有效提升領(lǐng)導(dǎo)力塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-課件

有效提升領(lǐng)導(dǎo)力塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有效提升領(lǐng)導(dǎo)力塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

四、課程總目標(biāo)：?了解領(lǐng)導(dǎo)理論的基本知識(shí)理解群體與團(tuán)隊(duì)的差異，掌握塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要旨借鑒國(guó)際先進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展機(jī)制的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)掌握領(lǐng)導(dǎo)力模型和領(lǐng)導(dǎo)技能的基本要求四、課程總目標(biāo)：?jiǎn)卧?領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和理論介紹單元一.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和理論介紹1、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)行為特性革新的獨(dú)特的開拓的激勵(lì)他人的信任和授權(quán)的長(zhǎng)期的解決做什么和為什么的問(wèn)題管理行為特性行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴控制的短期的解決如何做和何時(shí)做的問(wèn)題討論：“正確地做事與做正確的事”哪個(gè)更重要？1、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)行為特性管理行為特性討論：“初級(jí)管理人員中級(jí)管理人員高級(jí)經(jīng)理與官員管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具體工作的重點(diǎn)管理工作的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來(lái)規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點(diǎn)創(chuàng)造工作氛圍2、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作重點(diǎn)的變化初級(jí)管理人員管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具3、素質(zhì)要求（1）始終按高尚原則辦事

①以禮待人②誠(chéng)信不渝3、素質(zhì)要求（1）始終按高尚原則辦事①以禮待人（2）尊重個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)①培養(yǎng)肯定個(gè)人尊嚴(yán)的文化

②注重人才的選拔和使用（2）尊重個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)①培養(yǎng)肯定個(gè)人尊嚴(yán)的文化②注重（3）勇于創(chuàng)新的精神①鼓勵(lì)創(chuàng)造與冒險(xiǎn)②授權(quán)與責(zé)任分擔(dān)（3）勇于創(chuàng)新的精神①鼓勵(lì)創(chuàng)造與冒險(xiǎn)②授權(quán)與責(zé)任分擔(dān)（4）追求卓越的績(jī)效

①講求實(shí)效②追求完美（4）追求卓越的績(jī)效①講求實(shí)效②追求完美1、最受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個(gè)特點(diǎn)（1）.正直誠(chéng)實(shí)（6）.善于提供支持（2）.高瞻遠(yuǎn)矚（7）.襟懷寬廣（3）.鼓動(dòng)性強(qiáng)（8）.才智過(guò)人（4）.精明能干（9）.直率坦誠(chéng)（5）.公平公正（10）.勇于承擔(dān)責(zé)任

——資料來(lái)源與BarryPosner和JamesKouzes的一項(xiàng)報(bào)告1、最受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個(gè)特點(diǎn)（1）.正直誠(chéng)實(shí)

①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型

②管理方格理論：（對(duì)人的關(guān)心、對(duì)工作的關(guān)心）2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型②管理方格理論：2、領(lǐng)

3、權(quán)變理論

①情境變化:(指示型、推動(dòng)型、參與型、授權(quán)型)

②權(quán)變因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個(gè)人魅力①情境變化:②權(quán)變因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個(gè)人魅力

4、現(xiàn)代激勵(lì)理論

（1）三種需要理論：成就、權(quán)力、歸屬（2）期望理論：努力程度＝績(jī)效吸引力＊概率（3）公平理論：自己收入與付出與他人比較相對(duì)因素4、現(xiàn)代激勵(lì)理論（1）三種需要理論：成就、權(quán)力案例分析：

GE的杰克·韋爾奇與瓊斯案例分析：

GE的杰克·韋爾奇與瓊斯單元二塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)單元二塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)群體行為群體Group：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合正式群體Formal非正式群體Informal問(wèn)題：為什么人們會(huì)加入群體？群體行為群體Group：群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過(guò)程績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系組織文化物理工作環(huán)境群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略人員甄選過(guò)程群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導(dǎo)角色（知覺(jué)、期待、沖突）規(guī)范地位群體規(guī)模社會(huì)惰化SocialLoafing匹配群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導(dǎo)群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時(shí)間加入群體的難度群體規(guī)模成員性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗(yàn)群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時(shí)間工作團(tuán)隊(duì)WorkTeam：通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員的努力結(jié)果使團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。工作團(tuán)隊(duì)WorkTeam：通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的

團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別：

有機(jī)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)績(jī)效＞∑個(gè)人績(jī)效

團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別：團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決型自我管理型多功能型

團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決型

如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（1）清晰的目標(biāo)（2）相關(guān)的技能（3）相互信任（4）一致承諾（5）良好的溝通（6）談判技能（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（8）內(nèi)部與外部支持如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通Communication：意義的傳遞與理解。

“我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思?！盙·羅姆尼（G.Romney)溝通Communication：意義的傳遞與理解。溝通的功能控制激勵(lì)情緒表達(dá)信息溝通的功能控制溝通的原理溝通的方向正式與非正式溝通非語(yǔ)言溝通渠道的選擇克服溝通障礙溝通的原理溝通的方向

有效溝通的要求①聽取內(nèi)部意見②雙向交流③及時(shí)反饋④內(nèi)容選擇⑤掌握技巧：簡(jiǎn)化、傾聽、情緒、體態(tài)語(yǔ)

排除溝通障礙?過(guò)濾

?選擇性知覺(jué)

?情緒

?語(yǔ)言差異排除溝通障礙美國(guó)防部長(zhǎng)唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō):

據(jù)我們所知,我們已經(jīng)知道一些,我們知道我們已經(jīng)知道一些,我們還知道,我們有些并不知道,也就是說(shuō),我們知道有些事情我們還不知道,但是,還有一些我們并不知道我們不知道,這些我們不知道的,我們不知道.

以上言辭已被美音樂(lè)家譜寫成”拉氏之歌”(不知道)美國(guó)防部長(zhǎng)唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布單元三領(lǐng)導(dǎo)力模型單元三領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)管理與發(fā)展模式的主要特點(diǎn)明確的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括業(yè)績(jī)結(jié)果和行為表現(xiàn)兩個(gè)方面以客觀的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的整合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵人才重點(diǎn)投資把人才作為企業(yè)的重點(diǎn)資本進(jìn)行管理把關(guān)鍵人才作為企業(yè)的財(cái)富而不僅僅是各業(yè)務(wù)部門的財(cái)富業(yè)務(wù)經(jīng)理把人才管理和自己的經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成視作同等重要CEO是企業(yè)管理人力資源的最高的行政長(zhǎng)官領(lǐng)導(dǎo)管理與發(fā)展模式的主要特點(diǎn)明確的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“4E+1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

－明確的領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Envision眼力（展望）Energize魅力（熱情）Edge魄力（果斷）Execute能力（執(zhí)行）ETHICS約束力（道德）“4E+1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

－明確的領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)EnEnvision眼力（展望）發(fā)現(xiàn)有助于利潤(rùn)增長(zhǎng)的、有意義和有新義的變革。提出實(shí)現(xiàn)這一變革的設(shè)想、戰(zhàn)略和切實(shí)可行的計(jì)劃。我能夠……將復(fù)雜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)內(nèi)容。提出改進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)的突破性設(shè)想。密切注意顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，以發(fā)現(xiàn)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)臆斷和常規(guī)思維提出疑問(wèn)。向現(xiàn)狀發(fā)出挑戰(zhàn)。Envision眼力（展望）發(fā)現(xiàn)有助于利潤(rùn)增長(zhǎng)的、有意義Energize魅力（熱情）激勵(lì)員工、顧客和合作者對(duì)美好設(shè)想的熱情。對(duì)一切工作都注入極為高漲的個(gè)人熱情。創(chuàng)造一個(gè)人人都滿懷激情工作、有機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)的環(huán)境。我能夠……

表現(xiàn)出對(duì)美好設(shè)想的熱情。創(chuàng)造積極的工作環(huán)境。向下屬放權(quán)，掃除障礙，提供他們工作所需的資源。

承認(rèn)和表彰人們的貢獻(xiàn)。使他們感到自己得到珍重。

通過(guò)對(duì)下屬的輔導(dǎo)、指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才。

滿懷感情和熱情地與人交流。

在工作中投入高度的個(gè)人熱情。Energize魅力（熱情）激勵(lì)員工、顧客和合作者對(duì)美好Edge魄力（果斷）一針見血地切中問(wèn)題的要害。做出大膽和及時(shí)的決定。堅(jiān)持用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求本組織。以實(shí)事求是的方式表示善意的不滿。當(dāng)業(yè)務(wù)或個(gè)人表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。我能夠……

做出以事實(shí)為基礎(chǔ)的判斷，在決策過(guò)程中采用嚴(yán)格的方法。

督促個(gè)人和本組織充分發(fā)揮潛力，制定有發(fā)揮余地的目標(biāo)使人們承擔(dān)義務(wù)，在他們的業(yè)績(jī)未達(dá)到期待值時(shí)采取行動(dòng)。

當(dāng)某一個(gè)人、職能單位、創(chuàng)意或系統(tǒng)表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。以適當(dāng)?shù)木o迫感和重要感保持對(duì)首要工作的重視，不分散注意力。要有挺身而出的勇氣，提出敏感問(wèn)題或發(fā)表與眾不同的意見。

為本組織所出現(xiàn)的問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。Edge魄力（果斷）一針見血地切中問(wèn)題的要害。做出大膽和Execute能力（執(zhí)行）通過(guò)采用創(chuàng)新性的、經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的和嚴(yán)格的管理實(shí)踐，比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地實(shí)現(xiàn)重大成果。遵守承諾，守信。我能夠……

按期完成工作，遵守對(duì)顧客和內(nèi)部同事的承諾。通過(guò)適當(dāng)?shù)木o迫感，將全團(tuán)隊(duì)的注意力集中到執(zhí)行計(jì)劃和取得成果上根據(jù)需要參與運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)工作，工作流程，采用創(chuàng)新性的實(shí)踐方法。

在保證質(zhì)量的前提下、按時(shí)間和預(yù)算規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。錄用和選拔來(lái)自各種背景的、其才能可以滿足業(yè)務(wù)需要的優(yōu)秀人才。在團(tuán)隊(duì)成員及團(tuán)隊(duì)之間鼓勵(lì)合作。Execute能力（執(zhí)行）通過(guò)采用創(chuàng)新性的、經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的Ethics約束力（道德）隨時(shí)隨地以道德的方式開展業(yè)務(wù)。尊重所有的人和文化。不讓個(gè)人的志向和情緒反應(yīng)干擾工作。我能夠……將公司的利益放在個(gè)人志向之前。公平對(duì)待、尊重所有的人和文化。克制，控制自己的情緒反應(yīng)。表現(xiàn)出敬業(yè)的精誠(chéng)。建立個(gè)人信譽(yù)。獲得他人的信任。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，選擇對(duì)顧客和企業(yè)最為有利的行動(dòng)。與人打交道時(shí)有禮貌，周到，有涵養(yǎng)。制定決策時(shí)考慮到員工的個(gè)人條件。

表現(xiàn)出言行的一貫性。以道德的方式開展業(yè)務(wù)，遵守《員工操行守則》、公司的政策、職業(yè)道德、本國(guó)和國(guó)際法律。保證直接的下屬也做到這一點(diǎn)。Ethics約束力（道德）隨時(shí)隨地以道德的方式開展業(yè)務(wù)案例分析:如果你是領(lǐng)導(dǎo)人,你該怎么辦?案例分析:如果你是領(lǐng)導(dǎo)人,你該怎么辦?單元四、領(lǐng)導(dǎo)技能單元四、領(lǐng)導(dǎo)技能1、傾聽技能①要求：專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)的愿望②技巧：目光、表情、動(dòng)作、提問(wèn)、不打斷、角色互換、不多說(shuō)1、傾聽技能2、反饋技能：

（1）強(qiáng)調(diào)具體行為（2）對(duì)事不對(duì)人（3）指向目標(biāo)（4）適當(dāng)時(shí)機(jī)（5）理解2、反饋技能：3、授權(quán)技能：

（1）分工明確（2）指明下屬權(quán)限范圍（3）允許下屬參與（4）通知他人授權(quán)的發(fā)生（5）建立反饋機(jī)制3、授權(quán)技能：

（1）“熱爐效應(yīng)”（2）以平靜、客觀、嚴(yán)肅態(tài)度面對(duì)員工（3）指明具體問(wèn)題所在（4）針對(duì)事情而不攻擊個(gè)人（5）允許員工陳述（6）對(duì)今后改進(jìn)達(dá)成共識(shí)（7）注重環(huán)境因素考慮4、訓(xùn)導(dǎo)技能（1）“熱爐效應(yīng)”4、訓(xùn)導(dǎo)技能5、沖突處理（1）回避（2）遷就（3）強(qiáng)制（4）妥協(xié)（5）合作5、沖突處理（1）回避6、談判技巧

（1）原則（2）成功要素（3）程序介紹6、談判技巧ThanksforAttending!再見ThanksforAttending!再見有效提升領(lǐng)導(dǎo)力塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有效提升領(lǐng)導(dǎo)力塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

四、課程總目標(biāo)：?了解領(lǐng)導(dǎo)理論的基本知識(shí)理解群體與團(tuán)隊(duì)的差異，掌握塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要旨借鑒國(guó)際先進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展機(jī)制的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)掌握領(lǐng)導(dǎo)力模型和領(lǐng)導(dǎo)技能的基本要求四、課程總目標(biāo)：?jiǎn)卧?領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和理論介紹單元一.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和理論介紹1、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)行為特性革新的獨(dú)特的開拓的激勵(lì)他人的信任和授權(quán)的長(zhǎng)期的解決做什么和為什么的問(wèn)題管理行為特性行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴控制的短期的解決如何做和何時(shí)做的問(wèn)題討論：“正確地做事與做正確的事”哪個(gè)更重要？1、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)行為特性管理行為特性討論：“初級(jí)管理人員中級(jí)管理人員高級(jí)經(jīng)理與官員管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具體工作的重點(diǎn)管理工作的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來(lái)規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點(diǎn)創(chuàng)造工作氛圍2、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作重點(diǎn)的變化初級(jí)管理人員管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具3、素質(zhì)要求（1）始終按高尚原則辦事

①以禮待人②誠(chéng)信不渝3、素質(zhì)要求（1）始終按高尚原則辦事①以禮待人（2）尊重個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)①培養(yǎng)肯定個(gè)人尊嚴(yán)的文化

②注重人才的選拔和使用（2）尊重個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)①培養(yǎng)肯定個(gè)人尊嚴(yán)的文化②注重（3）勇于創(chuàng)新的精神①鼓勵(lì)創(chuàng)造與冒險(xiǎn)②授權(quán)與責(zé)任分擔(dān)（3）勇于創(chuàng)新的精神①鼓勵(lì)創(chuàng)造與冒險(xiǎn)②授權(quán)與責(zé)任分擔(dān)（4）追求卓越的績(jī)效

①講求實(shí)效②追求完美（4）追求卓越的績(jī)效①講求實(shí)效②追求完美1、最受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個(gè)特點(diǎn)（1）.正直誠(chéng)實(shí)（6）.善于提供支持（2）.高瞻遠(yuǎn)矚（7）.襟懷寬廣（3）.鼓動(dòng)性強(qiáng)（8）.才智過(guò)人（4）.精明能干（9）.直率坦誠(chéng)（5）.公平公正（10）.勇于承擔(dān)責(zé)任

——資料來(lái)源與BarryPosner和JamesKouzes的一項(xiàng)報(bào)告1、最受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個(gè)特點(diǎn)（1）.正直誠(chéng)實(shí)

①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型

②管理方格理論：（對(duì)人的關(guān)心、對(duì)工作的關(guān)心）2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型②管理方格理論：2、領(lǐng)

3、權(quán)變理論

①情境變化:(指示型、推動(dòng)型、參與型、授權(quán)型)

②權(quán)變因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個(gè)人魅力①情境變化:②權(quán)變因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個(gè)人魅力

4、現(xiàn)代激勵(lì)理論

（1）三種需要理論：成就、權(quán)力、歸屬（2）期望理論：努力程度＝績(jī)效吸引力＊概率（3）公平理論：自己收入與付出與他人比較相對(duì)因素4、現(xiàn)代激勵(lì)理論（1）三種需要理論：成就、權(quán)力案例分析：

GE的杰克·韋爾奇與瓊斯案例分析：

GE的杰克·韋爾奇與瓊斯單元二塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)單元二塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)群體行為群體Group：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合正式群體Formal非正式群體Informal問(wèn)題：為什么人們會(huì)加入群體？群體行為群體Group：群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過(guò)程績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系組織文化物理工作環(huán)境群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略人員甄選過(guò)程群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導(dǎo)角色（知覺(jué)、期待、沖突）規(guī)范地位群體規(guī)模社會(huì)惰化SocialLoafing匹配群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導(dǎo)群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時(shí)間加入群體的難度群體規(guī)模成員性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗(yàn)群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時(shí)間工作團(tuán)隊(duì)WorkTeam：通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員的努力結(jié)果使團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。工作團(tuán)隊(duì)WorkTeam：通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的

團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別：

有機(jī)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)績(jī)效＞∑個(gè)人績(jī)效

團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別：團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決型自我管理型多功能型

團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決型

如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（1）清晰的目標(biāo)（2）相關(guān)的技能（3）相互信任（4）一致承諾（5）良好的溝通（6）談判技能（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（8）內(nèi)部與外部支持如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通Communication：意義的傳遞與理解。

“我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思?！盙·羅姆尼（G.Romney)溝通Communication：意義的傳遞與理解。溝通的功能控制激勵(lì)情緒表達(dá)信息溝通的功能控制溝通的原理溝通的方向正式與非正式溝通非語(yǔ)言溝通渠道的選擇克服溝通障礙溝通的原理溝通的方向

有效溝通的要求①聽取內(nèi)部意見②雙向交流③及時(shí)反饋④內(nèi)容選擇⑤掌握技巧：簡(jiǎn)化、傾聽、情緒、體態(tài)語(yǔ)

排除溝通障礙?過(guò)濾

?選擇性知覺(jué)

?情緒

?語(yǔ)言差異排除溝通障礙美國(guó)防部長(zhǎng)唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō):

據(jù)我們所知,我們已經(jīng)知道一些,我們知道我們已經(jīng)知道一些,我們還知道,我們有些并不知道,也就是說(shuō),我們知道有些事情我們還不知道,但是,還有一些我們并不知道我們不知道,這些我們不知道的,我們不知道.

以上言辭已被美音樂(lè)家譜寫成”拉氏之歌”(不知道)美國(guó)防部長(zhǎng)唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布單元三領(lǐng)導(dǎo)力模型單元三領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)管理與發(fā)展模式的主要特點(diǎn)明確的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括業(yè)績(jī)結(jié)果和行為表現(xiàn)兩個(gè)方面以客觀的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的整合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵人才重點(diǎn)投資把人才作為企業(yè)的重點(diǎn)資本進(jìn)行管理把關(guān)鍵人才作為企業(yè)的財(cái)富而不僅僅是各業(yè)務(wù)部門的財(cái)富業(yè)務(wù)經(jīng)理把人才管理和自己的經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成視作同等重要CEO是企業(yè)管理人力資源的最高的行政長(zhǎng)官領(lǐng)導(dǎo)管理與發(fā)展模式的主要特點(diǎn)明確的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“4E+1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

－明確的領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Envision眼力（展望）Energize魅力（熱情）Edge魄力（果斷）Execute能力（執(zhí)行）ETHICS約束力（道德）“4E+1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

－明確的領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)EnEnvision眼力（展望）發(fā)現(xiàn)有助于利潤(rùn)增長(zhǎng)的、有意義和有新義的變革。提出實(shí)現(xiàn)這一變革的設(shè)想、戰(zhàn)略和切實(shí)可行的計(jì)劃。我能夠……將復(fù)雜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)內(nèi)容。提出改進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)的突破性設(shè)想。密切注意顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，以發(fā)現(xiàn)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)臆斷和常規(guī)思維提出疑問(wèn)。向現(xiàn)狀發(fā)出挑戰(zhàn)。Envision眼力（展望）發(fā)現(xiàn)有助于利潤(rùn)增長(zhǎng)的、有意義Energize魅力（熱情）激勵(lì)員工、顧客和合作者對(duì)美好設(shè)想的熱情。對(duì)一切工作都注入極為高漲的個(gè)人熱情。創(chuàng)造一個(gè)人人都滿懷激情工作、有機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)的環(huán)境。我能夠……

表現(xiàn)出對(duì)美好設(shè)想的熱情。創(chuàng)造積極的工作環(huán)境。向下屬放權(quán)，掃除障礙，提供他們工作所需的資源。

承認(rèn)和表彰人們的貢獻(xiàn)。使他們感到自己得到珍重。

通過(guò)對(duì)下屬的輔導(dǎo)、指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才。

滿懷感情和熱情地與人交流。

在工作中投入高度的個(gè)人熱情。Energize魅力（熱情）激勵(lì)員工、顧客和合作者對(duì)美好Edge魄力（果斷）一針見血地切中問(wèn)題的要害。做出大膽和及時(shí)的決定。堅(jiān)持用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求本組織。以實(shí)事求是的方式表示善意的不滿。當(dāng)業(yè)務(wù)或個(gè)人表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。我能夠……

做出以事實(shí)為基礎(chǔ)的判斷，在決策過(guò)程中采用嚴(yán)格的方法。

督促個(gè)人和本組織充分發(fā)揮潛力，制定有發(fā)揮余地的目標(biāo)使人們承擔(dān)義務(wù)，在他們的業(yè)績(jī)未達(dá)到期待值時(shí)采取行動(dòng)。

當(dāng)某一個(gè)人、職能單位、創(chuàng)意或系統(tǒng)表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。以適當(dāng)?shù)木o迫感和重要感保持對(duì)首要工作的重視，不分散注意力。要有挺身而出的勇氣，提出敏感問(wèn)題或發(fā)表與眾不同的意見。

為本組織所出現(xiàn)的問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。Edge魄力（果斷）一針見血地切中問(wèn)題的要害。做出大膽和Execute能力（執(zhí)行）通過(guò)采用創(chuàng)新性的、經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的和嚴(yán)格的管理實(shí)踐，比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地實(shí)現(xiàn)重大成果。遵守承諾，守信。我能夠……

按期完成工作，遵守對(duì)顧客和內(nèi)部同事的承諾。通過(guò)適當(dāng)?shù)木o迫感，將全團(tuán)隊(duì)的注意力集中到執(zhí)行計(jì)劃和取得成果上根據(jù)需要參與運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)工作，工作流程，采用創(chuàng)新性的實(shí)踐方法。

在保證質(zhì)量的前提下、按時(shí)間和預(yù)算規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。錄用和選拔來(lái)自各種背景的、其才能可以滿足業(yè)務(wù)需要的優(yōu)秀人才。