法個案分析法問卷（調(diào)查表）法縱向比較評估：把評估對象進行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用橫向比較評估：將培訓(xùn)對象與未接受培訓(xùn)對象對比，衡量培訓(xùn)效果采取集體輿論評議、群體表決的方式對評估對象做評價和估量由評估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請相關(guān)人員針對評估指標(biāo)對評估對象逐個進行評定通過分析評估對象的典型事例和行為重點考察具有一定代表性的個人或典型事例和行為與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連與受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)評價結(jié)果容易量化能鼓勵受訓(xùn)者真實反映情況培訓(xùn)評估的方法比較法集體法個案分析法問卷（調(diào)查縱向比較評估：56導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組57培訓(xùn)人員的來源內(nèi)部培訓(xùn)資源外部培訓(xùn)資源總經(jīng)理和部門主管具備特殊技能的員工培訓(xùn)公司的專業(yè)培訓(xùn)人員大學(xué)、科研院所、職業(yè)技術(shù)學(xué)校公開研討會和專題訓(xùn)練會合作伙伴培訓(xùn)專員培訓(xùn)人員的來源內(nèi)部培訓(xùn)資源外部培訓(xùn)資源總經(jīng)理和部門主管具備特58培訓(xùn)人員的基本角色管理者幫助管理當(dāng)局應(yīng)付環(huán)境變化、提出應(yīng)對之策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，遇見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維狀態(tài)為培訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、信息、績效反饋和其他幫助參與課堂教學(xué)、群體討論、監(jiān)督個人學(xué)習(xí)計劃設(shè)計、保持、實施培訓(xùn)計劃.及時把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計劃目標(biāo)分析企業(yè)存在的問題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評價解決問題的途徑.成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的培訓(xùn)問題，當(dāng)好管理參謀教師提供者創(chuàng)新者顧問維護變化對培訓(xùn)和發(fā)展活動進行計劃、組織、控制和提高，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)建立和其他部門的聯(lián)系，檢查培訓(xùn)效果培訓(xùn)人員的基本角色管理者幫助管理當(dāng)局應(yīng)付環(huán)境變化、提出應(yīng)對之59培訓(xùn)人員的職能培訓(xùn)政策的制定者培訓(xùn)需求的認定分析者培訓(xùn)創(chuàng)造性思維的締造者培訓(xùn)目標(biāo)的制定者培訓(xùn)課程的開發(fā)者培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計者和發(fā)展者培訓(xùn)管理者和組織者培訓(xùn)顧問、建設(shè)者學(xué)以致用的帶頭人培訓(xùn)資源的管理者培訓(xùn)質(zhì)量的評估人培訓(xùn)人員的職能培訓(xùn)政策的制定者60培訓(xùn)者的素質(zhì)要求能力要求心理素質(zhì)要求態(tài)度要求具有激勵、增強受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力具有同受訓(xùn)者、相關(guān)部門進行信息、思想溝通的能力具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)動向、學(xué)習(xí)疑點、難點的能力具有進行理論與實踐相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展顯示狀況聯(lián)系起來，生動進行講授的能力具有把握培訓(xùn)西求、預(yù)測企業(yè)發(fā)展趨勢，提供培訓(xùn)建設(shè)性意見的能力具有運用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力對企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性善于聽取各方意見的包容性對實施培訓(xùn)目標(biāo)，取得培訓(xùn)績效的自信心處事不驚，對外界環(huán)境變化的冷靜分析與人為善、善于溝通對學(xué)習(xí)者缺點、不足的耐心對遭受挫折、打擊的承受力對培訓(xùn)工作要熱情有工作責(zé)任心有主動參與意識有珍惜時間、提高效率的強烈愿望有不怕困難、勇挑重擔(dān)的毅力和決心有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的胸襟有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備有關(guān)懷、愛護學(xué)員的愛心培訓(xùn)者的素質(zhì)要求能力要求心理素質(zhì)要求態(tài)度要求具有激勵、增強受61導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)的組織與保證導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)的62企業(yè)人員培訓(xùn)的組織工作要得到領(lǐng)導(dǎo)層、各部門和員工的支持企業(yè)員工人員培訓(xùn)的最高決策機構(gòu)每年度人員培訓(xùn)政策、預(yù)算等的審批人員培訓(xùn)的專門負責(zé)人落實董事會的決議董事會總（副總）經(jīng)理人力資源部培訓(xùn)部經(jīng)理其他部門中小公司可以在人力資源部下設(shè)培訓(xùn)科，大企業(yè)可以單獨設(shè)立培訓(xùn)部（培訓(xùn)中心）培訓(xùn)部門要主動爭取其他部門的協(xié)助對總（副總）經(jīng)理負責(zé)與各直線經(jīng)理商談、制定具體的培訓(xùn)方案負責(zé)與同行企業(yè)、業(yè)務(wù)相關(guān)公司聯(lián)絡(luò)和信息交流了解各部門的具體情況，協(xié)助解決存在的問題從“要我培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)”各部門不僅要配合培訓(xùn)部開展工作,有時也要組織本部門的培訓(xùn)其他部門企業(yè)人員培訓(xùn)的組織工作要得到領(lǐng)導(dǎo)層、各部門和員工的支持企業(yè)員63培訓(xùn)費用的構(gòu)成宣傳費用：包括制作海報、電視節(jié)目和宣傳手冊等教材資料費：包括培訓(xùn)教材和培訓(xùn)的資料室建設(shè)費用教學(xué)及管理設(shè)備費：包括電腦、多媒體教學(xué)、復(fù)印、錄象及攝像等設(shè)備教師酬金教學(xué)參觀實踐費：受訓(xùn)者到公司外參加實習(xí)研究的費用日常辦公費接待費及其他必須開支的費用培訓(xùn)費用的構(gòu)成宣傳費用：包括制作海報、電視節(jié)目和宣傳手冊等64培訓(xùn)的風(fēng)險與控制受培訓(xùn)人員的選拔風(fēng)險培訓(xùn)的效益回報風(fēng)險專業(yè)技術(shù)泄密的風(fēng)險人才流失的經(jīng)濟損失風(fēng)險培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險培訓(xùn)風(fēng)險依法制定勞動、培訓(xùn)關(guān)系加強企業(yè)文化教育增強凝聚力建立有效的激勵機制鼓勵自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)制度完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量增強員工知識產(chǎn)權(quán)教育，運用法律手段保護企業(yè)的專利技術(shù)加大考核力度，提高整體素質(zhì)培訓(xùn)的風(fēng)險與控制受培訓(xùn)人員的選拔風(fēng)險培訓(xùn)的效益回報風(fēng)險專業(yè)技65建立制度保證培訓(xùn)工作的順利進行培訓(xùn)計劃制度培訓(xùn)上崗制度培訓(xùn)獎罰制度培訓(xùn)時間保證制度培訓(xùn)經(jīng)費制度培訓(xùn)保證制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)考評制度培訓(xùn)制度培訓(xùn)部的工作檔案受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案與培訓(xùn)相關(guān)的檔案員工自查、互查及領(lǐng)導(dǎo)的意見抽樣調(diào)查客戶反饋調(diào)查匿名調(diào)查培訓(xùn)需要的評估培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效率的評估培訓(xùn)人員的評估建立制度保證培訓(xùn)工作的順利進行培訓(xùn)計劃制度培訓(xùn)保證培訓(xùn)質(zhì)量培66謝謝大家!謝謝大家!67企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系68導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組69導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組70現(xiàn)代企業(yè)人力資源的素質(zhì)特點可挖掘性可變革性可延續(xù)性人力資源建立適當(dāng)?shù)募顧C制和價值導(dǎo)向，把企業(yè)內(nèi)潛在智力資源變成現(xiàn)實可利用資源員工成為企業(yè)最重要的財富，通過他們的智慧、技能和創(chuàng)造性的活動使企業(yè)獲得抵御外來風(fēng)險的力量，源源不斷地獲取利潤的驅(qū)動力人力資源具有可塑性和自我學(xué)習(xí)、自我提高、獲取新知識和新技能的能力可學(xué)習(xí)性人力資源根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，調(diào)整自己的思想觀念、知識結(jié)構(gòu)、思維方式和行為模式，始終跟上時代和企業(yè)發(fā)展步伐人力資源能夠在共同價值觀念下形成一個整體，組織具有向心力、內(nèi)聚力、員工有榮譽感和歸屬感人力資源處于不斷流動、調(diào)整和再配置當(dāng)中，為保持工作的連續(xù)性，要求企業(yè)人員具備適時補缺的素質(zhì)可凝聚性可競爭性現(xiàn)代企業(yè)人力資源的素質(zhì)特點可挖掘性可變革性可延續(xù)性人力建立適71現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的重要作用有利于員工的知識更新減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率提高企業(yè)競爭力穩(wěn)定職工隊伍，使企業(yè)的發(fā)展和個人發(fā)展相結(jié)合知識更新周期年代企業(yè)所有者經(jīng)營者、員工委托代理關(guān)系培訓(xùn)有利于增強企業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對稱和委托代理成本人類科學(xué)知識正以每三年一倍的速度增長競爭重點年代70809000成本質(zhì)量滿足客戶需求戰(zhàn)略人才培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢的重要手段，是形成核心競爭力的重要渠道企業(yè)是否有針對性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人才的最重要因素之一個人驅(qū)動組織驅(qū)動現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的重要作用有利于員工的知識更新減少內(nèi)部管理成本，72現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路企業(yè)培訓(xùn)幫助新進員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要求幫助被提拔員工在更高的層次發(fā)展幫助輪崗職工擴大知識面，掌握新的技能幫助解職員工提高素質(zhì)，進行再就業(yè)員工適應(yīng)新環(huán)境員工找到新崗位員工進入高層次員工發(fā)展新技能幫助特定崗位職工提高技能現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路企幫助新進員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要73導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組74現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的整體原則企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性原則理論與實踐相結(jié)合原則培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則人格素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則三個面向原則多樣性原則現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的整體原則企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性原則理論與實踐相結(jié)合原則75現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之一：系統(tǒng)性原則全員性全方位性全程性高層管理者中層管理者基層管理者普通員工充當(dāng)受訓(xùn)者的同時也扮演培訓(xùn)者的角色員工個人發(fā)展需要組織目標(biāo)企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)以人為本的宗旨針對員工的不同職業(yè)發(fā)展階段進行不同的培訓(xùn)設(shè)計滿足員工不同階段的發(fā)展需要現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之一：系統(tǒng)性原則全員性全方位性全程性高層管76現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之二：理論與實踐相結(jié)合的原則企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)技能知識、一般原理企業(yè)發(fā)展中存在的實際問題有利于解決企業(yè)中的實際問題符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律（注重實踐和操作）強調(diào)學(xué)員的參與和合作，使學(xué)員在實踐中體會理論的內(nèi)涵和實質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之二：理論與實踐相結(jié)合的原則企業(yè)專業(yè)技能知77現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之三：專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和人格素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)與工作崗位要求相聯(lián)系的基本知識員工承擔(dān)工作的基礎(chǔ)，是上崗的必要條件課程和內(nèi)容的設(shè)計相對容易培養(yǎng)員工解決實際問題的技巧和能力決定員工的工作效率和工作績效課程和內(nèi)容的設(shè)計相對容易協(xié)調(diào)個人價值觀和組織價值觀相一致影響能力和工作效力發(fā)揮的重要因素不易控制和掌握，課程和內(nèi)容的設(shè)置難度較大現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之三：專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和人格素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原78現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之四：“三個面向”原則培訓(xùn)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略培訓(xùn)要有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成培訓(xùn)要有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化體現(xiàn)一切活動圍繞著滿足顧客需要的宗旨培訓(xùn)方式的市場化,內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)綜合考慮成本和效果兩種因素信息經(jīng)濟時代的要求經(jīng)濟全球劃時代的要求人本管理的時代的要求面向企業(yè)面向市場面向時代原則考慮因素實施超前為企業(yè)儲備所需人才,培訓(xùn)其在未來必須具備的技能和知識提高滿足企業(yè)需要的員工道德素質(zhì),文化素質(zhì)和技術(shù)專長培訓(xùn)如何通過部門間的協(xié)同配合提高客戶滿意度進行合理的培訓(xùn)預(yù)算培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力培養(yǎng)國際型的復(fù)合人才培養(yǎng)員工的積極性,主動性和創(chuàng)造性現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之四：“三個面向”原則培訓(xùn)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的79現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之五：多樣性原則形式多樣性內(nèi)容多樣性類型多樣性新員工上崗培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)經(jīng)理職能培訓(xùn)組織發(fā)展培訓(xùn)企業(yè)價值觀教育人力資源政策教育法律和制度教育文化知識教育行為規(guī)范和禮儀教育定向培訓(xùn)在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)員工自學(xué)集中引導(dǎo)培訓(xùn)研修式培訓(xùn)在線培訓(xùn)層次多樣性高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員基層管理人員普通人員新聘員工現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之五：多樣性原則形式多樣性內(nèi)容多樣性類型多80現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之六：培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則全員培訓(xùn)與重點提高的原則組織培訓(xùn)和自我提高的原則培訓(xùn)要有重點對于年紀(jì)輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員工應(yīng)該有計劃地進行重點培訓(xùn)正規(guī)的培訓(xùn)喚起員工的自我發(fā)展意識，使員工自我培訓(xùn)、自我提高現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之六：培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則組織培訓(xùn)和自我81導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組82培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計實施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價后果評價反饋需求分析階段計劃與實施階段評估階段人員培訓(xùn)的模式：系統(tǒng)型模式培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計實施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)監(jiān)83導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組84多渠道了解員工的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化人員變化績效低下組織調(diào)整產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：員工本人上級下級人力資源部同事項目專家客戶培訓(xùn)需求的確定者：多渠道了解員工的培訓(xùn)需求培工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化人員變化績效85分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求將實際結(jié)果與目標(biāo)進行比較人力資源計劃評價組織環(huán)境分析工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進行培訓(xùn)需求調(diào)查分析方法舉例培訓(xùn)需求分析分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)86多種培訓(xùn)需求分析的步驟任務(wù)和技能分析:1.確認一項職務(wù)或工作2.把職務(wù)或工作分解成若干項主要任務(wù)3.把每個任務(wù)分解成若干項字業(yè)務(wù)4.在工作表格上列出所有的餓任務(wù)和子業(yè)務(wù)5.確定完成各項子任務(wù)所需技能6.確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn)業(yè)績分析:1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn)2.集中注意希望達到的業(yè)績3.準(zhǔn)確記錄實際業(yè)績4.確定未達到理想業(yè)績水平的原因5.確定通過培訓(xùn)是否能達到理想的業(yè)績水平重大事件分析:1.確定哪些為重大事件（產(chǎn)品交貨遲延、事故數(shù)量過高、客戶投訴多等）2.制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原則3.對記錄進行定期的分析，以確定某一重大事件對企業(yè)效率的正面、負面影響4.確定培訓(xùn)項目和受訓(xùn)人客戶需求分析：1.從客戶調(diào)查中了解目前存在的問題2.有針對性地對存在的問題進行分解，找出原因3.確定培訓(xùn)的內(nèi)容和受訓(xùn)人多種培訓(xùn)需求分析的步驟任務(wù)和技能分析:業(yè)績分析:重大事件分析87確定培訓(xùn)需求的方法訪談法問卷法觀察法自我評估法互評法1.確定訪談對象和人數(shù)2.準(zhǔn)備好訪談提綱3.訪談中注意氣氛和過程控制4.整理并分析結(jié)果1.列出培訓(xùn)者所要了解的事項2.將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題3.設(shè)計問卷4.問卷試答、修改5.發(fā)放并回收問卷，并對問卷結(jié)果進行分析1.比較適用于操作技術(shù)方面的工作2.一般在非正式情況下進行，以免造成被觀察者的緊張不適3.觀察結(jié)果得到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效1.比較適用于高素質(zhì)的員工2.員工根據(jù)工作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評估，并自行制定個人發(fā)展計劃3.人力資源部門和上級反饋指導(dǎo)要點：1.員工之間的熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素2.對人員的心理素質(zhì)要求高3.需要企業(yè)文化的支持確定培訓(xùn)需求的方法1.確定訪談對象和人數(shù)1.列出培訓(xùn)者所要了88導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組89制定良好的培訓(xùn)計劃培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人員特征培訓(xùn)師的確定培訓(xùn)時間地點、預(yù)算、設(shè)備說明完成培訓(xùn)計劃后受訓(xùn)者能做什么是培訓(xùn)評價的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪）發(fā)起部門培訓(xùn)控制培訓(xùn)制度保證人員來源人員所必備的知識和經(jīng)驗的程度人員的工作環(huán)境特點和狀況知識培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn)管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn)是外聘還是內(nèi)部選擇老師的知識水平、實踐經(jīng)驗如何考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時間安排根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點估計培訓(xùn)經(jīng)費，確定來源制定良好的培訓(xùn)計劃培訓(xùn)培訓(xùn)受訓(xùn)人員培訓(xùn)師的確定說明完成培訓(xùn)計90例：Provident公司“有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)課程目標(biāo)當(dāng)你完成本課程回到工作崗位后，你應(yīng)該：快捷應(yīng)答電話，不要超過3聲保留一份經(jīng)常撥打的電話號碼名錄在開始談話時要先表明身份隨時將電話通訊錄和筆放在電話旁接別人電話時要有問必答留書面信息時，要寫上日期、時間、來電者姓名、電話、留言內(nèi)容和你的姓名在轉(zhuǎn)電話之前，先向來電者說明你的意圖，并請對方等候使用禮貌用語，如：“我能否”、“請”、“謝謝”等例：Provident公司“有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)課程目標(biāo)當(dāng)你91培訓(xùn)目標(biāo)和要求：通過培訓(xùn)，改進員工之間的關(guān)系及對企業(yè)的認識，提高工作效率，促進個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，發(fā)揮團隊精神培訓(xùn)內(nèi)容：團隊的角色、關(guān)系激勵因素的作用和表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、影響與決策方式的選擇和評估內(nèi)部矛盾及危機的化解個人與團隊的關(guān)系培訓(xùn)方式：理論講授、案例教學(xué)和角色扮演培訓(xùn)對象：企業(yè)副總經(jīng)理及其所屬的下級管理人員，部門主管培訓(xùn)教師：外聘高級咨詢顧問師組織部門：人力資源部培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：會議室培訓(xùn)經(jīng)費：5000元培訓(xùn)計劃范例---團隊精神培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)和要求：培訓(xùn)計劃范例---團隊精神培訓(xùn)92導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)方式和手段不同層次的員工培訓(xùn)不同崗位的員工培訓(xùn)職業(yè)生涯培訓(xùn)導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組93培訓(xùn)實施中的關(guān)鍵問題培訓(xùn)準(zhǔn)備安排培訓(xùn)進程發(fā)通知組織培訓(xùn)邊實施邊反饋調(diào)整修改計劃培訓(xùn)實施流程：充分準(zhǔn)備包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段的確定和選擇后勤保障（時間、地點的安排、教學(xué)用具的準(zhǔn)備）學(xué)員參與開展角色扮演在培訓(xùn)中提供信息反饋讓學(xué)員參與講授和示范操作利用專項測評表更深入地了解學(xué)員用實時、實干的方式培訓(xùn)授課效率注意與員工的溝通交流充分調(diào)動學(xué)員的積極性，集中學(xué)生的注意力避免照本宣科，漠視學(xué)員態(tài)度糾偏隨時調(diào)整目標(biāo)和實踐過程的偏差培訓(xùn)實施中的關(guān)鍵問題培訓(xùn)安排培訓(xùn)進程發(fā)通知組織邊實施邊反饋調(diào)94幾種典型的培訓(xùn)方式在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)實踐培養(yǎng)自學(xué)成才企業(yè)要鼓勵、宣傳、引導(dǎo)員工自學(xué)向著有利的方向發(fā)展，把人員的學(xué)習(xí)課題和目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)的需要上，讓他們補充和掌握企業(yè)現(xiàn)在和未來所需要的知識和技能，并且在政策上給予優(yōu)惠實踐—脫產(chǎn)培訓(xùn)—實踐形式脫產(chǎn)培訓(xùn)—實踐—脫產(chǎn)培訓(xùn)形式邊培訓(xùn)邊實踐培訓(xùn)職工學(xué)校外部和內(nèi)部的訓(xùn)練班電大和自學(xué)考試等業(yè)余大學(xué)企業(yè)管理進修班，如MBA的等委托單位代培，戰(zhàn)略合作伙伴和科研院所、大專院校的培訓(xùn)“師傅帶徒弟”的個別指導(dǎo)舉辦講座小組培訓(xùn)工作輪換參觀訪問法事物處理訓(xùn)練法幾種典型的培訓(xùn)方式在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)實踐培養(yǎng)自學(xué)成才企業(yè)要鼓勵95幾種培訓(xùn)手段的流行程度利用下列方法對員工進行培訓(xùn)的組織百分比資料來源：STEVEN.P.ROBINS“組織行為學(xué)”多種培訓(xùn)手段的綜合利用是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的特點幾種培訓(xùn)手段的流行程度利用下列方法對員工進行培訓(xùn)的組織百分比96導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)方式、手段不同層次的員工培訓(xùn)不同崗位的員工培訓(xùn)職業(yè)生涯培訓(xùn)導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組97能力結(jié)構(gòu)企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對重要性指標(biāo)法約爾能力結(jié)構(gòu)相對重要性比較管理技術(shù)商業(yè)安全會計財務(wù)人員類型工人車間主任經(jīng)理總經(jīng)理5%85%---5%------20%40%50%40%5%10%------15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%權(quán)重能力企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對重要性指標(biāo)法約爾能力結(jié)構(gòu)相對重要性98不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求資料來源：HBS教授Katg不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求資料來源99企業(yè)員工應(yīng)具備的專業(yè)技能人員類型職能專業(yè)技能高級管理人員一般管理人員技術(shù)人員制定戰(zhàn)略決策連接高層管理者和生產(chǎn)者之間的紐帶技術(shù)發(fā)明、設(shè)計、創(chuàng)新改造戰(zhàn)略管理、經(jīng)營過程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等管理學(xué)基本知識、運作管理、時間管理、管理溝通、項目管理、管理能力開發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和完成計劃等新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)設(shè)備老員工：本行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢一線工人操作者、生產(chǎn)者掌握作業(yè)內(nèi)容、對各個細目進行分析學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機器設(shè)備的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等企業(yè)員工應(yīng)具備的專業(yè)技能人員類型職能專業(yè)技能高級管理一般管理100高層管理者的責(zé)任和工作要求主要工作追求企業(yè)使命設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)未來的人力資源，尤其是高層人力資源與外界建立并維持良好關(guān)系參加各種“儀式”和“典禮”在企業(yè)遭遇重大危機時充當(dāng)企業(yè)的救火員彼得.德魯克責(zé)任規(guī)劃社會責(zé)任創(chuàng)新控制導(dǎo)向決策組織用人高層管理者的責(zé)任和工作要求主要追求企業(yè)使命彼得.德魯克責(zé)任規(guī)101高層管理者的培訓(xùn)宏觀經(jīng)濟環(huán)境和趨勢分析法律法規(guī)行業(yè)狀況市場發(fā)展與前景新興科技和產(chǎn)業(yè)企業(yè)環(huán)境經(jīng)營思想經(jīng)營哲學(xué)管理模式企業(yè)宗旨組織文化發(fā)展戰(zhàn)略如何造就核心競爭力戰(zhàn)略思維和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略組織擴張戰(zhàn)略內(nèi)部資源整合組織設(shè)計和用人激勵理論和實踐內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心勞資關(guān)系人才開發(fā)組織的人性化管理的多元化未來組織的發(fā)展趨勢控制和影響權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持有效的控制機制管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)個人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略管理技術(shù)預(yù)測決策技術(shù)人力資源管理技術(shù)財務(wù)管理技術(shù)運作管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)供應(yīng)鏈管理技術(shù)企業(yè)家精神個人權(quán)威和影響力現(xiàn)代管理思想領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)商業(yè)倫理企業(yè)的公共關(guān)系社會責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的融合培訓(xùn)可以采取高級研究班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)高層交流案例研究、MBA教育、出國考察、業(yè)務(wù)進修等形式高層管理者的培訓(xùn)企業(yè)環(huán)境經(jīng)營思想發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計和用人控制和102中層管理者的培訓(xùn)目標(biāo)提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經(jīng)驗、知識和技能使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問題使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人主要內(nèi)容方式工作輪換參與高層管理在職輔導(dǎo)高級管理培訓(xùn)班MBA教育等領(lǐng)導(dǎo)行為沖突管理人際關(guān)系團隊管理目標(biāo)管理全面質(zhì)量管理績效管理企業(yè)目標(biāo)和使命職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限專業(yè)技術(shù)知識中層管理者的培訓(xùn)目標(biāo)提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經(jīng)驗、知103基層管理人員的培訓(xùn)提供有效處理第一線日常工作的各種問題的技巧管理基本知識企業(yè)總體經(jīng)營計劃和分計劃任務(wù)職責(zé)和權(quán)限工作標(biāo)準(zhǔn)化人際關(guān)系和工作方法會議組織與控制合理化建議的組織員工考核和激勵企業(yè)規(guī)章制度管理工作的實施企業(yè)現(xiàn)有問題生產(chǎn)組織安全管理操作和流程改進督導(dǎo)、指引下屬員工團隊精神改進員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)利用有效的獎懲制度工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定基層管理人員的培訓(xùn)提供有效處理第一線日常管理企業(yè)總體經(jīng)營計劃104方案設(shè)計目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動識別有成效與無成效的活動；與老板一起討論其工作的基本要素；選擇一個參加者和老板都要面對的重要機會和問題；將一個員工評價樣本送給培訓(xùn)項目協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目（1.5天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來分析工作問題培訓(xùn)特殊健康服務(wù)時間管理雇用依據(jù)第三階段：課后活動通過并實施行動計劃方案給參加者和老板的問卷關(guān)鍵性題目（2.5天）實施計劃及評論文件處理能力員工等級評定工資管理員工開發(fā)項目評價（1天）制定行動計劃方案排列培訓(xùn)題目評價項目基層管理培訓(xùn)方案的一個實例

方案設(shè)計目的關(guān)鍵性題目（2.5天）項目評價（1天）基層管理培105普通員工的培訓(xùn)基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此的諒解及協(xié)作精神組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座鼓勵基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會的成員資格和證書鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業(yè)內(nèi)外進行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或服務(wù)邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問派員工去參觀某個行業(yè)的展覽訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方.提出對本企業(yè)有用的建議摘自：湯姆.彼得斯的《贏得優(yōu)勢》在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)普通員工的培訓(xùn)基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此106新進員工的培訓(xùn)目標(biāo)使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、價值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)客戶、競爭環(huán)境等企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門的處理反饋機制業(yè)務(wù)培訓(xùn)企業(yè)的安全措施方式課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場實習(xí)等新進員工的培訓(xùn)目標(biāo)使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事107導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)方式和手段不同層次的員工培訓(xùn)不同崗位的員工培訓(xùn)職業(yè)生涯培訓(xùn)導(dǎo)讀人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)組108營銷人員的崗位培訓(xùn)營銷經(jīng)理企劃主管服務(wù)主管銷售主管如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務(wù)主管，管理營銷及市場開發(fā)如何制定市場營銷總計劃如何制定營銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置如何擬訂本部門的考評、薪酬制度如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財務(wù)、人事和其他部門取得支援關(guān)系如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突如何擬訂銷售方案，包括銷售目標(biāo)、策略、價格、時間、地點等如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷商如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系如何訪問客戶并推銷產(chǎn)品如何整理向企業(yè)回送的銷售情報如何招聘、訓(xùn)練及管理銷售代表如何擬訂市場調(diào)研計劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場營銷作業(yè)人員提供的各種情報如何匯集、分析及報告企業(yè)外部的各種情報如何輔助營銷經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷售預(yù)測及營銷計劃如何配合銷售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費用如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護知識如何向生產(chǎn)部門傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息營銷人員的崗位培訓(xùn)營銷經(jīng)理企劃主管服務(wù)主管銷售主管如何統(tǒng)率企109營銷人員的技能培訓(xùn)營銷管理技能調(diào)研技能推銷技能營銷系統(tǒng)的建立營銷計劃的制定和實施目標(biāo)市場定位4PS策略銷售隊伍的建設(shè)和管理市場營銷信息系統(tǒng)關(guān)系營銷服務(wù)營銷等市場需求研究銷售分析和預(yù)測消費者和客戶行為研究宏觀市場研究新產(chǎn)品的市場評價和檢驗競爭對手研究市場占有率研究熟悉自己和競爭者的產(chǎn)品老客戶關(guān)系管理新客戶開拓有效的溝通和推銷展示處理顧客的抱怨和糾紛談判禮儀營銷人員的技能培訓(xùn)營銷管理技能調(diào)研技能推銷技能營銷系統(tǒng)的建立110范例：IBM公司的銷售人員培訓(xùn)理念決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷售人員到第一線準(zhǔn)備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產(chǎn)生不利影響不合格的培訓(xùn)計劃會導(dǎo)致頻繁更換銷售人員，其費用要遠超過高質(zhì)量培訓(xùn)所需費用阿姆斯特朗案例練習(xí)（贏得客戶的模擬練習(xí)）創(chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運輸?shù)炔块T組成的、具有復(fù)雜的國際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市學(xué)員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員，對他們進行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會如何與他們打交道，以檢查他們處理和應(yīng)付各種問題的能力訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個人特點、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進特色訓(xùn)練方式銷售人員要接受12個月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場實習(xí)和課堂講授的方式其中75%的時間在分公司，25%的時間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，各公司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價值觀和理念；銷售政策、計算機概念和IBM的產(chǎn)品介紹；銷售技巧和市場營銷實踐等采取理論學(xué)習(xí)—實踐—理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式范例：IBM公司的銷售人員培訓(xùn)理念決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的111生產(chǎn)運作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)經(jīng)理工程技術(shù)主管品質(zhì)主管物料主管設(shè)備維護主管車間主管如何統(tǒng)率工程技術(shù)、物料、品管、設(shè)備、制造主管，管理企業(yè)中有關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品及提供勞務(wù)的事物如何依照銷售預(yù)測擬訂生產(chǎn)計劃如何制訂和簽署生產(chǎn)作業(yè)部門的組織系統(tǒng)及人員的配置和變動如何培養(yǎng)和發(fā)展各類生產(chǎn)作業(yè)人員，擬訂本部門的加薪、晉升與考核標(biāo)準(zhǔn)如何評價及核查本部門各主管的工作表現(xiàn)如何與營銷部門維持產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財務(wù)、人事和其他部門取得必要的支援關(guān)系如何選拔及訓(xùn)練本企業(yè)的設(shè)計、設(shè)備及工藝工程師如何設(shè)計、制定和改良產(chǎn)品的規(guī)格、材料等如何設(shè)計廠房和設(shè)備布置，設(shè)計和改良操作方法如何擬訂作業(yè)手冊、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說明書等如何設(shè)計自制設(shè)備，審核外購設(shè)備，設(shè)計和審核新建工程如何建立品質(zhì)管理系統(tǒng)，包括品質(zhì)管理目標(biāo)、組織、職責(zé)、文件和工作流程如何擬訂各種原料、半成品及成品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)如何選用、訓(xùn)練、分派管理人員到現(xiàn)場執(zhí)行檢驗任務(wù)如何確定各批檢驗工作的抽樣方法和樣本大小如何協(xié)助企業(yè)其他部門和單位，推行和建立全面質(zhì)量管理如何建立存貨管理、包裝、倉庫及運輸系統(tǒng)如何負責(zé)收料、存料、發(fā)料與成品的包裝、分類及記錄如何積累、收集和報告有關(guān)物資及其流動的資料如何配合生產(chǎn)計劃和工程設(shè)計計劃，擬訂廠房及設(shè)備的擴充、更新和維護如何建立設(shè)備的例行維護制度如何執(zhí)行設(shè)備安裝與測試、工程施工監(jiān)督與維護工作如何記錄、分析、報告機器設(shè)備故障的原因和改進維護的方法如何擬訂作業(yè)計劃，包括工作小組的分派產(chǎn)量、進度、標(biāo)準(zhǔn)等如何監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)各小組的執(zhí)行作業(yè)進度如何說明操作方法，指導(dǎo)技術(shù)問題如何選用、訓(xùn)練和考核車間工作人員如何匯集、記錄、報告生產(chǎn)資料的使用情況生產(chǎn)運作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)工程技術(shù)品質(zhì)物料設(shè)備維護車112生產(chǎn)運作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計劃與控制的內(nèi)容、方法現(xiàn)代企業(yè)流水線組織作業(yè)管理的內(nèi)容與目標(biāo)管理定額管理設(shè)備管理物流管理最優(yōu)作業(yè)排序準(zhǔn)時制生產(chǎn)柔性制造系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃敏捷制造計劃工藝規(guī)劃現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)質(zhì)量成本質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作PDCA循環(huán)質(zhì)量管理的工具和方法TQM質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計技術(shù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用建立質(zhì)量體系和編制質(zhì)量手冊質(zhì)量管理技術(shù)生產(chǎn)運作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)管理系統(tǒng)現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)質(zhì)量成113研究開發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)營環(huán)境與趨勢：經(jīng)營環(huán)境的變化與企業(yè)競爭力技術(shù)創(chuàng)新管理新技術(shù)發(fā)展趨勢競爭對手的技術(shù)情況上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況新產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)品開發(fā)的程序產(chǎn)品生命周期成本管理計算機輔助設(shè)計如何確保新產(chǎn)品的成功如何與生產(chǎn)、營銷部門密切配合如何滿足客戶需求創(chuàng)意開發(fā)：如何產(chǎn)生創(chuàng)意創(chuàng)造心理學(xué)頭腦風(fēng)暴法因果分析圖法研發(fā)績效評估和激勵：績效評估的對象、著眼點、技巧等績效的測量與量化顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開發(fā)導(dǎo)向的績效評估如何有效極力研發(fā)人員學(xué)習(xí)型組織的建立知識產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護研究開發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)營環(huán)境與趨勢：新產(chǎn)品開發(fā)：創(chuàng)意開發(fā)：114人事人員的培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理概論人力資源規(guī)劃人力資源管理信息系統(tǒng)組織規(guī)劃與設(shè)計工作分析與崗位描述應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測評技巧招募、甄選和面談技巧員工離職和解聘處理績效評估制度設(shè)計與管理考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制訂及技巧績效改進計劃的制定薪資制度規(guī)劃與管理薪資結(jié)構(gòu)的確定測量薪資滿意度員工持股計劃經(jīng)理股票期權(quán)制度利潤分享計劃企業(yè)福利方案計劃員工訓(xùn)練與發(fā)展計劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實施企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)有效溝通員工關(guān)系管理員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助員工安全與健康管理勞動投訴與申訴處理危機關(guān)系管理企業(yè)文化和企業(yè)倫理員工心理人事規(guī)章制度