物流級第五部分培訓和指導課件

培訓與指導培訓與指導第十二個棉球

有位外科護士首次參與外科手術,在這次腹部手術中負責清點所用的醫(yī)療器具和材料.在手術就要結束時,這位護士對醫(yī)生說:“你只取出了十一個棉球,而剛才我們用了十二個,我們得找出余下的那一個.”醫(yī)生卻說:“我已經(jīng)把棉球全部取出來了,現(xiàn)在,我們來把切口縫好.”那位新護士堅決反對:“醫(yī)生,你不能這樣做,請為病人著想?！?/p>

醫(yī)生眼里頓時閃出欽佩的光彩:“你是一個合格的護士,你通過了這次特別的考試.”原來,精明的醫(yī)生把第十二個棉球踩在了自己的腳下,當他看到新來的護士如此認真時,他高興地抬起了腳,露出了那第十二個棉球。第十二個棉球有位外科護士首次參與外科手術,在

第五章培訓與指導第一節(jié)培訓第二節(jié)管理人員的指導與開發(fā)第五章培訓與指導第一節(jié)培訓1、新雇員上崗引導；2、培訓需求評估；3、為特殊目的而進行的培訓；4、培訓效果評價第一節(jié)培訓新雇員上崗引導新雇員上崗引導是指給新雇員提供有關企業(yè)的基本情況，這種信息對雇員做好本職工作是必須的。包括工資、工作時間、工作伙伴等。向所有雇員灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式，有助于減少新雇員上崗初期的緊張不安，以及可能感受的現(xiàn)實沖擊。新雇員上崗引導新雇員上崗引導是指給新雇員提供有關企業(yè)的基本情上崗引導的內容和方法上崗引導的內容P97上崗引導的方法P97上崗引導的內容和方法上崗引導的內容P97培訓需求評估任務分析與工作績效分析是培訓需求評估的兩個主要技術，用于確定培訓需求的其他手段包括主管人員的報告、人事記錄、管理部門要求、觀察、工作知識測驗以及問卷調查。任務分析P97工作績效分析p98建立培訓目標P98培訓需求評估任務分析與工作績效分析是培訓需求評估的兩個主要技①任務分析：即對工作做詳細的研究以確定所需的技能，以便實施適當?shù)呐嘤栍媱?。任務分析特別適用于確定從事新工作的雇員的培訓需求。任務分析記錄表所記錄的信息：⑴列出某項工作的主要任務和子任務。⑵說明執(zhí)行任務和子任務的頻率。⑶說明每項任務和子任務的完成標準。⑷用可度量的術語說明接受培訓者要達到的水平。⑸說明在什么條件下完成任務和子任務列出每項任務和子任務所必需的技能和知識。⑹說明最好是在崗學習還是脫產(chǎn)學習。使用任務分析記錄表將有關某項工作的任務及必需的技能集中在一張表，這特別有助于確定培訓需求。①任務分析：即對工作做詳細的研究以確定所需的技能，以便實施適②工作績效分析：是指對已在崗雇員的工作績效做細致研究，以確定培訓是否可以減少像廢品量大或產(chǎn)量低一類的工作績效問題。⑴確定在崗雇員的培訓需求。檢驗當前雇員的工作績效與要求之間的差距，以確定是通過培訓來糾正這種差距，還是通過其他方式（如更換機器或調動雇員）來糾正。⑵工作績效分析的核心是要區(qū)分不能做和不愿做的問題。不能做就要了解具體原因：雇員不知道要做什么或不知道你的標準是什么、系統(tǒng)中的障礙、人員選拔失誤導致雇傭不具備工作所需技能的人、或者培訓不夠等。不愿意做，這是指如果雇員想做的話，可以把工作做好，這就要改變獎勵制度或建立一種激勵制度等。③建立培訓目標。建立具體的、可度量的培訓目標是通過確定培訓需求應達到的最終目標。目標詳細說明圓滿完成培訓計劃后，受訓者能夠做到的事情。因此，目標為接受培訓和實施培訓的人提供了共同的努力方向，也為評價培訓計劃是否成功提供了基準。②工作績效分析：是指對已在崗雇員的工作績效做細致研究，以確定為特殊目的而進行的培訓價值觀培訓P98客戶服務培訓P99團隊精神與授權培訓P99為特殊目的而進行的培訓價值觀培訓P983、為特殊目的而進行的培訓：①價值觀培訓。②客戶服務培訓。③團隊精神與授權培訓。①價值觀培訓：許多培訓計劃都用于對雇員進行本企業(yè)最提倡的價值觀的教育，極力讓雇員相信這些價值觀也應是他們的。②客戶服務培訓：優(yōu)質服務是競爭取勝的關鍵。制定客戶服務培訓計劃主要目的是通過培訓使全體學員以親切、友善的方式對待公司的客戶。要將客戶放在第一位就須對雇員進行客戶服務培訓③團隊精神與授權雇員參與計劃（workerinvolvementprograms）旨在通過讓雇員參與有關其本職工作的設計、組織和綜合管理來提高組織效益。3、為特殊目的而進行的培訓：①價值觀培訓。②客戶服務培訓。③5

說的是一名我們的德國留學生，畢業(yè)時成績優(yōu)異得很，高材生嘛，理所當然地留在德國四處求職。拜訪過很多的大公司，全都被拒絕，搞得他很傷心也很惱火，但是也沒有別的辦法，總不能讓肚子餓著吧？狠狠心咬咬牙，收起高材生的架子，選了一家小公司去求職，心想，無論如何這次再也不會被有眼無珠的德國佬趕出門啦！

結果呢？

小公司雖然小，仍然和大公司一樣很有禮貌地拒絕了他。高材生忍無可忍，終于拍案而起：“你們這是種族歧視！我要控……”

對方?jīng)]有讓他把話說完，低聲告訴他：“先生，請不要大聲說話，我們去另外的房間談談好嗎？”

他們走進無人的房間，德國佬請憤怒的留學生坐下，為他送上一杯茶水，然后從檔案袋里抽出一張紙，放在他面前。留學生拿起來看了看，是一份記錄，記錄他乘坐公共汽車曾經(jīng)被抓住過3次逃票。他很驚訝，也更加氣憤：原來就是國為這么點兒雞毛蒜皮的事，小題大做！

德國人告訴他，德國抽查逃票一般被查住的幾率是萬分之三，也就是說你逃一萬次票才可能被抓住3次。這位高材生居然被抓住3次逃票，這說明這高材生坐車幾乎可以說是從未買過票，這樣的道德缺失，在嚴謹?shù)牡聡嗣媲笆遣豢稍彽?，一個沒有道德的人，你還能指望他做出多好的成績。

因此，我們的留學生在德國沒有找到他想要的工作，只能灰溜溜的回到國內。逃票的后果沒有道德沒有飯碗！5說的是一名我們的德國留學生，畢業(yè)時成績優(yōu)異泰國酒店

在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：

“早，余先生?！?/p>

“你怎么知道我姓余？”

“余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字?！?/p>

我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，余先生?！?/p>

“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”

“余先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機。

于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她“中間這個紅紅的是什么？”

泰國酒店在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮泰國酒店

這時我注意到一個細節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，……。

“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”我問。

她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么……。

這個“后退一步”就是為了防止她的口水會濺到菜里。

我退房離開的時候，刷卡后她把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說，“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。”

第七次再看到？原來那次我是第六次去。

3年過去了，我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的：“親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們?！?/p>

下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日！泰國酒店這時我注意到一個細節(jié)，那個小姐看了一4、培訓效果評價在進行培訓計劃評價時，要確定2個基本問題：①關于評價研究的設計，是否要采用控制實驗；②要衡量培訓效果?？刂茖嶒灒孩爬硐氲卣f，在評價培訓計劃時使用的最佳方法是控制實驗法，這是檢測培訓計劃效益的正規(guī)方法。⑵基本思路：用一個控制組進行培訓前后測試，采集接受培訓組和控制組在培訓前、后相應時期的有關數(shù)據(jù)，用這種方法就可以確定培訓組雇員的工作績效，是因培訓而不是因整個企業(yè)的某些變化而提高。衡量培訓效果：有4類基本的培訓成果或效益是可以衡量的，⑴反應。⑵知識和技能。⑶行為。⑷成效。4、培訓效果評價道德素養(yǎng)是一個員工應具備的最基本素質道德素養(yǎng)是一個員工應具備的最基本素質軍官與士兵

阿羅是個小兵，非常不善于長跑，所以在一次部隊的越野賽中很快就遠落人后，一個人孤零零地跑著。轉過了幾道彎，遇到了一個岔路口，一條路，標明是軍官跑的；另一條路，標明是士兵跑的小徑。他停頓了一下，雖然對做軍官連越野賽都有便宜可沾感到不滿，但是仍然朝著士兵的小徑跑去。沒想到過了半個小時后到達終點，卻是名列第一。他感到不可思議，自己從來沒有取得過名次不說，連前50名也沒有跑過。但是，主持賽跑的軍官笑著恭喜他取得了比賽的勝利。

過了幾個鐘頭后，大批人馬到了，他們跑得筋疲力盡，看見他贏得了勝利，也覺得奇怪。但是突然大家醒悟過來，在岔路口誠實守信，是多么重要。軍官與士兵阿羅是個小兵，非常不善于長跑，所以三月望餉鯉魚

北宋時，開封府尹包拯，他為人謙潔、生活樸素，斷案公正，憎惡當時官僚權貴的貪污腐敗，奢侈鋪張。平時穿著樸素，蓋的是有補釘?shù)谋蛔?，乘坐著一輛破舊馬車。餐具是粗陋的瓦器，吃的粗茶淡飯。府丞焦儉，是他的下級，為人也很正派，與包拯關系很好，他看自己的上級生活太清苦了，他聽說包拯喜吃魚，就買一條魚送給包拯。焦儉怕包拯拒收，就笑著說：“大人到開封時間不長，可能不知這就是此地有名的‘三月望餉鯉魚’所以我特意買一條送給您，平時您把我當作兄弟，所以這條魚只是小弟對兄長的一點敬意，您知道的，我絕非阿諛逢迎之輩，因此，務請筆納！”包拯見焦儉這么說，覺得不收下倒是見外了，于是笑著說：“既然如此，恭敬不如從命。”等焦儉走后，包拯便把這條魚，掛在室外，再也不去碰它。第二年三月焦儉又買了一條鯉魚，心想一年送一條總可以吧，知道買多了，包拯不會要。到包拯府上，焦儉剛說明來意。包拯便指著那條枯干了的“三月望餉鯉魚”，說：“你去年送的還在這里呢！”焦儉愣住了，搖搖頭嘆口氣，帶著活魚走了。三月望餉鯉魚北宋時，開封府尹包拯，他為人謙潔

職業(yè)道德要常常講，常常抓，不是今天講過了，丟在這里就算完了，而是要我們在以后的作中經(jīng)常的提醒自己，雖說不至于每日三省吾身，但勢必要求在發(fā)生事情的時候要三思而后行。職業(yè)道德要常常講，常常抓，不是今天講過了，丟在這6職業(yè)道德：=職業(yè)+道德就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務。職業(yè)道德我們經(jīng)常說：一個人的本質好壞決定這人的一生。所以說道德是做人的基礎和根本，這是人最具生命力的東西。6職業(yè)道德：=職業(yè)+道德就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職7

職業(yè)道德堅持原則愛崗敬業(yè)誠實守信廉潔自律客觀公正職業(yè)道德優(yōu)質服務

道德是個抽象的概念，它所指導的就是我們行為準則。7職業(yè)道德堅持原則愛崗敬業(yè)誠實守信廉潔自律客觀公正職業(yè)道德8

愛崗敬業(yè)是從業(yè)人員做好任何一項崗位工作的基本點和出發(fā)點，也是從業(yè)人員首先應當具備的最基本的“職業(yè)道德”，從業(yè)人員只有熱愛本職崗位工作，并在本職崗位上盡心盡力、盡職盡責，才能全身投入到采購工作中，同時，采從業(yè)人員也只有刻苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)、認真鉆研業(yè)務，才能干好所從事的崗位工作。愛崗敬業(yè)：8愛崗敬業(yè)是從業(yè)人員做好任何一項崗位工作的基9

題目：如果你是一家大企業(yè)的負責人，有一位年輕貌美的私人秘書，你有權規(guī)定她的上班服裝，你認為下列何者較符合你的想法？

1、保守的套裝裙長過膝才顯得莊重；

2、突顯身材的窄裙不但可以帶出去應酬，自己也賞心悅目；

3、一律和其他職員一樣穿工作服公司要注意紀律；

4、任其自由穿著；你的工作態(tài)度反應你的敬業(yè)度？9題目：如果你是一家大企業(yè)的負責人，有一位年輕貌美的10

選擇1、你是個平?？雌饋砗苌⒙?，實際上只要投入工作便一本正經(jīng)的人。“認真”是你一貫的做事方式，而且勇于負責，絲毫不馬虎，你最痛恨敷衍了事的工作態(tài)度，所以你是十足的工作狂。

選擇2、你很聰明機靈，懂得在該努力的時候努力工作，能偷懶的時候也不放過休息的機會，所以你在工作時精神特別好，還滿注意工作環(huán)境的情調，你只能說是“看起來”象個工作狂。選擇3、你是個公私分明的人，雖然談不上是個工作狂，但是只要辦公事時，你不喜歡涉及私人的事情，基本上你也算工作狂型的人物。選擇4、你是個奇才型人物，比較擅長策劃性的工作，如果認真起來，做事一絲不茍；但是如果你根本沒興趣，你就會搪塞過去，不大理會。所以你是不是工作狂，完全視工作性質而定。10選擇1、你是個平?？雌饋砗苌⒙?，實際上只11“誠實守信”是從作人員做好采購工作的根本前提，是他們做人、處事、干工作的基本準則，具體來說，從業(yè)人員只有具備了言行一致、做老實人、說老實話、辦老實事，不弄虛作假、不欺上瞞下，嚴格遵守和兌現(xiàn)自己作出的承諾，才能在具體的工作中，嚴格地履行好自己的權利和義務，才能自覺地排除各種虛假信息的散布，也才能自覺地避免各種欺詐、串通、隱瞞等等不法行為的滋生，從而才能最終達到保障各有關方面正當權益的目的。誠實守信：11“誠實守信”是從作人員做好采購工作的根本前提，12

題目：有一天你終于儲夠錢買棟豪華別墅，怎知還未入門就有個人匆匆忙忙地向你走來，你猜那人會對你說什么話？

1、你的房子真漂亮，如果不打攪你，我可不可以進去參觀一下；

2、對不起，可以借你的廁所一用嗎；

3、請問這是某某明星的家嗎；你值得他人信賴嗎？12題目：有一天你終于儲夠錢買棟豪華別墅，怎知還未入13

選擇

1、你非常值得異性信賴，應該沒有對你抱懷疑態(tài)度的人。即使很微不足道的約定也會遵守，或者是他在日常生活中對你所講的事，你也會絕對保密。

選擇

2、跟你說戀愛的秘密還可以，至于其他的，你就可能守不住秘密了，還會讓人覺得你在欺騙人的同時也在自欺欺人。不過你也并不是完全不信賴，是可信度只有50%而已。

選擇3、你的欺人度是99%，不管你說什么，別人都不會相信的下場。且你是個八卦的人，守不住秘密。13選擇1、你非常值得異性信賴，應該沒有對你抱14

在工作中，從業(yè)人員清正廉潔，自覺構筑思想防線，是遏止和抵制各種違法亂紀行為的重要前提，從業(yè)人員一旦“跨越”了“廉潔自律”的思想防線，勢必經(jīng)受不住來自于各個方面的腐蝕和侵擾，從而收受賄賂、貪污、挪用、假公濟私等等，其結果不但使自己一步一步地走向犯罪道路，毀壞了自己的人生，同時，還嚴重地干擾了工作，侵犯或踐踏了他人的正當權益，使公司的財產(chǎn)受到重大的損失。因此，必須要求從業(yè)人員自我約束、自我規(guī)范、自我控制、自覺樹立高尚的覺悟、良知和道德水準，自覺增強抵制不正之風的能力，在不義之財面前不動心、在公司規(guī)定面前不變通、在壓力人情面前不動搖，并敢于同一切違規(guī)行為作斗爭，只有這樣，才有助于工作的有序推行。廉潔自律：14在工作中，從業(yè)人員清正廉潔，自覺構筑思想

題目：若你參加一場宴會，當服務生端著果汁給你，而拖盤內有著不同份量的果汁，你會選擇哪一杯？

1、正準備要倒入的空杯；

2、半杯；

3、七分滿；

4、全滿；你的金錢欲題目：若你參加一場宴會，當服務生端著果汁給你，而拖盤161.選“正準備要倒入的空杯”：

你是一個對金錢欲望非常強的人，但是你卻常常搞不清楚你到底有多少錢，所以你是一個很會賺錢的窮人。2.選“半杯”：

你是一個做事非常謹慎的人，所以對金錢的處理也同樣是謹慎的，因此你是一個對金錢欲望不強烈的人。3.選“七分滿”：

你是一個凡事都會留后路的人，自制能力很強，且不會輕易進行危險的金錢交易，所以你是一個對金錢欲望強烈且善于支配的人。4.選“全滿”：

你是一個非常貪婪的人，對所有的東西都想盡收眼底，對金錢的貪婪極強，欲望也極強。161.選“正準備要倒入的空杯”：

你是一個對金錢欲望17

“客觀公正”是從業(yè)人員的職業(yè)靈魂，它要求人員必須要公平正直，沒有偏袒，工作中既不得攙雜個人的主觀意愿，也不能被他人的意見所左右，表現(xiàn)在實際工作中，要求從業(yè)人員要嚴格按照規(guī)定的條件和程序實施操作，對所有的供應商都一視同仁，不得有任何歧視性的條件和行為，在具體的評鑒活動中，更是要嚴格按照統(tǒng)一的評鑒規(guī)則和標準確定合格供應商，不得有任何主觀傾向，以切實維護各供應商的切身利益等，這是每位工作人員應當具備的從業(yè)工作態(tài)度和敬業(yè)精神?？陀^公正：17“客觀公正”是從業(yè)人員的職業(yè)靈魂，它要18“堅持原則”就是要求從業(yè)人員在其工作中，要嚴格依照規(guī)定的操作程序進行作業(yè)，依法辦事，不以自己主觀或他人強加的意志所轉移。而從業(yè)人員一旦喪失了應有的原則立場，必定會產(chǎn)生各種暗箱操作、徇私舞弊、收受賄賂等等不法行為，其結果也必定會嚴重地侵犯了他人的正當權益，犧牲了公司利益，因此，堅持原則是每位工作人員必須要具備的基本素質要求，不能堅持原則，就不能保障當事人的正當權益，就不能干好工作，就不能實現(xiàn)工作的目的。堅持原則：18“堅持原則”就是要求從業(yè)人員在其工作中，要嚴格19

題目：獨自一人出行，進入一片森林，感覺非常累，忽然發(fā)現(xiàn)一小屋，你想進屋休息，此時你希望屋門？

1、大開著；

2、關閉著；

3、半開半閉；

4、不進小屋；你做事有原則性嗎？19題目：獨自一人出行，進入一片森林，感覺非常累，忽201.選“大開著”：

你處理事情單一，直接，做事欠考慮，沖動，容易招人怨，即便對人慷慨施恩，也不為人所理解．常常處于被動狀態(tài)。2.選“關閉著”：

你害怕拒絕，自尊心強，時常會有試探性舉動，小心翼翼，無法承受沖擊力較強的事情。3.選“半開半閉”：

你比較慎重，做事留有余地，但有時卻因為考慮過多，失去機會，無法把握重大決策。4.選“不進小屋”：

你很有主見，自我觀念強，判斷力強，做事果斷堅決，不容易受人左右，常有出人意料之舉。201.選“大開著”：

你處理事情單一，直接，做事欠考

在實際工作中，優(yōu)質服務是我們每位工作人員應當具備的最起碼的基本素質要求。具體來說，工作人員一定要時刻樹立“優(yōu)質服務”的風格，對不同的部門或不同的人員，都做到態(tài)度溫和、語言文明、尊重事實、謙虛謹慎、團結協(xié)作；在溝通過程中，必須以理服人，不以勢壓人；在矛盾面前，尊重事實，心平氣和。優(yōu)質服務：在實際工作中，優(yōu)質服務是我們每位工作人員應當?shù)诙?jié)管理人員的指導與開發(fā)1、管理人員指導與開發(fā)概述；2、特殊的管理人員開發(fā)技術第二節(jié)管理人員的指導與開發(fā)管理人員指導與開發(fā)概述管理人員指導與開發(fā)的含義及意義p100管理人員知道與開發(fā)的過程P100人員規(guī)劃過程管理人員開發(fā)計劃各種指導與開發(fā)技術的普及程度管理人員指導與開發(fā)概述管理人員指導與開發(fā)的含義及意義p1管理人員開發(fā)：是指一切通過傳授知識、轉變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動。管理人員開發(fā)主要內容：包括企業(yè)內教學計劃、專業(yè)教學計劃。管理人員開發(fā)過程：①評估和滿足本企業(yè)的需要。②評價特定管理人員的工作績效和需求。③開發(fā)這些管理人員。管理人員開發(fā)：是指一切通過傳授知識、轉變觀念或提高技能來改善管理人員指導與開發(fā)工作的一個重要原因：內部提升已成為管理人才的主要來源。反過來說，這些管理人員都需要經(jīng)過某種指導與開發(fā)活動，以具備承擔其新工作或未來可能的工作的能力。同樣，通過幫助雇員或現(xiàn)任管理人員順利勝任更高職務，管理指導與開發(fā)可加強組織的連續(xù)性。通過讓接受管理指導與開發(fā)培訓的人樹立為本企業(yè)工作的正確價值觀和態(tài)度，可幫助這些個人完成社會化過程。人員規(guī)劃過程：是指確定要充實的人員（指管理人員）職位，將預計的職位空缺與企業(yè)內部及外部可能的候選人相比較，然后制定整個企業(yè)的管理人員開發(fā)計劃和適應個別需要的管理人員開發(fā)計劃，以保證在企業(yè)需要時能得到經(jīng)過適當培訓和開發(fā)的管理人員。管理人員指導與開發(fā)工作的一個重要原因：管理人員開發(fā)計劃：既可全公司性的，也可個別化的。全公司性的這種計劃為公司所有或大多數(shù)新的或潛在的管理人員招募活動服務；個別化的這種計劃直接為某一具體職務配置人員的目的服務。職業(yè)興趣與志向以及工作績效評價在管理人員開發(fā)中具有相當重要的作用。各種指導與開發(fā)技術的普及程度：最為普遍的是在職體驗；其次是由上司輔導；第三是廠內課堂教學；依次為：輪流作業(yè)、大學教學計劃、咨詢顧問計劃、其他等。管理人員開發(fā)計劃：既可全公司性的，也可個別化的。全公司性的這誰是新的監(jiān)工

數(shù)年前有一名座椅制造商雇用一批年輕人，以手工來制造椅子。商人依據(jù)每人制作出來的椅子數(shù)量，每周付款一次，但有一個條件：每一張椅子要在合格檢驗后，工人才能取得應獲的工資。這名制造商非常留意其中兩名青年人----羅富士及何漢勵。這兩個人每周都分別造出很多好的椅子，而且很少有不合格的情形。隨著時光的流轉，制造商需要找一位監(jiān)工了。他想到了要從這兩人----羅富士及何漢勵----之中選出一位來擔任。如果你是那名制造商，你怎麼決定呢？那名制造商是這樣做的：它將所有工人召集起來，并宣布為了趕工，只要椅子造好了，不必管是否通過檢驗，它都計件付酬。於是，椅子的產(chǎn)量大大的增加了，但相對的椅子的不合格率也增加了。這時，制造商特別去檢查羅富士及何漢勵所做的椅子。結果，羅富士所做的椅子之品質跟往常一樣的好，但何漢勵在新政策下做的椅子卻有一半不合格。你猜：誰可以晉升到監(jiān)工的職務上去呢？是羅富士？或是何漢勵？誰是新的監(jiān)工數(shù)年前有一名座椅制造商雇用一批年特殊的管理人員開發(fā)技術①領導者匹配培訓；②維羅姆—耶頓領導能力培訓；③指導與開發(fā)良好的管理人員；④組織發(fā)展①領導者匹配培訓：是指教育管理人員如何確定自己的領導風格并適應特定環(huán)境的一種計劃。這項訓練基于以下幾個假設：它假設領導者能夠控制局面的程度決定了到底是采取“以人為中心”的風格合適，還是采取“以任務為中心”的風格合適。領導者匹配計劃采取一本載有能夠讓領導者評價自己習慣的管理風格以及對自己所在環(huán)境的控制程度的問卷的手冊來實施。特殊的管理人員開發(fā)技術①領導者匹配培訓；②維羅姆—耶頓領導能②維羅姆—耶頓領導能力培訓維羅姆—耶頓領導能力培訓是指導開發(fā)管理人員就確定讓下屬人員參與決策程度的能力而實施的一種開發(fā)計劃。②維羅姆—耶頓領導能力培訓參與式領導的5個等級，幾種參與程度：⑴不參與（Ⅰ）：你運用當時能得到的信息自己解決問題或作出決策。⑵最小限度參與（Ⅱ）：你從你下屬那里得到必需信息，然后自己決定如何解決問題。在向下屬了解情況時，你可能告訴他們問題是什么，也可能不告訴。在決策中你的下屬所扮演的角色顯然只是向你提供信息的人，而不是形成或評價多種供選擇的決定的人。⑶更多參與（Ⅲ）：你與有關下屬人員個別討論問題，征求他們的意見和建議，但不將他們形成小組。然后由你作決策，決策可能反映下屬的意見，也可能不反映。⑷更進一步參與（Ⅳ）：你與形成小組的下屬人員共同討論問題，了解他們的意見和建議。然后，你作出決策，決策可能反映他們的意見，也可能不反映。⑸全參與或交感管理（Ⅴ）：你與形成小組的下屬雇員共同討論問題，一起形成和評價解決問題的多種方法，并就某一辦法達成共識（交感）。你的角色很像會議主席。你不刻意影響這個小組采納“你的”決定，你愿意接受和實施全組人員一致同意的任何辦法。參與式領導的5個等級，幾種參與程度：問題特征（這些決定合適的參與程度）診斷提問（這些使你能診斷每個特征的存在與否）A.該決定質量的重要性是否有致使一種決策比另一種決策更合理的質量要求？B.該領導本人擁有足以作出高質量決策的信息/知識專長的能力我是否擁有作出高質量決策的充分信息？C.該問題的結構化程度這個問題是結構化的嗎？D.下屬人員一方的接受或贊同對該決定有效實施的重要程度對決策執(zhí)行至關重要的下屬人員是否接受該決策？E.該領導者專斷的決定被下屬人員接受的第一可能性如果你要自己決策，是否有理由確定你的下屬人員會接受這個決策？F.下屬人員被調動去實現(xiàn)組織目標的程度，這些目標在你說明該問題時已明確提出下屬人員是否認同在解決這個問題中要實現(xiàn)組織目標？G.下屬人員對作出的決定可能發(fā)生沖突的程度在選擇決策方面下屬人員是否可能發(fā)生沖突？參與程度取決于7個環(huán)境特征：維羅姆—耶頓模型使用的診斷提問問題特征（這些決定合適的參與程度）診斷提問（這些使你能診斷每維羅姆—耶頓模型:雇員參與應取決于決策本身↘表示否。↗表示是A↘D↘Ⅰ；A↘D↗E↗Ⅰ；A↘D↗E↘Ⅴ；A↗B↗D↘Ⅰ；A↗B↗D↗E↗Ⅰ；A↗B↗D↗E↘F↗Ⅴ；A↗B↗D↗E↘F↘G↗Ⅳ；A↗B↗D↗E↘F↘G↘Ⅲ；A↗B↘C↗D↘Ⅱ；A↗B↘C↗D↗E↗Ⅱ；A↗B↘C↗D↗E↘F↗Ⅴ；A↗B↘C↗D↗E↘F↘G↗Ⅳ；A↗B↘C↗D↗E↘F↘G↘Ⅲ；A↗B↘C↘D↘Ⅳ；A↗B↘C↘D↗E↗Ⅳ；A↗B↘C↘D↗E↘F↗Ⅴ；A↗B↘C↘D↗E↘F↘Ⅳ；維羅姆—耶頓模型:雇員參與應取決于決策本身指導與開發(fā)良好的管理人員人際關系心理分析P103常有三種自我狀態(tài)，即家長、成年人和兒童P103組織發(fā)展—OD（P104）一般的OD活動包括調查反饋、敏感性培訓、團隊精神建設指導與開發(fā)良好的管理人員③指導與開發(fā)良好的管理人員人際關系心理分析（TA）：是幫助兩個人在工作中以成年人的方式通過理解和互動來進行溝通和相處的一種方法，旨在分析你自己與下屬之間的人際“交易”或溝通。使用人際關系心理分析的人必須能夠分析自己所處的特殊自我狀態(tài)，以及自己說話對象的特殊自我狀態(tài)。常見的特殊自我狀態(tài)即，家長、成年人和兒童。③指導與開發(fā)良好的管理人員特殊自我狀態(tài)的行為特征：⑴家長、⑵成年人、⑶兒童。⑴家長：過分保護、冷淡、專斷、責無旁貸、正直等。⑵成年人：理性的、合乎邏輯的。⑶兒童：不合邏輯的莽撞行為、情緒不穩(wěn)、容易滿意或憤怒。處于成人狀態(tài)的管理人員一般是好管理人員，他們不會極力為難自己的下屬，或設法使下屬人員承擔感到為難的職務；相反，他們樂于肯定、明智的方式面對問題，解決問題，通過全面考慮各種觀點找到解決問題的辦法。特殊自我狀態(tài)的行為特征：④組織發(fā)展：組織發(fā)展涵義：是一種旨在改變雇員態(tài)度、價值觀以及信念以便使雇員自己能確定和實施各種必需的技術變化（重組組織、重新設計等）的一種計劃。它通常須要借助外部“變革機構”或咨詢機構的幫助。行為研究：支撐大多數(shù)組織發(fā)展（OD）干預的共同標準。④組織發(fā)展：行為研究主要內容：包括從解決某些特定問題出發(fā)，收集有關該組織及其運行狀況及態(tài)度的數(shù)據(jù)；將這些數(shù)據(jù)反饋給有關各方（雇員）；讓各方制定解決這個問題的小組計劃。組織發(fā)展活動：包括⑴調查反饋、⑵敏感性訓練、⑶團隊精神建設。行為研究主要內容：包括從解決某些特定問題出發(fā)，收集有關該組織⑴調查反饋：是一種通過調查雇員態(tài)度和給部門管理人員提供反饋，以便確定問題讓這些管理人員和雇員去解決的方法。⑵敏感性訓練：是一種通過培訓教師指導的改善關系小組“實驗室”中公開表達情感，提高參加者對自己行為以及他人行為洞察力的方法。敏感性訓練通過要求在改善關系小組中就參加者的個人情感、態(tài)度以及行為進行坦率而公正地討論，努力達到提高人際敏感性的目的。在這種小組中，鼓勵參加者真誠地相互交流對各自行為的看法并說明其引起的情緒反應。⑶團隊建設：利用咨詢顧問、面談以及團隊建設會議來改進工作群體，并運用一系列OD技術去改進工作小組的效益。⑴調查反饋：是一種通過調查雇員態(tài)度和給部門管理人員提供反饋，培訓與指導復習要點培訓與指導復習要點培訓與指導培訓與指導第十二個棉球

有位外科護士首次參與外科手術,在這次腹部手術中負責清點所用的醫(yī)療器具和材料.在手術就要結束時,這位護士對醫(yī)生說:“你只取出了十一個棉球,而剛才我們用了十二個,我們得找出余下的那一個.”醫(yī)生卻說:“我已經(jīng)把棉球全部取出來了,現(xiàn)在,我們來把切口縫好.”那位新護士堅決反對:“醫(yī)生,你不能這樣做,請為病人著想?！?/p>

醫(yī)生眼里頓時閃出欽佩的光彩:“你是一個合格的護士,你通過了這次特別的考試.”原來,精明的醫(yī)生把第十二個棉球踩在了自己的腳下,當他看到新來的護士如此認真時,他高興地抬起了腳,露出了那第十二個棉球。第十二個棉球有位外科護士首次參與外科手術,在

第五章培訓與指導第一節(jié)培訓第二節(jié)管理人員的指導與開發(fā)第五章培訓與指導第一節(jié)培訓1、新雇員上崗引導；2、培訓需求評估；3、為特殊目的而進行的培訓；4、培訓效果評價第一節(jié)培訓新雇員上崗引導新雇員上崗引導是指給新雇員提供有關企業(yè)的基本情況，這種信息對雇員做好本職工作是必須的。包括工資、工作時間、工作伙伴等。向所有雇員灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式，有助于減少新雇員上崗初期的緊張不安，以及可能感受的現(xiàn)實沖擊。新雇員上崗引導新雇員上崗引導是指給新雇員提供有關企業(yè)的基本情上崗引導的內容和方法上崗引導的內容P97上崗引導的方法P97上崗引導的內容和方法上崗引導的內容P97培訓需求評估任務分析與工作績效分析是培訓需求評估的兩個主要技術，用于確定培訓需求的其他手段包括主管人員的報告、人事記錄、管理部門要求、觀察、工作知識測驗以及問卷調查。任務分析P97工作績效分析p98建立培訓目標P98培訓需求評估任務分析與工作績效分析是培訓需求評估的兩個主要技①任務分析：即對工作做詳細的研究以確定所需的技能，以便實施適當?shù)呐嘤栍媱?。任務分析特別適用于確定從事新工作的雇員的培訓需求。任務分析記錄表所記錄的信息：⑴列出某項工作的主要任務和子任務。⑵說明執(zhí)行任務和子任務的頻率。⑶說明每項任務和子任務的完成標準。⑷用可度量的術語說明接受培訓者要達到的水平。⑸說明在什么條件下完成任務和子任務列出每項任務和子任務所必需的技能和知識。⑹說明最好是在崗學習還是脫產(chǎn)學習。使用任務分析記錄表將有關某項工作的任務及必需的技能集中在一張表，這特別有助于確定培訓需求。①任務分析：即對工作做詳細的研究以確定所需的技能，以便實施適②工作績效分析：是指對已在崗雇員的工作績效做細致研究，以確定培訓是否可以減少像廢品量大或產(chǎn)量低一類的工作績效問題。⑴確定在崗雇員的培訓需求。檢驗當前雇員的工作績效與要求之間的差距，以確定是通過培訓來糾正這種差距，還是通過其他方式（如更換機器或調動雇員）來糾正。⑵工作績效分析的核心是要區(qū)分不能做和不愿做的問題。不能做就要了解具體原因：雇員不知道要做什么或不知道你的標準是什么、系統(tǒng)中的障礙、人員選拔失誤導致雇傭不具備工作所需技能的人、或者培訓不夠等。不愿意做，這是指如果雇員想做的話，可以把工作做好，這就要改變獎勵制度或建立一種激勵制度等。③建立培訓目標。建立具體的、可度量的培訓目標是通過確定培訓需求應達到的最終目標。目標詳細說明圓滿完成培訓計劃后，受訓者能夠做到的事情。因此，目標為接受培訓和實施培訓的人提供了共同的努力方向，也為評價培訓計劃是否成功提供了基準。②工作績效分析：是指對已在崗雇員的工作績效做細致研究，以確定為特殊目的而進行的培訓價值觀培訓P98客戶服務培訓P99團隊精神與授權培訓P99為特殊目的而進行的培訓價值觀培訓P983、為特殊目的而進行的培訓：①價值觀培訓。②客戶服務培訓。③團隊精神與授權培訓。①價值觀培訓：許多培訓計劃都用于對雇員進行本企業(yè)最提倡的價值觀的教育，極力讓雇員相信這些價值觀也應是他們的。②客戶服務培訓：優(yōu)質服務是競爭取勝的關鍵。制定客戶服務培訓計劃主要目的是通過培訓使全體學員以親切、友善的方式對待公司的客戶。要將客戶放在第一位就須對雇員進行客戶服務培訓③團隊精神與授權雇員參與計劃（workerinvolvementprograms）旨在通過讓雇員參與有關其本職工作的設計、組織和綜合管理來提高組織效益。3、為特殊目的而進行的培訓：①價值觀培訓。②客戶服務培訓。③5

說的是一名我們的德國留學生，畢業(yè)時成績優(yōu)異得很，高材生嘛，理所當然地留在德國四處求職。拜訪過很多的大公司，全都被拒絕，搞得他很傷心也很惱火，但是也沒有別的辦法，總不能讓肚子餓著吧？狠狠心咬咬牙，收起高材生的架子，選了一家小公司去求職，心想，無論如何這次再也不會被有眼無珠的德國佬趕出門啦！

結果呢？

小公司雖然小，仍然和大公司一樣很有禮貌地拒絕了他。高材生忍無可忍，終于拍案而起：“你們這是種族歧視！我要控……”

對方?jīng)]有讓他把話說完，低聲告訴他：“先生，請不要大聲說話，我們去另外的房間談談好嗎？”

他們走進無人的房間，德國佬請憤怒的留學生坐下，為他送上一杯茶水，然后從檔案袋里抽出一張紙，放在他面前。留學生拿起來看了看，是一份記錄，記錄他乘坐公共汽車曾經(jīng)被抓住過3次逃票。他很驚訝，也更加氣憤：原來就是國為這么點兒雞毛蒜皮的事，小題大做！

德國人告訴他，德國抽查逃票一般被查住的幾率是萬分之三，也就是說你逃一萬次票才可能被抓住3次。這位高材生居然被抓住3次逃票，這說明這高材生坐車幾乎可以說是從未買過票，這樣的道德缺失，在嚴謹?shù)牡聡嗣媲笆遣豢稍彽?，一個沒有道德的人，你還能指望他做出多好的成績。

因此，我們的留學生在德國沒有找到他想要的工作，只能灰溜溜的回到國內。逃票的后果沒有道德沒有飯碗！5說的是一名我們的德國留學生，畢業(yè)時成績優(yōu)異泰國酒店

在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：

“早，余先生?！?/p>

“你怎么知道我姓余？”

“余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。”

我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，余先生。”

“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”

“余先生，上面打電話說你下來了?！痹瓉硭齻冄蠏熘鴮χv機。

于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她“中間這個紅紅的是什么？”

泰國酒店在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮泰國酒店

這時我注意到一個細節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，……。

“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”我問。

她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么……。

這個“后退一步”就是為了防止她的口水會濺到菜里。

我退房離開的時候，刷卡后她把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說，“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。”

第七次再看到？原來那次我是第六次去。

3年過去了，我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的：“親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。”

下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日！泰國酒店這時我注意到一個細節(jié)，那個小姐看了一4、培訓效果評價在進行培訓計劃評價時，要確定2個基本問題：①關于評價研究的設計，是否要采用控制實驗；②要衡量培訓效果。控制實驗：⑴理想地說，在評價培訓計劃時使用的最佳方法是控制實驗法，這是檢測培訓計劃效益的正規(guī)方法。⑵基本思路：用一個控制組進行培訓前后測試，采集接受培訓組和控制組在培訓前、后相應時期的有關數(shù)據(jù)，用這種方法就可以確定培訓組雇員的工作績效，是因培訓而不是因整個企業(yè)的某些變化而提高。衡量培訓效果：有4類基本的培訓成果或效益是可以衡量的，⑴反應。⑵知識和技能。⑶行為。⑷成效。4、培訓效果評價道德素養(yǎng)是一個員工應具備的最基本素質道德素養(yǎng)是一個員工應具備的最基本素質軍官與士兵

阿羅是個小兵，非常不善于長跑，所以在一次部隊的越野賽中很快就遠落人后，一個人孤零零地跑著。轉過了幾道彎，遇到了一個岔路口，一條路，標明是軍官跑的；另一條路，標明是士兵跑的小徑。他停頓了一下，雖然對做軍官連越野賽都有便宜可沾感到不滿，但是仍然朝著士兵的小徑跑去。沒想到過了半個小時后到達終點，卻是名列第一。他感到不可思議，自己從來沒有取得過名次不說，連前50名也沒有跑過。但是，主持賽跑的軍官笑著恭喜他取得了比賽的勝利。

過了幾個鐘頭后，大批人馬到了，他們跑得筋疲力盡，看見他贏得了勝利，也覺得奇怪。但是突然大家醒悟過來，在岔路口誠實守信，是多么重要。軍官與士兵阿羅是個小兵，非常不善于長跑，所以三月望餉鯉魚

北宋時，開封府尹包拯，他為人謙潔、生活樸素，斷案公正，憎惡當時官僚權貴的貪污腐敗，奢侈鋪張。平時穿著樸素，蓋的是有補釘?shù)谋蛔?，乘坐著一輛破舊馬車。餐具是粗陋的瓦器，吃的粗茶淡飯。府丞焦儉，是他的下級，為人也很正派，與包拯關系很好，他看自己的上級生活太清苦了，他聽說包拯喜吃魚，就買一條魚送給包拯。焦儉怕包拯拒收，就笑著說：“大人到開封時間不長，可能不知這就是此地有名的‘三月望餉鯉魚’所以我特意買一條送給您，平時您把我當作兄弟，所以這條魚只是小弟對兄長的一點敬意，您知道的，我絕非阿諛逢迎之輩，因此，務請筆納！”包拯見焦儉這么說，覺得不收下倒是見外了，于是笑著說：“既然如此，恭敬不如從命?！钡冉箖€走后，包拯便把這條魚，掛在室外，再也不去碰它。第二年三月焦儉又買了一條鯉魚，心想一年送一條總可以吧，知道買多了，包拯不會要。到包拯府上，焦儉剛說明來意。包拯便指著那條枯干了的“三月望餉鯉魚”，說：“你去年送的還在這里呢！”焦儉愣住了，搖搖頭嘆口氣，帶著活魚走了。三月望餉鯉魚北宋時，開封府尹包拯，他為人謙潔

職業(yè)道德要常常講，常常抓，不是今天講過了，丟在這里就算完了，而是要我們在以后的作中經(jīng)常的提醒自己，雖說不至于每日三省吾身，但勢必要求在發(fā)生事情的時候要三思而后行。職業(yè)道德要常常講，常常抓，不是今天講過了，丟在這6職業(yè)道德：=職業(yè)+道德就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務。職業(yè)道德我們經(jīng)常說：一個人的本質好壞決定這人的一生。所以說道德是做人的基礎和根本，這是人最具生命力的東西。6職業(yè)道德：=職業(yè)+道德就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職7

職業(yè)道德堅持原則愛崗敬業(yè)誠實守信廉潔自律客觀公正職業(yè)道德優(yōu)質服務

道德是個抽象的概念，它所指導的就是我們行為準則。7職業(yè)道德堅持原則愛崗敬業(yè)誠實守信廉潔自律客觀公正職業(yè)道德8

愛崗敬業(yè)是從業(yè)人員做好任何一項崗位工作的基本點和出發(fā)點，也是從業(yè)人員首先應當具備的最基本的“職業(yè)道德”，從業(yè)人員只有熱愛本職崗位工作，并在本職崗位上盡心盡力、盡職盡責，才能全身投入到采購工作中，同時，采從業(yè)人員也只有刻苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)、認真鉆研業(yè)務，才能干好所從事的崗位工作。愛崗敬業(yè)：8愛崗敬業(yè)是從業(yè)人員做好任何一項崗位工作的基9

題目：如果你是一家大企業(yè)的負責人，有一位年輕貌美的私人秘書，你有權規(guī)定她的上班服裝，你認為下列何者較符合你的想法？

1、保守的套裝裙長過膝才顯得莊重；

2、突顯身材的窄裙不但可以帶出去應酬，自己也賞心悅目；

3、一律和其他職員一樣穿工作服公司要注意紀律；

4、任其自由穿著；你的工作態(tài)度反應你的敬業(yè)度？9題目：如果你是一家大企業(yè)的負責人，有一位年輕貌美的10

選擇1、你是個平?？雌饋砗苌⒙?，實際上只要投入工作便一本正經(jīng)的人?！罢J真”是你一貫的做事方式，而且勇于負責，絲毫不馬虎，你最痛恨敷衍了事的工作態(tài)度，所以你是十足的工作狂。

選擇2、你很聰明機靈，懂得在該努力的時候努力工作，能偷懶的時候也不放過休息的機會，所以你在工作時精神特別好，還滿注意工作環(huán)境的情調，你只能說是“看起來”象個工作狂。選擇3、你是個公私分明的人，雖然談不上是個工作狂，但是只要辦公事時，你不喜歡涉及私人的事情，基本上你也算工作狂型的人物。選擇4、你是個奇才型人物，比較擅長策劃性的工作，如果認真起來，做事一絲不茍；但是如果你根本沒興趣，你就會搪塞過去，不大理會。所以你是不是工作狂，完全視工作性質而定。10選擇1、你是個平常看起來很散漫，實際上只11“誠實守信”是從作人員做好采購工作的根本前提，是他們做人、處事、干工作的基本準則，具體來說，從業(yè)人員只有具備了言行一致、做老實人、說老實話、辦老實事，不弄虛作假、不欺上瞞下，嚴格遵守和兌現(xiàn)自己作出的承諾，才能在具體的工作中，嚴格地履行好自己的權利和義務，才能自覺地排除各種虛假信息的散布，也才能自覺地避免各種欺詐、串通、隱瞞等等不法行為的滋生，從而才能最終達到保障各有關方面正當權益的目的。誠實守信：11“誠實守信”是從作人員做好采購工作的根本前提，12

題目：有一天你終于儲夠錢買棟豪華別墅，怎知還未入門就有個人匆匆忙忙地向你走來，你猜那人會對你說什么話？

1、你的房子真漂亮，如果不打攪你，我可不可以進去參觀一下；

2、對不起，可以借你的廁所一用嗎；

3、請問這是某某明星的家嗎；你值得他人信賴嗎？12題目：有一天你終于儲夠錢買棟豪華別墅，怎知還未入13

選擇

1、你非常值得異性信賴，應該沒有對你抱懷疑態(tài)度的人。即使很微不足道的約定也會遵守，或者是他在日常生活中對你所講的事，你也會絕對保密。

選擇

2、跟你說戀愛的秘密還可以，至于其他的，你就可能守不住秘密了，還會讓人覺得你在欺騙人的同時也在自欺欺人。不過你也并不是完全不信賴，是可信度只有50%而已。

選擇3、你的欺人度是99%，不管你說什么，別人都不會相信的下場。且你是個八卦的人，守不住秘密。13選擇1、你非常值得異性信賴，應該沒有對你抱14

在工作中，從業(yè)人員清正廉潔，自覺構筑思想防線，是遏止和抵制各種違法亂紀行為的重要前提，從業(yè)人員一旦“跨越”了“廉潔自律”的思想防線，勢必經(jīng)受不住來自于各個方面的腐蝕和侵擾，從而收受賄賂、貪污、挪用、假公濟私等等，其結果不但使自己一步一步地走向犯罪道路，毀壞了自己的人生，同時，還嚴重地干擾了工作，侵犯或踐踏了他人的正當權益，使公司的財產(chǎn)受到重大的損失。因此，必須要求從業(yè)人員自我約束、自我規(guī)范、自我控制、自覺樹立高尚的覺悟、良知和道德水準，自覺增強抵制不正之風的能力，在不義之財面前不動心、在公司規(guī)定面前不變通、在壓力人情面前不動搖，并敢于同一切違規(guī)行為作斗爭，只有這樣，才有助于工作的有序推行。廉潔自律：14在工作中，從業(yè)人員清正廉潔，自覺構筑思想

題目：若你參加一場宴會，當服務生端著果汁給你，而拖盤內有著不同份量的果汁，你會選擇哪一杯？

1、正準備要倒入的空杯；

2、半杯；

3、七分滿；

4、全滿；你的金錢欲題目：若你參加一場宴會，當服務生端著果汁給你，而拖盤161.選“正準備要倒入的空杯”：

你是一個對金錢欲望非常強的人，但是你卻常常搞不清楚你到底有多少錢，所以你是一個很會賺錢的窮人。2.選“半杯”：

你是一個做事非常謹慎的人，所以對金錢的處理也同樣是謹慎的，因此你是一個對金錢欲望不強烈的人。3.選“七分滿”：

你是一個凡事都會留后路的人，自制能力很強，且不會輕易進行危險的金錢交易，所以你是一個對金錢欲望強烈且善于支配的人。4.選“全滿”：

你是一個非常貪婪的人，對所有的東西都想盡收眼底，對金錢的貪婪極強，欲望也極強。161.選“正準備要倒入的空杯”：

你是一個對金錢欲望17

“客觀公正”是從業(yè)人員的職業(yè)靈魂，它要求人員必須要公平正直，沒有偏袒，工作中既不得攙雜個人的主觀意愿，也不能被他人的意見所左右，表現(xiàn)在實際工作中，要求從業(yè)人員要嚴格按照規(guī)定的條件和程序實施操作，對所有的供應商都一視同仁，不得有任何歧視性的條件和行為，在具體的評鑒活動中，更是要嚴格按照統(tǒng)一的評鑒規(guī)則和標準確定合格供應商，不得有任何主觀傾向，以切實維護各供應商的切身利益等，這是每位工作人員應當具備的從業(yè)工作態(tài)度和敬業(yè)精神。客觀公正：17“客觀公正”是從業(yè)人員的職業(yè)靈魂，它要18“堅持原則”就是要求從業(yè)人員在其工作中，要嚴格依照規(guī)定的操作程序進行作業(yè)，依法辦事，不以自己主觀或他人強加的意志所轉移。而從業(yè)人員一旦喪失了應有的原則立場，必定會產(chǎn)生各種暗箱操作、徇私舞弊、收受賄賂等等不法行為，其結果也必定會嚴重地侵犯了他人的正當權益，犧牲了公司利益，因此，堅持原則是每位工作人員必須要具備的基本素質要求，不能堅持原則，就不能保障當事人的正當權益，就不能干好工作，就不能實現(xiàn)工作的目的。堅持原則：18“堅持原則”就是要求從業(yè)人員在其工作中，要嚴格19

題目：獨自一人出行，進入一片森林，感覺非常累，忽然發(fā)現(xiàn)一小屋，你想進屋休息，此時你希望屋門？

1、大開著；

2、關閉著；

3、半開半閉；

4、不進小屋；你做事有原則性嗎？19題目：獨自一人出行，進入一片森林，感覺非常累，忽201.選“大開著”：

你處理事情單一，直接，做事欠考慮，沖動，容易招人怨，即便對人慷慨施恩，也不為人所理解．常常處于被動狀態(tài)。2.選“關閉著”：

你害怕拒絕，自尊心強，時常會有試探性舉動，小心翼翼，無法承受沖擊力較強的事情。3.選“半開半閉”：

你比較慎重，做事留有余地，但有時卻因為考慮過多，失去機會，無法把握重大決策。4.選“不進小屋”：

你很有主見，自我觀念強，判斷力強，做事果斷堅決，不容易受人左右，常有出人意料之舉。201.選“大開著”：

你處理事情單一，直接，做事欠考

在實際工作中，優(yōu)質服務是我們每位工作人員應當具備的最起碼的基本素質要求。具體來說，工作人員一定要時刻樹立“優(yōu)質服務”的風格，對不同的部門或不同的人員，都做到態(tài)度溫和、語言文明、尊重事實、謙虛謹慎、團結協(xié)作；在溝通過程中，必須以理服人，不以勢壓人；在矛盾面前，尊重事實，心平氣和。優(yōu)質服務：在實際工作中，優(yōu)質服務是我們每位工作人員應當?shù)诙?jié)管理人員的指導與開發(fā)1、管理人員指導與開發(fā)概述；2、特殊的管理人員開發(fā)技術第二節(jié)管理人員的指導與開發(fā)管理人員指導與開發(fā)概述管理人員指導與開發(fā)的含義及意義p100管理人員知道與開發(fā)的過程P100人員規(guī)劃過程管理人員開發(fā)計劃各種指導與開發(fā)技術的普及程度管理人員指導與開發(fā)概述管理人員指導與開發(fā)的含義及意義p1管理人員開發(fā)：是指一切通過傳授知識、轉變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動。管理人員開發(fā)主要內容：包括企業(yè)內教學計劃、專業(yè)教學計劃。管理人員開發(fā)過程：①評估和滿足本企業(yè)的需要。②評價特定管理人員的工作績效和需求。③開發(fā)這些管理人員。管理人員開發(fā)：是指一切通過傳授知識、轉變觀念或提高技能來改善管理人員指導與開發(fā)工作的一個重要原因：內部提升已成為管理人才的主要來源。反過來說，這些管理人員都需要經(jīng)過某種指導與開發(fā)活動，以具備承擔其新工作或未來可能的工作的能力。同樣，通過幫助雇員或現(xiàn)任管理人員順利勝任更高職務，管理指導與開發(fā)可加強組織的連續(xù)性。通過讓接受管理指導與開發(fā)培訓的人樹立為本企業(yè)工作的正確價值觀和態(tài)度，可幫助這些個人完成社會化過程。人員規(guī)劃過程：是指確定要充實的人員（指管理人員）職位，將預計的職位空缺與企業(yè)內部及外部可能的候選人相比較，然后制定整個企業(yè)的管理人員開發(fā)計劃和適應個別需要的管理人員開發(fā)計劃，以保證在企業(yè)需要時能得到經(jīng)過適當培訓和開發(fā)的管理人員。管理人員指導與開發(fā)工作的一個重要原因：管理人員開發(fā)計劃：既可全公司性的，也可個別化的。全公司性的這種計劃為公司所有或大多數(shù)新的或潛在的管理人員招募活動服務；個別化的這種計劃直接為某一具體職務配置人員的目的服務。職業(yè)興趣與志向以及工作績效評價在管理人員開發(fā)中具有相當重要的作用。各種指導與開發(fā)技術的普及程度：最為普遍的是在職體驗；其次是由上司輔導；第三是廠內課堂教學；依次為：輪流作業(yè)、大學教學計劃、咨詢顧問計劃、其他等。管理人員開發(fā)計劃：既可全公司性的，也可個別化的。全公司性的這誰是新的監(jiān)工

數(shù)年前有一名座椅制造商雇用一批年輕人，以手工來制造椅子。商人依據(jù)每人制作出來的椅子數(shù)量，每周付款一次，但有一個條件：每一張椅子要在合格檢驗后，工人才能取得應獲的工資。這名制造商非常留意其中兩名青年人----羅富士及何漢勵。這兩個人每周都分別造出很多好的椅子，而且很少有不合格的情形。隨著時光的流轉，制造商需要找一位監(jiān)工了。他想到了要從這兩人----羅富士及何漢勵----之中選出一位來擔任。如果你是那名制造商，你怎麼決定呢？那名制造商是這樣做的：它將所有工人召集起來，并宣布為了趕工，只要椅子造好了，不必管是否通過檢驗，它都計件付酬。於是，椅子的產(chǎn)量大大的增加了，但相對的椅子的不合格率也增加了。這時，制造商特別去檢查羅富士及何漢勵所做的椅子。結果，羅富士所做的椅子之品質跟往常一樣的好，但何漢勵在新政策下做的椅子卻有一半不合格。你猜：誰可以晉升到監(jiān)工的職務上去呢？是羅富士？或是何漢勵？誰是新的監(jiān)工數(shù)年前有一名座椅制造商雇用一批年特殊的管理人員開發(fā)技術①領導者匹配培訓；②維羅姆—耶頓領導能力培訓；③指導與開發(fā)良好的管理人員；④組織發(fā)展①領導者匹配培訓：是指教育管理人員如何確定自己的領導風格并適應特定環(huán)境的一種計劃。這項訓練基于以下幾個假設：它假設領導者能夠控制局面的程度決定了到底是采取“以人為中心”的風格合適，還是采取“以任務為中心”的風格合適。領導者匹配計劃采取一本載有能夠讓領導者評價自己習慣的管理風格以及對自己所在環(huán)境的控制程度的問卷的手冊來實施。特殊的管理人員開發(fā)技術①領導者匹配培訓；②維羅姆—耶頓領導能②維羅姆—耶頓領導能力培訓