職員儀容儀表與禮節(jié)禮儀規(guī)范講義課件

職員儀容儀表與禮節(jié)禮儀規(guī)范

職員儀容儀表與禮節(jié)禮儀規(guī)范

1一、儀容儀表細(xì)則1、上班時(shí)，衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔悅目。要著制服（或職業(yè)裝），服裝要整齊，上衣、褲子、領(lǐng)帶、手帕等最好相配衣服平整，符合時(shí)節(jié)；一、儀容儀表細(xì)則1、上班時(shí)，衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔22、每天必須刷牙，提倡飯后漱口，上

班前不吃異味食物，以保持口腔清

潔。3、服裝必須熨燙平整，鈕扣齊全，銘牌佩戴在左胸處；皮鞋保持清潔光亮；4、上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，頭發(fā)要常洗、整齊，保持清潔，不得有頭屑；男職員發(fā)不過(guò)耳，并一般不準(zhǔn)留胡子；2、每天必須刷牙，提倡飯后漱口，上

班前不吃異3

5、女職員上班提倡化淡妝，勿戴過(guò)

多飾品，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪；領(lǐng)

口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著；

6、手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲。

勤洗澡、勤更衣，保持周身無(wú)異

味和皮膚健康；

7、不得穿拖鞋上班；5、女職員上班提倡化淡妝，勿戴過(guò)

多飾品4二、禮貌禮節(jié)1、稱呼禮節(jié)：（1）同事、上司之間應(yīng)以彼此的職務(wù)相稱呼，如“總監(jiān)”、“經(jīng)理”等。（2）稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼禮節(jié)，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等詞語(yǔ)。二、禮貌禮節(jié)1、稱呼禮節(jié)：52、接待禮節(jié)1）遇到上司、同事以及客人時(shí)，要熱情、主動(dòng)地問(wèn)候。如：Howdoyoudo?您好！Goodmorning.早上好！Goodaftmoon.下午好！Goodevening.晚上好！2、接待禮節(jié)1）遇到上司、同事以及客人時(shí)，要熱情、62）平等待人。無(wú)論是外國(guó)人還是國(guó)

內(nèi)客人，都要一視同仁，不得有任

何歧視。送別客人時(shí)，要與客人道

“再見(jiàn)”。2）平等待人。無(wú)論是外國(guó)人還是國(guó)

內(nèi)客人，都要73）應(yīng)答禮節(jié)與上司、同事以及客人交談要注意使用禮貌用語(yǔ)。常用的短語(yǔ)和名子有：Youarewelcome.別客氣，不必謝。Sorry,Ibegyourpardon.對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍。Itdoesn’tmatter.沒(méi)關(guān)系.It’smyduty.這是我應(yīng)該的。Allright.好的。Thankyouverymuch.非常感謝！3）應(yīng)答禮節(jié)與上司、同事以及客人交談要注意使用禮貌用語(yǔ)84）自我介紹時(shí)：應(yīng)當(dāng)清晰簡(jiǎn)潔地報(bào)

出自己的姓名、身份及其他情況，

把禮語(yǔ)可放在后面。

當(dāng)別人在自我介紹或他人在介紹你的時(shí)候，應(yīng)報(bào)以微笑、行禮、致意、點(diǎn)頭等方式予以回應(yīng)。

如果方便的話，應(yīng)該以起立的姿勢(shì)表示回應(yīng)；如果不方便的話，可以點(diǎn)頭致意或稍傾起身即可。4）自我介紹時(shí)：應(yīng)當(dāng)清晰簡(jiǎn)潔地報(bào)

出自己9

5）為他人介紹時(shí)：

介紹人應(yīng)站于被介紹者的旁側(cè)，身體上部略傾，伸出靠近被介紹者一側(cè)的手臂。

介紹時(shí)的順序應(yīng)該是將男士介紹給女士，將年輕人介紹給長(zhǎng)者，按職位高低，將職位低的介紹給職位高的，將晚到的介紹給早到的。注意不同國(guó)家、地區(qū)、民族的人名組合有所不同，應(yīng)正確理解，恰當(dāng)稱呼被介紹人。

5）為他人介紹時(shí)：

介紹人應(yīng)站于被介紹者的103、言語(yǔ)規(guī)范1）與客人談話時(shí)要保持一定的距離。（1米左右）2）等上司、同事以及客人把話講完再做應(yīng)答，不得隨意打斷他們的談話。3）三人以上對(duì)話，應(yīng)用相互都懂的語(yǔ)言。4）不開(kāi)過(guò)分的玩笑，談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿意談及的內(nèi)容和隱私。3、言語(yǔ)規(guī)范1）與客人談話時(shí)要保持一定的距離。115）與上司、同事以及客人談話時(shí)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白。說(shuō)話時(shí)要注意按輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。6）與上司、同事以及客人談話的聲音以兩個(gè)人能夠聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)調(diào)平衡、輕柔，速度適中。7）談話時(shí)不要做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作，不唾沫四濺。5）與上司、同事以及客人談話時(shí)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、128）不要與同事議論上司、客人的短處或譏笑上司、客人。9）不得偷聽(tīng)上司、同事以及客人的談話。如遇有事需找談話中的上司、同事以及客人時(shí)，應(yīng)先說(shuō)聲“對(duì)不起”，征得他們同意后再與其談話。如暫時(shí)需要離開(kāi)，一律講“請(qǐng)稍候”；回到后，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！?0）接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)清楚自己的工作單位以及崗位。8）不要與同事議論上司、客人的短處或譏笑134、舉止規(guī)范1）舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親。2）精神振奮，情緒飽滿。3）在辦公室內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。4、舉止規(guī)范1）舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自144）員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度，在向上司、同事以及客人指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸（上身稍稍前傾，以示尊重），手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)，切忌用手指或筆桿指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。另外，在使用手勢(shì)時(shí)還要尊重各國(guó)不同的習(xí)慣。5）在上司、同事以及客人面前，任何時(shí)候不得有以下行為：挖耳鼻、剔牙、吃口香糖、打飽嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。4）員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度，在向上司、156）在上司、客人面前不得經(jīng)?？词直?。7）在工作中，電話與上司、同事、客人交談時(shí)，如有其他人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她)的到來(lái)，不得無(wú)所表示，等其先開(kāi)口。6）在上司、客人面前不得經(jīng)?？词直?。165、集團(tuán)職員常見(jiàn)不良舉止1)站立時(shí)A.無(wú)精打采，倚靠墻壁，或單腿站立；B.單手或雙手插在衣兜或褲兜內(nèi)；C.雙臂抱于胸前或交叉于身后；D.腳在地上劃來(lái)劃去，大腿小腿晃來(lái)晃去；5、集團(tuán)職員常見(jiàn)不良舉止1)站立時(shí)172）行走時(shí)A.走得過(guò)慢、過(guò)快或猛跑；B.擺臂過(guò)大，或雙臂僵直；C.抱臂行走；D.低頭或昂首行走。2）行走時(shí)A.走得過(guò)慢、過(guò)快或猛跑；183）說(shuō)話時(shí)A.使用上司、同事以及客人不懂的語(yǔ)言與其說(shuō)話；B.說(shuō)話聲音過(guò)大；C.跟上司、同事以及客人說(shuō)話時(shí)，眼不注視對(duì)方，或者面向別處；D.與上司、同事、客人爭(zhēng)吵。3）說(shuō)話時(shí)A.使用上司、同事以及客人不懂的語(yǔ)言19職員儀容儀表與禮節(jié)禮儀規(guī)范

職員儀容儀表與禮節(jié)禮儀規(guī)范

20一、儀容儀表細(xì)則1、上班時(shí)，衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔悅目。要著制服（或職業(yè)裝），服裝要整齊，上衣、褲子、領(lǐng)帶、手帕等最好相配衣服平整，符合時(shí)節(jié)；一、儀容儀表細(xì)則1、上班時(shí)，衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔212、每天必須刷牙，提倡飯后漱口，上

班前不吃異味食物，以保持口腔清

潔。3、服裝必須熨燙平整，鈕扣齊全，銘牌佩戴在左胸處；皮鞋保持清潔光亮；4、上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，頭發(fā)要常洗、整齊，保持清潔，不得有頭屑；男職員發(fā)不過(guò)耳，并一般不準(zhǔn)留胡子；2、每天必須刷牙，提倡飯后漱口，上

班前不吃異22

5、女職員上班提倡化淡妝，勿戴過(guò)

多飾品，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪；領(lǐng)

口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著；

6、手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲。

勤洗澡、勤更衣，保持周身無(wú)異

味和皮膚健康；

7、不得穿拖鞋上班；5、女職員上班提倡化淡妝，勿戴過(guò)

多飾品23二、禮貌禮節(jié)1、稱呼禮節(jié)：（1）同事、上司之間應(yīng)以彼此的職務(wù)相稱呼，如“總監(jiān)”、“經(jīng)理”等。（2）稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼禮節(jié)，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等詞語(yǔ)。二、禮貌禮節(jié)1、稱呼禮節(jié)：242、接待禮節(jié)1）遇到上司、同事以及客人時(shí)，要熱情、主動(dòng)地問(wèn)候。如：Howdoyoudo?您好！Goodmorning.早上好！Goodaftmoon.下午好！Goodevening.晚上好！2、接待禮節(jié)1）遇到上司、同事以及客人時(shí)，要熱情、252）平等待人。無(wú)論是外國(guó)人還是國(guó)

內(nèi)客人，都要一視同仁，不得有任

何歧視。送別客人時(shí)，要與客人道

“再見(jiàn)”。2）平等待人。無(wú)論是外國(guó)人還是國(guó)

內(nèi)客人，都要263）應(yīng)答禮節(jié)與上司、同事以及客人交談要注意使用禮貌用語(yǔ)。常用的短語(yǔ)和名子有：Youarewelcome.別客氣，不必謝。Sorry,Ibegyourpardon.對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍。Itdoesn’tmatter.沒(méi)關(guān)系.It’smyduty.這是我應(yīng)該的。Allright.好的。Thankyouverymuch.非常感謝！3）應(yīng)答禮節(jié)與上司、同事以及客人交談要注意使用禮貌用語(yǔ)274）自我介紹時(shí)：應(yīng)當(dāng)清晰簡(jiǎn)潔地報(bào)

出自己的姓名、身份及其他情況，

把禮語(yǔ)可放在后面。

當(dāng)別人在自我介紹或他人在介紹你的時(shí)候，應(yīng)報(bào)以微笑、行禮、致意、點(diǎn)頭等方式予以回應(yīng)。

如果方便的話，應(yīng)該以起立的姿勢(shì)表示回應(yīng)；如果不方便的話，可以點(diǎn)頭致意或稍傾起身即可。4）自我介紹時(shí)：應(yīng)當(dāng)清晰簡(jiǎn)潔地報(bào)

出自己28

5）為他人介紹時(shí)：

介紹人應(yīng)站于被介紹者的旁側(cè)，身體上部略傾，伸出靠近被介紹者一側(cè)的手臂。

介紹時(shí)的順序應(yīng)該是將男士介紹給女士，將年輕人介紹給長(zhǎng)者，按職位高低，將職位低的介紹給職位高的，將晚到的介紹給早到的。注意不同國(guó)家、地區(qū)、民族的人名組合有所不同，應(yīng)正確理解，恰當(dāng)稱呼被介紹人。

5）為他人介紹時(shí)：

介紹人應(yīng)站于被介紹者的293、言語(yǔ)規(guī)范1）與客人談話時(shí)要保持一定的距離。（1米左右）2）等上司、同事以及客人把話講完再做應(yīng)答，不得隨意打斷他們的談話。3）三人以上對(duì)話，應(yīng)用相互都懂的語(yǔ)言。4）不開(kāi)過(guò)分的玩笑，談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿意談及的內(nèi)容和隱私。3、言語(yǔ)規(guī)范1）與客人談話時(shí)要保持一定的距離。305）與上司、同事以及客人談話時(shí)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白。說(shuō)話時(shí)要注意按輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。6）與上司、同事以及客人談話的聲音以兩個(gè)人能夠聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)調(diào)平衡、輕柔，速度適中。7）談話時(shí)不要做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作，不唾沫四濺。5）與上司、同事以及客人談話時(shí)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、318）不要與同事議論上司、客人的短處或譏笑上司、客人。9）不得偷聽(tīng)上司、同事以及客人的談話。如遇有事需找談話中的上司、同事以及客人時(shí)，應(yīng)先說(shuō)聲“對(duì)不起”，征得他們同意后再與其談話。如暫時(shí)需要離開(kāi)，一律講“請(qǐng)稍候”；回到后，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！?0）接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)清楚自己的工作單位以及崗位。8）不要與同事議論上司、客人的短處或譏笑324、舉止規(guī)范1）舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親。2）精神振奮，情緒飽滿。3）在辦公室內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。4、舉止規(guī)范1）舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自334）員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度，在向上司、同事以及客人指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸（上身稍稍前傾，以示尊重），手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)，切忌用手指或筆桿指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。另外，在