服裝行業(yè)整體目標(biāo)

目標(biāo)管理主要內(nèi)容一、目標(biāo)二、整體目標(biāo)三、目標(biāo)管理一、目標(biāo)什么是目標(biāo)企業(yè)持續(xù)存在的條件目標(biāo)的確定目標(biāo)的表達(dá)什么是目標(biāo)?目標(biāo)就是結(jié)果要求滿足目標(biāo)的行為才是有效的目標(biāo)只有一個(gè)一個(gè)整體的業(yè)績(jī)一個(gè)共同的努力方向德魯克《管理實(shí)踐》任何企業(yè)必須成為一個(gè)真正的整體，并且將個(gè)人的努力融匯成一種共同的努力。每個(gè)成員的貢獻(xiàn)是不同的，但每個(gè)成員的貢獻(xiàn)必須融成一個(gè)整體。產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)。企業(yè)的各項(xiàng)工作，都必須以整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向。管理人員的工作必須注重于企業(yè)整體的成功。請(qǐng)確立一個(gè)目標(biāo)？市場(chǎng)占有率?產(chǎn)品?技術(shù)?人才?以上目標(biāo)能使公司持續(xù)下去嗎?企業(yè)持續(xù)存在的條件凈利潤(rùn)資金利潤(rùn)率現(xiàn)金流量企業(yè)所需要的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（目標(biāo)）提高有效出貨減少存貨占用降低營(yíng)運(yùn)費(fèi)用三者排序一定目標(biāo)的表達(dá)(示例)銷售收入貨款回收銷售費(fèi)用庫(kù)存占用二、整體目標(biāo)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)上的困境擺脫困境的邏輯時(shí)間與空間轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)方式的改變TCL的經(jīng)營(yíng)方式現(xiàn)實(shí)實(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)上上的的困困境境降低銷售售重心掌控渠道道終端爭(zhēng)奪客戶戶劇烈成本費(fèi)用用趨高利潤(rùn)空間間銳減依賴現(xiàn)金金流量擺脫困境境的邏輯輯控制成本本主要因因素加強(qiáng)存貨貨管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)能力有有限外部環(huán)境境動(dòng)蕩時(shí)間與空空間轉(zhuǎn)換換QTt0t1t2q1q2時(shí)間與空空間的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換QTt0t1t2q1q2時(shí)間與空空間的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換q1<q2=存貨或或斷貨風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間與空空間轉(zhuǎn)換換改變生產(chǎn)產(chǎn)方式縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期提高生產(chǎn)產(chǎn)柔性改變供貨貨方式縮短供貨貨周期強(qiáng)化配送送能力改變銷售售方式提高分銷銷能力加快信息息反饋(IT技技術(shù))改變生產(chǎn)產(chǎn)方式一類生產(chǎn)產(chǎn)方式二類生產(chǎn)產(chǎn)方式三類生產(chǎn)產(chǎn)方式戴爾模式式(生產(chǎn)產(chǎn)方式)改變供貨貨方式縮短供貨貨周期強(qiáng)化配送送能力改變銷銷售方方式提高分分銷能能力加快信信息反反饋(IT技術(shù)術(shù))經(jīng)營(yíng)方方式的的改變變生產(chǎn)驅(qū)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)驅(qū)驅(qū)動(dòng)間接經(jīng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向直接經(jīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)(客戶戶)驅(qū)驅(qū)動(dòng)宜家家家居的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式式(市場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)向向型組組織)內(nèi)部?jī)r(jià)價(jià)值鏈鏈的重重新排排序(豐田田的故故事)宜家經(jīng)營(yíng)方方式瑞典小男孩孩英格瓦的的一分差價(jià)價(jià)決定成敗敗的經(jīng)商哲哲學(xué)（效率率觀）；經(jīng)營(yíng)零售，，為消費(fèi)者者提供價(jià)值值，避免單單純價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)；運(yùn)用設(shè)計(jì)能能力降低生生產(chǎn)與運(yùn)輸輸，乃至銷銷售成本；；運(yùn)用設(shè)計(jì)能能力，確立立商場(chǎng)品牌牌擴(kuò)張力，，進(jìn)而，OEM與ODM組貨貨能力；形成獨(dú)特的的一組經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的組組合方式,形成宜家家經(jīng)營(yíng)方式式（參閱圖）；確立起宜家家家居的使使命，成為為家居市場(chǎng)場(chǎng)獨(dú)特的供供應(yīng)者、采采購(gòu)者、設(shè)設(shè)計(jì)者與創(chuàng)創(chuàng)造者；宜家公司活活動(dòng)體系圖圖有限的顧客服務(wù)低生產(chǎn)成本組合式家具設(shè)計(jì)顧客自選顧客自己組組裝易于運(yùn)輸及及組裝能夠解釋的的目錄、富有有信息的展展覽覽及及標(biāo)標(biāo)簽簽“未未裝裝配配的的””配套套元元件件組組裝裝易于于生生產(chǎn)產(chǎn)的的廣泛泛多多樣樣化化有巨巨大大停停車車場(chǎng)場(chǎng)的郊郊區(qū)區(qū)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)顧客客自自己己運(yùn)運(yùn)輸輸更多多的的即興興購(gòu)購(gòu)買買高速速通通行行的的儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)年周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)庫(kù)庫(kù)存存庫(kù)存存中中的的大多多數(shù)數(shù)商商品品從長(zhǎng)長(zhǎng)期期供供給給者者的100%的的外外購(gòu)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的大大量量貯貯存存有限限的的銷銷售售人人員員未來(lái)來(lái)購(gòu)購(gòu)買買增加加的的可可能能性性在生生產(chǎn)產(chǎn)成成本上上集集中中的的家庭庭設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)(客客戶戶)驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的的結(jié)論論：形成成一一組組相相互互加加強(qiáng)強(qiáng)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)完整整表表達(dá)達(dá)出出統(tǒng)統(tǒng)一一的的企企業(yè)業(yè)使使命命,戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與目目標(biāo)標(biāo)謀求求系系統(tǒng)統(tǒng)的的有有效效性性系統(tǒng)統(tǒng)地地表表現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)在在竟竟?fàn)帬?zhēng)能能力力直接接經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)方方式式客戶戶提提供供場(chǎng)場(chǎng)地地信息息導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人人員員對(duì)對(duì)消消費(fèi)費(fèi)者者推推銷銷消費(fèi)費(fèi)者者向向客客戶戶交交定定金金服務(wù)務(wù)人人員員上上門門安安裝裝并并收收回回余余款款減少少存存貨貨與與周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)減少少回回款款風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)TCL經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)方方式式的的表表達(dá)達(dá)IT&RIT技技術(shù)術(shù)支支持持下下的的整整體體運(yùn)運(yùn)行行效效率率(即即以速速度度沖沖擊擊規(guī)規(guī)模模)職業(yè)業(yè)化化客客戶戶顧顧問(wèn)問(wèn)隊(duì)隊(duì)伍伍支支持持下下的的終終端端分分銷銷能能力力(即即精耕耕細(xì)細(xì)作作)1.以以速速度度沖沖擊擊規(guī)規(guī)模模速度度是是規(guī)規(guī)模模的的本本質(zhì)質(zhì)卡西西歐歐方方式式的的應(yīng)應(yīng)用用變款款式式變產(chǎn)產(chǎn)量量變價(jià)價(jià)格格IT技技術(shù)術(shù)的的應(yīng)應(yīng)用用消費(fèi)費(fèi)領(lǐng)領(lǐng)域域流通通領(lǐng)領(lǐng)域域生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域域速度度等等于于通通過(guò)過(guò)三三大大領(lǐng)領(lǐng)域域所所需需要要的的時(shí)時(shí)間間速度度是是規(guī)規(guī)模模的的本本質(zhì)質(zhì)消費(fèi)費(fèi)領(lǐng)領(lǐng)域域流通通領(lǐng)領(lǐng)域域生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域域速度度=通通過(guò)過(guò)三大大領(lǐng)領(lǐng)域域時(shí)間間速度度是是規(guī)規(guī)模模的的本本質(zhì)質(zhì)2.精精耕耕細(xì)細(xì)作作提高高訪訪問(wèn)問(wèn)顧顧客客的的數(shù)數(shù)量量與與質(zhì)質(zhì)量量深化化與與顧顧客客的的聯(lián)聯(lián)系系與顧顧客客結(jié)結(jié)成成戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟依靠靠管管理理實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)下下例例目目標(biāo)標(biāo):提高高銷銷售售收收入入控制制存存貨貨風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)降低低成成本本費(fèi)費(fèi)用用三.目目標(biāo)標(biāo)管管理理目標(biāo)標(biāo)管管理理的的含含義義目標(biāo)標(biāo)管管理理的的本本質(zhì)質(zhì)目標(biāo)標(biāo)管管理理的的含含義義使所所有有人人或或部部門門的的努努力力朝朝著著一一個(gè)個(gè)方方向向一個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)生生成成果果的的方方向向使有效效出出貨貨盡可可能能的的快快使各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的存貨貨盡可可能能的的少少使存貨貨轉(zhuǎn)變變?yōu)闉橛行С龀鲐涁浀倪\(yùn)營(yíng)營(yíng)費(fèi)費(fèi)用用盡可可能能的的低低目標(biāo)標(biāo)管管理理的的本本質(zhì)質(zhì)對(duì)最最終終經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)成成果果進(jìn)進(jìn)行行管管理理管理理的的核核心心是是決決策策把資資源源配配置置在在產(chǎn)產(chǎn)生生成成果果的的方方向向上上做什什么么怎么么做做誰(shuí)來(lái)來(lái)做做結(jié)果果要要求求時(shí)間間限限制制目標(biāo)標(biāo)管管理理的的難難點(diǎn)點(diǎn)管理理上上的的障障礙礙專業(yè)業(yè)化化的的工工作作等級(jí)級(jí)制制的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)由此此引引起起的的差差異異各管管理理者者不不會(huì)會(huì)自自動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向共共同同目目標(biāo)標(biāo)三個(gè)個(gè)石石匠匠的的故故事事1，，專專業(yè)業(yè)化化的的工工作作專業(yè)業(yè)職職能能管管理理人人員員傾傾向向于于““優(yōu)優(yōu)秀秀的的石石匠匠””，，諸諸如如：：高水水平平的的市市場(chǎng)場(chǎng)研研究究最現(xiàn)代的會(huì)會(huì)計(jì)制度科學(xué)的人事事管理完善的工藝藝等等企業(yè)轉(zhuǎn)變成成功能性王王國(guó)（專業(yè)業(yè)部門）的的松散聯(lián)盟盟（與最終成成果相關(guān)的的管理人員員相比）職職能性管理理人員應(yīng)盡盡可能地少少2，等級(jí)制制的結(jié)構(gòu)盥洗室門的的故事審計(jì)師發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“門”的的花費(fèi)由售票員保保管鑰匙鎖鎖“門”顧客忘記歸歸還鑰匙申請(qǐng)配鑰匙匙的費(fèi)用很很麻煩砸“門”很很簡(jiǎn)單“等級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)”鼓勵(lì)錯(cuò)誤行為/禁止止正確行為高標(biāo)準(zhǔn)工藝藝不是目標(biāo)標(biāo)/是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)的手手段3，各類各各級(jí)人員的的差異立場(chǎng)、觀點(diǎn)點(diǎn)、方法從不同視點(diǎn)點(diǎn)看待同一一個(gè)事物不能都對(duì)整整體目標(biāo)直直接作貢獻(xiàn)獻(xiàn)明確所在領(lǐng)領(lǐng)域應(yīng)有的的貢獻(xiàn)明確所在領(lǐng)領(lǐng)域必須創(chuàng)創(chuàng)造的業(yè)績(jī)績(jī)?cè)陲@著影響響企業(yè)生存存與發(fā)展的的方面，明明確必要的的貢獻(xiàn)尋求他部門門的幫助為他部門作作貢獻(xiàn)下屬是上司司的一個(gè)組組成部分正確使用程程序與報(bào)告告三種誤用道德工具/經(jīng)濟(jì)原則則（程序不不決定“該該做什么””）用程序替代代判斷/無(wú)無(wú)需判斷時(shí)時(shí)才用程序序（管理問(wèn)問(wèn)題從來(lái)不不能“程序序化”/套套用某個(gè)模模式或程序序）用程序當(dāng)作作管理工具具/程序是是提高工作作效率的工工具（把精精力放在工工作上/不不是程序上上）一線人員花花時(shí)間在工工作上/不不是寫報(bào)告告上程序與報(bào)告告只有在省省時(shí)省力時(shí)時(shí)應(yīng)用應(yīng)將程序與與報(bào)告降低低到最低限限度/盡可可能簡(jiǎn)單目標(biāo)管理原原則將個(gè)人的力力量與責(zé)任任心發(fā)揮出出來(lái)讓每一個(gè)人人像自由人人一樣行事事將組織的目目標(biāo)轉(zhuǎn)化為為個(gè)人的目目標(biāo)以此確保企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)通過(guò)自我控控制進(jìn)行管管理控制一切等等于一切都都不控制控制不相干干的事等于于誤導(dǎo)四.業(yè)務(wù)人人員的目標(biāo)標(biāo)管理確立目標(biāo)任任務(wù)提高訪問(wèn)顧顧客的數(shù)量量與質(zhì)量在一線崗位位上采集.處理.傳傳遞一手信信息1.確立目目標(biāo)客戶名去年實(shí)際銷售指數(shù)今年計(jì)劃No.1目標(biāo)1.A客戶100201401402.B客戶501070102(60*1.7)3.C客戶701498984.D客戶120241681685.E客戶8016112136(80*1.7)6.F客戶8016112112合計(jì)500萬(wàn)元100%700萬(wàn)元756萬(wàn)元相關(guān)指標(biāo)銷售費(fèi)用率率銷售回款率率客戶滿意度度(見(jiàn)下表表)2.訪問(wèn)顧顧客數(shù)量回訪數(shù)量基基準(zhǔn)表

客戶類別

月訪問(wèn)次數(shù)/每家

平均停留時(shí)間/每家

Ⅰ（Aa）

4

40分

Ⅰ（Ab、Ba）

3

40分

Ⅱ

2

30分

Ⅲ（Bc、Cb）

1

20分

Ⅲ（Cc）

1

20分

新客戶

4

20分3.訪問(wèn)顧顧客質(zhì)量支持客戶服務(wù)客戶向客戶顧問(wèn)轉(zhuǎn)化4.反饋信信息數(shù)據(jù)情況知識(shí)見(jiàn)解智慧為上司正確確決策作貢貢獻(xiàn)使上司的決決策有利于于下屬出成成果五.業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理的目標(biāo)標(biāo)管理目標(biāo)牽引過(guò)程控制系統(tǒng)支持全面激勵(lì)(當(dāng)球迷)1.目標(biāo)牽牽引為下屬的成成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì)使下屬滿意意(見(jiàn)下表表)員工滿意度度調(diào)查表（（示例）

調(diào)查項(xiàng)目

基本是這樣

基本不是這樣

不回答上司使我清楚公司現(xiàn)狀2-20我對(duì)上司決定有信心2-20我能把握上司的意圖1-10上司承認(rèn)我作的貢獻(xiàn)1-10上司能履行對(duì)我的承諾1-10上司分配目標(biāo)任務(wù)是公正的2-20上司能真誠(chéng)提出我的不足1-10上司能直率表示工作中歉意1-10上司能處理人際糾紛2-20上司能解決工作難題2-20合計(jì)

2.過(guò)程控控制提高銷售業(yè)業(yè)績(jī)?cè)黾愉N售收收入加強(qiáng)銷售回回款減少銷售費(fèi)費(fèi)用控制訪問(wèn)行行為3系統(tǒng)支持持.貨物供應(yīng)商品交易資金信息在貨物供應(yīng)應(yīng)方面按局部市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)態(tài)勢(shì)，向核核心客戶供供應(yīng)具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的商商品改善供貨周周期與供貨貨期量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，提高配配送能力支持核心客客戶調(diào)整不不良庫(kù)存及時(shí)處理破破損商品等等等在商品交易易方面協(xié)調(diào)價(jià)價(jià)格體體系按鎖定定渠道道與保保護(hù)市市場(chǎng)責(zé)責(zé)任區(qū)區(qū)的策策略要要求提提供返返利，，折讓讓與價(jià)價(jià)格保保護(hù)提供廣廣告促促銷與與售后后服務(wù)務(wù)上的的支