職場(chǎng)禮儀專題講義-課件

職

場(chǎng)

禮

儀職

場(chǎng)

禮

儀1學(xué)員目標(biāo)掌握工作場(chǎng)所的基本禮儀達(dá)成有效溝通建立良好人際關(guān)系學(xué)員目標(biāo)掌握工作場(chǎng)所的基本禮儀2主題一

工作場(chǎng)所的基本禮儀

主題一

工作場(chǎng)所的基本禮儀

3電話禮儀

電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧.電話禮儀4小組1、小組2來(lái)電接聽(tīng)小組3代接電話：來(lái)電找的人不在小組4代接電話：來(lái)電找的人正在接電話以小組為單位，討論并演練電話接聽(tīng)流程時(shí)間：3分鐘角色A：××部新員工角色B：人力資源部事由：詢問(wèn)新員工參加培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)小組1、小組2來(lái)電接聽(tīng)以小組為單位，討論并演練電5撥電話的流程順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)備確認(rèn)對(duì)方的姓名、明確通話的目的;準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序2、問(wèn)候、告知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌

3、確認(rèn)對(duì)象

請(qǐng)問(wèn)╳先生在嗎？必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候

4、電話內(nèi)容

打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事…對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5、結(jié)束語(yǔ)

“謝謝”“麻煩您了”、“那就拜托您了”等

語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6、放回聽(tīng)筒

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上撥電話的流程順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)備確認(rèn)對(duì)方的姓6重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言

重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）7接電話的流程順序

基本用語(yǔ)

注意事項(xiàng)

1、拿起聽(tīng)筒，告知自己的姓名

“您好，大名實(shí)業(yè)╳╳部╳╳╳”接電話時(shí)，不使用“喂—”回答

告知對(duì)方自己的姓名

2、確認(rèn)對(duì)方

請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)3、聽(tīng)取來(lái)電用意

“是這樣的”“是的”“好的”必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄

4、確認(rèn)來(lái)電事宜這件事情我已經(jīng)明白了還有什么需要幫助您的？確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

5、結(jié)束語(yǔ)“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等

6、放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)接電話的流程順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1、拿起聽(tīng)筒，告知自己8重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、告知對(duì)方自己的姓名。3、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

4、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

5、使用禮貌語(yǔ)言。6、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。9代接電話的流程來(lái)電找的人不在 鈴聲響起拿起聽(tīng)筒、報(bào)出名字及問(wèn)題

告訴對(duì)方要找的人不在

請(qǐng)教對(duì)方姓名

主動(dòng)詢問(wèn)是否要留言

再確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌性的結(jié)束電話掛電話

代接電話的流程來(lái)電找的人不在10來(lái)電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽(tīng)筒報(bào)出名字及問(wèn)候請(qǐng)教對(duì)方姓名/告訴對(duì)方要找的人正在接電話

對(duì)方要求等一會(huì)對(duì)方要求留言告訴受電者來(lái)電者姓名注意等待的時(shí)間來(lái)電找的人正在接電話11注意事項(xiàng)1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切2、聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。

試想我們嘴巴說(shuō)謝謝，心里卻把對(duì)方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺(jué)出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說(shuō)得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？3、常將請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起掛在嘴邊。4、常說(shuō)“您”取代“你”，多說(shuō)“我們公司，咱們公司”，少說(shuō)“你們公司”，讓對(duì)方有一種被認(rèn)同的感覺(jué)，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進(jìn)一步的深談要求都會(huì)比較容易。5、撥電話時(shí)，電話接通后應(yīng)告知自已的部門(mén)、姓名。

注意事項(xiàng)1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切12遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。遞名片時(shí)，應(yīng)報(bào)出自已的姓名，同時(shí)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。

應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時(shí)，沒(méi)帶；各個(gè)口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對(duì)方或隨意扔在對(duì)方面前的桌上。名片禮儀（1）遞名片：名片禮儀（1）13接名片：當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過(guò)名片。接過(guò)名片后，要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。把接過(guò)的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開(kāi)時(shí)將名片遺忘在桌上。名片禮儀（2）接名片：名片禮儀（2）14拜訪客戶的禮儀事先約定時(shí)間、地點(diǎn)。做好準(zhǔn)備工作。出發(fā)前再確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進(jìn)入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說(shuō)明拜訪對(duì)象、目的。見(jiàn)到拜訪客戶要行禮。商談時(shí)，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時(shí)，要感謝對(duì)方抽時(shí)間接待。拜訪客戶的禮儀事先約定時(shí)間、地點(diǎn)。15商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：

準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對(duì)象的困擾。如果你隨身帶著移動(dòng)電話，要避免電話鈴響個(gè)不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：

準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：16商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：握手禮儀：

握手是商場(chǎng)中最常見(jiàn)的禮節(jié)，它象征著和平友好。正確的握手姿勢(shì)：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手與對(duì)方握手或表示過(guò)分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對(duì)方！商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：握手禮儀：17商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：

隨時(shí)注意禮貌：

當(dāng)你離開(kāi)辦公室，記得對(duì)等候時(shí)的接待人員說(shuō)聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會(huì)更令人印象深刻）；如果在等候的時(shí)候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。

商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：

隨時(shí)注意禮貌：18商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：

受訪對(duì)象接聽(tīng)電話時(shí)：?jiǎn)枌?duì)方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說(shuō)不用，你不妨就坐在原位。在打電話時(shí)，不要盯著他看，（這會(huì)令對(duì)方很不自在），同時(shí)也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時(shí)你不妨看看房間里的其他角落——墻上的畫(huà)、窗外的景觀、地毯的圖案。商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：

受訪對(duì)象接聽(tīng)電話時(shí)：19如需在辦公室會(huì)客親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對(duì)你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒(méi)有開(kāi)口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人，對(duì)方也將給予你同樣的回應(yīng)。見(jiàn)面時(shí)向客人致以問(wèn)候，會(huì)見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。結(jié)束會(huì)面時(shí)，禮貌地與客人道別。兩眼平視對(duì)方并與對(duì)方堅(jiān)定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。如需在辦公室會(huì)客親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的20乘車(chē)禮儀身為男士，與女士、長(zhǎng)輩一起乘車(chē)時(shí)，要繞到另一邊為其開(kāi)門(mén)。如果車(chē)門(mén)鎖了，你應(yīng)該從車(chē)內(nèi)替其開(kāi)門(mén)。若需要去迎接客人（公司車(chē)輛）由司機(jī)駕駛后座—右側(cè)為首位左側(cè)為次位中間為再次之前座—右座為最次位自己駕駛前座—右側(cè)為首位后座—右側(cè)為次位左側(cè)為再次之中間為最次位乘車(chē)禮儀身為男士，與女士、長(zhǎng)輩一起乘車(chē)時(shí)，要繞到另一邊為其開(kāi)21使用會(huì)議室需要的禮儀

飲料，紙杯請(qǐng)放置于垃圾桶內(nèi)；個(gè)人之外套或衣服或書(shū)包，請(qǐng)于會(huì)議室放整齊，勿置于桌上。個(gè)人產(chǎn)生的廢紙等垃圾請(qǐng)收入垃圾桶內(nèi)椅子請(qǐng)推入桌子下面放置使用會(huì)議室需要的禮儀

飲料，紙杯請(qǐng)放置于垃圾桶內(nèi)；22主題二

溝通主題二

溝通23溝通的定義

——溝通是一個(gè)過(guò)程將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。溝通是雙方的行為，是信息發(fā)出者和信息接受者之間反復(fù)的過(guò)程。溝通的定義24溝通的類(lèi)型口頭溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言書(shū)面肢體語(yǔ)言身體接觸通過(guò)研究證明,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的。溝通的類(lèi)型口頭溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言書(shū)面肢體語(yǔ)言身體接觸通過(guò)研究證明25你是否經(jīng)常出現(xiàn)下列情況？當(dāng)別人講話時(shí)，你在想自己的事。聽(tīng)別人講話時(shí)，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)。打斷別人的講話當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^(guò)程而只要結(jié)論僅僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說(shuō)話方式給你客觀的聽(tīng)造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力你是否經(jīng)常出現(xiàn)下列情況？當(dāng)別人講話時(shí)，你在想自己的事。26溝通的陷井缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠。對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚

不能做到積極傾聽(tīng),有偏見(jiàn)，先入為主。按自己的思路去思考，而忽略別人的需求

準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)

時(shí)間不足情緒不好語(yǔ)言不通

溝通的陷井缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠。27如何達(dá)成有效溝通有效的發(fā)送信息信任是有效溝通的基礎(chǔ)

談行為不談個(gè)性

建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)成為良好的傾聽(tīng)者如何達(dá)成有效溝通有效的發(fā)送信息28有效的發(fā)送信息決定何時(shí)發(fā)送信息決定何處發(fā)送信息決定發(fā)送信息的方式時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾面談紀(jì)要、信件或備忘錄電話其它形式有效的發(fā)送信息決定何時(shí)發(fā)送信息決定何處發(fā)送信息決定發(fā)送信息的29如何建立信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊如何建立信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)30建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)考慮因素：

區(qū)域不同文化水平不同理解力不同建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)考慮因素：31成為良好的傾聽(tīng)者（一）積極聆聽(tīng)的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見(jiàn)有效發(fā)表自己的意見(jiàn)保持溝通氣氛的友好成為良好的傾聽(tīng)者（一）積極聆聽(tīng)的作用：為了獲得更多信息32成為良好的傾聽(tīng)者（二）聆聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)專注的聆聽(tīng)選擇性的聆聽(tīng)設(shè)身處地的傾聽(tīng)用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較。只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容做出假像聆聽(tīng)不做任何努力去聆聽(tīng)成為良好的傾聽(tīng)者（二）聆聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)專注的聆聽(tīng)選33積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受-

使用“熱詞”－“是嗎？”“沒(méi)錯(cuò)”“太好了！”“真的？”口語(yǔ)幌子－我說(shuō)呢?..我正納悶?..我還在想呢?.

主要用來(lái)處理談話初始階段的沉默無(wú)語(yǔ)：

是不是越來(lái)越難?/

還有其它想法嗎?/

現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣?

/

為什么你不說(shuō)話呢?-

簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話。

改編并摘要說(shuō)過(guò)的話，

以對(duì)他們有幫助的方式理解他們自己的話。重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/

在復(fù)雜的討論后,用來(lái)確定你的理解你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話時(shí)

如果有時(shí)間限制,最后要為下一次談話作準(zhǔn)備。“我也有同樣的經(jīng)歷..”

“如果我是你的話.….”

積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受-

34溝通的目的達(dá)成共識(shí)

在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的。你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無(wú)二的。尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度，

是你的選擇。

溝通的目的達(dá)成共識(shí)在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的。35主題三

良好的人際關(guān)系主題三

良好的人際關(guān)系36良好的人際關(guān)系從

打招呼開(kāi)始良好的人際關(guān)系從37良好人際關(guān)系帶來(lái)什么好處呢？取得別人的信任以及得到中懇的建議節(jié)約時(shí)間提高工作效率提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力特別是當(dāng)你遇到困難時(shí),你會(huì)得到別人的幫助…...良好人際關(guān)系帶來(lái)什么好處呢？取得別人的信任以及得到中懇的建議38如何建立工作中的良好人際關(guān)系?尊重他人真誠(chéng)的微笑與贊美記住別人的名字想別人所想 注意細(xì)節(jié)就事論事富有合作精神注意傾聽(tīng)如何建立工作中的良好人際關(guān)系?尊重他人39尊敬別人的人，同樣會(huì)得到別人的尊敬如果你覺(jué)得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。不要把別人的失誤當(dāng)作飯后的笑柄，要知道，你也可能會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。尊敬別人的人，同樣會(huì)得到別人的尊敬如果你覺(jué)得別人都不如你，那40記住別人的名字

當(dāng)你稱呼對(duì)方的名字，而不只是“喂”時(shí)，他會(huì)感受到你對(duì)他的重視，無(wú)形中也建立了對(duì)你的好感。記住別人的名字當(dāng)你稱呼對(duì)方的名字，而不只是“喂”41想別人所想換位思考想別人所想換位思考42什么是注意細(xì)節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。無(wú)論在工作還是生活中，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心別人的情緒變化。一個(gè)小小的關(guān)心會(huì)贏得別人無(wú)限的感激和尊重。什么是注意細(xì)節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己43就事論事千萬(wàn)不要帶著有色眼鏡看人。在工作中強(qiáng)調(diào)就事論事，談行為，避免談個(gè)性。就事論事不會(huì)影響你和別人的私人感情。就事論事千萬(wàn)不要帶著有色眼鏡看人。44富有合作精神真正的英雄來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作！富有合作精神真正的英雄來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作！45乘電梯的禮儀■乘電梯的人要遵循先來(lái)后到的原則。電梯內(nèi)如果比較擁擠，先到的人就要往里走，直到所有的人都進(jìn)來(lái)后再想辦法向外迂回。在電梯內(nèi)不是很擁擠的情況下，男士、晚輩、下屬和身體強(qiáng)壯者應(yīng)讓女士、長(zhǎng)輩、上司和老弱病殘者先進(jìn)入電梯。乘電梯的禮儀■乘電梯的人要遵循先來(lái)后到的原則。電梯內(nèi)如果比較46乘電梯的禮儀■幫助后來(lái)的人。如電梯的門(mén)即將關(guān)上，但還有人沒(méi)進(jìn)來(lái)，先進(jìn)入電梯的人應(yīng)幫助他人將門(mén)把住，等后面的人進(jìn)來(lái)。為了自己趕時(shí)間，明明看到有人趕過(guò)來(lái)還要按“關(guān)門(mén)”而把后面的人關(guān)在外面，是非常不禮貌的行為。乘電梯的禮儀■幫助后來(lái)的人。如電梯的門(mén)即將關(guān)上，但還有人沒(méi)進(jìn)47乘電梯的禮儀■不要擋住電梯按鈕。進(jìn)入電梯后，不要用自己的身體將電梯按鈕擋住，以免其他人無(wú)法按按鈕。需要按按鈕但又夠不著時(shí)不要將胳膊伸得太長(zhǎng)，而是請(qǐng)離按鈕近的人幫忙。電梯無(wú)專職人員操作時(shí)，靠近按鈕的人應(yīng)負(fù)責(zé)幫助他人操縱電梯。乘電梯的禮儀■不要擋住電梯按鈕。進(jìn)入電梯后，不要用自己的身體48乘電梯的禮儀■在電梯內(nèi)挪動(dòng)時(shí)注意不要碰撞他人。挪動(dòng)時(shí)，特別是手里有東西的時(shí)候，注意不要碰撞他人。進(jìn)出電梯需要從別人身邊走過(guò)可能會(huì)碰到他人時(shí)，或不小心已碰到他人，請(qǐng)說(shuō)一聲“勞駕”或“對(duì)不起”。乘電梯的禮儀■在電梯內(nèi)挪動(dòng)時(shí)注意不要碰撞他人。挪動(dòng)時(shí)，特別是49乘電梯的禮儀■“上上下下”的安靜。在電梯里不要大聲講話，因?yàn)橛腥舜藭r(shí)可能希望安靜。在電梯中，由于空間狹小，千萬(wàn)不可抽煙。乘電梯的禮儀■“上上下下”的安靜。在電梯里不要大聲講話，因50上\下樓梯的禮儀上下樓梯時(shí)，男女長(zhǎng)幼之順序如下：

上樓時(shí)，女士在前男士在后；長(zhǎng)者在前，幼者在后，此以示尊重也。

下樓時(shí)，男士在前，女士在后；幼者在前，長(zhǎng)者在后。此為安全顧慮之故。上\下樓梯的禮儀上下樓梯時(shí)，男女長(zhǎng)幼之順序如下：

51男士西服的禮儀色彩雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場(chǎng)合穿著，適合于正式的儀式、會(huì)議等；單排扣西服穿著場(chǎng)所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。

男士西服的禮儀色彩雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場(chǎng)52男士西服的禮儀色彩穿兩粒扣西服扣第一粒表示鄭重，不扣扣子則表示氣氛隨意；三?？畚餮b扣上中間一?；蛏厦鎯闪猷嵵兀豢郾硎救谇?；一?？畚餮b以系扣和不系扣區(qū)別鄭重和非鄭重。此外，兩個(gè)紐扣以上的西裝形式，忌諱系上全部扣子。

男士西服的禮儀色彩穿兩?？畚鞣鄣谝涣１硎距嵵?，不扣扣子則表53男士西服的禮儀色彩襯衫：在套裝與襯衫的組合上，襯衫的下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長(zhǎng)出1－2ｃｍ左右。

凈白色或白色帶清爽藍(lán)條紋的長(zhǎng)袖襯衫是必不可少的基本服裝配件。請(qǐng)留意：領(lǐng)口和袖口一沾上污漬就不應(yīng)該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目。

男士西服的禮儀色彩襯衫：54男士西服的禮儀色彩西裝：

凈色而顏色偏深的整套西裝適于多種場(chǎng)合，最派用場(chǎng)。

由于中國(guó)人臉色偏黃，在選擇顏色時(shí)應(yīng)少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍(lán)色、深灰暖性色、中性色等色系。臉色較暗的男士，可選擇淺色系和中性色。

有明袋的上裝只適合在較隨便的場(chǎng)合穿著，暗袋上裝適合正式場(chǎng)合。

男士西服的禮儀色彩西裝：

凈色而顏色偏深的整套西裝適于55男士西服的禮儀色彩襪子：

深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。忌用白色襪子配西裝。襪子長(zhǎng)度的原則為寧長(zhǎng)勿短。

男士西服的禮儀色彩襪子：

深色襪子可以配深色的西56男士西服的禮儀色彩鞋子：

黑色皮鞋是萬(wàn)能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝?；疑男記Q不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。而漆皮鞋只宜配禮服。鞋子擦得锃亮的人，會(huì)顯得特別光鮮，容易給人以好感，臟兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。男士西服的禮儀色彩鞋子：

黑色皮鞋是萬(wàn)能鞋，它能57男士西服的禮儀色彩皮帶：

深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。此外，皮帶的顏色應(yīng)與皮鞋協(xié)調(diào)。

男士西服的禮儀色彩皮帶：

深色西裝可配深色腰帶，58男士西服的禮儀色彩插袋巾：

錦上添花的裝飾品，顏色不一定要跟領(lǐng)帶一樣，只要質(zhì)料夠軟，插在袋里服服貼貼挺自然就行了，即使一條白手帕也照樣能勝任，但不能把它折得死死板板地插在袋里，否則易被人叫著“老土”。另還常用鮮花做裝飾的“插袋巾”。男士西服的禮儀色彩插袋巾：

錦上添花的裝飾品，顏59手機(jī)禮儀在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。而那種在會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷，并不能反映你“業(yè)務(wù)忙”，反而顯示出你缺少修養(yǎng)。

手機(jī)禮儀在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉60手機(jī)禮儀

在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。。

公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。手機(jī)禮儀在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合61手機(jī)禮儀

無(wú)論業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機(jī)上都不要使用手機(jī)。

手機(jī)禮儀無(wú)論業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機(jī)上都62手機(jī)禮儀放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。

手機(jī)禮儀放手機(jī)的常規(guī)位置有：63職

場(chǎng)

禮

儀職

場(chǎng)

禮

儀64學(xué)員目標(biāo)掌握工作場(chǎng)所的基本禮儀達(dá)成有效溝通建立良好人際關(guān)系學(xué)員目標(biāo)掌握工作場(chǎng)所的基本禮儀65主題一

工作場(chǎng)所的基本禮儀

主題一

工作場(chǎng)所的基本禮儀

66電話禮儀

電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧.電話禮儀67小組1、小組2來(lái)電接聽(tīng)小組3代接電話：來(lái)電找的人不在小組4代接電話：來(lái)電找的人正在接電話以小組為單位，討論并演練電話接聽(tīng)流程時(shí)間：3分鐘角色A：××部新員工角色B：人力資源部事由：詢問(wèn)新員工參加培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)小組1、小組2來(lái)電接聽(tīng)以小組為單位，討論并演練電68撥電話的流程順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)備確認(rèn)對(duì)方的姓名、明確通話的目的;準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序2、問(wèn)候、告知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌

3、確認(rèn)對(duì)象

請(qǐng)問(wèn)╳先生在嗎？必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候

4、電話內(nèi)容

打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事…對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5、結(jié)束語(yǔ)

“謝謝”“麻煩您了”、“那就拜托您了”等

語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6、放回聽(tīng)筒

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上撥電話的流程順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)備確認(rèn)對(duì)方的姓69重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言

重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）70接電話的流程順序

基本用語(yǔ)

注意事項(xiàng)

1、拿起聽(tīng)筒，告知自己的姓名

“您好，大名實(shí)業(yè)╳╳部╳╳╳”接電話時(shí)，不使用“喂—”回答

告知對(duì)方自己的姓名

2、確認(rèn)對(duì)方

請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)3、聽(tīng)取來(lái)電用意

“是這樣的”“是的”“好的”必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄

4、確認(rèn)來(lái)電事宜這件事情我已經(jīng)明白了還有什么需要幫助您的？確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

5、結(jié)束語(yǔ)“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等

6、放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)接電話的流程順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1、拿起聽(tīng)筒，告知自己71重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、告知對(duì)方自己的姓名。3、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

4、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

5、使用禮貌語(yǔ)言。6、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。72代接電話的流程來(lái)電找的人不在 鈴聲響起拿起聽(tīng)筒、報(bào)出名字及問(wèn)題

告訴對(duì)方要找的人不在

請(qǐng)教對(duì)方姓名

主動(dòng)詢問(wèn)是否要留言

再確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌性的結(jié)束電話掛電話

代接電話的流程來(lái)電找的人不在73來(lái)電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽(tīng)筒報(bào)出名字及問(wèn)候請(qǐng)教對(duì)方姓名/告訴對(duì)方要找的人正在接電話

對(duì)方要求等一會(huì)對(duì)方要求留言告訴受電者來(lái)電者姓名注意等待的時(shí)間來(lái)電找的人正在接電話74注意事項(xiàng)1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切2、聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。

試想我們嘴巴說(shuō)謝謝，心里卻把對(duì)方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺(jué)出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說(shuō)得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？3、常將請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起掛在嘴邊。4、常說(shuō)“您”取代“你”，多說(shuō)“我們公司，咱們公司”，少說(shuō)“你們公司”，讓對(duì)方有一種被認(rèn)同的感覺(jué)，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進(jìn)一步的深談要求都會(huì)比較容易。5、撥電話時(shí)，電話接通后應(yīng)告知自已的部門(mén)、姓名。

注意事項(xiàng)1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切75遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。遞名片時(shí)，應(yīng)報(bào)出自已的姓名，同時(shí)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。

應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時(shí)，沒(méi)帶；各個(gè)口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對(duì)方或隨意扔在對(duì)方面前的桌上。名片禮儀（1）遞名片：名片禮儀（1）76接名片：當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過(guò)名片。接過(guò)名片后，要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。把接過(guò)的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開(kāi)時(shí)將名片遺忘在桌上。名片禮儀（2）接名片：名片禮儀（2）77拜訪客戶的禮儀事先約定時(shí)間、地點(diǎn)。做好準(zhǔn)備工作。出發(fā)前再確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進(jìn)入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說(shuō)明拜訪對(duì)象、目的。見(jiàn)到拜訪客戶要行禮。商談時(shí)，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時(shí)，要感謝對(duì)方抽時(shí)間接待。拜訪客戶的禮儀事先約定時(shí)間、地點(diǎn)。78商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：

準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對(duì)象的困擾。如果你隨身帶著移動(dòng)電話，要避免電話鈴響個(gè)不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：

準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：79商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：握手禮儀：

握手是商場(chǎng)中最常見(jiàn)的禮節(jié)，它象征著和平友好。正確的握手姿勢(shì)：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手與對(duì)方握手或表示過(guò)分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對(duì)方！商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：握手禮儀：80商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：

隨時(shí)注意禮貌：

當(dāng)你離開(kāi)辦公室，記得對(duì)等候時(shí)的接待人員說(shuō)聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會(huì)更令人印象深刻）；如果在等候的時(shí)候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。

商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：

隨時(shí)注意禮貌：81商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：

受訪對(duì)象接聽(tīng)電話時(shí)：?jiǎn)枌?duì)方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說(shuō)不用，你不妨就坐在原位。在打電話時(shí)，不要盯著他看，（這會(huì)令對(duì)方很不自在），同時(shí)也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時(shí)你不妨看看房間里的其他角落——墻上的畫(huà)、窗外的景觀、地毯的圖案。商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：

受訪對(duì)象接聽(tīng)電話時(shí)：82如需在辦公室會(huì)客親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對(duì)你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒(méi)有開(kāi)口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人，對(duì)方也將給予你同樣的回應(yīng)。見(jiàn)面時(shí)向客人致以問(wèn)候，會(huì)見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。結(jié)束會(huì)面時(shí)，禮貌地與客人道別。兩眼平視對(duì)方并與對(duì)方堅(jiān)定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。如需在辦公室會(huì)客親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的83乘車(chē)禮儀身為男士，與女士、長(zhǎng)輩一起乘車(chē)時(shí)，要繞到另一邊為其開(kāi)門(mén)。如果車(chē)門(mén)鎖了，你應(yīng)該從車(chē)內(nèi)替其開(kāi)門(mén)。若需要去迎接客人（公司車(chē)輛）由司機(jī)駕駛后座—右側(cè)為首位左側(cè)為次位中間為再次之前座—右座為最次位自己駕駛前座—右側(cè)為首位后座—右側(cè)為次位左側(cè)為再次之中間為最次位乘車(chē)禮儀身為男士，與女士、長(zhǎng)輩一起乘車(chē)時(shí)，要繞到另一邊為其開(kāi)84使用會(huì)議室需要的禮儀

飲料，紙杯請(qǐng)放置于垃圾桶內(nèi)；個(gè)人之外套或衣服或書(shū)包，請(qǐng)于會(huì)議室放整齊，勿置于桌上。個(gè)人產(chǎn)生的廢紙等垃圾請(qǐng)收入垃圾桶內(nèi)椅子請(qǐng)推入桌子下面放置使用會(huì)議室需要的禮儀

飲料，紙杯請(qǐng)放置于垃圾桶內(nèi)；85主題二

溝通主題二

溝通86溝通的定義

——溝通是一個(gè)過(guò)程將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。溝通是雙方的行為，是信息發(fā)出者和信息接受者之間反復(fù)的過(guò)程。溝通的定義87溝通的類(lèi)型口頭溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言書(shū)面肢體語(yǔ)言身體接觸通過(guò)研究證明,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的。溝通的類(lèi)型口頭溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言書(shū)面肢體語(yǔ)言身體接觸通過(guò)研究證明88你是否經(jīng)常出現(xiàn)下列情況？當(dāng)別人講話時(shí)，你在想自己的事。聽(tīng)別人講話時(shí)，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)。打斷別人的講話當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^(guò)程而只要結(jié)論僅僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說(shuō)話方式給你客觀的聽(tīng)造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力你是否經(jīng)常出現(xiàn)下列情況？當(dāng)別人講話時(shí)，你在想自己的事。89溝通的陷井缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠。對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚

不能做到積極傾聽(tīng),有偏見(jiàn)，先入為主。按自己的思路去思考，而忽略別人的需求

準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)

時(shí)間不足情緒不好語(yǔ)言不通

溝通的陷井缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠。90如何達(dá)成有效溝通有效的發(fā)送信息信任是有效溝通的基礎(chǔ)

談行為不談個(gè)性

建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)成為良好的傾聽(tīng)者如何達(dá)成有效溝通有效的發(fā)送信息91有效的發(fā)送信息決定何時(shí)發(fā)送信息決定何處發(fā)送信息決定發(fā)送信息的方式時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾面談紀(jì)要、信件或備忘錄電話其它形式有效的發(fā)送信息決定何時(shí)發(fā)送信息決定何處發(fā)送信息決定發(fā)送信息的92如何建立信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊如何建立信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)93建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)考慮因素：

區(qū)域不同文化水平不同理解力不同建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)考慮因素：94成為良好的傾聽(tīng)者（一）積極聆聽(tīng)的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見(jiàn)有效發(fā)表自己的意見(jiàn)保持溝通氣氛的友好成為良好的傾聽(tīng)者（一）積極聆聽(tīng)的作用：為了獲得更多信息95成為良好的傾聽(tīng)者（二）聆聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)專注的聆聽(tīng)選擇性的聆聽(tīng)設(shè)身處地的傾聽(tīng)用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較。只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容做出假像聆聽(tīng)不做任何努力去聆聽(tīng)成為良好的傾聽(tīng)者（二）聆聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)專注的聆聽(tīng)選96積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受-

使用“熱詞”－“是嗎？”“沒(méi)錯(cuò)”“太好了！”“真的？”口語(yǔ)幌子－我說(shuō)呢?..我正納悶?..我還在想呢?.

主要用來(lái)處理談話初始階段的沉默無(wú)語(yǔ)：

是不是越來(lái)越難?/

還有其它想法嗎?/

現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣?

/

為什么你不說(shuō)話呢?-

簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話。

改編并摘要說(shuō)過(guò)的話，

以對(duì)他們有幫助的方式理解他們自己的話。重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/

在復(fù)雜的討論后,用來(lái)確定你的理解你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話時(shí)

如果有時(shí)間限制,最后要為下一次談話作準(zhǔn)備。“我也有同樣的經(jīng)歷..”

“如果我是你的話.….”

積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受-

97溝通的目的達(dá)成共識(shí)

在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的。你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無(wú)二的。尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度，

是你的選擇。

溝通的目的達(dá)成共識(shí)在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的。98主題三

良好的人際關(guān)系主題三

良好的人際關(guān)系99良好的人際關(guān)系從

打招呼開(kāi)始良好的人際關(guān)系從100良好人際關(guān)系帶來(lái)什么好處呢？取得別人的信任以及得到中懇的建議節(jié)約時(shí)間提高工作效率提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力特別是當(dāng)你遇到困難時(shí),你會(huì)得到別人的幫助…...良好人際關(guān)系帶來(lái)什么好處呢？取得別人的信任以及得到中懇的建議101如何建立工作中的良好人際關(guān)系?尊重他人真誠(chéng)的微笑與贊美記住別人的名字想別人所想 注意細(xì)節(jié)就事論事富有合作精神注意傾聽(tīng)如何建立工作中的良好人際關(guān)系?尊重他人102尊敬別人的人，同樣會(huì)得到別人的尊敬如果你覺(jué)得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。不要把別人的失誤當(dāng)作飯后的笑柄，要知道，你也可能會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。尊敬別人的人，同樣會(huì)得到別人的尊敬如果你覺(jué)得別人都不如你，那103記住別人的名字

當(dāng)你稱呼對(duì)方的名字，而不只是“喂”時(shí)，他會(huì)感受到你對(duì)他的重視，無(wú)形中也建立了對(duì)你的好感。記住別人的名字當(dāng)你稱呼對(duì)方的名字，而不只是“喂”104想別人所想換位思考想別人所想換位思考105什么是注意細(xì)節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。無(wú)論在工作還是生活中，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心別人的情緒變化。一個(gè)小小的關(guān)心會(huì)贏得別人無(wú)限的感激和尊重。什么是注意細(xì)節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己106就事論事千萬(wàn)不要帶著有色眼鏡看人。在工作中強(qiáng)調(diào)就事論事，談行為，避免談個(gè)性。就事論事不會(huì)影響你和別人的私人感情。就事論事千萬(wàn)不要帶著有色眼鏡看人。107富有合作精神真正的英雄來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作！富有合作精神真正的英雄來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作！108乘電梯的禮儀■乘電梯的人要遵循先來(lái)后到的原則。電梯內(nèi)如果比較擁擠，先到的人就要往里走，直到所有的人都進(jìn)來(lái)后再想辦法向外迂回。在電梯內(nèi)不是很擁擠的情況下，男士、晚輩、下屬和身體強(qiáng)壯者應(yīng)讓女士、長(zhǎng)輩、上司和老弱病殘者先進(jìn)入電梯。乘電梯的禮儀■乘電梯的人要遵循先來(lái)后到的原則。電梯內(nèi)如果比較109乘電梯的禮儀■幫助后來(lái)的人。如電梯的門(mén)即將關(guān)上，但還有人沒(méi)進(jìn)來(lái)，先進(jìn)入電梯的人應(yīng)幫助他人將門(mén)把住，等后面的人進(jìn)來(lái)。為了自己趕時(shí)間，明明看到有人趕過(guò)來(lái)還要按“關(guān)門(mén)”而把后面的人關(guān)在外面，是非常不禮貌的行為。乘電梯的禮儀■幫助后來(lái)的人。如電梯的門(mén)即將關(guān)上，但還有人沒(méi)進(jìn)110乘電梯的禮儀■不要擋住電梯按鈕。進(jìn)入電梯后，不要用自己的身體將電梯按鈕擋住，以免其他人無(wú)法按按鈕。需要按按鈕但又夠不著時(shí)不要將胳膊伸得太長(zhǎng)，而是請(qǐng)離按鈕近的人幫忙。電梯無(wú)專職人員操作時(shí)，靠近按鈕的人應(yīng)負(fù)責(zé)幫助他人操縱電梯。乘電梯的禮儀■不要擋住電梯按鈕。進(jìn)入電梯后，不要用自己的身體111乘電梯的禮儀■在電梯內(nèi)挪動(dòng)時(shí)注意不要碰撞他人。挪動(dòng)時(shí)，特別是手里有東西的時(shí)候，注意不要碰撞他人。進(jìn)出電梯需要從別人身邊走過(guò)可能會(huì)碰到他人時(shí)，或不小心已碰到他人，請(qǐng)說(shuō)一聲“勞駕”或“對(duì)不起”。乘電梯的禮儀■在電梯內(nèi)挪動(dòng)時(shí)注意不要碰撞他人。挪動(dòng)時(shí)，特別是112乘電梯的禮儀■“上上下下”的安靜。在電梯里不要大聲講話，因?yàn)橛腥舜藭r(shí)可能希望安靜。在電梯中，由于空間狹小，千萬(wàn)不可抽煙。乘電梯的禮儀■“上上下下”的